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¿Conoces las nuevas obligaciones de pago en la venta online?

El e-commerce permite las transacciones desde tarjetas de débito o crédito, transferencias bancarias, PayPal y Bizum, entre otros mecanismos de pago en la venta online. En este sentido, cabe destacar que a partir del 31 de diciembre será obligatoria la implantación de la SCA (Autenticación Reforzada del Cliente).

  • Te explicamos con detalle en qué consiste la SCA (Autenticación Reforzada del Cliente) y cómo afectará a las tiendas online.
  • Conoce cómo la obligación de utilizar la SCA puede afectar a los pagos de tus venta online.

El 31 de diciembre de 2020 finaliza la prórroga para la implantación de la SCA (Autenticación Reforzada del Cliente), que supondrá una mejora en la seguridad de los pagos online. En esta fecha, los negocios estarán inmersos en plena campaña de Navidad.

El SCA estaba previsto que entrara en funcionamiento del 14 de septiembre de 2019. Sin embargo, finalmente se concedió una prórroga hasta el 31 de diciembre de 2020, fecha en la que todo el ecosistema de tarjetas tiene que aplicar el SCA.

Sin embargo, casi la mitad de las empresas siguen sin comprender las implicaciones que los últimos cambios normativos en materia de pagos tienen para su negocio. Datos que se desprenden de un informe elaborado por la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital) el pasado 20 de octubre.

En este estudio se evalúo, entre otros aspectos, el grado de conocimiento y adaptación a la PSD2 y una de sus medidas más relevantes, la SCA (Autenticación Reforzada del Cliente).

¡Comparte! Las nuevas obligaciones de pago en la venta online a partir del 31 de diciembre con la implantación de la SCA (Autenticación Reforzada del Cliente).

La SCA entrará en funcionamiento en pleno boom del e-commerce

La popularidad del comercio electrónico aumentó de manera considerable durante el año 2020. Este boom del e-commerce se debió al Estado de Alarma generado por la COVID-19, ya que la mayor parte de las tiendas físicas que no podían abrir, o tenían importantes restricciones para hacerlo, vieron en el e-commerce su única salida.

Entre los meses de abril y junio, se produjo un incremento de 67% en cuanto a las ventas online en los negocios de España. Además, está previsto que durante la campaña de Navidad se produzca un gran volumen de ventas por este canal.

Sin embargo, las empresas que no tengan adaptadas sus plataformas de pago al SCA se enfrentan a la imposibilidad total de procesar pagos, en plena campaña navideña.

¿Qué es la SCA o Autenticación Reforzada del Cliente?

La Autenticación Reforzada del Cliente tiene por objeto dotar de mayor seguridad los servicios de pago electrónico, para evitar los peligros relacionados con diversos tipos de fraude en la venta online. Algunos de estos peligros son el robo y la suplantación ilegítima de la identidad.

DESTACADO

La SCA se emplea para dotar de mayor seguridad a los pagos electrónicos, lo que incluye a los pagos realizados con tarjeta y los realizados de manera electrónica.

La seguridad se está reforzando, principalmente mediante el envío de códigos a los teléfonos móviles.

Para generar este código deben utilizarse al menos dos de los siguientes elementos de autenticación basados en el conocimiento, la posesión o la inherencia.

  • Algo que posee el usuario: token o teléfono móvil.
  • Una cosa que solo sabe el usuario: clave o PIN.
  • Algo inherente al propio usuario: huella digital o biometría.

El código de autenticación debe ser un código de un solo uso, obtenido a partir de los elementos de autenticación y debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Si se divulgase el código, a partir de él no se debe poder obtener información sobre los elementos de autenticación.
  • No debe ser posible crear un nuevo código a partir de uno anterior.
  • Tiene que ser imposible falsificar el código.

Exenciones a la aplicación de la SCA al comprar reseñas para Google

Para poder acceder a las exenciones de la SCA por bajo riesgo, es necesario mantener unos reducidos niveles de fraude. En concreto se podrá no aplicar la SCA en los siguientes casos:

  • En los Terminales Punto de Venta (TPV) que emplean el sistema Contactless, que cumplan con las siguientes condiciones:
    • Pagos individuales sin contacto por debajo de 50 €.
    • Cinco o más pagos por debajo de 50 €.
    • Si se realizan pagos acumulados por un total de 150 € desde la última aplicación de la SCA, se requerirá de nuevo.
  • Pagos online por debajo de 30 €. Al igual que los pagos contactless también estarán exentos de la Autenticación Reforzada de Cliente, siempre y cuando:
    • No se realicen cinco o más pagos por debajo de 30 €.
    • Una combinación de pagos múltiples de bajo valor que no sume más de 100 €.
  • Transacciones y suscripciones periódicas fijas. Cuando se realizan órdenes permanentes de transferencia, solo el primer pago requerirá la SCA. Si la cantidad pagada no varía, las transacciones adicionales no requerirán la SCA.
  • Beneficiarios de confianza. Los clientes tendrán la opción de asignar empresas conocidas a una lista de beneficiarios de confianza.
  • Pagos Corporativos. Los pagos realizados directamente entre dos empresas estarán exentos de la SCA, pero solo si el método de pago utilizado es un método B2B.
  • Transporte y parking de terminales sin vigilancia. Las tarifas de transporte o de estacionamiento en una terminal sin vigilancia no requiere la SCA.
  • Transferencias entre dos cuentas de la misma persona (física o jurídica). Siempre y cuando se realicen en la misma entidad.
  • En función del análisis de riesgo de la operación. Los proveedores de pagos tendrán la autoridad de evaluar las transacciones y elegir no aplicar los protocolos de la SCA a aquellos que consideran con bajo riesgo de fraude.

¿Cómo pueden las empresas adaptarse a la SCA en la venta online?

Las empresas deben contratar los servicios de un proveedor de pago adaptado a la PSD2 o adaptar sus aplicaciones para que incorporen los protocolos de compra segura.

Si se producen cambios en los procesos de pagos, las empresas deben informar de estos a sus clientes, así como de las ventajas que suponen para minimizar el riesgo de fraude en la venta online.

En el contexto actual, en que el e-commerce es la única forma que tienen muchos negocios de vender sus productos, las empresas deberían autoevaluar sus sistemas de pago electrónicos, para verificar que cumplen con la SCA y pueden seguir procesando pagos a partir del 1 de enero de 2021.

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COVID-19: La experiencia del cliente, más importante que nunca

En este post, te contamos todo lo que debes saber sobre la experiencia del cliente. Descubre por qué debe ser el centro de la estrategia empresarial, sobre todo tras la COVID-19.

  • Un informe revela que el 90% de los consumidores estaría dispuesto a cambiar de marca si esta no satisface sus expectativas.
  • España es uno de los países más exigentes a nivel de usuario, por delante de Francia y Holanda.

Satisfacer para fidelizar. Esta es una de las máximas que siguen aquellos que se dedican a la atención al cliente. Y es que, la famosa frase de “el cliente es lo primero” ha cobrado una especial importancia tras la crisis provocada por la COVID-19. Las empresas ya no solo deben esforzarse por ofrecer productos de calidad, sino que su atención al cliente debe ser ejemplar para evitar que este se vaya a la competencia.

Casi el 90% de los consumidores asegura estar dispuesto a cambiar de marca si esta no satisface sus expectativas. El dato proviene de la encuesta ‘Experiencia 2030: ¿El Covid-19 ha creado un nuevo tipo de consumidor’, elaborada por la compañía de IA y analítica avanzada SAS.

España, el país más exigente

El confinamiento ha cambiado tanto el entorno social como los hábitos de consumo y los factores más valorados en la experiencia del usuario. En ese sentido, en la actualidad, un 69% de los consumidores admite estar dispuesto a pagar más por servicios o productos cuya empresa les haya proporcionado un buen servicio.

Dos de cada cinco personas afirman que cambiarían de marca por un pequeño fallo o error.

La exigencia de los usuarios se ha incrementado hasta el punto, tal y como se refleja en el informe de SAS, de que dos de cada cinco personas cambiarían de marca por un pequeño fallo o error.

España es uno de los países donde los consumidores son más exigentes. La investigación se ha llevado a cabo en la región EMEA, esto es, países europeos, Oriente Medio y África. Así, los estándares de los españoles se sitúan en el 41% siendo los más exigentes con respecto a Francia (40%) y Holanda (38%).

Lo más valorado, los precios y el fácil acceso Compra reseñas para Google.

Pese a esos datos, los empresarios siguen preguntándose qué es lo que más valoran los clientes cuando escogen comprar sus productos. Lo más importante para ellos, independientemente de la atención recibida, son los precios y los descuentos. Un 44,6% de los consumidores tienen muy en cuenta los precios a la hora de comprar.

Además de eso, el tiempo es un activo muy valorado entre los clientes. Un 36,4% prefieren acceder a portales webs o a tiendas donde estén los productos accesibles, se ahorren tiempo de búsqueda y dispongan de toda la información que necesitan.

La calidad de los servicios y productos que se ofrecen es esencial para un 36% de los consumidores. Mientras que un 34,2% prefiere que las empresas actúen de manera justa y responsable con la sociedad.

Un 44,6% de los consumidores tienen muy en cuenta los precios a la hora de comprar y un 36,4% están pendientes de la accesibilidad a los productos.

Cómo mejorar la experiencia del cliente

¿Qué puede hacer la empresa para mejorar la experiencia de sus clientes y fidelizarlos? Lo primero que hay que tener en cuenta es que muchos comprarán en una marca en concreto si se identifican con ella. De ahí que sea esencial trazar un plan de acción y evaluar qué es lo que hace que una persona interactúe con la empresa.

  • No todos los clientes son iguales. Es preciso tener en cuenta que no todos compran de la misma manera. Así que es aconsejable que se preparen distintas opciones de compra, manteniendo las mismas ventajas en todas, dependiendo del tipo de usuario al que quiera dirigirse la compañía.
  • Partiendo de que el cliente debe ser el centro de la estrategia empresarial, ¿has pensado cómo podrías darle voz? Escuchar a los usuarios es igual de importante que ofrecer productos de calidad. Esto hará que el cliente se sienta escuchado y valorado, redundará en un servicio excelente y, por ende, mejorará la experiencia del consumidor.
  • Contar con la mejor estrategia de ventas de poco sirve si no se pone atención a los detalles. Establecer unos controles de procesos adecuados es importante para evitar mínimos fallos que puedan perjudicar a la empresa.

En definitiva, tener claro desde el principio los objetivos y las prioridades ayudará a mejorar el servicio. Eso sí, la vista siempre tiene que estar puesta en el cliente que es el que al fin y al cabo decidirá seguir consumiendo en la empresa o pasarse a la competencia. Aunque esto último no debería pasar si se le presta la atención adecuada.

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La digitalización, una lanza para la recuperación económica

Sage Partner Kickoff Spain ha profundizado en el proceso de digitalización de las empresas, en un evento que este año se ha celebrado de forma online.

  • La adopción de nuevas tecnologías en las compañías tiene que ser flexible, ágil, productiva y sostenible.
  • Durante el pasado año fiscal, Sage ha conseguido más de 4.000 nuevos clientes.

Apostar por la digitalización es hacerlo por la supervivencia empresarial. Esta es una de las principales máximas que deben tener en cuenta tanto grandes como medianas y pequeñas empresas y que los principales responsables de Sage Iberia han tratado de inculcar a los asistentes al Sage Partner Kickoff.

“Un 60% de directivos cree que la digitalización es una medida temporal, pero se equivocan. Hoy, ser digital es un valor seguro, la digitalización es una lanza para la recuperación”, ha asegurado el CEO de Sage Iberia, Luis Pardo, durante su intervención en el evento.

Una cita, que en esta edición ha tenido que celebrarse de forma online debido a la pandemia, en la que los expertos han debatido sobre las mejores soluciones para gestionar la estrategia empresarial tras la COVID-19. Apostando, según han reiterado, por la digitalización o, como en Sage lo denominan, la “digitivación”.

Sage

El Sage Partner Kickoff ha sido un evento virtual que ha servido para trazar la hoja de ruta de los partners para el año fiscal 2021.

Una SaaS Company

Y es que, como ha explicado Pardo, para ellos la adopción de las nuevas tecnologías en la empresa tiene que redundar en flexibilidad, agilidad, productividad y sostenibilidad de manera que “el cambio pueda llegar a todos”.

¿Cómo hacer posible que esa digitalización llegue a todas las empresas?, se han planteado los máximos dirigentes de Sage Iberia durante el encuentro virtual. Según ha expuesto el VP Sales & Enterprise Market Sage Iberia, Carles Ransanz, una manera de que eso fructifique consiste en “acompañar siempre a cada partner en su viaje de transformación y mejora, como llevamos haciendo ya 40 años desde Sage”.

“Acompañamos a los partners en su proceso de transformación y de mejora”

En ese sentido, ha insistido en la idea de que la digitalización es esencial para “no perder el barco de la modernidad de las empresas, para transformar negocios y para la reactivación económica”. Ha apuntado, por tanto, que deben asegurarse de que la pyme se sume a esta transformación y que evolucione en su manera de relacionarse con el cliente, “es una oportunidad”.

Enseñanzas de la pandemia

Ransanz se ha remontado a los inicios de Sage para convertirse en una SaaS Company, ofreciendo un software como servicio a sus clientes. Al hilo de esto, ha señalado que de la pandemia se pueden extraer algunas enseñanzas como el hecho de que las empresas que estaban digitalizadas “no han perdido más que los demás, y las que se están digitalizando sobrevivirán al reinventar el negocio”.

Entre los ejemplos citados destaca el de una carnicería de pueblo. En pleno confinamiento decidió empezar a recibir pedidos vía Whatsapp y tras unos meses lanzó su página web. «La crisis le ha dado nuevas oportunidades y la digitalización es clave para ello”, ha dicho.

Por otro lado, el consultor de estrategia en transformación digital, Emilio Castellote, considera que la digitalización ofrece “oportunidades nuevas” para transformar y acelerar el conocimiento. Durante su intervención ha explicado que España tiene un plan de digitalización hasta 2025. Considera que los partners de Sage deben focalizarse en las micropymes que no tienen recursos para departamentos de IT.

“En España más del 90% de las pymes son micropymes y nosotros tenemos que aprovecharlo y ayudarles en esa digitalización”, ha añadido Castellote.

“Las empresas que durante la pandemia estaban digitalizadas no han perdido más que las demás y las que se están digitalizando pueden sobrevivir”

Hoja de ruta para 2021

El Sage Partner Kickoff ha servido para trazar la hoja de ruta para el año fiscal 2021 de acuerdo a los resultados obtenidos en el presente año. A pesar de la pandemia, Sage dispone ya de 1.200 partners, está enfocado en ofrecer el mejor servicio a los clientes y en conocer mejor la especialización de sus partners.

Hasta el momento han identificado más de 60 sectores. Este 2020 también han conseguido más de 4.000 nuevos clientes, a pesar de los 6 últimos meses de pandemia. Y es que, como ha indicado el VP Indirect Sales & Accountants Sage Iberia, José Luis Martín Zabala, “los clientes requerían de nuestra tecnología, de esa evolución, de crecer”.

Zabala ha recalcado que ya el 70% de clientes están en soluciones Cloud. Además, Sage dispone de 17 centros Sage Educa con más de 6.000 alumnos para trasladar el conocimiento a la sociedad”.

Para el año fiscal 2021 esperan seguir mejorando y transformando más modelos de negocio. Además, han incorporado mejoras en sus programas de gestión empresarial como Sage 50, dirigido a la pequeña y mediana empresa o Sage 200, que supondrá el “paso definitivo al mundo Cloud y que incorpora la inteligencia artificial para ayudar a los clientes a tomar las mejores decisiones”, entre otros. Eso sí, con la vista puesta en la digitalización.

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¿Por qué las empresas aumentan su presupuesto en ciberseguridad?

En este artículo te contamos en detalle por qué las empresas están incrementando su presupuesto en ciberseguridad.

  • El 99% de las compañías reconoce haber sufrido algún ciberataque en el último año.
  • La falta de profesionales propiciará que en el año 2021 queden desiertos 3,5 millones de puestos de trabajo en dicho sector.

Los ataques cibernéticos preocupan, y mucho, a pequeñas, medianas y grandes empresas. Y es que cualquier compañía sabe que su transformación digital no puede ser ajena al concepto de ciberseguridad. El 99% de las empresas reconoce haber sufrido algún ciberataque en el último año. Así se advierte en una encuesta realizada entre marzo y abril por la empresa de investigación Opinion Matters. Es por eso por lo que muchas ya se plantean incrementar su presupuesto en ciberseguridad.

La pandemia ha acelerado los planes de digitalización de muchas empresas. La mayoría ha visto en su transformación digital una vía para superar la crisis y poder continuar trabajando. El teletrabajo o la implementación de programas específicos para poder monitorizar la actividad diaria ha propiciado la búsqueda de herramientas y de estrategias contra los ciberataques.

Estrategias para distribuir el presupuesto en ciberseguridad

Una de las principales estrategias que se plantea es la inversión presupuestaria en sistemas de detección y control ante las amenazas externas. PwC ha elaborado el informe Digital Trust Survey 2021. En él se ha encuestado a 3.249 directivos y responsables de tecnología en compañías de todo el mundo. Entre sus conclusiones destaca que el 55% de los directivos incrementará los presupuestos en ciberseguridad el próximo año.

Pero no solo eso, pues el 51% espera reforzar sus equipos con nuevas contrataciones a tiempo completo. Uno de los principales problemas de las empresas es la falta de personal en el ámbito de la ciberseguridad. Así, el informe estima que en 2021 se quedarán 3,5 millones de puestos de trabajo sin cubrir en ese sector.

Un 55% de los directivos de empresas sí incrementará su presupuesto en ciberseguridad.

Los ciberataques más frecuentes

Una manera de afrontar la ciberseguridad es combatir los ciberataques sabiendo cuáles son los más frecuentes. Los más probables, de acuerdo a los encuestados de PwC, son los dirigidos a los servicios en la nube. Este tipo de ataques son, quizá, los que más han proliferado durante la pandemia. Por ese motivo, más del 50% de los encuestados por PwC han decidido migrar sus servicios durante la pandemia a servidores más seguros.

Además, destacan los ataques ransomware. A través de ellos se cifran los archivos de la empresa y se pide una compensación económica por liberarlos también son frecuentes. A estos le siguen los ataques disruptivos que se producen en áreas críticas del negocio o los que tienen que ver con la información falsa.

Sin embargo, el desarrollo de las tecnologías en el ámbito empresarial permite a las empresas luchar contra estos ataques. De hecho, la tecnología permite también a las pymes acceder a recursos para evitar la ciberdelincuencia y la pérdida de información.

Claves para mejorar la ciberseguridad

¿Cómo combatir los ciberataques?, se preguntan muchos empresarios. La clave está en la prevención. Lo primero que hay que hacer es asegurarse de proteger los datos de la empresa. A continuación, te damos unos consejos para mejorar la ciberseguridad de tu empresa:

1. Realiza una auditoría

  • Con un informe sobre los datos de la compañía se puede conocer qué información es de dominio público y puede aparecer en la red.
  • Aquellos datos corporativos que son privados son los que hay que proteger especialmente de estos ataques.

2. Mejora la seguridad de tus contraseñas

  • Es recomendable emplear claves de seguridad que sean seguras y alternen números, letras y mayúsculas.
  • Existen algunas aplicaciones que permiten crear contraseñas sólidas y que indican dónde poder guardarlas para no olvidarlas.

La prevención y la formación de los empleados sobre los riesgos son dos de las claves para evitar los ciberataques.

3. Protege tus datos internos

  • Se aconseja realizar análisis diarios para evitar posibles ataques internos en el servidor.
  • Y es que podría darse el caso de que alguien externo o incluso interno intente atacar a la empresa para obtener datos privados. 

De esta forma, las empresas deben invertir en ciberseguridad. El hecho de hacerlo no quiere decir que no se sea susceptible de recibir un ataque, pero sí que tiene que ver con que la empresa esté más protegida en el caso de que algún hacker intente obtener información privada.

No es necesario que todos los empleados tengan acceso a toda la información ni equipos de la empresa. Es preferible que los trabajadores tengan solo acceso a aquellos equipos o información que vayan a utilizar durante su trabajo. A su vez, dichos datos tendrán que estar protegidos por contraseñas fuertes.

4. No te olvides de tus dispositivos electrónicos

  • Los dispositivos electrónicos también pueden ser foco de ciberataques.
  • Si los teléfonos móviles, relojes inteligentes, smart-TV o tablets están conectados a la red Wi-Fi de la empresa, deberán contar con protección previa.

En definitiva, la inversión de presupuesto en ciberseguridad es un valor que cualquier compañía debe tener presente, sobre todo debido al auge de la digitalización.

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Cómo adaptar tu web a las nuevas directrices del uso de las cookies

La Agencia Española de Protección de Datos ha publicado una guía sobre la adaptación del uso de cookies para cumplir con las nuevas Directrices europeas de mayo de 2020.

  • Las Directrices 5/2020 desarrollan una serie de novedades en política de aceptación de cookies. Así, establecen nuevas obligaciones en la obtención del consentimiento del usuario por parte de las empresas.
  • La información al usuario, clara y accesible, o cómo debe mostrarse esta para cumplir el requisito del consentimiento informado. Estos son algunos de los puntos destacables de la guía, que te resumimos en este post.

Como sabes, las cookies son fragmentos de datos de un sitio web que se almacenan en el dispositivo con el que el usuario (ya sea persona física o jurídica) accede a dicha página. Todas las empresas familiarizadas con el concepto o que funcionen con página web conocen bien el objetivo: ofrecer contenidos afines a los intereses del internauta.

Sin embargo, tras la revisión del texto legal en política de consentimiento realizada por el Comité Europeo de Protección de Datos (CEPD), se ha desarrollado una nueva normativa que todas las empresas deben cumplir: las Directrices 05/2020. Por ello, y para armonizar el uso de las cookies con lo que dicta Europa, la AEPD ha actualizado una guía práctica sobre el consentimiento.

Estos son los cambios en el uso de las cookies que hay que implementar antes del 31 de octubre, para adaptarse a los nuevos criterios establecidos por la CEPD.

¡Comparte! Las empresas tienen tres meses para adaptarse a las Directrices sobre consentimiento, modificadas en mayo de 2020 por Europa.

Normativa uso de las cookies

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- Desde el 31 de octubre, las


empresas tendrán 3 meses para adaptarse.

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Ley de cookies: ¿a quién afecta?

El artículo 22 de la Ley de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI) deja claro que “los prestadores de servicios podrán utilizar dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos en equipos terminales de los destinatarios, a condición de que los mismos hayan dado su consentimiento después de que se les haya facilitado información clara y completa sobre su utilización”. Por lo tanto, serán los internautas quienes acepten las cookies cuando accedan a la web de cualquier empresa.

Además, los usuarios que “consientan” podrán hacerlo desde cualquier dispositivo electrónico desde el que naveguen, ya sea con PC, tablet, smartphone, etc.

Cookies

Objetivo de la nueva guía AEPD

Esta guía pretende orientar a las empresas sobre cómo utilizar las cookies y tecnologías similares (como local shared objects o flash cookies8, web beacons o bugs9, etc.) para almacenar y recuperar datos de un dispositivo electrónico de los usuarios en consonancia con las Directrices 5/2020. Además, estas normas también son de aplicación al empleo de técnicas de fingerprinting (técnicas de toma de la huella digital del dispositivo).

Si el consentimiento solicitado no se ajusta a la normativa, las empresas se enfrentan a multas de hasta 600.000€ en caso de infracciones muy graves.

Novedades en la adaptación del uso de las cookies

La nueva adaptación del uso de las cookies afecta fundamentalmente a tres aspectos: la validez de la opción “seguir navegando”, la forma de prestar el consentimiento y cómo se muestra la información.

1. La opción “seguir navegando”

El CEPD ha establecido que la opción “seguir navegando” no es una forma válida de prestar el consentimiento, ya que resulta difícil determinar a través de esta modalidad que el consentimiento es inequívoco. Por lo tanto, para que sea válido será necesario que el consentimiento haya sido otorgado de forma libre e informada.

Asimismo, al eliminarse la fórmula “seguir navegando”, también se modifica el apartado relativo a la información por capas, donde deben incluirse avisos de privacidad por niveles. Así, el usuario puede acceder fácilmente a aquellos aspectos de la declaración o aviso que sean de mayor interés para él, así como completar la información esencial con una segunda página con información más detallada sobre las cookies. De esta forma, se evita la fatiga informativa, un perjuicio habitual que sufren los usuarios debido a las políticas de cookies que muchas empresas utilizan.

2. Los muros de cookies

Las webs que bloquean el acceso a los usuarios que no aceptan sus cookies y no ofrecen una alternativa a su consentimiento infringen la ley. Estos bloqueos son conocidos como “muros de cookies”.

No obstante, hay supuestos en los que la no aceptación de las cookies puede impedir el acceso a la web, pero deben darse las siguientes condiciones:

  • Siempre debe informarse al usuario de esta situación.
  • La empresa ha de ofrecer una alternativa de acceso al servicio sin necesidad de aceptar las cookies.
  • La alternativa a otro servicio no será válida si lo ofrece una entidad ajena al editor.

3. Cómo se muestra la información

Las empresas deberán mostrar al usuario, además de la definición y función genérica de las cookies, la siguiente información:

  1. Qué tipo de cookies se utilizan y su finalidad, ya sean tratadas por nosotros o por terceros.

Pueden ser:

  • De análisis: aquellas que, siendo tratadas por la empresa o por terceros, miden el uso que hacen los usuarios del servicio. Para ello, se analiza su navegación a fin de mejorar la oferta y visionado de productos o servicios que le ofrecen.
  • Publicitarias comportamentales: Como su propio nombre indica, analizan comportamientos de navegación, para que se le muestre al usuario publicidad relacionada con su perfil de navegación.
  1. Quién utiliza las cookies. Deberá identificarse quien trata la información, ya sea:
  • El propio editor.
  • Terceros con lo que el editor haya contratado la prestación de un servicio para el cual se requiera el uso de cookies.

Cookies

Reglamento ePrivacy, en “stand by

Además del RGPD, en vigor desde mayo de 2018, la forma en la que los sitios web pueden instalar cookies en los navegadores se regula a través de la ePrivacy de 2002, una ley con un desarrollo insuficiente y poco claro en materia de comunicaciones electrónicas.

Más conocida como Ley de Cookies, la directiva europea ePrivacy, cuyo último borrador fue presentado en 2017, preveía la entrada en vigor a lo largo de 2020, pero a día de hoy sigue pendiente de aprobación en el Parlamento Europeo.

¿Cómo afecta a las empresas?

El nuevo Reglamento supondrá un paso más para potenciar la economía digital y la confianza de los usuarios en los servicios digitales, y todas aquellas empresas que tengan negocios online tendrán que cumplirlo.

Objetivo

Internet no conoce fronteras, por lo que se pretende que las empresas no tengan que enfrentarse a limitaciones internacionales en Internet, al menos, a nivel europeo.

Sectores involucrados

Las propuestas se dirigen fundamentalmente a negocios del sector online, entre los que se incluyen los proveedores de software de aplicaciones como Skype, Facebook o WhatsApp, hasta ahora excluidos de la legislación vigente.

¿Qué proponen las autoridades europeas con la Regulación ePrivacy en relación a las cookies?

Uno de los objetivos de la inminente reforma en el Reglamento ePrivacy es simplificar las normas de las cookies, ya que las actuales saturan al usuario al recibir excesivas solicitudes de autorización cuando accede a cualquier web.

Un ejemplo lo encontramos en las llamadas “cookies invasivas”, que son enviadas al dispositivo electrónico por entidades ajenas a la página que se está visitando. Las cookies, en este caso, se usan para rastrear a los usuarios por internet y recopilar información sobre ellos. Una vez recopilada, comienza el contraataque, por ejemplo, mostrando publicidad personalizada de los anunciantes, una práctica que ha generado gran preocupación porque invade la privacidad de las personas.

¿Cómo deben proceder los gestores de las webs para evitar esta “invasión”?

Cuando las propuestas europeas se materialicen en leyes, las empresas deberán dejar de aplicar el opt-out (método por el que las cookies se instalan por defecto, donde los usuarios solo pueden rechazar el almacenamiento con posterioridad al acceso), para adoptar el opt-in (con el que las cookies solo se instalan cuando el usuario lo consiente expresamente).

¿En qué fallan las empresas españolas en el cumplimiento de la Ley de Cookies?

La mayoría de las webs españolas cometen errores muy comunes que deben detectarse a tiempo para evitar sanciones. Para identificar estas deficiencias, existen servicios de auditorías que sirven de gran ayuda a las empresas y que deben contratarse antes de implantar cualquier medida relacionada con la política de cookies.

Instalar cookies sin consentimiento del usuario es una de las conductas empresariales más extendidas.

A continuación, te facilitamos un listado de los errores más habituales que cometen las empresas a la hora de aplicar la ley de cookies.

  • Imposibilitando el acceso al usuario a la página web por no prestar consentimiento.
  • Dando información insuficiente sobre las finalidades en el tratamiento de los datos recabados.
  • En los procedimientos previstos para rechazar la instalación total o parcial de las cookies en los dispositivos de los usuarios.
  • Dificultando al usuario la revocación del consentimiento.
  • No aclarando si las cookies utilizadas son propias o de terceros.
  • Proporcionando información compleja al usuario, cuando ha de ser clara y concisa.

Las normas sobre la privacidad en el entorno online que se están poniendo en marcha pretenden facilitar al usuario el rechazo de las cookies “prescindibles” y permitir su regulación en la configuración del navegador, de forma que solo se utilicen si los usuarios las aceptan expresamente.

Sin embargo, nos encontramos ante un escenario extraordinariamente dinámico en cuanto a cómo se entiende la privacidad de unos internautas cada vez mejor informados y más protegidos. Esta situación nos lleva a plantearnos si, finalmente, habrá un mundo sin cookies de terceros o si será el propio usuario quien, en un futuro no muy lejano, gestione la publicidad e información que recibe en sus dispositivos electrónicos.

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La venta de software de gestión para pymes. Descubre las claves (guía)

La venta de software para empresas  está en su mejor momento y la tendencia se mantendrá en alza los próximos años:

  • Cada vez son más las empresas que necesitan un software de gestión para ser más eficientes, productivas y competitivas.
  • Te damos las claves para formar parte del sector y hacer crecer tu negocio.

El sector de la venta de software de gestión para pymes empresas está en auge. Esto se debe principalmente a que vivimos en la era de la digitalización, en la que cada vez son más las empresas que invierten en tecnología para mantenerse e incluso triunfar en un entorno tan competitivo como el actual. Según el estudio de la Fundación COTEC, publicado en 2017, en el año 2025 la digitalización de las empresas podrá tener un impacto de hasta el 1,8% anual del PIB.

En este contexto, no es de extrañar que cada vez más empresas decidan ampliar la oferta de productos tecnológicos que ayudan a otras, especialmente pequeñas y medianas empresas, a automatizar sus procesos y mejorar su rendimiento.

Venta de software para empresas

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para descubrir:

- Cómo ser partner de Sage y triunfar


vendiendo soluciones de software

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Pero ¿cómo saber si mi empresa está lista para vender soluciones de software?

Existen una serie de factores que indican que tu empresa se encuentra en el momento perfecto para vender soluciones de software. Presta mucha atención a estos 3 factores:

  • El tamaño de tu empresa. No tiene tanto que ver con el número de empleados que tengas sino con la estructura, es decir, si tienes departamentos bien diferenciados y que solo se centran en una tarea (comunicación y marketing, ventas, desarrollo web…). Si la respuesta es un sí, querrá decir que tienes la estructura necesaria para ampliar el negocio.
  • La infraestructura técnica. Contar con una infraestructura técnica y tecnológica adecuada es fundamental, ya que te dará la autonomía necesaria para no depender de proveedores y, por consiguiente, también te ayudará a reducir costes en el proceso.
  • El equipo humano. Para desarrollar cualquier actividad empresarial es necesario rodearse de profesionales expertos, más aún cuando hablamos de tecnología. Por eso es muy importante que tu equipo cuente con desarrolladores e informáticos con amplia experiencia y conocimientos.

Una vez reúnas estos tres requisitos, tu empresa estará preparada para dar el siguiente paso y ampliar su oferta de servicios con soluciones de software de gestión. Pero, ¿cuáles son las claves para triunfar en el sector? Te las contamos a continuación.

Cómo vender software de gestión a pymes: 5 claves para hacerlo con éxito

Hay muchas formas de vender software. Sin embargo, elijas la que elijas, hay 5 claves que te ayudarán a hacerlo con éxito:

Define bien tu target

Cuando te preguntes cómo conseguir clientes para una empresa de software, es importante que, en primer lugar, realices un ejercicio tan básico como analizar bien a qué tipo de empresas vas a ofrecer tus servicios y, sobre todo, quién o quiénes son los que toman las decisiones. Será a ellos a quienes debas dirigirte y, por tanto, tendrás que conocer su lenguaje, sus bloqueantes, sus motivaciones… todo aquello que pueda influir en el proceso de compra.

Cuida la comunicación

Tan importante es definir bien tu audiencia cómo comunicarte correctamente con ella. Es por esto por lo que deberás dedicar también tiempo y recursos a trazar una estrategia de marketing que potencie y transmita cuál es tu propuesta de valor para atraer a los usuarios. También te servirá para dar a conocer las soluciones de software que vas a ofrecer a tus clientes existentes, de tal forma que mejorarás su experiencia post-venta ofreciéndoles un servicio 360º.

Invierte en formación para ti y para tu equipo

Si hay algo seguro en el mundo de la tecnología, es que cada día que pasa se producen nuevos avances. Así pues, es muy fácil quedarse obsoleto. Para evitarlo, la solución es que inviertas en formación para ti y para tu equipo, lo que te convertirá realmente en una empresa competitiva y, además, te permitirá ofrecer a tus clientes un servicio de consultoría.

Plantéate hacer una demo o tour virtual

Una de las principales ventajas de los programas de software de gestión es que son productos que permiten mostrar todo su potencial antes de la venta, lo cual resulta muy atractivo para los posibles compradores. ¿Qué mejor manera de promocionar un producto que mostrando todo lo que es capaz de hacer por el consumidor? Además, si ofreces la demo a través de tu web, puedes pedir a los usuarios que antes completen un formulario de contacto, lo que te permitirá ampliar tus BBDD de potenciales clientes.

Pon atención al servicio post-venta

Tu valor diferencial respecto a la competencia estará mayoritariamente en la experiencia que ofrezcas a tus clientes, más allá de venderles una solución de software. Es decir, todo el material que le proporciones (manuales, guías, tutoriales), unido a un soporte técnico personalizado y un mantenimiento eficiente te ayudarán a establecer una relación leal y duradera con ellos. No solo contarán contigo en el futuro, sino que se convertirán en prescriptores de tu marca.

Encuentra un partner especializado: Sage

Si quieres aumentar exponencialmente tu crecimiento gracias a la venta de software ERP, lo mejor que puedes hacer es contar con ayuda y asesoramiento de profesionales que tengan una amplia experiencia en el sector: no solo tendrás un respaldo técnico, sino que además podrás contar con apoyo para reforzar tu comunicación y recibir formación (dos de los puntos que hemos resaltado anteriormente). Por esta razón es importante que conozcas las ventajas de vender software con Sage.

En Sage llevamos años dedicándonos no solo a vender lo último en software de gestión para pymes, sino también acompañando a las empresas de diferentes tamaños y sectores a crecer y cumplir sus objetivos. El programa de partners de Sage está especialmente diseñado para brindar el apoyo que las empresas necesitan para despegar en el sector de la venta de software ERP. Tanto si solo quieres vender soluciones para Pymes (Business Partner) como si quieres desarrollar soluciones que aporten valor a las empresas (ISV o integrador), nuestro programa tiene todo lo que necesitas para desarrollar tu negocio y seguir creciendo. Incluso si quieres vender software para un sector en concreto.

Si quieres saber cuáles son las ventajas de convertirte en partner de Sage y cómo puedes incrementar tus ingresos por el camino, te invitamos a descargar el dossier haciendo clic en el botón al final de este artículo, en el que encontrarás la siguiente información:

  • Por qué la digitalización se ha convertido una asignatura pendiente para las Pymes (y por tanto necesitan implantar sistemas de software)
  • Qué requisitos necesitas para vender soluciones de software
  • Cuáles son los beneficios de vender software de gestión para tu negocio
  • Qué ventajas te ofrece el programa de partners de Sage

¿A qué esperas para triunfar gracias a la venta de soluciones para pymes?

Sage: el partner tecnológico que hará crecer tu negocio

En Sage llevamos años dedicándonos no solo a vender lo último en software de gestión para pymes, sino también acompañando a las empresas de diferentes tamaños y sectores a crecer y cumplir sus objetivos. El programa de partners de Sage está especialmente diseñado para brindar el apoyo que las empresas necesitan para despegar en el sector de la venta de software ERP. ¿Cuáles son los beneficios de ser partner?

  • Aumento de tus ingresos. Incrementa el margen de beneficio en tus ventas.
  • Mayor efectividad de tus acciones de marketing. Cuenta con herramientas para potenciar tu estrategia de marketing y llegar a tu público de forma efectiva.
  • Mayor ventaja competitiva. Te ayudamos a diferenciar tu marca.
  • Ventas más rápidas. Accede a nuestras soluciones más punteras y certifícate gracias a nuestros cursos de formación.

No solo eso, sino que diferenciamos entre dos tipos de partners, en función del que más encaje con tu empresa:

  • Business Partners. Hazte socio de Sage para vender nuestras soluciones y benefíciate de la formación, los recursos y la red de profesionales que ponemos a tu disposición para alcanzar tus objetivos.
  • ISVs (Independent Software Vendors). Te ayudaremos a vender tus soluciones customizadas para nuestros clientes para que generes una mayor ventaja competitiva.

Además, estamos especializados en múltiples verticales, por lo que nuestro equipo multidisciplinar podrá asesorarte para vender software a un sector en concreto.

¿A qué esperas para triunfar gracias a la venta de soluciones para empresas? Si quieres saber sobre cómo ser partner de Sage y triunfar vendiendo soluciones de software, solo tienes que hacer clic en el siguiente botón y descargar nuestra guía gratuita. Encontrarás toda la información que necesitas.

Venta de software para empresas

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Sage Partners Kickoff: conoce las claves de ser un SaaS Partner tras la COVID-19

¿Cuál es la clave para que un negocio tenga éxito? ¿Y para crecer a nivel empresarial? ¿Es la tecnología? ¿Es el software de gestión que se utilice? ¿O son, tal vez, los partners con los que se recorre el camino? Seguro que más de una vez te has hecho alguna de estas preguntas. Por eso, queremos ayudarte a encontrar la mejor respuesta y la solución a tus inquietudes empresariales. Al mismo tiempo que te ayudaremos a convertirte en un SaaS Partner.

En estos tiempos de incertidumbre, los partners de Sage no se quedarán por el camino en esta andadura empresarial. Así, el próximo 4 de noviembre tendrá lugar nuestra cita anual: el Sage Partner Kickoff. Un día para compartir, aprender e inspirarte de la mano de los mejores expertos y de la tecnología más innovadora. Un evento que este año será virtual y en el que debatiremos sobre cuáles son las soluciones para gestionar la estrategia empresarial tras la pandemia.

¡Comparte! Regístrate ya en el evento online del año para partners: el Sage Partner Kickoff del próximo 4 de noviembre.

SagePartnersKickoff

SaaS, cada vez más esencial

Somos conscientes de que se avecinan tiempos difíciles, de mucha volatilidad e incertidumbre en los que los clientes demandan cada vez más el poder tener información en tiempo real. Pero ahí está nuestro compromiso con nuestros más de 1.000 partners. En ayudarles a dar respuesta a las demandas cada vez más digitales del cliente y en darles un impulso para subirse a la ola del SaaS (para convertirse así en un SaaS Partner).

Te proponemos una intensa jornada online en la que compartiremos contigo el gran cambio que supone el nuevo modelo SaaS no solo a nivel de facturación y contabilidad, sino también a la hora de establecer nuevas métricas para saber si lo estamos haciendo bien. Lo podrás descubrir de la mano del consultor de estrategia en transformación digital, Emilio Castellote, que abordará la aceleración de estrategias para el SaaS Partner en la era COVID-19.

Porque las métricas son fundamentales a la hora de conocer si la estrategia empresarial está dando sus frutos, en Sage llevamos años trabajando en nuevos indicadores KPI con los que sabemos qué analizar y qué datos son los más apropiados. De hecho, no queremos quedarnos solo ahí, sino que queremos compartir con nuestros partners todo ese conocimiento para mejorar juntos día a día.

La revolución digital incluye la cooperación de todos, de ahí que en este evento puedas conocer todas las novedades de producto para afrontar el nuevo año. Además, expertos en ISVs abordarán las posibilidades que existen para optimizar la gestión de tu empresa, transformar el negocio y ofrecer más valor a tus clientes.

En Sage Partners Kickoff te daremos las claves para adaptarte a la revolución tecnológica mientras te guiamos a lo largo de todo el proceso.

Servicios de Sage para ser productivos

La jornada se ha distribuido en diferentes sesiones en las que se presentarán las novedades a nivel servicios. Para maximizar tu negocio, es innegable que hay que evolucionar y de nuestra mano puedes hacerlo. En ese sentido, hablaremos de cómo mejorar la experiencia del cliente, con la intervención, entre otros, de Luis Pardo (CEO de Sage Iberia).

Una manera de fomentar la formación y la empleabilidad es a través del programa Sage Educa. Abordaremos la utilidad de este en una sesión específica. Y es que se trata de una acción formativa que ha ayudado a miles de alumnos a utilizar y a maximizar el rendimiento de las distintas herramientas digitales que se han desarrollado.

Pero, por otro lado, te proponemos mejorar tu gestión comercial, contable o productiva. Lo podrás hacer gracias a las distintas plataformas que hemos desarrollado. Desde Sage 50, nuestro programa de contabilidad y gestión comercial para las pymes, hasta Sage 200, la solución ERP para gestionar de forma más productiva tu negocio. Conocerás también el funcionamiento de Sage XRT, que gestiona de manera inteligente la cadena de valor financiero. Y tendrás la oportunidad de descubrir nuevas funcionalidades del software de gestión de asesorías Sage Despachos Connected u optar a controlar todo el negocio, sobre todo para aquellas empresas que están creciendo, a través de Sage X3.

José Luis Martín Zabala, VP Indirect Sales & Accountants Sage Iberia, durante el evento para partners de Sage que tuvo lugar el pasado año.

El papel del ISV para el éxito

A la hora de adoptar una solución tecnológica, las empresas pueden acudir a un desarrollador para hacer un programa a medida, recurrir a una solución estándar o bien hacer uso de un software estándar pero que disponga de distintos módulos que se adapten a las necesidades. Aquí es cuando vemos la importancia que tiene el Independent Software Vendor (ISV) en la innovación tecnológica en la empresa.

Desde Sage te explicaremos en las ponencias de la tarde, de la mano de algunos de nuestros actuales ISVs, cómo ofrecemos al cliente tranquilidad a través de este tipo de software hecho a medida. Estos programas personalizados, como pueden ser Sage 50, Sage X3 o Sage 200, se pueden aplicar a varios clientes del mismo sector o al mismo tipo de empresas. Así, gracias al ISV es posible ganar en tranquilidad y contar con un rápido retorno de la inversión.

En definitiva, te esperamos el 4 de noviembre en el Sage Partner Kickoff, un evento online clave para ayudarte a crecer empresarialmente y convertirte en un SaaS Partner. ¡No te lo pierdas!

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Cinco consejos para proteger las contraseñas

Entre todo lo que nos ha dejado el año 2020 está la adaptación a trabajar con sistemas conectados, accediendo a programas en modo cloud, además de tener una mejor protección de las contraseñas. La mayoría se ha dado de alta en al menos tres programas de videoconferencias, tiene cuenta en dos o tres sistemas de almacenamiento, accede a los sistemas de gestión en modo cloud, y, por supuesto, utiliza el correo electrónico tanto desde el móvil como con el navegador.

Seguramente ahora tienes cuenta en varios portales de compras, supermercados, tiendas y por supuesto Amazon. También están las plataformas de vídeo, Netflix, Prime, Disney. No me olvido de las redes sociales, aún más peligrosas o en las que más cuidado hay que tener.

Yo he contado más de 250 sitios en los que estoy dado de alta en modo cloud y que por supuesto tengo un usuario y contraseña. Me resulta fácil contarlas porque utilizo un gestor seguro para la protección de contraseñas, de lo contrario sería muy difícil recordar qué contraseña tengo en qué sitio. A decir verdad, sería incluso difícil recordar el usuario.

gestor de contraseñas

Proteger la contraseña es a su vez proteger nuestra propia identidad. Por supuesto, los datos que están en cada servicio en la nube, pero desde luego cualquiera que se haga con la contraseña de su correo electrónico y acceda al mismo podría además de leer la información suplantar su identidad.

Tanto por email entrante como a cuentas de mi correo electrónico, he llegado a contar hasta 20 ataques en un solo día. Nos pasa a todos. Por este motivo es tan importante cuidar las contraseñas y a su vez tener cuidado en su uso.

Por esta razón, me gustaría compartir algunos consejos muy importantes para el cuidado y gestión de contraseñas. Cinco consejos para ser exacto.

  1. Una contraseña diferente para cada sitio

No es bueno tener una misma contraseña para todos o la mayoría de los sitios a los que accedemos. Es verdad que es más fácil, y si tienes que recordar 50 contraseñas es casi imposible, ni que decir de 250 contraseñas.

Pero si usamos la misma contraseña en todos los sitios entonces el riesgo es exponencial. Si en cualquiera de esos sitios nuestra contraseña se ve comprometida, entonces estaremos desprotegidos en todos. Y sería un trabajo titánico cambiar cientos de claves a toda velocidad cuando hemos sufrido un ataque.

Así que, si todas las contraseñas son diferentes, en caso de que alguna se vea comprometida ya sea por error nuestro o porque las han robado al sitio, entonces no tenemos que cambiar todas las demás. Y posiblemente la contraseña no de pistas de las demás.

Claves difíciles claramente, de esto hablaremos en los siguientes consejos.

  1. Contraseñas fuertes y seguras

Es cierto que una contraseña debe ser fuerte, sin importar el sitio para el que la estamos escribiendo. Una contraseña tan compleja como sea posible, por supuesto que la puedas gestionar.

Este es un tema del que ya hemos escrito algún consejo en este espacio. Principalmente es importante pensar que lo que se está haciendo es una clave secreta, con ayudas que permitan a la memoria gestionarlas.

Si la clave es lo suficientemente fuerte, y la gestionamos bien (no compartirla ni escribirla), entonces no será necesario cambiarla constantemente. Lo que sí es necesario, en el caso de tener muchas contraseñas, decenas o cientos, es usar un gestor.

  1. Usar dos cuentas de correo electrónico

La mayoría tenemos al menos dos cuentas de correo electrónico, un Gmail, un Yahoo, un Outlook, etc. En los sitios que sea posible tener registrada más de una cuenta de correo electrónico recomiendo hacerlo. De esta forma, si una cuenta se ve comprometida entonces siempre es posible recuperarse.

Ya he recomendado tener contraseñas distintas en cada sitio, permítame que insista. Y principalmente en este caso, jamás use la misma contraseña que tiene en la cuenta de correo electrónico en un sitio diferente.

  1. Si es posible usar doble autenticación

“Doble autenticación” es una técnica por medio de la cual además del uso de la contraseña se usa algo más. El nombre parece implicar que también hay un doble esfuerzo, pero no es así. Si el sitio al que está accediendo permite configurar doble autenticación le recomiendo hacerlo.

Yo utilizo la doble autenticación en todas mis cuentas de correo electrónico. La configuración que tengo usa la contraseña para acceder, pero además cada dispositivo desde el que puedo acceder requiere estar validado. Esto significa que si alguien pudiera robar mi contraseña, además necesitaría acceder desde mi PC, mi portátil, o mi móvil; con lo cual además también necesita las contraseñas de mis dispositivos, y la llave de la puerta de mi casa.

Doble autenticación también es lo que hacen muchos bancos que además de pedir la contraseña al entrar tienen una firma extra, o recibes una clave por SMS para validar una transacción. Lo que consigue es que si alguien más ha hecho uso de la contraseña, para validar la transacción también tendrá que ser capaz de desbloquear el teléfono para leer el código y autenticar su identidad.

En este mismo sentido le recomiendo tener el teléfono configurado para que los mensajes no se puedan leer desde la pantalla bloqueada del móvil. Puede configurar el teléfono para que las notificaciones se vean, pero solo titulares, no el contenido, de lo contrario cualquiera podría acceder a un código que reciba por SMS.

  1. Use un gestor de contraseñas

Un gestor de contraseñas son programas especializados que guardan los usuarios y las contraseñas de forma segura, y que además sirven como asistentes tanto para crear nuevas contraseñas como para recordarlas en los sitios al momento de acceder.

Hay gestores gratuitos y gestores de pago. Yo uso uno de pago que me cuesta menos de veinte euros al mes, pero gestiona las más de 250 contraseñas que tengo y además cada vez que creo una nueva contraseña el gestor me recomienda claves larguísimas, fuertes y con toda suerte de combinaciones de letras, números y símbolos.

Un buen gestor permite además autorizar el dispositivo, por lo tanto añade seguridad con doble autenticación.

Queda claro que usar un gestor tiene grandes ventajas, pero también tiene un inconveniente. Si alguien obtiene tu contraseña del gestor tendrá acceso a todas las contraseñas. Otra forma de verlo es que con un gestor solo tienes que defender una contraseña. Así que, ¡hazlo bien!

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Los 4 sectores que mejor se han digitalizado tras la COVID-19

La  COVID-19 ha hecho que la mayoría de las empresas se replanteen sus prioridades, lo que ha llevado a impulsar la digitalización empresarial. Las nuevas tecnologías son fundamentales para responder a los nuevos retos, por lo que determinados sectores se han visto obligados a implementarlas en tiempo récord.

  • El sector sanitario, la hostelería, el retail y el sector turístico son algunos de los que más han sufrido los efectos de la pandemia. En consencuencia, es donde la digitalización empresarial está siendo más rápida.
  • Con la transformación digital, las empresas buscan nuevas formas de operar, así como una respuesta eficaz a las nuevas necesidades de los clientes y de los empleados.

Entramos en una nueva era donde los patrones de consumo están cambiando, pero también la seguridad, la logística o los recursos humanos, por nombrar algunas áreas, están experimentando una enorme transformación.

El impacto de la COVID-19 se extiende a todos los sectores empresariales y a todas las ramas del negocio. Por eso, resulta difícil atajar de una vez todos los desafíos que plantea la situación sanitaria y económica.

Digitalización empresarial

Tras el coronavirus, las nuevas formas de pago están presentes en todo tipo de negocios.

La tecnología como pieza esencial del rompecabezas

Las empresas digitales o aquellas que invirtieron sabiamente en tecnología antes de la COVID-19 se han mostrado más fuertes en este nuevo entorno. Algunos ejemplos pueden ser las empresas de educación que apostaron por el elearning, las compañías de entretenimiento por streaming o las tiendas que ya contaban con un ecommerce y una fuerte presencia online.

Algunas tecnologías en auge como el análisis de datos o el cloud computing han acelerado exponencialmente su crecimiento y el de la digitalización empresarial.

Pero hay que tener en cuenta que algunos sectores tienen un nivel muy bajo de digitalización empresarial. Es el caso de los comercios minoristas o la hostelería. Según cifras de Facyre (la Federación de Asociaciones de Cocineros y Reposteros de España), solo el 18% de los 380.000 establecimientos en España tiene algo tan básico como correo electrónico.

También las empresas de sectores muy afectados por las restricciones de movilidad, como el transporte y los hoteles, han sufrido especialmente las consecuencias económicas de la pandemia.

Por otra parte, el sector sanitario ha sido el gran protagonista de estos meses. La altísima demanda en hospitales y centros médicos también tiene un impacto en la industria farmacéutica, que innova a marchas forzadas en busca de la vacuna.

A continuación, repasamos los puntos clave de la digitalización empresarial en algunos de los sectores más afectados por la COVID-19.

1. La digitalización del sector sanitario

Según un estudio de la Federación Española de Empresas de Tecnología Sanitaria (Fenin), el nivel de madurez digital del sector se situaba en un 31% antes de la pandemia.

Para calcularlo, la organización analiza cuatro ámbitos clave:

  • Infraestructura IT.
  • Servicios digitales para pacientes.
  • Servicios digitales para profesionales.
  • Sistemas analíticos.

A pesar del bajo nivel de digitalización empresarial, la COVID-19 ha cambiado en muy poco tiempo la forma en que vamos al médico. En unos meses se han multiplicado las apps móviles que permiten pedir cita o hacer gestiones evitando la congestión de los centros médicos. También han aparecido decenas de nuevos servicios relacionados con la COVID-19, como la app Radar Covid del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital.

Las consultas a través de videoconferencia son ya comunes para muchos españoles, algo que coincide con las predicciones de la consultora global Deloitte para 2025.

La consultora previó hace dos años que, para 2025, más del 70% de los españoles realizarían consultas por conexión video y que el hogar pasaría a ser el lugar habitual para el cuidado de la salud.

La pandemia ha acelerado por tanto la transformación digital de la sanidad. Pero, más allá de los servicios digitales para pacientes, los centros trabajan para mejorar rápidamente los sistemas de gestión y las infraestructuras informáticas, con el objetivo de responder a las necesidades de la pandemia. En este sentido, el big data analytics, o análisis de datos masivo, se ha convertido en el gran aliado del sector.

2. La hostelería y el auge del delivery

La hostelería es uno de los sectores que más ha sufrido debido a su trato directo con los clientes y a las características particulares de este sector, tradicionalmente con un bajo nivel de digitalización empresarial. En algunos casos, como los bares de menú en zonas industriales, el teletrabajo ha agravado aún más su situación, llevando a numerosos establecimientos al cierre.

Según la Confederación Empresarial de Hostelería de España (CEHE), 40.000 establecimientos han tenido que echar el cierre en lo que va de año, cifra que podría alcanzar los 65.000 antes de 2021.

Ante esta situación, los hosteleros españoles han comenzado a apostar por la digitalización para reservar mesas o para consultar el menú. La prohibición de las cartas físicas ha sido el incentivo que muchos bares necesitaban para crear un sitio web o bien, para digitalizar su carta.

Hoy, incluso los establecimientos más tradicionales cuentan con un código QR pegado en la mesa. Esta es una forma rápida, efectiva e higiénica de solucionar el problema de las cartas y una prueba de la rápida digitalización del sector.

Pero el gran protagonista son los servicios de entrega a domicilio, un sector en pleno crecimiento que ha impulsado aún más su auge gracias al confinamiento.

¡Comparte el dato! En 2019, la comida a domicilio ya suponía el 16,4% de las ventas del sector de comida rápida (Observatorio Sectorial DBK de Informa).

Según una encuesta de Deliveroo (mayo 2020), los restaurantes españoles consideran el delivery un servicio esencial. Es más, el 97% de los encuestados asegura que mantendrá el reparto a domicilio de forma permanente tras la COVID-19.

Asimismo, el 84% de los restaurantes planea invertir en atención al cliente; el 82% en tecnología y nuevos productos, mientras que el 81% lo hará en marketing y en personalización de la oferta.

En el mes de marzo los restaurantes experimentaron un aumento de entre un 40% y un 50% en sus pedidos a través del servicio a domicilio, según datos de Just Eat.

3. El retail frente al nuevo consumidor

Las tiendas y los comercios, quizá con la excepción de los supermercados, son otro de los grandes perjudicados por la situación. Los negocios minoristas, centrados en la venta a cliente final, luchan por mantener la competitividad a través de la transformación digital.

Parte de esta digitalización pasa por la creación de una tienda online, o bien por un cambio de estrategia en ecommerce. El cierre de muchos comercios físicos ha impulsado la venta online más allá de su crecimiento habitual y la ha convertido en un factor clave para los nuevos patrones de consumo.

Muchos consumidores que nunca habían comprado a través de internet han tenido que volver a aprender a hacer la compra, esta vez en una tienda online. Asimismo, los clientes se han vuelto más exigentes y demandan un servicio online de mayor calidad, con una excelente experiencia de usuario.

Para los negocios que ya estaban online, la COVID-19 ha supuesto una necesidad de reforzar sus ofertas de envío, de mejorar la atención online y de actualizar sus políticas de envío y devoluciones. Y, lógicamente, también ha llevado a una oleada de rediseños en busca de un proceso de compra más intuitivo y seguro.

¡Comparte! Muchas empresas han apostado por reforzar sus estrategias omnicanal y buscan experiencias de compra unificadas en las tiendas físicas y online.

Otro lado de la digitalización del sector retail tiene que ver la presencia en canales digitales. La cercanía y la comunicación con los clientes responde a una característica fundamental del nuevo consumidor: la búsqueda de la confianza.

 La confianza del consumidor en las empresas se ha convertido en un factor crítico en el nuevo entorno, según el estudio “Consumers and the new reality” de KPMG.

La automatización de tareas, el data analytics y la ciberseguridad completan la lista de deberes de un sector retail en plena transformación digital.

4. Un nuevo ecosistema para el turismo

En último lugar, destaca la situación particular del sector turístico, parado en seco por las restricciones de movilidad. El relanzamiento del turismo en los meses de verano se produjo con nuevas medidas de seguridad y una renovada confianza en las nuevas tecnologías.

El sector del turismo aporta el 12% del PIB total de España y el 13% del empleo, según datos del INE.

Con la seguridad como principal prioridad, las empresas del turismo han adaptado sus operativas y sus sistemas de gestión, y han implementado soluciones digitales para sus clientes. Por ejemplo, el check-in a través de apps sin pasar por recepción o las llaves de habitación digitales ya son servicios comunes en numerosas cadenas hoteleras.

La inversión en análisis de datos, inteligencia artificial e innovación en los métodos de pago ha contribuido a crear un ecosistema más seguro, donde la relación con el cliente cobra aún más importancia.

Para finalizar, no podemos olvidar a otros sectores que han conseguido realizar una transformación digital notable en muy poco tiempo, como la educación, las finanzas y el sector del entretenimiento, cuyas innovaciones vivimos en nuestro día a día.

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Importación Dental: “Gracias a Saqqara y a Sage 200 hemos conseguido mejorar nuestra gestión”

Sage 200 cubre las necesidades de negocio de Importación Dental Especialidades. Una empresa dedicada a la fabricación y distribución de material sanitario a clínicas dentales de toda España.

  • En Importación Dental, llevamos más de 25 años ofreciendo servicios en implantología y ortodoncia, convirtiéndonos en empresa líder en distribución y venta en el área clínica.
  • Gracias a la experiencia y a la certificación de los técnicos de Saqqara, hemos podido reforzar nuestra área comercial, facilitándonos el salto a Sage 200.

Importación Dental nace en 1996, ofreciendo servicios especializados en implantología y ortodoncia. 25 años después, nos hemos convertido en un distribuidor para clínicas dentales de enorme peso a nivel nacional. Por ello, no podemos dejar nada al azar cuando se trata de mantener la calidad en el servicio y la atención a nuestros clientes al máximo nivel.

Además, el sector de la implantología y la ortodoncia está inmerso en una innovación continua, lo que exige a las clínicas dentales que sean capaces de ofrecer a sus clientes productos de alta calidad. Nosotros, como distribuidores, somos responsables directos de que ese servicio se produzca a tiempo y sin incidencias.

¡Comparte! Descubre el caso de éxito de Importación Dental con el software Sage 200.

Abordando la complejidad del negocio

Cuando crece un negocio, también han de hacerlo sus capacidades de control de stock. Y teniendo en cuenta el gran desarrollo que hemos experimentado en Importación Dental tras más de dos décadas en funcionamiento, se hacía más necesario que nunca controlar y gestionar eficazmente nuestro catálogo que ha experimentado un gran crecimiento y que actualmente cuenta con más de 3.000 referencias.

Para conseguirlo, y además hacerlo mediante una transición fácil y rápida, Saqqara nos descubrió una solución que se adapta al negocio de la distribución al 100%: Sage 200.

¿Por qué en Importación Dental dimos el salto hacia Sage 200?

Para cumplir con los objetivos de distribución y venta de artículos, necesitábamos una solución que se adaptara a nuestra forma real de trabajar. Por ello, decidimos contratar Sage 200, una herramienta de gestión empresarial integral, fácilmente escalable, que se adapta al crecimiento de las compañías.

Además, veníamos de un programa asimétrico, ya que estaba muy enfocado a la parte contable y no tanto al área comercial, un departamento vital para las empresas distribuidoras.

¿A qué retos nos enfrentamos tras instalar el nuevo software?

En Importación Dental teníamos claro que necesitábamos contratar un nuevo programa para gestionar todos los departamentos (contabilidad y finanzas, compras y ventas, almacén y fabricación, etc.). Pero la intuición de Saqqara los llevó a ofrecernos un ERP que va mucho más allá de la gestión de los mencionados campos.

¿A qué retos nos enfrentamos tras contratar Sage 200?

  • Al control de las áreas de negocio

Sage 200 es un programa que, además de ocuparse de la logística, el inventario o los envíos, incorpora una serie de módulos de gestión avanzada en áreas tan importantes en el sector de la distribución como las siguientes:

    • Atención al Cliente y Marketing.
    • Gestión de proyectos, contratos y TPV.
    • Gestión Laboral y de Recursos Humanos.
    • Gestión Documental.
    • Tesorería y Business Intelligence
  • A una transición fácil y rápida

El carácter multifuncional de Sage 200 no ha sido un impedimento para que los procesos de migración y adaptación hayan sido de lo más ágiles. De hecho, solo tuvimos las incidencias típicas en el arranque, una situación que se solucionó rápidamente.

Cómo nos ayuda Sage 200 en el desarrollo de nuestro negocio

Saqqara nos ha acompañado a lo largo de todo el proceso de migración, tanto en la instalación del software como en el soporte diario, creando un clima de confianza y tranquilidad.

Gracias a Sage 200, hemos conseguido:

1. Adaptarnos a los nuevos escenarios de teletrabajo

Sage 200 cuenta con funcionalidades de movilidad, facilitando el trabajo de los usuarios móviles. Además, al estar alojada en la nube, podemos acceder a ella en cualquier momento y lugar que deseemos y desde cualquier dispositivo móvil.

2. Solucionar los problemas de adaptación

Sage 200 dispone de opciones de personalización, pudiendo adaptarse al 100% a los cambios que se produzcan en la pyme. Asimismo, este ERP nos ha permitido incluir módulos adicionales, pudiendo adquirir el número de licencias de lo que realmente necesitamos, pero, también, adicionar módulos CRM y de Activos Fijos para la gestión del inmovilizado y su amortización.

3. Conectar todos los procesos

Tras la implantación de este sistema, hemos conseguido conectar todos los procesos, pudiendo agilizar la producción y distribución, así como relacionar todas las áreas del negocio en un único sistema, algo que nos ha ayudado también en la toma de decisiones.

4. Sacar el máximo partido a las funcionalidades del ERP

Durante el primer año tras la implantación, en Importación Dental pudimos sacar todo el partido a todos los servicios de acompañamiento de Saqqara, ya que dieron formación de calidad a todos nuestros departamentos para poder controlar el sistema fácilmente. También nos acompañaron en nuestro día a día, dándonos las instrucciones pertinentes y aportándonos mucha más seguridad.

5. Conseguir la visibilidad que necesitábamos

Gracias al módulo de CRM que incorporamos al servicio, hemos conseguido gestionar los clientes de tal forma que todo el departamento comercial puede llevar en su tablet todo el histórico de ventas, así como todas las compras realizadas. De esta forma, contamos con un servicio mucho más dirigido y eficaz.

Gracias a Sage 200, podemos cubrir todas las necesidades de nuestro negocio con confianza y garantías, ya que se ocupa de todas nuestras áreas en un escenario de movilidad continua.

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