AppsFlyer anunció una ronda de financiación de 210 millones de dólares con General Atlantic, firma de capital de crecimiento global con sede en Nueva York.
Tras la inversión, Alex Crisses, Director General de General Atlantic, y Anton Levy, Co-Presidente y Jefe Global de Tecnología, se han unido al Consejo de Administración de AppsFlyer.
US$ 294 millones de inversión total
Tres años después de la última ronda de financiación, la inversión total de AppsFlyer ascendió a 294 millones de dólares. Esto permite a la compañía cuadruplicar el crecimiento de su equipo, posicionando a 850 empleados a lo largo de 18 oficinas globales.
General Atlantic se declaró entusiasmada por asociarse con una empresa que tiene un equipo experimentado y una cultura enfocada al cliente: “El compromiso de AppsFlyer de ser independiente, imparcial y representar los intereses del cliente, ha ganado la confianza de muchas de las marcas líderes del mundo. La atribución móvil se está convirtiendo en el corazón de la tecnología de marketing, y AppsFlyer es el líder en esta categoría de rápido crecimiento” dijo Alex Crisses.
“En General Atlantic, nos asociamos con empresas transformadoras que impulsan el éxito, la innovación y el valor, y AppsFlyer es un innovador en su mercado”, añadió Anton Levy.
AppsFlyer, es uno de los negocios SaaS -del inglés Software as a Service- de más rápido crecimiento: quintuplicó sus ingresos anuales recurrentes a más de 150 millones de dólares en 2019. Esto sigue a un crecimiento en cinco años en ingresos recurrentes de 1 millón a 100 millones de dólares.
Oren Kaniel, CEO y cofundador de AppsFlyer, indicó que “nos sentimos orgullosos y honrados de saber que la plataforma de AppsFlyer es utilizada diariamente por muchos equipos de marketing de todo el mundo. Nos tomamos esta responsabilidad muy en serio. Esta nueva inversión nos permite duplicar nuestra misión de empoderar a los especialistas de marketing con las herramientas necesarias para impulsar su éxito y tomar decisiones estratégicas precisas, mejor informadas, así como ayudar a impulsar la innovación y la transparencia en toda nuestra industria”.
Si los clientes cada vez compran menos productos y más servicios y, además, en lugar de pagar por una licencia prefieren pagar de manera mensual o anual, es evidente que mi negocio como distribuidor de tecnología está cambiando.
Si el cliente apuesta por la nube, ¿cómo puedo convertirme en un distribuidor SaaS?
La primera respuesta y más evidente es queriendo. Y creyendo en este cambio que voy a acometer. Por si no nos hemos percatado, con eso lo que estamos haciendo es salir de nuestra zona de confort. Es decir, alejándonos de lo que, hasta ahora, ha sido el núcleo central de nuestra estrategia empresarial para virar a una nueva.
Emilio Castellote, analista de IDC, estuvo en las Sage Partner Sessions explicando que cualquier distribuidor que quiera convertirse al modelo SaaS debe dar tres pasos:diferenciarse, poner el foco en el cliente y medir el cambio.
Diferenciarse y aliarse
En primer lugar, el partner debe diferenciarse de su competencia con una buena idea y propuesta.
“Veamos qué nos piden los clientes, cuál es su necesidad para especializarnos en ese terreno”, recomienda. Eso sí, el analista de IDC recuerda que no debemos perder la cabeza durante esta transición hacia el mundo SaaS. “La oferta SaaS no debe ser la única de nuestro catálogo, sino que debe ir acompañada de algo más, porque los clientes buscan soluciones globales”, enfatiza.
Y, en este punto, Castelloteremarca que no hay que ver a los demás como competidores, sino comocompetidores.
“Estos otros distribuidores pueden completar y complementar nuestra idea y propuesta e incluso hacer que sea tendencia”, asegura.
La mirada puesta en el cliente
En cuanto a poner foco en cliente, el analista de IDC asegura que es algo que puede parecer sencillo pero que no es fácil.
“El foco tiene que partir de nosotros mismos, de cómo le vemos y nos relacionamos con él”, explica este experto, que recuerda que en un modelo SaaS cambia todo el ciclo de venta. Un periodo en el que hay que escuchar al cliente.
En su opinión, la clave de la transformacióndigital es la personalización.“Si soy capaz de generar un servicio personalizable tendré éxito”, avisa, añadiendo que en este nuevo ciclo de venta el proceso no acaba con la transacción.“Ya no vendo un producto, sino un servicio y tengo queayudar al cliente a romper esas barreras, a implantarlo, a maximizar su valor y de eso dependerá su satisfacción y que quiera renovar conmigo o no”, detalla.
¡Comparte! Las reflexiones de Emilio Castellote, analista de IDC, en las Sage Partner Sessions sobre cómo convertirse en un distribuidor SaaS.
Medir el cambio
Este cambio en el proceso de venta exige también que tengamos que medir el cambio para comprobar si tenemos éxito. Eso sí, tiene que ser una medición diferente a la que realizamos de manera tradicional. No en vano, aparecen nuevas métricas, tanto de adquisición del cliente como del beneficio que aporta.
Medir todos estos parámetros nos permitirá, según Castellote, conocermejor a nuestro cliente y, por tanto,adelantarnos a sus necesidades y sentimientos.
“El índice de retencióny de fidelidad del cliente son parámetros importantes, más que de rendimiento, porque nos dicen qué esperan los clientes de nosotros y nos permiten reaccionar antes”, detalla.
Más de 500 partners se dieron cita en la Sage Partner Sessions el pasado 5 de noviembre en Madrid.
Vale,pero ¿por qué tengo que ser un distribuidor SaaS?
Emilio Castellote compara la era digital en la que estamos inmersos con dos tsunamis (el americano, de la mano de Facebook, Google, Amazon y Apple, y el chino con compañías como Baidu, Alibaba, TenCen y Xiaomi) que van a colisionar dentro de 2 o 3 años en Europa. “Tenemos que ayudar a nuestros clientes a transformarse y transformarnos nosotros mismos”, recomienda.
Si aún tiene dudas o te faltan argumentos de por qué deberías apostar por el modelo de Software como Servicio, podemos dar algunas cifras desgranadas por el analista de IDC Emilio Castellote durante la Sage Partner Sessions:
Las inversiones en transformación digital en Europa Occidental superarán los 255.000 millones de euros en 2020
El 43% de la inversión en transformación digital será en servicios, 32% en hardware y 25% software. Servicios que tendrán que ver con el cloud, es decir con SaaS
La infraestructura cloud está creciendo en Europa y España por encima por el de la infraestructura tradicional (7,1% en Europa y en España al 8,5%). El almacenamiento de los datos se está yendo al cloud
La oportunidad del mercado cloud ERP en España es de 143 millones de euros. Las empresas de menos de 500 empleados serán el 49% de la oportunidad
Y un último apunte. Se espera que el crecimiento en tecnología en España sea del 2,1% en este 2019. Mientras, el segmento del cloud está creciendo al 8,5%. Cuatro veces más.
IDC avisa: dentro de dos años, en 2021, un 30% del canal no existirá tal y como lo conocemos hoy. ¿Quieres formar parte de ese 70%?
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La reunión anual del Foro Económico Mundial en Davos parece un imán social con un polo que causa atracción por las ideas y otro que emana desafección al boato. En este mundo de la velocidad que no invita a la adecuada reflexión, en Davos se va a insistir en varios conceptos de la partitura política internacional y que se resumen en el leitmotiv “capitalismo inclusivo”. Se trata de cómo hacer que el modelo económico imperante extienda sus beneficios a diferentes capas sociales y sea respetuoso con el medioambiente. En la ciudad suiza se tratan de explicar vías por las que la tecnología y una nueva gobernanza política y empresarial podrían lograrlo. Hay algunos como Boris Johnson que aseguran que discutir estos temas entre copas de champán no parece lo más adecuado.
Tal vez lo importante de la cita es que genera debate más allá de ella. Se extiende la cobertura de dos conceptos que no son nuevos pero que ahora se quieren convertir en la referencia intelectual. Uno es el de economía circular, que es aquella que resulta autosostenible, sin generar más deuda ni dañar el entorno. El otro es el de stakeholder capitalism, que podría traducirse como un capitalismo para todos (o al menos para más participantes), en lugar de uno exclusivo de los accionistas (shareholder capitalism). Que la mayor parte de los ciudadanos vea con buenos ojos estas transformaciones lleva a que muchas empresas quieran hacerlos suyos. Ya sea por imagen o porque se asume que no hay futuro sin esos cambios.
«Lo importante de la cita es que genera debate más allá de ella. Se extiende la cobertura de dos conceptos que no son nuevos pero que ahora se quieren convertir en la referencia intelectual. Uno es el de economía circular; el otro es el de stakeholder capitalism, que podría traducirse como un capitalismo para todos».
Santiago Carbó
Varios riesgos financieros pueden complicar los avances de esa economía inclusiva en 2020 y más allá. El primero es que gran parte de la financiación mundial se está canalizando por vías no bancarias, con menor control regulatorio y potencial desestabilizador. Asimismo, gran parte del supuesto aumento del valor bursátil se debe, por un lado, a la probablemente excesiva valoración del capital inmaterial de empresas tecnológicas. Y, también desde Estados Unidos, a los más de 5 billones de dólares de beneficios que las compañías han gastado en comprar sus propias acciones para elevar su valor de mercado en lugar de reinvertir o generar nuevos empleos.
Otro hecho que supone un desafío es la ausencia de estándares exigentes de protección del medio ambiente. En Davos, las grandes empresas de auditoría mundiales van a tratar de consensuar principios comunes para una “auditoría verde” de modo que se pueda identificar a las empresas que contribuyen al cambio y a las que no. Será difícil, en cualquier caso, que el cambio llegue si no viene de las propias empresas. Es necesario un activismo empresarial verde.
Finalmente, un tercer hecho que va contra las buenas intenciones es el estado de la revolución tecnológica. Su orientación para una mejora de las condiciones medioambientales y sociales (incluida la salud) es necesaria pero también está en cuestión cuando ni siquiera está clara cuál debe ser la fiscalidad de las grandes empresas como Google, Amazon o Facebook.
Resolver estas contradicciones es el gran reto. Davos puede arrojar luz o esconder la verdad entre las sombras.
Esta semana la vicepresidenta Nadia Calviño ha trasladado al Eurogrupo el compromiso del Gobierno con las reglas comunitarias, para reducir el déficit y la deuda pública lo más rápido posible, manteniendo la creación de empleo y el crecimiento económico.
Un mensaje que suena bien pero no tiene nada que ver con la realidad. El Ejecutivo de Sánchez prácticamente no ha reducido el déficit el año anterior, la caída del desempleo se ha frenado con la subida del SMI y en relación al crecimiento económico, la última revisión de FMI nos indica un crecimiento menor de lo previsto en 2020 hasta una tasa del 1,6%.
El falso compromiso con el déficit
El gobierno de Pedro Sánchez tiene un serio problema de credibilidad ante los socios europeos y es que en el ejercicio anterior prácticamente no ha reducido el déficit y quedaría por encima del 2%. Una cifra que queda desmarcada de la senda de reducción que marcó el plan presupuestario del Gobierno del Partido Popular que marcaba un déficit objetivo del 1,3%. Eso sí, este déficit ha venido sin presupuestos de la mano.
El gobierno no tiene miramientos en acometer las medidas de gasto vía real decreto como pueden ser subida de sueldo de los funcionarios o de las pensiones y que ello deje un agujero en las cuentas públicas mayor de lo deseado. Primero están los gastos, aunque no haya una contrapartida de ingresos prevismente identificada... todo a cargo de la deuda.
Sin tener un esbozo de los Presupuestos, tras la formación del gobierno, se ha subido las pensiones un 0,9% y ayer se aprobó la subida de un 2% del sueldo de los funcionarios con carácter retroactivo desde el 1 de enero y a ello, hay que añadir un incremento variable, en función del crecimiento del PIB de 2019.
Al mismo tiempo, el gobierno de coalición establece un compromiso previo con el acuerdo PSOE-Unidas Podemos en el que se citaba la subida de un punto de PIB gasto educación y también en sanidad. Los ingresos previstos no están ni cerca de poder respaldar este gasto pues ya quedaron identificados cuando el gobierno de Sánchez trato de aprobar los presupuestos del Estado y que el Congreso sentenció.
Por lo tanto, vemos que Nadia Calviño está falseando la realidad a sus socios sobre su compromiso con Europa (y ya estamos viendo dos medidas que tensionan el déficit). A partir de aquí, habrá que ver si el acuerdo de coalición, que es un compromiso entre socios en base a sus respectivos programas electorales, se terminará impulsando o se limitará por la realidad de las cuentas públicas.
Las propias previsiones de la Comisión Europea señalan que el déficit de las Administraciones Públicas se redujo hasta el 2,3% del PIB para todo el año, es decir solo dos décimas. A falta de una ley de presupuestos para el 2020, se prevé que el déficit siga disminuyendo hasta el 2,2% del PIB en el año 2020. Sí, tan solo una décima.
El Gobierno de coalición se enfrenta a las peores revisiones negativas en el crecimiento
Aunque aún no tenemos los datos oficiales, previsiblemente hemos cerrado el 2019 con una tasa de crecimiento del 2%. Si por algo se ha caracterizado este año gobierno es por su perfil "en funciones" y sin Presupuestos, lo que mantuvo parcialmente atado al Ejecutivo socialista durante el ejercicio.
Eso sí, hay que recalcar que mediante el abuso de los reales decreto ley se distorsionaron las cuentas públicas e implosionó el buen dinamismo que habíamos visto en el mercado laboral en los últimos años. Gracias a la subida del salario mínimo ya estamos viendo como el desempleo únicamente se ha reducido a una tasa del 1,21%, y vemos un aumento del desempleo en inmigrantes, hombres jóvenes inferiores a 25 años y en el sector agrícola.
Hasta aquí 2019. Abrimos 2020 con el primer gobierno de coalición que integra la extrema izquierda a la que se le han asignado ministerios de gran importancia como Trabajo o Consumo, liderados respectivamente por Yolanda Díaz y Alberto Garzón.
Si ya hemos visto subida de pensiones y salario a los funcionarios, ahora toca marcar posición con el SMI. Y a pesar de los pésimos datos vistos en el mercado laboral por el incremento del 22,3% hasta 900 euros, el gobierno ya busca su primera reunión formal con la patronal y los sindicatos con el objetivo prioritario de cerrar un acuerdo buscando niveles de 1.000 euros.
No es de extrañar que con esta medida (y veremos si más adelante se deroga la reforma laboral), hayamos pasado de ver cómo el desempleo caía más de dos puntos a la previsión para este años de que se reduzca solo cuatro décimas.
La confianza de los agentes económicos se está dañando. Desde octubre hasta hoy, España ha recibido por parte del FMI la peor rebaja en las estimaciones de crecimiento entre los países desarrollados. Si bien creceriamos al mismo nivel que las economías desarrolladas, un 1,6%, el problema es que la desaceleración empeora particularmente para España, mientras que el mundo y el global de desarrollados experimentaría un crecimiento mejor que en 2019.
Cuatro exitosos emprendedores se unen para dar vida a nuevo Fondo de Venture Capital en Chile
El estallido social de octubre de 2019 instaló inestabilidad en una serie de sectores del país. En el ecosistema de emprendimiento incidió en que varios Venture Capitaly Family Offices adoptaran una posición de observación y espera.
En ese contexto hoy aparece un nuevo “player”, el que se asegura que ahora es un buen momento para acelerar y escalar startups a nivel continental, respaldado con una metodología aprendida, desarrollada y probada por cada uno de sus cuatro socios fundadores -quienes de manera independiente- suman una experiencia acumulada de seis ventas exitosas de negocios.
WeBoost, el nuevo fondo de Venture Capital
WeBoost es el nombre del Venture Capital creado por Marcelo Díaz Bowen (Ex Gerente de IncubaUC, cofundador de Finciero, Cosmetofood, Scale Capital, Ibtikar Fund y conocido Inversionista Ángel)), Cristián Velasco Larach (fundador delirio.com y socio de la red de clínicas dentales BYO), Naim Jadue (fundador K2 corredores de bolsa y Cuarzo Lodge Hotel) y Christian Cafatti (cofundador de Urban Investment, cofundador y CEO de FollowUp, Director de Data section Tokyo), todos profesionales ligados al ecosistema de emprendimiento nacional por los últimos 20 años, período de tiempo en el que han cosechado diferentes experiencias, aprendizajes, fracasos y -ciertamente- éxitos.
Todos ellos, en diferentes momentos profesionales, se conocían por los diferentes proyectos que habían desarrollado y vieron una oportunidad: Latinoamérica como un mercado emergente donde se pueden desarrollar nuevos negocios; amplio espacio para el desarrollo de soluciones logísticas y distribución, Fintech, Transporte y SaaS; con el mayor crecimiento a nivel mundial para los capitales de riesgo, todo en un continente que ofrece un universo de 640 millones de personas en 20 mercados.
A este diagnóstico sumaron una metodología desarrollada en base a sus diferentes derroteros y logros, determinando trabajar con startups -bajo un exigente prisma de inversión- en proceso de aceleración local, generando una red de contactos en las principales ciudades del continente Latinoamericano (junto con representantes en Estados Unidos, España, Dubai y Japón) con el fin de internacionalizar los proyectos en la zona -una suerte fondo de inversión más aceleradora regional- para generar un valor extraordinario que haga atractivo al emprendimiento para ser un candidato ideal para ser un player global.
En busca del unicornio
“Estamos seguros que hoy, en momentos donde no hay una claridad del comportamiento del mercado, es cuando hay que acelerar en el trabajo y apoyar iniciativas con una buena idea y solución, que estén llevado una adecuada ejecución, para ayudar a escalarlas fuera de las fronteras de su país. De esa forma, y basándonos en el exitoso modelo de FollowUp de nuestro socio Cafatti que ingresó el mes pasado a la bolsa japonesa, podemos estar cerca de encontrar un nuevo MercadoLibre, Despegar.com, Rappi o Totvs”, explica Marcelo Díaz Bowen, managing partner de WeBoost.
“Haremos un scouting muy exhaustivo en toda la región buscando startups que estén facturando sobre 1 millón de dólares en su mercado, y que participen en un mercado potencial en América Latina que tenga un tamaño superior a 1 billón de dólares, teniendo inicialmente especial foco en Chile, Brasil, México, Colombia y Perú. Hoy solo en Chile el mercado ya presenta más de un centenar de proyectos que tienen éxito a nivel local y que tienen el talento para seguir creciendo, algo en lo que estamos seguro que podemos contribuir, trabajando en conjunto con cada emprendedor”, detalla Cristián Velasco.
En 2019 hemos sido testigos del auge de una serie de tendencias tecnológicas en las empresas.
Entre ellas hay sistemas basados en la nube con los que se puede trabajar sobre la marcha y desde cualquier lugar, y también opciones para automatizar correos electrónicos y llevar a cabo un seguimiento de las personas a las que has escrito.
Además de plataformas de marketing por correo electrónico, como Mailchimp y Klayvio, para compartir con tus clientes información que les resulte relevante.
A las puertas de un cambio de década, repasamos 7 tendencias clave que resultarán muy útiles a los propietarios de pequeñas empresas en 2020.
¡Comparte! Y conoce las 7 tendencias clave que ayudarán a las pequeñas empresas en este 2020.
Conoce las tendencias en tecnología que ayudarán a los pequeños negocios en 2020
1. El crecimiento de la nube
Andrew Dark, director y copropietario de CustomPlanet, una empresa de impresión y branding, cree que el uso de sistemas basados en la nube seguirá marcando tendencia en tecnología en el año 2020.
Dark afirma: “El software basado en la nube está influyendo en las posibilidades de nuestro personal: les ofrece mayor flexibilidad y les permite trabajar de forma remota más fácilmente.
El departamento de finanzas puede solicitar pagos, pedir mercancía y acceder a toda nuestra información sobre pedidos desde cualquier lugar. Los responsables de ventas pueden procesar pedidos, crear presupuestos y tratar con los clientes.
Considero que los sistemas basados en la nube y el trabajo desde casa pueden fomentar que los empleados dispongan de un mayor equilibrio entre vida laboral y personal y conseguir que aumente la satisfacción en el ámbito laboral”.
Lo mismo ocurre con el software de contabilidad online, con el que puedes estar al corriente de tus cuentas sobre la marcha.
2. Adopción tecnológica
Nat Sharp es consultora de marketing y fundadora de Sharp Thinking Marketing. En su opinión, la adopción tecnológica será una tendencia y un reto fundamental para los propietarios de pequeñas empresas en 2020.
“Muchas empresas piensan que la inteligencia artificial (IA) aún está en pañales, pero los propietarios de pequeños negocios no pueden permitirse ignorarla.
La IA puede darnos una ventaja competitiva increíble para mejorar los tiempos de respuesta y la experiencia del cliente en general. En 2020 también veremos un crecimiento masivo de los chatbots.
Tradicionalmente, los expertos del sector del marketing no los han visto con buenos ojos,pero a medida que las plataformas de redes sociales incrementen su compatibilidad con ellos y aumente su complejidad, las pequeñas empresas se darán cuenta de que es fundamental usarlos para mejorar la experiencia del cliente y automatizar su negocio.
Los bots son útiles de cara a clasificar y continuar el trabajo con clientes potenciales en función de las interacciones de los usuarios y sin generar un flujo constante de correos de ventas”.
Existe previsión de un crecimiento masivo de la tecnología chatbot en 2020
3. Automatización
A los dueños de pequeños negocios no les suele sobrar el tiempo. Esto sucede, en parte, porque están ocupados con el seguimiento de facturas pendientes de pago y otros procesos de los que tienen que ocuparse manualmente.
La automatización puede ser la respuesta que necesitas para ahorrar tiempo y centrarte en tareas más importantes para el desarrollo de tu negocio. Es probable que estemos ante una de las tendencias claves de 2020.
Y, tanto si aplicas la automatización con un software de contabilidad para no tener que llevar a cabo un seguimiento de facturas como si te sirve para conectar con tus clientes más fácilmente por correo electrónico, sin duda será un elemento que no debemos perder de vista.
Nat Sharp añade: “Las empresas inteligentes son conscientes de que necesitan invertir en la automatización del marketing, y no hablo solo de enviar el boletín de la empresa con el software de marketing por correo más moderno.
Quienes conocen el sector saben que deben permitir que sus clientes tengan más control sobre cómo y cuándo consumen contenido, y la personalización es la clave para conseguirlo.
Con el un software de marketing automatizado puedes integrar tu sitio web, tu sistema de marketing por correo electrónico y tu CRM para garantizar una experiencia fluida y totalmente personalizable para el cliente”.
4. Tecnología circular
Asad Hamir, cofundador de KlykTech, cree que la “tecnología circular” será una tendencia en alza en 2020 porque los propietarios de pequeños negocios buscarán formas de reducir costes en un entorno probablemente marcado por la complejidad económica.
Afirma que “la tecnología es una de las principales formas de derroche económico de los pequeños negocios; un 45 % consideran que el reemplazo de su equipamiento tecnológico está por encima de su capacidad de gasto.
Por suerte para ellos, a medida que nos acercamos a 2020 las empresas encuentran un motivo de peso para alejarse de los modelos de consumo lineal.
En lugar de comprar dispositivos con efectivo, usarlos y desecharlos después, los negocios están empezando a emplear un modelo circular en el que la tecnología se alquila, reacondiciona y repara para seguir utilizándola cuando termina su primer ciclo de vida útil. No es difícil ver las ventajas de este enfoque.
Comprar tecnología de forma lineal implica que los pequeños negocios se gasten el dinero en activos caros que se deprecian y afectan negativamente al flujo de caja de la empresa.
Por el contrario, el modelo circular aprovecha el coste de los dispositivos del personal. En lugar de invertir en productos tecnológicos nuevos, los responsables de las empresas pueden reducir costes significativamente al comprar dispositivos reacondicionados o reparar los que ya tienen para ampliar su vida útil”.
5. Automatización robótica de procesos (RPA)
Esta es otra de las tendencias en las que deberían fijarse los propietarios de pequeños negocios. Se trata de una evolución de la automatización que implica el uso de software con IA o aprendizaje automático para gestionar un gran número de tareas repetitivas, por ejemplo, las que se llevan a cabo en los departamentos de finanzas.
Steve O’Brien, director general de Newicon, una empresa de desarrollo y diseño de software, considera que la RPA “ya ha transformado empresas de todo el mundo”.
Además, añade que, con su capacidad actual, puede reducir riesgos operativos, aumentar la productividad, ahorrar costes… Ya os hacéis una idea. Es algo revolucionario; es el campo en el que estamos trabajando con nuestros clientes ahora mismo. Y lo más emocionante es que la propia RPA también se está transformando con respecto a la tecnología que emplea y a la forma en que se está integrando”.
“En términos tecnológicos, creo que vamos a ver cómo la RPA saca más partido de los avances de la IA y el aprendizaje automático. De esta forma, se adentrará en lo que algunos denominan la RPA 2.0, o RPA sin asistencia, que no necesitará de intervención humana una vez se haya configurado. Esto abrirá las puertas a un aumento en el nivel de productividad completamente nuevo”.
“Por otra parte, hay que prestar atención al aumento del hardware básico de tipo plug-and-play, junto con las posibles bibliotecas de software de automatización de código abierto. Estos dos elementos podrían conseguir que la RPA llegue a un mercado más amplio”.
“En términos de adopción, ya vemos que se está dando un fuerte impulso a la RPA desde China, que recurre a la tecnología para mantener sus altos niveles de productividad. Es probable que observemos una inversión similar en Europa y Estados Unidos para poder competir”.
Steve Orrill es gestor de cuentas de socios en V1, una empresa de automatización financiera. Orrill considera que “la automatización robótica de procesos estará integrada en el día a día de pequeñas y medianas empresas, y los departamentos financieros intentarán eliminar procesos manuales y trabajar con datos de una forma más inteligente y menos laboriosa”.
“Los departamentos financieros llevan a cabo numerosas tareas manuales y repetitivas que implican la búsqueda e inserción de datos, así como la combinación de información de varias fuentes. La automatización supondrá el fin de todas ella”.
Según Gartner, la RPA puede ahorrar a las empresas 25 000 horas de trabajo evitable al año.
“Además, la RPA y los humanos trabajarán juntos. La primera se encargará de todo el trabajo de campo (introducir, buscar y consolidar información) para ofrecer datos de una forma más precisa, rápida y práctica. Por su parte, los humanos tendremos que seguir controlando el proceso y aprender a supervisar los sistemas de RPA”.
“Lo que conseguiremos será un mayor control y una toma de decisiones más fundamentada”.
“Las pequeñas y medianas empresas pueden empezar por la automatización de facturas que, si se integra con la tecnología en la nube, es un primer paso perfecto para desarrollar una estrategia de transformación digital efectiva”.
La automatización robótica de procesos estará integrada en el día a día de pequeñas y medianas empresas
6. Comercio en redes sociales
Dhruvin Patel es optometrista y fundador de Ocushield, una empresa de protectores de pantalla. En su opinión, en el año 2020 veremos un auge del comercio en redes sociales: por ejemplo, en las posibilidades de realizar transacciones mediante el chat de Facebook o WhatsApp.
Afirma lo siguiente: “Ya se están presentando herramientas que incluyen estas opciones, por ejemplo, jumper.ai, pero me imagino que las propias plataformas sociales intentarán introducir esta funcionalidad para obtener ingresos de esta automatización de transacciones”.
“También supondrá la integración de la IA y los chats, ya que en la mayoría de las solicitudes por chat (sobre todo en comercio electrónico) se repiten las mismas cuestiones: envíos, política de devoluciones, etc. De esta forma, se pueden identificar temáticas rápidamente para darles la solución adecuada”.
7. Apostar por la sostenibilidad
Mark Tighe, director general de asesoría fiscal de Catax, explica lo siguiente: “Observamos una clara tendencia que lleva a los propietarios de pequeños negocios a buscar métodos para que sus empresas sean más sostenibles, y se espera que este proceso se acelere en 2020”.
“Trabajamos con 14.000 empresas y cada vez más están exigiendo desgravaciones fiscales por investigación y desarrollo (I D) para proyectos que integran iniciativas ecológicas como el uso de materiales más sostenibles, la reducción de residuos o el desarrollo de procesos que gasten menos combustible”.
“La prioridad que se da a los problemas ambientales no para de crecer, tanto por exigencia de los consumidores como por pura necesidad económica desde que el gobierno británico declarase el estado de emergencia climática el pasado mes de mayo”.
“Ahora se premian las medidas de ahorro energético y se penalizan las prácticas menos responsables con el medio ambiente a través de iniciativas como la tasa del cambio climático y los impuestos al vertido de residuos, por lo que a los propietarios de pequeñas empresas les interesa invertir en estas áreas”.
Conclusión sobre tendencias tecnológicas en pequeñas empresas
Como propietario de un pequeño negocio, puedes elegir si quieres adoptar tendencias en alza como la automatización, la inteligencia artificial y prácticas más respetuosas con el medio ambiente.
Merece la pena reflexionar sobre cuáles de estas tendencias que han surgido en 2019 y están ganando notoriedad conviene adoptar en tu empresa en 2020 para seguir a la vanguardia, conseguir nuevos clientes y dar un impulso a tu negocio.
Algunos creían que lo habíamos visto todo en el terrible escándalo de la crisis de opiáceos de Estados Unidos, y que el asunto iba simplemente a quedar zanjado con oportunistas acuerdos extra-judiciales (que están trayendo quiebras de farmaceúticas), que echasen arena (o más bien billetes) encima de la hoguera de uno de los mayores bochornos socioeconómicos de las útlimas décadas.
Pero no. En esta vida lamentablemente muchas veces lo peor está por ver. Y en este asunto de paraísos artificiales e infiernos terrenales, aún hay mucho margen para escandalizarnos incluso más de lo que ya lo estamos actualmente, para lo que teníamos motivos de sobra.
Ahora no sólo tenemos que soportar ver cómo ciertas compañías farmaceúticas se han hecho de oro con el "pequeño efecto secundario" de estar inoculando el riesgo mayúsculo de una futura adicción con los temibles analgésicos opiáceos. Es que además asistimos a cómo los mismos individuos que ganaron millones de dólares a costa de la salud y las vidas de millones de estadounidenses son los que ahora pretenden volver a hacer dinero de ellos, vendiéndoles el tratamiento para esa adicción a los opiáceos que esos mismos individuos contribuyeron a extender masivamente.
De la crisis de opiáceos al negocio de los anti-opiáceos
Los límites de las posibilidades de hacer negocios mayormente deben (o más bien, deberían) ser el no vulnerar el bien común, incluyendo en ello por supuesto a la legislación vigente. Ya vimos cómo este ético límite saltó por lo aires en el bochornoso escándalo de la crisis de opiáceos de EEUU que tantas vidas a truncado y tanto sufrimiento ha originado, y que persiguió lucrarse (y mucho) a costa de la salud y la vida de una multitud de pacientes convertidos inconscientemente en drogodependientes, tras la estela de todo un complejo entramado compartido de reponsabilidades, lobbies, asistencia sanitaria, y permisividad política que ya analizamos detalladamente en el pasado.
Pero no se vayan todavía, aún hay más. Tras esta retahíla de escándalos, el reguero de vidas destrozadas, y los flujos de miles de millones de dólares hacia cuentas de puertos francos en países-refugio bancarios, los controvertidos Sackler reventaron de nuevo titulares con otra polémica noticia que pasó desapercibida en su momento, pero que, tras todo el serial judicial y la demostración de los hechos, toma ahora una especial relevancia. Y es que en su momento les ya les fue concedida la patente sobre un antídoto contra la adicción a los opiáceos. Y como en el clásico chiste, aquí hay dos noticias: una buena y una mala. Como esto no es interactivo y no me pueden elegir cuál quieren oir primero, elegiré yo por ustedes contándoles la buena primero.
La buena es que parece que, para muchos afectados que siguen padeciendo una adicción a los opiáceos, por fin parece que hay una luz al final del túnel, y hay ya un tratamiento en el mercado que facilita el también traúma de salir de la adicción sin padecer en toda su intensidad el insufrible "mono" o síndrome de abstinencia. De hecho, como habrán leído en el enlace anterior, ya, en 2017, el medicamento bajo el que se comercializa el principio activo experimentó unas ventas de 877 millones de dólares sólo en Estados Unidos. Una cifra nada desdeñable para un medicamento con esta relativamente corta línea de vida. La mala noticia es que los Sackler optaron en su momento por acudir a la oficina de patentes a iniciar el proceso y patentar el antídoto para la epidemia que ellos mismos contribuyeron definitivamente a crear, y que finalmente ya les fue oficialmente concedida a finales de 2018.
Y el objetivo de obtener una patente no puede ser otro más que ése: tener la propiedad legítima de la explotación comercial del mismo. Pero el verdadero objetivo de escribir en diferido sobre este asunto, cuya patente recuerden que ya se concedió hace un año largo, también era poder analizar sin prejuzgar ni anticipar acontecimientos, y así dar un margen de tiempo a acusado y autoridades para ver qué pasaba y qué hacían. Y hasta donde yo sé, no ha pasado nada (pero nada de nada)... O en realidad ha dejado de pasar mucho. De hecho, han tenido ya más de un año para hacer alguna filantrópica demostración con la patente, y, por ahora, hasta donde un servidor sabe, ni se le conoce ni se le espera.
Porque está por ver si finalmente pudieran acabar cediendo la patente a ONGs, organizaciones sin ánimo de lucro, o al mundo entero como muestra de su hasta ahora tan sólo "aparente" y "figurativa" filantropía, habiendo sido uno de los principales donantes a instituciones del mundo del arte de EEUU y Reino Unido. A pesar de que el tiempo pasa y la noticia no llega, siguen estando a tiempo de aprovechar una ocasión de oro para hacer todo un alarde de filantropía (de la de verdad) con su flamante patente anti-opiáceos, pero lo cierto es que, si ése fuese el verdadero objetivo, había otras formas de hacerlo desde el principio, y de conseguir que el antídoto llegase de forma mucho más directa y rápida a las organizaciones que pueden paliar mejor el daño hecho a la socioeconomía y, en última instancia, a todos los afectados con nombres y apellidos. Son esas personas más allá de los números de las estadísticas de afectados los que tan acuciantemente lo necesitan, antes de llegar a sufrir una sobredosis el día menos pensado. Definitivamente, el camino elegido pues apunta a que los Sackler probablemente pretendían hacer dinero (y pretenden seguir haciéndolo) también con este antídoto anti-opiáceos.
Las farmaceúticas no son ONGs, pero tampoco pueden ser ser "agentes patógenos cancerosos" en epidemias como la de opiáceos y salir indemnes
Nadie puede ser obligado a ser una ONG, y el desarrollo de cualquier medicamente tiene unos costes muy importantes, pero la justicia debe procurar que los culpables de toda índole hagan todo lo posible por reparar el terrible daño que muchas veces producen, y que a veces, como en este caso, supera en varios órdenes de magnitud la capacidad financiera incluso de todo el sector en su conjunto. Puede haber casos en los que sea imposible subsanar todos los desastres cometidos, pero lo que ya gira claramente en otra órbita (estratosférica) es que esa reparación sea parcialmente posible, pero que, lejos de tratar de facilitarla a todos los perjudicados, ahora se pretenda sacarles los pocos cuartos que el caballo les deja disponibles en los bolsillos para curar el mismo mal que en la inmensa mayoría de los casos de casos se les inoculó.
Para mayor gravedad, esto ocurre al tiempo que los responsables eran (y son) plenamente conscientes del desastre que podían acabar creando. Y el desastre efectivamente ha resultado ser mayúsculo, incluida la dimensión socioeconómica, además de la absoluta devastación en la dimensión más personal. Se mire por donde se mire este asunto, no es que sea lamentable: es absolutamente desolador.
No sólo estos dólares de algunos jugadores del sector farmaceútico están manchados de una mezcla de sangre y polvo marrón de heroína, sino que deberían ser literalmente confiscados por algún poder legislativo o ejecutivo que obligase a los despiadados culpables a lavar esos billetes con soluciones que esterilizasen el estupefacto ambiente, al menos para que la estupefacción se tornase en límpida curación de lo que ha sido una auténtica lacra de putrefacción socioeconómica. Es otra forma más de luchar contra el destructivo sentimiento anti-sistema imperante, de devolver el sistema a la gente, y de catalizar esa refundación del capitalismo que tan necesaria consideramos desde estas líneas, y además dando con esta confiscación (o como se quiera articular legalmente) un claro y preventivo aviso a navegantes.
No dar este tipo de "avisos", no hace sino traer las peores consecuencias de la probada teoría de los cristales rotos que ya analizamos cómo aplicaba también a la corrupción, y que conste que estas dinámicas como la epidemia de opiáceos pueden llegar a ser interpretadas como un tipo de corrupción (o al menos perversión) empresarial. Dicha teoría demostró hace décadas cómo, en cualquier ámbito, la psicología social hace que aquello (físico, virtual o conceptual) que se deja abandonado, acaba siendo destruído por ciertas naturalezas sociales o socioeconómicas. Los diferentes ámbitos del mundo empresarial no son sino otro de estos escenarios en los que es esencial demostrar que hay alguien cuidando del patio, y que si alguien la hace, el daño se repara y además el que la hace la paga. No es sino simple y llana naturaleza humana (de algunos).
Obligar a ceder esta patente o sus réditos a asociaciones u organizaciones que puedan llevar sus beneficios eficazmente a los afectados sería un justo y ejemplar castigo, además de un mínimo resarcimiento a los devastados afectados. Se debería forzar a que esos dólares fuesen por fin bien utilizados, y qué mejor que hacerlo paliando y reparando en la medida de lo posible todo lo que se destruyó coscientemente al ganarlos tan bochornosamente. Un dólar siempre será un dólar a la hora de usarlo, pero a la hora de ganarlo hay dólares que valen el esfuerzo de haberlos ingresado honradamente, y hay dólares que valen menos que la conciencia de sus censurables recaudadores.
Tras los primeros meses de andadura de Agencia Pódcast, una de las principales cosas de las que nos hemos dado cuenta es que no podemos pretender convencer a una empresa de que necesita un pódcast.
Nuestro cliente es una empresa que intuye que le puede venir bien dentro de su estrategia de marketing, que se lo ha planteado antes de conocernos e incluso que ha comprado publicidad en pódcast.
Estas empresas no siempre tienen los recursos necesarios ni la capacidad de medir el retorno de la inversión que supone crear un pódcast exclusivo a medida.
Tú creas un contenido recurrente de valor para el blog de tu negocio. Nosotros lo convertimos en audio y lo empaquetamos como pódcast para distribuirlo en las principales apps de escucha.
No es un pódcast puro, no eres tú mismo quien lo narra, pero los recursos que tienes que dedicar para disponer de un pódcast que te diferencia de la competencia son reducidos.
Esto me recuerda el boom de las redes sociales cuando ofrecíamos servicios de gestión de redes para empresas (hace unos 10 años ya). En aquél momento no se trataba de convencer a las empresas de que necesitaban estar en las redes. Se trataba de que las empresas convencidas nos eligieran.
En la producción de pódcast ocurre algo similar. Aún no estamos en el boom equivalente al de las redes sociales que comento. Estamos en una fase en la que el crecimiento de oyentes es casi exponencial, y el crecimiento de producciones independientes también.
Aún tiene que llegar la explosión del acercamiento de las empresas al pódcast, aunque siendo sincero, prefiero que esto no sea una explosión sino algo paulatino, que se pueda controlar.
Volviendo al tema de blog a pódcast. Un artículo como este tiene un precio de 30€ iva convertirlo a audio, con una única condición: hacemos el trabajo por bloques de artículos según la duración. Con personas, nada de robots narradores, por si acaso tienes dudas.
A partir de ahí, si quieres crear una cabecera y un final, y que Agencia Pódcast lo distribuya, lo puedes tener por un pago único inicial.
Esta es nuestra nueva propuesta para todos los negocios. Si quieres, puedes tener tu propio pódcast. ¡No esperes a que la competencia te adelante!
En un contexto tan incierto como el actual, y ante la recomposición del tejido productivo de las economías avanzadas como consecuencia de la revolución digital, la transición ecológica y la amenaza proteccionista, la confianza se ha convertido en un factor clave de la coyuntura. Las decisiones de consumo de las familias, la inversión empresarial y el clima de negocios, están fuertemente determinados por la percepción de que los gobiernos son capaces de acompañar los cambios y así preparar un futuro mejor.
Gráfico 1
Gráfico 2
Fuentes de los gráficos: Funcas en base a Davis, Steven J.; y Eurostat.
Esto se consigue principalmente con reformas, cuya necesidad es alevosa en nuestro país, tras cerca de cinco años de inercia. Por supuesto, algunas reformas como la laboral o la del sistema fiscal que pueden provocar resistencias entre los que temen ser perjudicados, requieren de fuertes dosis de diálogo. Sin embargo, otras tienen por objetivo la corrección de ineficiencias, sin plantear importantes conflictos distributivos, y por tanto su concreción no debería demorarse.
Un ejemplo es la colocación de personas desempleadas, un sistema que en España sufre de disfunciones estructurales. Prueba de ello, algunos sectores se enfrentan a dificultades para encontrar personal cualificado, una situación incomprensible teniendo en cuanto que nuestra tasa de paro todavía ronda el 14%, y que podría generar cuellos de botella en la expansión.
Las mejores prácticas, tanto en nuestro país como a nivel internacional, muestran que las oficinas de empleo pueden jugar un papel fundamental en la “activación” de parados en riesgo de exclusión. La regularidad de los contactos entre los orientadores y los parados en el marco de planes de apoyo individualizados es uno de los ingredientes del éxito en la colocación. Otro es el despliegue de personal de las oficinas en el mundo empresarial, de modo que identifiquen las necesidades del mercado laboral y los obstáculos a la contratación. Es evidente que la creación de una plataforma de empleo, gracias a la tecnología digital y la inteligencia artificial, mejoraría la adecuación entre oferta y demanda y ayudaría a reducir el paro, como lo muestran las experiencias llevadas a cabo en Dinamarca y Reino Unido.
«Ante la probable creación de un fondo europeo para la transición ecológica, sería útil agilizar la cooperación público-privada en nuestro país, y a la vez crear una fiscalidad verde que ofrezca previsibilidad a los inversores privados»
Raymond Torres
Otra reforma que tampoco parece traumática es la de la financiación de las empresas. Las normas contables y las prácticas establecidas en muchos países como el nuestro tienden a privilegiar los activos tangibles –en especial aquellos asociados al “ladrillo”—como colateral para obtener financiación. Esta situación perjudica a las empresas innovadoras en los sectores de la tecnología y las pequeñas empresas que, pese a su potencial de crecimiento, no están respaldadas por un volumen suficiente de activos físicos. Según un estudio de la OCDE, el reconocimiento a efecto de concesión de créditos de activos intangibles ha facilitado la innovación y la actividad económica en EEUU y Corea del sur. En Francia, el número de start-ups de inteligencia artificial se incrementó un 38% en 2019, fruto de la creación de “aceleradores” de innovación y de la racionalización de la fiscalidad sobre el trabajo autónomo y la pequeña empresa.
Finalmente, ante la probable creación de un fondo europeo para la transición ecológica (cerca de 100.000 millones, para el conjunto del periodo presupuestario), sería útil agilizar la cooperación público-privada en nuestro país, y a la vez crear una fiscalidad verde que ofrezca previsibilidad a los inversores privados. La gradualidad de esos ajustes es clave para prevenir un brusco y contraproducente encarecimiento de las energías no renovables, e incentivar la aparición de alternativas viables.
Estas, y otras muchas reformas de eficiencia (reducción de las exoneraciones fiscales, portabilidad de los derechos a pensión entre diferentes tipos de empleo, armonización de las prestaciones no contributivas, etc.), apenas tienen incidencia en las arcas públicas. Y, sin embargo, si se cuida el diseño, funcionan. Su rápida puesta en marcha alejaría los malos augurios, frenaría la desaceleración y abriría el camino a reformas que, aunque ineludibles, plantean conflictos de intereses o dilemas entre diferentes objetivos.
Analizamos cómo el blockchain está transformando la manera de actuar que tienen las empresas introduciéndose en sus procesos internos.
El blockchain se caracteriza por su inviolabilidad, por lo que aporta más seguridad a las empresas de que los hackers no podrán acceder a sus datos
Hay empresas que están apostando por integrar esta tecnología en sus sistemas ERP para automatizar sus procesos y ofrecer mejor servicio a sus clientes
Era un secreto a voces: el blockchain cambiará el futuro empresarial. Y ya está convirtiéndose en una realidad en muchas empresas. Considerada como la innovación más relevante para Internet desde el auge de las redes sociales, el blockchain aporta al mundo digital confianza y seguridad de poder realizar trámites evitando el fraude en Internet.
Junto con otras tecnologías digitales tiene, en principio, un importante potencial de disrupción empresarial. Veamos cómo está cambiando el software empresarial.
Conoce cuál es el impacto empresarial de la tecnología blockchain
Objetivo: resolver problemas
Las redes de blockchain surgen para resolver problemas. En concreto, el blockchain, traducido como ‘cadena de bloques’, surgió en el año 2008 dentro del proyecto Bitcoin. Y es que con el surgimiento del dinero digital era preciso crear un sistema de seguridad que fuera prácticamente impenetrable. Así fue como se desarrolló este sistema que combina la tecnología de redes existente (P2P) con técnicas criptográficas avanzadas.
Lejos de lo que muchos piensan, el blockchain no surgió con el propósito de generar seguridad en Internet, sino como base para la moneda digital bitcoin. Sin embargo, su desarrollo posterior en el año 2017 dejó atrás esa parte para centrarse en cuestiones relacionadas con la seguridad en los datos.
Bitcoin supuso un punto de partida para la cadena de bloques, que hoy se centra en la seguridad de los datos
Así, hoy en día las redes de blockchain se caracterizan por la inviolabilidad de los datos, pues no se crea una base de datos única y central, sino que, a la hora de desarrollar una nueva aplicación informática, se crean innumerables bases de datos que se autorreplican a sí mismas cuando hay un cambio en ellas y para que se produzca el cambio, todas las redes deben aprobarlo. Esto significa que cuando un hacker trata de acceder al sistema para robar datos, no puede conseguir nada. De ahí la fama de seguras que tienen las redes de blockchain.
Impacto del blockchain en el ERP de las empresas
Cuando una empresa quiere ser productiva implanta lo que se denomina ERP. Se trata de un sistema de planificación de recursos empresariales que permite automatizar los procesos en la empresa, integrar las bases de datos de la compañía en una misma plataforma y ahorrar tiempo y costes. Sin embargo, las ventajas de la tecnología blockchain ha llevado a las empresas a utilizarla e integrarla en sus sistemas ERP para automatizar procesos, entre otras cuestiones.
¡Comparte! Y descubre la revolución empresarial que llega con la cadena de bloques.
Ventajas de integrar la “cadena de bloques” en el ERP
Descentralizar procesos.
El blockchain se caracteriza por permitir la descentralización de procesos, eliminando intermediarios que ya no son necesarios.
Transparencia con los clientes.
La transparencia en la gestión de la base de datos de los clientes es clave en estos sistemas. La información se actualiza al instante y se permite acceder a ella de manera segura.
Mejores transacciones.
Al integrar la tecnología blockchain en sus sistemas ERP, las empresas evitan que los fallos tecnológicos puedan afectar a sus transacciones. Además, el sistema permite transacciones inmediatas.
Pedidos más controlados.
Las soluciones de gestión permiten realizar un seguimiento de los pedidos, pero con el blockchain se generan copias de cada pedido con su código correspondiente, por lo que se evita que la mercancía pueda perderse.
Integrar el blockchain en un ERP tiene muchas ventajas para las empresas
Así usan algunas empresas el blockchain
Hay compañías que ya están empezando a utilizar el blockchain para su gestión empresarial. ¿Cómo lo hacen?
Para obtener transparencia
El sector de la alimentación también está recurriendo a nuevas soluciones de gestión basados en el blockchain. El ejemplo más conocido es para obtener más información sobre los alimentos que se consumen. OpenSC utiliza esta tecnología para permitir a los usuarios escanear el código QR de un producto o de un menú de un restaurante y ver toda la información del histórico de un alimento. Se trata de un proyecto que ya han implementado empresas como Nestlé, Procter & Gamble y PepsiCo.
Rastreo de productos
Grandes empresas como la multinacional Walmart están aprovechando las ventajas de la tecnología blockchain para mejorar sus procesos de gestión y seguimiento de datos. La idea les surgió a raíz de un brote de salmonela que les generó dificultades para determinar dónde se había originado. Con blockchain pueden seguir los productos avícolas que venden en sus establecimientos y rastrear información desde el agricultor hasta el propio distribuidor.
Monitoreo de datos
British Airways lo utiliza para administrar información sobre los vuelos entre aeropuertos. La empresa aérea está en fase de pruebas de un servicio de verificación, impulsado por blockchain, y que han denominado VChain. Con él pretenden verificar la identidad de sus viajeros. El sistema se ocupará de comprobar la validez de los documentos de viaje al tiempo que garantiza la seguridad del servicio, ya que no compartirá información con terceros.
Blockchain debe facilitar mejor servicio y mayor seguridad para los clientes
En los próximos años la tecnología seguirá evolucionando. Para evitar estancarse, las empresas seguirán dando un paso más allá. De hecho, ya estamos viendo cómo el software de gestión tradicional se está adaptando a nuevos sistemas como el blockchain.
Y es que, aunque no tengamos una bola de cristal para saber qué nos deparará el futuro, sí sabemos lo que quieren las empresas: mejorar su funcionamiento interno para ofrecer mejores servicios y mayor seguridad a sus clientes.
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