Etiqueta: Tecnología e Innovación

¿como-preparar-las-rebajas-en-tu-web?-6-claves-para-hacernos-visibles

¿Cómo preparar las rebajas en tu web? 6 claves para hacernos visibles

  enero 3, 2020
      No hay comentarios

Analizamos las principales claves de la visibilidad online durante la época de rebajas y ofrecemos consejos para superar este período con éxito

  • Llevar a cabo una estrategia de usabilidad en el ecommerce hará que muchos clientes se decidan por nuestros artículos
  • No podemos olvidar en ningún momento los derechos de los consumidores

La de las rebajas de invierno es una de las temporadas más esperadas tanto por consumidores como por empresas. Los primeros porque, por fin, pueden darse esos caprichos o comprar aquello que necesitan a un precio más asequible y las segundas debido a que estamos en un mercado altamente sensible a los descuentos y cualquier movimiento puede hacernos incrementar la cifra de negocio.

La gran cuestión, por tanto, es encontrar el secreto del éxito para triunfar en época de rebajas. Aunque la poción perfecta no existe algunos conceptos y consejos nos pueden ayudar a enfocar bien este período.

Conoce las claves para hacer de tu e-commerce la plataforma preferida para comprar en rebajas.

¿Qué debo saber para comenzar la época de rebajas en la web?

Está bien… el de las rebajas es un periodo que suele coincidir a principios de año y de julio en la que las empresas ofrecen sus bienes y servicios a precios más asequibles. Pero para un ecommerce es necesario conocer más detalles.

Las rebajas son la oportunidad perfecta para aumentar la cifra de negocios y alcanzar los objetivos marcados

Por ejemplo, hay que saber detalles como los siguientes:

  • Las rebajas se pueden realizar durante el tiempo que se estime conveniente. Sea como fuere, tendremos que establecer y comunicar una fecha de inicio y de fin.
  • Los artículos que elijamos poner en rebajas deben haber estado antes a precio normal. Es por eso por lo que estos deberán tener el precio anterior y el rebajado (o el porcentaje de descuento).
  • No podremos ofrecer rebajados productos obsoletos o en mal estado (estos son objeto de saldos).
  • Los productos en rebajas deben estar bien diferenciados de aquellos que no lo están.

A continuación, damos unas claves que nos ayudarán a ser más visibles y, por ende, a alcanzar nuestros objetivos.

1)     Estrategia clara y estudiada al dedillo

Poner un artículo a dos euros menos que antes no basta para hacer de unas rebajas una época atractiva para los clientes y el negocio. Por ello, hay que pararse en seco y preguntarse qué queremos conseguir y cómo vamos a lograrlo.

El qué queremos conseguir implica definir objetivos. Por ejemplo, podemos pretender:

  • Captar nuevos clientes. Con descuentos atractivos adecuados a nuestro negocio podemos atraer a nuevos usuarios. No obstante, recordemos que para que se queden con nosotros más a largo plazo deberemos ofrecerle algún valor añadido más pronto que tarde.
  • Fidelizar a clientes. A través de las rebajas podemos conseguir que para un cliente que nos ha comprado una única vez seamos su primera opción en futuras compras. Por ejemplo, podemos ofrecer descuentos exclusivos.
  • Vender más a corto plazo. Las rebajas pueden darnos una oportunidad para aumentar nuestra cifra de negocio anual, ya que a través de ellas lograremos atraer a más usuarios que en épocas normales. Incluso podemos buscar una salida para este stock que tenemos estancado en nuestros almacenes. Al final el dinero es el dinero…

Una vez cerrado el qué queremos, pasamos a considerar el presupuesto con el que contamos. Asimismo, valoraremos con qué margen contamos para hacer descuentos. Por ejemplo, si llevásemos una estrategia basada únicamente en el descuento, deberíamos estudiar al detalle los precios y hasta dónde podemos rebajar, es decir, analizar tanto el precio del mercado, el coste de producción, como el objetivo de ingresos a alcanzar.

Además, con el ecommerce siempre hay que tener una bala en estrategias de posicionamiento SEO así como centrar esfuerzos en Google Adwords para conseguir resultados mucho más rápido.

2)     Visibilidad en las redes sociales

Hoy en día, las redes sociales son una herramienta buenísima para dar a conocernos y transmitir nuestra personalidad de marca. Si bien es cierto que no todo negocio es compatible con una actividad fuerte en una red social, aquellas que puedan deben aprovecharlas en época de rebajas.

Es una oportunidad perfecta para generar repercusión a través de las redes sociales y mostrar aquellos bienes y servicios que queramos destacar en función a nuestra estrategia. No obstante, no podemos olvidar algunos detalles:

  1. Dado que se espera que el tráfico de visitas aumente, tenemos que adaptar nuestro perfil a la época de rebajas.
  2. Hay que asegurarnos de que todo enlace a nuestro ecommerce funciona sin problemas.
  3. Existen herramientas, incluso gratuitas, de gestión de redes sociales que nos permiten automatizar la subida de contenidos. No obstante, en caso de necesitarse una ayuda extra, la temporada de rebajas es un momento perfecto.
Las redes sociales pueden ser un gran aliado para que nuestra tienda online gane visibilidad.

3)      Accesibilidad: una sección exclusiva para rebajas

Una de las razones por las que se decide optar por este canal electrónico y no por el físico es la comodidad y la rapidez. Por ello, el cliente online odia perder su tiempo en tiendas digitales donde no se consigue llegar a lo que buscan.

En consecuencia, tan importante es crear una página principal en donde se muestre que estamos en época de rebajas como crear una sección o página exclusiva de rebajas donde los clientes puedan localizar de forma rápida qué está rebajado y que no.

4)      Visibilidad en la home page

En cuanto a destacar las ofertas de rebajas en la home page, es muy recomendable utilizar un banner enorme con las ofertas que queremos resaltar. Además, hay mil posibilidades: jugar con el contraste, elementos llamativos… Incluso, podemos añadir filtros como “precio de menor a mayor” que ayuden a una búsqueda mucho más concreta.

5)      No cometer errores básicos del ecommerce

Si tenemos un ecommerce, no podemos dormirnos en los laureles. Si pensamos que, por el mero hecho de poner rebajas, ya va a ir todo viento en popa estamos equivocados. Por ello, aunque de los errores se aprende, vamos a hacer un repaso de errores que no debemos cometer si queremos ser visibles.

 Dejar todo para última hora

 Es el mal de muchos. No obstante, tenemos que tomarnos nuestro tiempo para analizar y preparar todo antes de que llegue el gran día. Una buena idea es estudiar con detalle los resultados de años anteriores y detenerse en los fallos para no volver a cometerlos.

Nuestra web está diseñada para soportar un tráfico determinado de usuarios

No podemos dar por hecho que tendrán capacidad para esta época de rebajas. Las caídas de hosting son muy frecuentes durante estas épocas por lo que habrá que analizar la capacidad y, si fuera necesario, contratar una ampliación.

El cliente online valora mucho una experiencia de compra cómoda y segura

Acabar las rebajas como quien termina un día de training sin analizar

Es como quien quiere adelgazar, pero sigue comiendo bollos. Por ello, una vez concluida la fecha, es necesario evaluar esta etapa a nivel de cifras, efectividad de las acciones, clientes adquiridos, etc. Además, de esta medición sacaremos conclusiones que nos ayudarán en la próxima época de rebajas.

No adaptar la web a esta época

Hará que no resulte atractiva y funcional para el usuario, a pesar de los cambios. Tengamos en cuenta que igual que las tiendas físicas rediseñan sus escaparates, nuestro escaparate es la web, y esta ha de ser dinámica y variable.

Mal servicio de atención

Puede hacernos perder miles de clientes. Con muchas ventas surgen muchas dudas en los clientes, lo que nos obliga a revisar nuestro canal de atención al cliente con el fin de no dejar ninguna sin resolver.

6)    Cuidar los niveles de stock

Debemos asegurarnos tener un control exhaustivo de inventario de los bienes y servicios que vamos a ofertar en estas rebajas. Es decir, hay que ponderar nuestra capacidad para atender a la demanda que hemos estimado.

Si promocionásemos productos de los cuales tenemos poco stock, el cliente final podría quedar frustrado y enfadado con la marca. Por ello, si únicamente quedasen dos unidades disponibles, lo adecuado es informarlo.

Las rebajas abren un mundo de oportunidades y desafíos para el comercio en general. En el electrónico, surgen particularidades que hacen de este período uno de los más cruciales para la supervivencia y desarrollo del negocio.

Leer más
como-convertir-de-forma-efectiva-tu-pequena-empresa-en-una-de-mediano-tamano

Cómo convertir de forma efectiva tu pequeña empresa en una de mediano tamaño

  diciembre 31, 2019
      No hay comentarios

Como dueño de una empresa, es posible que en algún momento te des cuenta de que tu pequeño negocio se está desarrollando y convirtiendo en una empresa de tamaño mediano.  

  • Constatar este hecho puede ser sorprendente (además de emocionante), por lo que tendrás que estar preparado. 
  • En este artículo analizaremos las dificultades que puedes encontrar y cómo puede ayudarte el software de gestión empresarial adecuado a tenerlo todo bajo control.

Más que una pequeña empresa 

Rob Moore y Mark Homer montaron la empresa de inversión inmobiliaria Progressive Property en 2007 con ayuda de familiares, dos comerciales, un responsable de marketing y un asistente personal. Desde entonces, su negocio ha crecido de manera considerable. 

Moore relata: “Al inicio llegamos a contar con 35 empleados. A partir de ese momento, contratamos a un jefe de recursos humanos para que se ocupara de los gestores, el personal y la cultura de la empresa. El departamento de Recursos Humanos se amplió; ya contábamos con 50 empleados. Actualmente, tenemos 86 trabajadores en la oficina y 100 personas en servicios externalizados”. 

También destaca las diferencias entre un pequeño negocio y otro de tamaño mediano: “En una pequeña empresa, uno puede sentirse en familia; todos compartimos una sensación de ánimo y compañerismo. Esto es algo que puede perderse cuando la empresa crece”. 

“A medida que creces, el número de clientes y personal puede ser demasiado grande como para dedicar una atención plena a todos y cada uno, y es posible que se empiecen a usar los recursos de la empresa de forma ineficiente.»  

“A quien funda la empresa le cuesta delegar más que a nadie. Pueden darse casos de microgestión cuando el fundador y los gestores de mayor nivel tengan que delegar responsabilidades”. 

«Hay fundadores a quienes se les da muy bien montar negocios gracias a su espíritu y ánimo emprendedor. Pero carecen de las habilidades o la persistencia necesarias para conseguir que dicho negocio crezca a media y gran escala». 

Gestionar la complejidad al convertirse en una mediana empresa

Existen muchos aspectos complejos que se deben tener en cuenta al pasar de una pequeña a una mediana empresa, desde la capacidad de delegar y la gestión del flujo de caja hasta la organización. 

Moore señala diversas complejidades: “A medida que la empresa crece, el personal puede verse superado y desbordado por el trabajo. Los costes aumentan, a veces de forma no proporcional a los ingresos adicionales que se generan y, por tanto, los márgenes pueden reducirse”. 

«El ambiente y la organización pueden llegar a ser caóticos y reactivos, como si nada tuviera un orden. Habrá empleados que se marchen por la presión y puede que el personal con que cuentes no sea suficiente y que no tengas capacidad de contratar sustitutos de buen nivel con la rapidez necesaria”. 

«Contratar al personal adecuado implicará una subida de costes, y el seguimiento y la medición de las finanzas y los indicadores clave de rendimiento te resultarán más complicados. En lugar de adoptar un enfoque agresivo, es una estrategia inteligente gestionar el crecimiento de forma progresiva, así como hacer un seguimiento de todos los costes que hayan aumentado». 

Cinco consejos para hacer que tu negocio crezca

Mike Smith, director de soluciones financieras alternativas de la empresa Business Expert, comparte cinco consejos que te ayudarán a conseguir que tu negocio crezca: 

1. Delegar es necesario 

Delegar eficazmente genera una responsabilidad real; la gente preparada siempre estará a la altura. 

 2. Planifica sabiendo que habrá errores 

Identifica cuál sería el peor de los casos y prepárate para el daño potencial. Pasar de una pequeña empresa a una mediana puede acarrear riesgos y errores, así que tenlos en cuenta de antemano. 

Los errores pueden estar relacionados con la falta de organización contable, un exceso de deuda o incluso con una atención excesiva sobre las ventas y el marketing del negocio. 

Falta de organización contable

  • Uno de los errores más graves que cometen las empresas al crecer consiste en descuidar la contabilidad y dejarse arrastrar por la desorganización. Además de provocar frustración, esta situación puede derivar en consecuencias fiscales y jurídicas graves. 
  • Para evitar que esto pase, contrata a un profesional que se encargue de la administración financiera de la empresa. Por otra parte, simplifica el proceso de facturación. Si no consigues cobrar los pagos puntualmente se generará una reacción en cadena que afectará al flujo de caja. 

Exceso de deuda 

  • La deuda es una herramienta estratégica para el crecimiento, pero no podemos depender de ella. Siempre que sea posible, intenta negociar en lugar de asumir más deuda. Si te dedicas al B2B, este recurso te resultará especialmente útil. 
  • Puedes ofrecer tus servicios a una empresa a cambio de los suyos. Al establecer esta relación, reduces tus gastos generales y evitas la necesidad de un nivel de deuda excesivo. Es evidente que no puedes usar esta estrategia siempre, pero sí te aportará valor en numerosas situaciones. 

Atención excesiva sobre las ventas y el marketing 

  • Cuando el crecimiento es el objetivo principal de todo lo que se hace, uno tiende a dedicar todo su tiempo y recursos a las ventas y el marketing. A fin de cuentas, así es como se consiguen nuevos clientes. Pero esto puede ser un error. 
  • Si toda tu atención se centra en esas áreas, dejas de crear valor para tus clientes. La innovación pasa a ser secundaria y la atención al cliente pierde el protagonismo. El resultado podría ser un servicio al cliente de mala calidad que contrarresta los progresos que has conseguido en el ámbito de las ventas y el marketing. 

 3. Busca y quédate con las personas adecuadas 

Encontrar y mantener a la gente apropiada resulta fundamental para el crecimiento futuro de una empresa. A medida que tu empresa crezca, habrá que cubrir puestos clave en los que será fundamental contar con la experiencia y las habilidades apropiadas.  

Proponte conocer a las próximas dos personas que contrates y asegúrate de que sea una decisión meditada y no una medida motivada únicamente por la necesidad. 

David Kelly, director general para EMEA de Deputy, una aplicación de gestión de personal, comenta: “Para crecer de forma sostenible y retener el talento, tienes que contar con personas que te acompañen en el camino.” 

“Págales bien y puntualmente, y demuéstrales que el trabajo puede adaptarse bien a sus vidas. Si inviertes en herramientas que te permitan lograrlo, generarás confianza entre un equipo humano entregado que se convertirá en tu motor de crecimiento”. 

“Contratar gente es una inversión enorme; por eso los trabajadores flexibles son ideales para las startups. A medida que crezcas, también necesitarás formar a los directivos para que cumplan los objetivos. Tienes que saber quién trabaja en qué, cuándo recurrir al personal, cómo gestionar su ausencia y mucho más”. 

 4. Mide los resultados y el progreso 

Establece una distinción clara entre resultados a corto plazo y progreso estratégico a largo plazo. Las perspectivas a largo plazo se deberán evaluar para planificar un futuro de éxito. 

 5. Establece sistemas y procesos

Para escalar un negocio tienes que contar con los sistemas y procesos adecuados que garanticen que las actividades sean eficientes y cumplan con los requisitos, además de seguir atendiendo a tus clientes. 

Si tu negocio está en pleno crecimiento y sigues usando los mismos sistemas y procesos que hace tres años, lo más probable es que se hayan quedado obsoletos. 

Estrategias de crecimiento que debes tener en cuenta 

Cuando hayas establecido los objetivos, parte de la estrategia para crecer implicará pensar en las posibles barreras que encontrarás. 

Existen varios factores que pueden frustrar tus planes de crecimiento, como la falta de habilidades de liderazgo, una financiación escasa y un flujo de caja deficiente. 

Para Shermeena Rabbi, logopeda experta en lenguaje y fundadora de Unlocking Language, uno de los aspectos más complejos a la hora de crecer ha sido retener al personal en su empresa. 

Shermeena lo explica: “A medida que hemos crecido y mejorado nuestra reputación en el sector, captamos más la atención de potenciales candidatos”. 

“Sin embargo, ahora nos cuesta garantizar que el personal que se incorpore sea capaz de mantener la calidad de los servicios y los valores empresariales que nos han hecho conocidos”. 

 

“No solo son los encargados de fomentar estos valores entre los empleados júnior, sino que, a medida que dejo de tener tanta presencia personal en mis funciones para dedicarme más a la gestión, estas personas serán las responsables de garantizar que nuestros clientes sigan percibiendo dichos valores”. 

Adam Hadley, director ejecutivo y fundador de la empresa de asesoría sobre ciencia de datos QuantSpark, explica que su estrategia de crecimiento se basa en “un equilibrio entre oportunidad, formación y capacidad”. 

Y añade: “Nuestro mayor reto consiste en que el equipo crezca con la rapidez necesaria en un mercado altamente competitivo como el de Londres”. 

“Como asesores en ciencia de datos, nos centramos en la innovación y aplicación estratégica de este campo y en la analítica para desarrollar herramientas complejas que ayuden en la toma de decisiones”. 

“En torno a la mitad de nuestros ingresos proceden de la consultoría y la otra mitad llegan del desarrollo de software. Nuestro objetivo consiste en empezar a generar más ingresos a partir de los derechos de las licencias de software. Mientras tanto, reinvertimos todo lo que ingresamos en el desarrollo de software”. 

En resumen, resulta fundamental contar con una estrategia de crecimiento fiable en la que se tengan en cuenta los siguientes aspectos: 

  • Habilidades 
  • Dirección 
  • Sistemas de informática de gestión 
  • Rutas de mercado 

Reflexiona también sobre cuál es la mejor forma de que tu negocio crezca: de manera orgánica, mediante colaboraciones o mediante una adquisición. 

Si estar presente en mercados extranjeros beneficiará a tu negocio, puede ser una buena idea internacionalizar primero el consejo ejecutivo antes de hacer lo mismo con el resto de la empresa. Elige con cuidado tanto a los miembros del consejo como tus mercados objetivo. 

Por ejemplo, Skyscanner, un buscador de viajes online consolidó su presencia en Europa y Asia antes que en Estados Unidos. Esta estrategia la puso en el punto de mira de la agencia de viajes china Ctrip, que compró la empresa por más de 1000 millones de libras esterlinas en 2016. 

Hay muchas estrategias diferentes que se deben considerar. En el caso de Progressive Property, los fundadores se centraron en aumentar el gasto en marketing y publicidad. Pero lo cierto es que cada negocio es diferente. 

Rob Moore, de Progressive Property, afirma: “Paradójicamente, muchas empresas no invierten lo suficiente en marketing. En el mundo empresarial moderno, se puede sacar partido de plataformas sociales gratuitas y de bajo coste para llegar a un inmenso número de clientes de todo el mundo”. 

“Probar continuamente nuevas rutas y estrategias de marketing es vital. Empieza con gastos de prueba y aumenta gradualmente la inversión en marketing si el nuevo medio presenta una buena tasa de conversiones”. 

 “Otra opción consiste en crear nuevos productos y servicios para vender más a tu clientela actual en lugar de centrarte únicamente en conseguir nuevos clientes. También puedes optar por una estrategia de ámbito nacional u otra global para lograr un mayor alcance e impacto”. 

Simplificar gracias al software de gestión empresarial 

Existen muchos tipos de software que pueden utilizarse para gestionar tu negocio, tanto si es pequeño como si está convirtiéndose en una empresa de mediano tamaño. 

Tareas administrativas 

David Kelly, de Deputy, afirma: “Las empresas pequeñas necesitan ver el valor de forma inmediata. Las herramientas basadas en la nube son una solución excepcional: resultan económicas, pueden crecer a tu ritmo, son baratas si las comparamos con los resultados que ofrecen y, por tanto, presentan pocos riesgos”. 

“Vemos que muchas empresas nuevas que tienen éxito adoptan un enfoque innovador en cuanto a la gestión y ponen el acento en la motivación de equipos desde el primer momento”. 

Gestión del tiempo 

Adam Hadley, de QuantSpark, cuenta que su prioridad “es externalizar y automatizar todo lo que no proporcione una ventaja competitiva”. 

Y añade: “Esto significa utilizar las plataformas más modernas de contabilidad, recursos humanos, gestión del tiempo, remuneración y adquisición de EMI [Incentivos de Gestión Empresarial] del mercado”. 

Sistemas de CRM, pagos y contabilidad

Con respecto al software de gestión empresarial, Rob Moore, de Progressive Property, señala: “Para lograr el crecimiento de una empresa con un mayor respaldo de los sistemas, hace falta un sistema de CRM (gestión de relaciones con clientes), un software de marketing por correo electrónico, un programa de contabilidad, otro de diseño y edición, un distribuidor de pagos, intranets y sistemas de comunicación interna”. 

En palabras del experto en negocios, Mike Smith: “Existen aplicaciones para la gestión del tiempo, la contabilidad, las tareas administrativas y la analítica de resultados, entre otras”. 

“Hay muy pocas personas que destaquen en todas las áreas; las apps pueden ayudarnos en los aspectos que nos resultan más complejos”. 

“Añadiría un consejo clásico: contar con un mentor empresarial. No hay nada mejor que una persona con más experiencia que te supervise, y a muchos veteranos les encanta ayudar”. 

 Haz copias de seguridad de los datos 

Algunos programas de gestión empresarial pueden ayudarte a reducir al mínimo el “factor humano” y a realizar copias de seguridad de los datos importantes. 

Christopher Burke, director ejecutivo de la agencia de transformación tecnológica Brickendon, recalca: “Las empresas deben examinar las herramientas tecnológicas de vanguardia, incluidos los avances en inteligencia artificial (IA) y computación en la nube, para llevar a cabo una doble verificación, afianzar y proteger los datos más importantes”. 

Software de recursos humanos

David Vine, director ejecutivo del proveedor de servicios de contabilidad Ozlop, recomienda a los pequeños negocios usar un software de recursos humanos, ya que es una herramienta que le fue muy útil en la empresa que montó. 

Vine afirma: “Suelo coincidir con propietarios de pequeñas empresas que necesitan contratar personal para atender las demandas de los clientes, pero que no tienen tiempo para encontrar a las personas adecuadas e incorporarlas a la compañía”. 

“Si no te puedes dar el lujo de tener un departamento de recursos humanos o de finanzas, la gestión empresarial será responsabilidad tuya, así que hay que buscar formas para conseguir los mejores recursos y aprovechar la variedad de programas de RR. HH. económicos pero eficaces, disponibles en Internet”. 

“Dichos sistemas también te ayudarán a asegurarte de que dispones del capital humano adecuado para crecer, además de servirte para adoptar un enfoque profesional que siga las prácticas recomendadas”. 

“Si los combinas con el apoyo que puedes tener a tu disposición por ser miembro de asociaciones profesionales, cámaras de comercio locales y organizaciones de pequeñas empresas, además de los intercambios con otros propietarios de negocios, tendrás una red de ayuda muy valiosa”. 

Conclusiones sobre la transición hacia la mediana empresa 

Es importante recordar que no existe una estrategia universal para escalar una pequeña empresa y convertirla en otra de tamaño medio. Hace falta compromiso y fortaleza por parte de todos los implicados para llevar este cambio a buen término. 

Crecer no siempre es sinónimo de expansión multinacional, indica Stuart Paterson, socio y cofundador de Scottish Equity Partners (SEP); puede implicar simplemente hacerse con un porcentaje mayor del mercado doméstico, llevar a cabo una adquisición o crear una sociedad mixta. 

Lo importante es establecer objetivos e hitos medibles que aporten el máximo valor a tu negocio. 

Y no olvidarse del panorama global: escalar genera riqueza, impulsa la innovación y la inversión, y consolida el empleo. 

Leer más
erp-y-accesibilidad-movil:-ventajas-para-tu-negocio

ERP y accesibilidad móvil: ventajas para tu negocio

  diciembre 30, 2019
      No hay comentarios

En un entorno de continua transformación digital como el que vivimos, son cada vez más los negocios que requieren soluciones de accesibilidad móvil con las que sea posible acceder, en cualquier momento y desde cualquier ubicación, a las cuentas de una empresa y a las de sus clientes.   

Pero ¿qué es y qué ventajas conlleva disponer de una solución ERP con accesibilidad móvil para tu negocio?  

  • Un ERP (Enterprise Resource Planning, por sus siglas en inglés) es un sistema de planificación de recursos empresariales que permite optimizar la gestión del tiempo de cualquier negocio de forma integral. 
  • Acceder a todos los datos necesarios para tramitar un proyecto urgente o poder tomar una decisión rápida y acertada al mismo tiempo es la clave para adaptarse a una era profundamente digital y cambiante como la actual. 

Transferencias online, gestión de stock virtual, pedidos web… Todas estas funciones son ya una realidad cotidiana y totalmente normalizada en el entorno empresarial y personal. Por ello, son cada vez más los negocios que se apoyan en soluciones de accesibilidad móvil, que permiten sacar el máximo rendimiento a todos los recursos relacionados con pedidos, gestión de almacén, compras, atención al cliente… 

Asimismo, los softwares ERP y de accesibilidad móvil posibilitan a las empresas, además de sacar el máximo rendimiento a todos sus recursos, desarrollar nuevas capacidades con las que poder competir en un mercado tan digitalizado como el actual. 

Deja atrás el ERP

Aprende a adaptar tu empresa a un nuevo entorno empresarial en el que la movilidad y las nuevas tecnologías son los protagonistas.

Descarga gratuita

Una planificación de recursos mejor adaptada a los cambios tecnológicos

Las funcionalidades de los softwares de accesibilidad móvil permiten cubrir las demandas de una sociedad puramente digital y en continua renovación. Entre otras ventajas, las ERP permiten que accedas a las cuentas de tu empresa y a las de tus clientes, cuando y donde lo necesites.   

Por otro lado, las empresas que disponen de estas soluciones gozan de una planificación de recursos óptima y de calidad. En cambio, las que no lo hacen se enfrentan a multitud de trabas. Al fin y al cabo, estos softwares de gestión están definidos por un binomio inseparable de inmediatez y tecnología punta, cualidades imprescindibles en una sociedad en continua evolución.  

Riesgos que corren las empresas que no disponen de ERP y accesibilidad móvil

“Las pymes en expansión y las grandes empresas no pueden permitirse prescindir de soluciones móviles en una época marcada por la inmediatez.” 

 Carecer de soluciones de gestión móvil conlleva ciertas desventajas, por lo que conocerlas es el primer paso para evitarlas. ¡Toma nota! 

1. Trabas en el crecimiento de la empresa

A medida que un negocio crece, también lo hacen sus necesidades. Un buen ERP tiene como objetivo la cobertura de dichas necesidades, en constante cambio. Por ello, disponer de sistemas rígidos que no contengan módulos adaptables que puedan ser incorporados en cualquier momento supone una traba en el desarrollo de la compañía.    

2. Obstáculos en la toma de decisiones

Los retrasos en la toma de decisiones son un problema que han de enfrentar muchas empresas, sobre todo las pymes y las grandes empresas, que no pueden permitirse prescindir de soluciones móviles en una época marcada por la inmediatez. Y es que, centralizar la información corporativa y disponer de ella rápidamente mejora extraordinariamente los tiempos de decisión y respuesta.  

3. Fallos en el control financiero de la empresa

Las compañías sin tecnologías de accesibilidad móvil también se arriesgan a perder el control financiero de sus cuentas, al ser estas últimas susceptibles de no estar adecuadamente actualizadas.  

4. Errores e incidencias con información sensible

La indisponibilidad de informes detallados y continuamente actualizados del estado y cuentas de la empresa o de datos sensibles de los clientes cuando se necesite, es otro importante problema que puede ser solventado con soluciones ERP de accesibilidad móvil.  

5. Datos redundantes

Otra traba que soportan muchas empresas que no cuentan con estos sistemas también conlleva la posible aparición de datos redundantes, al no disponer de un sistema común de recogida y análisis de la información interna de la empresa.  

¿Merece la pena invertir en un ERP con accesibilidad móvil?  

Diversas encuestas realizadas a los usuarios ya han revelado que las empresas que utilizan softwares de gestión y accesibilidad móvil han conseguido grandes mejoras en los siguientes ámbitos:   

  • Productividad de los trabajadores (82 %). 
  • Calidad en el servicio prestado a los clientes (76 %). 
  • Innovación (75 %). 
  • Colaboración interna y externa (75 %). 

 “Las empresas que disponen de soluciones ERP gozan de una planificación de recursos óptima y de calidad.”  

¿Cómo calcular el coste de implementar un ERP en tu empresa?

 Antes de contratar este servicio, conviene que valores los siguientes factores:  

  •  El tamaño de la empresa, analizando las necesidades específicas de esta (coste de la licencia por cada usuario, coste de formación para que los empleados aprendan a utilizarlo, número o clase de departamentos que vayan a utilizarlo, etc.). 
  • El tipo de ERP que más conviene a la compañía, valorando si conviene instalar, bien un hardware ERP o bien un ERP en la nube, cuyo coste de este último es cero.  

Ventajas principales de la accesibilidad móvil para tu empresa 

  •  Ahorro en traslados, pudiendo trabajar desde casa. 
  • Solución instantánea de incidencias.
  • Colaboración en tiempo real a que el negocio tome el impulso necesario.  
  • Visión mucho más global de las operaciones de la empresa.  
  • Aumento en la seguridad de los datos sensibles, generando copias de seguridad automáticas.  

Funcionalidades de los sistemas ERP

  •  Gestión de todas las operaciones de cualquier negocio de manera sencilla, desde el control completo del ciclo de compras y ventas, pasando por la gestión de contratos, expedientes y almacenes.  
  • Administración y gestión inmediata y desde cualquier lugar, de cuentas y clientes, así como de la fabricación, cadenas de suministro, inteligencia empresarial, etc.  
  • Control contable en remoto sobre todos aspectos financieros de la empresa.  
  • Tecnología Business Inteligence capaz de analizar todos los indicadores de la empresa para tomar decisiones más adecuadas rápidamente.  
  • Seguimientos completos y en plazo de todos los proyectos pendientes.  
  • Gracias a la nube del ERP, la accesibilidad aumenta notablemente, lo que posibilita estrechar lazos con clientes y aumentar la productividad de tu empresa.  
  • Acceso seguro a los datos que se necesiten a la nube y desde cualquier dispositivo.  
  • Automatización de tareas, lo que permite reducir los costes y la dedicación de recursos, pudiendo centrarte en aquellas más urgentes y productivas.  

Invertir en sistemas ERP posibilita que la accesibilidad móvil corporativa sea efectiva. Acceso en tiempo real, trabajos en remoto, aumento de la productividad, reducción de costes y clientes más satisfechos son algunas de las ventajas de implementar estos sistemas en las empresas. 

Leer más
continuidad-empresarial-en-la-nube:-cuando-la-preparacion-viene-de-serie

Continuidad empresarial en la nube: cuando la preparación viene de serie

  diciembre 24, 2019
      No hay comentarios

¿Crees que tu negocio podría hacer frente a un “accidente” relacionado con la pérdida de datos? Los líderes empresariales dedican gran parte de su tiempo a planificar estrategias para el crecimiento y la perdurabilidad, así como a facilitar a sus compañías los datos y la tecnología necesarios para cumplir con sus objetivos con más inteligencia y rapidez.  

Pero ¿qué pasa si se da una situación en la que los datos de tu empresa corren peligro, como un fallo de seguridad o una catástrofe natural? ¿Dispones de las garantías para minimizar la inactividad temporal del negocio y conseguir que tu empresa recupere la normalidad? ¿Cuál es tu plan de continuidad? 

Si no has planificado una estrategia de copia de seguridad de datos o necesitas actualizar la que ya tienes, no te preocupes.  

  • Según un estudio de IDG, para un 58 % de las empresas la continuidad empresarial es el tercer objetivo en importancia de las inversiones que hacen en iniciativas en la nube.  
  • El estudio de IDG sobre el estado de la red determinó que el 35 % de los profesionales de la red consideran que la continuidad empresarial es el mayor desafío relacionado con la seguridad y el acceso a los datos. 

Este artículo expone las ventajas de migrar las principales líneas de tu negocio a la nube o cloud computing para conseguir continuidad, así como los riesgos de imprevistos en caso de no haber migrado. 

Deja atrás el ERP

Aprende a adaptar tu empresa a un nuevo entorno empresarial en el que la movilidad y las nuevas tecnologías son los protagonistas.

Descarga gratuita

Menos tiempo para la recuperación

Una de las principales ventajas de trabajar en la nube es la posibilidad de hacer una copia de seguridad de todo tu servidor de manera casi simultánea. Toda la información sincronizada en los sistemas y aplicaciones se agrupa en un pequeño bloque de software o en un servidor virtual para facilitar la recuperación.  

Este proceso se puede gestionar en cuestión de minutos, a diferencia del software tradicional que requería lapsos de tiempo inciertos para la recuperación, cuando era posible hacerlo. 

ActualTech Media entrevistó a 250 profesionales del sector informático de empresas de Estados Unidos

Un 11 % de estos profesionales afirmaron tener la capacidad de recuperar la actividad de aplicaciones clave del negocio en un plazo de 15 minutos desde el momento en que se produce una interrupción crítica.  

Si tu empresa no tiene acceso a tu servidor en la nube, corre el riesgo de perder una gran cantidad de tiempo en recuperar la normalidad. Y, en el peor de los casos, puede que haya información que se pierda para siempre. 

Menores costes de configuración y recuperación

Cuando se trata de operaciones en la nube, las medidas de recuperación son más económicas de implementar y ejecutar que los métodos de copia de seguridad tradicionales. Las copias de seguridad convencionales requieren la instalación de servidores físicos en una ubicación remota, y eso puede ser bastante caro.  

¡Comparte el dato! Para el 58 % de las empresas la continuidad empresarial es el tercer objetivo en importancia de las inversiones que hacen en iniciativas en la nube. 

Por el contrario, la nube permite externalizar todos los recursos de hardware y software que necesites y pagar únicamente por lo que usas. 

El tiempo de inactividad puede costarle a una empresa decenas o cientos de miles de dólares en concepto de mano de obra para recuperar o rehacer el trabajo perdido. En ciertos casos, ocho horas de inactividad pueden llegar a costar hasta 20.000 € a una pequeña empresa y decenas de miles a las grandes compañías. El acceso a la nube reduce el riesgo y permite volver a generar ingresos rápidamente. 

Sin ataduras físicas

Elegir la ubicación correcta para el centro de recuperación en caso de catástrofe resulta de vital importancia, porque si ese lugar es víctima del mismo problema, la información se perderá para siempre.  

Tener el servidor principal y el de la copia de seguridad en el mismo lugar puede generar problemas en caso de incendio, huracanes o inundación. Gracias a la tecnología de la nube, en caso de catástrofe puedes elegir un centro de copias de seguridad ubicado en cualquier lugar del mundo. 

Para el buen funcionamiento de tu negocio es importante planificar una estrategia de copia de seguridad de datos o actualizar la que tienes.

Recuperación más sencilla de los activos fijos

¿Y qué sucede con los activos fijos de tu empresa, objetos tangibles como los escritorios, las sillas, la decoración y el equipamiento?  

  • Necesitarás un registro preciso de los costes de compra y la depreciación para proporcionárselo a tu aseguradora e iniciar el proceso de recuperación.  

¿Qué sucede si el siniestro también afecta a los datos?  

  • Salvaguardar la información en la nube permite estar preparados para una recuperación rápida en el improbable caso de una catástrofe natural o humana. 
  • Puedes acceder rápidamente a la información del seguro para presentar un parte y recibir asistencia para la recuperación, en función de la póliza contratada. 

Cobertura a medida que el negocio crece

Comparada con los sistemas físicos, una copia de seguridad en la nube es virtualmente infinita. A medida que tu organización crezca también lo hará la solución en la nube, sin riesgo alguno para la carga de datos adicional.  

Al pagar únicamente por el espacio de almacenamiento que necesitas no solo ahorrarás dinero: también podrás añadir almacenamiento con mayor facilidad. 

Seguridad mejorada frente a amenazas cibernéticas

Cuando las grandes empresas sufren un fallo de seguridad y ponen en riesgo los datos, llenan los titulares de los medios. Sin embargo, las empresas pequeñas son más susceptibles a la vulnerabilidad de los datos porque no disponen de los recursos necesarios para hacer frente a ciberdelincuentes cada vez más sofisticados.  

Manta, un pequeño directorio empresarial, hizo una encuesta a 1.400 propietarios de pequeños negocios sobre los controles de seguridad informática que aplicaban.  

Las opciones que más mencionaron la mayoría fueron antivirus, firewalls, programas antimalware y filtros para spam.  

Los resultados de una encuesta independiente del Consejo de Agentes y Corredores de Seguros (CIAB, en inglés) indican que un 35,6 % de las pequeñas y medianas empresas de Estados Unidos adquieren cobertura de seguridad informática como una forma de transmisión de riesgos, hecho que podría suponer una ausencia de confianza en esos controles.  

De hecho, un 22 % de los encuestados habían adquirido un seguro de ese tipo como recurso posterior a una vulnerabilidad. 

Trabajar en la nube te permite hacer una copia de seguridad y recuperar archivos fundamentales para tu negocio en caso de que se hayan visto afectados. En cuanto a la seguridad física de los datos e instalaciones, las empresas de pequeño y mediano tamaño se ven limitadas en sus posibilidades de evitar estos problemas.  

Los proveedores de software en la nube pueden emplear medidas de seguridad físicas más sólidas en sus instalaciones para garantizar la seguridad de los datos. Por otra parte, los proveedores de asistencia informática también están equipados para evitar las pérdidas de datos en caso de catástrofes naturales, cortes en la electricidad y errores comunes.  

Además, pueden ofrecer un plan de recuperación bien documentado en caso de catástrofes, de manera que no tengas que empezar de cero. 

A modo de resumen final

A veces, sucede lo imprevisto. Las catástrofes naturales o provocadas por el hombre adoptan todo tipo de formas, desde tornados hasta inundaciones o simples errores humanos.  

Nadie quiere pensar en la posibilidad de una amenaza de este tipo, pero pasarla por alto podría suponer un enorme coste para tu negocio. Merece la pena invertir tiempo y dinero en migrar a una solución en la nube para que la continuidad de tu empresa esté garantizada y puedas dormir tranquilo. 

Para elegir el servicio en la nube que mejor se adapte a las necesidades de continuidad de tu empresa, tienes que informarte sobre los diferentes proveedores y preguntar si han trabajado previamente con negocios similares al tuyo.  

Pide que te faciliten informes para saber cómo gestionan los datos, cómo acceden a los mismos y qué funciones de continuidad empresarial utilizan para que tu negocio siga en pleno funcionamiento en caso de que suceda lo peor. 

Deja atrás el ERP

Aprende a adaptar tu empresa a un nuevo entorno empresarial en el que la movilidad y las nuevas tecnologías son los protagonistas.

Descarga gratuita

Leer más
principio-basico-de-la-ciberseguridad:-estar-alerta

Principio básico de la ciberseguridad: estar alerta

  diciembre 19, 2019
      No hay comentarios

Estar alerta es algo que tenemos que hacer siempre, como adultos, como empleados, como padres, como jefes, como estudiantes, como ciudadanos.

En nuestra vida, en la cotidianidad, la mayoría de las actividades tenemos que desarrollarlas estando alerta, una actitud alerta evita riesgos innecesarios, y evita accidentes. Es necesario estar alerta al subir y bajar escaletas, al cruzar una calle aunque se tenga derecho al ir por el paso de cebra, al conducir aunque estemos en nuestro carril una actitud alerta ante todo lo que nos rodea. Estar alerta es necesario cuando interactuamos con un cliente, o con un proveedor para evitar malos entendidos, o posibles pérdidas; igualmente estamos alertas cuando nuestros hijos juegan en el parque y cuando interactúan con otras personas.

En referencia a la Ciberseguridad, estar alerta es mi primer consejo. Esto implica cada actividad electrónica que realizamos.

Este mismo año, he recibido tres llamadas de alguien que ha dicho llamarme de parte de Microsoft, me decían al teléfono fijo que la razón de la llamada era porque tenía un virus en mi ordenador, y me pedía que abriera un navegador para ir a una dirección que me iba a dar. Si la llamada fuera cierta las implicaciones con mi privacidad serían mayúsculas, empezando por mi número de teléfono, y por monitorizar mi PC.

Otra llamada que recibí este año fue de alguien que decía llamar de parte de un banco, y por “mi seguridad” necesitaba que yo le diera datos personales para identificarme, además llamó pasadas las siete de la tarde. Al decirle que no le daría datos incluso se enfadó y me dijo que era por mi seguridad, pues ella (era una mujer quien llamó) no sabía quién podría responder a mi teléfono móvil. Los bancos y las empresas serias no llaman para pedir o para dar información privada y confidencial. Los usuarios son quienes no pueden validar que quien le llama es quien dice ser, la persona que origina la llamada sí posee el número del destinatario.

En los correos electrónicos recibimos muchos mensajes que deberían ponernos en máxima alerta. Algunos ejemplos:

  • El email de Correos. Un correo que nos dice que hemos recibido un paquete e incluye enlaces para iniciar una gestión. Si estamos alerta sabemos que no estamos esperando ningún paquete, además si fuera así lo normal es recibirlo físicamente no por email, y por supuesto, no le hemos dado el email a Correos para que esté en posición de enviar un email en vez de entregar el paquete.
  • La factura de la luz. Un correo de una empresa eléctrica o de cualquier otro servicio que nos indica que ya está disponible la factura. La razón más fácil para descartar el correo es si no tenemos contratos servicios con dicha empresa, pero después porque no solemos recibir la factura de esta forma.
  • Secuestro de contraseñas. Un mensaje por correo que dice tener nuestras contraseñas y pide un rescate. Si fuera así lo normal sería que usen las contraseñas para robar información o causar un daño. Normalmente es falso, pero le recomiendo que de inmediato vaya a cambiar sus contraseñas (empiece por el servicio de email), por supuesto no desde el correo recibido.
  • La oferta de empleo. Algunos ciberdelincuentes envían emails ofreciendo un empleo para el que no has enviado oferta, ni has interactuado al respecto. Si le das seguimiento te pedirá dinero para gestionar la inmediata incorporación, sin entrevistas, nada, solo porque “somos los mejores del mundo”.
  • Virus o problema técnico. Otro de los clásicos es enviar un mensaje diciendo o bien que tiene un virus en el equipo o que tiene problemas técnicos, y ofrece nuevamente enlaces para “solucionar el problema”. Si fuera cierto esa compañía es el problema y no la solución pues está monitorizando el equipo. No funciona así.

Añadido a estos escenarios, cuando lees con detenimiento encuentras muchas inconsistencias en el mensaje, por ejemplo:

  • Nuestro nombre está mal escrito
  • Tiene faltas de ortografía
  • El castellano es muy malo, y con mala redacción
  • La dirección de correo desde donde envían el mensaje no representa a la institución
  • El mensaje suele estar “mal armado”, al verlo es feo, descuidado algo que por lo general no haría una empresa seria

No solo los correos o las llamadas telefónicas. Las webs fraudulentas están por montones, y también hay mensajes publicitarios fraudulentos como los que dicen que su conexión es lenta. Hacer búsquedas en Google y navegar directamente en las web propuestas en los resultados no es una actividad segura, Google no discrimina entre una web con noticias falsas, o una real.

Lo mejor, ante todas las situaciones es estar alertas. El mejor sistema de identificación es nuestra propia sospecha, de la misma forma que lo hacemos en el mundo no digital, en el mundo digital lo mejor es visitarlo con una actitud crítica.

Leer más
como-puede-revolucionar-blockchain-el-control-fiscal-para-empresas-y-ciudadanos

Cómo puede revolucionar blockchain el control fiscal para empresas y ciudadanos

  diciembre 6, 2019
      No hay comentarios

Analizamos el papel que puede tener blockchain en la tributación en tiempo real y los retos que plantea.

  • La cadena de bloques, un arma efectiva de la lucha contra el blanqueo y para la tributación en tiempo real, pero que, a la vez, plantea nuevos retos para las Haciendas
  • El rastreo de los movimientos de las criptomonedas será un importante reto para el control fiscal en todo el mundo

El blockchain supondrá una revolución en los próximos años parecida a lo que internet supuso en su día. Cosas hoy impensables serán posibles, como un control fiscal en tiempo real.

¡Comparte! Aprende cómo la cadena de bloques puede propiciar una tributación en tiempo real.

Los efectos pueden trasladarse tanto al día a día fiscal de los contribuyentes como a los procedimientos de inspección. Y, por lo tanto, tendrán una indudable repercusión en la forma de hacer negocios y en la planificación fiscal.

¿Qué es el blockchain?

La cadena de bloques o blockchain es una tecnología que está en pleno desarrollo en lo que a sus aplicaciones prácticas se refiere. Por definirlo de forma sencilla, se trataría de un protocolo de intercambio de datos donde la información se guarda en bloques. Cada uno de ellos tiene metadatos relativos a otros bloques de la cadena anterior en una línea temporal.

Así, la información puede estar en un entorno distribuido, de forma que nos olvidamos de que todo se guarda en un mismo centro de datos y podemos funcionar con una base de datos pública no relacional que contiene un registro irrefutable de la información que contiene.

¡Comparte! Aprende en qué consiste blockchain y qué impacto tendrá en el ámbito tributario.

Con todo ello, aplicaciones no le van a faltar a esta tecnología. Promete, entre otros muchos aspectos:

Pero ¿es seguro? Esta es la pregunta que muchos se plantean cuando hablamos de esta tecnología. La realidad es que una de sus primeras aplicaciones prácticas fue financiera, siendo utilizada la tecnología de cadena de bloques para realizar transferencias internacionales, que pasaron de tardar dos días a efectuarse en tiempo real. Se trata, por tanto, de una de las tecnologías más seguras para este tipo de información.

La seguridad es uno de los puntos fuertes de la cadena de bloques o blockchain.

La cadena de bloques promete una revolución fiscal

Una de las aplicaciones más interesantes, sobre todo para los Gobiernos, es la relacionada con la fiscalidad. La cadena de bloques permitiría registrar los datos financieros de empresas y ciudadanos. De esta forma, Hacienda tendría los datos financieros en tiempo real. Esto no ocurrirá a corto plazo, aunque sí se están ya dando pasos para su implantación progresiva pero, a la vez, imparable. Los gobiernos son los principales interesados, pero también lo son ciudadanos y empresas.

¡Comparte! Descubre cuál puede ser el uso del blockchain en la fiscalidad.

A nivel fiscal esto supone una revolución. Para el ciudadano se acabó hacer la declaración de IRPF, que estará calculada en tiempo real, la Agencia Tributaria se encargaría de hacernos llegar un borrador, mucho más exacto del actual, y solo tendríamos que corroborarlo.

Con el uso del blockchain se acabaron las trimestrales del IVA o los modelos informativos, los datos los tendrá la Hacienda en tiempo real

Para las empresas supondría el fin de las declaraciones mensuales o trimestrales de IVA, las declaraciones informativas y prácticamente todo tipo de impuestos, donde Hacienda ya tiene la información en tiempo real y simplemente remitiría la liquidación para las compañías. Pero también del SII y la remisión de facturas que ya estarían controladas por la Agencia Tributaria al momento de realizar la transacción.

Pero lo cierto es que todavía queda mucho camino por delante para ver resultados concretos. Aun así, debemos tener claro que gobiernos de todo el mundo están trabajando para ponerlo en marcha. Posiblemente, veamos los primeros pasos, las primeras aplicaciones, dentro de unos pocos años.

Un arma para la lucha contra el fraude y el blanqueo

El blockchain también supondría un arma muy efectiva para la lucha contra el fraude y el blanqueo de capitales. Un mayor control de la información implicaría menos posibilidades de ocultar ingresos al fisco.

Con una tributación en tiempo real en la que todo queda registrado en bases de datos distribuidas es mucho más complejo cometer fraude fiscal

Será mucho más sencillo controlar operaciones registradas fiscalmente en tiempo real y cuyo rastro va quedando marcado en bases de datos distribuidas e inmutables. Además, todo ello se produce en un contexto de fuerte interconexión.

El blockchain sería muy efectivo para luchar contra el fraude bancario y el blanqueo de capitales.

Los retos que plantea blockchain para el control tributario

No obstante, esto también tiene una cara oculta, puesto que esta misma tecnología es la que permite el uso de criptomonedas. Las más populares son los bitcoins, pero existen muchas otras.

La Agencia Tributaria ya tiene un plan específico para controlar el uso de monedas digitales con el fin de tratar de evitar la opacidad en las operaciones. Por otro lado, debemos tener en cuenta que este tipo de criptodivisas son muy utilizadas por el crimen organizado. Un ejemplo sencillo: es la moneda en la que se reclaman los rescates cuando un cibercriminal secuestra los archivos de una empresa y los cifra.

Una de las características de esta tecnología de cadena de bloques, el anonimato, hace que rastrear el uso de criptomonedas sea especialmente complicado. Pero no es absoluto, ya que las transacciones registran datos como la dirección IP, por lo que sí existe alguna opción de identificar a los propietarios de los monederos electrónicos.

¡Comparte! Te contamos cuáles son los principales retos que plantea blockchain en materia de control fiscal.

En este sentido, una de las mayores preocupaciones a nivel internacional es establecer una regulación de las operadoras de cambio de criptomonedas para que faciliten información a las agencias estatales sobre las operaciones efectuadas con criptomonedas. Algo complicado de realizar porque, aunque se consiga con la mayoría, otras naciones quedarían como paraísos fiscales opacos para las haciendas estatales.

Por lo tanto, nos encontramos ante una herramienta que promete mejorar el control de las operaciones y simplificar el cumplimiento de las obligaciones fiscales. Al mismo tiempo, transparentar el movimiento opaco de fondos constituye un reto importante para el futuro próximo.

Leer más
revolucion-digital:-obstaculos-y-oportunidades-para-espana

Revolución digital: obstáculos y oportunidades para España

  diciembre 3, 2019
      No hay comentarios

A punto de entrar en la segunda década del siglo XXI y en pleno despegue de la cuarta revolución industrial, nos enfrentamos a un futuro de grandes cambios en todos los ámbitos de nuestra sociedad.  

Estos cambios impulsados por el desarrollo tecnológico no solo impactan de una forma significativa, como nunca habíamos visto en la historia de la humanidad, en la economía, en las empresas, en los mercados y en la vida de los ciudadanos de los países de todo el mundo, sino que además lo hace a una velocidad que se acelera a un ritmo exponencial.  

Este entorno supone un tremendo reto de adaptación y transformación, no solo para las empresas, sino también para los países y sus sistemas político, económico y social. Retos que pueden convertirse en obstáculos u oportunidades para liderar esta revolución digital y, aunque a muchos pueda resultar extraño, España se encuentra en una posición destacada dentro de la Unión Europea para hacer frente a estas oportunidades. 

Situación de España en el último Indicador de Economía y Sociedad Digital

Al menos eso dicen las cifras del último Indicador de Economía y Sociedad Digital (DESI en sus siglas en inglés) que publicó la Comisión Europea el pasado mes de junio. Este índice muestra el grado de competitividad de los Estados miembros en lo relativo a Economía y Sociedad Digital analizando los valores de hasta 44 indicadores relacionados con la conectividad, el capital humano, los servicios de internet, la integración digital y los servicios públicos digitales. 

España ocupa en el 2019 el puesto undécimo del índice DESI de los 28 Estados miembros, la misma posición que en 2018 pero mejorando su puntuación, que pasa de 53,2 a 56,1, superando la media de la UE que se sitúa en 52,5.  

De entre las grandes potencias europeas, España se sitúa solo por detrás del Reino Unido y por delante de Alemania, Francia e Italia. 

Servicios Públicos Digitales 

De los cinco aspectos o dimensiones analizadas, España destaca en Servicios Públicos Digitales, ocupando la cuarta posición y subiendo dos con respecto al año pasado.  

  • Esta dimensión refleja un alto nivel e interacción electrónica entre las administraciones públicas y los ciudadanos, destacando los indicadores sobre datos abiertos (2ª posición), servicios de sanidad electrónica (5ª posición) e intercambio de datos médicos (6ª posición). 

Conectividad 

España también destaca en la dimensión Conectividad pasando de la posición 10 a la 9 en 2019.  

  • Esta dimensión hace referencia al despliegue de infraestructura de banda ancha fija y móvil, su calidad y su precio, donde destaca en preparación para las redes 5G (8ª posición), cobertura (7ª posición) y penetración (9ª posición). En 2018, el 87% de los hogares tenían disponibilidad de acceso a redes ultrarrápidas y el 94% de los hogares tenían cobertura 4G. 
  • Respecto a la adopción de estas tecnologías, el 77% de los hogares disponían de acceso a banda ancha fija y el 97% de los subscriptores de telefonía móvil tenían acceso a banda ancha móvil. 

Servicios de Internet 

El uso de servicios de internet por parte de los ciudadanos mide el uso de los contenidos, comunicaciones y transacciones en línea por parte de los ciudadanos. 

  • En esta dimensión, España mantiene el puesto 11 del año 2018. Según el índice DESI, el 83% de los españoles utilizaron regularmente Internet en 2018, un indicador que incluye lectura de noticias online, uso de redes sociales o banca en línea, cuyo valor se sitúa en la media de la Unión Europea.  
  • Destaca en esta dimensión el indicador de personas que utilizan internet para realizar cursos online (3ª posición) y por el contrario el indicador de uso de video llamadas cae a la posición 27. 

¡Comparte! Cuáles son los obstáculos y oportunidades que pueden llevar a convertir a España en un líder de la revolución digital.  

Tecnología digital 

La integración de tecnología digital en España, que mide la eficiencia y la reducción de costes que experimentan las empresas que utilizan herramientas digitales, pierde un puesto con respecto al año pasado quedando en la 10ª posición.  

  • Cabe destacar en esta dimensión el indicador sobre comercio electrónico de las pymes, que se sitúa con un 18% por encima del 17% de la media de la Unión Europea de pymes que venden online.  
  • También destacamos en uso de redes sociales por parte de las empresas (7ª posición) y en el intercambio electrónico de datos (4ª posición).  
  • Por el contrario, nos encontramos con que las pymes españolas no realizan ventas online a otros países miembros, quedando este indicador en la posición 20. 

Capital humano 

El peor resultado de España, de las cinco dimensiones analizadas, y que puede suponer una gran barrera para el futuro desarrollo de la economía digital en nuestro país es el capital humano.  

  • Este indicador mide las habilidades necesarias para provechar las posibilidades que ofrece el mundo digital y España se sitúa en la posición 17.  
  • Dentro de esta dimensión el peor indicador es el porcentaje de especialista TIC (18ª posición) y el porcentaje de mujeres especialistas TIC (18ª posición).  
  • También, según el informe, los niveles de habilidades digitales de los ciudadanos siguen siendo inferiores a la media de la UE. Sólo el 55% de las personas entre 16 y 74 años tienen capacidades digitales básicas, frente al 57% de la media europea. 

Conclusión: es necesario trabajar en el desarrollo del talento digital  

Muchas veces la operativa del día a día nos lleva a ver solo los problemas, inconvenientes o fallos de los sistemas, ya sean de la administración pública, los servicios públicos, servicios digitales y de comunicación de operadores de telecomunicaciones o de terceras empresas. Índices como el DESI nos permiten ver estas mismas situaciones desde una perspectiva más elevada y con un contexto más específico, comparando y midiendo las métricas de proyectos de inversión, campañas de formación, despliegue de infraestructuras, etc. que nos permiten valorar los resultados obtenidos y ajustar los planes y estrategias para la consecución de los objetivos deseados a medio/largo plazo. 

El Índice de Economía y Sociedad Digital 2019 nos muestra un ligero avance de España con respecto a la media de la Unión Europea y una cierta ventaja en indicadores relevantes como la conectividad, el uso de servicios de internet y la integración de la tecnología digital en las empresas. Sin embargo, es necesario y urge, trabajar en la creación y formación de talento digital con las habilidades necesarias para impulsar y desarrollar los procesos de transformación digital en las empresas y administraciones públicas.  

Todo ello con el fin de aprovechar las ventajas y beneficios que la cuarta revolución industrial trae consigo. 

Leer más
11-consejos-para-que-tu-empresa-saque-partido-al-cyber-monday

11 consejos para que tu empresa saque partido al Cyber Monday

  diciembre 2, 2019
      No hay comentarios

Damos algunos consejos para tener éxito en el Cyber Monday, día señalado en el calendario tanto por vendedores como por compradores.

  • El Cyber Monday no solamente es una oportunidad para que las empresas vendan, sino también para que compren
  • Una experiencia omnicanal facilita el éxito en el Cyber Monday

Después de la resaca que para muchas empresas ha dejado el Black Friday, todavía queda un evento muy importante antes de entrar de lleno en la campaña de Navidad, el Cyber Monday.

¡Comparte! Aprende cómo poner un buen colofón al Black Friday con el Cyber Monday.

Si bien el Cyber Monday está protagonizado por el comercio online, es complicado diferenciar del Black Friday, puesto que este último ha durado una semana y el Cyber Monday no dejaba de ser una continuación para el ecommerce.

En todo caso, este lunes es donde en el comercio electrónico se echa el resto, así que vamos a ver algunos consejos para que nuestra empresa saque partido al Cyber Monday.

Cyber Monday de compras, no solamente de ventas

Para muchas empresas, la jornada de hoy puede ser una oportunidad para renovar equipos informáticos, sobre todo este año que Windows 7 dejará de tener soporte y actualizaciones de seguridad en enero de 2020.

Unos equipos desfasados son una amenaza de seguridad para las empresas. El Cyber Monday es una oportunidad para su renovación

Además, no olvidemos el problema que supone tener unos equipos y sistemas operativos anticuados con la aplicación del RGPD, ya que pueden llevarnos a un incumplimiento de nuestras obligaciones.

Aprovecha los descuentos de Black November

Administra y controla toda las tareas de tu negocio con Sage 50cloud. Ahora desde 1€ al mes (consulta condiciones).

Más información

Cyber Monday, un fenómeno global muy implantado en España

El Cyber Monday se centra sobre todo en ofertas de dispositivos específicos y en la electrónica. La cita se lleva realizando desde 2005 en Estados Unidos como una forma de dar un impulso al comercio electrónico, pero hoy ya es un fenómeno global. En años anteriores, un 81% de los comercios realizaron una campaña especial para el Cyber Monday o el Black Friday. Ambos van de la mano, tanto en el comercio online como offline.

Si hacemos balance del Cyber Monday, en 2017 solo en Estados Unidos se facturaron más de 19.600 millones de dólares entre el día de acción de gracias y el Cyber Monday.

De esta forma, se convierte en una de las citas más importantes para el comercio electrónico. La omnicanalidad, que implica, entre otros aspectos, que se puede iniciar la compra desde el teléfono móvil y acabar desde un ordenador de sobremesa es fundamental para tener éxito.

La facturación del Cyber Monday en Estados Unidos puede llegar en una sola jornada a cifras cercanas a los 20.000 millones dólares

Otro factor impulsor es el hecho de que se facilite una experiencia completa, facilidad tanto de compra como de devolución del producto, seguimiento de los envíos, etc.

Cinco consejos para las empresas que venden en el Cyber Monday

Más allá de las ofertas que tenemos que preparar para llamar la atención de los clientes, es necesario que todo funcione a la perfección para tratar de concluir el día con éxito. Vamos a ver algunas recomendaciones para ello.

  • Asegurémonos de que todo está preparado. Es un día en el que vamos a recibir muchas visitas y no hay nada peor que se colapse la tienda online en un momento clave como este y deje de estar disponible porque el servidor no es capaz de gestionar este aumento del tráfico web. Nuestro servicio no se puede parar en un día clave como éste.
  • Cada vez son más los clientes que deciden comprar a través del móvil. Para triunfar en ventas en un día como hoy, es imprescindible la adaptación de la tienda online al móvil. Esta experiencia no finaliza con la compra, sino que continúa hasta que la entrega se produce con avisos de seguimiento del envío.
  • Algunos de los usuarios que llegan al ecommerce hoy posiblemente lo hagan por primera vez. Es fundamental hacer hincapié y resaltar las opciones disponibles de pago seguro. Además, hay que ofrecer diferentes medios de pago para que el cliente pueda elegir y no sólo depender de la tarjeta de crédito.
  • Si queremos ser competitivos en la venta por Internet, hoy en día son imprescindibles aplicaciones de comparativas de precios, que nos permiten indicar los productos que queremos monitorizar en nuestra competencia para poder responder a sus ofertas en tiempo real.
  • Como hemos comentado antes, muchos de los clientes que llegan en estos días son nuevos. Puede que algunos no lleguen a completar el proceso, pero ya nos conocen. El Cyber Monday también es una inversión en publicidad y una oportunidad para fidelizar clientes de cara a la campaña de ventas navideñas. Podemos añadir algún descuento extra a la venta de cara a que repitan en los próximos días, facilitar las condiciones y alargar los plazos de cambios y devoluciones, etc.
Black Friday vs CyberMonday: comparativa de gasto del consumidor en 2018. Fuente: Blackfriday.com

Seis consejos para las empresas que compran en el Cyber Monday

Muchas empresas pueden aprovechar este día para adquirir productos que necesitan, desde un software de gestión hasta un televisor nuevo para su sala de reuniones, un portátil, un ordenador o una destructora de papel. Ofertas, desde luego, no faltan. Y lo cierto es que hay que tomar determinadas precauciones para que todo salga bien. Vamos a ver algunas de ellas:

  • Adquiramos aquello que verdaderamente la empresa necesita. No se trata de comprar porque es barato, sino aprovechar la oferta para adquirir algo que ayude a mejorar. Pero, cuidado, porque en estos descuentos muchas tiendas aprovechan para deshacerse del stock de productos más antiguos. No por ser barato será siempre una mejor inversión.
  • Comparemos precios antes de este día. Si ya sabemos lo que queremos, es importante que, previamente, hayamos realizado una búsqueda para fijar la horquilla de precios en los que se mueven los productos deseados. Así, tendremos claro si la oferta que hemos encontrado es rentable para nuestra empresa o no.
  • Atentos a quién es el vendedor, especialmente en plataformas tipo Amazon, donde muchas veces luego no es tan fácil recuperar el IVA si resulta que el vendedor final es de fuera de la Unión Europea.
  • Cuidado con los timos online. Es una fecha muy importante donde se producen muchas ventas y los chicos malos también aprovechan para sacar tajada, especialmente a través del correo electrónico. Máximo cuidado al abrir notificaciones dudosas de paquetería de correos, por ejemplo, que es un cebo muy utilizado para inyectar malware en los ordenadores. Si tenemos dudas, mejor abrimos el correo desde un móvil.
  • La reputación de la página donde compramos es clave. Imprescindible que utilice https. Sin certificado que nos asegure que estamos enlazando en la página que deseamos, mejor desistir. Igual es recomendable utilizar métodos de pago que nos permitan asegurar la devolución del dinero.
  • Ojo con las condiciones de devolución de los productos. Esta jornada está muy cercana a la Navidad y muchos pueden comprar para luego hacer un regalo. Es importante verificar el tiempo que tenemos para devolver el producto y quién se hace cargo de los portes de vuelta.

El Cyber Monday es un impulso a las ventas online que cada año se llevan una mayor parte del porcentaje total. Para el comercio tradicional es una dura competencia y se lleva poco a poco parte del presupuesto del consumidor destinado tradicionalmente a la campaña de Navidad.

Leer más
black-friday-y-multicanalidad.-pon-todo-el-negocio-a-funcionar

Black Friday y multicanalidad. Pon todo el negocio a funcionar

  noviembre 29, 2019
      No hay comentarios

El Black Friday es ya una tendencia global que afecta prácticamente a todos los mercados, áreas de negocio y canales. Hablamos de cómo realizar una estrategia que integre esta multicanalidad en tus acciones de marketing durante el viernes negro. 

Es un error tratar de acometer estratégicamente cada canal de un modo independiente, tenemos que lograr que nuestra tienda online se sirva de todos los recursos que tenemos a nuestra disposición y, al mismo tiempo, establecer una sinergia con el retail en el caso de disponer de tiendas físicas.  

La realidad del consumidor actual es multicanal 

Cuando pensamos en los clientes de manera analíticamente abstracta, los vemos como números. Además, si no prestamos suficiente atención, lo haremos de manera fragmentada y parcial: 1.000 clientes web (divididos entre SEO, SEM, Email Marketing…)con una tasa de conversión determinada. Además de esto contamos con 800 clientes retail que han hecho que nuestra tienda física facture otra cantidad. 

¿En realidad son clientes diferentes? ¿es cada canal un compartimento estanco en el que entra un usuario y ya no sale? 

Sabemos de sobra, incluso por nuestra propia experiencia como clientes, que eso no es así en absoluto. Los canales son permeables y hacen que pasemos de uno a otro y que saquemos de cada uno lo que necesitamos. Efectivamente la conversión se termina cerrando en uno de ellos, pero no podemos obviar la importancia del resto. 

Pongamos un ejemplo: un usuario conoce nuestra tienda por una campaña en Instagram, entra en nuestra web pero no compra. A lo largo de la semana recibe varios impactos de retargeting con lo que vuelve a entrar desde su móvil, consulta la dirección de la tienda física y resulta que está cerca de su oficina así que se acerca y compra. Si no hacemos más análisis la venta se atribuye 100% al retail pero el embudo de conversión es mucho más complejo. 

Ideas para aprovechar la multicanalidad en el Black Friday 

La idea de este post es hacerlo práctico, aportar algo de inspiración y hacerlo con acciones concretas que puedas aplicar a cualquier negocio. No es un checklist ni nada parecido, simplemente unas cuantas ideas interesantes que puedes valorar. 

Retargeting y Black Friday 

Estamos ante uno de los periodos más importantes de venta del año y, además, se da la circunstancia de producirse en una horquilla temporal bastante estrecha y con una competencia elevada. 

Captar visitas a nuestro eCommerce, vengan del canal que vengan, resulta mucho más caro y requiere de más recursos que cualquier otro mes. Sumemos a esto que el usuario medio busca chollos y que, por lo general, no va a quedarse con la primera oferta. 

Es precisamente por esto por lo que tienes que implementar una estrategia de retargeting inteligente. Veamos dos opciones distintas: 

  •  PPC: si te planteas hacer campañas en Google o Facebook Ads, el retargeting es poco menos que obligatorio. Además las posibilidades de segmentación que ofrecen te permiten crear públicos de más amplios (visitantes de una categoría) a más concretos (visitantes de una ficha de producto). 
  • Email marketing: si lo combinas con herramientas de automatización puedes crear flujos de correo en los que vayas reimpactando al usuario en función de su interacción con los distintos emails. Dependiendo de si abre uno con un mensaje o una oferta concreta saltamos a una propuesta diferente en el siguiente. 

Recuperar carritos abandonados 

Dentro de unos parámetros lógicos es normal que un porcentaje de los usuarios abandone sus carritos. Lo bueno es que si ha llegado a registrarse e iniciar el proceso de compra tenemos una segunda oportunidad para intentar cerrar la conversión. 

Vengan los clientes del SEO, de las búsquedas pagadas o de las redes sociales, aquí el email marketing vuelve al rescate. Un simple correo electrónico recordándole al usuario que tienes varios productos en el carro y que basta con un par de clicks para recibirlos en casa ofrece más rendimiento del que cabe imaginar. 

Si a esto le añadimos un componente estratégico y un flujo en el que se les ofrezca un descuento en su próxima compra o en los gastos de envío (por poner un par de ejemplos), la cuota de carritos abandonados disminuye notablemente. 

Un software que te puede ayudar en esta tarea es Carts Guru. 

Utiliza las tiendas en tu logística 

 Cuando contamos con establecimientos físicos tenemos una baza extra que no siempre se utiliza correctamente. Dentro de la multicanalidad el retail tiene mucho que aportar al eCommerce y viceversa. 

 Uno de los puntos más delicados de la venta online es el de los gastos de envío. Sí, muchas tiendas optan por asumirlos contra su propio margen, pero eso requiere de una capacidad económica y de negociación con los carriers que no todos los comercios tienen. 

  Utilizar las tiendas físicas a modo de puntos de conveniencia para que los usuarios recojan en ellas los pedidos tiene bastantes ventajas potenciales: 

  •  Podemos eliminar los gastos de envío sin que esto impacte al margen. Incluso podemos bajar algo el precio para los usuarios que opten por el click and collect y así favorecer esta modalidad. 
  • Generamos rotación en la tienda con lo que podemos elevar el ticket medio con productos de compra por impulso o gracias a la intervención de los comerciales que pueden impulsar la venta cruzada y el upselling. 
  • Reducimos indirectamente los gastos en logística inversa. Una vez que el usuario está en la tienda puede interactuar con el producto y ver si es lo que esperaba. Esto evita devoluciones. 
  • Entendemos la motivación de compra del usuario, que durante el Black Friday y la Navidad, compra para regalar. Por pura conveniencia puede preferir recibir los envíos en otro lugar que no sea su domicilio. 

Vende offline sirve online 

El camino puede hacerse a la inversa también. Sabemos que los usuarios suelen caer en ese fenómeno que hemos bautizado como showrooming mediante el cual el usuario va a la tienda física a observar el producto y lo termina por comprar online. Una opción puede ser intentar pelear contra eso pero, no solo es difícil, también es ir contra la forma de comprar del cliente. 

Hay algunos ejemplos de tiendas que han dado la vuelta a este concepto. Uno de mis favoritos es el de Bonobos, una firma de moda que te permite asesorarte en su local y salir de él con el pedido hecho a través de Internet con lo que puedes recibirlo en casa cómodamente con la tranquilidad de saber cómo te siente la ropa y el valor añadido de la asesoría profesional.  

Llegados a este punto tenemos que ir cerrando el post, pero como puedes ver, todos los canales pueden alinearse para hacer que este Black Friday 2019 sea especialmente rentable para tu negocio.   

Leer más
black-friday:-que-mensajes-hay-que-trasmitir-a-los-compradores-para-vender-mas

Black Friday: qué mensajes hay que trasmitir a los compradores para vender más

  noviembre 21, 2019
      No hay comentarios

Una entrada en la que damos las claves para dirigir los mensajes correctos a los clientes actuales (y potenciales) durante el Black Friday.

  • Comunicar bien y transmitir determinadas ideas al cliente es media batalla ganada durante este día
  • Estos son algunos de los mensajes para triunfar en el Black Friday, que este año será el 29 de noviembre

El Black Friday nos cita cada viernes posterior al Día de Acción de Gracias estadounidense, que tiene lugar el cuarto jueves de noviembre. En 2019, la fecha clave será el día 29, pero ya es habitual que la jornada se extienda algunos días más.

¡Comparte! Conoce cuáles son los mensajes más importantes que debes transmitir en el Black Friday.

En ese contexto, la comunicación es esencial. Debemos tener claro qué queremos transmitir y cómo y cuándo debemos hacerlo. Atinar con los mensajes es imprescindible para terminar con números del mismo color que el viernes negro.

Cuándo celebrar el Black Friday

Hoy es una de las grandes preguntas, ya que los enfoque son variados:

  • Algunas empresas optan por un Black November. Es una buena fórmula cuando se pretende fomentar una compra reflexiva. El cliente dispone de un mes completo para pensar en una relación con futuro y poder seguir disfrutando de las buenas condiciones.
  • Otra opción es comenzar el Black Friday y extenderlo todo el fin de semana. Afianza la idea de que la oferta es muy singular, pero da un par de días más, para facilitar que el consumidor pueda comprar durante sus días de descanso laboral.
  • Más habitual, especialmente en el comercio electrónico, es poner el colofón a estos días con el Cyber Monday. Es, por ejemplo, muy común en el ámbito de artículos electrónicos e informáticos
  • También puede comenzarse el mismo lunes, con el fin de adelantar el Black Friday y convertirlo en una Black Week.

Ofertas exclusivas

Nunca debemos olvidar que el Black Friday no solamente lo organizamos nosotros, sino la gran mayoría de comercios, tanto físicos como tiendas online.  ¿Y por qué comprar aquí? Esa es la pregunta que se hacen los clientes ante el aluvión de ofertas.

En el Black Friday, se hace imprescindible transmitir exclusividad

Transmitir la idea de que nuestro comercio ofrece algo exclusivo es fundamental para promocionar los productos. Sin embargo, la mayoría de las veces, esa exclusividad no es total y, de hecho, los clientes tienen buenas alternativas disponibles en otros comercios.

¡Apostamos por los pequeños comercios y marcas españolas! Según un estudio de Ingenico y YouGov, 45% de los usuarios españoles opta por las firmas nacionales en Black Friday. Consulta el estudio al completo.

Aprovecha los descuentos de Black November

Administra y controla toda las tareas de tu negocio con Sage 50cloud. Ahora desde 1€ al mes (consulta condiciones).

Más información

Dónde reside la exclusividad

Por otro lado, la exclusividad no solamente se entiende en el producto en sí. También influyen factores como el trato, la ubicación de nuestro comercio, disponibilidad, profesionalidad al responder a las peticiones del cliente, etc.

De hecho, Accenture señala que una de las tendencias más representativas de la evolución del Black Friday en los últimos tiempos es que los consumidores ya se han acostumbrado a los descuentos y ahora exigen más. Hay que saber adaptarse constantemente a nuevos y cambiantes requerimientos.

En todo caso, lo que es muy importante es ligar esa exclusividad a la fecha del Black Friday. Las singularidades que posee el comercio todo el año tienen su valor, pero seguramente no serán tan decisivas como las específicas de esta jornada. Hay que plantearse qué busca el cliente en este período y qué le podemos dar nosotros que no le vaya a dar nadie.

Cómo encontrar la diferencia clave

Bien, tenemos unas características exclusivas correctamente definidas frente a la competencia, pero nuestros rivales ahí siguen con productos diferentes, pero semejantes. Entonces, debemos responder a la pregunta clave: ¿y por qué comprar el nuestro y no el semejante? Ahí es donde tenemos que hacer el esfuerzo.

La tecnología nos puede ayudar a descubrir cuál será la diferencia clave que decante a los consumidores por nuestro comercio

Para comprender lo que requiere el cliente y hacia dónde podemos orientar nuestra campaña de marketing para el Black Friday, lo ideal es servirnos de las herramientas tecnológicas más avanzadas, como Sage CRM.

Cada cliente es especial

Todo cliente quiere sentirse único, por eso gustan las ofertas de series especiales de los productos. Es como los cambios de cromos. Todos los niños quieren ese cromo que le falta a todo el mundo para completar su colección. Al fin y al cabo, no deja de ser un cromo, pero no es uno más: es un cromo especial.

Por ejemplo, en la electrónica e informática se van sacando con asiduidad nuevas versiones especiales, muy semejantes a las anteriores, pero con algún detalle que las hace únicas. Y, como el niño que cambia el cromo que solamente él tiene repetido y que pide a cambio muchos cromos, nosotros podemos pedir un poco más por una edición especial de nuestro producto.

¡Comparte! Aprende cómo puedes lograr cobrar precios un poco más elevados durante el Black Friday.

Ante esto, hay una pregunta inevitable que se hace el cliente: si tan especial es cada nueva versión del producto, ¿es más especial la que pretendemos vender en el Black Friday frente a cualquiera de las anteriores que le hemos ofertado hasta ese momento?

Y aquí surgirán dos posibles segmentos de clientes: aquellos para los que la novedad es muy especial y aquellos para los que es un añadido sin mayor valor. Cada uno tiene su propia disposición a pagar por cada una de las iteraciones del producto, lo que habrá de tenerse en cuenta al establecer los descuentos del Black Friday.

La urgencia del Black Friday

El Black Friday se desarrolla alrededor del cuarto jueves de noviembre y ya no vuelve más… hasta el año que viene… o hasta las próximas rebajas de invierno… o hasta la próxima oferta especial… El cliente, en el fondo, sabe que existirán buenas oportunidades con descuento en el futuro, en el futuro cercano.

Sí, es cierto, pero también que ninguna otra oportunidad será exactamente como el próximo Black Friday. En ese sentido, tenemos que sacar el máximo partido al momento y a sus oportunidades, y diferenciarlo de cualquier otro posterior.

Cómo singularizar el Black Friday frente a la campaña navideña

El Black Friday es, en primer lugar, una magnífica oportunidad para preparar diversas clases de compras navideñas.  Sí, llegarán las rebajas de invierno, pero la Navidad habrá pasado ya. Aquí es fundamental saber a qué público nos queremos dirigir en cada tipo de mensaje.

¡Comparte! ¿Es lo mismo el Black Friday que la campaña navideña? Te explicamos cómo convertirlo en una fecha singular

Existe un público que aguarda los lanzamientos navideños y está dispuesto a esperar y pagar algo más por ellos. Pero, existe otro que duda si comprar o no determinados artículos con vistas a la Navidad. Ese público puede estar esperando la oferta adecuada para no quedarse en casa. El Black Friday es una excelente oportunidad para este último segmento.

El Black Friday frente a la campaña otoño-invierno

Otro caso semejante se produce con el comienzo de la temporada fría del año y el cambio estacional de hábitos de consumo. Es el caso de la ropa.

Por ejemplo, algunos clientes pueden preferir pagar en el Black Friday un poco menos por una ropa que comienza a pasar de moda, que esperar a que la que ahora se va poniendo de moda comience a rebajarse. Otros pueden preferir un descuento más bajo durante esta jornada por las prendas que comienzan a ponerse de moda.

Hay que dirigirse hacia todos los segmentos de clientes para los que ahora es su momento. Y tener también en cuenta el control de nuestros propios inventarios. Todo comercio tiene una urgencia por vender aquellas existencias de sus productos que van a ir perdiendo valor comercial con el tiempo y cuya permanencia en la empresa solamente ocupa espacio y genera costes.

Oportunidad única

Los precios Black Friday deben aparecer como la gran oportunidad a los ojos de nuestros clientes, como descuentos nunca vistos. Y, dado que habrá otros descuentos, tendrán que publicitarse sin perder nuestra credibilidad.

Por eso debe hacerse especial énfasis en determinados descuentos concretos que sí son históricos. Una posibilidad es utilizar estas ofertas como ganchos para itinerarios de compras.

Si tenemos estudiados a nuestros clientes, sabremos qué ofertas pueden seducirlos. En ese sentido, es recomendable analizar cuál puede ser el siguiente paso en sus compras. Los que adquieren determinados productos tienden a tener una mayor propensión a comprar otros.

Debemos transmitir aspectos creíbles de nuestra oferta que la señalen como única

Y debemos valorar cómo hacer que las siguientes compras se produzcan en nuestro comercio, el día del Black Friday o en un momento posterior. Una vez más, se hace muy necesario prever las posibles respuestas de la competencia.

También hay que prestar especial atención a la colocación de nuestros productos dentro del local o de la web. El itinerario que marque la disposición de nuestro comercio debe ser coherente con lo que queremos vender.

Obtener un Black Friday provechoso es enormemente más sencillo si se transmiten los mensajes adecuados. La exclusividad, la especialidad, la urgencia y oportunidad de nuestras ofertas son cuatro de los principales mensajes que, si los reciben adecuadamente los clientes, pueden sentar las bases de un gran día de ventas.

Leer más

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR
Aviso de cookies