Transformación digital – Negocios e Inversiones

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Cómo calcular el índice de madurez digital de tu empresa

enero 23, 2026

23 January, 2026 9 minutos de lectura

¿En qué consiste el índice de madurez digital? Comprende cómo aplicarlo en tu empresa y cómo evoluciona la transformación digital del país en su conjunto.

Un índice de madurez digital es un interesante indicador para el seguimiento de la transformación digital.
El índice de madurez digital de Íncipy de 2025 muestra un aprobado ajustado para España, con un 5,3.

Un índice de madurez digital es un instrumento útil para comprender el avance del proceso de transformación digital. Mediante el análisis de diversos indicadores, puedes obtener una visión de conjunto. Observas así los puntos fuertes y debilidades concretas de cada empresa.

Una de las aproximaciones al índice de madurez digital es el 5º Estudio Madurez AI & Data Driven España 2025, realizado por Íncipy. En esta edición, España supera el aprobado, consiguiendo un 5,3.

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Evalúa tu madurez digital y da el siguiente paso con Sage Active, la solución que impulsa decisiones más inteligentes y negocios más eficientes.

¿Cómo podemos calcular un índice de madurez digital?

En primer lugar, tienes que seleccionar una serie de variables o atributos. La distinción es la siguiente:

Las variables son las que pueden cuantificarse. Se traducen a un número. Por ejemplo, la inversión de una empresa en su proceso de transformación digital se mide en euros.
Los atributos, por su parte, te indican cualidades o estados que tiene la empresa analizada. Por ejemplo, si ha realizado una determinada acción o no es un atributo.

En esta fase, es importante el proceso de selección de los componentes del índice para que sea útil e informativo. Deben incluirse los más relevantes, los que marcan la diferencia entre una empresa digitalmente madura y otra que no lo es. Por ejemplo, en la actualidad, tiene mucho protagonismo la inteligencia artificial y eso debe estar reflejado en tu índice.

Además, tienes que determinar las ponderaciones de cada variable o atributo dentro del índice. Aquí, debes ser muy objetivo. Imagina, por ejemplo, que das un peso exagerado a las áreas en las que tu empresa está más madura. Entonces, obtendrías una imagen confusa de su realidad digital.

Una cuestión importante al realizar índices es valorar la importancia de determinadas desviaciones. Por ejemplo, una empresa ha gastado más de la media en su transformación digital. Entonces, la pregunta es qué relevancia tiene. Para responder a esa pregunta suele ser interesante realizar alguna comparación: con las empresas del sector, del país, etc.

Y, para poder hacer una valoración, se hace necesario consultar a una muestra representativa de empresas sobre las variables y atributos que recoja el índice de madurez digital. Para ello, se suelen realizar entrevistas y, en algunos casos, ciertos procesos externos de auditoría con el fin de averiguar datos adicionales y valorar la fiabilidad de las opiniones.

¿Cuáles son los mejores indicadores de avance de la transformación digital?

En el reciente estudio de Íncipy han tomado como referencia las siguientes categorías clave:

Cultura de datos, que se refiere a las condiciones previas para poder avanzar en la digitalización y en la introducción de la inteligencia artificial.
Procesos de gestión de datos, que aborda el cambio en la forma de trabajar con los datos y la utilización práctica de las herramientas digitales.
Información y descubrimientos obtenidos a través de los datos, que plasma el nivel de avance digital transformando determinados procesos a partir de los datos para mejorar los negocios.

En otros índices se analizan aspectos íntimamente relacionados con los anteriores. Entre ellos podemos destacar:

Los efectos de la transformación digital sobre otros procesos.
La influencia sobre el perfil innovador de la empresa.
El hecho de que se trate o no de empresas disruptivas apoyadas en la transformación digital.
Los cambios que se hayan producido en la comunicación interna y externa de la empresa.
El grado de apoyo de los pequeños accionistas o propietarios no gestores
La identificación de logros concretos favorecidos por la digitalización
El efecto sobre la productividad.

Los factores organizativos y culturales

La transformación digital implica cambios estratégicos en las empresas. Por ese motivo, el factor cultural se ha identificado como el primer obstáculo por superar.

Además, se necesitan objetivos concretos y una dirección preparada para liderar el proceso. Se observa una evolución de los procesos, un perfil más innovador e, incluso, en algunas empresas, una apuesta disruptiva. Además, se formalizarán planes específicos para la digitalización.

Para ello, las tres bases más importantes son:

La adquisición de conocimientos en inteligencia artificial y otras tecnologías digitales.
El nivel de avance de las habilidades digitales de los empleados.
La formación de equipos específicos orientados al aprovechamiento de la inteligencia artificial y otras tecnologías.

La transformación digital de los recursos humanos

Un índice de madurez digital debe mostrar el cambio en diferentes aspectos relacionados con los recursos humanos, tales como los siguientes:

Las competencias digitales y la capacitación tecnológica de los empleados.
La existencia de puestos de trabajo para funciones digitales.
El aprovechamiento de los recursos digitales para alcanzar un mayor conocimiento de los trabajadores.
La utilización de la conectividad en el trabajo.
El empleo de herramientas digitales en la atracción y selección de talento.
La utilización de herramientas digitales para impulsar la colaboración de los miembros del equipo y el aprovechamiento de la inteligencia colectiva.
Los programas de formación digital para empleados.
El uso de las tecnologías digitales de apoyo al trabajo en movilidad.
Las soluciones digitales para la gestión de recursos humanos.
Los cambios en la comunicación interna propiciados por herramientas digitales.
El cambio en la forma de trabajar.
Los avances en el proceso de adaptación de las generaciones más mayores.

En ese ámbito, la inteligencia artificial es un motor de fluidez. Tu transformación digital puede madurar gracias a la automatización de muchas tareas en gestión de personas. Al mismo tiempo, tienes una herramienta que da una mejor visibilidad y control de los datos de rendimiento laboral. Aprendes a tomar mejores decisiones y te desenvuelves mejor en el plano digital.

La transformación digital y la relación con los clientes

El cliente es clave en los procesos de transformación digital. De forma semejante a lo que sucede con los recursos humanos, existe un importante impacto en diversos aspectos de la relación con los clientes, que debe recoger un índice de madurez digital:

El movimiento inteligente de los datos de clientes para la mejora de la experiencia y la toma de decisiones comerciales.
Los canales digitales de atención al cliente y, en especial, si se ha avanzado hacia un enfoque omnicanal.
La existencia de un plan de marketing digital.
El empleo de las redes sociales para relacionarse con los clientes.
La creación de contenidos digitales y su aprovechamiento en la comercialización.
La publicidad digital.
Las soluciones digitales de gestión de relaciones con los clientes.
La marca digital.
La experiencia del cliente digital.
El empleo de soluciones digitales para analizar la satisfacción del cliente.
La digitalización del producto.
La extracción digital de datos útiles sobre los clientes.

En la actualidad, los dos principales campos en los que la inteligencia artificial está teniendo un mayor impacto en relación con los clientes son:

La predicción y el apoyo a la toma de decisiones comerciales basadas en el mejor conocimiento del cliente B2B y del consumidor final a la luz de los datos.
Los sistemas automáticos de asistencia al cliente en cualquier etapa de su experiencia con tu negocio.

El negocio digital

En el ámbito del negocio digital, se pueden analizar claves importantes, como las siguientes:

El papel de la inteligencia de negocios en la empresa.
Las formas de innovación digital.

En cierto modo, se trata de valorar no solo la disposición y capacidades del negocio ante la digitalización, sino también hasta qué punto sabes aprovechar las oportunidades digitales. Esto completa todo lo anterior. Si empleas herramientas adecuadas, como Sage Active, obtienes una nueva dimensión en la toma de decisiones y eso debe transformarse en beneficios.

El avance de la inteligencia artificial está siendo un factor para una maduración digital de las empresas españolas y de otros países.

¿Cuáles son las ventajas de la automatización de procesos?

Puede decirse que la madurez digital se pone de manifiesto cuando una empresa alcanza las ventajas de la automatización. Eso se traslada, principalmente, a los siguientes ámbitos:

Cuando la automatización se naturaliza, la cultura digital florece dentro de la empresa y se liman las fricciones organizativas.
Los procesos se vuelven más eficientes (con un menor consumo de recursos) y se dirigen de una forma más certera y previsible.
La organización adquiere un nuevo conocimiento que vuelve las decisiones empresariales más inteligentes e innovadoras.

¿Cuál es la utilidad de un índice de madurez digital?

El índice de madurez digital tiene varios usos:

Una primera utilidad informativa. Sirve a personas e instituciones interesadas para conocer el contexto de la digitalización en un lugar o sector. Y, por supuesto, es útil en las comparaciones entre empresas. Este aspecto informativo es importante, por ejemplo, en el diseño y análisis de efectividad de políticas de digitalización.
Es especialmente útil para administraciones e instituciones privadas orientadas al apoyo de la transformación digital. A estas les sirve como herramienta de control de la situación y del avance de sus proyectos de apoyo.
Se emplea en la planificación y el control en las empresas, especialmente en las pymes. Permite identificar objetivos en el proceso de transformación digital, así como los puntos fuertes y debilidades de la empresa. Orienta la planificación por dos motivos:
- El índice de madurez digital describe el entorno y las principales variables controlables. Gracias al índice de madurez digital, puedes saber cuáles son las tendencias y qué aspectos hay que tener en cuenta.
- Te ofrece elementos de comparación para el control. La madurez de la digitalización de la empresa se aprecia más claramente en contraste con otras empresas. Además, es muy importante valorar los progresos que se van haciendo período tras período.

¿Cómo están las empresas españolas en madurez digital?

El 5º Estudio Madurez AI & Data Driven España 2025 arroja diversas conclusiones:

La puntuación del índice de madurez digital se sitúa en un ‘aprobado raspado’, concretamente un 5,3.
Hay una conciencia relativamente elevada, aunque no total, de la importancia de la inteligencia artificial. De hecho, el 72 % de las empresas encuestadas han incorporado la inteligencia artificial a sus planes de transformación digital.
Por contra, el porcentaje de empresas que tienen una infraestructura de business intelligence completamente integrada es aún bajo. En concreto, solo alcanza un 22 %.
En lo que sí hay bastante consenso es en la opinión de que los datos tienen capacidad para mejorar los negocios. Así, el 90 % de los encuestados los consideran útiles para el avance de su empresa.

En resumen, un estudio del índice de madurez digital es una buena oportunidad para que cada empresa en particular valore su situación. Es un primer paso necesario para la mejora en las carencias digitales de la economía española y para desarrollar sus potencialidades. Ello debe acompañarse de herramientas que, como Sage Active, pongan la inteligencia artificial al servicio de tu negocio. Y, además, debes promover un cambio cultural y organizacional.

Nota del editor: Este artículo fue publicado con anterioridad y actualizado a 2026 por su relevancia.

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Gestión del riesgo: Lo que los líderes empresariales deben saber en 2026

diciembre 10, 2025

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10 December, 2025 6 minutos de lectura

En 2026, la automatización y la adopción de la IA serán clave para las empresas. Los líderes deben realizar una gestión de riesgos estratégica para enfrentar con éxito los desafíos que entrañan estas tecnologías.

La digitalización ya no es una opción, sino una necesidad imperiosa para los negocios que quieran seguir siendo competitivos.
De la calidad de los datos al cálculo del ROI, analizamos los principales retos que tienen por delante las organizaciones.

El entorno empresarial está cambiando a pasos agigantados, impulsado en gran medida por transformaciones tecnológicas como la inteligencia artificial (IA) y la automatización. Muchas de las grandes empresas ya han incorporado estos avances y están generando un valor visible, marcando el camino para las pymes.

En 2026, la IA se perfila como el elemento que redefinirá la productividad, la competitividad y la forma en que los negocios generan valor. El verdadero reto para los líderes empresariales consiste en desarrollar la visión estratégica necesaria para integrar estas herramientas de forma responsable y realizar una adecuada gestión de riesgos.

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Gestión de riesgos: 5 desafíos que esperan a los líderes en 2026

En el mercado existen múltiples soluciones tecnológicas que las empresas pueden adoptar con relativa facilidad, desde sistemas que automatizan la entrada de datos hasta algoritmos capaces de realizar previsiones complejas o herramientas que convierten la información dispersa en insights estratégicos.

Dichas capacidades abren la puerta a una mayor eficiencia operativa y a un proceso de toma de decisiones más ágil. Sin embargo, la incorporación de esas tecnologías también introduce nuevos riesgos que las organizaciones deben gestionar con criterio.

1. Adopción fragmentada de la tecnología

La incorporación de soluciones de automatización o IA sin tener una estrategia clara podría ser contraproducente. Las herramientas aisladas o los sistemas incompatibles entre sí pueden generar ineficiencias operativas, aumentar los costes y causar fallos críticos.

Los líderes empresariales deben realizar un diagnóstico de la situación empresarial y diseñar unaestrategia de digitalización alineada con los objetivos de negocio en la que prioricen los casos de uso que aporten más valor. Por ejemplo, no se puede hablar de una estrategia data driven cuando las facturas aún se hacen a mano. Por tanto, es fundamental saber con qué recursos se cuenta y marcar la hoja de ruta a partir del nivel de madurez tecnológica de la organización.

2. Integración deficiente entre la fuerza laboral humana y la automatizada

A medida que la automatización y la IA van asumiendo cada vez más tareas, surge el desafío de integrar el trabajo humano con el de las máquinas. Si los equipos híbridos no se gestionan adecuadamente, puede producirse la pérdida de habilidades esenciales, una dependencia excesiva de sistemas automatizados e incluso una resistencia interna por parte de los empleados que temen ser desplazados.

Los líderes empresariales tendrán que diseñar flujos de trabajo híbrido en los que la intervención humana se limite a los puntos críticos del proceso. Asimismo, deberán redefinir los roles y responsabilidades, de manera que las personas asuman funciones de mayor valor añadido, encargándose de la supervisión o la toma de decisiones complejas. Todo mientras implementan programas de formación centrados en las competencias digitales que no pierdan de vista las habilidades imprescindibles para la resolución de incidencias.

Gartner prevé que, en 2026, la disminución de las habilidades de pensamiento crítico debido al uso de IA generativa obligará al 50% de las organizaciones a realizar evaluaciones de habilidades sin IA. La capacidad para pensar de forma independiente y creativa será cada vez más escasa y valiosa.

3. Gestión de riesgos frente al uso indebido de datos sensibles

La automatización y la IA dependen de grandes volúmenes de datos, lo que supone un riesgo considerable para las empresas. En el área financiera, por ejemplo, un uso inadecuado podría incumplir el RGPD, comprometer la privacidad de los clientes y empleados o generar brechas de seguridad graves. La falta de gobernanza del dato deriva en accesos indebidos y opacidad sobre la información que se recopila y los fines con los que se usa.

Una adecuada gestión de riesgos debe prever la implantación de una estrategia de gobernanza del dato en la que quede claro qué datos se usan, dónde se almacenan, quién puede acceder a ellos y con qué propósito. También es esencial identificar y minimizar el uso de datos sensibles, aplicando siempre que sea posible la anonimización.

4. Problemas de calidad de los datos

Los modelos de IA y sistemas automatizados dependen de la calidad de los datos que reciben. Si son incompletos, están desactualizados, contienen errores o hay inconsistencias entre las fuentes, las previsiones e informes no serán fiables. De hecho, la consultora Gartner alertó de que “las decisiones impulsadas por IA conllevan el riesgo de pérdidas catastróficas” si no se toman las medidas de gestión de riesgos pertinentes.

Por ese motivo, los líderes empresariales deben establecer procesos estrictos de validación y depuración de los datos financieros, definir protocolos claros para su actualización y consolidación, así como garantizar la trazabilidad completa, de forma que se pueda detectar y corregir cualquier error rápidamente. Eso garantizará unos resultados sólidos que guíen las decisiones con confianza.

5. Complejidad en la estimación del ROI y riesgo de retorno insuficiente

Estimar el retorno de inversión de proyectos de IA y automatización es más complejo que medir la rentabilidad de una nueva maquinaria. Calcular el ROI cuando se elimina parte del trabajo manual es relativamente sencillo, pero el ejercicio se complejiza cuando las mejoras no se pueden cuantificar inmediatamente, como en el caso de la reducción de errores o las previsiones que mejoran la eficiencia operativa y la toma de decisiones.

A esa incertidumbre se suman los costes ocultos que pueden provenir de la integración del sistema, la formación del personal, el mantenimiento de los modelos o la actualización del software, así como la posibilidad de que la solución elegida quede obsoleta rápidamente. Si las expectativas no se ajustan a esta realidad, la empresa puede enfrentarse a proyectos que no generan el retorno esperado. Por eso, es importante realizar un análisis de viabilidad y determinar KPIs específicos y medibles que permitan ir valorando el impacto de la digitalización.

En última instancia, el verdadero desafío no es incorporar nuevas herramientas y soluciones tecnológicas, sino hacerlo de manera segura. Por eso es esencial integrar los principios de gobernanza, transparencia y control. Es más, la IA y la automatización pueden ampliar las capacidades productivas o amplificar los errores. La única diferencia entre uno u otro radica en la adecuada gestión de riesgos.

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De Sage 50 a Sage 200: El salto tecnológico de Plásticos Alhambra

febrero 24, 2025

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24 febrero, 2025 6 minutos de lectura

A medida que Plásticos Alhambra ampliaba su capacidad productiva y exploraba nuevos desarrollos, quedó claro que su software de gestión debía acompañar ese crecimiento. Descubre cómo fue la migración de Sage 50 a 200 y el cambio que está representando para su negocio.

Innovar en la producción implica perfeccionar la gestión. Con una mayor demanda y nuevos retos por delante, Plásticos Alhambra necesitaba dar un salto tecnológico para seguir ganando competitividad.
La migración de Sage 50 a Sage 200 tuvo como resultado un sistema de gestión modular y escalable, más adaptado a sus necesidades y preparado para afrontar los nuevos desafíos de una producción sostenible a mayor escala.

Creada en 1971, Plásticos Alhambra dio sus primeros pasos como una empresa familiar especializada en la fabricación de bolsas y film de plástico. Con el paso de los años ha ido creciendo hasta convertirse en un referente nacional en el sector, ofreciendo todo tipo de soluciones para el envase y embalaje flexible.

Su firme apuesta por la innovación y la sostenibilidad le ha permitido abordar con éxito los nuevos retos del mercado, de manera que en la actualidad es una de las empresas más relevantes en la línea de productos biodegradables compostables. Su capacidad de adaptación y el enfoque en I D i también le ha abierto las puertas al mercado internacional, por lo que sus necesidades operativas han ido en aumento.

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Los principales retos que afrontaba Plásticos Alhambra

Desde hace años, Plásticos Alhambra aplica una política de continua inversión anual para adquirir maquinaria especializada de última tecnología y perfeccionar su proceso productivo. Esa estrategia ha impulsado un crecimiento constante del volumen de negocio, añadiendo una capa extra de complejidad a la fabricación.

Desde llevar un control más preciso de la lista de materiales hasta planificar las necesidades de compras, dar seguimiento a las órdenes o controlar la gestión de residuos y capturar datos en planta, la compañía afrontaba nuevos retos que la empujaban a actualizar su software de gestión empresarial.

De hecho, Ana Recuerda, CEO de Plásticos Alhambra, señaló que “la principal razón que nos ha llevado a migrar de Sage 50 a Sage 200 ha sido el crecimiento que hemos tenido en la empresa”. Tenían necesidades especiales y requerían un programa que se adaptara a los nuevos desarrollos de productos y procesos de fabricación.

«La principal razón que nos ha llevado a migrar de Sage 50 a Sage 200 ha sido el crecimiento que hemos tenido en la empresa».

Ana Recuerda, CEO de Plásticos Alhambra

La solución: Migrar de Sage 50 a 200

Plásticos Alhambra partía de Sage 50, una solución integrada de contabilidad y gestión comercial pensada para gestionar las pequeñas empresas. Sin embargo, necesitaba incorporar nuevos módulos, como la producción, así como centralizar los datos y optimizar su administración.

Sage 200 fue la elección idónea ya que les brindaba:

Una solución de gestión empresarial flexible y funcional que ofrece la posibilidad de incluir nuevos módulos que no se encuentran en Sage 50.
Inteligencia proactiva para integrar todos los procesos del negocio.
Capacidad de desarrollo y de adaptación al permitir hacer múltiples desarrollos sobre la misma plataforma.
Funcionalidades de alta productividad como firma digital, gestión avanzada de almacenes, escaneo de facturas y más.
Soporte a tu medida con propuestas de servicio que se adaptan a las diferentes necesidades empresariales.
Fácilmente escalable, para que la empresa pueda seguir creciendo a su ritmo.
Integración de funciones de Inteligencia Artificial para optimizar aún más los procesos y recursos.

«Queremos acompañarles desde que son pequeñas empresas hasta que se convierten en grandes compañías. El software ha sido diseñado para permitir que los clientes evolucionen conforme van creciendo».

Josep María Lozano, SMB & HCM Director en Sage

El proceso de migración de Sage 50 a 200 por dentro

Sage 50 había sido una herramienta clave en la gestión de Plásticos Alhambra, pero con la expansión del negocio, necesitaba un sistema más robusto. Migrar a Sage 200 era la mejor opción, aunque el proceso no estuvo exento de retos: desde la integración de datos hasta la adaptación de los equipos a un sistema más avanzado. Todo ello sin frenar el ritmo del negocio.

Además de los aspectos técnicos, la migración también demandó una comunicación continua para comprender las necesidades específicas del negocio. Ana Recuerda señaló que “los principales desafíos que hemos encontrado en este proceso de migración han sido poder transmitir la identidad de nuestros productos, codificación y nuevas necesidades a personas que no viven el día a día de nuestra empresa”.

«Los objetivos que tenemos a medio y largo plazo con Sage 200 son bastante ambiciosos […] Queremos incluir un módulo y una parte de IA para optimizar todos nuestros procesos y recursos de empresa».

Ana Recuerda, CEO de Plásticos Alhambra

Sin embargo, reconoció: “Hemos superado con éxito este proceso gracias a la gran experiencia que tiene todo el personal de Sage. Valoramos el apoyo recibido por Sage de una manera excepcional. Ha sido muy satisfactorio gracias al conocimiento que tienen, no solamente de su propio programa, sino de empresas, tanto similares a la nuestra como otras de mayor desarrollo y capacidad, por lo que han sido capaces de acompañarnos en este proceso de implementación”.

Con la vista puesta en el futuro: Beneficios y resultados clave

La migración de Sage 50 a 200 está suponiendo numerosas ventajas para Plásticos Alhambra. Ana Recuerda resaltó que “desde que comenzó el proceso de implementación, hemos detectado una mayor agilidad en el muestreo de datos, lo cual nos va a facilitar la toma de decisiones a medio y largo plazo”.

Cuando las empresas manejan grandes volúmenes de datos, el muestreo es más eficiente, ya que permite realizar evaluaciones sin afectar el rendimiento del sistema. Además, consigue predecir tendencias y tomar decisiones sobre la marcha para que la producción no se detenga.

Asimismo, Sage 200 proporciona:

Mayor flexibilidad para los procesos de fabricación. Las empresas con un enfoque en I D i realizan ajustes constantes en su producción. Sage 200 permite una gestión avanzada de la fabricación, con planificación de producción, control de órdenes de trabajo y optimización de recursos.
Control más detallado. Sage 200 ofrece herramientas más avanzadas para desglosar costes y tomar decisiones estratégicas. Desde el control presupuestario hasta la trazabilidad completa o la gestión de la producción, todo está diseñado para impulsar la eficiencia.
Adaptación a las normativas. Sage 200 facilita el cumplimiento normativo e incorpora los requisitos de las recientes Ley Antifraude y Ley Crea y Crece, para asegurarse de que la empresa no tenga problemas fiscales.

Sin duda, la migración de Sage 50 a 200 ha sido una decisión estratégica y, si bien Plásticos Alhambra afrontó algunos desafíos en el camino, los beneficios en términos de flexibilidad, control, eficiencia y escalabilidad hacen que la transición valga la pena. Con esta nueva herramienta, la empresa consolida su posición a la vanguardia del sector y puede seguir optimizando sus procesos y mejorando la calidad de sus productos con confianza.

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La inteligencia artificial en las finanzas: Más allá de la automatización

agosto 9, 2024

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En este artículo descubrirás cómo la IA (Inteligencia Artificial) permite hacer una gestión más ágil y segura de las finanzas de una empresa.

La formación de los equipos en inteligencia artificial es el principal reto de los departamentos de finanzas.
El director financiero debe conocer las diferentes ramas de la IA y sus funciones para elegir la herramienta más adecuada.

La inteligencia artificial (IA) está cambiando la forma de trabajar en las empresas. Es el caso de los departamentos de finanzas. Así lo cree el 96% de los directivos financieros (CFOs), que apunta a nuevas metodologías y sistemas de trabajo en los próximos tres años, según un estudio reciente de Sage. Llegado el momento, el 85% de los CFOs confía en desempeñar un rol de asesoría estratégica de la empresa más amplio que el actual, además de una mayor implicación en el diseño de la estrategia de la compañía.

El CFOs tiene así un importante trabajo por delante que, lejos de verse como un desafío, se considera una oportunidad. La IA puede mejorar su trabajo, especialmente en la detección de posibles fraudes y en la realización de análisis, entre otras funciones. También les genera confianza, aunque la inteligencia artificial debe ser supervisada por las personas.

Para utilizar bien la IA y aprovechar todo su potencial, será necesario que el director de Finanzas conozca las principales herramientas que le ayudarán en las distintas funciones y que van más allá de la automatización. Si eres director de Finanzas, toma buena nota de todas las ventajas de la IA, cómo puedes aplicarla y también de los principales retos que tienes ante esta nueva revolución tecnológica, entre otros aspectos que te ayudarán en este paso.

CONTENIDO DEL POST

Herramientas como Sage 200 ayudan a disponer de los datos en tiempo real para facilitar la toma de decisiones estratégica.

Los cambios en las finanzas que llegan con la inteligencia artificial

Una de las aplicaciones más conocidas de la inteligencia artificial en las finanzas es la automatización, descargando al equipo financiero de tareas como la realización de tareas repetitivas y costosas en tiempo. Pero la IA tiene más posibilidades que van también más allá del análisis de grandes volúmenes de datos. ¿Qué más puede hacer? ¿Cómo impacta en la actividad del departamento financiero? Toma buena nota:

Mercados

La inteligencia artificial es muy útil para analizar y detectar tendencias de mercado gracias a los algoritmos de trading. Este estudio incluye el llamado análisis de sentimiento. Es decir, que podrás analizar información de noticias o redes sociales, entre otras, para tomar el pulso al mercado. Esta función, unida a la gran capacidad de análisis de datos históricos, te agilizará la toma de decisiones y las transacciones a llevar a cabo.

Normativa

La IA te hará más fácil el control y supervisión de informes con el fin de cumplir siempre con la legislación vigente en cada momento.

Análisis de créditos

La gran capacidad de la inteligencia artificial para trabajar con grandes volúmenes de datos se puede emplear para el análisis crediticio, nivel de solvencia de clientes, evaluación de riesgos o verificación de documentos. Esto redunda en una mejor toma de decisiones y en una mayor agilidad de los procesos.

Menos costes

La mayor eficiencia te reducirá costes al agilizar los flujos de trabajo y numerosas tareas.

Atención al cliente

La irrupción de herramientas como los chatbox facilita a los departamentos de finanzas atender las 24 horas de los 365 días del año. También realizarás algunas operativas sin necesidad de intervención humana, partiendo de los datos disponibles y perfiles digitales creados del cliente. Por ejemplo, es posible decidir la concesión o no de un crédito.

Prevención del fraude

Una de las mejores aplicaciones de la inteligencia artificial en las finanzas es la detección de los fraudes tanto de forma preventiva como una vez han sucedido. Esto es posible por su gran capacidad de analizar patrones, dándose cuenta de aquellos que son inusuales en las distintas operativas.

Gestión

Los programas con IA son de gran utilidad para hacer una mejor gestión de las finanzas porque se analiza en poco tiempo el nivel de gasto y de ingresos. Elaborar un presupuesto te será también mucho más fácil, al igual que controlar el flujo de caja y todo el balance financiero.

Riesgos

La inteligencia artificial analiza la tolerancia al riesgo, lo que te ayuda a su gestión de una manera eficiente. Además, ganarás en seguridad.

Informes ESG

Su elaboración es una de las funciones del departamento de Finanzas. Estos estudios, que serán obligatorios por normativa en la Unión Europea, se realizarán más fácilmente con la IA. Es más, la inteligencia artificial te ayudará a predecir emisiones de carbono, entre otros parámetros, y a medirlas para garantizar el cumplimiento de las normas y objetivos marcados por tu empresa, añade Aaron Harris, CTO de Sage.

La tecnología más útil para el CFO

La inteligencia artificial se emplea en las finanzas a través de diferentes softwares. Las posibilidades son numerosas, pero cada una de las ramas de la IA tiene unas aplicaciones específicas. Estas son las principales más allá de los algoritmos y el machine learning en su concepto estricto:

Reconocimiento óptico de caracteres (OCR): es una buena opción si necesitas habitualmente extraer información de documentos, como facturas, para convertirla de forma rápida en datos útiles.

Procesamiento automático del lenguaje natural (PLN): las aplicaciones de PLN, o basadas en ellas, te ayudarán a trabajar con contratos, solicitudes de compra, órdenes de pago o correos electrónicos. ¿Por qué? Es sencillo: entiende el lenguaje humano.

Aprendizaje automático: aunque sus funciones son múltiples en finanzas, destaca su capacidad de entrenar modelos para reconocer patrones, por ejemplo, de gasto o bien para otras finalidades como la detección del fraude. “De hecho, es uno de los valores más importantes de la IA ya que, con estos modelos, se tienen resultados más rápidamente”, explica Aaron Harris, CTO de Sage.

Inteligencia de negocio: suelen utilizarse para el análisis, interpretación y visualización de datos para realizar evaluaciones o tomar decisiones estratégicas.

Todas estas funciones las encuentras de forma aislada o en herramientas que concentren toda esta operativa. Es el caso de Sage 200, que facilita un acceso en tiempo real a todos los datos y una fácil visualización, entre otras características.

Retos de la IA en el departamento financiero

Además de todo lo que te hemos contado en los anteriores apartados, también debes tener en cuenta otros factores que afectan al departamento de Finanzas. En concreto, al equipo. ¿De qué se trata? De la formación. Todos los profesionales deben tener cualificación en IA para utilizar bien las herramientas y asumir nuevas competencias.

Esta capacitación preocupa especialmente a los CFOs, al igual que la escasez de talento en los equipos y en el sector. Prueba de ello es que el 84% de los directivos de Finanzas apunta a estos factores como sus principales inquietudes a la hora de abrazar la IA.

Es una situación que puedes solucionar con los grandes modelos lingüísticos (LLM). Este tipo de herramientas te ayudan tanto en la formación como en hacer más productivos a los empleados con menos experiencia o cualificación.

Este es uno de los retos dentro de esta transformación digital en las finanzas con la inteligencia artificial. Un cambio que ya ha comenzado y para el que debes estar preparado para tener una ventaja competitiva.

como-la-ia-esta-transformando-la-atencion-al-cliente:-resolviendo-dudas-simples

Cómo la IA está transformando la atención al cliente: Resolviendo dudas simples

agosto 6, 2024

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En este post te contamos cómo ayuda la inteligencia artificial a optimizar la atención al cliente de las empresas.

La mayoría de las empresas españolas no utilizan la IA y, por lo tanto, no se benefician de sus ventajas.
La atención al cliente es una de las áreas en donde se puede aplicar. Te contamos cómo.

Aunque la mayor parte de las empresas en España no utilizan la IA de ninguna forma, el 45,5% ya la han probado en funciones como: el análisis de datos, la optimización de tareas administrativas, la automatización de procesos y la atención al cliente.

La inteligencia artificial está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes porque ofrece soluciones rápidas y precisas a consultas sencillas.

CONTENIDO DEL POST

Usos de la IA en atención al cliente

La adopción de la IA en atención al cliente ha permitido a las empresas ofrecer un servicio más eficiente y personalizado porque estos sistemas manejan una gran cantidad de consultas simultáneamente y, de esta forma, se reduce el tiempo de espera. Los usos más frecuentes son los siguientes:

Automatización de respuestas a consultas frecuentes

Los chatbots y asistentes virtuales pueden proporcionar respuestas inmediatas a consultas simples, como:

información sobre horarios de apertura,
estado de pedidos y políticas de devolución,
entre otras.

Personalización y análisis de datos

La IA también permite una mayor personalización en las interacciones con los clientes porque analiza datos para comprender mejor las necesidades y preferencias de los clientes. Esto permite ofrecer soluciones más adecuadas y personalizadas.

Análisis predictivo

El análisis predictivo de la IA ayuda a las empresas a anticipar las necesidades de los clientes. Se analiza patrones de comportamiento y se hace una predicción de futuras consultas o problemas. De esta forma la atención al cliente puede ser proactiva.

La IA permite a las empresas prestar un servicio de atención al cliente proactivo que se anticipa a las consultas o problemas.

Integración en diversos canales

La IA no solo se limita a los chatbots, sino que se pueden integrar en diversos canales de atención al cliente como los correos electrónicos, las redes sociales o las llamadas telefónicas. Lo vamos a continuación:

La IA puede gestionar y responder correos electrónicos de manera eficiente, mediante la clasificación y priorización de las consultas según su urgencia.
Los sistemas de IA pueden monitorizar las menciones y comentarios en tiempo real en las redes sociales y dar respuestas rápidas y adecuadas. De esta forma se protege la reputación online de la empresa.
Los sistemas de respuesta de voz interactiva que utilizan la IA mejoran la experiencia de los clientes que prefieren interactuar por teléfono. Estos sistemas entienden y procesan el lenguaje natural y resuelven consultas simples mediante la voz.

¿Qué ventajas aporta el uso de la IA en atención al cliente?

Si todavía no has aplicado la IA en la atención al cliente, debes conocer las ventajas que aporta, que son las que detallamos a continuación:

Disponibilidad 24/7. Las herramientas de IA están disponibles siempre, lo que garantiza que los clientes puedan obtener respuestas en cualquier momento.
Reducción de costes. Al automatizar las respuestas a consultas simples, las empresas pueden ahorrar costes y permitir que su personal se centre en tareas de mayor valor para la empresa.
Consistencia en las respuestas. La IA proporciona respuestas precisas de manera que mejora la experiencia del cliente y se reduce la frustración. Esto aumenta la lealtad de los clientes.

¿Qué retos presenta la implementación de IA en atención al cliente?

Ya conoces los beneficios de la implementación de la IA en atención al cliente, pero también supone una serie de retos que las empresas deben abordar. Son los siguientes:

Precisión y comprensión del lenguaje natural

Uno de los mayores desafíos es asegurar que los sistemas de IA comprendan y respondan correctamente a las consultas de los clientes. Por lo que deben procesar de forma correcta el lenguaje natural para evitar malentendidos y garantizar una experiencia positiva para el cliente.

Privacidad y seguridad de los datos

La protección de la privacidad y la seguridad de los datos es una preocupación importante de las organizaciones. Estas deben asegurarse de que los sistemas de IA cumplan con las regulaciones de protección de datos y que los datos de los clientes se manejen de forma confidencial.

Humanización de la IA

Aunque la IA puede gestionar consultas simples de manera eficiente, aún existe la necesidad de que la IA tenga un toque humano en la atención al cliente.

En definitiva, la IA en atención al cliente está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, porque aporta soluciones rápidas y personalizadas a consultas sencillas.

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Cómo los ciberataques en el sector financiero pueden afectar a tu pyme (y cómo protegerla)

julio 23, 2024

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La creciente digitalización de la economía y la agudización de las tensiones geopolíticas están aumentando el riesgo de sufrir ciberataques, sobre todo en las instituciones financieras, según advirtió el Fondo Monetario Internacional (FMI).

La frecuencia y sofisticación de los ciberataques financieros subraya la necesidad de que las empresas adopten medidas de protección avanzadas para evitar la exposición de datos sensibles, la interrupción de sus operaciones y graves consecuencias económicas.
Implementar un plan de seguridad sólido no sólo protegerá tus activos financieros, también salvaguardará la confianza de tus clientes, inversores y socios, fortaleciendo además tu posición en el mercado.

El número de ciberataques prácticamente se ha duplicado desde antes de la pandemia, de acuerdo con “Global Financial Stability Report”. El sector financiero es uno de los más expuestos: casi una quinta parte de todos los incidentes afectan a este tipo de entidades. Si esas violaciones informáticas adquieren un carácter sistémico, podrían representar una gran amenaza para la estabilidad macrofinanciera, además de inutilizar servicios críticos y afectar considerablemente el funcionamiento empresarial.

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El impacto en las empresas de los ciberataques a instituciones financieras

El sector financiero gestiona datos sensibles, por lo que suele estar en la diana de los ciberdelincuentes, en especial los bancos, que son el objetivo más frecuente. Como resultado, las empresas reportan pérdidas directas significativas: un total de 2.500 millones de dólares desde el año 2020, según el citado informe. Estos son los principales daños que pueden ocasionar los ciberataques:

Interrupción de los servicios financieros. Los ciberataques pueden afectar a los servicios bancarios, restringiendo el acceso de las empresas a sus cuentas e impidiéndoles realizar transacciones, pagos o acceder a sus fondos.
Robo de datos confidenciales. Con su consecuente exposición y el riesgo de que se utilicen para cometer fraudes o suplantaciones de identidad. Los ciberdelincuentes pueden apropiarse de la información de cuentas bancarias y números de tarjetas de crédito, así como de los datos personales de empleados y clientes.
Afectación de la operatividad. Sobre todo, si las empresas tienen problemas para pagar a sus proveedores y empleados, lo que podría interrumpir la cadena de suministro y provocar retrasos en la entrega de productos o servicios.
Interrupción de las relaciones comerciales. Fundamentalmente debido a las dificultades del negocio para cumplir con sus compromisos. Los proveedores y clientes podrían perder la confianza y buscar alternativas más seguras para satisfacer sus necesidades.
Daño reputacional. Dado en gran medida por la publicidad adversa que genera este tipo de incidentes y las dudas que despierta sobre la seguridad de las operaciones empresariales, lo que puede terminar dañando de manera colateral la imagen pública de la marca.

En resumen, las empresas pueden sufrir un golpe económico importante, no solo debido a la pérdida de fondos o la interrupción de su actividad habitual, sino también por los sobrecostes si debe contratar servicios alternativos, pagar penalizaciones por los retrasos o exponerse a demandas judiciales de los clientes afectados.

¿Cuáles son los problemas de seguridad informática que más preocupan a las empresas en España? El 18,5% consulta casos de phishing, el 11,4% fraudes con el email empresarial y el 14,3% casos de suplantación de identidad, de acuerdo con INCIBE.

7 medidas de protección contra los ciberataques que debes tomar en tu pyme

Aunque las entidades bancarias estén en el punto de mira, las empresas tampoco se salvan de los ciberataques. INCIBE señaló que a lo largo de 2023 los incidentes de ciberseguridad aumentaron un 24% con respecto a 2022. Gestionaron más de 22.000 casos solo en las empresas, por lo que es fundamental que también tomes medidas para proteger tus datos y operaciones.

Para proteger tu empresa, ten en cuenta estas 7 medidas para prevenir los ciberataques y estar mejor preparado para afrontarlos:

1. Formar al personal

Si quieres proteger las transacciones comerciales, debes enseñar a tus empleados prácticas seguras para gestionar los datos sensibles y cumplir normativas como el GDPR. Deben comprender la importancia de la seguridad informática y los riesgos potenciales a los que se enfrenta la organización.

2. Mantener el software actualizado

Los desarrolladores lanzan continuamente nuevas actualizaciones y parches que mejoran la seguridad de sus programas, en especial los antivirus, antimalware y cortafuegos, así que asegúrate de actualizar tu software con frecuencia. Asimismo, mantente al tanto de las nuevas tendencias y amenazas emergentes en materia de ciberseguridad para que puedas mejorar y adaptar tus medidas a las necesidades de tu empresa y los cambios en el sector tecnológico.

3. Establecer políticas y procedimientos de seguridad

Que impliquen tanto el uso de contraseñas robustas como la implementación de software de detección de ataques que monitoreen continuamente la actividad y emitan alertas tempranas de intrusión para que puedas responder a las amenazas en tiempo real.

4. Reforzar la seguridad de las redes y el acceso remoto

Sobre todo, si has implantado la modalidad de teletrabajo. Utiliza solo conexiones seguras y cifradas para acceder a tus sistemas empresariales y no olvides configurar redes wifi con autenticación debidamente protegidas con contraseñas fuertes.

5. Implementar un sistema de control de acceso y privilegios de usuario

Contar con una tecnología de autenticación multifactor para gestionar el acceso a sistemas críticos disminuirá el riesgo de que estos se vean comprometidos.

6. Aplicar auditorías de sistemas

Las medidas de seguridad proactiva son fundamentales para mantenerte un paso por delante de los ciberdelincuentes. Por eso es conveniente que realices auditorías de seguridad con regularidad dirigidas a identificar vulnerabilidades y áreas susceptibles de mejora.

7. Contar con un sistema de respaldo

Que te permita recuperar los datos en caso de ciberataque. Implementar una estrategia de respaldo automatizada para almacenar la información en ubicaciones seguras te garantizará su disponibilidad si se produce un incidente.

Además de esas medidas de protección, contratar un ciberseguro te brindará una dosis extra de tranquilidad, ya que estas pólizas suelen hacerse cargo de las reclamaciones por violación de datos, los perjuicios que hayas sufrido o las sanciones que debas pagar. Incluso te indemnizarán por la pérdida de beneficios si has tenido que paralizar tu negocio. Recuerda que, en los entornos hiperconectados modernos, protegerse contra los ciberataques no es una opción sino una necesidad de primer orden para la supervivencia y el éxito empresarial.

[GUIA] Cinco mejoras inmediatas para ayudar a los CIOs

julio 11, 2024

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Mejoras para ayudar a los CIOs

Descarga la guía gratuita para conocer cuáles son las cinco mejoras que un CIO tiene que implementar en las organizaciones modernas.

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Descarga gratis la guía para impulsar tu carrera profesional como CIO y desarrollar la visión estratégica indispensable para asumir un puesto cada vez más relevante en el entorno corporativo.

En un mundo donde la tecnología avanza rápidamente, los CIOs están llamados a ocupar un lugar protagónico, ya sea asesorando al equipo de dirección o asignando las inversiones destinadas a las tecnologías emergentes para fomentar el crecimiento y la eficiencia empresarial.

El desafío principal es equilibrar la necesidad e innovar con las responsabilidades técnicas tradicionales. De hecho, el 45% de los stakeholders considera que los directores de IT deben tener la flexibilidad necesaria para adaptarse a las estrategias y prioridades corporativas mientras que el 41% esperan que aporten una visión tecnológica y tracen una hoja de ruta estratégica.

¿Qué aprenderás en esta guía?

Comprender el panorama actual en el que trabajan los CIO, los cambios que se están tomando, así como las nuevas expectativas sobre el rol que deben jugar las tecnologías de la información en el negocio.
Identificar los puntos débiles de los directores de IT y proveer ayuda para que puedan convertirse en perfiles más proactivos y valiosos y no solo técnicos.
Estrategias de crecimiento para CIOs que les permitan asumir un puesto estratégico, para diseñar estrategias de diferenciación y optimización con una mentalidad centrada en el negocio.

Hoy, las juntas directivas comprenden mejor el poder de las tecnologías de la información y su impacto en la organización. Los CIOs deben aprovechar ese cambio de paradigma, identificar nuevas oportunidades para ser más competitivos y garantizar que la digitalización tenga un impacto positivo, convirtiéndose en un punto de apoyo crucial para el crecimiento del negocio. Los profesionales que quieran tener éxito deben adaptarse rápidamente.

¡Prepárate para liderar el cambio tecnológico que las empresas necesitan! De la automatización para ganar eficiencia hasta el uso de los datos como activo estratégico, conoce las cinco estrategias de crecimiento para CIOs que puedes implementar desde ya.

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[GUIA] Directivos: Todo sobre la transformación digital de la empresa

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Guía para directivos sobre transformación digital

Descarga gratis la guía y conoce cómo la transformación digital se ha situado entre las prioridades máximas de la agenda empresarial en todos los sectores. Y también para los directores financieros.

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¿Todavía no tienes claros los beneficios de la digitalización? Te los explicamos en esta guía y te damos las claves para que desbloquees todo el potencial de tu empresa.

La digitalización ha dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad imperiosa. Hoy en día, la innovación tecnológica es el principal reto para el 56% de los directores ejecutivos, por encima de los cambios en el mercado, la inflación o los conflictos geopolíticos, según un informe reciente de PwC.

Y es que para gestionar eficientemente tu tiempo y recursos, no bastan los métodos tradicionales. En un mundo donde los datos son el nuevo oro y la flexibilidad y rapidez son clave para adaptarse a las transformaciones, la tecnología será tu principal aliada.

¿Qué aprenderás en esta guía?

Comprender por qué la transformación digital representa un nuevo modelo económico. La digitalización no solo promueve la creación de nuevos modelos de negocio basados en las tecnologías emergentes, sino que aumenta la eficiencia operativa, fomenta la innovación y facilita la toma de decisiones estratégicas. Por ello se está convirtiendo en un pilar esencial del desarrollo empresarial en todos los sectores.

Determinar el papel de los directivos en la digitalización. La transformación digital no atañe únicamente a los especialistas en TI. Desde el director financiero hasta el encargado de marketing o el jefe de operaciones, te explicamos cuáles deben ser sus funciones a lo largo de ese proceso y cómo podrán usar esas nuevas herramientas para aportar un valor añadido a la organización.

Claves para iniciar la transformación digital de la empresa. Digitalizar toda la documentación, operativa y comunicación de un negocio no es sencillo, pero con las herramientas y el asesoramiento adecuado será mucho más fácil. En esta guía te damos una serie de consejos prácticos para facilitar la transición y desarrollar la nueva cultura organizacional que demanda esa forma de trabajar.

Identificar las competencias digitales esenciales de los directivos. El líder empresarial moderno tiene que ir más allá de las habilidades de gestión tradicionales para aprovechar el potencial de las tecnologías digitales. Te explicamos cuáles son las competencias más importantes para adaptarse a los cambios y dirigir la empresa con éxito en la era digital.

¡Lidera el proceso de digitalización en tu empresa! Optimiza las operaciones empresariales y toma decisiones más informadas gracias a las herramientas digitales. ¡Descarga esta guía gratuita para comenzar a automatizar tu negocio de la manera más eficaz!

Estas son las ventajas e inconvenientes de utilizar el software en la nube

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Adoptar soluciones en la nube impulsa la eficiencia y reduce los gastos operativos de las empresas, aunque también presenta retos en materia de privacidad y control de datos. Descubre las principales ventajas y desventajas de la nube para que decidas cuál es la opción más adecuada para ti.

En un entorno muy competitivo en el que la velocidad y la escalabilidad son factores cada vez más decisivos, el software como servicio se convierte en la mejor solución para muchos negocios debido a su flexibilidad y eficacia.
Cada vez más empresas apuestan por el SaaS: el 41,4% de los directores de tecnología planean aumentar el uso de los servicios y productos basados en la nube, según un informe de Google Cloud.

El SaaS, Software as a Service o software como servicio, es una solución que permite a las organizaciones trabajar con un programa informático de software al que se accede a través de un navegador. Esta propuesta cambia la fórmula que se empleaba tradicionalmente de instalar una herramienta en nuestro ordenador o en el servidor local para utilizarla, añadiendo el plus de que la compañía de servicios proveedora se encarga en el día a día del mantenimiento, la operativa y el soporte del software usado por el cliente.

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Las ventajas y desventajas de la nube que debes conocer

Las aplicaciones SaaS abarcan:

desde las plataformas de comunicación y colaboración para aumentar la productividad,
hasta herramientas prácticas de atención al cliente y potentes tecnologías de análisis de datos e inteligencia empresarial.

Como Sage 200, que centraliza la información, automatiza muchos de los procesos y genera informes actualizados para mejorar la eficiencia y la toma de decisiones estratégicas.

Esa amplia gama de instrumentos facilita el emprendimiento, la expansión empresarial y permite adaptarse al mercado con mayor agilidad. No es casual que el 73% de las organizaciones consideren que el SaaS es clave para alcanzar sus objetivos comerciales, de acuerdo con “Harvey Nash Group Technology & Talent Study”.

¡COMPARTE! El software como servicio es una solución cada vez más extendida, fiable y eficaz. Conoce todos los beneficios de la nube para las empresas.

1. Limitar la inversión necesaria

Nada más evaluar los costes, vemos que una de las principales ventajas de la nube es la inversión inicial reducida. Un programa instalado en nuestros sistemas es mucho más costoso que si apostamos por software as a service, cuyo modelo de pago mes a mes es más flexible. Esto ayuda a evitar que los costes iniciales se disparen, sobre todo si estamos dando los primeros pasos en nuestra actividad empresarial.

Al pagar por lo que se usa, no nos gastamos el dinero en un software para instalar en el servidor que luego no vamos a utilizar. Por otra parte, como lo único que necesitamos es una conexión a Internet y un navegador web, podemos usar el tipo de ordenador que más nos interese, ya sea que utilice Windows, IOS, Chrome OS o un ordenador con Linux instalado.

Nuestro hardware se independiza y el software no condiciona su elección. No solo en lo que se refiere al sistema operativo, sino también al tipo de dispositivo, ya que estas aplicaciones están adaptadas para móviles o disponen de apps que facilitan su manejo desde smartphones y tablets. Esa libertad para elegir el hardware suele representar un ahorro ulterior.

2. Gran flexibilidad

La nube proporciona un sistema mucho más flexible en el que la empresa puede ir contratando más recursos a medida que lo necesite. El SaaS tiene una serie de parámetros por los que se valora, como:

el número de usuarios recurrentes que lo pueden utilizar,
el espacio que ocupa
o las funciones que nos propone.

En general, ofrece distintas opciones que se adaptan a las necesidades de cualquier tipo de empresas, tanto en términos de gestión de recursos como de funcionalidad. Además, se pueden ampliar los recursos contratados a medida que la empresa crece, o al revés, si no se han cumplido las previsiones y necesitamos menos.

Sage 200, por ejemplo, tiene una oferta modular que incluye desde Contabilidad y Finanzas hasta Atención al Cliente y Marketing. Con un sistema de pago por suscripción que nos permite pagar solo por lo que necesitamos, con la confianza de saber que, si requerimos más funcionalidades en el futuro, podremos añadirlas cuando queramos.

3. Mantenimiento y soporte técnico garantizado

El mantenimiento del programa es otro de los aspectos importantes. Si lo instalamos en nuestro servidor, seremos nosotros o nuestro servicio técnico los que nos ocupemos de que todo funcione. En cambio, en el SaaS, el mantenimiento y la disponibilidad del programa corren por cuenta del proveedor. De esta forma, vamos a tener menos quebraderos de cabeza y un ahorro en el servicio técnico.

Sin embargo, es importante buscar un proveedor que nos garantice el mejor soporte técnico, no solo en lo que se refiere al funcionamiento del programa, sino que sea capaz de responder a las demandas de cambios que muchas veces necesitan las empresas, ya sean debidas a un cambio legislativo o a las necesidades propias del negocio. El SaaS está abierto a una mejora continua de la herramienta y es más sencillo de implementar para el proveedor y sobre todo para el cliente, que no tiene que ocuparse de nada.

En este sentido, también debemos considerar que al software en la nube no le afecta la obsolescencia, es decir, las actualizaciones son continuas y trabajamos con la última versión de la aplicación. No invertimos en un producto que al cabo de cinco o seis años se ha quedado completamente obsoleto. Siempre vamos a poder disfrutar de las mejoras que ofrecen para que la productividad no se resienta.

4. Seguridad en todo momento

En un entorno en el que los ataques informáticos son cada vez más comunes, la ciberseguridad es un valor añadido. Los SaaS ofrecen una capa adicional de protección en comparación con el software local, sobre todo en términos de copias de seguridad y recuperación de datos.

El número de ciberataques que gestionó el CCN en 2023 superó los 100.000 por primera vez desde que existen registros, lo que representa un aumento del 94% respecto al año anterior, según el “Informe Anual de Seguridad Nacional”.

Los proveedores de SaaS suelen realizar copias de seguridad automáticas y regulares, lo que garantiza que nuestros datos estarán a salvo de pérdidas accidentales. Además, si se produce una interrupción del servicio o un fallo del sistema, la capacidad de recuperación rápida y eficiente de la nube minimiza el tiempo de inactividad, garantizando que el negocio esté operativo lo antes posible.

La implementación de medidas proactivas de monitorización de las amenazas también ofrece un nivel de protección que muchas empresas no podrían alcanzar con soluciones locales. Los proveedores de SaaS implementan sistemáticamente las últimas mejoras en materia de seguridad y los parches para protegerse de las amenazas más recientes. Y su infraestructura escalable y redundante asegura un mejor rendimiento y la disponibilidad de los datos incluso en situaciones de desastre.

5. Facilitar la conciliación

El software en la nube fomenta la conciliación, ya que podemos trabajar desde cualquier lugar y en cualquier momento. Así, no es necesario habilitar VPNs, conexiones remotas al equipo de la oficina, etc.

Trabajamos desde casa o desde nuestro lugar de vacaciones si lo necesitamos en un momento concreto. Esto también nos ayuda si hemos sufrido un percance con el hardware, como un virus en el ordenador. Siempre tenemos la posibilidad de acceder al momento desde otro lugar sin ningún contratiempo.

¿Cuáles son las desventajas de la nube?

Como todo, siempre hay ventajas y desventajas de la nube. El software en la nube también tiene algunos inconvenientes que debes conocer antes de tomar la decisión de implementarlo en tu negocio.

La principal reticencia para su adopción consiste en alojar la información en el servidor de un tercero, es decir, el programa está en un centro de datos del proveedor, en lugar de alojarlo en nuestro disco duro o en el servidor de la empresa.

Algunas organizaciones son reacias a tener sus datos alojados en el servidor del proveedor, sobre todo si son sensibles. Sin embargo, es una cuestión de tiempo, ya que no tiene demasiada lógica confiar algo tan importante como el correo a Gmail o cualquier otra empresa y no poder llevar la contabilidad a la nube. Se trata de saber elegir una empresa de confianza para dar este paso.

Cada vez son más los motivos para elegir este tipo de programas y abandonar el trabajo en local tal y como se planteaba en las empresas hace diez años. Al final, lo que un negocio busca es una herramienta que le ofrezca funcionalidad, seguridad y no le dé problemas.Si tras revisar las Ventajas y desventajas de la nube y elegimos un proveedor fiable que cumpla con los acuerdos de servicio, podremos despreocuparnos por completo del mantenimiento del software y centrarnos en lo que realmente importa: hacer nuestro trabajo de la forma más eficiente posible, en lugar de estar pensando en qué debemos hacer para que las soluciones informáticas funcionen tal y como esperamos.

Nota del editor: Este artículo fue publicado con anterioridad y actualizado a 2024 por su relevancia.

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IA y robótica en la logística: El futuro del almacén 4.0 ya está aquí

julio 5, 2024

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Descubre cómo el almacén robotizado y la inteligencia artificial en logística van a transformar tu negocio. Te damos pautas para que avances hacia el almacén 4.0.

La tecnología de los almacenes tiene un impacto profundo en el conjunto del negocio.
Un almacén que funciona debe ser el emblema de un negocio bien gestionado.

El almacén robotizado y la inteligencia artificial en almacenes prometen seguir revolucionando la logística de los próximos años. Y eso significa que su desarrollo tendrá implicaciones profundas en la forma en la que concebimos toda la gestión empresarial.

De hecho, no se trata de un pequeño cambio para ser más eficientes o lograr realizar acciones que antes no podías. Al contrario, el cambio tecnológico logístico tiene profundas implicaciones financieras, comerciales, laborales, de sostenibilidad, en los procesos de producción, etcétera. Y, por supuesto, apunta hacia una gran influencia en todo tipo de empresas, las que lideran la transformación y las rezagadas movidas por las pioneras.

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El almacén robotizado: un mundo de oportunidades

Cuando hablamos de introducir robots en el almacén, estos pueden encargarse de muchas tareas, entre las que destacan las siguientes:

Movimientos físicos de existencias dentro del almacén.
Participación en operaciones de carga, estiba, desestiba y descarga.
Localización de la posición de las existencias y realización de inventarios.
Medición de parámetros físicos (por ejemplo, temperatura, humedad, presión, etcétera) que afectan a las existencias.
Control de procesos fisicoquímicos y biológicos que continúan en marcha mientras las existencias están almacenadas.
Planificación, ejecución y control de labores de mantenimiento dentro del almacén.
Realización de labores sobre las existencias (envasado, etiquetado, embalado, etcétera).
Supervisión del grado de cumplimiento de protocolos de seguridad, sostenibilidad, etcétera.
Envío de mensajes y comunicación con terceras partes (proveedores, clientes, transportistas, etcétera).
Impresión o remisión electrónica de reportes de lo que sucede en el almacén.
Vigilancia y control del acceso y salida de personas, máquinas y elementos de transporte al almacén.
Limpieza, lavado, desinfección y labores de gestión de residuos.
Control de la configuración de los equipos y sistemas mecánicos, eléctricos, electrónicos, informáticos, de telecomunicaciones, etcétera con los que cuenta el almacén.

Cómo se decide el papel de los robots dentro del almacén

Podríamos pensar en un único robot que se hiciese cargo de todas esas tareas y algunas más. Además, podría hacerlo solo y encargarse de cada labor de forma íntegra. Sin embargo, el escenario es un poco más complejo. Lo normal es que tengas que contar con varios robots que debes coordinar con el equipo humano.

La coordinación es y seguirá siendo esencial dentro del almacén, pero también en la relación de este con el resto de la empresa.

Por tanto, deberás analizar muy bien las complementariedades entre todos estos elementos. Ahí, juega un primer papel importante la inteligencia artificial aplicada a los almacenes, que desarrolla su labor en varios niveles:

Permite el gobierno de las capacidades de los robots.
Facilita la comunicación, coordinación y aprendizaje de los robots.
Provee herramientas para facilitar el acomodamiento de la relación entre el ser humano y la máquina.
Ofrece soluciones para el entendimiento del almacén como un todo.

El desarrollo de la inteligencia artificial en almacenes

La inteligencia artificial en los almacenes puede orientarse en muchas direcciones:

Mejorar la capacidad de predicción de entradas y salidas a través del seguimiento de la demanda y la cadena de suministro. Eso permite disponer de almacenes con el tamaño y medios adecuados, evita roturas de stock y favorece la fluidez de todos los procesos.
Algo semejante sucede con las labores de mantenimiento, tan importantes en cualquier almacén. La inteligencia artificial permite predecir cuándo deberás realizarlas. Prevendrán roturas, desgastes excesivos, pero también operaciones innecesarias que antes considerabas ordinarias.
También puede ser importante en algunas tareas que, aunque suceden fuera del almacén, impactan en él de forma profunda. Uno de los ejemplos más importantes es la optimización de rutas de transporte.
Contribuir a depurar los procesos. Te ayuda a averiguar dónde es mejor colocar cada unidad de cada tipo de existencias, a descubrir los riesgos de deterioro, a implementar nuevos protocolos de trabajo…
Ofrecer herramientas flexibilizadoras del cambio. Los empleados pueden tener dudas que una inteligencia artificial puede resolver en muchos casos. Además, esta puede ir mejorando su comprensión para ofrecer un soporte adecuado a las transiciones.
Conjuntar y armoniza el almacén con todos los departamentos del negocio. Eso es posible gracias a la existencia de herramientas de gestión con enfoque integral, como es el caso de Sage 200. En todo momento, debes considerar la situación financiera, de tesorería, comercial, laboral, etcétera para tomar decisiones sobre qué hacer con tu almacén. La inteligencia artificial puede ayudarte a coordinar todo y encontrar soluciones.
El papel ya comentado anteriormente de buscar complementariedades entre máquinas y seres humanos.

Cómo avanzar hacia el almacén 4.0

Las tecnologías ya están aquí, pero no todas las empresas son capaces de avanzar a la misma velocidad. El problema es que un almacén que funciona es capaz de ‘sacar los colores’ a cualquier departamento de tu empresa. Hace aflorar problemas de rendimiento laboral, mala gestión de tesorería, contratos de aprovisionamiento desventajosos, esfuerzos de ventas mal orientados, inversiones con poco sentido o mal financiadas…

Ya lo predijeron los promotores del just in time, uno de los ‘tatarabuelos’ de la filosofía del almacén 4.0. No se trataba tanto de reducir el almacén, sino de que, al hacerlo, aflorasen los problemas y riesgos de la mala gestión de otros departamentos. Al fin y al cabo, el almacén suele ejercer una función de ‘colchón’ que amortigua todo tipo de desajustes.

Sin embargo, hoy la filosofía es de transformación radical. Hay que hacer que todo en la empresa gire al mismo compás. Afortunadamente, hay herramientas tecnológicas que, como Sage 200, proporcionan una visión global del negocio y ayudan a que crezca de forma armoniosa. El almacén no debe tapar los desastres de la mala gestión, sino que debe convertirse en el emblema que simboliza el buen hacer de toda la empresa.