Ibercaja ha comunicado que sus servicios digitales ya operan con normalidad tanto en la web como en la app, después de una serie de incidencias que afectaron a determinadas operaciones. La entidad reconoció un problema operativo que limitó la ejecución de gestiones habituales y que obligó a activar alternativas temporales para sus clientes.
Durante varios días, una parte de los usuarios reportó dificultades especialmente en las transferencias, lo que llevó al banco a aconsejar vías alternativas como Bizum (para importes inferiores a 500 euros), el uso de tarjetas, la banca telefónica, los cajeros automáticos y la red de oficinas. Paralelamente, la organización de consumidores Facua recordó el derecho a reclamar los perjuicios ocasionados por la falta de operatividad.
Qué ha pasado y a quién ha afectado
La entidad admitió un que impedía ejecutar determinadas operaciones en su banca digital, sin detallar el origen del fallo ni la lista completa de trámites afectados. La comunicación oficial se centró en las medidas de contingencia y en la posterior recuperación del servicio.
En redes como X, numerosos clientes describieron a lo largo de más de una semana. La afectación, no obstante, no fue uniforme: algunos usuarios recuperaron la normalidad antes, mientras que otros prolongaron los problemas durante más días.
Según datos de la propia entidad, Ibercaja suma más de 1,7 millones de clientes particulares y alrededor de 250.000 empresas y autónomos. Con un 62% de la operativa a través de canales digitales, el alcance potencial de la incidencia pudo rozar a más de 1,2 millones de usuarios en su actividad cotidiana, aunque su impacto varió por cliente y por tipo de operación.
Medidas provisionales y situación actual del servicio
Mientras duraron las incidencias, el banco recomendó varias alternativas: (para importes inferiores a 500 €), el uso de tarjetas, la banca telefónica, así como cajeros y oficinas para completar pagos urgentes. Estas vías permitieron mantener la operativa básica sin depender por completo de la app y la web.
En su última comunicación, Ibercaja trasladó que funcionan con normalidad y que los servicios están restablecidos. No se han ofrecido más detalles técnicos sobre la causa concreta de la avería, si bien la entidad asegura haber recuperado la operativa habitual.
Qué pueden hacer los clientes afectados
Facua ha recordado que los usuarios tienen derecho a reclamar los perjuicios que les haya ocasionado la caída de la banca digital, como recargos por retrasos, oportunidades perdidas o gastos derivados de buscar alternativas. La organización ha instado a Ibercaja a implementar medidas correctoras y a atender las reclamaciones de forma ágil.
Para documentar una reclamación de forma efectiva, es aconsejable reunir pruebas que acrediten tanto la incidencia como el daño económico sufrido:
- Capturas de pantalla o mensajes de error con fecha y hora.
- Justificantes de pagos rechazados, recibos o extractos que evidencien la imposibilidad de operar.
- Comunicaciones del banco (avisos, correos o SMS) sobre la incidencia o sobre operaciones afectadas.
- Detalle de costes, recargos o pérdidas vinculados a la caída del servicio.
- Número de incidencia o referencia de la reclamación presentada ante la entidad.
Además, la asociación de consumidores ha pedido a la entidad que adopte las medidas necesarias para evitar que episodios similares se repitan y garantizar una experiencia digital estable para sus clientes.
Consejos prácticos si vuelven a surgir problemas
Si se detectan nuevas caídas, conviene tener preparado un para pagos urgentes: utilizar cajeros y oficinas en operaciones críticas y, cuando sea posible, escalonar los pagos no imprescindibles hasta que se confirme la normalidad.
También es útil mantener a mano los y la banca telefónica de la entidad, activar avisos de estado del servicio, y guardar resguardos o justificantes de cada intento de operación para facilitar una posible reclamación posterior.
Tras varios días de fallos, Ibercaja informa de que su banca digital está estabilizada y operativa. Aunque el banco no ha detallado el origen del problema, los clientes disponen de vías alternativas para eventuales incidencias y del amparo de Facua para reclamar si acreditan perjuicios; una combinación que permite retomar la actividad financiera diaria con mayores garantías.