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IA Generativa al alcance de tu empresa: Guía sencilla en 7 pasos

  noviembre 22, 2024
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7 minutos de lectura

La Inteligencia Artificial (IA) generativa está revolucionando el mundo empresarial. En este artículo, descubrirás cómo puedes integrarla en tu negocio de forma práctica y sencilla. Desde entender las necesidades de tus clientes hasta potenciar la creatividad de tu equipo, aquí encontrarás estrategias claras para aprovechar esta tecnología y llevar tu empresa al siguiente nivel.

  • Descubre cómo usar la IA generativa para mejorar la experiencia de tus clientes y conseguir que sean más fieles a tu negocio.
  • Aprende a empoderar a tus empleados con herramientas de IA para que les ayuden a afrontar sus retos del día a día.

La IA generativa está avanzando a toda velocidad, y esto puede llegar a convertirse en una gran noticia para tu empresa. En lugar de temer que la Inteligencia Artificial pueda sustituir a las personas, es momento de verla como lo que realmente es: una herramienta para potenciar a tu equipo y hacer que su trabajo sea más productivo y significativo.

¿Sabías que el 64% de los trabajadores siente que no tiene tiempo ni energía suficiente para hacer su trabajo? Según las palabras de Clare Barclay, Consejera Delegada de Microsoft UK, durante la London Tech Week: «Vivimos rodeados de tanta información que a veces parece que no podemos más. A esto lo llaman «deuda digital», y no es otra cosa que ese cansancio mental que nos bloquea y frena nuestra capacidad para innovar».

Aquí es donde la IA puede marcar la diferencia. Más que un simple complemento, puede convertirse en tu asistente, ayudándote a ti y a tu equipo a ahorrar tiempo y energía. De hecho, en muchas empresas ya ha logrado aumentar la productividad entre un 30% y un 40%. ¿Te imaginas lo que podrías lograr con esa ventaja?

Invertir en IA generativa no solo significa optimizar procesos, sino también cuidar del bienestar de tu equipo, dándoles las herramientas para concentrarse en tareas que realmente importan. Al final, se trata de trabajar mejor, no más.

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¿Por qué la IA generativa es esencial para tu empresa?

La IA generativa no es solo un concepto futurista; es una herramienta real que ya está ayudando a las empresas a crecer y diferenciarse. En un mundo donde todo cambia tan rápido, la IA generativa puede ser la ventaja que necesitas para destacar. Te permite personalizar experiencias, anticiparte a las necesidades de tus clientes y dar a tu equipo más tiempo y espacio para lo que realmente importa: ser creativos, resolver problemas y llevar tu negocio al siguiente nivel.

Tus clientes, el centro de tu estrategia

Tus clientes son el motor de tu negocio, y su satisfacción es lo que impulsa tu éxito. Escucharles y entender lo que necesitan no solo es importante, es imprescindible si quieres destacar en el mercado. Aquí es donde la IA generativa puede echarte una mano: imagina tener una herramienta que analice lo que tus clientes dicen, sus hábitos de compra o incluso sus comentarios en redes sociales para ayudarte a ofrecer justo lo que buscan.

Cuando pones a tus clientes en el centro de tu estrategia, todo cambia. No solo logras fidelizarlos, sino que también fortaleces su confianza en tu marca. Porque, seamos sinceros, un cliente satisfecho no solo vuelve, sino que además recomienda.

Escucha activa para mejorar tu negocio

Tus clientes son el corazón de tu empresa, y entender sus necesidades es el primer paso para superarte. La IA generativa puede analizar grandes cantidades de datos como comentarios, redes sociales o hábitos de compra para darte información que quizás se te haya escapado.

Por ejemplo, puedes implementar un sistema que analice el Net Promoter Score (NPS) para medir la satisfacción de tus clientes y ajustar tus productos o servicios según sus expectativas. Cuando utilizas la IA para personalizar experiencias, no solo fidelizas a tus clientes, sino que también generas confianza y mejores resultados.

«Hay que empezar siempre pensando en el cliente. Considera sus necesidades como tu estrella polar».

Nathalie Gaveau, empresaria de tecnología de IA y miembro del consejo de administración de la London Tech Week

IA que mejora la experiencia del cliente

¿Has pensado en un chatbot que funcione 24/7 y ofrezca respuestas rápidas y personalizadas? Con la IA generativa, esto no solo es posible, sino efectivo. Además, los análisis avanzados de sentimientos te ayudan a identificar áreas de mejora en tu servicio, ajustándolo para responder mejor a las expectativas de tus clientes.

Eso sí, no se trata de usar la IA por usarla. La clave está en que la tecnología se adapte a las necesidades de tus clientes, no al revés. Si una solución de IA realmente mejora su experiencia, perfecto. Si no, es mejor buscar otra herramienta que sí lo haga.

«El hecho de que los chatbots de IA funcionen 24/7 hace que sea más fácil y accesible para los consumidores participar cuando más lo necesitan».

Daniel Kroytor, fundador y director de TailoredPay

Potencia la creatividad y el talento de tu equipo

La inteligencia artificial no solo transforma procesos; también tiene el poder de sacar lo mejor de las personas. Imagina un equipo que, gracias a herramientas de IA, pueda liberar tiempo de tareas repetitivas y dedicarlo a lo que realmente importa: innovar, resolver problemas complejos y proponer nuevas ideas.

La clave está en crear un entorno que fomente la experimentación y el aprendizaje continuo, permitiendo que tus empleados exploren su potencial con confianza y curiosidad. Con la IA como aliada, las posibilidades para tu equipo son prácticamente infinitas

La IA como motor de innovación

Tus empleados tienen más potencial del que crees, y la IA puede ayudarte a potenciarlo. Al delegar tareas repetitivas en sistemas automatizados, liberas tiempo para que tu equipo se enfoque en resolver problemas complejos o desarrollar nuevas ideas.

Por ejemplo, puedes animarles a experimentar con aplicaciones de IA generativa que les permitan buscar documentos de forma más inteligente o crear contenido con mayor facilidad. Además, fomentar un entorno de trabajo que les invite a explorar estas herramientas puede disparar la creatividad y la innovación dentro de tu empresa.

«Es importante animar a los equipos de toda la organización a experimentar con herramientas de IA generativa para tareas como la búsqueda inteligente de documentos y la generación de contenidos». 

Nathalie Gaveau, empresaria de tecnología de IA y miembro del consejo de administración de la London Tech Week

Capacitación y talento para un futuro brillante

El éxito a largo plazo de tu empresa dependerá de las personas que formen parte de ella. Por eso, invertir en formación continua y en la contratación de profesionales apasionados por la tecnología será clave. Asegúrate de ofrecerles un entorno donde puedan experimentar, colaborar y crecer.

Además, retener talento cualificado no solo fortalece tu negocio, sino que también lo posiciona para liderar en un mercado cada vez más competitivo.

Construye confianza con la IA generativa

Para aprovechar al máximo las ventajas de la IA generativa en tu empresa, es fundamental establecer una base de confianza sólida. Esto no solo implica adoptar tecnologías avanzadas, sino también garantizar que su implementación sea transparente y responsable. Al construir un entorno donde la IA se utiliza de manera ética y segura, puedes fomentar una cultura de confianza y colaboración tanto dentro de tu equipo como con tus clientes.

Transparencia y responsabilidad

La confianza lo es todo, y para que la IA funcione en tu empresa, necesitas un marco sólido que garantice su uso responsable. Esto implica asegurarte de que los datos que utilizas son fiables y cumplir con las normativas de privacidad y ética.

Trabajar con expertos legales puede ayudarte a navegar este terreno y a establecer una base que inspire confianza tanto en tus clientes como en tu equipo.

«El cumplimiento de las normas debe ser una prioridad, y la participación de los abogados en la evaluación de riesgos puede ser muy beneficiosa. Sin embargo, la practicidad es clave porque los perfiles de riesgo evolucionan continuamente.» 

Nathalie Gaveau, empresaria de tecnología de IA y miembro del consejo de administración de la London Tech Week

Implementación en pasos pequeños pero firmes

Adoptar la inteligencia artificial no tiene que ser un salto al vacío. De hecho, un enfoque gradual y medido puede ser mucho más efectivo. Al comenzar con pequeños prototipos, como un chatbot para consultas básicas, puedes evaluar su impacto y aprender de la experiencia. Este método te permite ajustar y perfeccionar la implementación de la IA a medida que avanzas, minimizando riesgos y maximizando beneficios. Cada paso cuenta, y este enfoque te permite adaptarte mientras construyes una base sólida para futuras integraciones.

Gatear, caminar, correr

No tienes que lanzarte de cabeza a integrar la IA. De hecho, un enfoque gradual puede ser más efectivo. Empieza con prototipos pequeños, como un chatbot para consultas básicas, y evalúa su impacto. Una vez que veas resultados, puedes escalar la implementación y abarcar más procesos dentro de tu empresa.

Cada paso cuenta, y este enfoque te permite adaptarte mientras minimizas riesgos.

En definitiva, la IA (Inteligencia Artificial) generativa tiene el poder de transformar tu empresa, pero la clave está en cómo la implementas. Empieza por escuchar a tus clientes, empodera a tu equipo y construye una estrategia basada en confianza y transparencia.

Con una integración gradual y bien planificada, puedes aprovechar todo el potencial de esta tecnología para ser más eficiente, innovador y competitivo. Ahora, la pregunta es: ¿estás listo para dar el salto?

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Estos son los beneficios de una gestión empresarial moderna

  octubre 21, 2024
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La gestión empresarial moderna se enfrenta a un contexto muy distinto al de las décadas precedentes. En este contenido actualizado hacemos un repaso a los principales retos a los que se enfrentan los negocios actuales.

  • Nos encontramos en el marco de la transformación digital y las pymes tienen un protagonismo y unas oportunidades para crecer sin precedentes.
  • La gestión empresarial moderna hace más fluida la respuesta a problemas complejos.

Sí, el mundo está lleno de oportunidades, pero una de ellas no es la de dormirse. En el entorno empresarial actual, quedarse atrás no es una opción. La gestión empresarial moderna ha de saber emplear las herramientas tecnológicas para responder con fluidez a los requerimientos característicos de nuestra época. Esto implica no solo adoptar nuevas tecnologías, sino también integrarlas de manera efectiva en todos los aspectos del negocio.

Desde la planificación y la ejecución hasta la atención al cliente y la gestión de datos, cada área debe beneficiarse de estas innovaciones. Hay que incorporar las soluciones más adecuadas al nuevo entorno, lo que significa estar siempre al tanto de las últimas tendencias y avances tecnológicos. Solo así se puede asegurar que la empresa no solo sobreviva, sino que prospere en un mercado cada vez más competitivo y dinámico.

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El marco actual de las pymes en la gestión empresarial moderna

Los retos de las pymes actuales explican, en buena medida, por qué la gestión empresarial moderna está tomando la dirección que toma.

Una presión competitiva creciente

Por un lado, el alcance geográfico de las empresas es mayor. Eso hace que, en cada día más sectores, una pyme pueda tener competidores de cualquier parte del mundo. Y se siente con una especial fuerza en las relaciones B2B, ya que la optimización de las cadenas de suministro se ha convertido en una prioridad para todo tipo de negocios.

Por otro lado, los clientes pueden decantarse por productos sustitutivos muy diferentes al tuyo. Un ejemplo de ello es la competencia entre productos tradicionales y diferentes alternativas digitales.

Una mayor orientación al cliente

En cualquier sector, el cliente tiene cada día más oportunidades. Por tanto, si no sabes satisfacerlo, es altamente probable que lo pierdas. La solución pasa por poner al cliente en el centro del negocio.

Esa cultura centrada en el cliente o cliente-centrismo, se manifiesta desde el comienzo de cualquier planificación, que parte siempre de un mayor conocimiento del cliente. Pero también implica la ejecución de las tareas, la mejora de la atención al cliente, la comunicación externa, etc.

Un peso mayor del conocimiento

Hoy más que nunca emprender es aprender. Los negocios evolucionan más deprisa y existe una complejidad creciente en el entorno. La adaptación no se entiende ya como un proceso de respuesta ante novedades puntuales, sino la actitud permanente de cualquier empresa.

Por ello, los negocios buscan adquirir un nuevo conocimiento, pero también adaptar el ya existente. Lo que se conoce se pretende adaptar a otros contextos diferentes. De este modo, es más fácil recuperar los costes asociados a la adquisición y gestión del conocimiento.

Un cumplimiento normativo reforzado

Las normas se modifican en direcciones cada vez más ambiciosas. Hay que cumplir en muchas materias: laboral, fiscal, de gobierno corporativo, ambiental, de protección de datos y un sinfín más de temas actuales.

Ante este escenario, las empresas que triunfan son las que saben aliarse con la tecnología para hacer fluidas las transiciones. La suma de herramientas, organización y conocimiento muestra el camino perfecto para que las reformas jurídicas se conviertan en una oportunidad de crecimiento. 

¿Qué características debe tener la tecnología al servicio de la gestión empresarial moderna?

El contexto de los negocios de hoy reclama herramientas tecnológicas avanzadas que, como Sage 200, sepan ayudar a superar retos y aprovechar oportunidades. Para ello necesitan algunas características.

La gestión empresarial moderna debe ofrecer oportunidades para reforzar el vínculo entre la tecnología al servicio de los negocios y las personas.

Al servicio de la inteligencia colectiva

Las empresas se enfrentan a retos cada día más complejos que reclaman aportaciones de diferentes perfiles. La tecnología debe ser un puente que conecte las visiones complementarias de cada departamento. Tiene que ser lo suficientemente intuitiva como para que su uso no dependa de un experto.

Ser eficientes no supone un gran coste

Es importante que libere recursos materiales y humanos. La tecnología moderna hace posible que el trabajador se encargue de múltiples tareas en cada vez menos tiempo. Además, debe evitar que las empresas tengan que realizar grandes inversiones en capital físico para desarrollar sus procesos. Igualmente, el proceso de introducción de la nueva tecnología no debe consumir demasiados recursos.

Adaptable a diferentes necesidades

Por un lado, es importante que responda a diferentes necesidades, que pueden ser cambiantes con el tiempo. Además, ha de ser interoperable, de modo que pueda ser compatible con otras soluciones tecnológicas.

Transparencia

Lo estamos viviendo con el software antifraude y seguro que lo veremos en muchos otros ámbitos. Cada vez más, la normativa va a exigir herramientas menos manipulables y que permitan a los poderes públicos trazar, cuando sea necesario, el recorrido de los datos.

Ayuda en la toma de decisiones

Una empresa es, en buena medida, el fruto de las decisiones de sus gestores. Por supuesto, la ejecución y las circunstancias del entorno deben acompañar. En ese sentido, cada vez es más importante que las herramientas tecnológicas ayuden a extraer la mayor utilidad posible de los datos.

En definitiva, la gestión empresarial moderna requiere una adaptación constante a un entorno cambiante y competitivo. La transformación digital y las herramientas tecnológicas ofrecen a las empresas la oportunidad de mejorar su eficiencia, centrarse en el cliente y cumplir con normativas exigentes. Al adoptar estas soluciones, las empresas pueden crear ventajas competitivas sostenibles y asegurar su crecimiento a largo plazo.

Evalúa tus necesidades, implementa las soluciones adecuadas y utiliza métricas para medir el éxito. La gestión empresarial moderna no solo es una necesidad, sino una oportunidad para transformar tu negocio y alcanzar nuevos niveles de éxito.

Nota del editor: Este artículo fue publicado con anterioridad y actualizado a 2024 por su relevancia.

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Cómo mejorar el control de los procesos de producción

  septiembre 12, 2024
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5 minutos de lectura

Analizamos cómo y por qué el control de producción contribuye a la mejora de los procesos. Te contamos, además, qué se puede hacer para lograrlo y qué papel juega el ERP en esta misión.

  • El ERP ha aportado una visión más completa y coordinada del control de producción.
  • La planificación y el control se refuerzan mutuamente si están bien diseñados.

El control de producción es una de las grandes escuelas de gestión. Lo es, en primer lugar, porque te pone frente a frente a los resultados y tienes que saber interpretarlos. Además, en segundo lugar, te sitúa en el terreno de las decisiones.

Un emprendedor debe estar permanente aprendiendo sobre su negocio. Raro será que todo vaya según lo previsto y que no haya nada que aprender y corregir. E, incluso en ese caso, seguro que se pueden extraer conclusiones útiles analizando por qué determinados riesgos no se materializaron o por qué no se aprovecharon algunas oportunidades. El entorno puede cambiar y hay que saber anticiparse.

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¿Qué son los procesos?

Los procesos pueden entenderse de diferentes maneras:

  • Externamente, la propia empresa es vista como una suerte de máquina que mueve un proceso. Se aprovisiona de medios para dirigirlos hacia la producción de bienes y servicios. Lo que hace para lograrlo, visto desde fuera, es una caja negra.
  • Internamente, los procesos se perciben como un conjunto organizado de tareas que deben cumplir un fin. En cierto modo, puede hablarse de subprocesos, en la medida en que existe una secuencia de objetivos y que una empresa puede orientarse en varias direcciones a la vez.
  • En una visión intermedia, cada departamento o responsabilidad puede ver sus propios procesos como un sistema que ha de desentrañar de modo activo. Y, al mismo tiempo, verá los de otras áreas con un grado diferente de implicación. Por ello, es muy importante que los procesos en los que participa cada uno casen. Esto es crítico cuando un proceso exige la colaboración de diferentes perfiles.

Cuanto más amplia y profunda sea la visión que tengas sobre los procesos de tu empresa, más sencillo será facilitar su crecimiento.

¿Cómo afectan los procesos al control de la producción?

Estos son los procesos son una secuencia continua de planificación y control de la producción.

Planificación

Se estudia el entorno, las posibilidades, la estrategia, los medios, los objetivos, etc.

Organización

Se realiza una planificación estratégica de los procesos. Hay que organizar las tareas y coordinar los diferentes procesos. Además, debes plantear objetivos medibles y debes prever qué se hará en los siguientes pasos en función de las circunstancias del entorno. También se llevan los planes a presupuestos cuantificables.

Ejecución

Llega el momento de poner en marcha los planes marcados. Como suele haber un lapso de tiempo, muchas veces habrá que replantear las acciones sobre la marcha. En cierto modo, se inicia una forma de control de la producción.

Control

No solo hay que comparar los resultados con los objetivos. Lo más importante será proponer medidas de corrección de las desviaciones.

Revisión

Desde el control, puede pasarse a una nueva ronda de planificación. Lo aprendido durante la ejecución y el control serán los nuevos inputs de esa planificación. Y aquí te sitúas en una posición semejante a la del comienzo y seguirás otra vez las otras fases.

¿Cómo puedes mejorar los procesos productivos?

Puedes adoptar varias estrategias para mejorar los procesos de producción:

  • Optimizar el uso de recursos materiales, intangibles y humanos. Por ejemplo, se puede luchar contra las ineficiencias técnicas o ajustar la producción ante los cambios en los precios de los productos.
  • Incorporar nuevas técnicas de producción. Esto suele requerir formación especializada, inversiones materiales, estudios y planificación e, incluso, proyectos de I D i.
  • Estar muy atentos a la evolución del entorno exterior. Influye tanto en la demanda como en los costes, modifica las perspectivas financieras y, en general, reclama reacciones rápidas pero precisas.
  • Desarrollar iniciativas de colaboración. Puedes estrechar los lazos entre los departamentos de tu empresa, pero también tienes la oportunidad de realizar iniciativas conjuntas con otros negocios.
  • Depurar la planificación y el control de producción. Has de entenderlos como procesos en sí mismos que merecen una atención. En cada una de las fases, el protocolo que sigues para realizar las diferentes tareas puede ser susceptible de ajustes para su mejora.

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¿Cómo ayuda un software ERP al control de la producción?

Aunque existen muchos aspectos difíciles de medir, el control de la producción parte, principalmente, del seguimiento de variables y atributos objetivos. Esto se traduce en protocolos de tratamiento de datos y toma de decisiones que contribuyen a regular tu negocio. 

Por ejemplo, recibes una determinada señal de que algo no funciona según lo previsto. Entonces, tienes que observar los datos e introducir medidas que ayuden a reequilibrar tu empresa.

En ese sentido, el ERP aporta algo muy importante para el control de producción: visión de conjunto y coherencia de los datos. Puedes ver diferentes perspectivas del problema que tienes entre manos: la financiera y de tesorería, la comercial, la laboral, la de los procesos de producción, la fiscal y contable, etc. De lo que se trata es de tomar decisiones que fortalecen a tu negocio en su conjunto. 

Además, tienen otra ventaja adicional. Un ERP que, como es el caso de Sage 200, es flexible y modular se adapta a las necesidades cambiantes del control de producción. Por ejemplo, puede que tu negocio crezca y tus proyectos se vuelvan más complejos. Como consecuencia, deberás prestar atención a nuevas realidades. Con este tipo de ERP puedes tener nuevas herramientas sin cambiar de software. Puedes seguir controlando tu empresa con el programa que ya conoces.

Para concluir, recuerda que optimizar continuamente el control de producción es uno de los mayores desafíos de la gestión empresarial. La clave está en contar con las herramientas más avanzadas para cada momento.

Nota del editor: Este artículo fue publicado con anterioridad y actualizado a 2024 por su relevancia.

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la-inteligencia-artificial-de-whatsapp:-¿como-aprovechar-esta-herramienta-en-tu-pyme?

La Inteligencia Artificial de WhatsApp: ¿Cómo aprovechar esta herramienta en tu pyme?

  junio 25, 2024
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En el panorama en constante evolución de la comunicación empresarial, WhatsApp se ha convertido en una poderosa herramienta para interactuar con los clientes. Descubre todo lo que puedes hacer con la integración de la IA en WhatsApp.

Entradilla:

  • La implementación estratégica de las capacidades de la IA de WhatsApp no solo te permitirá ser más eficiente, sino que te ayudará a crear una estrategia de comunicación más ágil, atractiva y personalizada. 
  • En la era digital, la Inteligencia Artificial mejora la experiencia del usuario y proporciona a las empresas una ventaja competitiva. ¡Descubre su potencial para revolucionar tus relaciones con los clientes!

La Inteligencia Artificial (IA) está transformando profundamente el día a día de las empresas. Esta tecnología automatiza las tareas rutinarias, realiza análisis predictivos y brinda unos niveles de personalización sin precedentes. Por ese motivo, no es extraño que diferentes aplicaciones y servicios la estén incorporando a un ritmo acelerado. Ahora le ha llegado el turno a WhatsApp. En pocos meses, todos los usuarios de esta plataforma de mensajería tendrán la IA de Meta en su cuenta y, por ende, las empresas también podrán aprovechar su potencial.

¡COMPARTE! ¿Sabías que muy pronto llegará la IA de WhatsApp Business? Descubre cómo podrás usarla para mejorar las interacciones con tus clientes.

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¿Qué funciones incorporará la IA en WhatsApp?

La IA de Meta enriquecerá las interacciones del usuario a través de respuestas personalizadas y la generación de imágenes inteligentes. Diseñada para mejorar la funcionalidad y el engagement, con estas dos nuevas funciones las interacciones serán más eficientes y significativas.

  • Chatbot: al igual que ChatGPT o Gemini, quienes usen WhatsApp podrán usar el nuevo chat para preguntar dudas o pedir consejos. Es probable que incluya diferentes tonos de conversación que se adaptan a las consultas realizadas para conectar mejor con los usuarios.
  • Imágenes: la IA de Meta también incorporará una nueva opción para crear imágenes y stickers. Funcionará como otras plataformas, de manera que los usuarios solo tienen que escribir la descripción de la imagen que desean y la Inteligencia Artificial la generará. 

Meta ha asegurado que la integración de su IA es ajena al resto de funciones de la aplicación, por lo que las conversaciones con otros usuarios no se mezclarán con el contenido de la Inteligencia Artificial. Esto garantiza el mismo nivel de privacidad actual. Además, todas las interacciones se encriptarán de manera segura.

¿Sabías que el 68% de los usuarios cree que WhatsApp es el medio más sencillo para contactar a una empresa, según reveló un informe sobre el uso de esta red de mensajería?

Cinco formas de usar la IA en WhatsApp para hacer crecer tu negocio

Algunas empresas seleccionadas ya tienen la posibilidad de utilizar la IA en WhatsApp Business. Si tu negocio no se encuentra entre ellos, puedes irte preparando para integrar sus funciones en tu estrategia de comunicación. 

1. Respuestas rápidas y disponibilidad 24/7

Los consumidores tienen cada vez menos paciencia: el 34% se frustra cuando no recibe respuestas a preguntas sencillas y el 25% si no encuentra la información básica de una empresa, según reveló una encuesta de Drift. La Inteligencia Artificial puede resolver ese problema respondiendo inmediatamente a los clientes en cualquier momento del día, incluso fuera del horario laboral. 

El propio WhatsApp señala que esta tecnología será capaz de: 

  • brindar información comercial a los usuarios, 
  • proporcionar detalles sobre precios y disponibilidad, 
  • responder a sus dudas sobre productos o servicios específicos, 
  • así como explicar los descuentos, pagos y envíos. 

2. Segmentación más precisa con la Ia de WhatsApp

La IA en WhatsApp Business permite analizar con mayor profundidad los datos de los clientes para comprender sus preferencias y comportamientos. De hecho, una de sus aplicaciones más interesantes consiste precisamente en recomendar productos o servicios y ofrecer promociones personalizadas, lo cual te ayudará a generar más ventas y brindar una mejor experiencia. También podría calificar leads en tiempo real para que identifiques al vuelo los que tienen un mayor potencial para transformarse en ventas.

3. Automatización de tareas para mejorar la eficiencia operativa

Automatizar las tareas repetitivas liberará tiempo para que tus empleados de ventas y atención al cliente se enfoquen en actividades que aporten más valor. La Inteligencia Artificial no solo se encargará de responder a las consultas, sino también de enviar recordatorios, programar citas, realizar una clasificación inicial de las consultas de los usuarios y brindar asistencia en las acciones transaccionales. Así podrás gestionar un mayor volumen de interacciones de forma más eficiente.

4. Interacciones más personalizadas con los clientes

La Inteligencia Artificial es capaz de detectar el tono emocional de las conversaciones, un detalle esencial para adaptar los mensajes de marketing conversacional a las expectativas de los usuarios. Por otra parte, la creación de imágenes y stickers supondría un cambio importante en la comunicación visual en WhatsApp. Podrías usarla para reforzar tu identidad de marca generando imágenes visualmente atractivas que resuenen en tu audiencia y se alineen con tu estrategia publicitaria mediante un proceso creativo simplificado y con un toque único. 

5. Análisis e informes detallados prácticamente en tiempo real

En un mundo impulsado por datos, es esencial saber interpretarlos. Integrar la IA de WhatsApp con otras herramientas más potentes, como los CRM, te permitirá analizar grandes cantidades de información para elaborar informes que vayan más allá de las métricas básicas. 

Podrás conocer la satisfacción del cliente en tiempo real y los resultados de las conversaciones para optimizar el embudo de ventas o el servicio de atención al cliente. Además, te brindará una visión más exhaustiva de las preferencias de tu audiencia y la posibilidad de identificar áreas de mejora que impulsen el crecimiento de tu empresa y maximicen el retorno de la inversión.

Obviamente, a medida que esta tecnología siga mejorando, irá incorporando nuevas funcionalidades que faciliten la interacción con los clientes. No obstante, ten en cuenta que WhatsApp ha indicado que la IA de Meta incluirá una etiqueta identificativa para que los usuarios sepan que estás usando la Inteligencia Artificial en vuestras comunicaciones.

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Biometría vs. Criptomonedas: ¿Cuál es el futuro de los pagos?

  mayo 28, 2024
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El sector de los medios de pago se encuentra en constante evolución. En la actualidad dos tecnologías están revolucionando la forma en que realizamos nuestras transacciones: la biometría y las criptomonedas. 

  • Te explicamos qué son los pagos biométricos y por qué se encuentran en auge.
  • Conoce las causas por las que las criptomonedas se encuentran en declive. 

La biometría y las criptomonedas ofrecen soluciones innovadoras, cómodas y seguras para la realización de pagos. Sin embargo, el futuro de ambas tecnologías con relación a su utilización en el sector de los medios de pago, no parece ser el mismo. Mientras que la biometría experimenta un auge sostenido para facilitar los pagos, el uso de las criptomonedas aparenta estar en declive.

En este contexto nos podemos hacer algunas preguntas:

  • ¿Son tecnologías excluyentes o complementarias?
  • ¿Cuál de estas está destinada a liderar el futuro de los pagos?
  • ¿Cuáles son los factores que potencian el auge de la biometría y el declive de las criptomonedas?

A continuación, te damos respuesta a estas preguntas.

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¿Qué son los pagos biométricos? 

Los pagos biométricos son aquellos que utilizan rasgos físicos únicos para verificar la identidad del usuario cuando realiza el pago de sus compras.

Al utilizar rasgos físicos únicos, como huellas dactilares, reconocimiento facial o incluso el escaneo de iris, la biometría ofrece un nivel de autenticación y seguridad difícil de replicar. En un mundo donde la ciberseguridad es una preocupación creciente, esta característica es especialmente atractiva para consumidores y comerciantes.

El interés en los pagos biométricos ha aumentado significativamente en los últimos años, impulsado por la creciente adopción de tecnologías móviles y la necesidad de métodos de pago seguros. Los consumidores valoran cada vez más la rapidez y la facilidad de uso que ofrece la biometría, eliminando la necesidad de recordar contraseñas o llevar consigo tarjetas físicas.

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Factores que están impulsando el crecimiento de los pagos biométricos

Los principales factores que están impulsando la utilización de la biometría en la realización de los pagos son los siguientes:

  • Mayor seguridad: con la proliferación de brechas de datos y fraudes financieros, estar protegidos se ha convertido en una prioridad para los usuarios. La biometría ofrece un nivel de seguridad superior al de los métodos tradicionales como contraseñas o PINs, ya que es prácticamente imposible falsificar una huella digital o un rostro.
  • Comodidad: los pagos que utilizan métodos biométricos son rápidos y sencillos de realizar, eliminando la necesidad de recordar contraseñas o llevar tarjetas físicas.
  • Confianza del consumidor: las personas cada vez más confían en la biometría como un método seguro para proteger su información personal y financiera. Sage 200 permite tener tus datos asegurados para que puedas ofrecer tranquilidad a tus clientes. 
  • Integración omnicanal: la biometría puede integrarse fácilmente en diversos canales de pago, como smartphones, terminales en puntos de venta y cajeros automáticos, ofreciendo una experiencia de pago fluida y consistente. La realización de pagos a través de dispositivos móviles con wallets como Apple Pay o Google Pay cada vez son más utilizadas por los usuarios al proporcionar rapidez, autonomía y una experiencia contactless

La biometría y las criptomonedas están revolucionando la forma en que realizamos nuestras transacciones. Mientras que la biometría ofrece una autenticación segura y conveniente, las criptomonedas han enfrentado desafíos que limitan su adopción. 

El declive de las criptomonedas 

A pesar del entusiasmo inicial que generaron las criptomonedas por su descentralización y anonimato, en la actualidad parecen estar perdiendo terreno. Aunque en un principio las criptomonedas surgieron con el propósito de facilitar las transacciones gracias a la tecnología Blockchain, en la actualidad se utilizan más para especular que en la compra y venta de productos y servicios. 

Diversos factores contribuyen a esta tendencia:

  • Volatilidad: el valor de las criptomonedas puede experimentar fluctuaciones drásticas, lo que genera incertidumbre entre los consumidores y dificulta su uso como medio de pago cotidiano.
  • Falta de regulación: la ausencia de un marco regulatorio claro para las criptomonedas genera dudas sobre su legalidad y seguridad.
  • Complejidad: el uso de criptomonedas puede ser complejo para los usuarios no expertos, lo que limita su adopción generalizada. 
  • Falta de aceptación: todavía son pocos los comercios que aceptan criptomonedas como forma de pago, lo que restringe su utilidad práctica.
  • Casos notorios de fraude: muchas personas han visto como sus inversiones en criptomonedas han desaparecido de la noche a la mañana, convirtiéndose en víctimas de estafas. 
  • Utilización en actividades ilegales: las criptomonedas han empañado su imagen al ser activos utilizados por mafias en actividades ilegales.

La biometría se perfila para liderar el futuro de los pagos 

Por las razones expuestas anteriormente, la biometría se perfila como la tecnología más prometedora para liderar el futuro de los pagos. Su capacidad para ofrecer seguridad, comodidad y facilidad de uso la convierten en una opción atractiva tanto para consumidores como para comercios.

En cualquier caso, no son dos tecnologías excluyentes, ya que se podrían realizar pagos en criptomonedas utilizando técnicas biométricas.

Además, la continua innovación en el ámbito de la biometría abre nuevas posibilidades, como el reconocimiento del iris o la palma de la mano, lo que aún refuerza su potencial como método de pago seguro y confiable.

Por lo tanto, si bien las criptomonedas han generado un gran interés en los últimos años, su adopción generalizada parece enfrentar diversos obstáculos. Por otro lado, la biometría se posiciona como una alternativa sólida y atractiva, ofreciendo una experiencia de pago segura y cómoda. Con su capacidad para generar confianza entre los consumidores y su potencial para integrarse en una amplia gama de plataformas y dispositivos, está preparada para transformar la forma en que realizamos nuestras transacciones cotidianas. Por todo ello, es más que probable que en los próximos años los pagos biométricos se conviertan en la forma de pago dominante en las sociedades avanzadas.

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Automatización de flujos de trabajo, identificación de errores y generación de informes: El poder de la IA Generativa en la gestión empresarial

  mayo 7, 2024
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La IA Generativa se ha convertido en un aliado de las pymes para aumentar su competitividad y mejorar sus resultados económicos.

  • Las soluciones tecnológicas con inteligencia artificial ayudan en la toma de decisiones al basarse en datos sin errores y facilitar el análisis predictivo.
  • La incorporación de la IA Generativa en la empresa permite poner el foco en las funciones de alto valor añadido y centrarse en impulsar su crecimiento.

La IA Generativa ha irrumpido con fuerza en el ámbito empresarial a través de diferentes herramientas que hacen más fácil y más ágil el día a día de las compañías y pymes. Estas ventajas, entre otros de sus muchos beneficios, están impulsando la introducción de tecnologías que incorporan la inteligencia artificial para la realización de diversas tareas. Es el caso de la contabilidad, finanzas, gestión de equipos y recursos humanos y, por supuesto, de la toma de decisiones.

Son solo algunas de las funciones en las que la IA Generativa va a impactar de lleno, derivando en una nueva forma de trabajar. Esto a su vez conllevará cambios organizacionales en la empresa y una nueva definición de los distintos perfiles profesionales al automatizarse los flujos de trabajo. ¿Y qué efecto va a tener en cada una de estas áreas en las pymes? ¿Qué herramientas están ya en el mercado? Analizamos con detalle estos factores. 

CONTENIDO DEL POST

El impacto de la IA Generativa en la contabilidad y las finanzas

La contabilidad y tesorería son dos de las áreas clave en toda empresa. La inteligencia artificial tiene numerosas ventajas en este campo que van más allá de tener todo digitalizado para una rápida consulta o visión del estado económico de la pyme, con el consiguiente ahorro de tiempo. Estos son los principales beneficios para tu negocio: 

  • Más eficiencia: con la IA Generativa se hace una gestión de flujo de caja mucho más eficiente al registrarse de forma automática todas las transacciones y operaciones. 
  • Predicciones: las herramientas de contabilidad con inteligencia artificial te permiten realizar previsiones de necesidades de liquidez en el futuro. También facilitan los cálculos para saber si la empresa dispone del suficiente músculo económico para abordar nuevos proyectos que requieren inversión. Estas previsiones se asientan en la mayor capacidad de la IA Generativa para analizar los datos históricos de la empresa y del mercado. Así puedes hacer una mejor gestión del riesgo presente y futuro.
  • Más control: reduce la posibilidad de que haya errores contables al detectarse más fácilmente los datos discordantes. 
  • Conexión: tiene capacidad para generar flujos de trabajo en los que todos los departamentos de la empresa estén conectados, ganando en efectividad en los procesos dentro de la propia pyme.
  • Seguridad: la IA Generativa puede identificar fraudes financieros en tiempo real, gracias a los protocolos de seguridad de este tipo de herramientas. Además, la empresa queda más protegida ante posibles ciberataques. 

¿Cómo ayuda la inteligencia artificial en la productividad?

La IA Generativa tiene un impacto directo y positivo en la productividad de la empresa al automatizarse distintas tareas. Diversas investigaciones han analizado este efecto. Por ejemplo, se estima que su utilización aumentará la velocidad de los desarrolladores, aparte de apuntar a un ahorro de tiempo en las funciones de documentación de entre el 45% y 50%. Estos datos se sitúan entre el 35% y un 45% en el caso de la generación de códigos En otras áreas y funciones más complejas, el porcentaje es del 10%.

Para ello, es necesario formar a los empleados en IA Generativa y en las herramientas a utilizar para conseguir un efecto positivo en la empresa. Solo así alcanzarás resultados positivos. 

Hacia una gestión de equipos más inteligente

Otro de los ámbitos en los que la IA Generativa está impactando es el área de Recursos Humanos y la gestión de equipos. El uso de herramientas en este campo tiene numerosas ventajas que a continuación te contamos:

  • En la gestión de proyectos: La IA Generativa proporciona una amplia gama de oportunidades para abordar proyectos de mayor complejidad al contar con herramientas que facilitan la toma de decisiones, la realización de proyecciones, la detección de errores y el análisis ágil de grandes volúmenes de datos. Además, cada proyecto se supervisa en tiempo real, lo que permite detectar desviaciones potenciales de manera oportuna.
  • Incremento en la cualificación: Capacitar a los profesionales en inteligencia artificial y en el dominio de soluciones tecnológicas conlleva a la formación de equipos con habilidades más avanzadas. Esto les permite concentrarse en actividades de alto valor agregado, optimizando así su rendimiento y contribución al proyecto.
  • Más interacción: la IA Generativa facilita una mayor interacción y colaboración entre todos los miembros de tu equipo y compartir información en tiempo real. 

Decisiones empresariales más seguras

La utilización de la IA Generativa en los diferentes campos de la empresa y su conexión entre ellos tiene un beneficio muy claro: una mejor gestión de la toma de decisiones. Esto te conduce a una mayor competitividad dentro de un contexto económico que cambia con gran rapidez.

Varios estudios lo corroboran: alrededor del 48% de las compañías puede aumentar sus beneficios con la inteligencia artificial. Un porcentaje que está vinculado al aumento de la productividad. También a la toma de decisiones: entre un 10% y un 20% más precisa. 

Las herramientas de IA Generativa facilitan la toma de decisiones sobre datos e información sin errores y en tiempo real

Herramientas de IA Generativa para aplicar ya en la empresa

Diversas son las soluciones de tecnología en el mercado que permiten que una pyme se beneficie del impacto positivo de la IA Generativa. Por ejemplo, tienes: 

  • Sage 200: este software de gestión empresarial y solución ERP para negocios y pymes simplifica el flujo de trabajo. También te ayuda a ejecutar, en tiempo real, lo que es especialmente importante para el equipo. Además, el hecho de que tengas toda la información del negocio en una aplicación te ayuda a agilizar la toma de decisiones que, es más eficiente, al descartar posibles errores. 
  • Sage Copilot: esta herramienta está enfocada a la eficiencia y crecimiento de las pymes. Tiene un impacto positivo en las áreas contables del negocio, las finanzas y de recursos humanos gracias a la IA Generativa. Así logras una mayor productividad, competitividad y mejor toma de decisiones sobre datos e información sin errores. Sage Copilot es una solución que te ayuda a impulsar el crecimiento de la empresa y ahorrar tiempo en tareas rutinarias. De cara a clientes y proveedores, ganas en seguridad, por el cifrado robusto, y el envío de facturas de forma sencilla. 

Sage 200 y Sage Copilot son algunas de las herramientas que ya tienes disponibles para sacarle el máximo partido al día a día en la empresa y en todas las áreas que hemos analizado. 

En resumen, la IA Generativa se está posicionando como una herramienta esencial para las pymes, facilitando una toma de decisiones más eficaz y sin errores, mejorando la gestión de la contabilidad y las finanzas, y potenciando la productividad general de la empresa. Además, fomenta una gestión más inteligente de equipos, optimizando tanto la colaboración como la cualificación profesional. Con estos avances, las pymes no solo pueden aspirar a competir en mejores condiciones, sino que también pueden esperar resultados económicos sustancialmente mejores.

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La nube ya está presente [Jordi Ramón, Performance Marketing Director, Sage Iberia]

  marzo 19, 2024
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En este contenido actualizado te contamos el estado de la técnica de los ERP online. Analizaremos cuáles han sido las razones que han convertido esta herramienta en un motor de crecimiento para negocios de todos los tipos y tamaño.

  • El ERP online facilita las transiciones tecnológicas, organizativas y legales.
  • La nube ha otorgado al ERP una flexibilidad, actualización, conectividad y modularidad nunca antes vista.

Todo cambio tecnológico necesita un período de adaptación. En general, las empresas se lanzan cuando las soluciones están maduras. En el caso de los ERP online, la clave ha estado en perder el miedo a no tener físicamente los datos.

Aún existe una cierta apuesta entre algunas empresas por mantener datos y programas en servidores propios. Pero es cuestión de tiempo. A medida que tengan que renovar infraestructuras y servidores, comenzarán a mirar con otros ojos las ventajas de la nube.

¿Qué tipo de empresas apuestan por un ERP online?

Hoy, la respuesta es sencilla: todo tipo de empresas:

  • Para las pequeñas empresas, es una gran idea. En la nube, hay soluciones a medida que permiten con recursos técnicos sencillos y accesibles contar con una herramienta especializada de alto nivel.
  • En los negocios de tamaño medio, el ERP online es una decisión orientada al crecimiento. Soluciones como Sage 200, ofrecen la flexibilidad que necesita una empresa que quiere aumentar su tamaño y la coherencia que demanda todo el proceso.
  • Para las grandes empresas, el ERP online es una solución lógica en un contexto de negocios en múltiples localizaciones. 

¿Por qué usar un sistema ERP? Ventajas de trabajar online

El ERP online es un éxito para las empresas que lo implantan por diversas razones:

  • Da previsibilidad a los costes. En algunos casos, la empresa paga un fijo y, después, una cuota mensual por el mantenimiento.
  • El ERP online se adapta a la necesidades variables de una empresa en crecimiento. Es, por tanto, visto como una herramienta de futuro que genera confianza en el presente.
  • Facilita una garantía de mantenimiento y actualización informática. En general, el proveedor se encarga de estas labores de forma remota.
  • El ERP es sencillo de integrar con otras aplicaciones. En la medida que sea necesario, puedes añadir CRM, recursos humanos, etcétera. Un ejemplo: integrar ForceManager CRM en Sage 200 es una palanca para la actividad comercial de tus equipos de ventas.
  • Es un paso decisivo en la digitalización. Eso es algo muy importante en un contexto en el que tanto la Administración como proveedores y clientes demandan nuevas formas digitales de relacionarse.

Avanza en flexibilidad, fluidez y modularidad con Sage 200.

La seguridad ha dejado de estar en cuestión

Uno de los principales miedos que tenían las empresas a la hora de llevar aplicaciones críticas para su negocio a la nube era la seguridad. La realidad es bien distinta y es más sencillo perder los datos o tener un incidente de seguridad si el ERP está en local que si se encuentra en la nube. Los datos están más seguros en la nube que en las instalaciones de la propia empresa.

En este sentido, es importante para las empresas que todavía no están del todo convencidas la gestión de las copias de seguridad:

  • Inmediatez de las copias de seguridad.
  • Sistemas replicados en diferentes centros de datos.
  • Posibilidad de solicitar copias adicionales y de descargarlas en tu equipo.

El ERP online y el cumplimiento normativo

La filosofía de un ERP online es de adaptación continua a los requerimientos o posibilidades que ofrece la normativa. En los últimos años, hemos vivido algunos cambios importantes que han puesto a prueba estas soluciones, como, entre otros:

  • PSD2 ha abierto unas enormes posibilidades para la compartición de datos bancarios, con la denominada banca abierta. Al mismo tiempo, ha introducido nuevas medidas de seguridad en los pagos con tarjeta. Como consecuencia, el flujo de datos de tesorería se ha transformado y la conectividad del ERP ha pasado a resultar clave.
  • El Suministro Inmediato de Información (SII) del IVA ha reclamado una nueva forma de relacionarse con Hacienda. La comunicación ha de ser electrónica y los tiempos muy breves. El ERP online es la herramienta adecuada para lograrlo con el mínimo esfuerzo.
  • El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) marcó unos procedimientos exigentes que garanticen los derechos de las personas afectadas. Nuevamente, los ERP tuvieron que adaptarse a un novedoso flujo de trabajo.
  • La ley Antifraude de 2021 marcó algunas pautas especiales a las soluciones de facturación, contabilidad y gestión. Algunos detalles importantes entrarán en vigor en julio de 2025, pero ya hay pautas que todo ERP debe seguir y por las que te pueden sancionar. De forma paralela, se están desarrollando los requisitos técnicos del nuevo sistema Verifactu. 
  • También suponen un cambio importante las normas de facturación electrónica, tanto en el ámbito público como en el privado. En este último, destaca la obligatoriedad que tendrá en los próximos años en relaciones B2B. Además de afectar al ERP y otros tipos de herramientas empleadas en la facturación, este cambio reclamará la participación de plataformas privadas y una solución pública.

Cómo facilita un ERP online las transiciones normativas

Cuando tienes un ERP online, sabes que tu proveedor lleva muchos meses, a veces años, trabajando en el cambio normativo. Ese esfuerzo se transformará en dos aspectos clave:

  1. Una actualización que te puede llegar en línea. Será la respuesta tecnológica a los nuevos requisitos que marque una norma, pero también servirá para que tú puedas aprovechar las ventajas que implique la transformación.
  2. Una comunidad alrededor del ERP online. No es una herramienta que has adquirido sin más, sino que está viva. Encontrarás soporte actualizado no solo de tus proveedores, sino también de asesores y otros profesionales. 

Y esta filosofía sirve para cualquier tipo de cambio normativo. Por tanto, como usuario del ERP, tienes la tranquilidad de que tu herramienta siempre está alineada con la ley.

El ERP online sigue una filosofía de adaptación continua y de transiciones suaves y adecuadas a las necesidades específicas de cada negocio.

Más agilidad con los datos en la nube

Tener la gestión de tu negocio en la nube facilita la colaboración y poder trabajar desde cualquier lugar. Y esto es algo que hoy en día valoran mucho las empresas. Puedes tener, gracias a equipos y dispositivos conectados, toda la información allí donde la necesitas:

  • Cuando viajas a reuniones con clientes y proveedores o por eventos, realización de trámites, búsqueda de financiación, inversores, oportunidades de negocio, formaciones, etcétera.
  • Si te desplazas a otra ubicación de tu propia empresa diferente de la que trabajas habitualmente.
  • En movilidad, incluso cuando tu trabajo siempre se realiza en movilidad.
  • Para diferentes fórmulas de teletrabajo.

Estar en la nube hace más fácil tener la contabilidad al día. Además, ofrece una visión de la tesorería con datos reales. Incluso ayuda también a mantener el control presupuestario de un proyecto o su planificación. La información se tiene en tiempo real y no hay que esperar a que los diferentes responsables pasen por la oficina para ir actualizando datos.

Nota del editor: Este artículo fue publicado con anterioridad y actualizado a 2024 por su relevancia.

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Beneficios de contar con un CRM integrado en un programa de gestión comercial 

  marzo 15, 2024
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En este artículo conocerás cómo impulsar la eficiencia y competitividad empresarial integrando un CRM en tu gestión comercial. 

  • Sage y ForceManager se unen para integrar el CRM de Forcemanager en Sage 200 y Sage 50, en tan solo minutos.  
  • Con ForceManager integrado, podrás incrementar en un 25% tu actividad comercial y reducir en 2 horas semanales el tiempo que dedicas al reporting. En este post te contamos los beneficios de un CRM integrado.  

Un CRM (Customer Relationship Management) es un software empresarial que incluye diversas funcionalidades tecnológicas para gestionar y mejorar la relación con clientes, leads o usuarios de una empresa.  

La tecnología asociada al CRM contribuye a que tu empresa pueda hacer un seguimiento en tiempo real de las interacciones con tus clientes a través de varios canales, como el correo electrónico, el teléfono o las redes sociales. Convirtiéndose en un aliado estratégico para cualquier actividad comercial, con independencia del tamaño o estructura de la empresa.  

También centraliza todas las interacciones con tus clientes y potenciales, facilita el registro, automatiza tareas administrativas y mejora los procesos.  

La Inteligencia Artificial al servicio del CRM

En este sentido, ForceManager CRM integra capacidades avanzadas de Inteligencia Artificial que simplificarán tu día a día, como el reporting de visitas por voz y el seguimiento detallado de oportunidades de venta, permitiendote dedicar más tiempo a tus clientes y oportunidades de venta.  

Por otro lado, con la funcionalidad integrada de ofertas y pedidos, conocida como «Quotes & Orders», tu equipo tendrá la capacidad de generar presupuestos directamente desde el CRM de ForceManager. Así, podrá validarlos en tiempo real con la información disponible en Sage 50 y Sage 200, desde web o movilidad. Lo más destacado de esta funcionalidad sin coste adicional es que estos presupuestos se crearán automáticamente en Sage 50 y Sage 200, simplificando y agilizando la gestión del pedido, albarán y factura, acelerando el ciclo de venta. 

¿Qué beneficios aporta un CRM a tu empresa? 

Conocer los beneficios de un CRM para tu negocio te ayudará a tomar una decisión que favorecerá el desarrollo de tu empresa y la optimización de recursos. Un CRM aportará a tu organización las siguientes ventajas:  

Optimización de eficiencia y enfoque en la venta 

Según Nucleus Research, un CRM puede aumentar en un 245% el ROI de una empresa si se implementa correctamente. Con un CRM, el equipo de ventas de tu organización puede automatizar tareas administrativas repetitivas y centrarse en lo más importante: los clientes.  

Aumento de la productividad  

El 50% de los equipos de ventas reportaron que se produjo una mejora de la productividad con un CRM, según Data2CRM. Con un CRM tu equipo de ventas priorizará tareas y seguirá de cada oportunidad de venta, lo que supondrá un aumento del número de oportunidades cerradas.  

Descubre Sage 50 y Sage 200 conectado con ForceManager y comienza desde hoy a optimizar la gestión comercial de tu empresa, controlando y administrando correctamente todas las áreas de tu negocio.  

Toma de decisiones basadas en datos reales 

Una decisión basada en una intuición o en datos no actualizados puede suponer pérdida de ventas. Con un CRM tendrás datos reales y actualizados sobre tus clientes y sobre la oportunidad de venta que representan, lo que te permitirá tomar decisiones estratégicas fundadas en información veraz.  

Optimización del pipeline 

El CRM ayuda a los vendedores a hacer un seguimiento de cada oportunidad en las diversas etapas del pipeline o embudo de ventas. De esta forma, se pueden priorizar tareas y cerrar oportunidades.  

Colaboración entre equipos 

Cuando el CRM se integra con una herramienta de gestión comercial, los equipos comparten información, lo que impide que existan tareas duplicadas y se cometan errores. En este sentido, según Resourceful Selling, el 91% de los equipos de ventas de alto rendimiento colaboran con todos los departamentos para cerrar grandes acuerdos de negocio.  

El 91% de los equipos de ventas de alto rendimiento colaboran con todos los departamentos para cerrar grandes acuerdos de negocio.  

Retención de clientes 

Un estudio de Harvard Business Review revela que la adquisición de un nuevo cliente cuesta entre 5 y 25 veces más que mantener a un cliente existente. El uso de un CRM integrado en un sistema de gestión empresarial contribuye a que tu equipo de ventas dé un mejor servicio a los clientes y los retenga.  

Vista completa del rendimiento del equipo de ventas 

El uso de un CRM ayuda a conocer la productividad y los resultados de los equipos de ventas. De esta manera, se podrán detectar con facilidad los aspectos que funcionan en el proceso y los que necesitan ajustes para mejorar. 

Ahorro de tiempo 

La automatización de tareas ahorra tiempo al equipo de ventas, lo que se traduce en un ahorro de dinero para la empresa. Según datos de ForceManager, los comerciales ahorran en promedio 2 horas semanales en tiempo de reporting. En este sentido, un CRM, aunque requiere una inversión por parte de la compañía, proporciona ahorros que suponen que el ROI sea positivo. Además, en el mercado existen multitud de opciones de CRM que se adaptan a las necesidades de cada organización.  

En definitiva, el uso de un CRM contribuye a mejorar la productividad del equipo de ventas y a aumentar los clientes y los beneficios de la empresa. Es necesario verlo como una inversión a largo plazo que, si se utiliza correctamente, permitirá el desarrollo de la empresa y el incremento de su competitividad y de su cuota de mercado.  

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Desmitificando el CRM: Cómo las pequeñas empresas pueden implementarlo sin arruinarse en la inversión 

  marzo 13, 2024
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Conoce por qué las pequeñas y medianas empresas también deben utilizar en sus procesos el CRM.  

  • El 53% de los directivos de pequeñas y medianas empresas se sienten en desventaja con respecto a otras empresas.  
  • Usar un CRM permite a las pymes optimizar sus procesos, ofrecer un mejor servicio y competir en igualdad de condiciones. 

Las pequeñas y medianas empresas (pymes) de todo el mundo son los principales motores del crecimiento económico actual. Representan entre el 60% y el 70% del empleo y el 55% del PIB en las economías desarrolladas.  

¡TUITÉALO! Descubre cómo las pymes pueden implementar un CRM sin arruinarse y potenciar su crecimiento empresarial. 

Y, más que para cualquier otro tipo de empresa, encontrar, captar y retener clientes es la clave del éxito. Sin embargo, el 53% de los directivos de pymes se sienten en desventaja con respecto a otras sociedades en lo que respecta a las expectativas de los clientes. ¿Cómo invertir la tendencia? Invirtiendo en las herramientas adecuadas, como un CRM.  

La clave del crecimiento de las pymes 

Quienes tienen una pequeña o mediana empresa desean captar nuevos clientes y reforzar las relaciones con los existentes. En su día a día, se esfuerzan por hacer crecer la empresa.  

Muchos empresarios creen que el mercado o mercados a los que sirven dictan cuánto pueden vender. Sin embargo, uno de los mantras clave para captar más clientes empieza en casa. Al racionalizar los procesos de venta internos, los equipos de ventas se alinean en torno a un mismo objetivo, lo que elimina lagunas y falta de comunicación. Aquí es donde la digitalización desempeña un papel fundamental.   

Este es el poder que una herramienta de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) aporta a los empresarios incluso a aquellos que dirigen empresas pequeñas. Un buen sistema CRM almacena toda la información de ventas, como datos de clientes, nuevas oportunidades de venta, problemas de servicio, campañas de marketing y comunicaciones con clientes, en una única aplicación. Esta información es muy útil en las acciones que se lleven a cabo desde los departamentos de ventas y marketing, ya que ofrece una visibilidad clara de los clientes y de las últimas interacciones de los vendedores con ellos. 

Razones para implementar un sistema CRM en la empresa 

  1. Optimiza operaciones. Un sistema CRM puede ayudar a las empresas a racionalizar sus operaciones, mejorando tanto la eficiencia como la productividad. Desaparece la posibilidad de perder clientes potenciales por errores de los empleados. El equipo también puede obtener una imagen clara de su pipeline de ventas y marketing, datos de ventas reales e información actualizada sobre el progreso del cliente. 
  1. Organiza los datos de manera clara. Una de las ventajas de una herramienta CRM es la estructura que aporta a sus datos. Segmenta los contactos, los detalles de los clientes e interacciones, y permite almacenar cualquier dato relevante que requiera la empresa. 
  1. Ofrece información precisa en la previsión de ventas. Dado que todos los detalles y datos de los clientes están en un solo lugar, será más fácil para el equipo de ventas predecir el crecimiento futuro de las ventas basándose en el pipeline de acuerdos. Por lo tanto, el equipo puede preparar una estrategia eficaz para las ventas anuales y la generación de nuevos clientes potenciales. 
  1. Mejora la experiencia del cliente. Los CRM cuentan con un sistema central de tickets que funciona como un centro donde se registran todos los casos y se puede acceder a ellos. Todos los usuarios y gestores autorizados pueden acceder y ver el progreso de la resolución del problema, la comunicación, etc. 
  1. Gestiona el inventario: Uno de los mayores retos a los que se enfrenta cualquier empresa orientada a los productos es la gestión del inventario. Las pymes que tienen necesidades de inventario suelen carecer de recursos internos para gestionar las órdenes de compra, los pedidos de productos de los clientes y supervisar todo el inventario en varios almacenes. Estas empresas pueden utilizar CRM para realizar todas estas actividades. 

Sage 50 con ForceManager, la opción más completa para tu empresa 

Recientemente, Sage ha llegado a un acuerdo con ForceManager para incluir un módulo adicional en el software de contabilidad y gestión comercial Sage 50 y proporcionar la opción de CRM a las empresas que lo utilizan. Gracias a esta opción, las empresas consiguen gestionar de una forma mucho más eficiente su negocio, aumentando sus ventas y actividad comercial.  

Las pequeñas y medianas empresas podrán analizar en qué punto se encuentra su negocio y tomar decisiones empresariales con mayor conocimiento y seguridad. 

Todo ello sin menospreciar la atención al cliente, ya que podrán ofrecer una experiencia excepcional para mejorar la retención de clientes e impulsar el crecimiento de los ingresos. 

En ese sentido, los departamentos que integren la empresa trabajarán todos a una evitando el trabajo duplicado y ayudando a los distintos equipos que integren la empresa a trabajar más rápido y mejor. Al utilizar una única solución, todos serán más productivos y eficientes. 

En consecuencia, gracias a este acuerdo, se reducen los tiempos de respuesta a las consultas de los clientes con información precisa sobre el coste y precio de los proyectos.   

Optimiza tu gestión empresarial con la nueva integración de presupuestos en ForceManager CRM y Sage 50 

Ahora, puedes crear presupuestos rápidamente con ForceManager CRM desde cualquier lugar, y estos se validarán y generarán automáticamente en Sage 50 para gestionar el pedido, albarán y factura. Gracias a una sincronización perfecta de tu inventario, precios, descuentos y más, optimiza tus ventas y reduce errores.  

Estas actualizaciones mejoran la experiencia de uso y permiten una gestión más eficiente de tu negocio. Descubre todas las ventajas del módulo de CRM ForceManager de Sage 50 ahora mismo. 

En conclusión, el uso del CRM en las pymes es fundamental para optimizar la gestión de las relaciones con los clientes y mejorar la eficiencia operativa en todos los aspectos del negocio. Al implementar un sistema CRM adecuado, las pymes pueden centralizar y organizar toda la información relacionada con sus clientes, lo que les permite brindar un servicio personalizado y adaptado a las necesidades individuales de cada persona. 

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¿que-ocurre-cuando-les-das-a-tus-empleados-herramientas-ineficientes?

¿Qué ocurre cuando les das a tus empleados herramientas ineficientes?

  febrero 29, 2024
      No hay comentarios

Nos hemos acostumbrado a utilizar Zoom, Slack, Trello o Google Drive en el trabajo, pero, ¿qué ocurre cuando el portátil se queda sin batería o el correo es una versión obsoleta? 

  • Durante los últimos años han evolucionado tanto las tecnologías como los dispositivos que utilizamos en el trabajo. De esta forma, los trabajos híbridos o en remoto se han generalizado. 
  • Sin embargo, para que la productividad de los colaboradores sea la adecuada todas las herramientas deben funcionar correctamente. 

Hay empresas en las que los empleados intentan hacer su trabajo, pero no pueden. Principalmente, porque las herramientas que tienen a su disposición no funcionan como deberían y el resultado es: ineficiencia, falta de productividad y pérdida de tiempo. Esta situación parece irreal, pero en numerosas organizaciones, las herramientas obsoletas o deficientes son habituales.

Un caso real de herramientas ineficientes

Imagina el siguiente supuesto: 

Una persona que trabaja para una compañía recibe un ordenador portátil y un teléfono móvil para desempeñar sus funciones. El ordenador es reutilizado. La batería no dura más de 15 minutos, lo que obliga al trabajador a llevar siempre el cargador y a mantener el ordenador enchufado a la red. 

Como consecuencia de lo anterior, el proceso de arranque, desde que pulsa la tecla de encendido hasta que el ordenador está disponible para trabajar, tarda unos 7 minutos cada mañana. 

Por lo tanto, el trabajo se ve interrumpido a menudo porque el ordenador se queda colgado y debe reiniciarse o empieza a funcionar a velocidad lenta. Esto, en ocasiones, afecta a los plazos de entrega de los proyectos o a las videollamadas con el equipo, por ejemplo.

Además, las herramientas corporativas no son intuitivas y no están coordinadas, por lo que la información se duplica y no hay una buena comunicación entre equipos. 

Apagar el ordenador es otro problema porque tarda tanto como en el encendido, por lo que finalizar la jornada se retrasa. 

El móvil tampoco funciona bien porque está totalmente bloqueado para determinadas acciones por política corporativa.

¿Te resulta familiar esta situación? 

Según diversos estudios se pierden hasta 120 horas, casi 5 días al año ante ordenadores lentos. 

Consecuencias del trabajo con herramientas ineficientes

Las consecuencias de las herramientas ineficientes son desastrosas, tanto para el trabajador como para la empresa y es necesario conocerlas para actuar cuanto antes y solucionarlas. Son las siguientes: 

  • Desmotivación de los trabajadores. Un trabajador al que se le da una herramienta que no funciona correctamente sentirá que no se le considera y perderá la motivación y la confianza en la empresa. Verá que a nadie le importa la pérdida de tiempo que supone el uso de medios de trabajo que no funcionan bien. 
  • Reducción de la productividad. Las herramientas ineficientes suponen que cualquier tarea requiera más tiempo, que se tengan que repetir, que haya más distracciones o que los clientes no estén bien atendidos.
  • Disminución de la calidad del trabajo. El resultado del uso de herramientas poco eficientes repercute también de forma negativa en la calidad del trabajo, lo que supone una mala imagen para la empresa.
  • Fuga de talento. Si las personas se desmotivan y pierden el sentido de pertenencia respecto a la empresa, debido a las dificultades que tienen en su día a día por el uso de herramientas anticuadas, buscarán otro empleo. 
  • Riesgos para la seguridad. Cuando un empleado ve que la tecnología que le proporciona la empresa no funciona bien, puede utilizar otros medios propios lo que puede producir una brecha en la seguridad de los datos. 

Cómo elegir herramientas eficientes para la organización

Elegir herramientas eficientes ayudará a mejorar multitud de aspectos en los procesos empresariales y a atraer talento de valor a tu organización. Los aspectos que se deben considerar son los siguientes: 

  • Elección del producto adecuado. En cualquier organización se debe tener presente que las herramientas no son para siempre y que los bienes se compran con una finalidad. Para ello, debe hacerse previamente una selección de proveedores y productos que permitan realizar una buena inversión.
  • Atender a las necesidades de los empleados. Es fundamental escuchar a los colaboradores, analizar cuáles son sus necesidades y verificar que las herramientas se adaptan a esas necesidades. 
  • Conocer los avances tecnológicos. También es importante actualizarse y conocer las últimas tecnologías que existen en el mercado y que pueden contribuir a mejorar la eficiencia de tu organización. Siempre se debe tener presente que el equilibrio entre las necesidades de la compañía y la herramienta que se elija. 

En definitiva, el uso de herramientas eficientes es fundamental para ayudar a tus empleados en su trabajo y facilitar sus tareas diarias de manera que puedan aportar valor a la compañía. 

Nota del editor: Este artículo fue publicado con anterioridad y actualizado a 2024 por su relevancia.

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