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5 tendencias en comercio electrónico que vinieron para quedarse (tras el coronavirus)

El comercio electrónico es uno de los pocos sectores que ha salido reforzado tras el COVID-19, asentando importantes tendencias dentro del negocio online.

  • El 60% de la población seguirá demandando productos a través de herramientas digitales tras la pandemia.
  • Este nuevo hábito ya es una rutina entre los usuarios, generando nuevas tendencias y puestos de trabajo dentro del comercio online que te revelamos en este post.

En las últimas semanas, el comercio electrónico ha promediado un 40% más de compradores que en 2019. Y aunque esta tendencia al alza ya se está estabilizando, sin duda, el COVID-19 ha marcado un antes y un después en el consumo online.

¿Cómo ha afectado la pandemia en el comportamiento del consumidor tradicional? ¿Están preparadas las empresas para las nuevas tendencias del negocio online? En este post, te damos todas las respuestas.

La crisis del COVID-19 ha marcado un antes y un después en la forma de entender el consumo online.

Los nuevos hábitos en el consumo tras la crisis

Sin duda, la situación ocasionada por el coronavirus ha empujado al sector online a lo más alto, donde incluso el miedo a comprar por Internet se ha perdido.

La consultora MARCO, en una de sus últimas encuestas, revela que un 60% de los consumidores compra más por Internet. Y en ese porcentaje se encuadran los mayores de 65 años, un colectivo que ha descubierto la comodidad de comprar por Internet y que antes de que estallara la pandemia se mostraba reticente a recurrir a la red como canal de compra.

Asimismo, mientras que en la era “pre-covid” realizar compras online en el sector de la moda o la tecnología estaba normalizado, el hábito tras el confinamiento ha experimentado un crecimiento del 9% en el sector del “Gran Consumo” (comestibles, cuidado personal, etc.) según un estudio de la consultora Kantar.

Todo ello ha conducido al nacimiento de un nuevo consumidor online que, además de buscar la inmediatez, la compra personalizada o canales de pago seguros, también abarca todos los tramos de edad.

El sector del gran consumo online ha experimentado un crecimiento del 9% a raíz de la pandemia.

Las nuevas tendencias del negocio online

1. El blockchain

La cadena de bloques (blockchain), es una tecnología en auge dentro del comercio electrónico. Permite realizar transacciones directas entre usuarios, donde no intervienen intermediarios. De esta forma, se descentraliza la gestión y se facilita a todos los participantes un mismo libro de registro o base de datos.

Esta tecnología se desarrolla sobre plataformas que se comunican mediante redes de pares iguales (P2P) a través de conexiones a Internet y a gran velocidad, ofreciendo a los clientes una mejor experiencia de compra.

Un reciente informe elaborado por AMETIC destaca que la inversión en blockchain en España experimentará un crecimiento sostenido del 54% hasta 2023.

2. Big Data

¿Te suenan las frases “productos que pueden interesarte” o “tu lista de deseos”? El Big Data, un proceso de recolección y análisis de grandes cantidades de información, es el responsable de esta funcionalidad. Dado que el 45% de los consumidores del comercio electrónico prefieren comprar en una página que recomiende productos de manera personalizada, las empresas no pueden ignorar esta estrategia.

En definitiva, los macrodatos son capaces de analizar los hábitos de compra del usuario lanzando ofertas personalizadas que generan consumo compulsivo.

3. Realidad aumentada

La realidad aumentada (AR) está experimentando un brutal crecimiento en el negocio online. Y aunque no es un recurso nuevo en el mercado (Pokémon Go, por ejemplo, alcanzó los 500 millones de descargas tras dos meses en el mercado), tanto el ecommerce como el retail físico se están dando cuenta de su enorme potencial.

Esta tendencia ofrece mensajes mucho más efectivos. Además, aporta un valor añadido: disminuye la tasa de devolución porque se reduce el gap entre la expectativa del producto visionado y el real.

4. Ecommerce en redes sociales

La compra online a través del smartphone gana cada vez más adeptos, convirtiendo a las redes sociales en una plataforma más de comercio electrónico. No es sino a través del teléfono móvil como el usuario suele conectarse a este tipo de plataformas, por lo que comprar por redes como Instagram (que ya cuenta con 1.000 millones de usuarios) era cuestión de tiempo.

5. La sostenibilidad

Actualmente, son cada vez más los consumidores que reclaman que las empresas sean responsables con el entorno, e incluso se informan, antes de comprar, para comprobar si sus políticas son sostenibles. De hecho, según un reciente estudio, el 77% de los usuarios se declaran “eco-selectivos”.

Es fundamental que las empresas entiendan las tendencias online actuales para cubrir las exigencias futuras. Solo así pueden adaptar su estrategia a las necesidades del mercado y marcar la diferencia en el entorno digital.

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¡Urgente! Transformación digital en tiempos de “nueva normalidad”

Según el estudio global “The Agents of Transformation” de AppDynamics, el 95% de los profesionales de IT ha cambiado sus prioridades de transformación digital a raíz del COVID-19. De hecho, el 71% asegura que ha logrado implementar proyectos planificados para meses o años en solo unas semanas.

  • El coronavirus ha acelerado los procesos de transformación digital de las empresas y ha puesto el foco en la experiencia del cliente.
  • En la nueva normalidad, la tecnología no solo puede reforzar la relación con los clientes: también redefine las necesidades de seguridad y soporte de las organizaciones.

Para un gran número de empresas, el teletrabajo se ha convertido en la norma y, con ello, han cambiado las necesidades tecnológicas tanto de la propia organización como de sus clientes.

La transformación digital puede dar la vuelta a la forma de llevar un negocio, optimizar los procesos de trabajo y mejorar la forma de gestionar la información de los clientes. En estos tiempos difíciles, las compañías lo tienen claro: el momento de la transformación digital es ahora, no dentro de 10 años.

Sin embargo, desarrollar una estrategia digital no es tarea fácil. Según el estudio “The Agents of Transformation” de AppDynamics, el 66% de los encuestados aseguran que la crisis ha expuesto los puntos débiles de sus estrategias digitales y ha creado la necesidad de acelerar sus programas de transformación digital.

La primera prioridad de los profesionales de IT es la experiencia digital del cliente (88% de los encuestados).

Entre los principales obstáculos que señalan los encargados de IT se encuentran:

  • La gestión de picos de tráfico en web (81%)
  • La falta de visibilidad y comprensión de las soluciones tecnológicas (80%)
  • La gestión del tiempo para incidencias en remoto (70%)

Frente a estos desafíos, el 92% de los encuestados demandan mayor visibilidad y comprensión del rendimiento de las IT y de su impacto en los clientes y el negocio.

¿Cómo acelerar la transformación digital de tu empresa?

La dirección de IT de la empresa tiene un rol fundamental en el cambio de rumbo durante la pandemia del COVID-19. Su hoja de ruta no solo impactará en cada área de la empresa, sino que de ello depende la propia continuidad del negocio.

Los encargados de IT deben redefinir sus objetivos y elegir los recursos y el momento adecuado para ejecutar sus estrategias digitales. Esto requiere una visión completa e integrada de la estrategia de negocio y, sobre todo, la capacidad de priorizar.

El primer paso es conocer los servicios esenciales que la empresa debe seguir ejecutando. Por ejemplo, mantendrá aquellas operaciones que son vitales para la continuidad del negocio y la estabilidad de las operaciones o aquellos con un impacto directo en los ingresos de la empresa.

Siempre hay que tener en cuenta las capacidades del departamento de IT para establecer una estrategia de transformación digital realista y alcanzable.

Una vez establecidos los servicios fundamentales, es el momento de priorizar las necesidades tecnológicas de la empresa.

Mediante la autenticación de múltiples factores (MFA), la seguridad de los inicios de sesión no depende solo de una contraseña.

Infraestructura para la nueva normalidad

A estas alturas, la mayoría de las compañías han adoptado herramientas para el teletrabajo, como almacenamiento en nube, programas colaborativos y plataformas de videoconferencias. ¿Pero se han implementado de manera segura?

El robo de información es un riesgo real y puede ser incluso mayor cuando se trabaja en remoto. Por eso, el uso de las redes VPN y la autenticación de múltiples factores (AMF) se ha convertido en una de las grandes prioridades.

Las redes VPN (Virtual Private Network) permiten conectar uno o más dispositivos a una red privada, de manera que el tráfico no puede ser interceptado por terceros.

Las VPN permiten gestionar el tráfico de manera más rápida y eficiente, a diferencia de las redes WiFi de los empleados, que muchas veces suponen un obstáculo para su productividad. Por tanto, implementar un acceso seguro a VPN se podría considerar, dependiendo del tamaño de la empresa, una necesidad inmediata.

Soporte de IT

Con el auge del teletrabajo, es inevitable que surjan más problemas técnicos de lo habitual. Para evitar la saturación del equipo de IT, es conveniente informar a los empleados sobre las pautas de uso de software, así como establecer unas normas para evitar los virus o el phishing.

El 61% de los profesionales de IT se sienten más estresados que nunca en el trabajo (“The Agents of Transformation”, AppDynamics).

Ante un aumento de peticiones de soporte, especialmente en grandes empresas, reforzar el equipo de IT podría ser otro objetivo prioritario.

Transformación enfocada en el cliente

Por último, hay que destacar la experiencia digital del cliente, el factor más importante de la transformación digital según los profesionales de IT.

En este sentido, los cambios en el comportamiento de los clientes son rápidos, y la inversión en tecnología tiene que seguirle el ritmo.

En general, las empresas hacen frente a estos retos mediante un mayor seguimiento de los datos de los clientes, el uso de inteligencia artificial y la implementación de soluciones integrales para todas las áreas implicadas en el proceso comercial (marketing, almacén, logística, ventas…).

Las soluciones integrales de gestión empresarial permiten a las organizaciones tener una visión completa y unificada de todo lo que pasa en el negocio: desde los aspectos financieros de la empresa hasta la satisfacción de los clientes.

No se trata solo de digitalizar los procesos, también hay que replantear lo que sabemos de los clientes para cumplir sus expectativas.

La transformación de la experiencia del cliente, el refuerzo de IT y la seguridad de las redes son solo algunos de los objetivos destacados de las empresas.

Pero no hay una estrategia digital única para todos los negocios.

Cada empresa tendrá sus propias prioridades y, por tanto, una hoja de ruta única para estos tiempos de transformación.

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7 pruebas para realizar en los sistemas informáticos antes de irnos de vacaciones

Las ansiadas vacaciones de verano están a la vuelta de la esquina. Para irnos tranquilamente, será necesario revisar que nuestros sistemas informáticos están funcionando bien y que tenemos capacidad de respuesta ante posibles imprevistos.

  • En este post con contenido actualizado, te hablamos de la importancia de chequear sistemas críticos como las copias de seguridad o la recuperación de sistemas.
  • Cabe resaltar la importancia de una prueba o test de estrés para saber si las medidas que hemos puesto en marcha funcionan o no

Cuando algo falla en nuestros sistemas informáticos suele ser común escuchar frases del tipo “nos falla siempre cuando tenemos más trabajo” o “cuando lo hacíamos con papel y lápiz, todo funcionaba”.

Sin embargo, la respuesta es otra: las empresas deben tener un plan de contingencia ante posibles incidencias que facilite poder recuperarse pronto.

Sea como sea, antes de irnos de vacaciones será recomendable comprobar que todo funciona. Además de realizar acciones preventivas para que lo siga haciendo el resto del año.

Contenido del post

  1. Copias de seguridad, restauración de datos e interrupción de negocio
  2. Actualizaciones de equipos y sistemas
  3. Analiza el uso del correo electrónico y otros sistemas críticos
  4. Cambio de credenciales
  5. Limpieza y ordenación del sistema de archivos
  6. Revisar las conexiones remotas
  7. Revisa el funcionamiento de los SAI

Se trata de realizar una serie de pruebas donde determinemos si las medidas que hemos tomado son o no suficientes para responder ante un posible incidente. Revisar que la copia de seguridad funciona, que si tenemos un corte de energía seguimos funcionando, etc. Y también hay que verificar que nuestros sistemas están actualizados o anticiparnos para planificar cambios en el momento más adecuado para nuestra empresa.

1. Copias de seguridad, restauración de datos e interrupción de negocio

EL DATO

Según INCIBE, los tres ciberataques más frecuentes en la red son las estafas en el e-commerce, la vulnerabilidad de los ordenadores de los pequeños negocios, y las infecciones de los sistemas por malware.


Lo ideal es que antes de irnos de vacaciones hagamos una copia de seguridad completa. Así, si al regresar algo no funciona, tenemos los datos a salvo.

Pero deberás tener en cuenta lo siguiente:

  • No se trata solo de copiar “todo”, sino de copiar los datos importantes, aquellos datos que son críticos para el funcionamiento del negocio y plantear un esquema en el que siempre tengamos una copia disponible y a salvo.
  • Para las empresas más pequeñas es un buen momento de preguntarse si la copia que tienen en marcha funciona o no, ya que muchas puede que nunca hayan llegado a utilizarla. Además, así comprueban que todos los datos importantes se están copiando.
  • Es, además, muy relevante considerar el tiempo que tardamos en recuperar datos. No es lo mismo recuperar un archivo que tener que restaurar todo. Los ahorros de tiempo en esta tarea impactan de forma notable en la continuidad del negocio. Y en una situación de estrés, no es lo mismo estar dos horas sin trabajar que un día, por ejemplo, en una asesoría en plena campaña de la Renta.

2. Actualizaciones de equipos y sistemas

EL DATO

Según un estudio realizado por Venafi, un 75% de las organizaciones menciona que su principal preocupación es cumplir correctamente con los certificados TLS para identificar un sitio web, proteger datos y evitar problemas de seguridad.


En muchas empresas, en el momento de mayor carga de trabajo, se pueden aplazar las actualizaciones de los sistemas informáticos. Entonces, antes de marcharnos de vacaciones, es el momento adecuado para hacer un repaso y poner los equipos, tanto puestos de trabajo como servidores, al día.

Aquí también entrarían diferentes aplicaciones informáticas o programas que no hemos actualizado en otro momento. Además, viene bien medir el rendimiento de los diferentes equipos, optimizarlo y, en caso de detectar que alguno ya está obsoleto, planificar su cambio.

En este sentido es imprescindible tener en cuenta el ciclo de soporte. Aquí dos ejemplos:

  • Uno se produjo en enero de 2020, cuando finalizó el soporte de Microsoft a Windows 7 y Windows Server 2008 R2. Por lo que si tenemos algún equipo con este sistema tenemos que planificar el cambio.
  • Otro es el fin de los protocolos de seguridad TLS 1.0 y 1.1 en este 2020. Ambos dejarán de ser seguros y ya no funcionarán en los principales navegadores del mercado. Por eso, será importante que revises el estado de tus aplicaciones de gestión para confirmar con el fabricante la necesidad o no de actualización.

Estos aspectos pueden ser críticos, ya que impactan de forma directa en el funcionamiento del negocio. En verano, es el mejor momento para acometer estas actualizaciones y dejarlo todo preparado y pulido para la vuelta a la actividad.

Si no lo hacemos, tendremos que afrontarlo en el último trimestre del año, con un nivel de trabajo mucho más alto.

3. Analizar el uso del correo electrónico y otros sistemas críticos

EL DATO

Según datos de una encuesta de Mitel, el uso ineficiente de la tecnología (entre ella, el correo electrónico) cuesta 9.000 euros al año por empleado.


Normalmente, nos centramos en el uso de aplicaciones críticas de negocio, como puede ser nuestro sistema de facturación, el CRM o nuestro ERP. Y dejamos otros en el aire que también son básicos para nuestro día a día, como puede ser el correo electrónico o el certificado de firma electrónica.

  • En el caso del correo, también debemos tener copia de seguridad o un mecanismo para restablecerlo en caso de problema. Contactos, agenda y mensajes son críticos para cualquier puesto de trabajo y hay que tener claro qué ocurre si mañana falla nuestro ordenador y cómo podemos recuperar estos datos.
  • También debemos plantearnos si el sistema de correo que tenemos da respuesta o no a las necesidades del negocio. En muchos casos las empresas continúan con sistemas heredados del pasado que hoy en día no son los adecuados para trabajar en movilidad. Si tenemos el correo en el móvil y en uno o dos ordenadores, lo queremos todo sincronizado.
  • En el caso de los certificados electrónicos, ya sea el nuestro, el de la empresa o de diferentes sociedades para los que se realizan trámites, tenemos que guardar una copia de estos y agendar su renovación, no esperar a que no podamos tramitar cuando ya hayan caducado.

4. Cambio de credenciales

EL DATO

Según un informe de Recorded Future, en la Dark Web es posible acceder a herramientas gratuitas para realizar comprobaciones en sitios web y llevar a cabo ataques de fuerza bruta contra contraseñas.


La seguridad en la empresa es un punto olvidado sobre todo por las más pequeñas. Tener una buena política de renovación de contraseñas es algo imprescindible. Las empresas más celosas suelen realizarlo cada mes. Obligar a renovar las contraseñas y no seguir un patrón idéntico en la empresa es importante para mejorar la seguridad.

5. Limpieza y ordenación del sistema de archivo

EL DATO

Algunos sistemas operativos, como Windows 10, nos ofrecen por defecto una gran cantidad de funciones para organizar nuestros archivos y ficheros. Pero siempre podremos utilizar algunas aplicaciones para ahorrar tiempo.


En muchas empresas, toda la organización documental se reduce a guardar los archivos en una carpeta común. Pero no existe un control de lo que se ha guardado y, si alguien deja algo allí por error, podemos tardar años en darnos cuenta de si los documentos son válidos o no. Y esto nos hace perder muchas horas buscando datos a lo largo del año.

El verano es un buen momento para revisar todos estos archivos, moverlos a otra carpeta que no sea crítica o eliminarlos directamente si están relacionados con procedimientos obsoletos. El objetivo es tener claro qué guardamos y hacemos copia de lo que necesitamos.

6. Revisar las conexiones remotas

EL DATO

Según datos del INE, casi un 50% de los negocios ha utilizado el teletrabajo durante el confinamiento. De ahí la importancia de tener una buena conexión a Internet y una buena red privada virtual (VPN).


Es fundamental tener controlado quién puede acceder a la información de nuestra empresa, ya sea con una conexión remota o a discos duros virtuales donde se almacenan datos.

  • A lo largo del año se facilitan accesos para que los empleados o colaboradores puedan trabajar, pero en ocasiones se mantienen incluso aunque ya no trabajen allí. Si no tenemos un protocolo claro de desvinculación de un trabajador, en verano tenemos que revisar quién tiene acceso y revocarlo en caso de que ya no sea necesario.
  • Lo mismo ocurre si trabajamos en la nube. Hay que revisar qué usuarios tenemos creados, pero también con qué privilegios. Muchas veces solo se concede acceso a determinadas áreas, pero, en un momento puntual, se puede necesitar ampliar y se modifica. Pasada esa necesidad, no es tan raro que no se haya vuelto atrás y dicho usuario siga pudiendo acceder a toda la información.

7. Revisar el funcionamiento de los SAI

EL DATO

El uso de Internet durante el COVID-19 ha supuesto un incremento hasta un 60% en los países de la OCDE. Un crecimiento que ha puesto en valor la robustez del sistema, así como su flexibilidad y capacidad de supervivencia.


Por último, una cuestión importante son las unidades UPS o SAI que facilitan que los equipos informáticos continúen en marcha a pesar de sufrir un corte eléctrico. Es importante realizar test de esfuerzo y verificar cuánto nos dura la batería. Lo es especialmente en el caso de equipos críticos como los servidores.

Conclusiones

El verano es el momento adecuado para planificar todas estas tareas. De otra manera, lo haremos deprisa y corriendo cuando algo nos falle. Además, es fundamental repartir el trabajo.

No solo los informáticos o el departamento de sistemas tendrán que hacer su parte, sino que los diferentes departamentos tienen que poner orden en sus sistemas para poder afrontar a la vuelta del verano un nuevo curso con las debidas garantías.

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¿escapada-de-verano?-aqui-tienes-3-consejos-veraniegos-para-preparar-tu-negocio

¿Escapada de verano? Aquí tienes 3 consejos veraniegos para preparar tu negocio

Tras pasar días, semanas y meses interminables de quedarnos en casa cumpliendo con las órdenes del COVID-19, todo pequeño empresario soñará con una escapada de verano. Aunque solo sea por un corto fin de semana o “puente” improvisado.

  • Según el último barómetro del CIS, el 65,7% de los españoles no tiene pensado irse de vacaciones este verano.
  • Si te encuentras dentro del % restante y sueñas con pasear por la orilla del mar o perderte en la montaña, te interesan estos consejos empresariales.

¡Comparte! El post con nuestros 3 consejos veraniegos para preparar tu negocio ante una escapada de verano.

Tip veraniego 1. Encuentra el proveedor adecuado para tu pyme

RECUERDA

Si eliges bien a tus proveedores ahorrarás dinero y tiempo

Tanto si acabas de emprender tu negocio como si tu pyme ya tiene cierta experiencia, elegir a un proveedor adecuado para cada necesidad es fundamental para tener éxito.

La elección de proveedores será esencial en las siguientes situaciones.

  • En el inicio de tu actividad: ya que tendrás que hacer una importante inversión en productos y servicios (informática, maquinaria, etc.)
  • Al realizar compras de gran volumen: de vital importancia en tiendas o restaurantes, donde se producen grandes compras de forma continuada.

¿Cuándo revisar la relación con tus proveedores?

El verano puede ser un buen momento, en el caso de que tu actividad empresarial esté más relajada. Por eso, y para irte tranquilo en tu escapada, es aconsejable dejar revisada esa relación, así como los contratos que tienes firmados.

Así no perderás buenas oportunidades de reducir costes o de mejorar el servicio que te prestan (sobre todo durante los días que no estarás operativo).

Sage

A la hora de elegir el proveedor perfecto no solo importa el precio, sino también las garantías que pueda ofrecerte.

Tip veraniego 2. Ahorra tiempo declarando tus impuestos

RECUERDA

La gestión eficaz del tiempo te permitirá centrarte en tu negocio.

Una gestión empresarial eficaz requiere ahorro de tiempo. Y no solo en aspectos como los recursos humanos o la gestión financiera. La preparación de los documentos necesarios para la declaración de impuestos, la cumplimentación de los formularios y la presentación de los impuestos, son actividades que requieren tiempo.

¿Quieres saber cómo ahorrar horas y horas?

Te dejamos unas sencillas ideas a seguir para economizar tu tiempo en la declaración de impuestos:

Infórmate sobre el calendario fiscal

  • Si conoces los plazos que debes cumplir desde el punto de vista fiscal, podrás organizar las tareas necesarias para tener la documentación lista. Así podrás preparar las declaraciones con la antelación suficiente.

Haz tus previsiones de tesorería

  • En función de los resultados de los impuestos podrás hacer tus previsiones de tesorería para hacer frente a futuros ingresos y gastos, y tomar decisiones financieras.

Utiliza una herramienta tecnológica

  • Un software de contabilidad te permitirá hacer las declaraciones automáticamente con la información de las facturas, y los tiempos de preparación de cada declaración se reducirán notablemente.

Sage

Usar un software de contabilidad para presentar tus impuestos es una de las fórmulas más efectivas de ahorrar tiempo y dinero.

Tip veraniego 3. Descubre la inspiración en tus vacaciones

RECUERDA

Unos días de descanso pueden ser una fuente de inspiración para tu negocio.

Tras meses complicados, de intenso trabajo, de incertidumbre…el verano puede servirte para abrir la mente. Para encontrar nuevas ideas de negocio, estrategias innovadoras o formas diferentes de trabajar.

También podrás hacer una reflexión sobre tus metas, analizar lo que has logrado, ver lo que te queda por alcanzar o pensar en los aspectos que necesitas mejorar.

¿Dónde buscar inspiración?

La inspiración está en todas partes, ¡solo tienes que encontrarla!

Busca compañeros de camino
  • En las cenas con amigos, además de disfrutar de la compañía y de la buena comida, puedes comentar tus proyectos y escuchar sus ideas. Puede que algún amigo quiera contratarte o incluso invertir en tu empresa.
Prepárate para la aventura
  • ¿Hay un libro que quieres leer o un curso que quieres hacer? El verano es el momento oportuno para hacerlo y completar tus conocimientos. Busca cursos de formación de verano, hay muchos y de diferentes temáticas.
¿Qué ocurre si juntas trabajo y vacaciones? Coworkation
  • Fusiona colaboración, trabajo y vacaciones y vete con tu equipo a Bali, Portugal o Barcelona a dar rienda suelta a vuestra creatividad.
Viaja hasta las nubes
Llena tu maleta de ideas
  • Abre tu mente, escucha, habla con la gente, descubre lugares desconocidos. Encontrarás una nueva perspectiva para tu negocio, nuevas formas de trabajar y de emprender. Mételas en tu maleta y aplícalas cuando llegue el momento.
Descubre formas de crecer
  • Descubre nuevos nichos de mercado, nuevos clientes, formas de internacionalizar tu empresa o de vender productos online. No pares de crecer.

Sage

Las vacaciones son para disfrutar, pero también para encontrar ideas creativas para tu empresa.

Por último, espero que estos consejos te sean de utilidad y puedas aplicarlos. Pero, sobre todo, que puedas disfrutar de esa escapada (por pequeña que sea).

Y no olvides que has trabajado duro, que has superado algunos desafíos sin precedentes en estos últimos meses. Y, ¡te mereces un descanso!

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5 formas de mantener el compromiso de los empleados cuando trabajan de forma remota

Comprometerse con los empleados es más fácil en una situación cara a cara. Sin embargo, en la situación ocasionada por el brote de coronavirus, mantener ese compromiso en la modalidad de teletrajo o trabajo en remoto puede ser más complicado.

Entonces, ¿cómo podemos ayudar a los equipos de trabajo a adaptarse al trabajo de forma remota o teletrabajo?

En este artículo, presentamos una serie de tácticas válidas para todos los miembros del personal. Ideas que fomentarán la participación de los empleados y que brindarán consejos a los gerentes para mantener la colaboración dentro de sus equipos.

¡Comparte el dato! Según un estudio de Sage, el 57,4% de las pymes en España ve nada o poco probable que el teletrabajo aumente en el futuro en su negocio.

Contenido del post

  1. Reuniones semanales on-line
  2. Enciende las cámaras
  3. Manténte al día con la gestión del rendimiento
  4. Comentarios de los empleados sobre cómo les va
  5. Actividades de trabajo virtual en equipo

1)Reuniones semanales on-line

Es habitual mantener reuniones semanales con todos los miembros del equipo para ponerse al día. Es evidente que un cambio al teletrabajo o trabajo en remoto significa que la presencia física no es posible.

Sin embargo, esto no supone que no se pueda llevar a cabo esa actualización semanal: gracias a la tecnología, celebrar reuniones online es muy sencillo.

Las herramientas de videconferencia, como Zoom o Microsoft Teams, proporcionarán un fácil acceso a los empleados para mantener este tipo de encuentros. Además, estas aplicaciones permiten que varias personas puedan presentar y contribuir al mismo tiempo, para que no se quede nada en el “tintero”.

EL DATO

Desde que comenzó la afluencia del teletrabajo, el uso de herramientas de colaboración ha aumentado en más de un 50%.

2)Enciende las cámaras

Cuando tengas reuniones con tus empleados, intenta que el equipo se ponga al día en un entorno “cara a cara” con las cámaras encendidas.

El verse ayudará a generar la interacción humana de la que se puede carecer al trabajar desde casa. Pero, para que no sea contraproducente, no es recomendable forzar a nadie a hacerlo.

3)Manténte al día con la gestión del rendimiento

¿Cómo van los empleados con sus cargas de trabajo durante el teletrabajo? ¿Están logrando sus objetivos o necesitan apoyo para mantenerse en el camino?

La gestión del rendimiento es más fácil cuando todos trabajan en la misma ubicación, pero cuando se trabaja de forma remota, eso no es tan simple.

Para contrarrestar eso, establece procesos para que los gerentes puedan consultar con los empleados regularmente para medir el progreso y ofrecer orientación.

De nuevo, la tecnología nos puede acercar si usamos un software de recursos humanos en la nube para almacenar todos los documentos de la gestión del rendimiento. Una vez realizado, puedes usar las herramientas de videoconferencia (con o sin cámara encendida) para debatir esa evaluación entre gerente-empleado.

EL DATO

Más del 80% de los líderes de TI afirman que sus organizaciones han aumentado su uso general de software en la nube. 

4)Comentarios de los empleados sobre cómo les va

Ante un cambio al trabajo en remoto o teletrabajo de la mayor parte de tu fuerza laboral, algunos de los empleados darán un gran paso hacia lo desconocido.

Por eso, además de brindar apoyo a tu gente mientras trabajan desde casa, vale la pena preocuparse en ver cómo les va.

¿Por qué no intentar crear una encuesta de compromiso y enviarla a tu personal? De esa manera, puedes obtener sus puntos de vista sobre cómo están viviendo la experiencia, lo que están disfrutando, lo que no funciona bien y sus perspectivas sobre lo que podría implementarse para mejorar la situación.

5)Actividades de trabajo virtual en equipo

Cuando se trata de trabajo en remoto o teletrabajo, los viajes o las actividades de paintball no pueden usarse para hacer equipo.

Pero eso no quiere decir que tus empleados no puedan participar en alguna actividad en equipo. Pero tendrá que ser en modalidad on-line.

Son varias las cosas que tu empresa puede hacer para mantener altos los niveles de compromiso de los empleados en esta área.

Podrías organizar sesiones virtuales de café y pasteles donde tus empleados se reúnan en línea para conversar sobre un tema de elección; podría ser alguna temática que permita conocerse mejor o incluso un concurso o juego retador.

EL DATO

Desde el inicio de la pandemia, el porcentaje de españoles que teletrabaja ha pasado de un 4,8% a un 34% según datos del Instituto Valenciano de Investigaciones Económicas (IVIE). 

Conclusión sobre el mantenimiento del compromiso de los empleados

El compromiso de los empleados es una de las partes clave de la gestión de un negocio.  Si bien mantener ese compromiso puede ser complicado cuando las personas trabajan de forma remota, no es imposible.

Al tomar medidas para garantizar que la fuerza laboral esté involucrada y que las líneas de comunicación estén abiertas, los gerentes y los empleados podrán interactuar entre sí, mientras mantienen el negocio en movimiento.

No olvides utilizar la tecnología como parte de esto, utilizando herramientas de videoconferencia y aplicaciones móviles, y comunicándote regularmente con el personal para asegurarte de que obtienen el soporte que necesitan.

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anteproyecto-de-ley-del-teletrabajo:-los-empleados-podran-negociar-su-horario-cuando-teletrabajen

Anteproyecto de ley del teletrabajo: los empleados podrán negociar su horario cuando teletrabajen

En este artículo analizamos las negociaciones horarias entre trabajador y empresario contenidas en la ley del teletrabajo. Un texto legal que da respuesta a las nuevas necesidades sociales derivadas de la situación ocasionada por el coronavirus (COVID-19).

  • Las horas de trabajo acordadas deben estar fielmente reflejadas en el registro horario, donde la empresa impone las franjas de disponibilidad del empleado.
  • No obstante, la nueva ley juega en beneficio del trabajador, que puede alterar ciertos puntos del acuerdo, eso sí, respetando los límites y condiciones establecidos en él.

Contenido del post

  1. Respondiendo a una nueva realidad: ¿por qué se pone en marcha una ley de teletrabajo?
  2. Puntos fundamentales de la ley del teletrabajo: el papel del trabajador y el empresario

– Los costes, a cargo de la empresa

– Separación efectiva entre el tiempo laboral y el personal

– El trabajador: parte activa en la negociación de su horario

– El control de la actividad laboral corresponde a la empresa

  1. El lado oscuro del smartworking: ¿cómo evitarlo?

– La violación del derecho a la intimidad

                     – La transgresión del derecho de desconexión digital

– Problemas psicosociales

El teletrabajo es ya una de las rutinas más comunes para las empresas que operan dentro de la “nueva normalidad” tras la COVID-19. Tanto es así, que esta modalidad laboral es, por primera vez en España, la protagonista de un nuevo texto legal que se presenta bajo la rúbrica de “Ley de trabajo a distancia”. El mismo, entrará en vigor al día siguiente de su publicación en el BOE.

 La apuesta por el teletrabajo requiere una regulación jurídica, debiendo aclarar cómo se repartirán los costes entre empresa y trabajador.

1)Respondiendo a una nueva realidad: ¿por qué se pone en marcha una ley de teletrabajo?

Con el anteproyecto de ley del teletrabajo, preparado por el Ministerio de Trabajo, se pretende dejar atrás una regulación obsoleta, insuficiente y poco específica. Recordemos que el teletrabajo, vital en los tiempos que corren, se regula de forma dispersa en diferentes normas legales: como el Estatuto de los Trabajadores, el Acuerdo marco europeo de teletrabajo de 2002 o la Ley de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales.

Por ello, en un contexto en el que el 80% de los trabajadores españoles apuesta por el teletrabajo, según una encuesta de Bain&Company, y donde su implementación se ha triplicado durante la pandemia, se hace más necesario que nunca reunir en una sola ley las condiciones en las que el teletrabajo debe desarrollarse.

2)Puntos fundamentales de la ley del teletrabajo: el papel del trabajador y el empresario

Aunque las sesiones de audiencia pública (en la que se recogían sugerencias) terminaron el pasado 22 de junio, el texto de este anteproyecto sigue abierto a modificaciones. Sin embargo, ya están viendo la luz las medidas tomadas por el Ministerio de Trabajo.

A continuación, te desglosamos las fundamentales:

1. Los costes, a cargo de la empresa

La nueva ley es clara: la negociación colectiva debe establecer mecanismos que garanticen la compensación total de todos los gastos derivados del teletrabajo. En pocas palabras: el coste del teletrabajo corre a cargo de la empresa.

En relación a los costes directos, el empresario ha de dotar al empleado de los medios y equipos necesarios para prestar el servicio; en cuanto a los indirectos, la empresa debe cubrir la parte proporcional de los gastos de uso y consumo generados.

Sage

La desconexión digital es un derecho fundamental que puede verse vulnerado para algunos teletrabajadores.

2. Separación efectiva entre el tiempo laboral y el personal

Como dice la exposición de motivos de la nueva ley, para garantizar la separación efectiva entre el tiempo laboral y el personal (que asegure además el derecho a la desconexión del que hablaremos más adelante en este artículo) resulta necesario que el horario de la persona trabajadora a distancia esté claramente identificado en el acuerdo.

3. El trabajador: parte activa en la negociación de su horario

En esta ley, la flexibilidad horaria se presenta como una condición sinequanon para implementar el teletrabajo. De hecho, su artículo 13 regula el derecho a la flexibilidad horaria, permitiendo al teletrabajador “alterar el horario de prestación de servicios establecido respetando la normativa sobre tiempo de trabajo y de descanso”.

Este precepto tiene dos limitaciones:

  • Los tiempos de disponibilidad obligatoria.
  • Los límites que se establezcan en el acuerdo de trabajo a distancia.

Es decir, que el trabajador se convierte en parte activa y fundamental de la negociación de su horario, pero la empresa se reserva el derecho a imponer las franjas horarias de disponibilidad.

El horario laboral forma parte del contenido mínimo obligatorio del acuerdo del teletrabajo, junto con otros puntos, como los mecanismos de compensación de gastos o el lugar de trabajo habitual.

4. El control de la actividad laboral corresponde a la empresa

Esta ley también contempla que el control de la actividad laboral lo realice la empresa, lógicamente. Además, gracias a las nuevas tecnologías, este control se ha visto reforzado, pudiendo el empleador tener acceso a operaciones, conexiones o visualizaciones de pantalla de sus trabadores.

Por otro lado, las nuevas tecnologías también han consolidado el smartworking, un sistema laboral a distancia que permite al empleado trabajar en cualquier tiempo y lugar para alcanzar un nivel productivo máximo durante la jornada.

3)El lado oscuro del smartworking: ¿cómo evitarlo?

El Smartworking es una solución clave para que muchas empresas logren mantener su actividad en tiempos de crisis. Ahorro en costes fijos, mayor flexibilidad y autonomía para los trabajadores, etc.

No obstante, pueden surgir problemas que choquen frontalmente con algunos derechos fundamentales, repercutiendo, en los peores casos, en la salud psicológica del trabajador.

La violación del derecho a la intimidad

Un control excesivo de la actividad laboral no respeta el derecho a la intimidad del trabajador, por tanto, no puede llevarse a cabo en el teletrabajo. En su artículo 17, la ley del trabajo a distancia asegura las siguientes prácticas:

  • La utilización de los medios telemáticos y el control de la prestación laboral mediante dispositivos automáticos garantizará el derecho a la intimidad.
  • Los medios de control deben ser idóneos, necesarios y proporcionados.
  • La empresa no puede exigir la instalación de programas en dispositivos propiedad del empleado.

La transgresión del derecho de desconexión digital

El derecho a ladesconexión digital, regulada en la ley orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales de 2018, debe garantizar que la línea de separación entre el tiempo laboral y el personal esté bien delimitada. Sin embargo, el teletrabajo tiende a difuminar esa línea.

Por ello, la nueva ley contempla el deber empresarial de garantizar la desconexión, limitando de forma absoluta el uso de los medios tecnológicos laborales en los periodos de descanso y respetando la duración de cada jornada.

Problemas psicosociales

Durante el teletrabajo, el empleado puede acabar invirtiendo más horas de las acordadas en su actividad profesional, provocando:

  • Dificultad para la conciliación de la vida familiar, laboral y personal.
  • Falta de motivación por aislamiento. Para evitarlo, la empresa debe mantener vivo el sentimiento de pertenencia del trabajador a la empresa, por ejemplo, planificando reuniones virtuales regulares con todo el equipo.
  • Estrés. Deben implementarse horarios flexibles adaptados a las necesidades del trabajador para evitar su sobrecarga, principal causante de la mala ejecución de las tareas.
  • Fatiga. Han de primar las pausas cortas de descanso frente a las largas y espaciadas.

Si duda, la crisis que vivimos es un trampolín para explorar nuevas modalidades laborales que, para desarrollarse con éxito, no solo han de  regularse por ley, sino que las empresas deben estar preparadas tecnológicamente para su implantación.

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Cinco formas de tomar decisiones empresariales más inteligentes

La mayoría de las personas que trabajan en el sector de los negocios detectan rápidamente cuándo algo va mal.

  • También suelen tener bastante claro qué elementos deben mejorarse cuando esto sucede.
  • Una situación que puede generar una frustración palpable si los detalles necesarios para mejorar las cosas están más allá de su alcance.

En un entorno ajetreado en el que el tiempo se volando en medio de tareas cotidianas, sentarse a reflexionar es algo que a veces no nos podemos permitir.

En este artículo queremos proponer algunos puntos de partida y demostrar que tomar mejores decisiones empresariales no tiene por qué ser complicado.

Ninguno de los cinco consejos siguientes es especialmente complejo. Todos pueden ponerse en práctica poco a poco. Como mínimo, puede que te sirvan de inspiración para empezar a plantearte métodos de mejora.

Recomendaciones para tomar decisiones empresariales más inteligentes

Muchas de las recomendaciones que leerás a continuación pasan por aprovechar mejor los datos que genera tu negocio. Pues estos, dan lugar a la información que sustenta decisiones empresariales más inteligentes.

En las décadas recientes, las corporaciones más destacadas han considerado este factor como una de las claves del éxito.

Además, la tecnología necesaria para obtener estos datos ya está disponible, incluso para pequeños negocios. Es aquí donde el software de gestión empresarial se antoja indispensable.

1. Establece las bases de un terreno de juego equilibrado

Conoce tus indicadores clave de rendimiento (KPI)

  • Esos objetivos fundamentales por los que se debería regir todo lo que haces en aras de los resultados que esperas conseguir.

Define la herramienta de análisis de tus datos

Trabaja en modo colaborativo

  • Con un único programa de gestión, todo tu equipo trabajará en sintonía, aplicando la misma medición a los datos y usando los resultados para una mejora continua.

Para los gestores, este nivel de integración supone establecer un terreno de juego equilibrado que permite disponer rápidamente de perspectiva sobre el estado del negocio.

Así, se pueden detectar áreas de éxito y otras que necesitan mejorar sin tener que plantear preguntas, solicitar informes ni pedir ayuda externa.

Bastará con echar un vistazo al panel de su aplicación para ver las ventajas de una colaboración eficaz.

2. Determina cuándo dejar de usar hojas de cálculo

No hace falta decir que las hojas de cálculo son herramientas increíbles. Aunque se pueden usar para muchas tareas, debes saber cuándo tienes que dejarlas de lado y recurrir a herramientas más adecuadas para el trabajo que tienes entre manos.

No nos malinterpretes. Tampoco queremos que te deshagas de ellas.

Sin embargo, quizá te interese plantearte el uso de un software con la tecnología más avanzada en movilidad, seguridad y colaboración online.

Herramientas que ofrecen un conjunto de datos unificado e integrado con todas las funciones organizativas. Así, tu equipo y tú podréis acceder rápidamente a la información necesaria para tomar decisiones de valor.

Un ejemplo claro:

  • La aplicación de CRM que usan los equipos de ventas y marketing puede trabajar de modo integrado con la herramienta de finanzas y ofrecer visibilidad sobre todo lo que sucede en cada momento.
  • De esta manera, los responsables de la toma de decisiones obtendrán información fiable sin necesidad de llevar a cabo procesos adicionales y esto les dará mayor confianza para tomar las decisiones adecuadas.

¿Cómo se puede dejar de depender de las hojas de cálculo?

  1. Bueno, quizá ayude saber que pueden dificultar el cumplimiento de las actuales normativas relacionadas con la protección de datos.
  2. Si la hoja de cálculo incluye datos personales, debería incorporar una función de seguridad si no quieres que tu empresa se meta en problemas.
  3. Sin embargo, en estas herramientas no hay mucho que se pueda hacer más allá de establecer una contraseña.

Quizá sea el momento de sustituir las hojas de cálculo por algo más eficaz.

3. Usa la mejor opción de análisis disponible

Los programas de gestión comercial y contabilidad integrada diseñados para usar los datos de tu empresa y generar información valiosa contarán seguramente con informes, paneles y otras herramientas de análisis integradas.

Sin embargo, es posible que tengas la opción de crear versiones personalizadas que se adapten a tus necesidades. Puedes diseñar un panel personalizado con las métricas específicas del estado de tu negocio y al que puedas obtener acceso donde y cuando quieras.

Puede haber una gran diferencia entre un panel o informe predefinido y uno hecho a medida para tus necesidades. Los beneficios de este último son evidentes: te dará la capacidad para conocer la situación al instante y poder tomar decisiones inmediatas en lugar de tener que basarte en datos históricos.

Y esto puede marcar la diferencia entre el éxito o el fracaso de nuevas áreas de negocio. No hay que subestimar su importancia.

4. Localiza los aspectos poco eficientes

Reflexiona sobre los procesos que se llevan a cabo en tu negocio.

El departamento financiero es un buen ejemplo. Como hemos mencionado anteriormente, cuando las asesorías o despachos profesionales y las empresas trabajan con métodos obsoletos (hojas de cálculo en equipos de escritorio, contabilidad manual), completan las tareas, pero no de una manera apta para competir en el mismo terreno de juego que alternativas más avanzadas.

Si montaras una empresa ahora mismo, ¿sería exactamente igual que tu negocio actual? ¿Por qué no?

  • Si visitas una empresa de nueva creación te darás cuenta de algo más: suelen ser muy ágiles.
  • Cuentan con la disposición necesaria para llevar a cabo cambios rápidos sin tener que pensar mucho al respecto.
  • La razón es que conocen de forma mucho más cercana el funcionamiento de su negocio.

Esta es la ventaja que puede aportar la búsqueda de aspectos poco eficientes: por cada ineficiencia que soluciones te acercarás un paso más al núcleo operativo de tu empresa.

5. Mantén la mente abierta; no te cierres

Si pasas un tiempo en una empresa de éxito en fase de crecimiento, es probable que te des cuenta de algo: compartir es algo habitual. Comparten datos, ideas, métodos de trabajo o tareas. Compartir forma parte de su naturaleza.

  • Haz que tus datos estén disponibles para todo aquel que los necesite, en el momento en que los necesite.
  • Centralizar todo en torno a una única plataforma interconectada es una opción aún mejor.
  • Además, fomenta la colaboración y el uso compartido entre el personal. Integra este aspecto en sus KPI u otros objetivos y mediciones.

Asegúrate de que sepan con quién contactar si necesitan ayuda, y garantiza que dichas peticiones de asistencia no se topen con resistencias sino con una evaluación pragmática sobre cómo se puede proporcionar dicha ayuda.

Conclusión

En este artículo hemos explorado métodos que te pueden ayudar a tomar mejores decisiones empresariales.

Aunque se trata de medidas que puedes aplicar en estos momentos, este texto habla en realidad de un cambio cultural en el enfoque que tú y tu empresa aplican. Utilizar los datos de forma efectiva implica necesariamente un cambio de actitud y de enfoque.

En definitiva, un hecho que se debe dar a conocer junto con las propuestas novedosas que hemos analizado.

¿Quieres descubrir más consejos para impulsar los resultados de tu negocio? Echa un vistazo a nuestra guía “Siete consejos para tomar las mejores decisiones empresariales”.

7 consejos para tomar las mejores decisiones

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mejorar la gestión de una pyme

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las mejores decisiones empresariales

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¿Cómo aumentar la productividad del ERP?

Si el software ERP gobierna nuestro negocio, deberíamos intentar que sea lo más productivo y efectivo posible. Y, sin embargo, ¿quién no se ha quejado en alguna ocasión porque se tiene que pelear con los recursos tecnológicos de su negocio?

  • Los usuarios solemos demandar que el software con el que tenemos que trabajar todos los días esté permanentemente actualizado y que cumpla con nuestras expectativas de funcionalidad y rendimiento.
  • Sin embargo, hemos de reconocer que mantener actualizada toda la tecnología que sustenta una empresa es uno de los principales quebraderos de cabeza de cualquier departamento de tecnología. Y hacerlo cuadrar con el presupuesto disponible, aún más.

El ERP no es ajeno a esta tendencia. Sin embargo, optimizarlo puede parecer, a primera vista, una tarea ardua y compleja. Cabe recordar, además, que cada implantación es diferente, en función de la empresa en la que esté instalado.

Sin embargo, tenemos una buena noticia. Basta con tomar una serie de medidas (unas más sencillas que otras, no lo negaremos), para que podemos aumentar la productividad del ERP y, por tanto, de todo nuestro negocio.

Sage

Un artículo en el que hacemos un repaso a las claves para aumentar la productividad de un software ERP.

Una auditoría interna

Lo primero que debemos hacer para saber cómo podemos aumentar la productividad de nuestra aplicación es haceruna especie de auditoría interna.

Es decir, deberemos estudiar dónde estamos fallando o dónde tenemos margen de mejorar para sacar todo el potencial de nuestra herramienta.

  • Puede que algunas de las cosas con las que nos encontremos sean viejos conocidos, pero sin duda nos encontraremos con nuevos desafíos.
  • Para llevar a cabo esta auditoría interna, debemos preguntar a todos los miembros de la empresa que trabajen con él, con el fin de conocer cuáles son los principales usos que le dan, dónde lo encuentran más útil y cuáles son aquellos aspectos que les gustaría mejorar.
  • Una vez que tengamos toda esta información, debemos analizarla con minuciosidad y cautela. De hecho, no estaría de más que pudiéramos observar in situ algunos de los comentarios efectuados por el resto de los trabajadores.
  • Con todo ello podemos elaborar, ahora sí, un plan de cuáles son los puntos críticos, dónde podemos mejorar el uso y la aplicación y cuáles son los objetivos que nos vamos a plantear con todo ello. Y, después, ya nos podemos poner manos a la obra para llevar a cabo este plan de optimización.

Evidentemente, cada empresa es un mundo y cada implantación tiene sus casuísticas diferentes. Pero, a grandes rasgos, podemos generalizar cuáles van a ser algunos de esos puntos de mejora.

Formación de los empleados

La mejor manera de aumentar la productividad de un ERP es formando constantemente a los empleados sobre el uso de esta herramienta. Todos sabemos que este tipo de herramientas puede ser algo complejo y que no todos los departamentos ni todos los profesionales deben hacer el mismo empleo de esta. Por eso, debemos adaptar esta formación a cada uno de los departamentos. Es la manera de que los usuarios sepan sacar todo su verdadero potencial.

Además, cabe recordar que según un informe, el 32 por ciento de los usuarios considera que hay grandes características de sus ERP no se utilizan por completo y que un 41 por ciento reconoce que no se usa una pequeña porción de todas estas características.

Si conseguimos exprimir al máximo todas las posibilidades que tiene este aplicativo, qué duda cabe que estaremos mejorando su productividad. Muchas de estas funciones pueden no ser conocidas por nuestros empleados, así que una buena formación les sacará de dudas.

Sage

Según algunos informes, el 32% de los empleados considera que hay características de su software ERP que no se utilizan.

Un agente virtual que nos guíe

Podemos, incluso, incluir en el software un agente virtual, esas herramientas que no solo valen para atender a nuestros visitantes de la página web, sino para ayudar a los empleados a utilizar mejor la aplicación. De hecho, estos asistentes pueden servirnos de guía especialmente en procesos complejos.

Evidentemente, si integramos el asistente virtual con la página web, el ERP mejorará el servicio al cliente, ya que podemos ver lo que los clientes preguntan en tiempo real. Mientras un agente virtual responde en primera instancia a todas las preguntas que se realizan, el sistema puede ir preparándose para todos los cometidos que se le van a exigir. Los consumidores pueden hacer preguntas sobre su pedido y el asistente virtual ser el encargado de ofrecer esta información.

Unificación en el ERP

Bien por desconocimiento, bien por dejadez o comodidad, puede que algunas de las operaciones que realicemos en otros programas puedan llevarse a cabo en nuestro ERP. Si dejamos que esta herramienta sea el vector principal, optimizamos la operativa y los procesos y evitamos, además, que se puedan producir errores o duplicidades.

A veces, basta preguntar a nuestro proveedor si tiene algún módulo o si se integra con otra aplicación con la que podamos unificar todos los recursos en nuestro software principal.

Limpieza de la base de datos

Se conocen como datos oscuros (dark data): aquella información duplicada, frecuentemente olvidada, pero que se guarda «por si acaso». Gran parte de estos datos antiguos, además, no están estructurados, etiquetados y no se usan. Lo único que hacen es ocupar espacio y, en muchos casos, ralentizar los sistemas. Algunos estudios aseguran que el 80% de todos los datos que guardamos son inútiles o datos oscuros.

Por eso, una de las mejores formas de hacer que esta herramienta sea más productiva es revisar todos aquellos informes diarios, semanales o mensuales que genera o los datos que guarda sin sentido.

Aplicar Inteligencia Artificial

El aprendizaje automático y la inteligencia artificial (IA) están mucho más presente de lo que podemos pensar. Si lo aplicamos a nuestro software, nos pueden ayudar, por ejemplo, a identificar rápidamente la causa de un problema cuando éste se produce, lo que nos ahorrará tiempo. Pero, además, estas herramientas aprenderán de lo ocurrido y nos ayudarán a predecir y por tanto prevenir cuando se produzca una incidencia similar. Igualmente, conforme va mejorándose la IA, ésta será aún más eficiente para evitar paradas y que se puedan desperdiciar los recursos. La capacidad de predecir un problema antes de que ocurra mantendrá las cosas funcionando sin problemas, reduciendo el riesgo de un mayor uso de energía o bienes dañados e inutilizables.

De la misma forma, estas herramientas y su analítica pueden ayudarnos a identificar cualquier proceso o práctica que sea ineficiente. Incluso puede sugerir soluciones viables que ahorre recursos.

Y, por último, basta recordar que cualquier mejora que hagamos en nuestro ERP irá directamente a nuestra flota de operación. La competitividad y la productividad nunca están de más en un negocio.

ERP: descubre nuestro software

Unifica las tareas cotidianas en una única


herramienta de gestión empresarial.

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En la “nueva normalidad”, ¿qué retos y oportunidades afronta el sector servicios de limpieza y desinfección? (webinar online)

Según una encuesta realizada por Tandem (empresa proveedora de productos y servicios de limpieza), un 58% de los empleados desea volver a sus oficinas, pero, sin embargo, temen contraer el coronavirus.

  • En esta situación, nunca un sector tan infravalorado como el del “facility management” relacionado con la limpieza y desinfección ha tenido tanto protagonismo.
  • Es un momento clave para la reflexión y para evaluar dimensionamientos, estrategias, posicionamientos, etc., en un sector que es y será vital en los negocios.

¡Lávate las manos! ¡No toques eso! No sabemos si está desinfectado.

Antes de comer, a lavarse las manos. Después de usar el lavabo, hay que lavarse las manos

¿Te suena? ¿No te recuerda escuchar a tu madre, abuela, hermanos, etc., recordándote algo tan sencillo y básico como eso?

Pues sí, lo más básico (la HIGIENE) antes y ahora es de lo más importante; no ya para lo cotidiano, sino para la empresa, los negocios.

La limpieza, la desinfección, etc., esas tareas que estaban, supuestamente, consideradas como tareas residuales, para ser llevadas a cabo como recurso para personas con menos cualificación, ahora han pasado a estar valoradas como de primer nivel en cuanto a necesidad.

De hecho, su importancia podríamos que es casi “vital”. Y es que, sin este servicio, no se podrían iniciar-reiniciar muchas oficinas y negocios.

Por todo ello, este sector aborda un momento crucial en su transformación empresarial, necesitando evaluar sus infraestructuras (de personal, tecnológica, material, etc.) para ser más competitivo y poder afrontar nuevos retos y necesidades del mercado.

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“Momentum” de oportunidad

Sí, es “EL” momento de grandes oportunidades que, como tales, habrán de ser tratadas con toda la inteligencia de negocio posible y no por querer abarcar en exceso, morir de éxito.

Por eso, el aplicar “inteligencia” y, a poder ser, ayudarse con tecnología y buen asesoramiento de negocio, será clave para una buena travesía.

Sobre el papel sopla buen viento y el mar, aunque agitado por la tormenta COVID-19, es navegable. Habrá que revisar si la embarcación está suficientemente preparada para surcar los mares cercanos o incluso atreverse con algunos océanos.

¿Por qué esta reflexión? Porque en el sector, las pequeñas y medianas empresas son mayoría (como en el total del tejido empresarial estatal) y deberán competir con las grandes o muy, muy grandes, para obtener más mercado (mares cercanos u océanos lejanos).

Y para ello, deberán de aplicar tecnología (tanto en gestión interna, como en recursos) y formarse. Pero, sobre todo, renovarse. Porque el “siempre se ha hecho así”, ya no vale.

Cómo afrontar los nuevos retos del sector

Si creías que en tu sector todo estaba muy visto, la situación que nos ha traído el coronavirus ha dejado claro que no es así.

En tiempo récord han aparecido nuevos conceptos de protección personal, dispensadores de gel automáticos, máquinas expendedoras de elementos de seguridad/higiene, robots autónomos que sanean espacios, nuevos productos desinfectantes, equipos de ozonización, drones que evalúan temperaturas personales, o que analizan ocupación de espacios, etc.

También han aparecido nuevas necesidades y protocolos en materia de ejecución de la limpieza:

Lo que antes hacía 1 persona, ahora deber ser más.

  • El tiempo para limpiar o higienizar una estancia es superior o que es necesario hacerlo con más frecuencia.
  • Y eso conlleva o más personal o más tiempo y esfuerzo, más productos…En definitiva, más recursos en general.

En definitiva, los retos a los que se enfrenta el sector serán múltiples. He aquí los más importantes:

  1. Adecuarse a un incremento de oportunidades (pedidos) de negocio
  2. Adaptarse a llevar a cabo revisión de contratos
  3. Ser efectivos al abordar nuevas tareas, protocolos, finalidades, etc.
  4. Evaluar adecuada y rápidamente a nuevos tipos de potenciales clientes
  5. Afrontar crecimientos en logística, nuevas tecnologías y nuevos productos en materia de limpieza y desinfección
  6. Saber mimar su tesorería o saber financiarse correctamente
  7. Cuidar, proteger, formar a su personal.
  8. Potenciar, optimizar, apostar por su proceso de digitalización

Herramientas tecnológicas para afrontar los retos

Adaptarse a la “nueva normalidad” llevará una mayor exigencia y esfuerzo al sector.

Por ello, dotarse en lo posible de tecnologías para aplicarlas en cualquier situación o necesidad permitirán minimizar ese “más de todo”. Lo que será primordial para la competitividad del negocio.

Y, para ello, deberás apoyarte en herramientas y recursos que te permitan absorber ese plus adicional de trabajo y de negocio.

¡Evalúate!

  • ¿Qué puntos débiles debes fortalecer?
  • ¿Qué necesitan tus colaboradores para ser más efectivos?
  • ¿Qué nueva tecnología o productos o servicios te pueden hacer ganar nuevos contratos frente a tu competencia?

Ok, de acuerdo. Tienes ya elementos más que suficientes para abordar esos nuevos retos. ¿Conoces a fondo los nuevos protocolos relacionados con COVID-19? ¿Has identificado si existen nuevos escenarios de trabajo más restrictivos que antes de la pandemia?

Conocer de antemano todos esos cambios significa que debes haberte formado o informado sobre el asunto. Vamos, dedicar tiempo y esfuerzo a ello. Y no sólo el tuyo, sino el de tus empleados o colaboradores.

Tener herramientas o servicios que te ayuden a esa evaluación, junto con tecnología que te permita tener un planning 360º de tareas, colaboradores, disponibilidad de tiempos o materiales y cálculo de rentabilidad-beneficios de forma ágil y precisa, te ayudará a cumplir con tus nuevos compromisos.

Tesorería bajo control para afrontar los retos

Y junto a esa mejora de competitividad, tienes la necesidad de tener la retaguardia cubierta.

Me refiero a tus finanzas.

Y es que, sin liquidez, será imposible afrontar cambios o invertir en esa tecnología adicional que se pueda necesitar.

Por lo que mimar tu tesorería es capital. Y más en estos tiempos de aceleración de negocio, de resaca del parón y quizá de deudas aplazadas, en momentos en que la banca está atareada en otros menesteres y que el acceso a créditos convencionales pueda ser complicado.

Tener una visión única del estado de tus finanzas, aunando los pagos, cobros, saldos bancarios, albaranes pendientes de facturar o de recibir, contratos/ingresos periodificados, previsión de impuestos, personal, etc., te va a permitir pilotar esa tesorería para poder tomar decisiones de negocio.

También, en este apartado, necesitas de uso de la tecnología, ya que, en momentos de crecimiento, tener ese cuadrante perfecto, esa planificación flexible, ese estudio de costes de personal y materiales, te dota de un nuevo poder para ser más eficiente.

Sage

Digitalizarse no es sólo adquirir más o menos tecnología

Digitalizarse significa evaluar todos tus procesos de negocio y crear una estrategia empresarial que te permita ser más eficiente, optimizando circuitos, mejorando tareas, transformando hábitos, costumbres, formas de hacer que nos permita ser más competitivos.

Y sí, para eso necesitas de tecnología, pero no lo es todo.

Es más importante saber detectar y cómo mejorar situaciones concretas e ir avanzado en nuevos procesos, que adquirir lo más de lo más en informática o en robótica.

Tan sencillo como que:

  • Simplemente un colaborador tuyo emplee menos tiempo y esfuerzo en reportar una incidencia.
  • Lo que hace rellenando un papel y llevándolo físicamente a su lugar de destino, lo pueda hacer por medios digitales y registrarse al momento en tus sistemas.
  • Un cliente, a través de su móvil o equipo, acceda a una plataforma tuya y te informe de una incidencia o petición de servicio al instante, y que recibas aviso y tu sistema programe intervención o respuesta inmediata.
  • Necesites una firma de alguien para cerrar un trato o un parte o una validación o un documento clave para evaluar un trabajo. Que esa firma se pueda llevar a cabo por medios digitales te hará ahorrar tiempo, esfuerzo y te aporta proximidad y confianza.
  • Cualquiera pueda acceder a ese plano, documento, fotografía, factura, etc., con un simple clic, es digitalización de la buena. Y no por el hecho tecnológico, que sí, sino por todo lo que aporta.

Si lo aplicamos al sector que nos ocupa, que dispensador de gel, que una máquina de limpieza o que un sensor de calor te mande un aviso automático de necesidad “x”, es digitalización.

Es productividad. Es posible. Es real.

Conclusión

Hoy en día es primordial y esencial mantener unas medidas de higiene y limpieza eficaces en el ámbito profesional y empresarial, ya que dirá mucho de la cultura de cada empresa.

¿Quién no ha tenido experiencias en este sentido al usar los servicios de un hotel, tienda, restaurante, calle, país, etc., en donde evaluamos el grado de limpieza al visitarlo?

Esa experiencia queda en nuestra mente y recomendamos o no en función de ello. O recordamos lo bien o mal que nos fue.

Por eso, no se puede “jugar” con la higiene en momentos clave como los actuales y en según qué tipo de establecimientos o servicios. Todos necesitan disponer del mejor de los servicios de limpieza y desinfección proporcionándonos siempre la seguridad que esperamos de ello.

Aprovechemos el “momentum”.

Sage

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Fabricación discreta en un mundo cambiante

Servitización. La economía circular. Transformación digital. El Internet de las cosas.

  • En una economía en constante cambio, los especialistas en la fabricación discreta tendrán que empezar a familiarizarse con algunos de estos nuevos términos.
  • Todos ellos formarán parte de un proceso de mejora de la eficiencia y la eficacia en todos estos negocios.

Los desafíos vienen de todos los rincones, ya sean de los competidores (tanto de los existentes como de los nuevos), de los cambios regulatorios o a nivel ambiental (donde habrá que tener en cuenta aspectos como la sostenibilidad y la agenda verde).

Abordar estos desafíos significará un cambio en las estrategias y prioridades, pero poner en marcha los procesos adecuados acabará siendo realmente beneficioso.

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Ante la transformación del sector de la fabricación discreta

Los expertos en fabricación discreta de todo el mundo han sufrido una gran transformación en esta cuarta Revolución Industrial, por varias razones.

Una combinación de factores que incluye:

  1. La incertidumbre económica y del mercado
  2. El cambio en las expectativas de los clientes en torno a la tecnología
  3. Una agenda verde en contante movimiento

Todo ello está suponiendo una presión en las empresas para que perfeccionen sus cadenas de suministro y exploren modelos de negocio más sostenibles y digitales. Además de la necesidad de ser más flexible y eficiente, el cambio en la fabricación está cada vez más alineado con la agenda verde.

Como resultado, los fabricantes necesitan modificar sus modelos y procesos de negocio para mantener su ventaja competitiva.

Esto es algo con lo que las empresas del Reino Unido están muy familiarizadas, con el Brexit, una incertidumbre continua y una dura competencia global de otros mercados como Alemania, Estados Unidos y Asia.

Por todo ello, los fabricantes necesitan seguir impulsando la eficiencia en toda la organización, introducir productos y servicios más personalizados más rápido, y ser mucho más sostenibles desde el punto de vista medioambiental.

Sage

Un post en el que hacemos un repaso a cómo la transformación digital puede convertirse en una ventaja competitiva para el sector fabricación.

Cómo lograr la digitalización del sector de la fabricación

Para ayudar a alcanzar estos objetivos, algunos fabricantes están barajando trabajar con nuevas tecnologías que pueden ofrecer la velocidad, eficiencia y procesos transformados requeridos, con innovaciones como el Internet Industrial de las Cosas (IIoT), Realidad Virtual/Realidad Aumentada (VR/AR), Inteligencia Artificial (IA) y análisis de datos (Big Data) como parte importante de sus presupuestos de inversión.

También están explorando el uso de estas mismas tecnologías para ofrecer información e inteligencia adicionales sobre el rendimiento de los negocios y su cadena de suministro.

El que exista una demanda global sobre los fabricantes significa que los líderes empresariales están en búsqueda de productividad y eficiencia para sus negocios. Aquí, la industria 4.0 será diferencial con respecto a la competencia.

Con la Industria 4.0, las principales tecnologías se están convirtiendo en realidad:

  • La industria manufacturera está siendo interrumpida por la integración de los mundos virtual y físico.
  • Es la era de la tecnología como Internet de las cosas (IoT), big data, análisis avanzado y robótica.

Por eso, para diferenciarse, los fabricantes deberán centrarse en servir a los clientes y, para ello, necesitan explorar nuevas formas de ofrecer productos y servicios innovadores.

Esto podría significar un cambio de procesos, que requiere una variación significativa cuando se trata de producción y entrega.

Con todo ello, ¿estás preparado para enfrentar los desafíos de los fabricantes de hoy? ¿Estás listo para aportar más productividad y eficiencia, y diferenciarte de la competencia?

No esperes más e identifica las oportunidades. Es posible que tus competidores ya hayan forjado su propio camino de transformación digital.

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