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Estos son los pasos para montar un e-commerce: Investigación y preparación (2)

junio 17, 2022

¿Pensando en montar un e-commerce? En esta serie de artículos conocerás los pasos para montar un e-commerce por primera vez.

Una vez decidido el producto elegido, que será el primer paso, llegaría la fase de investigación y de preparación de cara al negocio que quieras emprender.
Será fundamental hacer un análisis en profundidad de la competencia para que identifiques sus fortalezas y debilidades.

Está claro que el primer paso antes de montar tu tienda online o e-commerce por primera vez será decidir cuál es el producto que quieres vender. Una vez tomada esa decisión, llegaría un paso no menos importante. Así que tendrás que ponerte manos a la obra para investigar y analizar a tu competencia.

Si bien no te interesa copiar directamente a ninguna otra marca, te resultará útil de cara a identificar las fortalezas y debilidades de tu competencia para ver si puedes mejorar su oferta. Nunca vayas detrás de la competencia, trata de diferenciarte.

Un análisis en profundidad podría dar lugar a retoques en tu propio producto.

¡TUITÉALO! Estos son los pasos para montar un e-commerce. ¿A qué esperas?

Las críticas a la calidad de los productos de tus rivales podrían ayudarte a dar con un acabado más duradero, por ejemplo, o una gran cantidad de visualizaciones en YouTube podría convencerte para empezar a crear tus propios vídeos. Conviene probar diversas hipótesis que puedas ver que te ayuden a saber por dónde experimentar.

Una recomendación será que encuentres tantos competidores como sea posible (un mínimo de 10 estaría bien). Además, puedes tomar nota de las siguientes características:

#Sage Dreamers

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Sage

1. Sitio web

Analiza bien y responde a estas cuestiones:

¿Cuál es su estética?
¿Su web está llena de productos o tiene una estética más depurada?
¿De qué tamaño son las imágenes de sus artículos y cuántas ofrecen de cada uno de ellos?
¿Ofrecen vídeos sobre cómo usar el producto?
¿Qué tipo de especificaciones emplean para describir su producto?
¿Su proceso de pago resulta sencillo?
¿Cuáles son sus plazos de entrega? ¿Ofrecen algún servicio como el de pedido online y recogida en tienda?

2. Acciones de marketing

Además de su web, echa un vistazo a las redes sociales de tus competidores.

¿En qué plataformas son más visibles?
¿La mayoría de su contenido se basa en material promocional o en contenido propiamente dicho?
¿Tienen algún tipo de programa de influencers?

Enlaces útiles para tener fichada a la competencia

Spyfu: Desde 26 € al mes, puedes buscar cualquier dominio en Spyfu para ver qué palabras clave se han comprado en Google Ads, además de rankings orgánicos y variaciones de anuncios a lo largo de los años.
Ahrefs: Una prueba de siete días por 6 € te permitirá ver el tráfico de búsquedas orgánicas y el perfil de enlaces externos (backlinks) de cualquier sitio web.
Built With: Built With te permite ver cómo han creado sus webs tus competidores y te ofrece información sobre aspectos como plataformas de análisis, proveedores de alojamiento web y extensiones adicionales en las que podría interesarte invertir.
Similarweb: La plataforma con la que puedes hacer análisis competitivo, de palabras clave, afiliados, creatividades… tienes 7 días de prueba gratuita.

3. Plan de negocio

Ya tienes tu producto (o muestras de tu producto) y has investigado a fondo a tu competencia y tu mercado objetivo.

Ahora ha llegado el momento de reflejar toda esta información en un plan de negocio para marcarte objetivos claros y alcanzables.

Pero sé inteligente, porque lleva mucho tiempo hacerlo y no tiene sentido hoy en día en pensar a muy largo plazo, así que seamos pragmáticos. Cuando lo hagas, recuerda que este documento es principalmente para ti, así que haz que resulte fácil de leer y no te preocupes por seguir esos objetivos al pie de la letra.

Los planes cambian constantemente, por lo que tu plan de negocio no tiene por qué ser estático. Los planes de negocio pueden tener todas las páginas que quieras, conviene ser muy ágil, pero todos deberían contener lo siguiente:

· Ventas y marketing

Una descripción de todos tus canales de venta, actividades de marketing y objetivos.

· Proyecciones financieras

Las gráficas resultan muy útiles a la hora de controlar las finanzas. Asegúrate de incluir la inversión inicial, los gastos corrientes y las previsiones de ventas para crear proyecciones de beneficios, pérdidas y flujo de caja.

A la hora de hacer un seguimiento de tus finanzas, un buen software de contabilidad en la nube que funcione para negocios de comercio electrónico te ayudará a tener los números bajo control.

· Análisis del mercado y de la competencia

Una evaluación de tu sector, además de tu competencia.

· Logística

Nombra los principales proveedores de tu cadena, así como los términos de la relación y el estado actual.

· Resumen

Combina los cuatro puntos anteriormente mencionados en un breve resumen al principio del documento (escribirlo te resultará más fácil una vez que hayas completado el resto de los apartados) y crea algunas metas generales para todas las secciones que puedas consultar cada mes.

¿Te lo perdiste? Echa un vistazo al primer artículo de la serie con los pasos para montar un e-commerce.

El ciclo de vida de los productos se acorta (Ley de Moore) y un plan de negocio, dura muy poco cuando sale al mercado. Como dijo el boxeador Mike Tyson: “Todo el mundo tiene un plan hasta que recibe un puñetazo en la boca”. Debemos de tratar de hacer planes a corto y ser ágiles en nuestras decisiones y acciones. Si es más sencillo, haz un Business Model Canvas en una sola página.

4. Nombre del negocio

No todo va a ser trabajo duro: poner nombre a tu negocio es una de las partes más divertidas de los pasos para montar un e-commerce.

Hay algunos puntos para tener en cuenta a la hora de elegir un nombre para tu negocio online:

No seas demasiado obvio

Piensa en algunas de las mejores webs de comercio electrónico de los últimos 20 años, como por ejemplo Amazon (como la selva amazónica) o Alibaba, una persona que adquiere una gran fortuna.

O en marcas de comercio electrónico individuales: Patagonia, Goop, SkullCandy.

Puedes hacer referencia a lo que vendes, pero las marcas de más éxito hacen guiños a su oferta en lugar de ser demasiado directas.

Prueba a hacer lluvias de ideas

Puede que ya tengas un nombre en mente, pero crear un plan de negocio e investigar a fondo tu sector puede llevar a los fundadores de empresas de comercio electrónico a replantearse el nombre original.

Es entonces cuando vienen bien las lluvias de ideas.

Recopila una lista de términos que te vengan a la cabeza al pensar en tu producto (pueden ser tanto prácticos como extravagantes) y empieza a hacer asociaciones libres.

Obtén feedback

Una vez tengas varios nombres en mente, merece la pena hacer una pequeña encuesta online a amigos, familiares y contactos de negocio (a través de LinkedIn, por ejemplo) para obtener feedback.

Pregúntales cómo escribirían el nombre de tu producto, qué se les ocurre al oírlo y si hay alguna connotación negativa que deberías tener en cuenta.

Haz comprobaciones

Haz una comprobación rápida para ver si tu dominio está disponible en .com o .es. También es conveniente hacer unas cuantas búsquedas por internet para el nombre de tu empresa, así como preguntar en la Oficina Española de Patentes y Marcas para ver si existe alguna marca comercial similar a la que quieres proponer.

¿Te has quedado sin ideas? Hay grandes generadores de nombres que puedes probar

Business Name Generator: Un sitio gratuito que ofrece nombres que puedes filtrar por palabra clave, sector y número de caracteres.
Frozen Lemons: Paga 50 € y, pasadas 48 horas, recibirás ideas de nombres para tu negocio.

5. Canales de venta

Elegir canales de venta para tu negocio de comercio electrónico puede ser decisivo para saber si tu primer mes como empresa operativa será un éxito.

Amazon y eBay dominan el panorama del comercio electrónico en muchos países según Web Retailer, pero existen otras alternativas a este tipo de marketplaces centrados en nichos de mercado.

Vender directamente al consumidor a través de tu propia web resulta atractivo para los propietarios, ya que ningún tercero se queda con parte de los beneficios.

No obstante, las estrategias de marketing deben ser innovadoras y suelen requerir un presupuesto importante o dedicación para tu posicionamiento.

Una tercera opción es la venta al por mayor: vender tus productos online a granel en otras tiendas de comercio electrónico online. Pero ten en cuenta que esto suele requerir experiencia previa en este tipo de venta, así como mucho espacio de almacén.

6. Entender el SEO

Entender y usar SEO (optimización de motores de búsqueda) es una de las cosas más importantes que puedes hacer como propietario de un negocio de comercio electrónico. Vital a la hora de atraer tráfico orgánico, reducirá tu presupuesto de marketing y te ayudará a obtener más ventas de forma gratuita.

Las palabras clave (keywords) son uno de los elementos más importantes que Google tiene en cuenta a la hora de mostrar sitios web. Hay un par de sencillas reglas que debes recordar:

· Nada de keywords de una sola palabra

Usar keywords de una sola palabra extremadamente comunes como «zapatos» es una receta infalible para que se pierdan en la vorágine. Utiliza keywords con varias palabras para que tu web tenga más posibilidades de llegar a lo alto de los resultados de búsqueda; esto minará a la competencia y reforzará tu identidad de marca.

· Nada de palabras vacías

No uses palabras vacías como «en», «y» o «de», por ejemplo, a menos que estas sean imprescindibles para que el contenido tenga sentido. Trata de no usarlas en metatítulos y etiquetas de encabezados.

· Contenido, contenido, contenido

Cuanto más contenido nuevo y de calidad incluyas en tu web, más sencillo te resultará insertar keywords de forma natural y frecuente. Si no quieres tener que estar manteniendo un blog (que si comienzas, debes ser constante generando información que aporte valor, proporcionada por alguien experto), plantéate incorporar reseñas de tus clientes o actualizar una lista de recursos con cierta frecuencia.

Enlaces útiles

Ahrefs: Este comprobador de enlaces externos te ofrece una visión global de los enlaces seguidos y no seguidos para cualquier objetivo y te permite ver qué grado de fiabilidad os aporta Google a ti y a tus competidores.
Wordtracker: Te ayuda a encontrar nuevas palabras clave para tu mercado.

7. En resumen

En resumen, el primer paso antes de montar tu tienda online o e-commerce por primera vez será elegir el producto que quieres vender. Y no olvides que, una vez elegido, tendrás que investigar y analizar en profundidad a la competencia para identificar sus fortalezas y debilidades.

¿QUIERES SABER MÁS? No te pierdas nuestra serie de artículos con todos los pasos para montar un e-commerce por primera vez.

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Estos son los pasos para montar un e-commerce: Elección del producto (1)

diciembre 8, 2021

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Si estás pensando en lanzar una tienda online por primera vez, en esta serie de artículos tienes cuáles son los pasos para montar un e-commerce.

El primero de ellos será decidir cuál es el producto elegido para vender online.
Una vez tomada la decisión, no olvides tener en cuenta factores como el diseño o el precio del producto.

¿Preparado para montar tu propio negocio de comercio electrónico o e-commerce por primera vez? Y es que crearlo desde cero puede resultar abrumador. Sobre todo, por la cantidad de información y consejos (muchos de ellos contradictorios) que circulan por ahí, con lo que puede ser fácil perderse.

Pero todas las flechas apuntan hacia arriba por lo que, si tenemos esto en cuenta, emprender en este ámbito puede resultar muy gratificante.

Nunca ha habido un momento mejor que éste para vender un producto de modo online.

En 2020 se gastaron en torno a 660.000 millones de euros online, lo cual supuso un aumento del 43% con respecto al año anterior. ¿Has comprado algo este último Black Friday online?

El Adobe´s Digital Economy Index, que mostró estas cifras analizando billones de transacciones online, también predijo que este año se observaría un crecimiento similar hasta alcanzar el récord del billón de dólares para el comercio electrónico en 2022.

Pero como nuevo propietario de un negocio de comercio electrónico o e-commerce por primera vez, ¿cómo acceder a una parte de esta inmensa cuota de mercado? Aquí tienes resumido en cinco sencillos pasos cómo montar un e-commerce (lo podrás ir desvelando en esta serie de artículos): elección del producto, investigación y preparación de cara al negocio, creación del sitio web de tu e-commerce, preparación del lanzamiento y tareas poslanzamiento.

1. Qué producto elegir

LA CLAVE: Encontrar un producto para vender

Si estás leyendo este contenido es muy probable que ya tengas un producto o concepto que te apasione o que cubra una necesidad determinada y añada valor a tu base de clientes potenciales. Muchos dicen que será esta pasión la que te ayude a sortear los obstáculos en el camino que estás a punto de emprender (y a echar las horas que haga falta, muchas veces fuera de tu jornada laboral).

Algunas historias de éxito

Uno de ellos es Andy Dunn, quien fundó la marca de ropa masculina Bonobos tras ver unos pantalones de pana turquesas.

Este es uno de los comentarios que hizo en Business of Fashion: «En ese producto había mucho más interés de lo que nunca pensé que podría haber en un par de pantalones para hombre».

Dunn se adentró en un mercado saturado (el de la ropa masculina), pero empezó a operar totalmente online en un momento en el que la mayoría de los distribuidores tenían presencia física y a ofrecer ubicaciones minoristas que actuaban únicamente como muestrarios.

Michael Dubin, mientras tanto, montó un servicio de maquinillas de afeitar por suscripción llamado Dollar Shave Club (que después vendería a Unilever por 1.000 millones de dólares) tras ver un montón de maquinillas en el almacén de un amigo a las que había que dar salida.

Plantéate si tú también puedes triunfar en un sector tan concurrido como este diferenciándote por otros factores en lugar de por innovar en el producto.

Quizás puedas ofrecer un servicio de suscripción como el de Dollar Shave Club en el sector de las maquinillas o el de VetBox en el de los tratamientos antipulgas.

Puede que tengas un formato de presentación fascinante en mente: Tea Drops, por ejemplo, vende té en pastillas para evitar los residuos y la suciedad que generan las bolsitas.

Si te planteas algo así, necesitarás un diseñador de producto para crear una muestra, así como una hoja de ruta para encontrar un fabricante y comercializarlo.

2. Cómo elegir el producto

¿Aún no tienes ningún producto en mente?

En ese caso, investiga tus áreas generales de interés empleando informes de consultoría, webs de previsiones de tendencias y listas de superventas de webs de comercio electrónico que ya existan. No te olvides de los periódicos y revistas sectoriales de prestigio, ya que pueden ofrecerte una visión de primera calidad de algunos sectores.

Aquí tienes algunos enlaces útiles a la hora de estudiar qué productos vender:

Informe de tendencias de Amazon. Recientemente, el gigante del comercio electrónico destacó un juego de dados y unas gomas de resistencia como algunos de los productos más vendidos en la sección de bienestar.
Informes de consultoría. Las perspectivas sobre el mercado de la distribución de grandes consultoras como Deloitte y Bain & Company te darán una idea de sectores fuertes.
Google Trends. Puedes ver el nivel de interés de un término de búsqueda a lo largo del tiempo, además de búsquedas relacionadas. Por ejemplo, si pones «correa para perro» en Google Trends podrás observar que el interés en este término ha aumentado de forma constante en los últimos cinco años, y entre los términos relacionados encontramos «correa antirrobo para perro» y «correa extralarga para perro», ambas ideas de productos potenciales. Además, puedes usar su sistema de alertas para estar al día de tus intereses.
Statista. Genera informes, previsiones, dosieres y estadísticas que pueden filtrarse por sector.

El imparable acceso del e-commerce en el mundo / Imagen: Statista

3. Evaluación de la idea

Ahora que ya tienes una idea clara, es hora de evaluar la viabilidad del desarrollo, el almacenamiento y el envío de tu producto. Ten en cuenta los siguientes factores:

Diseño

¿Vas a fabricar tu propio producto, dar instrucciones a un fabricante, comprar a un proveedor o decantarte por el dropshipping?

Piensa en los paint points de cada una de estas opciones y en cuál de ellas será mejor para tu producto, tanto ahora como en el futuro.

Dimensiones del producto

¿Cuál será el peso y el tamaño de tu producto?

Tradicionalmente, las compras más grandes (como por ejemplo de muebles) solían hacerse en tienda.
Pero algunos distribuidores online como Wayfair están demostrando que los clientes se sienten cada vez más cómodos a la hora de hacer este tipo de compras por Internet.
No obstante, ten en cuenta que el almacenamiento y el envío costarán más… y piensa qué proporción de ese coste adicional deberías repercutir al cliente.

Tipo de compra

¿Es probable que tu producto se convierta en una compra recurrente o se trata de algo puntual? ¿Es un producto estacional, como por ejemplo crema solar o equipamiento para barbacoas?

Esto te ayudará a decidir cómo almacenar, enviar y reponer tu producto.

Envío y almacenamiento

Las dimensiones del producto influirán mucho en los costes de envío y almacenamiento, pero también merece la pena plantearse si tu producto potencial presenta algún otro factor único que debas tener en cuenta.
Puede que tu producto necesite ser refrigerado o sea especialmente frágil. No pases por alto estos detalles para poder planificar los costes en consecuencia.

Precio

Estudia a tus competidores y piensa cuál debería ser tu precio.

Si el mercado está saturado o tu artículo es bastante común, podrías plantearte bajar el precio para atraer más clientes.
También podría ocurrir lo contrario: pongamos que vendes bolsos hechos con un «cuero» derivado de los champiñones. Como este material será escaso y difícil de conseguir, los clientes esperarán un precio más alto.
En esta fase, es buena idea empezar a hacer cálculos aproximados de tus márgenes de beneficio teniendo en cuenta los costes de diseño, envío y almacenamiento para tu producto. No olvides los costes generales.
Plantéate si dispones de medios suficientes para la inversión inicial o si tendrás que recurrir a un préstamo o alguna otra fuente de financiación. Si los beneficios son escasos o inexistentes después de tener en cuenta los costes corrientes, puede que tengas que replantearte tu producto o tu precio.

Validación del mercado objetivo

Tras evaluar tu idea, deberías haber elaborado una lista a grandes rasgos de los factores que debes tener en cuenta sobre tu producto, desde su diseño hasta el envío.
Ahora es el momento de pensar en uno de los factores más importantes: tu mercado objetivo. Ten en cuenta los siguientes puntos cuando pienses en el potencial comercial de tu producto.

Viabilidad de los clientes

¿Quiénes son tus clientes?

Cuanto más concreto sea el perfil de tus consumidores, más posibilidades tendrás de garantizar el éxito de tu producto.
La edad, sexo, ubicación y renta disponible serán datos cruciales a la hora de marcar el precio de tu producto y de promocionarlo, pero no te olvides de los factores menos tangibles.
La emoción, por ejemplo, desempeñará un importante papel a la hora de comprar a una marca pequeña, así cómo saber qué piensan, sienten, escuchan o dicen.
Puedes hacer encuestas que te ayuden a definir tu cliente potencial.

Viabilidad del sector

Estas son algunas de las preguntas que tendrás que responder sobre el sector o el mercado en el que se inserta tu producto:

¿Se trata de un sector fuerte?
¿Cuál es el volumen de mercado?
¿Quiénes son mis principales competidores y qué tal les va?
¿Llevan más de 10 años o se trata de un sector relativamente nuevo?
¿Mi sector es naturalmente competitivo (con lo cual podría necesitar un presupuesto publicitario mayor para destacar) o existe un vacío?
¿Cómo puedo garantizar la demanda?

CONSEJO DE EXPERTO: Hacerlo te llevará tiempo, pero los expertos recomiendan crear distintas páginas de aterrizaje para medir el interés en tu producto. Siempre puedes instalar un botón en tu web para reservas y ponerte en contacto con los clientes potenciales una vez salgas al mercado. Comprar Reseñas google

4. Cómo obtener el producto

Ya has ultimado tu idea de producto y validado tu mercado objetivo. Ahora llega una de las partes más apasionantes del proceso: convertir esa idea en realidad.

Existen tres opciones básicas para obtener tu producto:

1. Recurrir a un fabricante

Si has decidido crear un producto que sea totalmente tuyo, necesitarás un fabricante capaz de producirlo a gran escala.

Una de las mayores decisiones es si optar por algo local o no.

Los fabricantes locales suelen ser más caros, pero el impacto de la pandemia en las cadenas de suministro, así como la demanda de una mayor transparencia en torno a las condiciones laborales, han aumentado considerablemente su atractivo.

No tengas reparos en pedir recomendaciones a la hora de buscar fabricante ni de consultar directorios y preparar una lista de preguntas.

2. Trabajar con un proveedor

Puede que decidas comprar directamente a un proveedor, lo cual implica adquirir un producto existente de un mayorista (que también puede ser fabricante).

Si decides trabajar con un proveedor en el extranjero, suele ser buena idea contratar a un gerente local que pueda garantizar una cadena de abastecimiento fluida y resolver cualquier problema in situ.

3. Optar por el dropshipping

Puede que la opción más fácil y barata de todas sea el dropshipping, lo cual significa que no posees, almacenas ni envías los productos de tu web.

Si estás más interesado en comercializar productos y adelantarte a las tendencias que en la creación en sí, el dropshipping de sitios como Alibaba u Oberlo podría ser lo tuyo.

Esta modalidad tiene sus inconvenientes, como por ejemplo márgenes bajos y ningún control sobre el stock. Si vendes un artículo en tu tienda online pero tu proveedor va con seis semanas de retraso en los envíos, tendrás que enfrentarte a clientes muy insatisfechos.

En resumen, el primer paso antes de montar tu tienda online o e-commerce por primera vez será tener claro cuál es el producto que quieres vender. Una vez elegido deberás evaluar tu idea de producto, así como su mercado objetivo. Y, por último, tendrás que convertir esa idea-producto en realidad.

¿Quieres saber más? No te pierdas nuestra el próximo artículo mensual de nuestra serie sobre cómo montar un e-commerce por primera vez.

¿probar-antes-de-comprar?-en-que-consiste-esta-estrategia-y-si-triunfara-en-espana

¿Probar antes de comprar? En qué consiste esta estrategia y si triunfará en España

noviembre 8, 2021

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En este post te contamos en qué consiste el llamado probar antes de comprar y por qué se ha implantado en España.

Amazon anuncia que pondrá en marcha el servicio ‘Try Now, Pay Later’.
Los consumidores pueden hacerse una idea de la calidad de los productos y de su utilidad al probarlos antes.

Probar antes de comprar. Parece algo de ciencia ficción, pero es una práctica que cada vez más empresas se animan a probar. Se trata de una estrategia de marketing que ya se ha implementado en otros países y que ahora llega a España. ¿Tendrá el mismo éxito que en países como Francia, Italia o Estados Unidos?

La idea ha surgido de Amazon. La compañía ha anunciado recientemente que pondrá en marcha el servicio ‘Try Now Pay Later’. Se trata de un servicio que funciona en Estados Unidos desde el año 2017 y que se fundamenta en la filosofía ‘prueba antes de comprar’.

En ese sentido, el portal lo que hace es ofrecer una selección de productos de forma gratuita al consumidor. Este tiene la opción de probar primero los productos y devolver aquellos que no interesen. Así, el consumidor que opta por la opción de probar antes de comprar, paga solo por aquellos que se quede.

Información del producto

La mayoría de los usuarios utiliza plataformas como YouTube para acceder a más información sobre productos que les interesen. Un estudio elaborado por Ipsos pone de manifiesto que el 40% de los usuarios de YouTube utiliza la plataforma para encontrar más información de un producto.

Atrás quedó aquella época en la que el consumidor se contentaba con adquirir un producto a ciegas sin saber si le iba a gustar o si satisfacía sus necesidades. Ahora, son muchos los que buscan información de los productos en canales tan populares como YouTube. Muchas marcas aprovechan estas plataformas para mejorar su imagen en Internet. Sin embargo, con el paso del tiempo se ha ido dando forma a una técnica de marketing fundamentada en la filosofía del probar antes de comprar.

Un 40% de los usuarios de YouTube utiliza la plataforma para encontrar información sobre productos.

La técnica del ‘tryvertising’

Se trata del ‘tryvertising’. El término, aunque no es muy conocido, es bastante frecuente en el mercado y más ahora que empresas como Amazon han decidido implementarlo.

El vocablo proviene de la unión de ‘try’, que en español significa ‘probar’ y ‘vertising’, que proviene de la palabra inglesa ‘advertising’, que significa publicidad. Si se traduce el término al español da como resultado el denominado ‘tryvertising’ o lo que es lo mismo, la publicidad de probar.

Esta modalidad plantea a los consumidores la opción de probar los productos antes de comprarlos. Así, podrán hacerse una idea de su utilidad, calidad y beneficios. Lo interesante se produce cuando se consigue hacer de manera más segmentada, con medios y mediante programas especializados para aumentar su efectividad y lograr mayores ventas.

Esta modalidad de promoción se diferencia de muchas otras. No es una promoción al uso. En este caso, el ‘tryvertising’ se centra en el diseño de acciones promocionales para ofrecer un producto o servicio específico a un público que está muy segmentado.

La empresa permite a los clientes interactuar con el producto o servicio sin la típica presión del proceso de compra. La acción permite al usuario poder probar un producto en el mundo real para que el cliente interactúe con él y le ayuda también a construir una percepción del producto que está basada en una experiencia positiva.

Tomar la decisión adecuada

Probar un producto antes de comprarlo es una táctica beneficiosa tanto para las empresas como para los consumidores. A nivel empresarial, por ejemplo, contribuye a ayudar a que el consumidor adopte la decisión de compra. Además, aumenta la confianza del usuario en la marca, ya que se le está permitiendo poner a prueba un producto o servicio antes de pagar por él.

Además de eso, esta opción también trae múltiples ventajas para el consumidor. Una de ellas tiene que ver con la comodidad antes de tomar una decisión. En ocasiones es complicado elegir cuando se tiene mucha información sobre determinados productos. El cliente suele hacer, entonces, una criba entre varios por sus características y, sin embargo, en último término, le cuesta aún demasiado decantarse por uno en concreto.

No obstante, las dudas se disipan cuando el usuario puede probar un producto y ver si es lo que realmente quería o no. Nada se parece a la sensación de probar un producto y saber que, efectivamente, es la mejor opción.

Muchas veces las apariencias engañan. Para evitarlo no hay nada como probar un producto. Las empresas podrán ahorrar miles de millones de euros para intentar captar la atención del consumidor si se dirigen hacia un público segmentado que, además, está interesado en los productos.

En definitiva, la idea de Amazon de impulsar el probar antes de comprar no es nueva, aunque en España sí que es una tendencia relativamente novedosa. Habrá que esperar un poco para conocer mejor la acogida que tiene entre el público, aunque sí que es cierto que los usuarios siempre prefieren probar antes de comprar los productos. El tiempo y las ventas dirán si la estrategia tendrá o no éxito en el mercado español.

¿Conoces las nuevas obligaciones de pago en la venta online?

noviembre 16, 2020

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El e-commerce permite las transacciones desde tarjetas de débito o crédito, transferencias bancarias, PayPal y Bizum, entre otros mecanismos de pago en la venta online. En este sentido, cabe destacar que a partir del 31 de diciembre será obligatoria la implantación de la SCA (Autenticación Reforzada del Cliente).

Te explicamos con detalle en qué consiste la SCA (Autenticación Reforzada del Cliente) y cómo afectará a las tiendas online.
Conoce cómo la obligación de utilizar la SCA puede afectar a los pagos de tus venta online.

El 31 de diciembre de 2020 finaliza la prórroga para la implantación de la SCA (Autenticación Reforzada del Cliente), que supondrá una mejora en la seguridad de los pagos online. En esta fecha, los negocios estarán inmersos en plena campaña de Navidad.

El SCA estaba previsto que entrara en funcionamiento del 14 de septiembre de 2019. Sin embargo, finalmente se concedió una prórroga hasta el 31 de diciembre de 2020, fecha en la que todo el ecosistema de tarjetas tiene que aplicar el SCA.

Sin embargo, casi la mitad de las empresas siguen sin comprender las implicaciones que los últimos cambios normativos en materia de pagos tienen para su negocio. Datos que se desprenden de un informe elaborado por la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital) el pasado 20 de octubre.

En este estudio se evalúo, entre otros aspectos, el grado de conocimiento y adaptación a la PSD2 y una de sus medidas más relevantes, la SCA (Autenticación Reforzada del Cliente).

¡Comparte! Las nuevas obligaciones de pago en la venta online a partir del 31 de diciembre con la implantación de la SCA (Autenticación Reforzada del Cliente).

La SCA entrará en funcionamiento en pleno boom del e-commerce

La popularidad del comercio electrónico aumentó de manera considerable durante el año 2020. Este boom del e-commerce se debió al Estado de Alarma generado por la COVID-19, ya que la mayor parte de las tiendas físicas que no podían abrir, o tenían importantes restricciones para hacerlo, vieron en el e-commerce su única salida.

Entre los meses de abril y junio, se produjo un incremento de 67% en cuanto a las ventas online en los negocios de España. Además, está previsto que durante la campaña de Navidad se produzca un gran volumen de ventas por este canal.

Sin embargo, las empresas que no tengan adaptadas sus plataformas de pago al SCA se enfrentan a la imposibilidad total de procesar pagos, en plena campaña navideña.

¿Qué es la SCA o Autenticación Reforzada del Cliente?

La Autenticación Reforzada del Cliente tiene por objeto dotar de mayor seguridad los servicios de pago electrónico, para evitar los peligros relacionados con diversos tipos de fraude en la venta online. Algunos de estos peligros son el robo y la suplantación ilegítima de la identidad.

DESTACADO

La SCA se emplea para dotar de mayor seguridad a los pagos electrónicos, lo que incluye a los pagos realizados con tarjeta y los realizados de manera electrónica.

La seguridad se está reforzando, principalmente mediante el envío de códigos a los teléfonos móviles.

Para generar este código deben utilizarse al menos dos de los siguientes elementos de autenticación basados en el conocimiento, la posesión o la inherencia.

Algo que posee el usuario: token o teléfono móvil.
Una cosa que solo sabe el usuario: clave o PIN.
Algo inherente al propio usuario: huella digital o biometría.

El código de autenticación debe ser un código de un solo uso, obtenido a partir de los elementos de autenticación y debe cumplir los siguientes requisitos:

Si se divulgase el código, a partir de él no se debe poder obtener información sobre los elementos de autenticación.
No debe ser posible crear un nuevo código a partir de uno anterior.
Tiene que ser imposible falsificar el código.

Exenciones a la aplicación de la SCA al comprar reseñas para Google

Para poder acceder a las exenciones de la SCA por bajo riesgo, es necesario mantener unos reducidos niveles de fraude. En concreto se podrá no aplicar la SCA en los siguientes casos:

En los Terminales Punto de Venta (TPV) que emplean el sistema Contactless, que cumplan con las siguientes condiciones:
- Pagos individuales sin contacto por debajo de 50 €.
- Cinco o más pagos por debajo de 50 €.
- Si se realizan pagos acumulados por un total de 150 € desde la última aplicación de la SCA, se requerirá de nuevo.
Pagos online por debajo de 30 €. Al igual que los pagos contactless también estarán exentos de la Autenticación Reforzada de Cliente, siempre y cuando:
- No se realicen cinco o más pagos por debajo de 30 €.
- Una combinación de pagos múltiples de bajo valor que no sume más de 100 €.
Transacciones y suscripciones periódicas fijas. Cuando se realizan órdenes permanentes de transferencia, solo el primer pago requerirá la SCA. Si la cantidad pagada no varía, las transacciones adicionales no requerirán la SCA.
Beneficiarios de confianza. Los clientes tendrán la opción de asignar empresas conocidas a una lista de beneficiarios de confianza.
Pagos Corporativos. Los pagos realizados directamente entre dos empresas estarán exentos de la SCA, pero solo si el método de pago utilizado es un método B2B.
Transporte y parking de terminales sin vigilancia. Las tarifas de transporte o de estacionamiento en una terminal sin vigilancia no requiere la SCA.
Transferencias entre dos cuentas de la misma persona (física o jurídica). Siempre y cuando se realicen en la misma entidad.
En función del análisis de riesgo de la operación. Los proveedores de pagos tendrán la autoridad de evaluar las transacciones y elegir no aplicar los protocolos de la SCA a aquellos que consideran con bajo riesgo de fraude.

¿Cómo pueden las empresas adaptarse a la SCA en la venta online?

Las empresas deben contratar los servicios de un proveedor de pago adaptado a la PSD2 o adaptar sus aplicaciones para que incorporen los protocolos de compra segura.

Si se producen cambios en los procesos de pagos, las empresas deben informar de estos a sus clientes, así como de las ventajas que suponen para minimizar el riesgo de fraude en la venta online.

En el contexto actual, en que el e-commerce es la única forma que tienen muchos negocios de vender sus productos, las empresas deberían autoevaluar sus sistemas de pago electrónicos, para verificar que cumplen con la SCA y pueden seguir procesando pagos a partir del 1 de enero de 2021.

como-adaptar-tu-web-a-las-nuevas-directrices-del-uso-de-las-cookies

Cómo adaptar tu web a las nuevas directrices del uso de las cookies

noviembre 3, 2020

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La Agencia Española de Protección de Datos ha publicado una guía sobre la adaptación del uso de cookies para cumplir con las nuevas Directrices europeas de mayo de 2020.

Las Directrices 5/2020 desarrollan una serie de novedades en política de aceptación de cookies. Así, establecen nuevas obligaciones en la obtención del consentimiento del usuario por parte de las empresas.
La información al usuario, clara y accesible, o cómo debe mostrarse esta para cumplir el requisito del consentimiento informado. Estos son algunos de los puntos destacables de la guía, que te resumimos en este post.

Como sabes, las cookies son fragmentos de datos de un sitio web que se almacenan en el dispositivo con el que el usuario (ya sea persona física o jurídica) accede a dicha página. Todas las empresas familiarizadas con el concepto o que funcionen con página web conocen bien el objetivo: ofrecer contenidos afines a los intereses del internauta.

Sin embargo, tras la revisión del texto legal en política de consentimiento realizada por el Comité Europeo de Protección de Datos (CEPD), se ha desarrollado una nueva normativa que todas las empresas deben cumplir: las Directrices 05/2020. Por ello, y para armonizar el uso de las cookies con lo que dicta Europa, la AEPD ha actualizado una guía práctica sobre el consentimiento.

Estos son los cambios en el uso de las cookies que hay que implementar antes del 31 de octubre, para adaptarse a los nuevos criterios establecidos por la CEPD.

¡Comparte! Las empresas tienen tres meses para adaptarse a las Directrices sobre consentimiento, modificadas en mayo de 2020 por Europa.

Normativa uso de las cookies

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Ley de cookies: ¿a quién afecta?

El artículo 22 de la Ley de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI) deja claro que “los prestadores de servicios podrán utilizar dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos en equipos terminales de los destinatarios, a condición de que los mismos hayan dado su consentimiento después de que se les haya facilitado información clara y completa sobre su utilización”. Por lo tanto, serán los internautas quienes acepten las cookies cuando accedan a la web de cualquier empresa.

Además, los usuarios que “consientan” podrán hacerlo desde cualquier dispositivo electrónico desde el que naveguen, ya sea con PC, tablet, smartphone, etc.

Objetivo de la nueva guía AEPD

Esta guía pretende orientar a las empresas sobre cómo utilizar las cookies y tecnologías similares (como local shared objects o flash cookies8, web beacons o bugs9, etc.) para almacenar y recuperar datos de un dispositivo electrónico de los usuarios en consonancia con las Directrices 5/2020. Además, estas normas también son de aplicación al empleo de técnicas de fingerprinting (técnicas de toma de la huella digital del dispositivo).

Si el consentimiento solicitado no se ajusta a la normativa, las empresas se enfrentan a multas de hasta 600.000€ en caso de infracciones muy graves.

Novedades en la adaptación del uso de las cookies

La nueva adaptación del uso de las cookies afecta fundamentalmente a tres aspectos: la validez de la opción “seguir navegando”, la forma de prestar el consentimiento y cómo se muestra la información.

1. La opción “seguir navegando”

El CEPD ha establecido que la opción “seguir navegando” no es una forma válida de prestar el consentimiento, ya que resulta difícil determinar a través de esta modalidad que el consentimiento es inequívoco. Por lo tanto, para que sea válido será necesario que el consentimiento haya sido otorgado de forma libre e informada.

Asimismo, al eliminarse la fórmula “seguir navegando”, también se modifica el apartado relativo a la información por capas, donde deben incluirse avisos de privacidad por niveles. Así, el usuario puede acceder fácilmente a aquellos aspectos de la declaración o aviso que sean de mayor interés para él, así como completar la información esencial con una segunda página con información más detallada sobre las cookies. De esta forma, se evita la fatiga informativa, un perjuicio habitual que sufren los usuarios debido a las políticas de cookies que muchas empresas utilizan.

2. Los muros de cookies

Las webs que bloquean el acceso a los usuarios que no aceptan sus cookies y no ofrecen una alternativa a su consentimiento infringen la ley. Estos bloqueos son conocidos como “muros de cookies”.

No obstante, hay supuestos en los que la no aceptación de las cookies puede impedir el acceso a la web, pero deben darse las siguientes condiciones:

Siempre debe informarse al usuario de esta situación.
La empresa ha de ofrecer una alternativa de acceso al servicio sin necesidad de aceptar las cookies.
La alternativa a otro servicio no será válida si lo ofrece una entidad ajena al editor.

3. Cómo se muestra la información

Las empresas deberán mostrar al usuario, además de la definición y función genérica de las cookies, la siguiente información:

Qué tipo de cookies se utilizan y su finalidad, ya sean tratadas por nosotros o por terceros.

Pueden ser:

De análisis: aquellas que, siendo tratadas por la empresa o por terceros, miden el uso que hacen los usuarios del servicio. Para ello, se analiza su navegación a fin de mejorar la oferta y visionado de productos o servicios que le ofrecen.
Publicitarias comportamentales: Como su propio nombre indica, analizan comportamientos de navegación, para que se le muestre al usuario publicidad relacionada con su perfil de navegación.

Quién utiliza las cookies. Deberá identificarse quien trata la información, ya sea:

El propio editor.
Terceros con lo que el editor haya contratado la prestación de un servicio para el cual se requiera el uso de cookies.

Reglamento ePrivacy, en “stand by”

Además del RGPD, en vigor desde mayo de 2018, la forma en la que los sitios web pueden instalar cookies en los navegadores se regula a través de la ePrivacy de 2002, una ley con un desarrollo insuficiente y poco claro en materia de comunicaciones electrónicas.

Más conocida como Ley de Cookies, la directiva europea ePrivacy, cuyo último borrador fue presentado en 2017, preveía la entrada en vigor a lo largo de 2020, pero a día de hoy sigue pendiente de aprobación en el Parlamento Europeo.

¿Cómo afecta a las empresas?

El nuevo Reglamento supondrá un paso más para potenciar la economía digital y la confianza de los usuarios en los servicios digitales, y todas aquellas empresas que tengan negocios online tendrán que cumplirlo.

Objetivo

Internet no conoce fronteras, por lo que se pretende que las empresas no tengan que enfrentarse a limitaciones internacionales en Internet, al menos, a nivel europeo.

Sectores involucrados

Las propuestas se dirigen fundamentalmente a negocios del sector online, entre los que se incluyen los proveedores de software de aplicaciones como Skype, Facebook o WhatsApp, hasta ahora excluidos de la legislación vigente.

¿Qué proponen las autoridades europeas con la Regulación ePrivacy en relación a las cookies?

Uno de los objetivos de la inminente reforma en el Reglamento ePrivacy es simplificar las normas de las cookies, ya que las actuales saturan al usuario al recibir excesivas solicitudes de autorización cuando accede a cualquier web.

Un ejemplo lo encontramos en las llamadas “cookies invasivas”, que son enviadas al dispositivo electrónico por entidades ajenas a la página que se está visitando. Las cookies, en este caso, se usan para rastrear a los usuarios por internet y recopilar información sobre ellos. Una vez recopilada, comienza el contraataque, por ejemplo, mostrando publicidad personalizada de los anunciantes, una práctica que ha generado gran preocupación porque invade la privacidad de las personas.

¿Cómo deben proceder los gestores de las webs para evitar esta “invasión”?

Cuando las propuestas europeas se materialicen en leyes, las empresas deberán dejar de aplicar el opt-out (método por el que las cookies se instalan por defecto, donde los usuarios solo pueden rechazar el almacenamiento con posterioridad al acceso), para adoptar el opt-in (con el que las cookies solo se instalan cuando el usuario lo consiente expresamente).

¿En qué fallan las empresas españolas en el cumplimiento de la Ley de Cookies?

La mayoría de las webs españolas cometen errores muy comunes que deben detectarse a tiempo para evitar sanciones. Para identificar estas deficiencias, existen servicios de auditorías que sirven de gran ayuda a las empresas y que deben contratarse antes de implantar cualquier medida relacionada con la política de cookies.

Instalar cookies sin consentimiento del usuario es una de las conductas empresariales más extendidas.

A continuación, te facilitamos un listado de los errores más habituales que cometen las empresas a la hora de aplicar la ley de cookies.

Imposibilitando el acceso al usuario a la página web por no prestar consentimiento.
Dando información insuficiente sobre las finalidades en el tratamiento de los datos recabados.
En los procedimientos previstos para rechazar la instalación total o parcial de las cookies en los dispositivos de los usuarios.
Dificultando al usuario la revocación del consentimiento.
No aclarando si las cookies utilizadas son propias o de terceros.
Proporcionando información compleja al usuario, cuando ha de ser clara y concisa.

Las normas sobre la privacidad en el entorno online que se están poniendo en marcha pretenden facilitar al usuario el rechazo de las cookies “prescindibles” y permitir su regulación en la configuración del navegador, de forma que solo se utilicen si los usuarios las aceptan expresamente.

Sin embargo, nos encontramos ante un escenario extraordinariamente dinámico en cuanto a cómo se entiende la privacidad de unos internautas cada vez mejor informados y más protegidos. Esta situación nos lleva a plantearnos si, finalmente, habrá un mundo sin cookies de terceros o si será el propio usuario quien, en un futuro no muy lejano, gestione la publicidad e información que recibe en sus dispositivos electrónicos.

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Los 4 sectores que mejor se han digitalizado tras la COVID-19

octubre 22, 2020

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La COVID-19 ha hecho que la mayoría de las empresas se replanteen sus prioridades, lo que ha llevado a impulsar la digitalización empresarial. Las nuevas tecnologías son fundamentales para responder a los nuevos retos, por lo que determinados sectores se han visto obligados a implementarlas en tiempo récord.

El sector sanitario, la hostelería, el retail y el sector turístico son algunos de los que más han sufrido los efectos de la pandemia. En consencuencia, es donde la digitalización empresarial está siendo más rápida.
Con la transformación digital, las empresas buscan nuevas formas de operar, así como una respuesta eficaz a las nuevas necesidades de los clientes y de los empleados.

Entramos en una nueva era donde los patrones de consumo están cambiando, pero también la seguridad, la logística o los recursos humanos, por nombrar algunas áreas, están experimentando una enorme transformación.

El impacto de la COVID-19 se extiende a todos los sectores empresariales y a todas las ramas del negocio. Por eso, resulta difícil atajar de una vez todos los desafíos que plantea la situación sanitaria y económica.

Digitalización empresarial

Tras el coronavirus, las nuevas formas de pago están presentes en todo tipo de negocios.

La tecnología como pieza esencial del rompecabezas

Las empresas digitales o aquellas que invirtieron sabiamente en tecnología antes de la COVID-19 se han mostrado más fuertes en este nuevo entorno. Algunos ejemplos pueden ser las empresas de educación que apostaron por el elearning, las compañías de entretenimiento por streaming o las tiendas que ya contaban con un ecommerce y una fuerte presencia online.

Algunas tecnologías en auge como el análisis de datos o el cloud computing han acelerado exponencialmente su crecimiento y el de la digitalización empresarial.

Pero hay que tener en cuenta que algunos sectores tienen un nivel muy bajo de digitalización empresarial. Es el caso de los comercios minoristas o la hostelería. Según cifras de Facyre (la Federación de Asociaciones de Cocineros y Reposteros de España), solo el 18% de los 380.000 establecimientos en España tiene algo tan básico como correo electrónico.

También las empresas de sectores muy afectados por las restricciones de movilidad, como el transporte y los hoteles, han sufrido especialmente las consecuencias económicas de la pandemia.

Por otra parte, el sector sanitario ha sido el gran protagonista de estos meses. La altísima demanda en hospitales y centros médicos también tiene un impacto en la industria farmacéutica, que innova a marchas forzadas en busca de la vacuna.

A continuación, repasamos los puntos clave de la digitalización empresarial en algunos de los sectores más afectados por la COVID-19.

1. La digitalización del sector sanitario

Según un estudio de la Federación Española de Empresas de Tecnología Sanitaria (Fenin), el nivel de madurez digital del sector se situaba en un 31% antes de la pandemia.

Para calcularlo, la organización analiza cuatro ámbitos clave:

Infraestructura IT.
Servicios digitales para pacientes.
Servicios digitales para profesionales.
Sistemas analíticos.

A pesar del bajo nivel de digitalización empresarial, la COVID-19 ha cambiado en muy poco tiempo la forma en que vamos al médico. En unos meses se han multiplicado las apps móviles que permiten pedir cita o hacer gestiones evitando la congestión de los centros médicos. También han aparecido decenas de nuevos servicios relacionados con la COVID-19, como la app Radar Covid del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital.

Las consultas a través de videoconferencia son ya comunes para muchos españoles, algo que coincide con las predicciones de la consultora global Deloitte para 2025.

La consultora previó hace dos años que, para 2025, más del 70% de los españoles realizarían consultas por conexión video y que el hogar pasaría a ser el lugar habitual para el cuidado de la salud.

La pandemia ha acelerado por tanto la transformación digital de la sanidad. Pero, más allá de los servicios digitales para pacientes, los centros trabajan para mejorar rápidamente los sistemas de gestión y las infraestructuras informáticas, con el objetivo de responder a las necesidades de la pandemia. En este sentido, el big data analytics, o análisis de datos masivo, se ha convertido en el gran aliado del sector.

2. La hostelería y el auge del delivery

La hostelería es uno de los sectores que más ha sufrido debido a su trato directo con los clientes y a las características particulares de este sector, tradicionalmente con un bajo nivel de digitalización empresarial. En algunos casos, como los bares de menú en zonas industriales, el teletrabajo ha agravado aún más su situación, llevando a numerosos establecimientos al cierre.

Según la Confederación Empresarial de Hostelería de España (CEHE), 40.000 establecimientos han tenido que echar el cierre en lo que va de año, cifra que podría alcanzar los 65.000 antes de 2021.

Ante esta situación, los hosteleros españoles han comenzado a apostar por la digitalización para reservar mesas o para consultar el menú. La prohibición de las cartas físicas ha sido el incentivo que muchos bares necesitaban para crear un sitio web o bien, para digitalizar su carta.

Hoy, incluso los establecimientos más tradicionales cuentan con un código QR pegado en la mesa. Esta es una forma rápida, efectiva e higiénica de solucionar el problema de las cartas y una prueba de la rápida digitalización del sector.

Pero el gran protagonista son los servicios de entrega a domicilio, un sector en pleno crecimiento que ha impulsado aún más su auge gracias al confinamiento.

¡Comparte el dato! En 2019, la comida a domicilio ya suponía el 16,4% de las ventas del sector de comida rápida (Observatorio Sectorial DBK de Informa).

Según una encuesta de Deliveroo (mayo 2020), los restaurantes españoles consideran el delivery un servicio esencial. Es más, el 97% de los encuestados asegura que mantendrá el reparto a domicilio de forma permanente tras la COVID-19.

Asimismo, el 84% de los restaurantes planea invertir en atención al cliente; el 82% en tecnología y nuevos productos, mientras que el 81% lo hará en marketing y en personalización de la oferta.

En el mes de marzo los restaurantes experimentaron un aumento de entre un 40% y un 50% en sus pedidos a través del servicio a domicilio, según datos de Just Eat.

3. El retail frente al nuevo consumidor

Las tiendas y los comercios, quizá con la excepción de los supermercados, son otro de los grandes perjudicados por la situación. Los negocios minoristas, centrados en la venta a cliente final, luchan por mantener la competitividad a través de la transformación digital.

Parte de esta digitalización pasa por la creación de una tienda online, o bien por un cambio de estrategia en ecommerce. El cierre de muchos comercios físicos ha impulsado la venta online más allá de su crecimiento habitual y la ha convertido en un factor clave para los nuevos patrones de consumo.

Muchos consumidores que nunca habían comprado a través de internet han tenido que volver a aprender a hacer la compra, esta vez en una tienda online. Asimismo, los clientes se han vuelto más exigentes y demandan un servicio online de mayor calidad, con una excelente experiencia de usuario.

Para los negocios que ya estaban online, la COVID-19 ha supuesto una necesidad de reforzar sus ofertas de envío, de mejorar la atención online y de actualizar sus políticas de envío y devoluciones. Y, lógicamente, también ha llevado a una oleada de rediseños en busca de un proceso de compra más intuitivo y seguro.

¡Comparte! Muchas empresas han apostado por reforzar sus estrategias omnicanal y buscan experiencias de compra unificadas en las tiendas físicas y online.

Otro lado de la digitalización del sector retail tiene que ver la presencia en canales digitales. La cercanía y la comunicación con los clientes responde a una característica fundamental del nuevo consumidor: la búsqueda de la confianza.

La confianza del consumidor en las empresas se ha convertido en un factor crítico en el nuevo entorno, según el estudio “Consumers and the new reality” de KPMG.

La automatización de tareas, el data analytics y la ciberseguridad completan la lista de deberes de un sector retail en plena transformación digital.

4. Un nuevo ecosistema para el turismo

En último lugar, destaca la situación particular del sector turístico, parado en seco por las restricciones de movilidad. El relanzamiento del turismo en los meses de verano se produjo con nuevas medidas de seguridad y una renovada confianza en las nuevas tecnologías.

El sector del turismo aporta el 12% del PIB total de España y el 13% del empleo, según datos del INE.

Con la seguridad como principal prioridad, las empresas del turismo han adaptado sus operativas y sus sistemas de gestión, y han implementado soluciones digitales para sus clientes. Por ejemplo, el check-in a través de apps sin pasar por recepción o las llaves de habitación digitales ya son servicios comunes en numerosas cadenas hoteleras.

La inversión en análisis de datos, inteligencia artificial e innovación en los métodos de pago ha contribuido a crear un ecosistema más seguro, donde la relación con el cliente cobra aún más importancia.

Para finalizar, no podemos olvidar a otros sectores que han conseguido realizar una transformación digital notable en muy poco tiempo, como la educación, las finanzas y el sector del entretenimiento, cuyas innovaciones vivimos en nuestro día a día.

¡el-mundo-entero-parece-estar-en-internet!-y-tu-negocio,-¿esta-ya-online?

¡El mundo entero parece estar en Internet! Y tu negocio, ¿está ya online?

septiembre 10, 2020

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La situación excepcional, causada por la pandemia, ha acelerado el proceso de transformación digital de las empresas, los procesos de trabajo, el comportamiento de los consumidores y las relaciones personales. Hasta el punto de que, si no tienes un negocio online, no existes.

La era post-coronavirus viene de la mano de un mundo cada vez más digitalizado. Pero, las pequeñas empresas, ¿cómo se están ajustando a esta realidad?
En este artículo hacemos un repaso a los principales desafíos del mundo online: marketing, logística y distribución.

Este es un camino sin retorno. Un camino de recuperación de la economía que está siendo diseñado por las empresas de la mano del Gobierno, en sus múltiples dimensiones.

Mientras el diseño toma forma, la economía no puede detenerse y la pregunta es: ¿Cómo pueden ajustarse las pequeñas empresas?

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Algunos de los principales retos del mundo online son el marketing, la logística y la distribución.

Canales de venta online para el pequeño comercio local y tradicional

La pandemia nos dejó el retrato de dos realidades distintas.

Por un lado, las grandes empresas de venta al por menor, donde el e-commerce ya estaba asentado. Aún así, en muchos momentos han sido incapaces de satisfacer las necesidades excepcionales de los consumidores. Principalmente, porque requerían inversiones en la optimización de las áreas de distribución y logística.

Por otro, la convivencia con un comercio local cuyo factor diferenciador parecía haberse convertido en su mayor oponente: la proximidad. Pero muchos de estos minoristas se dieron cuenta de que la proximidad era sinónimo de confianza. Incluso, de que podían fidelizar a sus clientes actuales y conseguir nuevos abriéndose al mundo online.

Según algunos estudios, parte de estas pequeñas empresas se reinventaron creando o invirtiendo en los canales digitales que ya tenían:

Facebook o Instagram. Utilizando la página existente, promovieron entre sus clientes la posibilidad de hacer sus pedidos por mensaje o por teléfono.
Tienda online. Para aquellos con mayor capacidad de inversión era un momento oportuno para avanzar con una decisión largamente postergada: la creación de una tienda online o e-commece.

Esto era una realidad, especialmente para el sector de la alimentación (supermercados, carnicerías, pescaderías, restaurantes, estos últimos aplicando el modelo de comida para llevar o entrega a domicilio, etc.).

Los desafíos del mundo online: marketing, logística y distribución

Para estas empresas que han logrado dar el saldo al mundo digital, han surgido ahora nuevos desafíos. Cómo promover su negocio online y cómo cumplir con los nuevos requisitos de distribución son solo algunos de ellos.

Marketing

No basta con estar en Internet a través de las redes sociales (Facebook o Instagram), tienes que “alimentar” tu presencia.

Aquí hay algunos consejos:

Mantén la página actualizada: los contactos y la ubicación son clave. Es importante que cuando lances un producto o servicio novedoso, o haya algún cambio en los existentes, lo comuniques.
Crea contenido de interés para tu objetivo: el contenido es muy importante para lograr seguidores fieles. Por ejemplo, si tienes un supermercado, puedes generar contenido sobre el cuidado de los alimentos, el valor añadido de los productos orgánicos, entre otros.
Proporciona apoyo a los clientes: responde a las solicitudes/preguntas de los seguidores tan pronto como sea posible. Cuando te lanzas al mundo online, dejar a un cliente sin respuesta puede significar perderlo.
Invierte en publicidad para promover el negocio: por ejemplo, invertir en publicidad en Facebook o Google Adwords puede ser una palanca de crecimiento. La ventaja es que puedes tener un presupuesto diario y medir el rendimiento de la campaña.

La gestión de un negocio online abarca conceptos que a veces son desconocidos para la gran mayoría de las pequeñas empresas. Por ello será importante invertir en formación.

Logística y distribución

Según un estudio del Grupo M, realizado a mediados de abril, la pandemia provocó un aumento del comercio electrónico de entre el 40% y el 60% en comparación con el mismo período del año pasado. Los sectores más favorecidos por este crecimiento fueron: entretenimiento, cultura y suscripción (60% de aumento), alimentación y venta al por menor (41% de aumento) y catering, entrega de alimentos y comida para llevar (40% de aumento) **.

Ante un crecimiento así, es posible que aumenten los problemas logísticos y de distribución asociados a la gestión eficiente de las existencias. Una parte de la pequeña empresa se ha adaptado para hacer las entregas solicitadas de modo autónomo. Otras se han asociado con empresas de distribución especializadas en este servicio, como Glovo o Uber Eats.

Con el aumento de la demanda, especialmente en el sector alimentario, una forma de hacer más eficiente la gestión de los pequeños comerciantes es reducir la variedad de productos y marcas, limitando la oferta a los bienes esenciales o creando dos o tres tipos de cestas de la compra. De esta manera, es más fácil gestionar los pedidos y controlar las existencias.

En el área de la restauración, el mismo modelo puede aplicarse al servicio de comida para llevar o a la entrega a domicilio: crear un menú diario y una selección más amplia de platos en el fin de semana, haciendo los ajustes necesarios según los pedidos recibidos.

El futuro. ¿Quién es este nuevo cliente online?

Según el Barómetro Global de Kantar***, la pandemia ha dado forma a un nuevo cliente. Un usuario que se caracteriza por ser más digital, más informado sobre el precio de los productos y servicios, y que da más valor a la producción local. Este es un perfil que aumentará: el mismo estudio indica que el 33% de los hogares creen que sus compras online aumentarán en el futuro.

Al mismo tiempo, este nuevo cliente será menos tolerante con algunas situaciones. Por ejemplo, con las entregas con retraso o defectuosas, o con las dificultades para ponerse en contacto con el negocio online.

Por todo ello, antes de lanzarse al mundo online será necesario hacer un plan de negocios y definir la estrategia. Para ello, no olvides que un asesor contable será siempre un gran apoyo para ello.

**Fuente: Expresso.pt

*** Estas son tres de las tendencias identificadas por la última oleada del Barómetro Global de Kantar, llevada a cabo en más de 50 mercados de países. Fuente: Dinheiro Vivo

Guía para el comercio minorista

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Black Friday: qué mensajes hay que trasmitir a los compradores para vender más

noviembre 21, 2019

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Una entrada en la que damos las claves para dirigir los mensajes correctos a los clientes actuales (y potenciales) durante el Black Friday.

Comunicar bien y transmitir determinadas ideas al cliente es media batalla ganada durante este día
Estos son algunos de los mensajes para triunfar en el Black Friday, que este año será el 29 de noviembre

El Black Friday nos cita cada viernes posterior al Día de Acción de Gracias estadounidense, que tiene lugar el cuarto jueves de noviembre. En 2019, la fecha clave será el día 29, pero ya es habitual que la jornada se extienda algunos días más.

¡Comparte! Conoce cuáles son los mensajes más importantes que debes transmitir en el Black Friday.

En ese contexto, la comunicación es esencial. Debemos tener claro qué queremos transmitir y cómo y cuándo debemos hacerlo. Atinar con los mensajes es imprescindible para terminar con números del mismo color que el viernes negro.

Cuándo celebrar el Black Friday

Hoy es una de las grandes preguntas, ya que los enfoque son variados:

Algunas empresas optan por un Black November. Es una buena fórmula cuando se pretende fomentar una compra reflexiva. El cliente dispone de un mes completo para pensar en una relación con futuro y poder seguir disfrutando de las buenas condiciones.
Otra opción es comenzar el Black Friday y extenderlo todo el fin de semana. Afianza la idea de que la oferta es muy singular, pero da un par de días más, para facilitar que el consumidor pueda comprar durante sus días de descanso laboral.
Más habitual, especialmente en el comercio electrónico, es poner el colofón a estos días con el Cyber Monday. Es, por ejemplo, muy común en el ámbito de artículos electrónicos e informáticos
También puede comenzarse el mismo lunes, con el fin de adelantar el Black Friday y convertirlo en una Black Week.

Ofertas exclusivas

Nunca debemos olvidar que el Black Friday no solamente lo organizamos nosotros, sino la gran mayoría de comercios, tanto físicos como tiendas online.  ¿Y por qué comprar aquí? Esa es la pregunta que se hacen los clientes ante el aluvión de ofertas.

En el Black Friday, se hace imprescindible transmitir exclusividad

Transmitir la idea de que nuestro comercio ofrece algo exclusivo es fundamental para promocionar los productos. Sin embargo, la mayoría de las veces, esa exclusividad no es total y, de hecho, los clientes tienen buenas alternativas disponibles en otros comercios.

¡Apostamos por los pequeños comercios y marcas españolas! Según un estudio de Ingenico y YouGov, 45% de los usuarios españoles opta por las firmas nacionales en Black Friday. Consulta el estudio al completo.

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Más información

Dónde reside la exclusividad

Por otro lado, la exclusividad no solamente se entiende en el producto en sí. También influyen factores como el trato, la ubicación de nuestro comercio, disponibilidad, profesionalidad al responder a las peticiones del cliente, etc.

De hecho, Accenture señala que una de las tendencias más representativas de la evolución del Black Friday en los últimos tiempos es que los consumidores ya se han acostumbrado a los descuentos y ahora exigen más. Hay que saber adaptarse constantemente a nuevos y cambiantes requerimientos.

En todo caso, lo que es muy importante es ligar esa exclusividad a la fecha del Black Friday. Las singularidades que posee el comercio todo el año tienen su valor, pero seguramente no serán tan decisivas como las específicas de esta jornada. Hay que plantearse qué busca el cliente en este período y qué le podemos dar nosotros que no le vaya a dar nadie.

Cómo encontrar la diferencia clave

Bien, tenemos unas características exclusivas correctamente definidas frente a la competencia, pero nuestros rivales ahí siguen con productos diferentes, pero semejantes. Entonces, debemos responder a la pregunta clave: ¿y por qué comprar el nuestro y no el semejante? Ahí es donde tenemos que hacer el esfuerzo.

La tecnología nos puede ayudar a descubrir cuál será la diferencia clave que decante a los consumidores por nuestro comercio

Para comprender lo que requiere el cliente y hacia dónde podemos orientar nuestra campaña de marketing para el Black Friday, lo ideal es servirnos de las herramientas tecnológicas más avanzadas, como Sage CRM.

Cada cliente es especial

Todo cliente quiere sentirse único, por eso gustan las ofertas de series especiales de los productos. Es como los cambios de cromos. Todos los niños quieren ese cromo que le falta a todo el mundo para completar su colección. Al fin y al cabo, no deja de ser un cromo, pero no es uno más: es un cromo especial.

Por ejemplo, en la electrónica e informática se van sacando con asiduidad nuevas versiones especiales, muy semejantes a las anteriores, pero con algún detalle que las hace únicas. Y, como el niño que cambia el cromo que solamente él tiene repetido y que pide a cambio muchos cromos, nosotros podemos pedir un poco más por una edición especial de nuestro producto.

¡Comparte! Aprende cómo puedes lograr cobrar precios un poco más elevados durante el Black Friday.

Ante esto, hay una pregunta inevitable que se hace el cliente: si tan especial es cada nueva versión del producto, ¿es más especial la que pretendemos vender en el Black Friday frente a cualquiera de las anteriores que le hemos ofertado hasta ese momento?

Y aquí surgirán dos posibles segmentos de clientes: aquellos para los que la novedad es muy especial y aquellos para los que es un añadido sin mayor valor. Cada uno tiene su propia disposición a pagar por cada una de las iteraciones del producto, lo que habrá de tenerse en cuenta al establecer los descuentos del Black Friday.

La urgencia del Black Friday

El Black Friday se desarrolla alrededor del cuarto jueves de noviembre y ya no vuelve más… hasta el año que viene… o hasta las próximas rebajas de invierno… o hasta la próxima oferta especial… El cliente, en el fondo, sabe que existirán buenas oportunidades con descuento en el futuro, en el futuro cercano.

Sí, es cierto, pero también que ninguna otra oportunidad será exactamente como el próximo Black Friday. En ese sentido, tenemos que sacar el máximo partido al momento y a sus oportunidades, y diferenciarlo de cualquier otro posterior.

Cómo singularizar el Black Friday frente a la campaña navideña

El Black Friday es, en primer lugar, una magnífica oportunidad para preparar diversas clases de compras navideñas.  Sí, llegarán las rebajas de invierno, pero la Navidad habrá pasado ya. Aquí es fundamental saber a qué público nos queremos dirigir en cada tipo de mensaje.

¡Comparte! ¿Es lo mismo el Black Friday que la campaña navideña? Te explicamos cómo convertirlo en una fecha singular

Existe un público que aguarda los lanzamientos navideños y está dispuesto a esperar y pagar algo más por ellos. Pero, existe otro que duda si comprar o no determinados artículos con vistas a la Navidad. Ese público puede estar esperando la oferta adecuada para no quedarse en casa. El Black Friday es una excelente oportunidad para este último segmento.

El Black Friday frente a la campaña otoño-invierno

Otro caso semejante se produce con el comienzo de la temporada fría del año y el cambio estacional de hábitos de consumo. Es el caso de la ropa.

Por ejemplo, algunos clientes pueden preferir pagar en el Black Friday un poco menos por una ropa que comienza a pasar de moda, que esperar a que la que ahora se va poniendo de moda comience a rebajarse. Otros pueden preferir un descuento más bajo durante esta jornada por las prendas que comienzan a ponerse de moda.

Hay que dirigirse hacia todos los segmentos de clientes para los que ahora es su momento. Y tener también en cuenta el control de nuestros propios inventarios. Todo comercio tiene una urgencia por vender aquellas existencias de sus productos que van a ir perdiendo valor comercial con el tiempo y cuya permanencia en la empresa solamente ocupa espacio y genera costes.

Oportunidad única

Los precios Black Friday deben aparecer como la gran oportunidad a los ojos de nuestros clientes, como descuentos nunca vistos. Y, dado que habrá otros descuentos, tendrán que publicitarse sin perder nuestra credibilidad.

Por eso debe hacerse especial énfasis en determinados descuentos concretos que sí son históricos. Una posibilidad es utilizar estas ofertas como ganchos para itinerarios de compras.

Si tenemos estudiados a nuestros clientes, sabremos qué ofertas pueden seducirlos. En ese sentido, es recomendable analizar cuál puede ser el siguiente paso en sus compras. Los que adquieren determinados productos tienden a tener una mayor propensión a comprar otros.

Debemos transmitir aspectos creíbles de nuestra oferta que la señalen como única

Y debemos valorar cómo hacer que las siguientes compras se produzcan en nuestro comercio, el día del Black Friday o en un momento posterior. Una vez más, se hace muy necesario prever las posibles respuestas de la competencia.

También hay que prestar especial atención a la colocación de nuestros productos dentro del local o de la web. El itinerario que marque la disposición de nuestro comercio debe ser coherente con lo que queremos vender.

Obtener un Black Friday provechoso es enormemente más sencillo si se transmiten los mensajes adecuados. La exclusividad, la especialidad, la urgencia y oportunidad de nuestras ofertas son cuatro de los principales mensajes que, si los reciben adecuadamente los clientes, pueden sentar las bases de un gran día de ventas.