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Identidad Digital Europea: Qué es y cómo afectará a las PYMES a partir de 2022

octubre 15, 2021

La Identidad Digital Europea cambiará la forma de relacionarnos con las empresas, otorgando ciertas ventajas a las pymes.

La Identidad Digital Europea es un paso importante hacia la eliminación de las identificaciones físicas.
La medida generará oportunidades de negocio a pymes del ámbito de la digitalización y blockchain. Empresas de cualquier sector verán aumentar las posibilidades de captar clientes en todo el continente.

Qué es la Identidad Digital Europea

La Identidad Digital Europea es un proyecto de la Unión Europea que eliminará la documentación física que sirve para identificarnos. Se trata de una «cartera virtual», que nos permitirá identificarnos de forma inmediata para realizar cierto tipo de trámites, tanto con Administraciones como con empresas. Sin necesidad de tener que presentar físicamente ningún tipo de documentación, como pueda ser el DNI.

Para llevarlo a cabo, la Comisión Europea ha confirmado que tiene intención de implantar tecnología blockchain e interconectar con ella trámites y procesos de todo tipo entre todos los Estados miembros. De este modo, será posible reservar de forma inmediata un coche de alquiler en un país de destino, sin necesidad de hacer colas o presentar físicamente ningún tipo de identificación.

Puede que estés pensando que esto «ya existe«, y que no hay gran novedad. Sin embargo, supone un cambio muy relevante, porque no tendrás que registrarte en un determinado portal, para subir ahí tu documentación y realizar este u otro trámite.

Serán las empresas quienes solicitarán acceso a los datos de los ciudadanos. Y ellos decidirán a quién se los concede, en función del trámite o gestión a realizar.

Serán estas empresas proveedoras de servicios las que «soliciten» acceso a tus datos, siendo tú quien decida a quién le facilitas tu identidad digital.

Es decir, en lugar de tener una cuenta en Netflix, otra en Google y otra en Twitter, serán estas empresas o entidades públicas las que soliciten acceso a tus datos para realizar cualquier gestión (como la de un registro). Siendo tú quien decida a quién le facilitas los datos. No tendrás una cuenta en cada uno de esos portales. Serán ellos los que se suscriban a tus datos personales.

Cómo afecta a las pymes la nueva Identidad Digital Europea

Es un cambio enorme que generará impacto en las pymes de diversos modos.

En primer lugar, se abre una nueva oportunidad de negocio para aquellas pequeñas y medianas empresas especializadas en el ámbito de la digitalización y el blockchain.

Las Administraciones estarán obligadas a implementar estos procesos de identificación digital. Por lo que se prevé una avalancha de licitaciones en este ámbito, por dos grandes motivos:

Será un proceso que tendrán que implementar todo tipo de entidades. Por ejemplo, Universidades, que no tendrán que solicitar información a un alumno para cursar una nueva alta de estudios. Tan solo tendrán que acceder a la identidad digital de este.
Estas entidades no cuentan con la tecnología ni conocimientos para implementar soluciones basadas en blockchain para identificar individuos de este modo. De manera que necesitarán del apoyo externo y know-how de pymes especializadas.

Otro aspecto positivo que afectará a las pequeñas y medianas empresas tiene que ver con su dificultad para competir con las grandes corporaciones. Habrá una descentralización de la información privada, que actualmente concentran gigantes tecnológicos como Google o Facebook. Lo que servirá para reducir la brecha y la capacidad para competir en igualdad de condiciones en algunos de sus ámbitos.

En definitiva, se facilitará enormemente la ejecución de cualquier tipo de trámite, incluyendo el alta o registro en cualquier servicio que ofrezca una pyme. Con el añadido de ampliar exponencialmente la base de potenciales clientes, que podrán realizar dicho trámite desde cualquier lugar de la Unión Europea.

Toda esta simplificación de procesos también traerá consigo para las pequeñas y medianas empresas una reducción de los costes operativos para todo tipo de trámites. También a la hora de relacionarse ellas mismas con la Administración (para realizar trámites oficiales) o con Hacienda (para pagar impuestos), por poner algunos ejemplos.

Sage

La Identidad Digital Europea funcionará como un wallet electrónico en el móvil

Cuándo estará en marcha la Identidad Digital Europea

La magnitud del proyecto, y la implementación de la Identidad Digital Europea por parte de entidades públicas de diferentes países, alargará probablemente el proceso de implantación.

Bien es cierto que hay países que ya han iniciado pruebas y colaboraciones para corroborar la eficacia de sistemas de identidad digital que permitan, por ejemplo, reservar una habitación de hotel en otro país del continente, sin necesidad de que el interesado presente documentación física de ningún tipo.

Será necesario que la nueva Identidad Digital Europea garantice el correcto cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

Ejemplos prácticos de uso de Identidad Digital Europea en pymes

EJEMPLO 1

Imaginemos una pyme de organización de eventos que ha puesto en marcha un concierto, con la consecuente venta de entradas para acceso al mismo. Los usuarios podrán tramitar la compra mediante el uso de la Identidad Digital Europea, incluso para usuarios que vengan al concierto desde otros países.
Compra y acceso será sin colas ni esperas de ningún tipo. Además, y de forma automática, tanto la empresa como el usuario tendrán constancia y registro horario del momento en el que se ha adquirido la entrada, que permitirá al asistente acceder sin mostrar ningún tipo de identificación, ni entrada… todo de forma completamente automática.

EJEMPLO 2

Otro ejemplo: una startup del ámbito financiero, que permite operar con cuentas bancarias. La apertura de un producto de este tipo será mucho más sencilla, permitiendo a usuarios de cualquier país darse de alta y realizar la operativa sin moverse de su lugar de residencia.
Esto multiplica, además, y de forma exponencial, las posibilidades de conseguir nuevos clientes para este tipo de corporaciones.

En definitiva, la Identidad Digital Europea dará a las pymes del ámbito de la digitalización y el blockchain más oportunidades de negocio. Facilitará la competencia con grandes tecnológicas, que verán limitada su capacidad de acceso, en exclusiva, a cierto tipo de datos. Y aumentará las posibilidades de conseguir clientes de otros lugares, con gestiones más rápidas y económicas para todas las partes.

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Coworking y teletrabajo, la oficina ideal para pymes y autónomos

julio 5, 2021

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Te contamos cómo han evolucionado los espacios de coworking y por qué los eligen tanto las pymes como los autónomos.

El uso de los espacios de coworking aumento en un 218% en el año 2020.
Los autónomos suelen recurrir a estos espacios de trabajo para disponer de un sitio con buena conexión y establecer sinergias con otros trabajadores.

La pandemia ha deslocalizado la oficina tradicional. La situación provocada por la COVID-19 ha puesto de manifiesto que las pymes y autónomos pueden trabajar en cualquier espacio habilitado para ello. Da igual si se trata de un edificio de oficinas o de si es, por ejemplo, la hamaca de un hotel. El teletrabajo ha provocado cambios en los espacios laborales. De hecho, coworking y teletrabajo van de la mano en la búsqueda de esa oficina ideal para pymes y autónomos.

Coworking y teletrabajo: creando sinergias

Tradicionalmente se ha entendido el coworking como aquel espacio de trabajo colaborativo enfocado principalmente a los trabajadores autónomos. Hasta hace no muchos años los espacios de coworking estaban centrados en aquellos trabajadores por cuenta propia que no disponían de una oficina desde la que trabajar. Una de sus grandes ventajas era que los empleados podían crear sinergias entre ellos, podían colaborar en determinados proyectos, de manera que todos salían beneficiados.

Las pequeñas empresas que optaban por esta modalidad eran muy pocas antes de la pandemia. Sin embargo, la COVID-19 ha puesto en evidencia que la oficina física no es la única opción para rendir bien a nivel laboral.

Un estudio elaborado por CoworkingSpain revela que en el segundo y tercer trimestre de 2020 creció la demanda de este tipo de espacios de trabajo. El crecimiento, que supera ya el 218%, se suma al aumento de metros cuadrados de espacios de coworking en España. En concreto, solo en 2020 ya figuraban 615.000 m² de coworking activos.

Teletrabajo en coworking, una tendencia

Hasta que llegó la pandemia también era habitual teletrabajar en cualquier sitio. Se podía teletrabajar en la playa, desde el coche o desde casa, entre otros lugares. Sin embargo, muchos autónomos prefieren ahora hacerlo en un coworking.

Uno de los motivos por los que los autónomos optan por aunar coworking y teletrabajo es poder disponer del espacio necesario para llevar a cabo sus tareas profesionales. Se trata de una alternativa interesante cuando no se dispone en casa de una conexión a Internet adecuada o de suficiente espacio y tranquilidad.

De igual forma, cuando la oficina del cliente se encuentra lejos de casa, un coworking es perfecto para los autónomos en términos de ahorro de tiempo.

Ventajas del coworking para pymes y autónomos

La cifra de negocio del coworking sigue creciendo y ya supera ocho veces más a la que se generó en 2012. El sector factura ya por encima de los 150 millones de euros anuales. En esa cantidad se incluyen tanto los 82 millones de euros al año que genera el alquiler de puestos de trabajo y el del alquiler de otros servicios, como el de despachos y salas de reuniones. Se trata de espacios con innumerables ventajas para pymes y autónomos.

El sector del coworking factura ya por encima de los 150 millones de euros anuales.

1. Ahorro de costes

El principal beneficio de cualquier espacio de coworking tiene que ver con el ahorro de costes. Al no emplear un local propio, los gastos disminuyen. El modelo se adapta a las necesidades del empresario. Así, se evita la realización de grandes inversiones que tienen que ver con la compra o el alquiler de una oficina.

2. Opciones flexibles

Optar por el teletrabajo en un coworking no tiene por qué ser una opción rígida. La flexibilidad a la hora de adaptarse a lo que necesita el empresario o el trabajador es una de sus máximas. Entre las opciones que se suelen ofrecer destacan los puestos calientes, el alquiler por horas de puestos individuales, espacios privados para empresas e incluso alquileres por meses, días u horas.

3. Impulso a la innovación

El talento innovador se consigue impulsar a través del coworking y el teletrabajo. Estos espacios se caracterizan porque con muy poca inversión económica proporcionan un valor añadido al equipo, relacionándolo siempre con las nuevas tecnologías.

4. Más motivación

De trabajar solo a hacerlo con compañía hay un camino muy largo. Aunque en un coworking el empleado siga sacando adelante de manera individual sus tareas, tiene un plus de motivación el hecho de poder hacerlo en un ambiente más social. Los espacios de networking favorecen un intercambio constante de información entre todos los implicados.

5. Fomento del aprendizaje

El aprendizaje se entrena a base de interactuar con personas similares a ti. La posibilidad de estar en contacto con otros trabajadores y tener acceso a eventos específicos permite crear sinergias y fomentar un desarrollo profesional continuo.

El fomento de espacios de teletrabajo ha dado lugar a otras opciones que compaginan el ocio, el networking y el trabajo. Se trata del coliving, que consiste en residencias corporativas para que los profesionales puedan compartir proyectos. Destaca también el workaction, que da un paso más y aúna ocio y trabajo. Formatos todos ellos por los que ya están apostando grandes y pequeñas empresas y también los autónomos. La oficina ideal está en cualquiera de esas soluciones de trabajo.

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Teletrabajo (X): ¿Cómo se ha adaptado el sector público?

junio 16, 2021

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Te contamos cómo se ha adaptado el sector público al teletrabajo, así como las ventajas de esta modalidad.

La Administración ha tenido que adaptar el Estatuto Básico del Empleado Público a las nuevas condiciones laborales.
El teletrabajo ha afectado a 2,5 millones de trabajadores públicos de España.

El sector privado no es el único que ha tenido que adaptarse al teletrabajo. La COVID-19 supuso también un cambio de ritmo para la Administración Pública. Hasta el inicio de la pandemia, en el sector público no se contemplaba otra modalidad de trabajo que no fuera la presencial.

Sin embargo, el confinamiento puso de manifiesto que lo público era más necesario que nunca y que la actividad no podía pararse. Así es como se ha adaptado el sector público al teletrabajo.

Teletrabajo en el sector público: así es la normativa

En octubre de 2020 entró en vigor la normativa que regula el teletrabajo en el sector público.

El Ministerio de Función Pública y Política Territorial llegó a un acuerdo con los sindicatos para desarrollar una regulación específica para el teletrabajo. Durante cinco meses se negociaron los términos. En ese sentido, se pidió que la norma permitiera a la plantilla trabajar a distancia de manera voluntaria tres días a la semana. Los dos días restantes, tendrían que ir a la oficina.

A nivel de la Administración General del Estado, la medida afectó a unas 230.395 personas que trabajan tanto en los ministerios, como en los organismos autónomos y agencias estatales. En total, la regulación del teletrabajo en el sector público ha supuesto la adaptación del trabajo de 2,5 millones de empleados públicos.

Así, las administraciones han tenido que adaptar su normativa para permitir la opción del teletrabajo a sus empleados. El Real Decreto-Ley que se ha aprobado en este sentido les daba un plazo de seis meses para adoptar las medidas oportunas.

Adaptación del Estatuto del Empleado Público al teletrabajo

La norma aprobada incluye una adaptación de la ley del Estatuto Básico del Empleado Público (EBEP). De hecho, la normativa ha supuesto la modificación del artículo 47 del Estatuto Básico del Empleado Público.

Se aplica a unos 2,5 millones de personas, tanto personal funcionario como laboral, de todas las administraciones públicas del país. Aun así, las comunidades autónomas han podido adaptar la norma a sus planteamientos. Pese a que esta reforma se aprobó en octubre de 2020, no ha sido hasta 2021 cuando se han comprobado sus efectos.

Según el Estatuto Básico del Empleado Público, la prestación del servicio mediante teletrabajo tiene que estar expresamente autorizada. Además, es un requisito que sea compatible con la modalidad presencial. Esto no evita que el carácter de esta modalidad sea voluntario y reversible excepto en casos excepcionales que estén bien justificados.

Cumplimiento de la jornada laboral

Asimismo, recoge que el teletrabajo no podrá suponer ningún incumplimiento de la jornada y el horario y de la normativa en materia de protección de datos de carácter personal.

De igual forma, queda en manos de la Administración valorar el carácter susceptible de poder realizarse mediante teletrabajo tareas asignadas al puesto y la formación en competencias digitales.

El teletrabajo no podrá suponer un incumplimiento de la jornada laboral ni del horario aplicable al empleado público.

¿Qué ocurre con la jornada ordinaria de trabajo? Nada. El teletrabajo no supone ningún cambio en ese sentido. La prestación de servicio a distancia mediante la modalidad de teletrabajo no será considerada como ordinaria ni puede ser absoluta. Según lo establecido, será en cada ámbito y en la normativa reguladora que se dicte por cada Administración competente donde se determine la prestación de servicios que puede desarrollarse bajo esta normalidad.

Además de eso, aquellos empleados que presten sus servicios mediante el teletrabajo también tendrán los mismos deberes y derechos, individuales y colectivos que aparecen en el Estatuto. Esto incluye la normativa de prevención de riesgos laborales que resulte aplicable, salvo aquellos que sean inherentes a la realización de la prestación del servicio de manera presencial.

La propia Administración garantizará el derecho a la intimidad y a la desconexión digital de los empleados que estén teletrabajando. De igual forma se garantiza la confidencialidad y protección de datos y será la propia Administración la que facilite a los empleados el material necesario para desarrollar su actividad.

Ventajas del teletrabajo en el sector público

Cabe recordar que el teletrabajo es una modalidad de prestación de servicios a distancia. Gracias a ella, se puede desarrollar el contenido del puesto de trabajo fuera de las dependencias de la Administración. Para ello habrá que hacer uso de tecnologías de la información y comunicación.

Esta modalidad de trabajo supone una ventaja para reducir la expansión de la COVID-19.

Entre las ventajas del teletrabajo en el sector público destaca su potencial para reducir la expansión de la COVID-19. Y es que, el teletrabajo hace posible el uso de medios tecnológicos para realizar tareas a distancia o de manera virtual. Esto supone que no se necesita estar físicamente en las dependencias durante la jornada laboral. Así se pueden mantener la actividad y la prestación de servicios públicos.

Los expertos advierten que aplicar el teletrabajo en el sector público supone una oportunidad para la introducción de cambios en las formas de organización del trabajo. Aportando una mejor prestación de servicios públicos y redundando en el bienestar de los empleados y evitando el síndrome burnout. Se consigue, indican, una Administración mucho más abierta.

El teletrabajo ha venido para quedarse y eso es algo que el sector público y el privado ya están experimentando con éxito.

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Día de Internet: Tendencias digitales que están marcando el 2021

mayo 17, 2021

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El Día de Internet tiene como objetivo celebrar las TIC y acercarlas a todos los sectores de la sociedad. También es una gran oportunidad para reflexionar sobre el presente y el futuro de las tendencias relacionadas con Internet.

Conoce las principales tendencias digitales en el Día de Internet, cómo las tecnologías han cambiado nuestra forma de trabajar y qué podemos esperar de ellas en el futuro.
El 5G es un importante avance que disparará el uso de otras tecnologías como la nube, la inteligencia artificial o la realidad virtual.

El Día de Internet conmemora los avances y los beneficios de las TIC en la sociedad. Es un día para sopesar el alcance de estas tecnologías y hacia donde se dirigen. Por eso, es la ocasión perfecta para analizar las tendencias digitales que están marcando este año.

El teletrabajo ha hecho que acceder a una conexión de banda ancha sea imprescindible. Por eso, el acceso a la red en las zonas rurales es una de las mayores preocupaciones que se abordan en el Día de Internet. Desde hace años, el Día de Internet es también una oportunidad para reclamar mejores conexiones en todo el territorio.

Con el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, el gobierno de España prevé invertir 2.000 millones de euros hasta el año 2025 para el despliegue de 5G, sobre todo en zonas rurales.

El despliegue de redes 5G es una prioridad para el Gobierno, como se recoge en la nueva Ley General de Telecomunicaciones. ¿Pero qué características tiene esta tecnología? ¿Y qué ventajas supone para la sociedad y para las empresas?

Sage

El Gobierno prevé alcanzar un 100% de cobertura de banda ancha (100Mb/s) en 2025 con el Programa de Extensión de la Banda Ancha de Nueva Generación (PEBA‐NGA).

5G: el nuevo motor de la transformación digital

El 2021 va camino de convertirse en el año del 5G. Aunque su distribución arrancó en 2018, la red de nueva generación está ahora mostrando su potencial con el despliegue masivo por parte de las operadoras.

El 5G es la respuesta a nuevas tecnologías que requieren un modelo de conectividad más rápido y de mayor calidad. Si el 4G ayudó a impulsar los servicios de vídeo o música, el 5G da soporte a las plataformas basadas en la nube, a la inteligencia artificial y a la realidad virtual o aumentada.

Las redes de alta velocidad, por tanto, son clave para la transformación digital. De ellas depende el futuro de tecnologías como la nube, IA o el IoT (“internet de las cosas”).

El 5G permite utilizar de manera eficiente herramientas y servicios basados en la nube. Esto supone una gran oportunidad de crecimiento para las empresas.

La nube, una pieza fundamental en el Día de Internet

La nube es uno de los avances más importantes de los últimos años. Para muchas empresas, y también para individuos, ha supuesto una enorme mejora de la seguridad de sus datos. Pero no es la única ventaja. Los servicios basados en la nube permiten:

Reducir costes en infraestructuras de almacenamiento y equipos.
Escalar fácilmente las herramientas y soluciones según las necesidades de la empresa.
Tener acceso a los datos desde cualquier lugar y en tiempo real.
Colaborar desde diferentes plataformas y dispositivos, algo imprescindible para trabajar en remoto.
Externalizar servicios de manera más rápida y sencilla.

La nube ha permitido a las empresas seguir operando con normalidad en tiempos de COVID-19. Sin embargo, el verdadero potencial de esta tecnología todavía está por llegar.

En concreto, en 2021 hemos visto un auge de la “nube híbrida”. Este tipo de tecnología busca unificar y consolidar diferentes entornos virtuales, como varias nubes públicas y privadas. De esta forma, es posible escalar con rapidez e incorporar una sola herramienta de gestión unificada.

IoT: el internet de las cosas

No podemos hablar del Día de Internet sin mencionar el IoT o Internet of Things. Este término se utiliza desde hace años para denominar a las cosas que pueden conectarse a internet para interactuar entre ellas. Un ejemplo claro sería una casa domotizada, donde existe una “comunicación” entre las bombillas y los sensores de luz, por ejemplo.

Esta mega tendencia tiene un papel cada día más importante en nuestras vidas. Con la situación global, el desarrollo de las tecnologías IoT han ayudado a trabajar desde casa de manera más eficiente.

El Día de Internet no solo hace referencia a las redes de ordenadores. En cambio, los coches, algunos electrodomésticos, juguetes o cualquier dispositivo digital pueden compartir información a escala global.

El IoT en el trabajo

El trabajo en remoto es la nueva normalidad para muchas empresas. Otras, en cambio, están empezando a optar por un modelo híbrido. Sea como sea, el IoT nos puede ayudar a gestionar nuestro día a día.

Por ejemplo, los asistentes inteligentes como Alexa son un claro ejemplo de IoT. Estos asistentes virtuales se utilizan en muchas oficinas en casa para programar tareas y gestionar mejor los tiempos. Sin duda, es una tendencia que seguirá creciendo en los próximos años.

La realidad aumentada o la realidad virtual son otras tecnologías que podemos usar en nuestro día a día en el trabajo, con soluciones como Virtual Stage de Microsoft.

El internet de las cosas también se aplica en sectores donde la presencialidad es imprescindible. En la industria manufacturera, se utiliza para controlar el funcionamiento de las máquinas y el estado de las instalaciones. De esta forma, el personal puede intervenir en tiempo real ante cualquier incidencia.

En definitiva, el 5G, unido al avance del IoT, la nube y otras tecnologías, prometen seguir cambiando nuestra forma de trabajar y de vivir.

La transformación digital se dirige hacia una experiencia cada vez más conectada y global. Sin embargo, para lograrla, es esencial mejorar el acceso a las redes, sobre todo de alta velocidad, en todos los sectores y territorios.

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Ataques informáticos, gran amenaza para las PYMES en tiempos de pandemia

abril 5, 2021

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En este post, te contamos cómo afectan los hackeos informáticos a las pequeñas empresas y qué pueden hacer para evitar los ataques informáticos.

Un estudio revela que cada día se producen en el mundo 350.000 ataques de malware.
Los hackers han automatizado los ataques, por lo que se pueden producir en varias empresas a la vez.

Uno de los temores de las empresas hoy en día, ya sean grandes o pequeñas, son los ataques informáticos. Aunque todo tipo de empresas tienen el riesgo de sufrir amenazas de seguridad cibernética, las pequeñas son las más afectadas. Ello se debe a que en las PYMES se cree que son empresas demasiado pequeñas para ser un objetivo de los hackers. Una visión desacertada, tal y como se puede comprobar con los datos.

Un estudio de IDC Research sobre el mercado de la ciberseguridad revela que al día se producen en el mundo 350.000 ataques de malware. En este sentido, se espera que el mercado de la ciberseguridad crezca en España un 8,1% y que alcance los 1.324 millones de euros.

¡Comparte! El mercado de la ciberseguridad crecerá en España en 2021 un 8,1%.

Ataques informáticos automatizados

Uno de los principales problemas de las empresas es que los hackers han automatizado sus ataques. Esto supone un problema añadido, pues se puede atacar a miles de empresas a la vez.

Una empresa de barrio suele tener un nivel de seguridad menos estricto que el que podría tener una multinacional. Los hackers lo saben y se aprovechan de ello. Las pymes se convierten, como ha ocurrido durante la COVID-19, en un blanco fácil.

La pandemia aceleró determinados procesos digitales. El confinamiento ha obligado a las pequeñas empresas a digitalizarse. Muchas han creado páginas webs y han abierto una vía de comunicación con sus clientes a través de Internet. No obstante, el auge de las compras online y el teletrabajo ha supuesto un incremento en el número de ciberataques. Los hackers aprovechan las vulnerabilidades como consecuencia de las conexiones remotas, el uso de la nube o la mayor exposición de los usuarios a través de campañas de phishing.

También podría decirse que las pequeñas empresas tienen más que perder al verse afectadas por un ciberataque dañino. Un informe reciente reveló que las empresas con menos de 500 empleados pierden una media de 2,5 millones de dólares por ataque. Perder esta cantidad de dinero en una violación cibernética es devastador para las pequeñas empresas, y eso sin mencionar el daño a la reputación que proviene de ser golpeado por un ataque cibernético.

Los ataques informáticos más comunes

1. Phishing

El phishing es la amenaza más grande, dañina y extendida a la que se tienen que enfrentar las pequeñas empresas. Se estima que este tipo de ciberataque representa el 90% de todas las infracciones a las que se enfrentan las organizaciones. Solo en el último año, el phishing ha crecido un 65% y ya supone unas pérdidas por valor superior a los 12 mil millones de dólares.

Se trata de un ataque de suplantación de identidad. Para llevarlo a cabo, el atacante finge ser un contacto de confianza del usuario. Al hacerlo, le anima a hacer clic en un enlace malicioso o a dar datos personales.

2. Ataques de malware

El malware es la segunda gran amenaza a la que se enfrentan las pequeñas empresas. Comprende una variedad de amenazas cibernéticas como son los troyanos y virus. Mediante un ataque de malware, los piratas informáticos obtienen acceso a las redes de la empresa. Emplean estos accesos para robar datos o destruir información de la compañía. El malware generalmente proviene de descargas de sitios web maliciosos, correos electrónicos no deseados o al conectarse a otros dispositivos infectados.

3. Contraseñas débiles

Parte de los ataques informáticos que entran a las empresas suceden debido a las contraseñas. Establecer contraseñas débiles o fáciles de adivinar es una amenaza más para las empresas. Hay compañías que utilizan varios servicios basados en la nube, que requieren diferentes cuentas. Estos servicios a menudo pueden contener datos confidenciales e información financiera. El uso de contraseñas fáciles de adivinar o el uso de las mismas contraseñas para varias cuentas puede hacer que estos datos se vean comprometidos.

Cómo proteger tu empresa de los ataques informáticos

Evitar los ataques informáticos es una prioridad en las empresas. La mayoría de los ciberataques se pueden resolver con la formación. La formación de los empleados es clave, máxime cuando el teletrabajo se ha adoptado en la mayoría de las empresas. Hoy en día, la mayoría de los empleados accede desde casa a información de la empresa y eso entraña un riesgo.

Entre las recomendaciones más habituales destaca el no utilizar la cuenta personal para el trabajo. También hay que evitar emplear dispositivos personales para acceder a documentos de la empresa. No debe olvidarse cerrar sesión una vez se haya finalizado el trabajo, ya que no hacerlo podría comprometer la seguridad digital de la empresa.

A nivel empresarial se recomienda mantener el software actualizado. Los hackers siempre buscan las vulnerabilidades de los sistemas. Ese es el principal motivo por el que los fabricantes realizan actualizaciones constantemente. Las últimas versiones suelen incluir parches para resolver los problemas de seguridad.

La tecnología biométrica es otra solución para evitar hackeos. Se trata de una solución de autenticación más eficaz. Gracias a esa tecnología, las empresas pueden mantener un control más estricto de los accesos a sus sistemas.

Los ataques informáticos pueden costar miles de euros a las PYMEs. Además, puede hacerles perder datos importantes sobre clientes o productos. La pandemia ha ayudado a acelerar la digitalización, pero hacerlo de una manera segura es más que conveniente para todo tipo de empresas.

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¿Robots y logística? Cuatro tendencias clave a tener en cuenta

marzo 18, 2021

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En 2017, la compañía de capital de riesgo especializada en inteligencia artificial (IA) Loup Ventures pronosticó que las empresas de robótica industrial habrían crecido hasta alcanzar los 46.400 millones de dólares en el año 2025.

En 2019 los analistas de IDC subieron su apuesta inicial y calcularon que el sector tendrá un valor de 73.000 millones de dólares en 2022.
Los robots ya son una realidad; ¿qué nos depara el sector de la robótica aplicada a la logística en los próximos 12 meses?

1. Robots que alcancen niveles de manipulación similares a los humanos

Los robots siempre han sido capaces de llevar a cabo manipulaciones básicas, sobre todo acciones repetitivas (recoger objetos de lugares prefijados, ejecutar un movimiento o manipulación y repetir un ciclo).

Con el objetivo de añadir un valor transformador en cuanto a velocidad, eficiencia y sustitución de la labor humana en tareas tediosas, en los próximos 12 meses llegará un punto en el que el precio de los robots con más capacidades similares a las de los humanos será irresistiblemente asequible.

Una tarea tan sencilla como identificar y recoger el objeto correcto de un pallet en el que se hayan caído varias cajas de una pila es algo que un humano comprende instintivamente, pero si hablamos de un brazo robótico el avance en cuanto a capacidades es enorme.

Jim Liefer, que fuera CEO de Kindred Robotics, declaró en una entrevista a Supply Chain Brain: «Sin duda, la tendencia apunta a la manipulación directa del producto físico.

Me refiero a robots que entiendan sistemas sin estructurar, dónde coger un objeto, cómo identificarlo y de qué forma colocarlo.

Creo que este campo avanza en esa dirección… la IA es la clave y ha permitido que los robots trabajen en un mundo lleno de excepciones, un entorno impredecible.

Acción: piensa en aspectos que la robótica esté a punto de conseguir e invierte en ellos en lugar de en tecnologías del pasado. Prioriza la interoperabilidad y la capacidad de actualización continua.

2. Los robots posibilitarán que las personas se centren en tareas más útiles

La experiencia nos demuestra que la cantinela de que los robots nos robarán el trabajo no es tan real. La pandemia de coronavirus (COVID-19) ha dotado de un mayor atractivo a los aspectos económicos relacionados con la robótica. Además, la distancia social ha provocado una reducción en el personal de las líneas de producción. Pero pocos perderán su puesto de trabajo sin más, porque serán necesarios en otros.

«Dado que se espera que los efectos económicos y sociales de la pandemia se prolonguen una vez superadas las preocupaciones sanitarias primordiales, es probable que los fabricantes sigan trasladando fuera sus cadenas de suministro y operaciones», explica Patrick Sobalvarro, CEO de Veo Robotics, a Supply Chain Dive.

La internalización y el reshoring (entre otras tendencias del sector) conseguirán que los humanos sigan teniendo trabajo durante bastante tiempo.

La robótica se centra en lograr que la gente lleve a cabo tareas en las que se suelen cometer errores de una forma más útil y menos repetitiva. Además, el entorno de la logística moderna ya es increíblemente eficiente y el personal se dedica únicamente a las manipulaciones complejas.

En muchos almacenes no cuentan con una plantilla especialmente amplia a la que sustituir.

Melonee Wise, CEO de Fetch Robotics, es probablemente una de las voces de más peso en el sector de la robótica para cadenas de suministro.

Según Wise: «Llegará un día en que los robots sean un recurso habitual en logística; harán el trabajo pesado y recorrerán largas distancias para que la gente pueda centrarse en tareas más importantes.

¿Qué se considerará un éxito?

El hecho de que los robots capaciten a las personas y a quienes no tienen ningún conocimiento sobre informática o robótica para trabajar con ellos».

Así, se contratará a la gente para puestos en los que sean más útiles. El aspecto que se debe mejorar es la relación de humano a robot, sobre todo porque en las líneas de producción del futuro pasaremos bastante más tiempo trabajando con robots que relegados de este entorno por su culpa.

Assembly Magazine calcula que «los fabricantes podrían malgastar cerca de 90.000 dólares al año en operaciones que requieren el uso de robótica colaborativa por la integración inadecuada, insuficiente o incluso inexistente de los robots en sus procesos».

Acción: piensa en los procesos con los que esperas que los robots te ayuden, y en qué pueden aportar a tus resultados, tanto hoy como en una situación ideal.

Analiza las tareas de las que te librarás gracias a la robótica y entiende en qué otras áreas podrían recolocar al personal que antes desempeñaba esas funciones. En la mayoría de los casos, te será más rentable adaptar sus conocimientos y habilidades a otro puesto que prescindir de ellos.

3. De la fragmentación a las plataformas y los grupos

El trabajo de los robots en grupo y sincronizados es bastante más eficaz que el de unidades individuales. Los ecosistemas (estándares abiertos, conectividad en la nube, etc.) que permiten que robots y vehículos funcionen conjuntamente son una de las prioridades para los próximos años.

Según Innotech Today, «la integración empieza a ser una realidad. Los robots no son la excepción. Lo más probable es que cada vez haya más software en la nube disponible para que tus robots trabajen en equipo.

Centralizar todos los procesos en una plataforma permitirá que los robots funcionen con mayor eficiencia y realicen más tareas».

Resulta complicado predecir qué va a pasar

A día de hoy la interoperabilidad en robótica es muy escasa. Los estándares de primer nivel, como el acertadamente llamado O-MI, deberían permitir el intercambio de mensajes entre todo tipo de elementos, desde dispositivos basados en el internet de las cosas (IoT) hasta vehículos autónomos.

Pero a día de hoy los sistemas de los almacenes no sufren presión alguna para interrelacionarse con la competencia ni con otros sistemas. De hecho, es probable que en el transcurso sea la planificación de recursos empresariales (ERP) quien deba asumir el papel de conectar estos nuevos tipos de fuentes de datos.

Acción: como es comprensible, los distribuidores del sector de la robótica quieren vender flotas enteras. En tu caso, tienes muchas opciones entre las que elegir.

Un par de años por detrás están las plataformas que permiten la interoperabilidad y mejoran la forma en la que los robots se pueden personalizar y reconvertir (aumentan, por tanto, el recorrido de la inversión en robótica).

4. Poblar el mercado

En el negocio de la robótica (como sucede en muchos otros) hay un equilibrio entre precio y complejidad. Los robots genéricos son más baratos y fáciles de modificar para desempeñar otros usos, pero pueden ser más complejos de programar y nunca tan efectivos como un dispositivo especializado.

Por el contrario, los robots más sofisticados son caros, aunque más eficientes en tareas específicas.

Esta dualidad será más evidente a medida que otras soluciones robóticas más generalistas y especializadas lleguen al mercado para cubrir una variedad cada vez mayor de necesidades de diferentes nichos.

Un ejemplo de robot que se desenvuelve a la perfección levantando peso (literalmente) es Handle de Boston Dynamics, capaz de apilar pallets de productos con varios códigos de referencia de forma autónoma en un almacén.

Por su parte, el sistema multibot Locus Robotics promete duplicar la productividad en almacenes con bots diseñados para trabajar con y en torno a personas.

Ambos funcionan mejor en condiciones de gran estructuración.

Otro ejemplo es Fizyr. Pese a ser bastante más lento, es capaz de coger objetos en entornos sin ninguna estructura (como un montón de productos en una papelera).

Los casos de uso son completamente diferentes y es probable que nos encontremos con una amplia variedad de startups, desde empresas de materias primas hasta otras completamente personalizadas en el otro extremo.

¿Y por qué ahora? Respuesta corta: Amazon.

En 2012, el gigante del comercio electrónico compró Kiva, la empresa de robótica para logística líder del sector en aquel momento, en una maniobra que dejó una mella considerable en el mercado del talento.

Si avanzamos hasta 2019-20, observaremos que surgieron un puñado de startups emergentes para llenar el hueco que dejó Kiva.

Algunas, como 6 River Systems, adquirida por Shopify en 2019, se han consolidado. En ese proceso se encuentran también especialistas en logística como Geek , Vecna y Clearpath.

Acción: evalúa el mercado. El sector de la robótica para logística exhibe un ímpetu nunca antes visto, pero no podemos olvidar que una inversión fuerte implica riesgos, no solo oportunidades.

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Ranking de los países más innovadores del mundo (y en qué lugar está España)

marzo 10, 2021

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En la era digital en la que cada vez estamos más inmersos, creatividad e innovación son fundamentales para alcanzar el éxito. Te contamos qué lugar ocupa España en el ranking de los países más innovadores del mundo.

Conoce cuáles son los países más innovadores del mundo, la situación que ocupa España en el ranking mundial, y cómo podemos mejorar nuestra posición.
Además, te explicamos las diferencias entre creatividad e innovación.

España es un país creativo, lo es ahora y lo ha sido históricamente. Sin embargo, en lo que respecta a innovación, la revista económica Bloomberg nos sitúa en el puesto 31 de su clasificación anual sobre las economías más innovadoras del planeta.

Nos encontramos justo por detrás de Grecia y un puesto por delante de Rumania. Muy lejos del top ten de los países más innovadores, entre los que por cierto no se encuentra EEUU, que ocupa el undécimo lugar.

Según el índice de innovación de Bloomberg de 2021, los diez países más innovadores, por este orden, son:

Corea del Sur
Singapur
Suiza
Alemania
Suecia
Dinamarca
Israel
Finlandia
Países Bajos
Austria

En lo que respecta al registro de patentes, aún ocupamos una posición peor, ya que caemos hasta la posición 37, justo por delante de Malta. Y en lo relativo a la densidad de empresas de tecnología, ocupamos el puesto 38, justo detrás de Bulgaria.

¿Qué posición ocupa España entre los países más innovadores de la Unión Europea?

El cuadro europeo de indicadores de la innovación ofrece una evaluación comparativa de los resultados en materia de investigación e innovación de los Estados miembros de la UE. En 2020 España no ocupa un buen lugar en este cuadro, ya que se encuentra en el puesto número 15.

Mediante un indicador compuesto, el Índice Sintético de Innovación, se calculan los valores medios de los resultados de los Estados miembros, que permite clasificarlos en cuatro grupos:

Líderes en innovación. Dinamarca, Finlandia, Luxemburgo, los Países Bajos y Suecia, tienen unos resultados muy por encima de la media de la UE.
Innovadores fuertes. Dentro de este grupo se encuentran Alemania, Austria, Bélgica, Estonia, Francia, Irlanda y Portugal, que tienen unos resultados superiores o próximos a la media de la UE.
Innovadores moderados. En este grupo se encuentra España, junto con Chequia, Chipre, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Grecia, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Malta y Polonia. Este grupo se sitúa por debajo de la media de la UE.
Innovadores modestos: Bulgaria y Rumanía tienen unos resultados muy inferiores a la media de la UE.

¿Qué puede hacer España para mejorar en innovación?

En los Presupuestos Generales del Estado para el 2021 se pretende impulsar la competitividad a través de la innovación, la investigación y el conocimiento de las áreas emergentes. Se destinan 12.344 millones de euros a I D i y digitalización y un 17,8% de los fondos europeos se destinarán a investigación, desarrollo, innovación y digitalización.

En línea con los planes estratégicos y objetivos planteados tanto en el ámbito europeo como los transpuestos a España, la idea fundamental es que se cree el entorno para que «las ideas innovadoras se transformen en productos y servicios» que lleguen al mercado. Para alcanzar este objetivo se deben realizar importantes reformas, invertir en conocimiento, realizar cambios a largo plazo en la estructura económica, mejorar los equipamientos de alto valor añadido, y estimular la I D en el sector privado.

Retener el talento, clave para ascender en el ranking de los países más innovadores del mundo

En España tenemos grandes investigadores, nos sobra creatividad, pero nos cuesta materializarla. De los países de nuestro entorno, España ha sido el país que más ha crecido en 2019 en cuanto a número de documentos científicos publicados, pero nos cuesta traducir todo esto a innovación.

Sin embargo, no debemos desanimarnos, ya que tenemos sonados éxitos. Por ejemplo, hemos sido capaces de situar nuestra tecnología en Marte. El rover Perseverance ya analiza la atmósfera marciana gracias a la estación meteorológica MEDA. Esta estación es la tercera que tenemos en el planeta rojo, un récord mundial que se ha conseguido gracias al Centro de Astrobiología y el Instituto Nacional de Tecnología Aeroespacial.

Pero para mejorar en innovación es fundamental detener la sangría de investigadores que abandonan nuestro país, ya que tenemos talento, lo formamos en nuestras Universidades, para luego dejarlo marchar ante la falta de salidas laborales en nuestro país, o por la precariedad laboral en la que se encuentran.

Afortunadamente, el número de científicos e ingenieros de nuestro país está aumentando. En 2018 aumentó un 2% con respecto a 2017. España se situaba como el cuarto país con mayor número de científicos e ingenieros empleados en la Unión Europea. Con un total de 1.358.000, suponen el 7,9% de todos los trabajadores de esta rama en los veintiocho estados miembros.

Hay que destacar que el 49,3% de los científicos e ingenieros en España son mujeres. Nos encontramos en la 4 posición del top ten mundial y por encima de la media de la Unión Europea que se sitúa en el 41,1%.

Diferencias entre innovación y creatividad

La creatividad es fundamental para la innovación, pero no es lo mismo ser creativo y tener ideas, que ejecutar estas ideas y traducirlas en innovación.

La creatividad es un proceso mental, mientras que la innovación es un proceso productivo.
Ser creativo es gratis, mientras que trasladar la creatividad a un proceso productivo que genere innovación, requiere de capital.
La creatividad no se puede medir, mientras que la innovación sí.
La creatividad es un proceso flexible, que permite generar distintas alternativas, mientras que la innovación es más rígida, al tener que traducir la creatividad en acciones concretas.

En definitiva, si queremos estar en el pelotón de cabeza de los países innovadores de la UE y a nivel mundial, es preciso ejecutar una política equilibrada de inversión y apoyo a los sistemas nacionales de investigación e innovación, que contemple acciones tanto del sector público como del privado.

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Por qué debes elegir un software de gestión ERP 360 para tu empresa de distribución (guía)

marzo 9, 2021

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Controlar un crecimiento imprevisto de los volúmenes de información diarios, incluyendo el de las hojas de ruta comerciales y de entrega, no es fácil. Sin embargo, con las herramientas tecnológicas correspondientes todo es posible. En este artículo te explicamos cómo elegir el software de gestión adecuado para tu empresa de distribución.

La irrupción de la digitalización, potenciada como respuesta a la crisis sanitaria, requiere que sectores como el del abastecimiento contraten soluciones tecnológicas de primer nivel.
En este escenario, ¿sirve cualquier ERP para facilitar la distribución, entrega y servicio de las empresas del sector de la distribución?

Contratar un ERP que integre y gestione todas las operaciones de producción y distribución es la clave para garantizar el suministro dentro del sector del abastecimiento. Esta tecnología, además, es especialmente útil en un escenario en el que los pedidos online han experimentado un crecimiento de 7 puntos porcentuales respecto al año anterior.

En estas circunstancias, muchas empresas de distribución se ven en la necesidad de buscar herramientas tecnológicas que les ayuden a abarcar el manejo diario de sus recursos. Sin embargo, asumir y gestionar grandes cantidades de datos y pedidos no es suficiente: también es necesario optimizar todos los procesos por los que pasa un producto, facilitando la distribución, entrega y servicio al cliente.

La cuestión es, ¿sirve cualquier software de gestión dentro del negocio de la distribución para conseguir estos objetivos? En este post, te damos la respuesta, detallando las razones por las que el ERP 360 es la solución adecuada para las empresas distribuidoras.

¡Comparte! ¿Existe tecnología capaz de controlar crecimientos imprevistos de demanda dentro del sector de la distribución?

¿Cómo mantener el servicio de abastecimiento al máximo nivel?

El suministro se ha convertido en el foco del mercado en 2020, donde las empresas distribuidoras han llegado a registrar las mejores ratios europeas de disponibilidad de productos en tiendas y supermercados de toda España.

Así lo indica el Barómetro OSA, revelando que el 92,8% de los consumidores encontraban el producto que buscaban en la tienda durante los mayores picos de la crisis sanitaria.

Pero mantener el abastecimiento al máximo nivel y sin incidencias requiere contar con un software ERP 360, una herramienta “con vida propia” capaz de ofrecer un control total de todos sus recursos a los negocios de gran volumen de actividad.

Sage

El crecimiento experimentado por las distribuidoras dejada patente que la capacidad de adaptación y la flexibilidad es decisiva para poder seguir funcionando.

Tecnología adaptada y flexible: garantía de continuidad en el negocio de la distribución

Como ha sucedido con muchos sectores empresariales, el de la distribución también experimentando un alto nivel de digitalización. Y con el fin de seguir optimizando sus ciclos y procesos de negocio, las distribuidoras necesitan implantar tecnología adaptada y flexible. Y es justamente la que un ERP 360 puede ofrecer.

Ventajas del ERP 360 para el negocio de la distribución

El Supply Chain Manager es una figura esencial dentro del negocio de la distribución y la logística. Se encarga de integrar todas las operaciones a nivel de flujos de material y flujos de información. Pero también gestiona los proveedores, el centro de producción, los operadores logísticos, las hojas de ruta comerciales y de transporte, así como los puntos de venta y el cliente final.

Sin embargo, este importante activo tiene a su cargo funciones todoterreno que solo pueden salir adelante con un software con tecnología inteligente y muy específica. Concretamente, requerirá de un software capaz de integrar y gestionar todas las operaciones de producción y distribución, conectando todas las áreas del negocio.

¿Qué ventajas supone para el sector de la distribución la implementación de un ERP 360 para su día a día?

Dispone de un ecosistema de soluciones interconectadas que suman la máxima movilidad y flexibilidad de operaciones al negocio.
Gestión comercial online, controlando integralmente el ciclo de compras y ventas para adaptarse al 100% a los requerimientos de la demanda.
Es posible realizar un control virtual de inventarios. Así, se puede gestionar el stock real y virtual con la máxima rentabilidad, así como realizar una correcta valoración de existencias.
Da acceso el histórico, la ubicación y la trayectoria de un producto o lote de productos a lo largo de la cadena de suministros en un momento dado, evitando cualquier incidencia en las hojas de ruta y en las entregas.
Registra conceptos clave como el número de lote, partida, serie, fecha de caducidad, fecha de compra, expedición, etc.
Incluye un catálogo de productos y pedidos de clientes online, integrando las facturas recibidas automáticamente.
Tramita más fácilmente los complejos sistemas de autoventa, pudiendo realizar gestiones de facturación y cobro en tiempo real.

El ciclo completo de todo el proceso de distribución, desde su origen hasta su final, necesita de una tecnología inteligente. Y es precisamente la que un ERP 360 ofrece. Parte de sus funciones serán facilitar el control, conocimiento y capacidad de respuesta frente a cualquier contingencia.

5-motivos-por-los-que-la-atencion-al-cliente-debe-de-estar-el-centro-de-tu-proceso-de-digitalizacion

5 motivos por los que la atención al cliente debe de estar el centro de tu proceso de digitalización

diciembre 16, 2020

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El departamento de atención al cliente es el centro neurálgico de cualquier negocio, cuya digitalización se está convirtiendo en un gran reto de las empresas.

Ofrecer un servicio global al cliente no es tarea sencilla. Pero conseguirlo es la clave para mejorar los índices de retención e impulsar el crecimiento del negocio.
La fórmula para alcanzar este objetivo es la digitalización. Un camino que transitan multitud de compañías y que en este artículo enfocaremos a la atención al cliente y su experiencia de compra.

La mayoría de autónomos, empresas y asesorías y despachos profesionales en activo ya se están poniendo manos a la obra para digitalizarse, una tarea que se está acelerando a marchas forzadas por la irrupción del teletrabajo.

Pero la transformación digital conlleva grandes retos: contratar tecnología acorde con la actividad que se desempeña, disponer de información centralizada y permanentemente actualizada para evitar duplicidad de tareas, contar con herramientas de análisis del negocio…

En este post, nos centramos en cómo enfocar la digitalización en la atención al cliente, un departamento especialmente sensible, y cuya transformación supone un importante reto al funcionar como la piedra angular de cualquier empresa.

¡Comparte! Descubre cómo puede ayudarte la digitalización a estrechar lazos con tus clientes.

Atención al cliente

El CRM te da una visión completa del cliente, pudiendo estar al tanto de cada interacción de este a lo largo de todo el ciclo de ventas.

Digitalización para ofrecer la mejor customer experience

Digitalizar la comunicación con tus clientes es el primer paso para acercarte más a ellos, sobre todo en tiempos de teletrabajo. En este sentido, los mejores software de gestión empresarial pueden ayudarte a identificarlos, captarlos y fidelizarlos, pero también a conocerlos mejor, un objetivo que no está reñido con los tiempos de distanciamiento social que nos toca vivir.

¿Qué ventajas te proporciona la digitalización del negocio en la atención al cliente?

Toda la información que necesitas

Entre otras ventajas, las nuevas tecnologías te proporcionan información útil sobre en qué punto se encuentra el negocio, incluyendo el acceso al historial completo de cualquier cliente para saber lo que quiere en cada momento.
En este sentido, resulta mucho más sencillo gestionar el scoring de clientes desde una perspectiva comercial, pudiendo sacar el máximo rendimiento. Además, puedes detectar en qué parte del ciclo de venta se encuentra el cliente con los datos proporcionados por el programa.

Innovación y flexibilidad

Los módulos CRM (Customer Relationship Management) son un buen ejemplo sobre cómo la tecnología ha irrumpido con fuerza en el ámbito empresarial, revolucionando los departamentos de marketing, ventas y atención al cliente.
Son programas exclusivamente enfocados a la atención al cliente. Además, la digitalización te permite integrarlos al sistema, conectando el departamento del cliente con el resto de las áreas del negocio de forma flexible.

Nuevos canales de comunicación

La ausencia de visitas físicas no puede perder de vista la atención al cliente. Por el contrario, es una oportunidad para valorar otros canales de comunicación digitales tan ágiles como el presencial, con el valor añadido de que el propio cliente puede gestionar por sí mismo todo el proceso de compra.
Un buen ejemplo lo encontramos en las plataformas ecommerce, con las que es posible mantener tu negocio abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Los retos de la digitalización en la atención al cliente

Si enfocas la digitalización en la atención al cliente, sin duda mejorarás el índice de retención. Pero, ¿qué claves y retos ha de tener en cuenta la empresa para alcanzar este objetivo?

1. El scoring del cliente, la clave para medir el grado de satisfacción

Dividir a los clientes en función de su afinidad con la marca, descubrir el grado de implicación de estos con tu empresa o conocer la probabilidad de los que pueden recomendarte son algunas de las claves para medir el ROI de la experiencia del consumidor.

En este sentido, el CRM, un módulo imprescindible para las empresas en proceso de transformación digital, es la herramienta perfecta para cualificar y cuantificar este tipo de la información. Plenamente centrado en el cliente, con un módulo CRM puedes hacer un mejor scoring (índice básico de la satisfacción), gracias a las siguientes funcionalidades:

Acceso al histórico de cada cliente.
Consulta y análisis de datos estadísticos de los pedidos y búsquedas.
Creación de informes a partir de dichos datos
Conversaciones mucho más informadas que ayudan a generar más expectativas de compra.

Según un estudio de Sage, el 25% de las empresas que han adquirido soluciones con módulos CRM han mejorado los niveles de satisfacción de los clientes en un 25%.

Sage

2. Evitar los “ladrones del tiempo” para agilizar el departamento

Se manifiestan cuando una empresa destina demasiado tiempo en determinadas tareas. Esta situación, además, puede agudizarse durante los procesos de transformación digital, por ejemplo, al tener que volcar toda la información de los antiguos sistemas a la nueva solución. En última instancia, puede afectar a la agilidad en la gestión de las ventas.

Sin embargo, muchas empresas digitalizadas trabajan con programas modulares que se adaptan a las necesidades que requiere el negocio en el momento concreto, ayudando en los siguientes objetivos:

Eliminación de tareas superfluas que ralentizan, por ejemplo, la tramitación de pedidos, afectando negativamente a la customer experience.
Invertir el tiempo ganado en reasignar empleados y recursos a otras áreas de negocio, como el marketing o la gestión de clientes.

Sage

3. La trazabilidad como antídoto a las interrupciones

La trazabilidad de los sistemas de gestión permite a los responsables de ventas acceder a información detallada sobre su ámbito. Así les ayuda a vender de forma mucho más eficiente y sin perder oportunidades de negocio.

Sage

4. La movilidad, para poder controlar todas las etapas de la venta

Conocer el histórico o la trayectoria de un producto o servicio durante todo el proceso es misión imposible para las empresas no automatizadas. Pero los software de ultima generación funcionan como un excelente foco de seguimiento, pudiendo visualizar y controlar todos los datos y etapas relacionados con la venta.

Sage

5. La visión global del negocio, para estar presente en todas las fases de la traza

Actualmente, existen herramientas de gestión integral del negocio que no solo te aportan el árbol informativo. También el “dibujo” de ese árbol y la posibilidad de interactuar en cada fase de la traza.

Sage

Si quieres que tu empresa evolucione al mismo que la transformación digital, debes apostar por la innovación y la flexibilidad. Desde Sage, te ayudamos a potenciar la atención al cliente con la digitalización como vehículo.

Atención al cliente, más digital

Sage

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al cliente en la digitalización empresarial

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¿ha-llegado-el-momento-de-acelerar-tu-inversion-en-la-transformacion-digital-de-la-cadena-de-suministro?-(guia)

¿Ha llegado el momento de acelerar tu inversión en la transformación digital de la cadena de suministro? (guía)

diciembre 1, 2020

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El coronavirus ha tenido un impacto considerable en todos los sectores empresariales. Los cambios en las cadenas de suministro y en el comportamiento de los clientes han obligado a introducir nuevos patrones de trabajo. Además, habría que sumarle novedosos métodos organizativos y procesos de IT para poder responder a la demanda.

Según un estudio de IDG realizado en 2020, el 61 % de los líderes de IT han ido más allá al acelerar sus iniciativas de transformación digital para apoyar el incremento de operaciones de sus diferentes departamentos y mantener la resiliencia en este nuevo entorno empresarial. La cuestión es la siguiente: ¿deberías invertir en nuevas soluciones de gestión empresarial o arreglártelas con lo que ya tienes?

¡Comparte! Y conoce si ha llegado el momento de acometer la transformación digital de la cadena de suministro en tu empresa.

¿Mantener o mejorar el presente?

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Cómo los responsables de

sistemas y líderes tecnológicos

pueden impulsar la transformación

digital a través de los datos

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Estructurar y simplificar conocimientos basados en datos

Debes gestionar la seguridad y el riesgo, adquirir y supervisar soluciones de IT y trazar la hoja de ruta de producto para los diferentes departamentos de tu empresa. Y, conseguirlo, pasa por crear un enfoque centrado en la información y en los datos.

En su afán precipitado por implementar soluciones tecnológicas, las empresas acaban superponiendo en poco tiempo capas de funciones de IT que abarcan tanto los centros de datos locales como la nube. Sin embargo, tener datos repartidos en diferentes sistemas y usar tecnología en capas solo dificultará la obtención de información que en última instancia te ayudaría a tomar mejores decisiones.

Como solución, piensa cómo puedes simplificar tu gestión de software para extraer conocimientos que puedas aprovechar. Un buen modelo de software mejorará la seguridad y te ofrecerá los conocimientos necesario para solventar problemas, responder a las necesidades de los clientes y mejorar su experiencia.

Conecta tus datos

Según el informe de IDC, el 62% de los líderes del sector de la fabricación opinan que conseguir equilibrar la competitividad y el cumplimiento normativo supone todo un desafío a la hora de modernizar sus actividades de producción. Además de generar y guardar datos continuamente, deben cumplir con la normativa en materia de contabilidad, riesgo, propiedad intelectual o protección de datos de clientes.

Puede que para hacer frente a las diferentes demandas basadas en las condiciones cambiantes del mercado hayas implementado sistemas ad hoc que no estén totalmente conectados. Además, es posible que los distintos departamentos de tu empresa estén usando sus propios sistemas «paralelos», al margen de los sistemas más tradicionales en funcionamiento.

La importancia de obtener información útil

Resulta lógico pensar que, como resultado de todo lo anterior, tu empresa haya acumulado silos de datos que podrían suponer no pocos obstáculos. Pueden ser el almacenamiento de información innecesaria o la duplicación de esfuerzos, de manera que diferentes departamentos realicen tareas similares que podrían compartir.

Lo que necesitas es tener visibilidad de tu rendimiento financiero y empresarial y obtener información útil. Debes ayudar a los líderes de tu empresa ofreciéndoles una perspectiva integral del rendimiento de los clientes y del negocio que les ayude a tomar mejores decisiones.

Vuelve a adoptar un enfoque basado en datos y crea una única fuente de información a partir de datos compartibles y precisos: debes eliminar los silos para que toda tu empresa tenga acceso a ellos.

Transformación digital de la cadena de suministro

En este post te contamos todo lo que tienes que saber sobre la la transformación digital de la cadena de suministro en tu empresa.

Crea una única y valiosa fuente de información

Sería útil que te aseguraras de que todos en tu empresa basen sus decisiones en los mismos datos. Además de que la información que usen sea correcta, fiable y esté actualizada. Tambén para eliminar datos duplicados, una única fuente que facilita la información correcta en el momento adecuado. A la suma de una mejor toma de decisiones, podrás implementar antes nuevas iniciativas basándote en puntos de datos verificados y de calidad.

Una plataforma ERP integrada y basada en datos puede solucionar muchos de los problemas asociados a los silos a los que te enfrentarás. La plataforma adecuada puede:

Mejorar las operaciones y el flujo de trabajo de tu empresa
Ofrecer visibilidad de la cadena de suministro y nuevas formas de generar valor para los clientes
Facilitar la automatización de la cadena de suministro o de los procesos de fabricación
Ayudar a obtener eficiencias en almacenamiento o producción
Facilitar el uso de análisis de datos

Transformación digital de la cadena de suministro

Imagina una representación mediante software de cada una de las partes de la cadena de suministro extendida. Permitiéndote con ello actuar en tiempo real, con control predictivo de aspectos como los niveles de stock y el transporte.

Las redes de cadena de suministro digitales pueden incorporar muchas y muy variadas tecnologías. Estas incluyen el uso de IA, vehículos automatizados, materiales con etiquetas de ubicación y análisis de datos o incluso tecnologías más ambiciosas como el blockchain.

Blockchain

El blockchain adopta la forma de libros de contabilidad descentralizados de código abierto. Estos son capaces de grabar transacciones de manera verificable y permanente para crear un registro permanente casi en tiempo real.

Que además sea replicable para todos los participantes de la red. La utilidad de la tecnología blockchain estriba en su capacidad de crear un registro preciso y detallado del recorrido de un producto a lo largo de la cadena de suministro.
Un registro de blockchain puede incluir desde la ubicación del producto hasta su hora de llegada. E incluso información sobre el tiempo y la temperatura, lo cual resulta útil cuando se trata de productos perecederos. También puedes usar esta información para optimizar eficiencias en la cadena de suministro e identificar y reducir eslabones débiles.

Automatización de envíos

La automatización de envíos es otra tendencia interesante que cada vez resulta más fundamental. Esto es así en tanto que partners y clientes demandan un servicio de entrega de pedidos rápido por el mismo precio.

La automatización de envíos puede ayudar a fabricantes y comerciantes a reducir sus gastos generales al introducir eficiencias basadas en datos en almacenes, centros de transporte y redes de reparto. Llegado el momento, los vehículos y drones automatizados podrían ayudar a reducir aún más los costes.

Inteligencia Artificial

Por último, el uso de la IA es una tendencia en auge. Por ejemplo, puedes usar la Inteligencia Artificial para predecir qué productos deben guardarse en un almacén en función de su ubicación geográfica.

O para definir la eficiencia de costes relativa de transportarlos a destinos locales o más lejanos. También puede ayudar a anticipar picos de demanda de productos y servicios de manera que las empresas puedan preparar tanto sus cadenas de suministro como sus niveles de stock.

La finalidad de todas estas tecnologías e innovaciones no es otra que mejorar los sistemas ERP tradicionales mediante información operativa y logística. Incluso con datos para favorecer un control granular y en tiempo real sobre los aspectos de unas cadenas de suministro en constante cambio.

¿Mantener o mejorar el presente?

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