Etiqueta: Tecnología e Innovación

Si los clientes cada vez compran menos productos y más servicios y, además, en lugar de pagar por una licencia prefieren pagar de manera mensual o anual, es evidente que mi negocio como distribuidor de tecnología está cambiando.   

Si el cliente apuesta por la nube, ¿cómo puedo convertirme en un distribuidor SaaS?  

La primera respuesta y más evidente es queriendo. Y creyendo en este cambio que voy a acometer. Por si no nos hemos percatado, con eso lo que estamos haciendo es salir de nuestra zona de confort. Es decir, alejándonos de lo que, hasta ahora, ha sido el núcleo central de nuestra estrategia empresarial para virar a una nueva.  

Emilio Castellote, analista de IDC, estuvo en las Sage Partner Sessions explicando que cualquier distribuidor que quiera convertirse al modelo SaaS debe dar tres pasos: diferenciarse, poner el foco en el cliente y medir el cambio.  

Diferenciarse y aliarse  

En primer lugar, el partner debe diferenciarse de su competencia con una buena idea y propuesta.  

“Veamos qué nos piden los clientes, cuál es su necesidad para especializarnos en ese terreno”, recomienda. Eso sí, el analista de IDC recuerda que no debemos perder la cabeza durante esta transición hacia el mundo SaaS. “La oferta SaaS no debe ser la única de nuestro catálogo, sino que debe ir acompañada de algo más, porque los clientes buscan soluciones globales”, enfatiza.  

Y, en este punto, Castellote remarca que no hay que ver a los demás como competidores, sino como competidores.   

“Estos otros distribuidores pueden completar y complementar nuestra idea y propuesta e incluso hacer que sea tendencia”, asegura.   

La mirada puesta en el cliente  

En cuanto a poner foco en cliente, el analista de IDC asegura que es algo que puede parecer sencillo pero que no es fácil.   

“El foco tiene que partir de nosotros mismos, de cómo le vemos y nos relacionamos con él”, explica este experto, que recuerda que en un modelo SaaS cambia todo el ciclo de venta. Un periodo en el que hay que escuchar al cliente.   

En su opinión, la clave de la transformación digital es la personalización. “Si soy capaz de generar un servicio personalizable tendré éxito”, avisa, añadiendo que en este nuevo ciclo de venta el proceso no acaba con la transacción. “Ya no vendo un producto, sino un servicio y tengo que ayudar al cliente a romper esas barreras, a implantarlo, a maximizar su valor y de eso dependerá su satisfacción y que quiera renovar conmigo o no”, detalla.   

¡Comparte! Las reflexiones de Emilio Castellote, analista de IDC, en las Sage Partner Sessions sobre cómo convertirse en un distribuidor SaaS.  

Medir el cambio 

Este cambio en el proceso de venta exige también que tengamos que medir el cambio para comprobar si tenemos éxito. Eso sí, tiene que ser una medición diferente a la que realizamos de manera tradicional. No en vano, aparecen nuevas métricas, tanto de adquisición del cliente como del beneficio que aporta.  

Medir todos estos parámetros nos permitirá, según Castellote, conocer mejor a nuestro cliente y, por tanto, adelantarnos a sus necesidades y sentimientos.   

“El índice de retención y de fidelidad del cliente son parámetros importantes, más que de rendimiento, porque nos dicen qué esperan los clientes de nosotros y nos permiten reaccionar antes”, detalla. 

Vale, pero ¿por qué tengo que ser un distribuidor SaaS?  

Emilio Castellote compara la era digital en la que estamos inmersos con dos tsunamis (el americano, de la mano de Facebook, Google, Amazon y Apple, y el chino con compañías como Baidu, Alibaba, TenCen y Xiaomi) que van a colisionar dentro de 2 o 3 años en Europa. “Tenemos que ayudar a nuestros clientes a transformarse y transformarnos nosotros mismos”, recomienda.  

Si aún tiene dudas o te faltan argumentos de por qué deberías apostar por el modelo de Software como Servicio, podemos dar algunas cifras desgranadas por el analista de IDC Emilio Castellote durante la Sage Partner Sessions:  

• Las inversiones en transformación digital en Europa Occidental superarán los 255.000 millones de euros en 2020 
• El 43% de la inversión en transformación digital será en servicios, 32% en hardware y 25% software. Servicios que tendrán que ver con el cloud, es decir con SaaS
• La infraestructura cloud está creciendo en Europa y España por encima por el de la infraestructura tradicional (7,1% en Europa y en España al 8,5%). El almacenamiento de los datos se está yendo al cloud
• La oportunidad del mercado cloud ERP en España es de 143 millones de euros. Las empresas de menos de 500 empleados serán el 49% de la oportunidad

 Y un último apunte. Se espera que el crecimiento en tecnología en España sea del 2,1% en este 2019. Mientras, el segmento del cloud está creciendo al 8,5%. Cuatro veces más.  

IDC avisa: dentro de dos años, en 2021, un 30% del canal no existirá tal y como lo conocemos hoy. ¿Quieres formar parte de ese 70%? 

En 2019 hemos sido testigos del auge de una serie de tendencias tecnológicas en las empresas.  

• Entre ellas hay sistemas basados en la nube con los que se puede trabajar sobre la marcha y desde cualquier lugar, y también opciones para automatizar correos electrónicos y llevar a cabo un seguimiento de las personas a las que has escrito. 
• Además de plataformas de marketing por correo electrónico, como Mailchimp y Klayvio, para compartir con tus clientes información que les resulte relevante. 

A las puertas de un cambio de década, repasamos 7 tendencias clave que resultarán muy útiles a los propietarios de pequeñas empresas en 2020. 

¡Comparte! Y conoce las 7 tendencias clave que ayudarán a las pequeñas empresas en este 2020. 

1. El crecimiento de la nube 

Andrew Dark, director y copropietario de Custom Planet, una empresa de impresión y branding, cree que el uso de sistemas basados en la nube seguirá marcando tendencia en tecnología en el año 2020. 

Dark afirma: “El software basado en la nube está influyendo en las posibilidades de nuestro personal: les ofrece mayor flexibilidad y les permite trabajar de forma remota más fácilmente. 

El departamento de finanzas puede solicitar pagos, pedir mercancía y acceder a toda nuestra información sobre pedidos desde cualquier lugar. Los responsables de ventas pueden procesar pedidos, crear presupuestos y tratar con los clientes. 

Considero que los sistemas basados en la nube y el trabajo desde casa pueden fomentar que los empleados dispongan de un mayor equilibrio entre vida laboral y personal y conseguir que aumente la satisfacción en el ámbito laboral”. 

Lo mismo ocurre con el software de contabilidad online, con el que puedes estar al corriente de tus cuentas sobre la marcha. 

2. Adopción tecnológica 

Nat Sharp es consultora de marketing y fundadora de Sharp Thinking Marketing. En su opinión, la adopción tecnológica será una tendencia y un reto fundamental para los propietarios de pequeñas empresas en 2020. 

“Muchas empresas piensan que la inteligencia artificial (IA) aún está en pañales, pero los propietarios de pequeños negocios no pueden permitirse ignorarla. 

La IA puede darnos una ventaja competitiva increíble para mejorar los tiempos de respuesta y la experiencia del cliente en general. En 2020 también veremos un crecimiento masivo de los chatbots. 

Tradicionalmente, los expertos del sector del marketing no los han visto con buenos ojos, pero a medida que las plataformas de redes sociales incrementen su compatibilidad con ellos y aumente su complejidad, las pequeñas empresas se darán cuenta de que es fundamental usarlos para mejorar la experiencia del cliente y automatizar su negocio. 

Los bots son útiles de cara a clasificar y continuar el trabajo con clientes potenciales en función de las interacciones de los usuarios y sin generar un flujo constante de correos de ventas”. 

3. Automatización 

A los dueños de pequeños negocios no les suele sobrar el tiempo. Esto sucede, en parte, porque están ocupados con el seguimiento de facturas pendientes de pago y otros procesos de los que tienen que ocuparse manualmente. 

La automatización puede ser la respuesta que necesitas para ahorrar tiempo y centrarte en tareas más importantes para el desarrollo de tu negocio. Es probable que estemos ante una de las tendencias claves de 2020. 

Y, tanto si aplicas la automatización con un software de contabilidad para no tener que llevar a cabo un seguimiento de facturas como si te sirve para conectar con tus clientes más fácilmente por correo electrónico, sin duda será un elemento que no debemos perder de vista. 

Nat Sharp añade: “Las empresas inteligentes son conscientes de que necesitan invertir en la automatización del marketing, y no hablo solo de enviar el boletín de la empresa con el software de marketing por correo más moderno. 

Quienes conocen el sector saben que deben permitir que sus clientes tengan más control sobre cómo y cuándo consumen contenido, y la personalización es la clave para conseguirlo. 

Con el un software de marketing automatizado puedes integrar tu sitio web, tu sistema de marketing por correo electrónico y tu CRM para garantizar una experiencia fluida y totalmente personalizable para el cliente”. 

4. Tecnología circular 

Asad Hamir, cofundador de Klyk Tech, cree que la “tecnología circular” será una tendencia en alza en 2020 porque los propietarios de pequeños negocios buscarán formas de reducir costes en un entorno probablemente marcado por la complejidad económica. 

Afirma que “la tecnología es una de las principales formas de derroche económico de los pequeños negocios; un 45 % consideran que el reemplazo de su equipamiento tecnológico está por encima de su capacidad de gasto. 

Por suerte para ellos, a medida que nos acercamos a 2020 las empresas encuentran un motivo de peso para alejarse de los modelos de consumo lineal. 

En lugar de comprar dispositivos con efectivo, usarlos y desecharlos después, los negocios están empezando a emplear un modelo circular en el que la tecnología se alquila, reacondiciona y repara para seguir utilizándola cuando termina su primer ciclo de vida útil. No es difícil ver las ventajas de este enfoque. 

Comprar tecnología de forma lineal implica que los pequeños negocios se gasten el dinero en activos caros que se deprecian y afectan negativamente al flujo de caja de la empresa. 

Por el contrario, el modelo circular aprovecha el coste de los dispositivos del personal. En lugar de invertir en productos tecnológicos nuevos, los responsables de las empresas pueden reducir costes significativamente al comprar dispositivos reacondicionados o reparar los que ya tienen para ampliar su vida útil”. 

5. Automatización robótica de procesos (RPA) 

Esta es otra de las tendencias en las que deberían fijarse los propietarios de pequeños negocios. Se trata de una evolución de la automatización que implica el uso de software con IA o aprendizaje automático para gestionar un gran número de tareas repetitivas, por ejemplo, las que se llevan a cabo en los departamentos de finanzas. 

Steve O’Brien, director general de Newicon, una empresa de desarrollo y diseño de software, considera que la RPA “ya ha transformado empresas de todo el mundo”. 

Además, añade que, con su capacidad actual, puede reducir riesgos operativos, aumentar la productividad, ahorrar costes… Ya os hacéis una idea. Es algo revolucionario; es el campo en el que estamos trabajando con nuestros clientes ahora mismo. Y lo más emocionante es que la propia RPA también se está transformando con respecto a la tecnología que emplea y a la forma en que se está integrando”. 

“En términos tecnológicos, creo que vamos a ver cómo la RPA saca más partido de los avances de la IA y el aprendizaje automático. De esta forma, se adentrará en lo que algunos denominan la RPA 2.0, o RPA sin asistencia, que no necesitará de intervención humana una vez se haya configurado. Esto abrirá las puertas a un aumento en el nivel de productividad completamente nuevo”. 

“Por otra parte, hay que prestar atención al aumento del hardware básico de tipo plug-and-play, junto con las posibles bibliotecas de software de automatización de código abierto. Estos dos elementos podrían conseguir que la RPA llegue a un mercado más amplio”. 

“En términos de adopción, ya vemos que se está dando un fuerte impulso a la RPA desde China, que recurre a la tecnología para mantener sus altos niveles de productividad. Es probable que observemos una inversión similar en Europa y Estados Unidos para poder competir”. 

Steve Orrill es gestor de cuentas de socios en V1, una empresa de automatización financiera. Orrill considera que “la automatización robótica de procesos estará integrada en el día a día de pequeñas y medianas empresas, y los departamentos financieros intentarán eliminar procesos manuales y trabajar con datos de una forma más inteligente y menos laboriosa”. 

“Los departamentos financieros llevan a cabo numerosas tareas manuales y repetitivas que implican la búsqueda e inserción de datos, así como la combinación de información de varias fuentes. La automatización supondrá el fin de todas ella”. 

Según Gartner, la RPA puede ahorrar a las empresas 25 000 horas de trabajo evitable al año. 

“Además, la RPA y los humanos trabajarán juntos. La primera se encargará de todo el trabajo de campo (introducir, buscar y consolidar información) para ofrecer datos de una forma más precisa, rápida y práctica. Por su parte, los humanos tendremos que seguir controlando el proceso y aprender a supervisar los sistemas de RPA”. 

“Lo que conseguiremos será un mayor control y una toma de decisiones más fundamentada”. 

“Las pequeñas y medianas empresas pueden empezar por la automatización de facturas que, si se integra con la tecnología en la nube, es un primer paso perfecto para desarrollar una estrategia de transformación digital efectiva”. 

6. Comercio en redes sociales 

Dhruvin Patel es optometrista y fundador de Ocushield, una empresa de protectores de pantalla. En su opinión, en el año 2020 veremos un auge del comercio en redes sociales: por ejemplo, en las posibilidades de realizar transacciones mediante el chat de Facebook o WhatsApp. 

Afirma lo siguiente: “Ya se están presentando herramientas que incluyen estas opciones, por ejemplo, jumper.ai, pero me imagino que las propias plataformas sociales intentarán introducir esta funcionalidad para obtener ingresos de esta automatización de transacciones”. 

“También supondrá la integración de la IA y los chats, ya que en la mayoría de las solicitudes por chat (sobre todo en comercio electrónico) se repiten las mismas cuestiones: envíos, política de devoluciones, etc. De esta forma, se pueden identificar temáticas rápidamente para darles la solución adecuada”. 

7. Apostar por la sostenibilidad 

Mark Tighe, director general de asesoría fiscal de Catax, explica lo siguiente: “Observamos una clara tendencia que lleva a los propietarios de pequeños negocios a buscar métodos para que sus empresas sean más sostenibles, y se espera que este proceso se acelere en 2020”. 

“Trabajamos con 14.000 empresas y cada vez más están exigiendo desgravaciones fiscales por investigación y desarrollo (I D) para proyectos que integran iniciativas ecológicas como el uso de materiales más sostenibles, la reducción de residuos o el desarrollo de procesos que gasten menos combustible”. 

“La prioridad que se da a los problemas ambientales no para de crecer, tanto por exigencia de los consumidores como por pura necesidad económica desde que el gobierno británico declarase el estado de emergencia climática el pasado mes de mayo”. 

“Ahora se premian las medidas de ahorro energético y se penalizan las prácticas menos responsables con el medio ambiente a través de iniciativas como la tasa del cambio climático y los impuestos al vertido de residuos, por lo que a los propietarios de pequeñas empresas les interesa invertir en estas áreas”. 

Conclusión sobre tendencias tecnológicas en pequeñas empresas 

Como propietario de un pequeño negocio, puedes elegir si quieres adoptar tendencias en alza como la automatización, la inteligencia artificial y prácticas más respetuosas con el medio ambiente. 

Merece la pena reflexionar sobre cuáles de estas tendencias que han surgido en 2019 y están ganando notoriedad conviene adoptar en tu empresa en 2020 para seguir a la vanguardia, conseguir nuevos clientes y dar un impulso a tu negocio. 

Analizamos cómo el blockchain está transformando la manera de actuar que tienen las empresas introduciéndose en sus procesos internos.

• El blockchain se caracteriza por su inviolabilidad, por lo que aporta más seguridad a las empresas de que los hackers no podrán acceder a sus datos
• Hay empresas que están apostando por integrar esta tecnología en sus sistemas ERP para automatizar sus procesos y ofrecer mejor servicio a sus clientes

Era un secreto a voces: el blockchain cambiará el futuro empresarial. Y ya está convirtiéndose en una realidad en muchas empresas. Considerada como la innovación más relevante para Internet desde el auge de las redes sociales, el blockchain aporta al mundo digital confianza y seguridad de poder realizar trámites evitando el fraude en Internet.  

Junto con otras tecnologías digitales tiene, en principio, un importante potencial de disrupción empresarial. Veamos cómo está cambiando el software empresarial.

Objetivo: resolver problemas

Las redes de blockchain surgen para resolver problemas. En concreto, el blockchain, traducido como ‘cadena de bloques’, surgió en el año 2008 dentro del proyecto Bitcoin. Y es que con el surgimiento del dinero digital era preciso crear un sistema de seguridad que fuera prácticamente impenetrable. Así fue como se desarrolló este sistema que combina la tecnología de redes existente (P2P) con técnicas criptográficas avanzadas.

Lejos de lo que muchos piensan, el blockchain no surgió con el propósito de generar seguridad en Internet, sino como base para la moneda digital bitcoin. Sin embargo, su desarrollo posterior en el año 2017 dejó atrás esa parte para centrarse en cuestiones relacionadas con la seguridad en los datos.

Bitcoin supuso un punto de partida para la cadena de bloques, que hoy se centra en la seguridad de los datos

Así, hoy en día las redes de blockchain se caracterizan por la inviolabilidad de los datos, pues no se crea una base de datos única y central, sino que, a la hora de desarrollar una nueva aplicación informática, se crean innumerables bases de datos que se autorreplican a sí mismas cuando hay un cambio en ellas y para que se produzca el cambio, todas las redes deben aprobarlo. Esto significa que cuando un hacker trata de acceder al sistema para robar datos, no puede conseguir nada. De ahí la fama de seguras que tienen las redes de blockchain.

Impacto del blockchain en el ERP de las empresas

Cuando una empresa quiere ser productiva implanta lo que se denomina ERP. Se trata de un sistema de planificación de recursos empresariales que permite automatizar los procesos en la empresa, integrar las bases de datos de la compañía en una misma plataforma y ahorrar tiempo y costes. Sin embargo, las ventajas de la tecnología blockchain ha llevado a las empresas a utilizarla e integrarla en sus sistemas ERP para automatizar procesos, entre otras cuestiones.

¡Comparte! Y descubre la revolución empresarial que llega con la cadena de bloques.

Ventajas de integrar la “cadena de bloques” en el ERP

• Descentralizar procesos. 

El blockchain se caracteriza por permitir la descentralización de procesos, eliminando intermediarios que ya no son necesarios.

• Transparencia con los clientes. 

La transparencia en la gestión de la base de datos de los clientes es clave en estos sistemas. La información se actualiza al instante y se permite acceder a ella de manera segura.

• Mejores transacciones. 

Al integrar la tecnología blockchain en sus sistemas ERP, las empresas evitan que los fallos tecnológicos puedan afectar a sus transacciones. Además, el sistema permite transacciones inmediatas.

• Pedidos más controlados.

Las soluciones de gestión permiten realizar un seguimiento de los pedidos, pero con el blockchain se generan copias de cada pedido con su código correspondiente, por lo que se evita que la mercancía pueda perderse.

Así usan algunas empresas el blockchain

Hay compañías que ya están empezando a utilizar el blockchain para su gestión empresarial. ¿Cómo lo hacen?

• Para obtener transparencia

El sector de la alimentación también está recurriendo a nuevas soluciones de gestión basados en el blockchain. El ejemplo más conocido es para obtener más información sobre los alimentos que se consumen. OpenSC utiliza esta tecnología para permitir a los usuarios escanear el código QR de un producto o de un menú de un restaurante y ver toda la información del histórico de un alimento. Se trata de un proyecto que ya han implementado empresas como Nestlé, Procter & Gamble y PepsiCo.

• Rastreo de productos

Grandes empresas como la multinacional Walmart están aprovechando las ventajas de la tecnología blockchain para mejorar sus procesos de gestión y seguimiento de datos. La idea les surgió a raíz de un brote de salmonela que les generó dificultades para determinar dónde se había originado. Con blockchain pueden seguir los productos avícolas que venden en sus establecimientos y rastrear información desde el agricultor hasta el propio distribuidor.

• Monitoreo de datos

British Airways lo utiliza para administrar información sobre los vuelos entre aeropuertos. La empresa aérea está en fase de pruebas de un servicio de verificación, impulsado por blockchain, y que han denominado VChain. Con él pretenden verificar la identidad de sus viajeros. El sistema se ocupará de comprobar la validez de los documentos de viaje al tiempo que garantiza la seguridad del servicio, ya que no compartirá información con terceros.

Blockchain debe facilitar mejor servicio y mayor seguridad para los clientes

En los próximos años la tecnología seguirá evolucionando. Para evitar estancarse, las empresas seguirán dando un paso más allá. De hecho, ya estamos viendo cómo el software de gestión tradicional se está adaptando a nuevos sistemas como el blockchain.

Y es que, aunque no tengamos una bola de cristal para saber qué nos deparará el futuro, sí sabemos lo que quieren las empresas: mejorar su funcionamiento interno para ofrecer mejores servicios y mayor seguridad a sus clientes.