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Por qué debes elegir un software de gestión ERP 360 para tu empresa de distribución (guía)

Controlar un crecimiento imprevisto de los volúmenes de información diarios, incluyendo el de las hojas de ruta comerciales y de entrega, no es fácil. Sin embargo, con las herramientas tecnológicas correspondientes todo es posible. En este artículo te explicamos cómo elegir el software de gestión adecuado para tu empresa de distribución.

  • La irrupción de la digitalización, potenciada como respuesta a la crisis sanitaria, requiere que sectores como el del abastecimiento contraten soluciones tecnológicas de primer nivel.
  • En este escenario, ¿sirve cualquier ERP para facilitar la distribución, entrega y servicio de las empresas del sector de la distribución?

Contratar un ERP que integre y gestione todas las operaciones de producción y distribución es la clave para garantizar el suministro dentro del sector del abastecimiento. Esta tecnología, además, es especialmente útil en un escenario en el que los pedidos online han experimentado un crecimiento de 7 puntos porcentuales respecto al año anterior.

En estas circunstancias, muchas empresas de distribución se ven en la necesidad de buscar herramientas tecnológicas que les ayuden a abarcar el manejo diario de sus recursos. Sin embargo, asumir y gestionar grandes cantidades de datos y pedidos no es suficiente: también es necesario optimizar todos los procesos por los que pasa un producto, facilitando la distribución, entrega y servicio al cliente.

La cuestión es, ¿sirve cualquier software de gestión dentro del negocio de la distribución para conseguir estos objetivos? En este post, te damos la respuesta, detallando las razones por las que el ERP 360 es la solución adecuada para las empresas distribuidoras.

¡Comparte! ¿Existe tecnología capaz de controlar crecimientos imprevistos de demanda dentro del sector de la distribución?

¿Cómo mantener el servicio de abastecimiento al máximo nivel?

El suministro se ha convertido en el foco del mercado en 2020, donde las empresas distribuidoras han llegado a registrar las mejores ratios europeas de disponibilidad de productos en tiendas y supermercados de toda España.

Así lo indica el Barómetro OSA, revelando que el 92,8% de los consumidores encontraban el producto que buscaban en la tienda durante los mayores picos de la crisis sanitaria.

Pero mantener el abastecimiento al máximo nivel y sin incidencias requiere contar con un software ERP 360, una herramienta “con vida propia” capaz de ofrecer un control total de todos sus recursos a los negocios de gran volumen de actividad.

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El crecimiento experimentado por las distribuidoras dejada patente que la capacidad de adaptación y la flexibilidad es decisiva para poder seguir funcionando.

Tecnología adaptada y flexible: garantía de continuidad en el negocio de la distribución

Como ha sucedido con muchos sectores empresariales, el de la distribución también experimentando un alto nivel de digitalización. Y con el fin de seguir optimizando sus ciclos y procesos de negocio, las distribuidoras necesitan implantar tecnología adaptada y flexible. Y es justamente la que un ERP 360 puede ofrecer.

Ventajas del ERP 360 para el negocio de la distribución

El Supply Chain Manager es una figura esencial dentro del negocio de la distribución y la logística. Se encarga de integrar todas las operaciones a nivel de flujos de material y flujos de información. Pero también gestiona los proveedores, el centro de producción, los operadores logísticos, las hojas de ruta comerciales y de transporte, así como los puntos de venta y el cliente final.

Sin embargo, este importante activo tiene a su cargo funciones todoterreno que solo pueden salir adelante con un software con tecnología inteligente y muy específica. Concretamente, requerirá de un software capaz de integrar y gestionar todas las operaciones de producción y distribución, conectando todas las áreas del negocio.

¿Qué ventajas supone para el sector de la distribución la implementación de un ERP 360 para su día a día?

  • Dispone de un ecosistema de soluciones interconectadas que suman la máxima movilidad y flexibilidad de operaciones al negocio.
  • Gestión comercial online, controlando integralmente el ciclo de compras y ventas para adaptarse al 100% a los requerimientos de la demanda.
  • Es posible realizar un control virtual de inventarios. Así, se puede gestionar el stock real y virtual con la máxima rentabilidad, así como realizar una correcta valoración de existencias.
  • Da acceso el histórico, la ubicación y la trayectoria de un producto o lote de productos a lo largo de la cadena de suministros en un momento dado, evitando cualquier incidencia en las hojas de ruta y en las entregas.
  • Registra conceptos clave como el número de lote, partida, serie, fecha de caducidad, fecha de compra, expedición, etc.
  • Incluye un catálogo de productos y pedidos de clientes online, integrando las facturas recibidas automáticamente.
  • Tramita más fácilmente los complejos sistemas de autoventa, pudiendo realizar gestiones de facturación y cobro en tiempo real.

El ciclo completo de todo el proceso de distribución, desde su origen hasta su final, necesita de una tecnología inteligente. Y es precisamente la que un ERP 360 ofrece. Parte de sus funciones serán facilitar el control, conocimiento y capacidad de respuesta frente a cualquier contingencia.

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Cómo adherirse al Pacto Digital para la Protección de las Personas

En este post, te contamos cómo poder adherirse al Pacto Digital para la Protección de las Personas y cuáles son los principios fundamentales del mismo.

  • Desde final de enero, las entidades que lo deseen pueden adherirse al pacto, aunque primero deberán firmar una carta de adhesión.
  • Las instituciones que se adhieran se comprometen a ser transparentes y a promover la igualdad de género y la atención a la infancia.

Salvaguardar la privacidad de las personas en el ámbito digital. Y conseguir un compromiso firme por parte de las empresas. Ese es el objetivo del Pacto Digital para la Protección de las Personas que ha puesto en marcha la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Desde final de enero distintas entidades se han ido adhiriendo al pacto a través de un formulario incluido en la página web de la AEPD.

Documentos del Pacto Digital para la Protección de las Personas

El pacto, que se presentó el pasado 28 de enero, está formado por tres documentos. En concreto son la carta de adhesión, el compromiso por la responsabilidad en el ámbito digital y un decálogo de buenas prácticas.

Las entidades que deseen adherirse a este pacto deberán firmar primeramente una carta de adhesión. A través de esta, las compañías se comprometen a implantar en sus organizaciones las recomendaciones del pacto. Del mismo modo se les proveerá de herramientas para ayudar a sensibilizar sobre el valor de la privacidad.

Transparencia en los datos

La iniciativa busca reforzar el derecho a la protección de datos. Aparte pretende, según han explicado los responsables del mismo, promover la innovación y la sostenibilidad. Para desarrollar el proyecto se ha contado con la colaboración de organizaciones empresariales, fundaciones, asociaciones de medios de comunicación y grupos audiovisuales. Además, la participación está abierta a todas las organizaciones que asuman los compromisos del pacto.

El proyecto ha contado con la colaboración de empresas, fundaciones y asociaciones.

Entre los principios del pacto se encuentra el de impulsar la transparencia. ¿Esto qué significa? Que los ciudadanos podrán conocer mejor qué datos se están recabando y para qué. Pero no solo eso. La transparencia es el pilar fundamental del pacto, aunque no el único. También se pretende promover la igualdad de género y la protección de la infancia y las personas en situación de vulnerabilidad.

Para realizar todo eso se utilizarán las nuevas tecnologías. A través de estas se evitará la distribución de información sesgada o que contribuya a aumentar las desigualdades. Y es que a través de este pacto se quiere eludir cualquier tipo de discriminación, ya sea por razón de raza, procedencia, creencia, religión o sexo.

Importancia de la privacidad en el Pacto Digital para la Protección de las Personas

Por otro lado, la privacidad es importante en esta normativa. Y lo es tanto para las organizaciones públicas como para las privadas. Es por ello por lo que las empresas que se adhieran a él tienen que cumplir con una serie de obligaciones. Algunas de ellas tienen que ver con el ámbito de la información. Las instituciones deberán informar a los usuarios sobre el tratamiento de sus datos y el ejercicio de sus derechos.

Una vez les hayan informado, deberán aplicar los principios relativos al tratamiento de los datos de carácter personal, de acuerdo con la ley de Protección de Datos Personales. Del mismo modo deberán garantizar la licitud del tratamiento. Y en las empresas no obligadas por la norma, tendrá que existir la figura del Delegado de Protección de Datos cuando las circunstancias del tratamiento lo aconsejen y la empresa disponga de los recursos para ello.

Las instituciones deberán informar a los usuarios del tratamiento de sus datos de carácter personal.

Decálogo de buenas prácticas

Unirse al pacto significa comprometerse. En ese sentido, el pacto incluye un decálogo de buenas prácticas para los medios de comunicación y empresas que tengan canales de difusión.

El objetivo principal del decálogo es promover la lucha contra la violencia digital en los medios de comunicación. Pero no solo en los medios, sino que también se pretende hacer lo propio en otros canales de difusión como pueden ser webs corporativas.

Así, los medios se deberán abstener de identificar a las víctimas de difusión de contenidos sensibles. También deberán prestar especial atención a la hora de identificar a las víctimas en cualquiera de sus informaciones. En ese sentido, deberán prestar cuidado a la hora de referirse a la identidad de las personas que no tengan relevancia pública.

Por otro lado, si se difunde el contenido, se evitará la repetición de imágenes. Asimismo, las empresas tendrán que advertir sobre la responsabilidad disciplinaria, civil, penal y administrativa que podría acarrear la difusión de estos contenidos. En el caso de que se difundan contenidos de este tipo, se podrá denunciar a través de los canales de la AEPD.

Las instituciones deberán informar a los usuarios del tratamiento de sus datos de carácter personal.

Además, el documento enumera las responsabilidades, especialmente ante las conductas relacionadas con la llamada violencia digital, e incorpora algunos principios que, desde la perspectiva de la ética y la protección de datos, la llamada ética digital, deberían tenerse en cuenta a la hora de diseñar e implantar los nuevos desarrollos tecnológicos, que no pueden implementarse sin tener en cuenta los derechos fundamentales de los ciudadanos.

En definitiva, a través de este pacto se avanza en la protección de datos de carácter personal en la era digital.

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¿Es el cloud computing nuestra oportunidad para evitar una nueva brecha digital?

La patronal de la economía digital (aDigital) reclama medidas por parte del gobierno para facilitar la transición a la nube de las PYMES. En este artículo hacemos una reflexión sobre si el cloud computing es nuestra oportunidad para evitar una nueva brecha digital.

  • Solo el 28% de las empresas con Internet usan servicios en la nube.
  • La crisis del COVID-19 ha puesto de relieve que es fundamental confiar en el cloud computing para ser competitivos.

En 2019, un 28,1% de las empresas con acceso a internet en España utilizaban los servicios en la nube, según los últimos datos oficiales del Instituto Nacional de Estadística. Los sectores que más destacaron en la adquisición de servicios en la nube fueron el sector TIC (74,2%), el de información y comunicación (68,1%) y el de las actividades profesionales, científicas y técnicas (46%). En el otro lado de la balanza encontramos la industria alimentaria y textil (19,2%), así como el de construcción (18,1%).

España, por debajo de la media en el uso del cloud

Como era de esperar, cuanto más grandes son las empresas, más grandes propensas son a utilizar este tipo de servicios. Así, el 62,1% de las grandes empresas con acceso a internet compraron los servicios en la nube, frente al 42% de las empresas medianas conectadas y el 24,4% de las empresas pequeñas con conexión.

Es cierto que la evolución de la adopción de estos servicios en la nube ha sido muy positiva en los últimos 6 años. Si en 2014 apenas el 15% de empresas con conexión a Internet usaban servicios en la nube, en 2019 roza el 30%.

Sin embargo, si nos comparamos con las empresas europeas, España sigue estando por debajo de la media, incluso en los servicios más utilizados.

¡Comparte! La evolución de la adopción de estos servicios en la nube ha sido muy positiva en los últimos 6 años, pero seguimos lejos de Europa.

El uso más común en España fue el de correo electrónico (16%) y el de almacenamiento de ficheros (16%). Mientras que el menos usado fue el de capacidad de computación (6%). Esto sitúa a España 2 puntos porcentuales por debajo de la media de la UE en el caso los servicios de correo electrónico (18%) y almacenamiento de ficheros (18%), pero exactamente en la misma posición en el caso de la capacidad de computación (6%).

Consecuencias de la COVID-19

Además, la crisis provocada por el COVID-19 en todo el mundo ha puesto de manifiesto la importancia de disponer de una infraestructura digital robusta. Sobre todo para asegurar el correcto funcionamiento y continuidad de la economía y de la sociedad.

Una de las piezas clave de la transformación digital de las empresas es la utilización de servicios en la nube, servicios que, en una situación de confinamiento como la que ha provocado la crisis sanitaria del COVID-19, cobra especial relevancia pues permite la gestión remota de los servicios propios de la economía y sociedad digital.

Por eso, la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital), organización empresarial que impulsa la digitalización de la economía española, ha hecho un manifiesto. En el mismo reclama que las autoridades asuman que la nube es fundamental para la transformación digital de nuestra economía y país. Ya que considera que tanto organismos privados como públicos pueden y deben aprovecharse de todo el potencial que ofrece el cloud computing.

aDigital advierte de que, si no aprovechamos ahora el cloud computing, podremos crear una nueva brecha digital que afectará a organismos privados y públicos.

La nube como palanca del cambio

Decía Arquímedes que si se le dejaba un punto de apoyo sería capaz de mover el mundo. Pues bien, en pleno siglo XXI el cloud computing es la clave para transformarnos como economía y como país. Es a partir de ella cuando lograremos adoptar el resto de las tecnologías y beneficiarnos de sus múltiples oportunidades.

En opinión de esta asociación, la innovación tecnológica está permitiendo que pymes y organismos públicos de tamaño reducido puedan “acceder a las tecnologías de análisis masivo de datos, o a la inteligencia artificial en la atención de clientes o ciudadanos, en condiciones similares a las que acceden empresas y organismos de mayor tamaño”.

Es más, considera que se deben tomar medidas para aprovechar esta oportunidad y no caer en el riesgo de una nueva brecha digital “de disponer de la infraestructura digital para poder alojar su negocio, en el caso de las pymes, o los servicios digitales al ciudadano, en el caso de las administraciones públicas. En este sentido, la tecnología cloud y la generalización de su uso es clave para evitar la aparición de nuevas brechas”, asegura adigital.

Sage

aDigital plantea que el uso del cloud computing puede ser una buena solución para acabar con la brecha digital.

Un plan, cuatro pasos de acción

Por eso, aDigital cree que son necesarios tomar una serie de pasos para garantizar que, como país, podemos aprovechar todo lo que el cloud computing ofrece. Desde Adigital se propone al Gobierno de España un plan con cuatro ejes prioritarios de acción e inversión:

  1. Promover la tecnología cloud como habilitador del acceso para todas las empresas y administraciones a tecnologías innovadoras a costes accesibles y por consumo, tales como la Inteligencia Artificial, Aprendizaje Automático, Big Data, Ciberseguridad, Blockchain, etc., así como priorizar la inversión en la infraestructura de datos, el almacenamiento y la computación, así como en la conectividad, las redes y la ciberseguridad.
  2. Impulsar la creación de un Grupo de Expertos para desarrollar una propuesta de Estrategia Cloud para España y las Administraciones Públicas, en el contexto del España Digital 2025.
  3. Impulsar y promover la colaboración público-privada para la capacitación y formación digital de profesionales en las administraciones públicas y sector privado para la gestión de servicios cloud. Así como la formación de profesionales STEM (Science, Technology, Engineering and Mathematics) y la atracción de talento
  4. Acelerar la migración al cloud del tejido PYME, apoyándose en los Programas de la Entidad Pública empresarial Red.es y el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital.

La asociación recuerda que el Fondo Next Generation EU supondrá la movilización de un volumen de inversión de hasta 140.000 millones de euros en transferencias y créditos en los próximos seis años, lo que supone el 11% del PIB de 2019. El Gobierno espera destinar 1 de cada 3 euros del Mecanismo de Recuperación y Resiliencia se invertirá exclusivamente en digitalización.

Eliminar las barreras

Además, esta asociación cree que las barreras a la adopción de la nube aún son numerosas, tanto en el sector público como en el privado.

  • Es necesario redoblar los esfuerzos en promover un cambio cultural en las empresas y administraciones
  • Hay que incrementar la pedagogía y la concienciación en torno a las oportunidades que ofrece el cloud
  • Se debe formar a los profesionales y cargos públicos
  • Dar respuestas en torno a la percepción de falta de seguridad y de control de los datos.

Como ya sabemos, algunos de estos temores no dejan de ser mitos, pero es necesario desterrarlos para seguir confiando en todas las posibilidades del cloud computing y mejorar nuestra competitividad empresarial.

aDigital es optimista y considera que el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia “España Puede” y el Plan España Digital 2025 son una oportunidad para que nuestro país mejor sus cifras de adopción en el cloud computing, por lo que reclama que no se deje pasar esta situación.

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5 motivos por los que la atención al cliente debe de estar el centro de tu proceso de digitalización

El departamento de atención al cliente es el centro neurálgico de cualquier negocio, cuya digitalización se está convirtiendo en un gran reto de las empresas.

  • Ofrecer un servicio global al cliente no es tarea sencilla. Pero conseguirlo es la clave para mejorar los índices de retención e impulsar el crecimiento del negocio.
  • La fórmula para alcanzar este objetivo es la digitalización. Un camino que transitan multitud de compañías y que en este artículo enfocaremos a la atención al cliente y su experiencia de compra.

La mayoría de autónomos, empresas y asesorías y despachos profesionales en activo ya se están poniendo manos a la obra para digitalizarse, una tarea que se está acelerando a marchas forzadas por la irrupción del teletrabajo.

Pero la transformación digital conlleva grandes retos: contratar tecnología acorde con la actividad que se desempeña, disponer de información centralizada y permanentemente actualizada para evitar duplicidad de tareas, contar con herramientas de análisis del negocio…

En este post, nos centramos en cómo enfocar la digitalización en la atención al cliente, un departamento especialmente sensible, y cuya transformación supone un importante reto al funcionar como la piedra angular de cualquier empresa.

¡Comparte! Descubre cómo puede ayudarte la digitalización a estrechar lazos con tus clientes.

Atención al cliente

El CRM te da una visión completa del cliente, pudiendo estar al tanto de cada interacción de este a lo largo de todo el ciclo de ventas.

Digitalización para ofrecer la mejor customer experience 

Digitalizar la comunicación con tus clientes es el primer paso para acercarte más a ellos, sobre todo en tiempos de teletrabajo. En este sentido, los mejores software de gestión empresarial pueden ayudarte a identificarlos, captarlos y fidelizarlos, pero también a conocerlos mejor, un objetivo que no está reñido con los tiempos de distanciamiento social que nos toca vivir.

¿Qué ventajas te proporciona la digitalización del negocio en la atención al cliente?

Toda la información que necesitas

  • Entre otras ventajas, las nuevas tecnologías te proporcionan información útil sobre en qué punto se encuentra el negocio, incluyendo el acceso al historial completo de cualquier cliente para saber lo que quiere en cada momento.
  • En este sentido, resulta mucho más sencillo gestionar el scoring de clientes desde una perspectiva comercial, pudiendo sacar el máximo rendimiento. Además, puedes detectar en qué parte del ciclo de venta se encuentra el cliente con los datos proporcionados por el programa.

Innovación y flexibilidad

  • Los módulos CRM (Customer Relationship Management) son un buen ejemplo sobre cómo la tecnología ha irrumpido con fuerza en el ámbito empresarial, revolucionando los departamentos de marketing, ventas y atención al cliente.
  • Son programas exclusivamente enfocados a la atención al cliente. Además, la digitalización te permite integrarlos al sistema, conectando el departamento del cliente con el resto de las áreas del negocio de forma flexible.

 Nuevos canales de comunicación

  • La ausencia de visitas físicas no puede perder de vista la atención al cliente. Por el contrario, es una oportunidad para valorar otros canales de comunicación digitales tan ágiles como el presencial, con el valor añadido de que el propio cliente puede gestionar por sí mismo todo el proceso de compra.
  • Un buen ejemplo lo encontramos en las plataformas ecommerce, con las que es posible mantener tu negocio abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Los retos de la digitalización en la atención al cliente

Si enfocas la digitalización en la atención al cliente, sin duda mejorarás el índice de retención. Pero, ¿qué claves y retos ha de tener en cuenta la empresa para alcanzar este objetivo?

1. El scoring del cliente, la clave para medir el grado de satisfacción

Dividir a los clientes en función de su afinidad con la marca, descubrir el grado de implicación de estos con tu empresa o conocer la probabilidad de los que pueden recomendarte son algunas de las claves para medir el ROI de la experiencia del consumidor.

En este sentido, el CRM, un módulo imprescindible para las empresas en proceso de transformación digital, es la herramienta perfecta para cualificar y cuantificar este tipo de la información. Plenamente centrado en el cliente, con un módulo CRM puedes hacer un mejor scoring (índice básico de la satisfacción), gracias a las siguientes funcionalidades:

  • Acceso al histórico de cada cliente.
  • Consulta y análisis de datos estadísticos de los pedidos y búsquedas.
  • Creación de informes a partir de dichos datos
  • Conversaciones mucho más informadas que ayudan a generar más expectativas de compra.

Según un estudio de Sage, el 25% de las empresas que han adquirido soluciones con módulos CRM han mejorado los niveles de satisfacción de los clientes en un 25%.

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2. Evitar los “ladrones del tiempo” para agilizar el departamento

Se manifiestan cuando una empresa destina demasiado tiempo en determinadas tareas. Esta situación, además, puede agudizarse durante los procesos de transformación digital, por ejemplo, al tener que volcar toda la información de los antiguos sistemas a la nueva solución. En última instancia, puede afectar a la agilidad en la gestión de las ventas.

Sin embargo, muchas empresas digitalizadas trabajan con programas modulares que se adaptan a las necesidades que requiere el negocio en el momento concreto, ayudando en los siguientes objetivos:

  • Eliminación de tareas superfluas que ralentizan, por ejemplo, la tramitación de pedidos, afectando negativamente a la customer experience.
  • Invertir el tiempo ganado en reasignar empleados y recursos a otras áreas de negocio, como el marketing o la gestión de clientes.

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3. La trazabilidad como antídoto a las interrupciones

La trazabilidad de los sistemas de gestión permite a los responsables de ventas acceder a información detallada sobre su ámbito. Así les ayuda a vender de forma mucho más eficiente y sin perder oportunidades de negocio.

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4. La movilidad, para poder controlar todas las etapas de la venta

Conocer el histórico o la trayectoria de un producto o servicio durante todo el proceso es misión imposible para las empresas no automatizadas. Pero los software de ultima generación funcionan como un excelente foco de seguimiento, pudiendo visualizar y controlar todos los datos y etapas relacionados con la venta.

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5. La visión global del negocio, para estar presente en todas las fases de la traza

Actualmente, existen herramientas de gestión integral del negocio que no solo te aportan el árbol informativo. También el “dibujo” de ese árbol y la posibilidad de interactuar en cada fase de la traza.

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Si quieres que tu empresa evolucione al mismo que la transformación digital, debes apostar por la innovación y la flexibilidad. Desde Sage, te ayudamos a potenciar la atención al cliente con la digitalización como vehículo.

Atención al cliente, más digital

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ERP 360 o cómo gestionar tu negocio de forma inteligente (guía)

La mitad de las pymes españolas apuestan por el ERP como tecnología de gestión de sus recursos, pero existe un programa que va mucho más allá del concepto tradicional de gestión empresarial: el ERP 360.

  • Funciones avanzadas en la gestión completa de nóminas, venta y postventa, control financiero, CRM…
  • En este artículo te descubrimos la magia de la tecnología en el ámbito empresarial en forma de ERP 360, un sistema que se anticipa al futuro.

El mercado actual, sumamente dinámico, ha dado lugar a una demanda en auge de tecnología que realmente cubra las necesidades de negocio de las pymes.

Este fenómeno está avalado por multitud de estudios sobre las preferencias de las empresas españolas a la hora de contratar tecnología de gestión. En ellos se pone de manifiesto que, en un escenario post-covid, donde impera el teletrabajo y la movilidad, contar con una solución acorde a esas características es esencial para que las organizaciones tengan garantizada su continuidad.

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  • Cómo un ERP 360 te ayuda a gestionar


    tu negocio de forma inteligente
  • Por qué estas soluciones van más allá


    en la gestión de recursos empresariales


    tradicionales

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Las encuestas refuerzan la necesidad de contratar tecnología flexible

Según el informe de SoftDoit de 2020, el 24,6% de las empresas del sector del software incrementarán sus ventas ante la crisis de la COVID-19. Es más, de los proveedores de software que cuentan con aplicaciones para fomentar el teletrabajo, el 41% ha tenido una mayor demanda de ERP.

Con estos datos podemos deducir que la gestión empresarial apuesta por la adaptación y la innovación tecnológica. Las empresas se enfrentan a un mercado donde el consumidor online se perfila como el nuevo usuario estándar en la demanda de bienes y servicios.

¡Comparte! Esto es lo que un ERP 360 puede hacer por ti en un entorno de incertidumbre empresarial.

Adiós al ERP “de toda la vida”

Utilizar servidores internos en una realidad de teletrabajo masivo se queda corto.

A la vista de este nuevo escenario cabe preguntarse si existen software de gestión que vayan más allá del tradicional manejo de las operaciones de producción y distribución de bienes o servicios por separado. La respuesta es afirmativa y sus claves residen en el ERP 360.

¿En qué se diferencia el tradicional ERP del ERP 360?

Tras la era analógica, hemos dado pasos de gigante en el plano de la innovación de recursos. Sobre todo, si hablamos del entorno empresarial, que se ha visto obligado a digitalizarse contrarreloj.

Así pues, se le dice adiós al cableado, a los servidores internos y a la contratación de programas nuevos que puedan ralentizar o paralizar los procesos, para dar paso a un nuevo sistema de recursos empresariales basado en la modularidad y en la conexión de áreas de trabajo.

El ERP tradicional

El ERP (Enterprise Resource Planning) es un sistema de planificación de recursos empresariales que se encarga de gestionar cada área del negocio: finanzas, nóminas, cadena de suministro, servicios, compra-venta, etc.

Sin embargo, el concepto tradicional de ERP conduce a la inversión de tiempo en la instalación y asentamiento de la herramienta en cuestión, en detrimento de la atención a otras actividades cruciales para la empresa.

A este obstáculo se le añaden otros. Por ejemplo, el ERP tradicional solo opera desde el servidor de la compañía, resultando necesario estar conectado a la red interna de la empresa para poder acceder al sistema. No obstante, la irrupción del ERP 360 lo cambia todo…

El ERP 360

Con la era digital y a la vista de los espectaculares cambios que ha sufrido la gestión empresarial, los servidores internos y la contratación de tecnología extra se quedan obsoletos, dando lugar a una solución “todoterreno” que gestiona de forma inteligente todos los recursos empresariales, desde cualquier lugar y en cualquier momento en que se necesite.

Nace así el ERP 360, un programa más flexible, que no solo es capaz integrar internamente todas sus funcionalidades, sino que se conecta “inteligentemente” con cualquier ecosistema de aplicaciones que lo envuelven.

ERP 360

El ERP 360 incorpora asistentes virtuales que te ponen al día de las novedades legales y técnicas.

Novedades que incorporan las funcionalidades de un ERP 360

El ERP 360 se presenta como la herramienta del futuro que encaja a la perfección en una sociedad caracterizada por la movilidad y la flexibilidad laboral. Pero, ¿qué novedades trae consigo esta tecnología frente al ERP tradicional?

1. Business Intelligence (inteligencia empresarial)

El ERP tradicional recoge toda la información de la empresa, pero no la analiza. En este sentido, la novedad del ERP 360 reside en su incorporación de Business Intelligence, lo que no solo ayuda en la toma de decisiones en función de la información analizada, sino que previene tendencias y patrones futuros.

2. Navegación intuitiva

La multifuncionalidad no tiene por qué ser sinónimo de complicación. Con el ERP 360 puedes controlar todas las áreas del negocio fácilmente ya que, además de intuitivo, no necesita descargas ni instalaciones. Además, es 100% compatible con las últimas versiones de MS Windows, MS Office o MS SQL Server.

3. CRM

El CRM (Customer Relationship Management, por sus siglas en inglés), es un sistema que administra la relación con los clientes. Muchas empresas contratan este tipo de programa como software aparte, pero los ERP 360 ya incorporan esta funcionalidad como un módulo más.

¿Por qué un ERP 360 es una herramienta “viva”?

Como hemos señalado, el ERP 360 se presenta como un software “todoterreno”, modular y escalable, que conecta todas las áreas de negocio, ayudando a las empresas a funcionar de manera óptima en tiempos de crisis.

Pero su característica principal reside en que tiene “vida propia”, gracias a las siguientes funcionalidades:

  1. Es modular

La funcionalidad modular conlleva la posibilidad de ir añadiendo “extensiones” al propio sistema sin necesidad de contratar tecnología extra.

De esta forma, es posible adaptar cada módulo a las necesidades concretas de la empresa en el momento en que lo necesite.

  1. Disfrutas de una navegación intuitiva

Poder controlar todas las áreas del negocio no está reñido con la facilidad en el uso de este tipo de sistema que, además de intuitivo, se puede manejar sin menús y con ayuda contextual que guía al usuario paso a paso (no necesita descargas ni instalaciones).

  1. Es flexible

Puedes cambiar o recortar funcionalidades según las necesidades de la empresa desde cualquier punto del mapa y en el momento en que lo necesites.

  1. Con tecnología conectada

El ERP 360 te permite realizar tareas operativas de tu negocio en cualquier momento y lugar, facilitando a los usuarios móviles el trabajo.

  1. Riguroso sistema de seguridad de datos 

El ERP 360, al permitir un acceso ilimitado a los datos de la empresa, incorpora potentes validaciones que no solo cumplen rigurosamente con los estándares de seguridad de datos, sino que aseguran la integridad y veracidad de la información circulante.

  1. Cuenta con asistente virtual proactivo 

Con esta funcionalidad de asistencia inteligente, el ERP 360 se convierte en un gran apoyo en la gestión de todas las tareas diarias. Podría decirse que tiene “vida propia”, ya que el ERP 360 está basado en tecnología que entiende y se adapta a la forma de trabajar de cada negocio.

Además, el propio asistente te mantiene informado de todas las novedades legales y técnicas.

En definitiva, el software ERP 360 es aquel que está siempre conectado y que te permite acceder en todo momento a información centralizada e integrada de tu empresa. Un sistema con el que estar al día de todas las obligaciones legales y realizar una gestión integral de tu negocio.

Sin duda, la magia de la tecnología vuelve a irrumpir con fuerza en el entorno de la gestión empresarial en forma del ERP 360.

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Grupo Azeta: “Hega Hogar afronta la gestión de su negocio en crecimiento con Sage X3”

Descubre cómo Sage X3 ha ayudado a Hega Hogar a tener una visión nueva y consolidada de todos sus departamentos, optimizando su rendimiento.

  • Hega Hogar ha experimentado un enorme crecimiento en la industria termoplástica, y necesitaban urgentemente tener una visión conjunta del negocio para evitar cabos sueltos.
  • De la mano de Sage X3, el Grupo Azeta ha ayudado a esta compañía de carácter internacional a gestionar de forma integral su negocio, desde el diseño a la entrega del producto.

Hega Hogar es una empresa de enorme peso dentro del sector termoplástico que se dedica a la fabricación y distribución de productos de menaje. Su carácter de organización líder les obliga a no dejar nada al azar cuando se trata de escoger los mejores sistemas de planificación de recursos empresariales.

Bricolaje, jardinería, mascotas, menaje, sanitarios…El catálogo de Hega Hogar es amplísimo. Un negocio en auge que necesitaba herramientas tecnológicas que incorporen bases de datos completas. Y desde Grupo Azeta les hemos ayudado en esta tarea.

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Caso de éxito Grupo Azeta y Hega Hogar

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Hogar con Sage X3 y Grupo Azeta

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El salto de Hega Hogar a Sage X3

Tras más de 25 años en el sector del diseño y la fabricación de productos plásticos de menaje, Hega Hogar ha experimentado un extraordinario crecimiento.

Este amplio desarrollo ha llevado a la compañía a ganarse un hueco en el mercado internacional, por lo que se hacía más difícil controlar su negocio, que contaba con sistemas desconectados entre sí.

¿Por qué Hega Hogar necesitaba un cambio de organización?

Hega Hogar, como organización especialista en la fabricación de recipientes plásticos, controlaba sus departamentos de forma dispersa. Esta desconexión suponía un obstáculo en la organización, afectando directamente sobre la gestión de la cadena de suministros. Como consecuencia, el stock, la producción y el reparto también se veían afectados.

Así es una empresa con necesidad de unificar la gestión de sus recursos

Hega Hogar goza de un gran talento para la confección y diseño de artículos para todo tipo de industrias (mascotas, jardinería, limpieza, bricolaje, ordenación…). Tanto es así, que, actualmente, cuenta con más de 25.000 m2, dispone de un catálogo de más de 1.200 artículos y tiene representación comercial en más de 40 países.

Además, cuenta con un equipo profesional que apuesta siempre por el buen hacer y el compromiso con sus clientes. En estas circunstancias, ¿cómo no iban a buscar soluciones que les permitieran adaptarse a las nuevas necesidades del mercado y poder afrontar los retos derivados de su extraordinario crecimiento?

“Paso a paso, hemos guiado a Hega Hogar en la superación de todos los obstáculos a los que han tenido que enfrentarse como consecuencia de su extraordinario crecimiento.”

Así ayudamos desde Grupo Azeta a alcanzar sus objetivos

Otro de los retos a los que Hega Hogar se enfrentaba a la hora de contratar un nuevo software consistía en migrar todos los procesos a un sistema completamente nuevo. Sin embargo, desde Grupo Azeta, les ayudamos a superar este obstáculo con creces, facilitándoles el salto hacia una tecnología innovadora y muy flexible.

Sabíamos que este nuevo software encajaba a la perfección con las empresas en desarrollo. Al fin y al cabo, son precisamente este tipo de negocios los que necesitan más eficiencia y flexibilidad en sus gestiones.

Por supuesto, nos referimos a Sage X3, un ERP capaz de controlar por completo todo el negocio, desde la cadena de suministros hasta la venta y la postventa.

¿Cómo ha ayudado Sage X3 a Hega Hogar?

Muchas empresas en pleno desarrollo trabajan con ‘islotes de información’ ubicados en diferentes sistemas. Esta forma de organización era la utilizada por Hega Hogar. Una forma de trabajar nada recomendable si realmente se quiere controlar al 100% la gestión de los recursos.

Cuando contrataron Sage X3, su forma de organización dio un giro de 180 grados. Gracias a este ERP, Hega Hogar pasó de sufrir la ralentización en la toma de decisiones por la dispersión de la información, a experimentar una agilización sin precedentes de todos sus sistemas, ganando en rendimiento y competitividad.

Ventajas de Sage X3 para las empresas en crecimiento

Las empresas en periodos de crecimiento necesitan un software de gestión financiera, de producción y de cadena de suministros rápido, intuitivo y flexible. Sage X3 cubre estas expectativas, ofreciendo las siguientes ventajas.

1. Aceleración del ritmo en el negocio

  • Compras, producción, atención al cliente, consulta de la información… Todos los procesos del negocio se agilizan gracias a esta herramienta, estimulando el rendimiento en cada fase de forma integral.

2. Funcionamiento en la nube

  • Poder acceder a los datos de cada departamento, en el momento y lugar que necesites, y hacerlo además de forma segura, es otra de las funcionalidades que Sage X3 ofrece a los usuarios, gracias a su fórmula Cloud Computing.

3. Simplificación de gestiones

  • Al adaptarse a la perfección a los flujos de trabajo de cada compañía, Sage X3 permite simplificar la gestión de los recursos a través de un conjunto coherente y centralizado de la información contenida en las distintas aplicaciones.

4. Flexibilidad

Con Sage X3, disfrutas de opciones flexibles de configuración y aplicaciones para gestionar todos los procesos, hasta los más específicos. Además, al funcionar en la nube, con este software de gestión puedes realizar todas las operaciones, tanto desde el centro de trabajo de tu empresa como desde casa.

En Grupo Azeta hemos ayudado a Hega Hogar a afrontar la gestión de su negocio en crecimiento de forma ágil y sencilla, descubriéndoles Sage X3. Ahora, esta compañía líder en el sector termoplástico controla, desde un único ERP, la administración financiera, así como la gestión completa de la cadena de suministros y de producción.

Caso de éxito Grupo Azeta y Hega Hogar

Sage

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Hogar con Sage X3 y Grupo Azeta

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¿Ha llegado el momento de acelerar tu inversión en la transformación digital de la cadena de suministro? (guía)

El coronavirus ha tenido un impacto considerable en todos los sectores empresariales. Los cambios en las cadenas de suministro y en el comportamiento de los clientes han obligado a introducir nuevos patrones de trabajo. Además, habría que sumarle novedosos métodos organizativos y procesos de IT para poder responder a la demanda.

Según un estudio de IDG realizado en 2020, el 61 % de los líderes de IT han ido más allá al acelerar sus iniciativas de transformación digital para apoyar el incremento de operaciones de sus diferentes departamentos y mantener la resiliencia en este nuevo entorno empresarial. La cuestión es la siguiente: ¿deberías invertir en nuevas soluciones de gestión empresarial o arreglártelas con lo que ya tienes?

¡Comparte! Y conoce si ha llegado el momento de acometer la transformación digital de la cadena de suministro en tu empresa.

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  • Cómo los responsables de


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Estructurar y simplificar conocimientos basados en datos

Debes gestionar la seguridad y el riesgo, adquirir y supervisar soluciones de IT y trazar la hoja de ruta de producto para los diferentes departamentos de tu empresa. Y, conseguirlo, pasa por crear un enfoque centrado en la información y en los datos.

En su afán precipitado por implementar soluciones tecnológicas, las empresas acaban superponiendo en poco tiempo capas de funciones de IT que abarcan tanto los centros de datos locales como la nube. Sin embargo, tener datos repartidos en diferentes sistemas y usar tecnología en capas solo dificultará la obtención de información que en última instancia te ayudaría a tomar mejores decisiones.

Como solución, piensa cómo puedes simplificar tu gestión de software para extraer conocimientos que puedas aprovechar. Un buen modelo de software mejorará la seguridad y te ofrecerá los conocimientos necesario para solventar problemas, responder a las necesidades de los clientes y mejorar su experiencia.

Conecta tus datos

Según el informe de IDC, el 62% de los líderes del sector de la fabricación opinan que conseguir equilibrar la competitividad y el cumplimiento normativo supone todo un desafío a la hora de modernizar sus actividades de producción. Además de generar y guardar datos continuamente, deben cumplir con la normativa en materia de contabilidad, riesgo, propiedad intelectual o protección de datos de clientes.

Puede que para hacer frente a las diferentes demandas basadas en las condiciones cambiantes del mercado hayas implementado sistemas ad hoc que no estén totalmente conectados. Además, es posible que los distintos departamentos de tu empresa estén usando sus propios sistemas «paralelos», al margen de los sistemas más tradicionales en funcionamiento.

La importancia de obtener información útil

Resulta lógico pensar que, como resultado de todo lo anterior, tu empresa haya acumulado silos de datos que podrían suponer no pocos obstáculos. Pueden ser el almacenamiento de información innecesaria o la duplicación de esfuerzos, de manera que diferentes departamentos realicen tareas similares que podrían compartir.

Lo que necesitas es tener visibilidad de tu rendimiento financiero y empresarial y obtener información útil. Debes ayudar a los líderes de tu empresa ofreciéndoles una perspectiva integral del rendimiento de los clientes y del negocio que les ayude a tomar mejores decisiones.

Vuelve a adoptar un enfoque basado en datos y crea una única fuente de información a partir de datos compartibles y precisos: debes eliminar los silos para que toda tu empresa tenga acceso a ellos.

Transformación digital de la cadena de suministro

En este post te contamos todo lo que tienes que saber sobre la la transformación digital de la cadena de suministro en tu empresa.

Crea una única y valiosa fuente de información

Sería útil que te aseguraras de que todos en tu empresa basen sus decisiones en los mismos datos. Además de que la información que usen sea correcta, fiable y esté actualizada. Tambén para eliminar datos duplicados, una única fuente que facilita la información correcta en el momento adecuado. A la suma de una mejor toma de decisiones, podrás implementar antes nuevas iniciativas basándote en puntos de datos verificados y de calidad.

Una plataforma ERP integrada y basada en datos puede solucionar muchos de los problemas asociados a los silos a los que te enfrentarás. La plataforma adecuada puede:

  • Mejorar las operaciones y el flujo de trabajo de tu empresa
  • Ofrecer visibilidad de la cadena de suministro y nuevas formas de generar valor para los clientes
  • Facilitar la automatización de la cadena de suministro o de los procesos de fabricación
  • Ayudar a obtener eficiencias en almacenamiento o producción
  • Facilitar el uso de análisis de datos

Transformación digital de la cadena de suministro

Imagina una representación mediante software de cada una de las partes de la cadena de suministro extendida. Permitiéndote con ello actuar en tiempo real, con control predictivo de aspectos como los niveles de stock y el transporte.

Las redes de cadena de suministro digitales pueden incorporar muchas y muy variadas tecnologías. Estas incluyen el uso de IA, vehículos automatizados, materiales con etiquetas de ubicación y análisis de datos o incluso tecnologías más ambiciosas como el blockchain.

Blockchain

El blockchain adopta la forma de libros de contabilidad descentralizados de código abierto. Estos son capaces de grabar transacciones de manera verificable y permanente para crear un registro permanente casi en tiempo real.

  • Que además sea replicable para todos los participantes de la red. La utilidad de la tecnología blockchain estriba en su capacidad de crear un registro preciso y detallado del recorrido de un producto a lo largo de la cadena de suministro.
  • Un registro de blockchain puede incluir desde la ubicación del producto hasta su hora de llegada. E incluso información sobre el tiempo y la temperatura, lo cual resulta útil cuando se trata de productos perecederos. También puedes usar esta información para optimizar eficiencias en la cadena de suministro e identificar y reducir eslabones débiles.

Automatización de envíos

La automatización de envíos es otra tendencia interesante que cada vez resulta más fundamental. Esto es así en tanto que partners y clientes demandan un servicio de entrega de pedidos rápido por el mismo precio.

  • La automatización de envíos puede ayudar a fabricantes y comerciantes a reducir sus gastos generales al introducir eficiencias basadas en datos en almacenes, centros de transporte y redes de reparto. Llegado el momento, los vehículos y drones automatizados podrían ayudar a reducir aún más los costes.

Inteligencia Artificial

Por último, el uso de la IA es una tendencia en auge. Por ejemplo, puedes usar la Inteligencia Artificial para predecir qué productos deben guardarse en un almacén en función de su ubicación geográfica.

  • O para definir la eficiencia de costes relativa de transportarlos a destinos locales o más lejanos. También puede ayudar a anticipar picos de demanda de productos y servicios de manera que las empresas puedan preparar tanto sus cadenas de suministro como sus niveles de stock.

La finalidad de todas estas tecnologías e innovaciones no es otra que mejorar los sistemas ERP tradicionales mediante información operativa y logística. Incluso con datos para favorecer un control granular y en tiempo real sobre los aspectos de unas cadenas de suministro en constante cambio.

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¿conoces-las-nuevas-obligaciones-de-pago-en-la-venta-online?

¿Conoces las nuevas obligaciones de pago en la venta online?

El e-commerce permite las transacciones desde tarjetas de débito o crédito, transferencias bancarias, PayPal y Bizum, entre otros mecanismos de pago en la venta online. En este sentido, cabe destacar que a partir del 31 de diciembre será obligatoria la implantación de la SCA (Autenticación Reforzada del Cliente).

  • Te explicamos con detalle en qué consiste la SCA (Autenticación Reforzada del Cliente) y cómo afectará a las tiendas online.
  • Conoce cómo la obligación de utilizar la SCA puede afectar a los pagos de tus venta online.

El 31 de diciembre de 2020 finaliza la prórroga para la implantación de la SCA (Autenticación Reforzada del Cliente), que supondrá una mejora en la seguridad de los pagos online. En esta fecha, los negocios estarán inmersos en plena campaña de Navidad.

El SCA estaba previsto que entrara en funcionamiento del 14 de septiembre de 2019. Sin embargo, finalmente se concedió una prórroga hasta el 31 de diciembre de 2020, fecha en la que todo el ecosistema de tarjetas tiene que aplicar el SCA.

Sin embargo, casi la mitad de las empresas siguen sin comprender las implicaciones que los últimos cambios normativos en materia de pagos tienen para su negocio. Datos que se desprenden de un informe elaborado por la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital) el pasado 20 de octubre.

En este estudio se evalúo, entre otros aspectos, el grado de conocimiento y adaptación a la PSD2 y una de sus medidas más relevantes, la SCA (Autenticación Reforzada del Cliente).

¡Comparte! Las nuevas obligaciones de pago en la venta online a partir del 31 de diciembre con la implantación de la SCA (Autenticación Reforzada del Cliente).

La SCA entrará en funcionamiento en pleno boom del e-commerce

La popularidad del comercio electrónico aumentó de manera considerable durante el año 2020. Este boom del e-commerce se debió al Estado de Alarma generado por la COVID-19, ya que la mayor parte de las tiendas físicas que no podían abrir, o tenían importantes restricciones para hacerlo, vieron en el e-commerce su única salida.

Entre los meses de abril y junio, se produjo un incremento de 67% en cuanto a las ventas online en los negocios de España. Además, está previsto que durante la campaña de Navidad se produzca un gran volumen de ventas por este canal.

Sin embargo, las empresas que no tengan adaptadas sus plataformas de pago al SCA se enfrentan a la imposibilidad total de procesar pagos, en plena campaña navideña.

¿Qué es la SCA o Autenticación Reforzada del Cliente?

La Autenticación Reforzada del Cliente tiene por objeto dotar de mayor seguridad los servicios de pago electrónico, para evitar los peligros relacionados con diversos tipos de fraude en la venta online. Algunos de estos peligros son el robo y la suplantación ilegítima de la identidad.

DESTACADO

La SCA se emplea para dotar de mayor seguridad a los pagos electrónicos, lo que incluye a los pagos realizados con tarjeta y los realizados de manera electrónica.

La seguridad se está reforzando, principalmente mediante el envío de códigos a los teléfonos móviles.

Para generar este código deben utilizarse al menos dos de los siguientes elementos de autenticación basados en el conocimiento, la posesión o la inherencia.

  • Algo que posee el usuario: token o teléfono móvil.
  • Una cosa que solo sabe el usuario: clave o PIN.
  • Algo inherente al propio usuario: huella digital o biometría.

El código de autenticación debe ser un código de un solo uso, obtenido a partir de los elementos de autenticación y debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Si se divulgase el código, a partir de él no se debe poder obtener información sobre los elementos de autenticación.
  • No debe ser posible crear un nuevo código a partir de uno anterior.
  • Tiene que ser imposible falsificar el código.

Exenciones a la aplicación de la SCA al comprar reseñas para Google

Para poder acceder a las exenciones de la SCA por bajo riesgo, es necesario mantener unos reducidos niveles de fraude. En concreto se podrá no aplicar la SCA en los siguientes casos:

  • En los Terminales Punto de Venta (TPV) que emplean el sistema Contactless, que cumplan con las siguientes condiciones:
    • Pagos individuales sin contacto por debajo de 50 €.
    • Cinco o más pagos por debajo de 50 €.
    • Si se realizan pagos acumulados por un total de 150 € desde la última aplicación de la SCA, se requerirá de nuevo.
  • Pagos online por debajo de 30 €. Al igual que los pagos contactless también estarán exentos de la Autenticación Reforzada de Cliente, siempre y cuando:
    • No se realicen cinco o más pagos por debajo de 30 €.
    • Una combinación de pagos múltiples de bajo valor que no sume más de 100 €.
  • Transacciones y suscripciones periódicas fijas. Cuando se realizan órdenes permanentes de transferencia, solo el primer pago requerirá la SCA. Si la cantidad pagada no varía, las transacciones adicionales no requerirán la SCA.
  • Beneficiarios de confianza. Los clientes tendrán la opción de asignar empresas conocidas a una lista de beneficiarios de confianza.
  • Pagos Corporativos. Los pagos realizados directamente entre dos empresas estarán exentos de la SCA, pero solo si el método de pago utilizado es un método B2B.
  • Transporte y parking de terminales sin vigilancia. Las tarifas de transporte o de estacionamiento en una terminal sin vigilancia no requiere la SCA.
  • Transferencias entre dos cuentas de la misma persona (física o jurídica). Siempre y cuando se realicen en la misma entidad.
  • En función del análisis de riesgo de la operación. Los proveedores de pagos tendrán la autoridad de evaluar las transacciones y elegir no aplicar los protocolos de la SCA a aquellos que consideran con bajo riesgo de fraude.

¿Cómo pueden las empresas adaptarse a la SCA en la venta online?

Las empresas deben contratar los servicios de un proveedor de pago adaptado a la PSD2 o adaptar sus aplicaciones para que incorporen los protocolos de compra segura.

Si se producen cambios en los procesos de pagos, las empresas deben informar de estos a sus clientes, así como de las ventajas que suponen para minimizar el riesgo de fraude en la venta online.

En el contexto actual, en que el e-commerce es la única forma que tienen muchos negocios de vender sus productos, las empresas deberían autoevaluar sus sistemas de pago electrónicos, para verificar que cumplen con la SCA y pueden seguir procesando pagos a partir del 1 de enero de 2021.

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covid-19:-la-experiencia-del-cliente,-mas-importante-que-nunca

COVID-19: La experiencia del cliente, más importante que nunca

En este post, te contamos todo lo que debes saber sobre la experiencia del cliente. Descubre por qué debe ser el centro de la estrategia empresarial, sobre todo tras la COVID-19.

  • Un informe revela que el 90% de los consumidores estaría dispuesto a cambiar de marca si esta no satisface sus expectativas.
  • España es uno de los países más exigentes a nivel de usuario, por delante de Francia y Holanda.

Satisfacer para fidelizar. Esta es una de las máximas que siguen aquellos que se dedican a la atención al cliente. Y es que, la famosa frase de “el cliente es lo primero” ha cobrado una especial importancia tras la crisis provocada por la COVID-19. Las empresas ya no solo deben esforzarse por ofrecer productos de calidad, sino que su atención al cliente debe ser ejemplar para evitar que este se vaya a la competencia.

Casi el 90% de los consumidores asegura estar dispuesto a cambiar de marca si esta no satisface sus expectativas. El dato proviene de la encuesta ‘Experiencia 2030: ¿El Covid-19 ha creado un nuevo tipo de consumidor’, elaborada por la compañía de IA y analítica avanzada SAS.

España, el país más exigente

El confinamiento ha cambiado tanto el entorno social como los hábitos de consumo y los factores más valorados en la experiencia del usuario. En ese sentido, en la actualidad, un 69% de los consumidores admite estar dispuesto a pagar más por servicios o productos cuya empresa les haya proporcionado un buen servicio.

Dos de cada cinco personas afirman que cambiarían de marca por un pequeño fallo o error.

La exigencia de los usuarios se ha incrementado hasta el punto, tal y como se refleja en el informe de SAS, de que dos de cada cinco personas cambiarían de marca por un pequeño fallo o error.

España es uno de los países donde los consumidores son más exigentes. La investigación se ha llevado a cabo en la región EMEA, esto es, países europeos, Oriente Medio y África. Así, los estándares de los españoles se sitúan en el 41% siendo los más exigentes con respecto a Francia (40%) y Holanda (38%).

Lo más valorado, los precios y el fácil acceso Compra reseñas para Google.

Pese a esos datos, los empresarios siguen preguntándose qué es lo que más valoran los clientes cuando escogen comprar sus productos. Lo más importante para ellos, independientemente de la atención recibida, son los precios y los descuentos. Un 44,6% de los consumidores tienen muy en cuenta los precios a la hora de comprar.

Además de eso, el tiempo es un activo muy valorado entre los clientes. Un 36,4% prefieren acceder a portales webs o a tiendas donde estén los productos accesibles, se ahorren tiempo de búsqueda y dispongan de toda la información que necesitan.

La calidad de los servicios y productos que se ofrecen es esencial para un 36% de los consumidores. Mientras que un 34,2% prefiere que las empresas actúen de manera justa y responsable con la sociedad.

Un 44,6% de los consumidores tienen muy en cuenta los precios a la hora de comprar y un 36,4% están pendientes de la accesibilidad a los productos.

Cómo mejorar la experiencia del cliente

¿Qué puede hacer la empresa para mejorar la experiencia de sus clientes y fidelizarlos? Lo primero que hay que tener en cuenta es que muchos comprarán en una marca en concreto si se identifican con ella. De ahí que sea esencial trazar un plan de acción y evaluar qué es lo que hace que una persona interactúe con la empresa.

  • No todos los clientes son iguales. Es preciso tener en cuenta que no todos compran de la misma manera. Así que es aconsejable que se preparen distintas opciones de compra, manteniendo las mismas ventajas en todas, dependiendo del tipo de usuario al que quiera dirigirse la compañía.
  • Partiendo de que el cliente debe ser el centro de la estrategia empresarial, ¿has pensado cómo podrías darle voz? Escuchar a los usuarios es igual de importante que ofrecer productos de calidad. Esto hará que el cliente se sienta escuchado y valorado, redundará en un servicio excelente y, por ende, mejorará la experiencia del consumidor.
  • Contar con la mejor estrategia de ventas de poco sirve si no se pone atención a los detalles. Establecer unos controles de procesos adecuados es importante para evitar mínimos fallos que puedan perjudicar a la empresa.

En definitiva, tener claro desde el principio los objetivos y las prioridades ayudará a mejorar el servicio. Eso sí, la vista siempre tiene que estar puesta en el cliente que es el que al fin y al cabo decidirá seguir consumiendo en la empresa o pasarse a la competencia. Aunque esto último no debería pasar si se le presta la atención adecuada.

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La digitalización, una lanza para la recuperación económica

Sage Partner Kickoff Spain ha profundizado en el proceso de digitalización de las empresas, en un evento que este año se ha celebrado de forma online.

  • La adopción de nuevas tecnologías en las compañías tiene que ser flexible, ágil, productiva y sostenible.
  • Durante el pasado año fiscal, Sage ha conseguido más de 4.000 nuevos clientes.

Apostar por la digitalización es hacerlo por la supervivencia empresarial. Esta es una de las principales máximas que deben tener en cuenta tanto grandes como medianas y pequeñas empresas y que los principales responsables de Sage Iberia han tratado de inculcar a los asistentes al Sage Partner Kickoff.

“Un 60% de directivos cree que la digitalización es una medida temporal, pero se equivocan. Hoy, ser digital es un valor seguro, la digitalización es una lanza para la recuperación”, ha asegurado el CEO de Sage Iberia, Luis Pardo, durante su intervención en el evento.

Una cita, que en esta edición ha tenido que celebrarse de forma online debido a la pandemia, en la que los expertos han debatido sobre las mejores soluciones para gestionar la estrategia empresarial tras la COVID-19. Apostando, según han reiterado, por la digitalización o, como en Sage lo denominan, la “digitivación”.

Sage

El Sage Partner Kickoff ha sido un evento virtual que ha servido para trazar la hoja de ruta de los partners para el año fiscal 2021.

Una SaaS Company

Y es que, como ha explicado Pardo, para ellos la adopción de las nuevas tecnologías en la empresa tiene que redundar en flexibilidad, agilidad, productividad y sostenibilidad de manera que “el cambio pueda llegar a todos”.

¿Cómo hacer posible que esa digitalización llegue a todas las empresas?, se han planteado los máximos dirigentes de Sage Iberia durante el encuentro virtual. Según ha expuesto el VP Sales & Enterprise Market Sage Iberia, Carles Ransanz, una manera de que eso fructifique consiste en “acompañar siempre a cada partner en su viaje de transformación y mejora, como llevamos haciendo ya 40 años desde Sage”.

“Acompañamos a los partners en su proceso de transformación y de mejora”

En ese sentido, ha insistido en la idea de que la digitalización es esencial para “no perder el barco de la modernidad de las empresas, para transformar negocios y para la reactivación económica”. Ha apuntado, por tanto, que deben asegurarse de que la pyme se sume a esta transformación y que evolucione en su manera de relacionarse con el cliente, “es una oportunidad”.

Enseñanzas de la pandemia

Ransanz se ha remontado a los inicios de Sage para convertirse en una SaaS Company, ofreciendo un software como servicio a sus clientes. Al hilo de esto, ha señalado que de la pandemia se pueden extraer algunas enseñanzas como el hecho de que las empresas que estaban digitalizadas “no han perdido más que los demás, y las que se están digitalizando sobrevivirán al reinventar el negocio”.

Entre los ejemplos citados destaca el de una carnicería de pueblo. En pleno confinamiento decidió empezar a recibir pedidos vía Whatsapp y tras unos meses lanzó su página web. «La crisis le ha dado nuevas oportunidades y la digitalización es clave para ello”, ha dicho.

Por otro lado, el consultor de estrategia en transformación digital, Emilio Castellote, considera que la digitalización ofrece “oportunidades nuevas” para transformar y acelerar el conocimiento. Durante su intervención ha explicado que España tiene un plan de digitalización hasta 2025. Considera que los partners de Sage deben focalizarse en las micropymes que no tienen recursos para departamentos de IT.

“En España más del 90% de las pymes son micropymes y nosotros tenemos que aprovecharlo y ayudarles en esa digitalización”, ha añadido Castellote.

“Las empresas que durante la pandemia estaban digitalizadas no han perdido más que las demás y las que se están digitalizando pueden sobrevivir”

Hoja de ruta para 2021

El Sage Partner Kickoff ha servido para trazar la hoja de ruta para el año fiscal 2021 de acuerdo a los resultados obtenidos en el presente año. A pesar de la pandemia, Sage dispone ya de 1.200 partners, está enfocado en ofrecer el mejor servicio a los clientes y en conocer mejor la especialización de sus partners.

Hasta el momento han identificado más de 60 sectores. Este 2020 también han conseguido más de 4.000 nuevos clientes, a pesar de los 6 últimos meses de pandemia. Y es que, como ha indicado el VP Indirect Sales & Accountants Sage Iberia, José Luis Martín Zabala, “los clientes requerían de nuestra tecnología, de esa evolución, de crecer”.

Zabala ha recalcado que ya el 70% de clientes están en soluciones Cloud. Además, Sage dispone de 17 centros Sage Educa con más de 6.000 alumnos para trasladar el conocimiento a la sociedad”.

Para el año fiscal 2021 esperan seguir mejorando y transformando más modelos de negocio. Además, han incorporado mejoras en sus programas de gestión empresarial como Sage 50, dirigido a la pequeña y mediana empresa o Sage 200, que supondrá el “paso definitivo al mundo Cloud y que incorpora la inteligencia artificial para ayudar a los clientes a tomar las mejores decisiones”, entre otros. Eso sí, con la vista puesta en la digitalización.

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