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Dimensión tecnológica

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En un tiempo en el que el concepto mismo de dinero está en plena revolución es absurdo pensar en los bancos como instituciones del siglo pasado. Las fusiones son también diferentes. La de CaixaBank y Bankia ha sido la gran noticia de la vuelta del verano. Operaciones de este calibre han sido siempre señal de otros cambios en ciernes. Toque militar de “rompan filas”. La banca ya es de todo menos estática o lineal. En 1999, cuando se produjeron las fusiones entre Santander y Central Hispano y de Banco Bilbao Vizcaya y Argentaria, se cimentaron los denominados “campeones nacionales”. En España y en los países que iban a constituir la Eurozona. Los bancos actuaron proactivamente ante la moneda única.

Más de 20 años más tarde, los procesos de integración son mucho más defensivos. La crisis de la covid-19 va a tener seguramente un impacto en las cuentas bancarias, fundamentalmente un incremento de la morosidad. Si desembocará en un episodio de inestabilidad financiera –que nos recuerde la crisis del 2008– está por ver. Los reguladores imponen otro toque, el de retreta y silencio. Los bancos españoles y europeos están mejor capitalizados y más saneados que hace una década. Nadie está a verlas venir. Todos tratan de aminorar los impactos negativos de la recesión y lo que las dificultades empresariales suponen para el sistema financiero. Esta vez la crisis no ha partido de la industria bancaria, pero el sector no es inmune.

“Esto solamente ha comenzado. Veremos más integraciones en el sector financiero español y europeo los próximos meses. Ser grande aporta fortaleza para nuevos procesos de reestructuración”.

Santiago Carbó

Siempre que se respeten los principios de una competencia intensa, como parece ser el caso, el aumento de dimensión parece el mecanismo más a mano para hacer frente a una crisis de estas características. A corto plazo, aumentan los ingresos, vía cantidades, en un contexto de tipos de interés negativos y de creciente morosidad. Asimismo, cuando las fusiones son domésticas, se puede lograr una significativa disminución de costes. Parecen particularmente oportunos los procesos de concentración dentro de un mismo país en estos momentos, por mejoras de rentabilidad y solvencia. Mi pronóstico es que, tal y como ocurrió en anteriores olas de fusiones –como la de 1999 ante la llegada del euro y la de después de la crisis financiera de 2008– esto solamente ha comenzado. Veremos más integraciones en el sector financiero español y europeo los próximos meses. Ser grande aporta fortaleza para nuevos procesos de reestructuración.

La dimensión también es estrategia clave a medio plazo para competir con los nuevos operadores tecnológicos. Estas empresas están erosionando el statu quo de las entidades financieras. Los bancos cuentan aún –probablemente será así durante mucho tiempo– con la mayor parte del negocio financiero. Sin embargo, la amenaza competitiva de las grandes tecnológicas y fintech de cierto tamaño está ahí. Aumentar la dimensión parece necesario para competir tecnológicamente. Un tú a tú con los gigantes como Google o Amazon, que ganan a la banca en inteligencia artificial, pero pierden, hoy en día, en gestión financiera y conocimiento del cliente. Cuando pase esta crisis, las alianzas de cualquier tipo entre grandes bancos y gigantes tecnológicos serán la norma en la industria financiera.

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Teletrabajo (II): ¿qué ocurre con el sector administrativo?

¿Está el sector administrativo realmente preparado para el teletrabajo? Te contamos en este post cómo se están adaptando las empresas del sector a esta nueva modalidad de trabajo.

  • Sin duda, las posibilidades de implantar el teletrabajo dependen en gran medida del tipo de puesto que se desempeña y su especialización.
  • En este sentido, el sector administrativo, tanto público como privado, tiene todas las características para poder adoptarlo con éxito.

¿Estamos realmente preparados para el teletrabajo en nuestro país?¿Cómo se están adaptando las empresas a esta modalidad laboral? ¿Qué herramientas tecnológicas y legales necesita el sector administrativo, tanto público como privado, para desempeñar su función en remoto con éxito?

En una sociedad como la española, regida por una cultura de presencialismo en la que, si no te ven trabajar, parece que no lo estás haciendo, se hace sin embargo más necesario que nunca implantar y regular el trabajo en remoto. Por eso, tras semanas de negociaciones, al fin queda publicado el Real Decreto-ley 28/2020, de 22 de septiembre, de trabajo a distancia.

Entonces, ¿qué novedades trae la reciente ley del teletrabajo?

Y, ¿qué es lo más destacado de la nueva ley de trabajo a distancia o comúnmente llamado teletrabajo? Aquí, un repaso rápido a los puntos más importantes:

  • El teletrabajo será voluntario, reversible y la empresa tendrá que ocuparse de los gastos asociados
  • Además, aunque se trabaje a distancia, se garantizarán los mismos derechos y deberes que el resto de empleados de la empresa
  • Para teletrabajar, el empresario y el trabajador deberán estar de acuerdo con esta modalidad, existiendo limitaciones para los menores de 18 años y los contratos formativos o en prácticas
  • Para ser considerado trabajo a distancia o en remoto, al menos el 30% de la jornada tendrá que realizarse fuera del centro laboral, en un periodo de referencia de tres meses
  • Las condiciones del teletrabajo deberán ser firmadas en un acuerdo detallado por escrito entre ambas partes
  • Se tendrá que formalizar un documento antes de tres meses, que deberá recoger, entre otros, el inventario de medios, equipos, etc.; los gastos por trabajar a distancia, el horario de trabajo; dónde se desarrollará; la duración del acuerdo, entre otras.
  • A nivel medios y gastos corrientes, se acordará entre empresario y trabajador «quién paga cada parte», tratándose de una compensación «proporcional»
  • Es importante no olvidar que habrá obligatoriedad de llevar a cabo el control horario, incluyendo inicio y fin de la jornada

En relación a la situación por COVID-19, existe una disposición transitoria que no está sujeta a esta nueva ley, y que establece la implantación “excepcional” del trabajo a distancia como consecuencia de la pandemia.


¡TE INTERESA!

Contact Center y teletrabajo: ¿está el sector adaptado para el mismo? En este artículo explicamos la nueva realidad laboral ante el COVID-19 y los motivos por los que el sector contact center tiene una clara preferencia por el teletrabajo.


Teletrabajo

Los contagios siguen aumentando, lo que obliga a muchas empresas a seguir realizando sus actividades en remoto.

Ranking de la implantación potencial del teletrabajo en los diferentes sectores

¿Qué lugar ocupa la administración?

Sin duda, la posibilidad de implantar el teletrabajo está directamente relacionada con el tipo de sector o la especialización del puesto. De hecho, los estudios realizados por el Instituto Valenciano de Investigaciones Económicas sobre la estimación de su implantación en función de los sectores, revela los siguientes datos:

  • El 100% de los trabajadores que ocupan puestos directivos pueden desempeñar sus funciones a través del teletrabajo.
  • Los técnicos y profesionales pueden recurrir a esta opción en un 60% de los casos.
  • Contables y administrativos, en un 43,6%.
  • Quienes desarrollan tareas manuales, como artesanos o la industria de la construcción, no superan el 3% de estimación.

¿Cómo implantarlo con éxito en el sector administrativo?

Convertir tu casa en una oficina no solo requiere una normativa actualizada que regule las necesidades actuales, sino la dotación de equipos y soluciones que garanticen la actividad de la empresa a distancia

Para facilitar el teletrabajo al departamento administrativo, el primer paso es mantenerles siempre conectados. Y esta conexión solo es posible con tecnología. Te enumeramos las soluciones más eficaces para llevar a cabo la tarea administrativa en remoto:

1. Herramientas para reuniones online

Existen multitud de soluciones con las que llevar a cabo reuniones virtuales. Estas permiten trabajar de forma colaborativa, compartiendo pantalla o grabando reuniones. Pero también mejoran el seguimiento de proyectos con el cliente y con los colaboradores o empleados.

2. ERP de gestión empresarial

Los ERP son soluciones especialmente eficaces para las pymes. Entre sus beneficios se encuentran:

  • Aumento de la eficiencia en la gestión administrativa, ya que te permite reducir costes, tiempos y procesos.
  • Una toma de decisiones óptima, al evitarse las duplicidades de datos.
  • Mayor competitividad. Al reducirse los tiempos y procesos, las empresas pueden dedicar mayores recursos a la calidad del producto o servicio y al cuidado de las relaciones con clientes y proveedores.

3. Escritorio remoto: el acceso al ordenador de la oficina desde casa

Los escritorios remotos permiten al profesional administrativo acceder desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar al propio ordenador de la oficina.

4. Programas de gestión y contabilidad en remoto

Los mejores programas de contabilidad utilizan tecnología basada en la nube, lo que permite gestionar las finanzas, las hojas de cálculo y, en definitiva, controlar todas las áreas de la empresa, estés donde estés.

Muchas administraciones que no cuentan con tecnología en la nube están optando por soluciones de digitalización alternativas, como las conexiones remotas por VPN (Virtual Private Network).

La administración pública, ¿se queda fuera del anteproyecto de ley?

El anteproyecto de ley del teletrabajo parecía dejar a un lado a la Administración Pública. De hecho, si nos ceñimos al contenido literal del texto provisional, este sector ni se menciona.

Y aunque se desconocía si esta omisión se debía a que se regularía en una norma aparte, desde el pasado jueves 17 de septiembre las dudas se disipan: el Ministerio de Política Territorial y Función Pública y los sindicatos han acordado regular el teletrabajo en la Administración Pública de forma específica.

Concretamente, se reformará el artículo 47 del Estatuto Básico del Empleo Público, dando una nueva y actualizada definición de teletrabajo en este sector.

Líneas maestras para implantar el teletrabajo en la Administración Pública

El acuerdo transitorio que se cerró a principios de verano habilitaba entre uno y cuatro días a la semana el teletrabajo para los empleados públicos. Sin embargo, no hubo concreciones en relación a puntos fundamentales, como de qué forma se compensarían los gastos o si se facilitarían equipos y materiales para cada profesional.

No obstante, el último acuerdo para regular el teletrabajo en la administración pública introduce un conjunto de líneas maestras que, posteriormente, cada departamento implantará y desarrollará según sus necesidades.

Estas líneas maestras darán cobertura a los 2,5 millones de empleados públicos del sector administrativo en España, entre las que se encuentran las siguientes:

  • Se define, de acuerdo con la situación actual, lo que se considera trabajo a distancia.
  • Aunque no se concreta cuántos días a la semana se teletrabaja ni qué compensación de gastos cabrá aplicar, será cada administración la que asuma y distribuya los costes.

Empresas y empleados ya están comprobando los beneficios que el teletrabajo conlleva: conciliación de la vida familiar y laboral, ahorro en costes y desplazamientos, aumento de la competitividad, etc.

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¿Cuáles son las consecuencias de un uso ineficiente de la tecnología?

En este post, te contamos en detalle cuáles son las consecuencias del mal uso de la tecnología en las empresas y, lo que es mejor, algunos consejos para mejorar esta situación. ¡Presta atención!

  • Te contamos por qué un 97% de los trabajadores sigue prefiriendo las herramientas de comunicación tradicionales.
  • El uso de la tecnología en la empresa supone una barrera para los empleados mayores de 50 años.

Mejora la comunicación en el ámbito laboral, influye en la eficiencia de los trabajadores… La tecnología puede aportar aspectos muy positivos tanto a pequeñas como a grandes empresas. Pero también puede crear graves problemas para la organización si se realiza un uso ineficiente de ella.

Un estudio de Mitel revela que el uso ineficaz de las herramientas tecnológicas en el entorno laboral podría causar pérdidas a las empresas. En concreto, ellos apuntan a que el coste por empleado y por año podría ser de hasta 9.000 euros.

El coste por empleado y año de un mal uso de la tecnología podría ser de 9.000 euros.

Además de eso, la mayoría de los empleados encuestados por Mitel asegura haber perdido durante su jornada laboral un 13% del tiempo diario debido a una comunicación ineficiente. Hasta ahora, gran parte de los empleados apuesta por seguir utilizando herramientas de comunicación tradicionales como el teléfono o el correo electrónico. Según el informe, en un 97% de los casos siguen siendo las herramientas preferidas a nivel laboral, mientras que un 53% afirma seguir con las reuniones cara a cara.

¿Por qué no se utiliza más la tecnología en la oficina? Mitel señala que, aunque se prevé un incremento de su uso en el próximo lustro, las principales barreras que existen tienen que ver, en un 32% de los casos con una formación insuficiente o en un 25%, con una resistencia a los cambios.

Consejos para mejorar el uso de la tecnología

Los problemas asociados al empleo de un uso ineficiente de la tecnología afectan gravemente al día a día de cualquier empresa. ¿Qué hacer para mejorar la eficiencia y productividad?

1. Formar a los empleados

El empresario deberá apostar por la formación de sus empleados. Hay que tener en cuenta que, dependiendo de la edad, el trabajador se considerará un ‘nativo digital’ o no. En el caso de aquellos que superen los 50 años, se deberá llevar a cabo un plan de formación que les ayude a conocer y entender mejor el uso de la tecnología en la oficina.

 2. Centralizar el uso de archivos

En segundo lugar, para mejorar la eficiencia en la oficina, será conveniente centralizar los archivos y documentos con los que se trabaja. Con esto se evitará la pérdida de documentos o no saber en qué ordenador o carpeta se ha estado trabajando en ellos. Para ello, el empleo de servidores compartidos o de un disco duro al que se tenga acceso desde cualquier ordenador de la oficina puede ayudar a evitar la pérdida de información.

3. Usar herramientas de trabajo colaborativo

Para un uso eficiente de la tecnología en la empresa, también hay que recurrir al uso de herramientas de trabajo colaborativo. Emplear servicios de alojamiento de archivos como Google Drive podrá permitir que varios empleados trabajen de forma simultánea sobre un mismo proyecto.  De esa forma, será más eficiente y productivo el trabajo que realicen y podrán poner en común ideas u otro tipo de propuestas.

4. Mensajería instantánea

Por su parte, el auge del teletrabajo en la empresa hace que sea necesario recurrir a formas de comunicación alternativas al teléfono para que todo el equipo pueda saber qué se está haciendo en los distintos departamentos.

Para ello, el empleo de aplicaciones como Slack o Trello son útiles, ya que son apps con un objetivo común: mejorar la productividad y eficiencia de los equipos de trabajo.

Ventajas de la tecnología en el trabajo

Una de las principales ventajas del uso de la tecnología en el entorno laboral es que se mejora la comunicación interna y externa de la empresa. Una mejor comunicación redundará en un incremento de la productividad y evitará duplicidades en las tareas.

En ese caso, hay que tener en cuenta la aparición de nuevas modalidades de trabajo, como el teletrabajo, en las que no todos los empleados están presentes en el mismo espacio físico.

Al emplear la tecnología en cualquier proceso empresarial, se consigue establecer una mejor conexión con los posibles clientes. La tecnología servirá también para eliminar la barrera espaciotemporal en el ámbito empresarial.

 La tecnología elimina la barrera espaciotemporal en el teletrabajo.

Por otro lado, la tecnología permite conseguir un trabajo más perfecto. Gracias a ella se pueden obtener datos de clientes y facilitar la labor de los trabajadores, por ejemplo. Los clientes recibirán un trato personalizado, ya que los empleados conocerán mejor con quién están tratando, así como sus necesidades.

No hay que olvidar que la tecnología hace posible automatizar procesos. En muchas empresas, ya sea en el ámbito industrial o en cualquier otro sector, se utiliza la tecnología para ahorrar tiempo al empleado. De esta manera, él se puede encargar de tareas que no sean tan repetitivas y, por ende, ser más productivo durante su jornada laboral.

El poder de la tecnología es innegable. Para bien, en el ámbito empresarial recurrir a ella puede ahorrar costos al empresario, garantizar que sus empleados sean productivos, facilitar las tareas empresariales y, en definitiva, conseguir que un negocio sea más rentable.

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Economía Digital: la digitalización sostenible

La situación ocasionada por la COVID-19 ha puesto de relieve el estado de la economía digital en España, así como las fortalezas que, como país, tenemos. Pero también sus debilidades. Pese a que somos uno de los países con mejores redes de telecomunicaciones, la digitalización del tejido empresarial, especialmente de las pequeñas y medianas organizaciones, aún tiene que mejorar mucho.

Por eso, tanto organismos y responsables públicos como asociaciones empresariales y empresas privadas coinciden, en el marco del 34 Encuentro de la Economía Digital y las Telecomunicaciones, que el futuro pasar por la digitalización. Una transformación que, además, debe hacerse de forma sostenible.

El encuentro, organizado por AMETIC (Asociación Multisectorial de Empresas de Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Electrónica) al que pertenece Sage, contó con la presencia de destacadas personalidades, como la Ministra de Asuntos Económicos y Transformación Digital, Nadia Calviño; Reyes Maroto, Ministra de Industria, Comercio y Turismo, Thierry Breton, Comisario Europeo del Mercado Interno de la Comisión Europea o los alcaldes de Madrid y Barcelona, José Luis Martínez-Almeida y Ada Colau.

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Luis Pardo, CEO de Sage Iberia, ha participado en el 34 Encuentro de la Economía Digital y las Telecomunicaciones de AMETIC

La importancia de la economía digital

Pedro Mier, presidente de AMETIC, recordó ante la ministra Calviño que España «necesita una estrategia de país para la digitalización de la economía. Una digitalización que sea respetuosa con el planeta, inclusiva, que genere empleo de calidad y que permita desarrollar la industria».

Por ello, y además de reclamar políticas que favorezcan el desarrollo empresarial con un buen uso de los recursos de los que disponemos, Mier enfatizó en su discurso que es necesario «la complicidad, el apoyo y la confianza de los gobiernos y administraciones» para que la ejecución de este proyecto de país sea un éxito.

La ministra, por su parte, aseguró que la recientemente anunciada agenda España Digital 2025 busca cerrar algunas de estas brechas que han quedado tan expuestas durante la pandemia y asegura que supone «un buen marco» para todo el trabajo que se va a desarrollar en economía digital.

Calviño destacó que la digitalización supone «un gran desafío», sobre todo teniendo en cuenta que el tejido empresarial español está dominado por PYMES «que aún tienen la digitalización como un deber». La ministra recordó que no se tata solo de incorporar nuevas herramientas tecnológicas, sino de todo un «cambio organizativo para aumentar la productividad«.

La vicepresidente tercera del gobierno también explicó que la digitalización es la primera de las cuatro vías de transformación que debe llevar a cabo nuestro país tras la crisis. «La digitalización es la principal palanca para aumentar la productividad de nuestra economía y para que crezcamos en el futuro», justificaba la ministra. Y, por eso, remarcó en este foro que todos «tenemos la misión de trabajar juntos para hacer real esta España de economía digital».

En su opinión, la crisis vivida «nos ha traído la conciencia de que debemos acelerar las transformación pendientes» con la idea de alinearnos con nuestros socios europeos. No en vano, se prevé que el 40% PIB europeo estará digitalizado en 2021. «Por eso hay que digitalizar a nuestros ciudadanos y empresas».

De la tormenta perfecta a la oportunidad

En la celebración de este tradicional encuentro participaron diversos responsables tanto de empresas privadas como de administraciones públicas, quienes debatieron sobre las diferentes propuestas y medidas para reactivar la economía, que ésta sea cada vez una economía digital y sostenible y poniendo un especial foco en la PYME.

Uno de los primeros directivos en hacerlo fue el presidente de Sage, Luis Pardo. Tras recordar que estamos en un momento muy difícil y complejo, porque a la crisis sanitaria que tenemos por delante hay que añadirle los retos económicos, Pardo llevaba un paso más allá las palabras de la ministra Calviño. «La digitalización no es una palanca, es LA palanca», explicaba, «porque también en la educación debemos tener reservas de conocimiento. La digitalización está en la educación, en la innovación, en las administraciones públicas… ¿Dónde no hay digitalización? El 22% de todo el PIB mundial está digitalizado y crece a doble digito».

Para Pardo, España es un país «al que le cuesta crear empleo pero lo destruimos muy rápido» y, por eso, coincide en que «todas las entidades civiles» deberían ponerse de acuerdo y elaborar «una estrategia de país más potente». En su opinión, España atraviesa una tormenta perfecta: una profunda crisis, empresas muy pequeñas y falta de talento. Pero su mensaje es positivo: «tenemos la oportunidad de aprovecharnos de esta situación para cambiar las cosas. No se trata solo de salvar empleos, sino también a las empresas. Tiene que haber plan de fiscalidad, ser más laxos en los pagos como nuestros países vecinos, como Reino Unido, Francia o Alemania. El gobierno debe apoyar el tejido empresarial. Las pymes son 62% PIB y 66% del empleo. Si no tenemos un foco en ella ahora, ¿cuándo?», se preguntaba.

Luis Pardo, @luispardo1, CEO de @SageSpain y @SagePortugal habla desde #santander34 @AMETIC_es sobre la #Digitivación, la activación de la economía a través de las soluciones digitales. #Digitivación #Transformación #Sostenibilidad pic.twitter.com/OkMXEyc8Jx

— sagespain (@SageSpain) September 2, 2020

Digitivación: la reactivación digital

Según una encuesta realizada por Sage, el 50% de las PYMES dicen que no quieren incrementar su inversión en teletrabajo ni en tecnologías después de la pandemia. Pero, al mismo tiempo, 6 de cada 10 tienen como prioridad la digitalización y tecnificación de su negocio. Algo que, para Pardo, evidencia no solo que hay una brecha de concepto, sino que es necesario que se amplíe la inversión en I D i para pasar del 1,2% en España al 2% de media europea.

Luis Pardo también recordaba que la receta para padecer menos en las crisis está clara: la economía digital. Por eso, anima a apostar por nuevos modelos de negocio para no quedarnos en el pasado. «Hay nuevas oportunidades que están encima de la mesa», subrayaba, reclamando que «todo el talento pueda trabajar en esta revolución»

Pardo defendió ante el foro de AMETIC su concepto de digitivación; es decir, de reactivación a través de la digitalización. «Cada punto de PIB que invirtamos en I D i ganaremos 2 en economía, y eso significa empleo, progreso y futuro», sentencia. «No debemos pensar solo en este momento de crisis, sino a futuro, para que las sociedades venideras tengan futuro. Tenemos la oportunidad de poner a nuestro país en otro nivel, con formación, con nuevas tecnologías para cambiar modelos de negocio, tamaños de empresa, más flexibilidad» y recordaba que de los más de 3,5 millones de empresas que hay en nuestro país, solo medio millón son medianas y grandes.

Y, eso sí, coincidía en que esta digitivación deben ser sostenible, pero no es solo por el cambio climático. «Es un pacto social que nos marca un horizonte, 2030, con un futuro mejor y sostenible», enfatizaba.

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¿Cómo será el teletrabajo a la vuelta de vacaciones?

Tras un verano de intercambios de borradores y negociaciones con los sindicatos y la patronal, el Gobierno prevé aprobar en septiembre la nueva Ley de Trabajo a Distancia. En este artículo repasamos las últimas modificaciones en el anteproyecto de ley y cómo afectarán a trabajadores y empresarios el teletrabajo.

  • Los rebrotes de la COVID-19 han convertido la seguridad de los empleados en la gran prioridad y al teletrabajo en su mejor aliado.
  • La Ley de Trabajo a Distancia no solo normaliza el trabajo a distancia, sino que lo destaca como forma preferente de trabajo.

La vuelta de las vacaciones supone para muchas empresas el regreso a las oficinas, eso sí, de manera mixta. Las grandes empresas están apostando por la semipresencialidad, combinando el teletrabajo con reuniones o jornadas presenciales en grupos reducidos. En las oficinas centrales de grandes grupos, como consultoras o bancos, han establecido modelos mixtos que combinan puestos físicos con equipos en remoto.

La Ley de Trabajo a Distancia no será aplicable a los trabajadores de la Administración Pública, que se acogerán a otras regulaciones independientes.

Por su parte, en las pymes, el trabajo presencial cobrará más relevancia. Sin embargo, los rebrotes de la COVID-19 podrían retrasar el regreso a las oficinas. Por lo que el teletrabajo a la vuelta de vacaciones volvería a ser la norma.

En este sentido, todas las empresas deberán acogerse a la nueva normativa que regulará el teletrabajo y que supondrá una necesaria normalización de esta modalidad laboral.

El anteproyecto de la Ley de Trabajo a Distancia fue presentado el pasado 26 de junio. Y destaca la eficacia del teletrabajo en el mantenimiento de la actividad empresarial.

A continuación repasamos una serie de puntos comunes para todas las empresas:

1) El teletrabajo es voluntario

Para poder desarrollar el trabajo a distancia, será necesario un acuerdo entre ambas partes. Esto no es aplicable para los contratos de prácticas o para la formación. Pero sí se podrá llevar a cabo de manera telemática las horas de formación teórica recogidas en su contrato.

La ley establece la igualdad de trato y condiciones laborales entre los trabajadores presenciales y en remoto. Asimismo, las condiciones laborales pactas no podrán modificarse en función de las dificultades derivadas del teletrabajo.

2) Desconexión digital garantizada

El teletrabajo y la flexibilidad horaria son dos conceptos que van de la mano. Sin embargo, no todos entienden la flexibilidad del mismo modo. Para algunos trabajadores, esto puede conllevar horas extra no remuneradas y disponibilidad absoluta incluso en días no laborales.

Para combatir estos abusos, se establece el derecho a la desconexión. Así como como el respeto a los descansos y a la duración máxima de la jornada laboral.

3) Control del trabajo a distancia

En cuanto al control del teletrabajo, la ley busca evitar un control intensivo o desproporcionado, ya que podría violar el derecho a la intimidad del trabajador.

Cada empresa usará los medios que crea convenientes para dicho fin. Si bien la normativa recomienda el uso de tecnologías digitales para medir las horas trabajadas, las conexiones o el progreso del trabajo realizado.

Teletrabajo

Actualmente, el teletrabajo está regulado por el Artículo 13 del Estatuto de los Trabajadores y el acuerdo marco europeo sobre teletrabajo (AMET).

Novedades en el teletrabajo a la vuelta de vacaciones

Aunque el texto legal todavía no es definitivo, las últimas modificaciones en puntos clave muestran el progreso de los acuerdos entre la patronal, el Gobierno y los sindicatos. Uno de los puntos más debatidos y que más afectará al teletrabajo a la vuelta de vacaciones es la compensación de los gastos.

¿Quién asume los costes del teletrabajo?

Tras las negociaciones, el artículo titulado “El derecho a la compensación total de gastos” pasa a llamarse “El derecho a la compensación de gastos». Este punto establece que las empresas deberán sufragar o compensar los gastos relacionados con equipos, herramientas y medios, pero no la totalidad de los costes.

En la última versión del borrador, la normativa no alude a gastos “indirectos” como el gas, la electricidad o internet.

Por tanto, el trabajador no asumirá los costes relacionados con la licencia de un software, por ejemplo, pero queda en manos de la negociación colectiva el sufragio de los gastos indirectos, como la conexión a internet.

Flexibilidad horaria

También es destacable la modificación del punto sobre la flexibilidad horaria. Si bien antes la ley reconocía el derecho al horario flexible, ahora establece momentos de “disponibilidad obligatoria”. Es decir, una parte de la jornada será obligatoria y la otra será pactada con el trabajador.

Las horas flexibles también están recogidas en la ley de control horario. Por lo que la empresa deberá llevar un seguimiento a través de software especializado, como Sage Control Horario, u otros medios.

¿Quién se acoge a esta ley?

Tras las últimas negociaciones, se establece que la ley solo se aplicará a quienes trabajen de manera no presencial como mínimo un 30% de la jornada. Con esta modificación, los empresarios evitan el sufragio de gastos, entre otras obligaciones, para empleados que trabajan desde casa solo un día a la semana.

La patronal argumenta que el teletrabajo puntual, habitualmente los viernes, es una política que existe desde hace años en numerosas empresas españolas.

Por último, el borrador más reciente reduce el período transitorio de vigencia de los convenios colectivos a un año, con el objetivo de que todas las empresas se acojan a la normativa lo antes posible.

Está claro que, a la vuelta de las vacaciones, el teletrabajo volverá a ser una parte fundamental. Pero esta vez tanto empresas como trabajadores deberán estar atentos a la nueva normativa para adaptarse a ella de la mejor forma posible.

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¿Sabes si tu profesión es realmente vocacional?

Encontrar tu vocación no es tarea fácil, no todo el mundo lo consigue. Pero hay una serie de indicios que pueden revelar si tu profesión es vocacional. El éxito profesional es uno de ellos.

  • Según la encuesta “Estudios por Vocación” de Infojobs, el 71% de los directivos en consejos de administración aseguran haber elegido su profesión por vocación.
  • Los datos del estudio evidencian que la Generación Z apuesta más por una formación en función a su vocación profesional.

Si te preguntas si tu profesión es vocacional, no mires un listado de carreras “más vocacionales” ni busques un cuestionario que te revele en qué sector serías más feliz. No existe una norma escrita sobre la vocación. De hecho, puede que no tengas una vocación como tal. O puedes tener una vocación un tiempo y, al cabo de unos años, otra muy diferente.

Sin embargo, sí que parece haber una conexión entre lo vocacional y el éxito profesional.

De acuerdo con el informe “Estudios por Vocación” de Infojobs, realizado a 4.863 profesionales españoles en activo, el profesional por vocación es el predominante en los cargos directivos.

En concreto, el 71% de quienes han alcanzado puestos en consejos de administración eligieron su profesión porque les gustaba. Por su parte, quienes escogieron su carrera simplemente por las salidas laborales ocupan posiciones de empleado (38%) o intermedias (35%).

Asimismo, la vocación se refleja también en el nivel formativo. Los encuestados que estudiaron lo que les motivaba (72%) cuentan con una formación superior, como un máster o un doctorado. En cambio, quienes estudiaron solo por la salida laboral alcanzan una formación máxima de bachillerato, FP o ciclo formativo (47%).

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Entre el 60% y el 62% de los jóvenes trabaja en lo que ha estudiado, (InfoJobs Estudios por Vocación, 2020)

¿Es mi profesión vocacional?

Tener éxito en una profesión no significa necesariamente que esa sea tu vocación. Hay muchos más factores que influyen en el éxito: sin ir más lejos, que se te dé bien el trabajo. Puedes ser bueno y que no te guste lo que haces, pero normalmente va acompañado de un factor motivacional.

Estar motivado es fundamental para dar lo mejor de ti y seguir creciendo como profesional. En este sentido, la formación continua juega un papel protagonista en el éxito laboral. Y es que la formación ya no se considera algo finito, sino que continúa a lo largo de toda la vida… ¡incluso los fines de semana! Si preguntas a cualquier directivo, te asegurará que mantenerse al día en su sector es una de sus prioridades.

“Están las personas que durante la semana trabajan, aunque no les gusten sus empleos. Personas que padecen y soportan la semana y que esperan a que llegue el fin de semana para hacer lo que les gusta. Pero también hay otro tipo de personas: las que todos los días hacen lo que les gusta y los fines de semana también disfrutan”, Ken Robinson, educador, escritor y conferencista británico

¿Pero cómo sé si mi profesión es realmente mi vocación? Es más, ¿cómo sé si tengo una vocación?

Puedes empezar por plantearte una serie de cuestiones relativas a tu trabajo:

  1. ¿Te identificas con tu profesión? Por ejemplo, ¿cómo te suena decir “soy programador” o “soy profesor”? El sentimiento de pertenencia a un sector es un indicio de que esa podría ser tu vocación.
  2. ¿Aprendes rápido? Una de las características de los profesionales vocacionales es la facilidad para aprender sobre su sector o su puesto de trabajo.
  3. ¿Te despierta curiosidad? Seguro que alguna vez has encontrado un artículo sobre alguna novedad de tu profesión. Si lo has leído y has seguido investigando por tu cuenta, está claro: es tu vocación.
  4. Por último, aunque suene a cliché, el tiempo pasa más rápido si haces lo que realmente te gusta.

¡Comparte! El 78% de los profesionales que han elegido sus estudios por vocación afirma que no se arrepiente de su decisión.

Los jóvenes son más vocacionales a la hora de elegir su profesión

El informe “Estudios por Vocación” muestra una tendencia hacia los estudios vocacionales por parte de los jóvenes.

  • El 74% de los encuestados de entre 16 y 24 años, pertenecientes a la Generación Z, y el 70% de la población activa de entre 25 y 34 años (Generación Y o Millennial) han apostado por estudiar la profesión que más les gusta.
  • Por el contrario, un gran número de los encuestados de generaciones anteriores eligieron una profesión pensando en las condiciones laborales.
  • El 42% de los trabajadores de entre 40 y 54 años (o Generación X) y el 41% de los baby boomers (entre 55 y 65 años) estudiaron en función de las salidas laborales.

En cuanto a cambios de sector, aquí también se observa una diferencia notable por edades.

  • Los encuestados pertenecientes a la Generación Millennial (25 a 34 años) están más centrados en lo que han estudiado, por lo que realizan menos cambios de rumbo en su vida profesional.
  • De hecho, solo el 23% de los jóvenes millennials han cambiado de sector, frente a un 44% en el caso de los mayores de 55 años (baby boomers).

¡Comparte! El 39% de los profesionales que cambian de sector lo hacen por voluntad propia y cambio de rumbo en su trayectoria laboral.

El sector IT, el más vocacional

Además, el informe recoge el reparto de los profesionales vocacionales entre los diferentes sectores. Estos son los tres sectores donde la vocación cobra el mayor protagonismo:

  • Informática y Telecomunicaciones (IT) – 79% de los encuestados lo eligieron por vocación.
  • Maestros y profesiones – 78%
  • Personal cualificado para oficinas – 73%

En definitiva, la vocación puede llevarte muy lejos. Pero recuerda que “perseguir tu pasión” no lo es todo. Si no tienes las habilidades para tener éxito en tu profesión o el mercado laboral no está de tu parte, la motivación no sirve de mucho.

Ten toda la información en cuenta y recuerda que cambiar de sector puede ser una opción viable.

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Ciencia e innovación: las 17 medidas del plan de choque del Gobierno

El COVID-19 ha reforzado el papel fundamental de la ciencia y la innovación en la sociedad. Por eso, con el objetivo de fortalecer el tejido investigador en España, el Gobierno ha presentado un Plan de Choque por la Ciencia y la Innovación.

  • El Plan de Choque se compone de 17 medidas repartidas en tres pilares: impulso de la I D I empresarial, investigación en salud y transformación del sistema de ciencia.
  • El Gobierno inyectará 1.056 millones de euros en ayudas directas al sistema de ciencia e innovación en 2020 y 2021.

En realidad, la emergencia sanitaria del COVID-19 no solo ha puesto la innovación en el punto de mira. Sino que también ha expuesto las fisuras del sistema investigador español. Entre 2010 y 2017, durante la anterior crisis económica, el sector científico fue uno de los más perjudicados en España: la inversión en ciencia cayó un 5,9% durante ese periodo.

¡Comparte! Entre 2008 y 2010 se produjo una caída del 38% en los fondos no financieros para I D I en los Presupuestos Generales del Estado.

Ahora que la investigación en España se presenta como uno de los mayores desafíos frente a la crisis sanitaria, el Gobierno ha anunciado un Plan de Choque con medidas a corto plazo.

Las empresas de automoción y aeronáutica recibirán fondos de la UE para la investigación y la innovación en tecnología ecológica.

Medidas del Plan de Choque de Ciencia e Innovación del Gobierno

Las medidas del Gobierno reforzarán el sistema de ciencia e innovación con 396,1 millones de euros en 2020 y 659,9 millones en 2021. Además, se suman 508 millones de euros en préstamos a la investigación privada, que tendrán condiciones ventajosas para las empresas innovadoras.

El plan recoge medidas de impacto con la capacidad de acelerar de manera inmediata la recuperación del sistema científico.

En concreto, el Plan de Choque por la Ciencia y la Innovación se divide en tres grandes ejes:

Impulso a la I D I empresarial e industria de la ciencia

En este punto se agrupan las medidas dirigidas a impulsar el tejido productivo innovador en sectores estratégicos. Principalmente, haciendo hincapié en la transición ecológica. Este eje del Pan de Choque se financiará con distintos fondos europeos, ya que sus objetivos están ligados a los condicionantes de la Unión Europea.

En concreto, se proponen seis medidas para reforzar las bases de la innovación en empresas:

  1. Duplicar en tres años las ayudas a la I D I empresarial a través del nuevo Plan Estratégico de la Agencia de Innovación (CDTI). La inversión se dividirá en tres áreas: I D, innovación tecnológica y capital riesgo tecnológico.
  2. Valorizar y conectar la ciencia básica de centros de investigación públicos con las empresas. Por ejemplo, se crearán sociedades participadas por centros públicos de investigación, el CDTI e inversores privados para el desarrollo empresarial de resultados de investigación.
  3. Apoyar la I D I empresarial en el sector de la automoción.
  4. Apoyar la I D I empresarial en el sector de la aeronáutica.
  5. Consolidación del modelo y tecnología de las PYMES españolas con sello de excelencia europea. Por consiguiente, esta medida quiere establecer un nuevo programa que permita a las empresas madurar su tecnología y su modelo de negocio. Esto se hará a través de ayudas dirigidas a abordar la validación de su tecnología, afinar su modelo de negocio y afianzar la estructura de la empresa.
  6. Desarrollo de la Industria de la Ciencia extendiendo el modelo de Compra Pública Precomercial a la compra de prototipos a entidades y centros de investigación y tecnología. Esta medida promueve la compra de prototipos a entidades y centros de investigación y tecnología que quieran desarrollar startups. Y, por otro lado, a las que planteen la colaboración con una empresa con capacidad tecnológica para industrializar y comercializar ese conocimiento tecnológico.

Investigación e innovación en salud

Este bloque de medidas busca fortalecer la investigación biosanitaria y de salud pública. Para ello, se centra en reforzar las capacidades del Instituto de Salud Carlos III, el principal organismo público de investigación en este ámbito, y favorecer la carrera profesional de investigadores biomédicos y del talento joven mediante la reforma de la Ley de Investigación Biomédica de 2007.

Estas son las cinco medidas dirigidas a la investigación e innovación en salud:

  • Movilizar fondos de urgencia para la investigación biomédica e I D I empresarial en COVID-19.
  • Impulsar las capacidades materiales y humanas del Instituto de Salud Carlos III.
  • Lanzar una Estrategia Española de Medicina Personalizada para la prevención y el tratamiento de enfermedades.
  • Reformar la Ley de Investigación Biomédica de 2007.
  • Reforzar las infraestructuras de alta seguridad biológica para experimentación in vitro y preclínica orientada al desarrollo de vacunas y tratamientos para enfermedades infecciosas.

Transformación del sistema de ciencia

Este último eje tiene dos objetivos principales:

  • Mejorar la estabilidad de la carrera profesional del personal científico mediante una reforma estructural.
  • Incrementar los fondos en los principales instrumentos de financiación competitiva dirigidos a la ciencia (contratos, equipamiento e infraestructuras, convocatorias de proyectos…).

En particular, se han detallado seis medidas dirigidas al sector científico español en 2020 y 2021:

1. Reformar la Ley de la Ciencia de 2011 para establecer una carrera científica estable.

2. Aumentar la financiación para los grupos de investigación españoles tanto en proyectos como en equipamiento científico-técnico y prórrogas de contratos.

3. Incrementar los programas de atracción y retención de talento investigador.

4. Reforzar los centros de investigación de excelencia – Programa Severo Ochoa y María de Maeztu.

5. Apoyar ICTS y ESFRI (Buque Oceanográfico y LifeWatch).

6. Mejorar la conservación y utilización del patrimonio vegetal de España, conservando su biodiversidad.

Next Generation EU: medidas a medio y largo plazo

Por último, hay que señalar que las medidas del Plan de Choque se complementarán con el “Plan de Inversiones y Reformas para la recuperación de la Economía”. En este sentido, este plan se financiará a través del fondo de recuperación europeo Next Generation EU.

En definitiva, a través del fondo de recuperación europeo, destinado a paliar la crisis derivada del COVID-19, España recibirá alrededor de 140.000 millones de euros. Un dinero que se recibirá en los próximos seis años, de los que 72.200 millones serán ayudas directas.

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contact-center-y-teletrabajo-(i):-¿esta-el-sector-preparado-para-ello?

Contact center y teletrabajo (I): ¿está el sector preparado para ello?

En este artículo explicamos la nueva realidad laboral ante el COVID-19 y los motivos por los que el sector contact center tiene una clara preferencia por el teletrabajo.

  • El teletrabajo ha llegado con fuerza en la mayoría de las empresas en las que es factible y está dispuesto a establecerse.
  • Los agentes del sector contact center lo tienen claro: antes que un aumento de sueldo eligen el teletrabajo regulado.

Desde mediados de marzo de 2020, han cambiado las cosas en el ámbito laboral y parece que para quedarse por mucho tiempo. Nos referimos al teletrabajo y todo lo que conlleva esta nueva manera de trabajar tanto para el empresario como para el trabajador.

La nueva realidad del sector contact center

Pequeñas, medianas y grandes empresas se han adaptado para sacar mayor rendimiento al trabajo en esta situación de pandemia. El estado de alarma hizo que las empresas cuyo trabajo se pudiera mantener en la distancia pasara a ser teletrabajo.

Queremos centrarnos en los contact center, un sector que ha evolucionado desde los call center y que es indispensable para las empresas, ya que se dedica a gestionar las comunicaciones con los clientes y a asegurar las ventas.

Mejorar la experiencia de los clientes

El objetivo al que aspiran los contact center se resume en mejorar la experiencia del usuario. Los clientes suelen necesitar una respuesta rápida, una solución a su problema o una contestación eficaz a su duda.

¿Pero este trabajo de los contact center es compatible con el teletrabajo?

El Ministerio de Trabajo ha creado un anteproyecto de ley del teletrabajo para regular una nueva situación en la que la mayoría de los trabajadores apuestan por ello.

Según un estudio de MST Holding (empresa que suministra servicios de contact center), tres cuartas partes de los trabajadores del sector preferirían mantener su sueldo sin ningún aumento siempre que sea posible acceder a la opción del teletrabajo.

Con el trabajo a distancia hay una mayor flexibilidad laboral que permite a los trabajadores conciliar su vida laboral y familiar. Durante el confinamiento, los contact center se han adaptado con facilidad al teletrabajo.

Esto apunta a que cada vez será más habitual el trabajo remoto en las empresas que puedan trabajar a distancia y que apuestan por las diferentes estrategias de digitalización:

  • La tecnología en la nube es una opción muy interesante para implantar el teletrabajo en el área del contact center. La nube garantiza que los agentes puedan acceder a toda la información desde sus hogares con total seguridad. Desde sus casas pueden gestionar todas las llamadas y las peticiones de cada cliente con la misma calidad que in situ.
  • El avance tecnológico ofrece unas herramientas muy interesantes para el teletrabajo (sistemas automatizados, videollamadas…) que mejoran la productividad de los trabajadores y la experiencia del cliente.

Sage

El trabajo a distancia permite a los agentes del sector contact center conciliar su vida laboral y familiar.

1. Cómo ha afectado el COVID-19 a los contact center

  • Viendo los datos extraídos del estudio de MST Holding, encontramos que más del 73% de los encuestados han sido despedidos; el 9% ha sufrido un ERTE; tan solo un 5% ha continuado con sus funciones de forma presencial; y el 12% restante ha cumplido con sus tareas teletrabajando.
  • El 98% de los profesionales del área de contact center contaban con la infraestructura necesaria para continuar con sus funciones laborales trabajando desde casa.

2. Beneficios del teletrabajo para los empleados

  • La mayoría de los agentes telefónicos han continuado ofreciendo sus servicios desde su domicilio en la situación producida por el COVID-19. Una medida de seguridad que favorece que los empleados puedan desarrollar su labor sin contagios.
  • La organización y planificación en el teletrabajo es imprescindible para asegurar el correcto funcionamiento de la empresa y para poder llevar a cabo un teletrabajo de calidad. Las tareas diarias y las formas de comunicación con los clientes no cambian con el teletrabajo en este sector empresarial.
  • Con una infraestructura adecuada y con las herramientas digitales necesarias disponibles, el teletrabajo es la nueva realidad. Una manera de trabajar que beneficia al empleado y al empresario, y que sigue ofreciendo el mejor servicio a sus clientes.

3. Cambios necesarios para la nueva realidad

La actitud de los agentes es la que marcará el éxito en esta nueva situación, su flexibilidad y su capacidad de trabajo son imprescindibles. Ellos son los que deben hacer un esfuerzo para adaptarse a la nueva realidad laboral y cambiar sus hábitos de trabajo. Un esfuerzo que las empresas reconocerán y animarán a seguir en esa línea.

La transformación digital debe de comenzar por los empresarios, ellos son los encargados de poner al alcance de los empleados los medios necesarios para llevar a cabo el nuevo plan estratégico.

Para garantizar la calidad de los servicios ofrecidos y que los agentes se adapten con facilidad, hay que tener presente los siguientes aspectos:

  • Herramientas de trabajo. El agente trabajará con un ordenador, los programas que utilice y todo lo necesario para realizar su labor. Y estas herramientas las debe de proporcionar la empresa.
  • Horario de trabajo. Establecer los horarios de los agentes con flexibilidad para favorecer la conciliación laboral y familiar y reflejar las horas trabajadas en un registro.
  • Comunicación interna. Utilizar a diario un canal de comunicación interno y hacer reuniones periódicas contribuye a tener un seguimiento del trabajo.

4. Normativa laboral del teletrabajo

La ley del teletrabajo en España aún no está regulada. En el artículo 13 del Estatuto de los Trabajadores se recoge tan solo una pequeña parte muy genérica sobre el teletrabajo que dice que los trabajadores tendrán los mismos derechos si trabajan de forma presencial como si lo hacen de forma remota.

Lo que sí está claro es que es necesario crear una normativa laboral que regule el teletrabajo y que debe de tener en cuenta el Acuerdo Marco Europeo sobre Teletrabajo, donde se especifica que:

  • «Como norma general, el empresario es el encargado de ofrecer el equipo necesario para trabajar, su instalación y mantenimiento (a no ser que el trabajador utilice un equipo personal)».

Antes de comenzar a teletrabajar habría que definir aspectos relacionados con los costos, el equipo de trabajo y la responsabilidad. Lo ideal, según los sindicatos, es que existía un diálogo entre el trabajador y el empresario y que ambas partes se tengan en cuenta en la normativa laboral.

El teletrabajo es una nueva realidad laboral que está dispuesta a quedarse entre nosotros. La mayoría de los trabajadores desean el teletrabajo regulado más que un aumento de sueldo.

Y con una infraestructura adecuada y con las herramientas digitales necesarias el trabajo en remoto es una solución ante el escenario establecido tras el coronavirus.

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5-tendencias-en-comercio-electronico-que-vinieron-para-quedarse-(tras-el-coronavirus)

5 tendencias en comercio electrónico que vinieron para quedarse (tras el coronavirus)

El comercio electrónico es uno de los pocos sectores que ha salido reforzado tras el COVID-19, asentando importantes tendencias dentro del negocio online.

  • El 60% de la población seguirá demandando productos a través de herramientas digitales tras la pandemia.
  • Este nuevo hábito ya es una rutina entre los usuarios, generando nuevas tendencias y puestos de trabajo dentro del comercio online que te revelamos en este post.

En las últimas semanas, el comercio electrónico ha promediado un 40% más de compradores que en 2019. Y aunque esta tendencia al alza ya se está estabilizando, sin duda, el COVID-19 ha marcado un antes y un después en el consumo online.

¿Cómo ha afectado la pandemia en el comportamiento del consumidor tradicional? ¿Están preparadas las empresas para las nuevas tendencias del negocio online? En este post, te damos todas las respuestas.

La crisis del COVID-19 ha marcado un antes y un después en la forma de entender el consumo online.

Los nuevos hábitos en el consumo tras la crisis

Sin duda, la situación ocasionada por el coronavirus ha empujado al sector online a lo más alto, donde incluso el miedo a comprar por Internet se ha perdido.

La consultora MARCO, en una de sus últimas encuestas, revela que un 60% de los consumidores compra más por Internet. Y en ese porcentaje se encuadran los mayores de 65 años, un colectivo que ha descubierto la comodidad de comprar por Internet y que antes de que estallara la pandemia se mostraba reticente a recurrir a la red como canal de compra.

Asimismo, mientras que en la era “pre-covid” realizar compras online en el sector de la moda o la tecnología estaba normalizado, el hábito tras el confinamiento ha experimentado un crecimiento del 9% en el sector del “Gran Consumo” (comestibles, cuidado personal, etc.) según un estudio de la consultora Kantar.

Todo ello ha conducido al nacimiento de un nuevo consumidor online que, además de buscar la inmediatez, la compra personalizada o canales de pago seguros, también abarca todos los tramos de edad.

El sector del gran consumo online ha experimentado un crecimiento del 9% a raíz de la pandemia.

Las nuevas tendencias del negocio online

1. El blockchain

La cadena de bloques (blockchain), es una tecnología en auge dentro del comercio electrónico. Permite realizar transacciones directas entre usuarios, donde no intervienen intermediarios. De esta forma, se descentraliza la gestión y se facilita a todos los participantes un mismo libro de registro o base de datos.

Esta tecnología se desarrolla sobre plataformas que se comunican mediante redes de pares iguales (P2P) a través de conexiones a Internet y a gran velocidad, ofreciendo a los clientes una mejor experiencia de compra.

Un reciente informe elaborado por AMETIC destaca que la inversión en blockchain en España experimentará un crecimiento sostenido del 54% hasta 2023.

2. Big Data

¿Te suenan las frases “productos que pueden interesarte” o “tu lista de deseos”? El Big Data, un proceso de recolección y análisis de grandes cantidades de información, es el responsable de esta funcionalidad. Dado que el 45% de los consumidores del comercio electrónico prefieren comprar en una página que recomiende productos de manera personalizada, las empresas no pueden ignorar esta estrategia.

En definitiva, los macrodatos son capaces de analizar los hábitos de compra del usuario lanzando ofertas personalizadas que generan consumo compulsivo.

3. Realidad aumentada

La realidad aumentada (AR) está experimentando un brutal crecimiento en el negocio online. Y aunque no es un recurso nuevo en el mercado (Pokémon Go, por ejemplo, alcanzó los 500 millones de descargas tras dos meses en el mercado), tanto el ecommerce como el retail físico se están dando cuenta de su enorme potencial.

Esta tendencia ofrece mensajes mucho más efectivos. Además, aporta un valor añadido: disminuye la tasa de devolución porque se reduce el gap entre la expectativa del producto visionado y el real.

4. Ecommerce en redes sociales

La compra online a través del smartphone gana cada vez más adeptos, convirtiendo a las redes sociales en una plataforma más de comercio electrónico. No es sino a través del teléfono móvil como el usuario suele conectarse a este tipo de plataformas, por lo que comprar por redes como Instagram (que ya cuenta con 1.000 millones de usuarios) era cuestión de tiempo.

5. La sostenibilidad

Actualmente, son cada vez más los consumidores que reclaman que las empresas sean responsables con el entorno, e incluso se informan, antes de comprar, para comprobar si sus políticas son sostenibles. De hecho, según un reciente estudio, el 77% de los usuarios se declaran “eco-selectivos”.

Es fundamental que las empresas entiendan las tendencias online actuales para cubrir las exigencias futuras. Solo así pueden adaptar su estrategia a las necesidades del mercado y marcar la diferencia en el entorno digital.

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¡urgente!-transformacion-digital-en-tiempos-de-“nueva-normalidad”

¡Urgente! Transformación digital en tiempos de “nueva normalidad”

Según el estudio global “The Agents of Transformation” de AppDynamics, el 95% de los profesionales de IT ha cambiado sus prioridades de transformación digital a raíz del COVID-19. De hecho, el 71% asegura que ha logrado implementar proyectos planificados para meses o años en solo unas semanas.

  • El coronavirus ha acelerado los procesos de transformación digital de las empresas y ha puesto el foco en la experiencia del cliente.
  • En la nueva normalidad, la tecnología no solo puede reforzar la relación con los clientes: también redefine las necesidades de seguridad y soporte de las organizaciones.

Para un gran número de empresas, el teletrabajo se ha convertido en la norma y, con ello, han cambiado las necesidades tecnológicas tanto de la propia organización como de sus clientes.

La transformación digital puede dar la vuelta a la forma de llevar un negocio, optimizar los procesos de trabajo y mejorar la forma de gestionar la información de los clientes. En estos tiempos difíciles, las compañías lo tienen claro: el momento de la transformación digital es ahora, no dentro de 10 años.

Sin embargo, desarrollar una estrategia digital no es tarea fácil. Según el estudio “The Agents of Transformation” de AppDynamics, el 66% de los encuestados aseguran que la crisis ha expuesto los puntos débiles de sus estrategias digitales y ha creado la necesidad de acelerar sus programas de transformación digital.

La primera prioridad de los profesionales de IT es la experiencia digital del cliente (88% de los encuestados).

Entre los principales obstáculos que señalan los encargados de IT se encuentran:

  • La gestión de picos de tráfico en web (81%)
  • La falta de visibilidad y comprensión de las soluciones tecnológicas (80%)
  • La gestión del tiempo para incidencias en remoto (70%)

Frente a estos desafíos, el 92% de los encuestados demandan mayor visibilidad y comprensión del rendimiento de las IT y de su impacto en los clientes y el negocio.

¿Cómo acelerar la transformación digital de tu empresa?

La dirección de IT de la empresa tiene un rol fundamental en el cambio de rumbo durante la pandemia del COVID-19. Su hoja de ruta no solo impactará en cada área de la empresa, sino que de ello depende la propia continuidad del negocio.

Los encargados de IT deben redefinir sus objetivos y elegir los recursos y el momento adecuado para ejecutar sus estrategias digitales. Esto requiere una visión completa e integrada de la estrategia de negocio y, sobre todo, la capacidad de priorizar.

El primer paso es conocer los servicios esenciales que la empresa debe seguir ejecutando. Por ejemplo, mantendrá aquellas operaciones que son vitales para la continuidad del negocio y la estabilidad de las operaciones o aquellos con un impacto directo en los ingresos de la empresa.

Siempre hay que tener en cuenta las capacidades del departamento de IT para establecer una estrategia de transformación digital realista y alcanzable.

Una vez establecidos los servicios fundamentales, es el momento de priorizar las necesidades tecnológicas de la empresa.

Mediante la autenticación de múltiples factores (MFA), la seguridad de los inicios de sesión no depende solo de una contraseña.

Infraestructura para la nueva normalidad

A estas alturas, la mayoría de las compañías han adoptado herramientas para el teletrabajo, como almacenamiento en nube, programas colaborativos y plataformas de videoconferencias. ¿Pero se han implementado de manera segura?

El robo de información es un riesgo real y puede ser incluso mayor cuando se trabaja en remoto. Por eso, el uso de las redes VPN y la autenticación de múltiples factores (AMF) se ha convertido en una de las grandes prioridades.

Las redes VPN (Virtual Private Network) permiten conectar uno o más dispositivos a una red privada, de manera que el tráfico no puede ser interceptado por terceros.

Las VPN permiten gestionar el tráfico de manera más rápida y eficiente, a diferencia de las redes WiFi de los empleados, que muchas veces suponen un obstáculo para su productividad. Por tanto, implementar un acceso seguro a VPN se podría considerar, dependiendo del tamaño de la empresa, una necesidad inmediata.

Soporte de IT

Con el auge del teletrabajo, es inevitable que surjan más problemas técnicos de lo habitual. Para evitar la saturación del equipo de IT, es conveniente informar a los empleados sobre las pautas de uso de software, así como establecer unas normas para evitar los virus o el phishing.

El 61% de los profesionales de IT se sienten más estresados que nunca en el trabajo (“The Agents of Transformation”, AppDynamics).

Ante un aumento de peticiones de soporte, especialmente en grandes empresas, reforzar el equipo de IT podría ser otro objetivo prioritario.

Transformación enfocada en el cliente

Por último, hay que destacar la experiencia digital del cliente, el factor más importante de la transformación digital según los profesionales de IT.

En este sentido, los cambios en el comportamiento de los clientes son rápidos, y la inversión en tecnología tiene que seguirle el ritmo.

En general, las empresas hacen frente a estos retos mediante un mayor seguimiento de los datos de los clientes, el uso de inteligencia artificial y la implementación de soluciones integrales para todas las áreas implicadas en el proceso comercial (marketing, almacén, logística, ventas…).

Las soluciones integrales de gestión empresarial permiten a las organizaciones tener una visión completa y unificada de todo lo que pasa en el negocio: desde los aspectos financieros de la empresa hasta la satisfacción de los clientes.

No se trata solo de digitalizar los procesos, también hay que replantear lo que sabemos de los clientes para cumplir sus expectativas.

La transformación de la experiencia del cliente, el refuerzo de IT y la seguridad de las redes son solo algunos de los objetivos destacados de las empresas.

Pero no hay una estrategia digital única para todos los negocios.

Cada empresa tendrá sus propias prioridades y, por tanto, una hoja de ruta única para estos tiempos de transformación.

COVID-19. Medidas económicas plan de choque

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