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¿Es la IA una aliada para mejorar la atención al cliente de asesorías y despachos?

Te contamos por qué la inteligencia artificial se ha convertido en un aspecto clave para las asesorías y despachos profesionales.   

  • A través de la IA, se puede ofrecer un servicio de calidad y eficiente para mantener a los clientes satisfechos.
  • Cada vez más asesorías y despachos profesionales automatizan los procesos y utilizan herramientas inteligentes.

En la actualidad, la Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en una herramienta indispensable en muchos aspectos de la vida. Desde la automatización de tareas hasta la predicción de comportamientos, la IA ha demostrado su capacidad para agilizar procesos y mejorar la eficiencia en diversos sectores. Uno de ellos es el servicio de atención al cliente, donde las asesorías y despachos profesionales encuentran un aliado prometedor.

La atención al cliente es fundamental para cualquier negocio. Brindar un servicio de calidad y eficiente es vital para mantener a los clientes satisfechos y fomentar su fidelidad. Sin embargo, en el caso de las asesorías y despachos profesionales, esto puede resultar un desafío debido a la complejidad de los servicios ofrecidos y a las consultas y solicitudes variadas que los clientes pueden plantear.

¡COMPARTE! Descubre cómo la IA está transformando la atención al cliente en asesorías y despachos, brindando eficiencia y calidad.

Automatización de procesos en el sector legal

Cada vez más empresas se centran en la automatización de procesos y utilizan herramientas inteligentes. El sector legal, como el de las asesorías y los despachos profesionales, está tomando conciencia de la importancia de la digitalización, lo que ha llevado a una rápida adopción de estas tecnologías en la mayoría de las firmas y bufetes.

La automatización mediante inteligencia artificial permite que los profesionales dediquen su tiempo a tareas de mayor valor añadido, como la estrategia legal y la negociación.

La inteligencia artificial se utiliza principalmente para automatizar tareas repetitivas, como la revisión de documentos y la búsqueda de información. También se emplea para reducir la burocracia, mejorar la eficiencia y la precisión en la toma de decisiones, así como ayudar a mejorar el servicio de atención al cliente.

Automatización de respuestas y consultas frecuentes

Uno de los desafíos habituales en el servicio de atención al cliente es lidiar con consultas repetitivas y preguntas frecuentes. Aquí es donde la IA puede brillar al automatizar las respuestas mediante chatbots inteligentes. Estos asistentes virtuales pueden analizar rápidamente las consultas de los clientes y proporcionar respuestas precisas y relevantes en tiempo real.

Esto no solo ahorra tiempo al personal de atención al cliente, sino que también mejora la eficiencia al brindar respuestas rápidas y consistentes a los clientes.

Personalización y recomendaciones basadas en datos

La IA tiene la capacidad de recopilar y analizar grandes cantidades de datos de los clientes, lo que permite comprender mejor sus necesidades y preferencias. Con esta información, las asesorías y despachos pueden ofrecer un servicio altamente personalizado y adaptado a cada cliente.

La IA también puede utilizar algoritmos de recomendación para sugerir servicios adicionales o productos relevantes en función del historial del cliente, lo que aumenta la satisfacción y las oportunidades de venta cruzada.

Análisis de sentimientos y retroalimentación en tiempo real

La inteligencia artificial puede emplearse para analizar el lenguaje y los sentimientos de los clientes en tiempo real. Esto permite identificar la satisfacción del cliente, detectar problemas o quejas, y actuar de manera proactiva para resolverlos. Mediante el procesamiento del lenguaje natural, la IA puede analizar el tono de las conversaciones, las palabras clave y las emociones, proporcionando una visión valiosa para mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente.

Automatización de procesos internos

Además de su impacto en el servicio de atención al cliente, la IA también ayuda a automatizar y optimizar procesos internos en asesorías y despachos profesionales. La automatización de tareas administrativas y rutinarias libera tiempo para que los profesionales se centren en tareas de mayor valor, como la consultoría estratégica y el asesoramiento personalizado. Esto aumenta la productividad y la eficiencia global de la organización.

Mejora continua y aprendizaje automático

La IA aprende constantemente de las interacciones con los clientes y mejora su desempeño con el tiempo. A través del aprendizaje automático, puede:

  • identificar patrones,
  • detectar problemas recurrentes
  • y optimizar las respuestas y recomendaciones.

Esto significa que se vuelve más inteligente y efectiva a medida que se utiliza, lo que lleva a una mejora continua en el servicio de atención al cliente.

La Inteligencia Artificial ha demostrado ser muy útil en muchos aspectos profesionales. Actualmente, está revolucionando el servicio de atención al cliente en asesorías y despachos profesionales, ofreciendo soluciones innovadoras para resolver problemas comunes. Desde la automatización de respuestas hasta la personalización y el análisis en tiempo real, la IA está mejorando la eficiencia, la calidad y la experiencia global del cliente.

Al aprovechar estas tecnologías, las empresas pueden elevar su servicio de atención al cliente a un nivel superior, construyendo relaciones sólidas y duraderas con sus clientes y obteniendo una ventaja competitiva en un mundo cada vez más digitalizado.

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Análisis de la transformación digital en el ámbito contable y fiscal de las asesorías y despachos

Conoce cómo aplican las asesorías y despachos profesionales la transformación digital en su día a día.    

  • El 86% de las empresas de consultoría consideran que la transformación digital es una oportunidad para que su negocio crezca.
  • A medida que las empresas almacenan datos en la nube, deben comprender cómo la digitalización les ayuda a mejorar sus operaciones.

La transformación digital ha afectado profundamente a todos los sectores de la economía, especialmente al ámbito contable y fiscal de las asesorías y despachos profesionales. Hoy en día, las organizaciones integran la tecnología digital en todas las áreas funcionales que afectan a su funcionamiento. Disfrutan de las ventajas de la digitalización, como la modernización de procesos, la aceleración del flujo de trabajo y el aumento de la rentabilidad. Según una encuesta de PwC, el 86% de las empresas de consultoría consideran la transformación digital como una oportunidad para crecer y mejorar sus servicios.

A medida que más empresas almacenan datos en la nube, deben comprender cómo la digitalización puede mejorar sus operaciones para obtener resultados eficientes y mejores.

En este artículo, analizaremos cómo ha afectado la transformación digital a estas empresas, así como las ventajas y los retos que supone para estas organizaciones.

¡COMPÁRTELO! Descubre cómo las asesorías y despachos se han adaptado a la transformación digital y los desafíos que enfrentan en su día a día.

Sage

Ventajas de la transformación digital para asesorías y despachos

La transformación digital ha permitido a las asesorías y despachos profesionales automatizar muchos de los procesos contables y fiscales. Gracias a la implementación de software especializado en contabilidad, facturación y gestión de clientes, estas empresas pueden realizar tareas como:

  • la emisión de facturas,
  • la gestión de la contabilidad
  • y la presentación de impuesto.

Todo ello de manera más eficiente y rápida.

Además, la digitalización de la información contable y fiscal de los clientes ha permitido a estas empresas acceder a información en tiempo real sobre el estado financiero de sus clientes. Esto les ha permitido asesorarlos de manera más efectiva y tomar decisiones basadas en datos.

Otro beneficio de la transformación digital en el ámbito contable y fiscal es la capacidad de las asesorías y despachos profesionales para ofrecer servicios en línea. Gracias a la implementación de herramientas de videoconferencia y la digitalización de documentos, estas empresas pueden llevar a cabo reuniones y trámites en línea. Ello ha reducido la necesidad de visitas presenciales a las oficinas y ha simplificado los procesos para los clientes.

¿Cuáles son los desafíos de la transformación digital en este sector?

Sin embargo, la transformación digital también ha presentado desafíos en el ámbito contable y fiscal de las asesorías y despachos profesionales. Uno de los mayores desafíos es la necesidad de mantenerse actualizado con los constantes avances tecnológicos y adaptarse a los cambios en el mercado. Esto requiere de una inversión en formación y actualización constante del personal de la empresa.

Otro desafío que ha surgido es la necesidad de garantizar la seguridad de la información. La digitalización de la información contable y fiscal de los clientes implica un riesgo de vulnerabilidad a ataques informáticos. Es por ello por lo que las asesorías y despachos profesionales deben implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger la información de sus clientes.

Análisis de datos

Las herramientas de análisis de datos y Big Data son cada vez más utilizadas en la consultoría. Según un estudio de Deloitte, el 57% de las empresas de consultoría utilizan herramientas de análisis de datos para mejorar sus servicios.

Las asesorías pueden utilizar el Big Data de diversas maneras para mejorar su eficiencia y ofrecer un mejor servicio a sus clientes, como parte de su transformación digital.

Usos del Big Data en las asesorías y despachos profesionales

  1. Análisis de datos financieros: las asesorías emplean el Big Data para analizar los datos financieros de sus clientes y obtener información detallada sobre el rendimiento financiero de sus empresas. Esto les permite identificar tendencias y patrones de comportamiento, lo que les permite brindar un asesoramiento más personalizado y efectivo a sus clientes.
  2. Identificación de riesgos: el análisis de Big Data también ayuda a las asesorías a identificar posibles riesgos financieros en las empresas de sus clientes. Al analizar datos como el historial de pagos y la solvencia financiera, las asesorías pueden anticipar problemas y ayudar a sus clientes a tomar medidas preventivas para evitarlos.
  3. Mejora de procesos internos: las asesorías utilizan el Big Data para mejorar sus propios procesos internos. Al recopilar y analizar datos sobre sus propias operaciones, las asesorías pueden identificar áreas de mejora y optimizar sus procesos para ser más eficientes y efectivos.
  4. Análisis de mercado: el análisis de Big Data ayuda a las asesorías a comprender mejor el mercado en el que operan. Al recopilar y analizar datos sobre los competidores y el mercado en general, las asesorías pueden obtener información valiosa sobre las tendencias del mercado y las oportunidades de crecimiento.
  5. Análisis de cumplimiento regulatorio: el análisis de Big Data también les sirve para garantizar el cumplimiento normativo. Al analizar datos relacionados con la regulación financiera y fiscal, las asesorías pueden identificar posibles problemas y ayudar a sus clientes a cumplir con las normas aplicables.

La transformación digital ha tenido un gran impacto en el ámbito contable y fiscal de las asesorías y despachos profesionales. Les permite automatizar procesos, acceder a información en tiempo real y ofrecer servicios online, entre otras muchas ventajas.

Sin embargo, también ha presentado desafíos en cuanto a la necesidad de adaptarse constantemente a los cambios tecnológicos, mantenerse actualizado y garantizar la seguridad de la información. Sage ofrece una solución integral a las empresas que buscan digitalizarse y necesitan apoyo financiero con su Plan de Ayuda. Este fondo de 7 millones de euros viene acompañado de asesoramiento y soporte personalizado para garantizar que las empresas alcancen sus objetivos de transformación digital de manera eficaz y eficiente.

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Cómo proteger tu asesoría o despacho de ciberataques este verano

Contar con un plan estratégico, formar a los empleados y habilitar software de seguridad son las claves para proteger a la empresa de los ciberataques.

  • El 70% de los ciberdelitos que se producen en España tienen por objetivo las pymes, que pueden verse abocadas al cierre.
  • El verano es la época del año perfecta para actualizar los protocolos de seguridad y extremar las precauciones. Descubre cómo.

Los ciberataques evolucionan constantemente. Hasta que no se sufre uno, no nos damos cuenta a los riesgos a los que está expuesta la empresa. Ahora mismo, tu asesoría o despacho profesional es vulnerable a los ciberataques. Y más lo va a ser este verano, la época que aprovechan los hackers para acceder a la información más sensible de la empresa.

¡TUITÉALO! Toma nota de estos consejos para proteger a tu asesoría o despacho profesional de ciberataques, este verano.

Las pymes son mucho más vulnerables a este tipo de ataques. Especialmente, debido a la falta de conocimientos informáticos o de profesionales de la seguridad dentro de la empresa. El 70% de los ciberdelitos que se producen en España tienen por objetivo las pymes, que pueden verse abocadas, incluso, al cierre.

Tu despacho profesional podría sufrir un ataque de ciberdelincuentes o de empleados que actúen de manera malintencionada o que pongan en riesgo los datos de forma accidental.

Es posible que tengas la creencia de tu despacho profesional es inmune a un ciberataque y que, en cualquier caso, no hay mucho que robar, ¿verdad? Pero los ciberataques han paralizado a empresas de todos los tamaños. Si ocurriera, ¿qué harías?

Cómo prevenir un ciberataque

Toda empresa debe aceptar la realidad de los ciberataques y tomar medidas proactivas para gestionarlos.

El primer paso es identificar todos los datos importantes de tu pyme. Como, por ejemplo: la propiedad intelectual, las listas de clientes y proveedores y los registros financieros. Al fin y al cabo, tu empresa tiene activos que pueden ser robados. A continuación, clasifícalos en función de su importancia para tu despacho profesional.

Necesitarás que tus empleados te ayuden a reunir esta información. Asegúrate de centrarte en los activos esenciales de tu empresa y en qué harías en caso de que alguno de los servicios quedara inutilizado, o que la información se viera comprometida durante un día, una semana o más.

El objetivo es proporcionar a todos los miembros de tu equipo una comprensión clara de sus funciones y responsabilidades durante un incidente de ciberseguridad.

Los ciberataques más comunes en verano

Es necesario prepararse para los diferentes tipos de ataques. Los más comunes suelen ser el phishing y el ransomware.

  • Phishing

Con el phishing, la dirección del remitente del correo electrónico parece ser válida. Pero, una vez que se hace en el hipervínculo, se le dirige al sitio del phisher. Y una vez introducido el nombre de usuario y contraseña en el sitio del phisher, se guardará para su uso fraudulento con el fin de obtener acceso a información sensible o financiera.

  • Ransomware

Otros ataques intentan que se pague dinero o un rescate para recuperar la información de la empresa. Uno de los más conocidos es el ransomware. A través de un software se bloquea el acceso a los ordenadores o archivos hasta que se paga un rescate. Los empleados no pueden enviar ni recibir correos electrónicos.

Consejos para evitar un ciberataque en verano:

1. Plan estratégico contra los ciberataques

Es importante que antes de las vacaciones, tu despacho profesional cuente con un plan estratégico contra los ciberataques. Si tienes un plan, podrás responder rápidamente a los incidentes, restaurar los sistemas y datos críticos y mantener al mínimo las interrupciones del servicio y la pérdida de datos. El plan debe incluir estrategias de ciberseguridad para realizar copias de seguridad de los datos.

2. Autenticación de usuarios

Es conveniente que en tu asesoría y despacho profesional implementes políticas de autenticación de usuarios que equilibren la seguridad y la facilidad de uso. Asegúrate de que los dispositivos autentifiquen a los usuarios antes de que puedan acceder a los sistemas de la empresa. Siempre que sea posible, utiliza la autenticación de dos factores o la autenticación multifactorial.

3. Habilita un software de seguridad

Activa el cortafuegos e instala un software antivirus y antimalware en tus dispositivos para frustrar ataques maliciosos y protegerte contra el malware. Asegúrate de descargar este software de un proveedor de confianza. Instala el filtrado del Sistema de Nombres de Dominio (DNS) en tus dispositivos móviles para bloquear los sitios web maliciosos y filtrar los contenidos dañinos.

4. Parchea los sistemas operativos y las aplicaciones

Cuando se identifican problemas de software o vulnerabilidades, los proveedores publican parches para:

  • Corregir errores.
  • Solucionar vulnerabilidades conocidas
  • Mejorar la usabilidad o el rendimiento.

Siempre que sea posible, activa los parches y las actualizaciones automáticas de todo el software y el hardware para evitar que los actores de las amenazas exploten estos problemas o vulnerabilidades de seguridad.

5. Haz copias de seguridad y utiliza el cifrado de los datos

Copia la información y aplicaciones críticas en una o varias ubicaciones seguras, como la nube o un disco duro externo. Si se produce un ciberincidente o una catástrofe natural, estas copias pueden ayudarte a continuar con las actividades empresariales y evitar la pérdida de datos. Las copias de seguridad pueden realizarse tanto online como offline.

6. Forma a tus empleados

Adapta los programas de formación para abordar los protocolos, políticas y procedimientos de ciberseguridad de la empresa. Contar con una plantilla informada puede reducir la probabilidad de incidentes cibernéticos durante el verano y durante el resto del año.

El verano es una época idónea del año para proteger tu asesoría o despacho de ciberataques. Si tu empresa reduce su actividad durante las vacaciones, aprovéchalo. Pon al día tus protocolos de seguridad y resguarda bien la información de tu compañía. Los hackers no avisan.

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Descubre todo lo que un agente digitalizador puede hacer por tu empresa

Un agente digitalizador es la clave del nuevo plan de ayudas del Gobierno para la digitalización de las empresas.

  • Para ser agente digitalizador hay que cumplir una serie de requisitos.
  • Los agentes digitalizadores no sólo implantan soluciones. También asesoran para asegurar que el negocio implanta la solución que realmente necesita (del modo más eficiente posible).

¡COMPARTE! Los agentes digitalizadores tendrán una misión crucial en el proceso de digitalización de los nuevos bonos digitales para empresas

Ya está abierto el periodo de solicitud para el primer paquete de ayudas del Kit digital. Seguramente has oído hablar del agente digitalizador y de este programa para que autónomos y pymes puedan iniciar su proceso de transformación digital. Se trata de subvenciones económicas de 2.000, 6.000 o 12.000 euros, en función del tamaño de la empresa. Más concretamente, los tramos son:

  • Sociedades entre 50 y 10 empleados: máximo 12.000€
  • Empresas entre 10 y 3 empleados: máximo 6.000€
  • Empresas de 0 a 3 empleados: máximo 2.000€

Desde el pasado 15 de marzo, las empresas del primer tramo (entre 10 y 49 empleados) ya pueden solicitar la ayuda. Pero ¿para qué exactamente?

Kit Digital - Requisitos para solicitar las ayudas

Descarga de modo gratuito la guía para:

  • Saber todo sobre qué es el programa


    Kit Digital y cómo solicitar las ayudas.
  • Conocer cómo Sage puede ayudarte


    en todo este proceso.

Descarga sin formulario

Servicios para la digitalización de las empresas

Como decíamos, la medida tratará de facilitar que las empresas implanten servicios digitales. De manera que les permitan utilizar las últimas innovaciones para agilizar sus procesos, aumentar su eficiencia y generar ventas. Entre el catálogo de servicios que se podrán subvencionar con el bono digital tenemos:

  • Crear una página web.
  • Poner en marcha una tienda online.
  • Implantación de soluciones de inteligencia empresarial y analítica.
  • Soluciones digitales para la gestión de procesos.
  • Implantación de la factura electrónica.
  • Puesta en marcha de soluciones de
  • Servicios y herramientas de oficina virtual.
  • Gestión de redes sociales.

En todo este proceso jugarán un papel fundamental los agentes digitalizadores. Con el objetivo de asegurar que las soluciones realmente se ajustan a las necesidades de las empresas, los agentes digitalizadores se encargarán de asesorarles e implantar dichas soluciones.

¿Qué es un agente digitalizador?

En consecuencia, un agente digitalizador es una empresa especializada en el ámbito del desarrollo e implantación de soluciones de transformación digital para empresas. Fruto de este ‘expertise’, será el encargado de guiar a la empresa interesada sobre cuál es la solución que realmente necesita para cumplir los objetivos que persigue.

El agente digitalizador asesorará antes, durante y al finalizar el proceso. Siendo también el encargado de realizar la implantación tecnológica en sí.

¿Quién puede ser agente digitalizador?

El Kit digital es un ambicioso proyecto para digitalizar a la empresa española. Es por eso por lo que, los encargados de facilitar el proceso (los agentes digitalizadores) tendrán que cumplir una serie de requisitos para poder serlo. Estos son:

  • Tener una facturación acumulada en los dos años anteriores a su solicitud para ser agente digitalizador de 100.000€. O bien 50.000€ el año anterior a la misma, en la prestación de servicios relacionados con las soluciones digitales que son objeto de implantación mediante esta ayuda.
  • Estar al corriente de pago tanto en Hacienda como en la Seguridad Social (a nivel de impuestos y cotizaciones sociales).
  • No estar considerada como una empresa en
  • Tener domicilio fiscal en la Unión Europea.
  • Tener una página web dedicada al Kit digital, en donde exponga (en un dominio de su propiedad) las soluciones que ofrece.

¿Qué puede ofrecer a tu empresa?

Los agentes digitalizadores podrán ofrecer soluciones y asesoramiento en cualquiera de las áreas anteriormente descritas. Siendo obligatorio certificar un conocimiento y trabajo suficiente, según los requisitos anteriores.

Cómo puede ayudarte Sage en la solicitud del Bono Digital

A través del servicio Sage Conecta, los empresarios podrán simplificar los trámites para solicitar el Bono Digital.

Además de ocuparse de realizar todos los trámites burocráticos, expertos de Sage asesorarán al empresario sobre cuáles son las soluciones digitales más apropiadas para su negocio.

Hay que recordar que las empresas pueden optar por varias soluciones digitales como son:

  • Creación de página web
  • Gestión de comercio electrónico
  • Gestión de redes sociales
  • Explotación de los datos de la empresa
  • Automatización de procesos
  • Digitalización del flujo de facturación
  • Mejorar la ciberseguridad de la compañía.

¿Cuánto cuesta este servicio en Sage Conecta?

Este servicio cuesta solo 50 euros y se ocupa de todo el proceso, desde la inscripción del empresario, pasando por la solicitud de las ayudas, la ejecución de estas y la justificación de la subvención.

Sin duda, la digitalización forma parte importante de la vida de cualquier empresa. Por ello, si quieres acceder a los bonos del Kit Digital, en Sage podemos ayudarte en todos los trámites para que consigas la mejor solución para tu negocio.

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Sigue el camino de la simplificación

Prestaba servicios digitales a un señor italiano. Prestaba servicios de radiodifusión a una señora francesa. Prestaba servicios de telecomunicaciones a particulares varios en Alemania, Austria, Rumanía, Bélgica….

Paralelamente, vendía productos y prestaba servicios a nivel interno dentro de España y hacía exportaciones e importaciones, y también entregas y adquisiciones intracomunitarias de bienes y servicios. Todo un festival a la hora de emitir facturas… Una con IVA de España, las otras exentas, otras no sujetas, y la mayoría con el IVA del estado miembro de destino.

Además, también empezó a prestar servicios por internet a una señora holandesa, y ese estado miembro era nuevo en su gestión diaria.

Os presento a Teresa, del departamento de facturación. En estos momentos a Teresa le sale humo de la cabeza, su cerebro es igual que una inmensa máquina de vapor ahora mismo.

A Teresa se le acumulaba el papeleo y las gestiones. Cuando empezó a trabajar con Holanda, tuvo que buscar un asesor holandés para que le hiciera los trámites pertinentes en Holanda, le identificara en Holanda a efectos del IVA, le informara qué tipos impositivos aplicaban en Holanda, y luego, una vez hecho todo esto, remitirle las facturas que hubiera expedido para que su gestor holandés pudiera liquidar esos IVA ante la administración tributaria de turno… ¿Dónde? Pues en Holanda.

Además de los trámites holandeses, no podía perder de vista la gestión que ya realizaba en los otros países.

Sumemos, pues. Es matemática pura y dura.

Italia Francia Alemania Austria Rumanía Bélgica Holanda, hacen un total de 7 estados miembros, a 57 facturas en cada uno de estos estados, dan un total de 399 facturas y 7 liquidaciones de IVA diferentes, además de la que Teresa debía realizar en España. Pues, eso… 8 en total.

¡INFOGRAFÍA! Descarga una copia gratis de la infografía ¿En qué consiste la nueva normativa del IVA para e-commerce?

¿Qué es la «mini ventanilla única»?

Teresa, al borde del desquicie, cuando en 2014 escuchó hablar de la “mini ventanilla única” y de la simplificación de la gestión del IVA, se puso ojo avizor y se informó en qué consistía todo eso.

No se lo podía creer… ¿cómo que, desde un único estado miembro?, ¿cómo que desde España podía liquidar todos aquellos IVA´s de 399 facturas emitidas a 7 estados miembros y a tropecientos tantos particulares? Vaya, el no va más para ella. El no va más, pero consciente de que, igualmente, a pesar de liquidar el IVA desde un único estado, la obligación de seguir facturando con el IVA del país de destino correspondiente, no se lo quitaba nadie.

“Mini ventanilla única” que, aunque mini, aunque solo para determinadas prestaciones de servicios, en aquel momento a Teresa le ahorró:

  • El haber de tener contacto continuo con asesorías y gestores de otros países
  • Visitar encarecidamente el Google traductor para emitir facturas en rumano
  • Tiempo y dinero porque pudo prescindir de los servicios de estos asesores europeos

Por tanto, de 7 agencias tributarias europeas, de 7 ventanillas diferentes si se quiere visualizar así, se quedó solamente con una. Mini, sí, pero con una, y a través de una sola liquidación específica, liquidaba – valga la redundancia- los IVA´s devengados en otros estados miembros.

Pero, ¿qué ocurre cuando se amplía el mercado?

La gestión fue bien hasta que, con el paso del tiempo, la empresa en la que trabaja Teresa fue ampliando mercado.

Actualmente Teresa gestiona, además de todo lo que os explicaba anteriormente, una tienda online a través de la cual hace ventas intracomunitarias a distancia a particulares de diferentes estados miembros. La pesadilla volvió de nuevo en 2019, cuando, al superar el importe de 10.000 Euros en ventas en 2018 quedó obligada a liquidarlas de nuevo en el país de destino.

Teresa, que es una chica apañada, y como la finalización de la relación profesional con los gestores en Italia, Francia, etc… acabó bien, volvió a recurrir a ellos para poder hacer la misma gestión que antaño hacía con los servicios digitales. Pero ahora con las ventas a distancia intracomunitarias de bienes, y por tanto, seguir facturando con el IVA de destino y volver a liquidar en todos y cada uno de los estados miembros para los que había emitido factura.

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Con el nuevo IVA europeo, las plataformas de mercados en línea tendrán que ocuparse de la recaudación y pago del IVA a los Estados en los que vendan sus productos.

De la «mini ventanilla» a la «ventanilla única»

¿Cuál es el estado emocional de Teresa ahora? Pues, la gestión de todas estas operaciones ha vuelto a hundir su día a día, aunque sabía que la situación era temporal.

En aras de mejorar aún más el sistema y de simplificarlo más, si cabe, Teresa sabía que tarde o temprano, si para los servicios digitales se dio la opción de gestión de liquidación desde un único país, con las ventas a distancia intracomunitarias pasaría exactamente lo mismo. Y así ha sido.

Con medio año de retraso debido a la pandemia, finalmente aquí está la sucesora de la “mini ventanilla única”, la llamada ventanilla única, que permite igualmente liquidar los servicios digitales que Teresa ya gestiona a través de la “mini” más otra clase de operaciones como:

  • Las ventas intracomunitarias a distancia
  • Las ventas de bienes importados cuyo valor sea inferior a 150 euros
  • Y también aquellas entregas nacionales o intracomunitarias que realicen las plataformas digitales, que han cobrado una especial relevancia a partir de 1 de julio, convirtiéndose en gestores y recaudadores de IVA

Os podéis imaginar de nuevo a Teresa y a su mesa.

Antes de 1 de julio tuvo que hacer un sinfín de gestiones con sus amigos asesores europeos, holandés incluido, porque de nuevo tenía que romper su relación profesional con ellos. Está claro que optar por esta ventanilla única le permite gestionar la liquidación de estos IVA únicamente desde España. Lo tiene claro, vamos, como también tiene clara la importancia de facturar con el IVA del estado miembro de destino. Al fin y al cabo, la normativa intracomunitaria ha perseguido desde siempre la tributación desde el estado miembro de origen, pero al tipo de IVA del estado miembro de destino. Y la estrategia, ahora, no se aleja de este cauce.

Aun así, Teresa sabe perfectamente que, la opción de la ventanilla única es eso, simplemente una opción alternativa a la liquidación del IVA en el estado miembro de destino, una especie de ensayo general – la ventanilla única- pero a lo grande. Y ahora sí, con buen decorado, con todo el vestuario y atrezzo requerido a tal fin. Y es que esta liquidación del IVA en destino resiste y seguirá resistiendo el embate continuado de los mecanismos de simplificación del impuesto, poniéndola en claro estado de amenaza, pero no aún en jaque mate. El jaque tarará, vaya si tardará.

Pensando en voz alta

La mente de Teresa no para nunca. Está contenta con la llegada de la ventanilla única, pero ella, que es de la generación que ha tenido que frecuentar mil y una ventanillas diferentes para hacer otras tantas gestiones, reflexiona acerca del concepto utilizado.

Cuando todo se hacía en papel y presencial, Teresa había ido a liquidar impuestos en la ventanilla de Hacienda. Había ido a buscar cartas certificadas y paquetes en correos, y tenía que hacer cola para ser atendida en dos ventanillas diferentes. Había hecho gestiones de la empresa y particulares suyas en la ventanilla de su entidad bancaria.

Fijaros que estamos en una era digital donde todo, o casi todo, se pretende que sea fácil, telemático y ágil y, todo ello sin movernos de casa y que, con un clic – voilà – tengamos ni más ni menos que el mundo a nuestro alcance. Sin embargo, a Teresa le resulta un tanto contradictorio, a la par que divertido y nostálgico, el tener que utilizar ahora, en 2021, terminología o conceptos de antaño como “ventanilla” que llevamos embebidos en nuestros genes desde siempre, para poner nombre y apellido a la pretendida y deseada simplicidad de tributación de un impuesto como el IVA.

Sage

Conoce qué ocurre a partir de la entrada en vigor del IVA europeo desde el 1 de julio de 2021.

¿Qué va a ocurrir a partir del 1 de julio de 2021?

Con la entrada en vigor del nuevo sistema de ventanilla única, que amplía la actual “mini ventanilla única”, se pretende abordar los antiguos retos que plantean la gestión, tributación y recaudación del IVA evitando así pérdidas de ingresos en concepto de créditos y reduciendo de forma notable los fraudes del IVA transfronterizo para que, las empresas europeas y las empresas de fuera de Europa compitan en igualdad de condiciones.

Por lo tanto, el primer punto que debemos tener presente es que a día 1 de julio de 2021 no se habrá inventado nada nuevo, si acaso, lo que pasará es que se mejore la oferta y producto. ¿Cómo? Pues ampliando el abanico de operaciones a gestionar y trazando, de forma completamente inequívoca, el sendero de la tributación del IVA en destino, pero gestionado desde el estado de origen, una tendencia que llega de nuevo para intentar quedarse en un futuro próximo después.

Sin embargo, debemos tener presente que, incluso con esta voluntad, el legislador no hace obligatoria la ventanilla única, sino que la reintroduce de nuevo como una opción, al igual que hizo ya con la actual “mini ventanilla”. Ello significa que los actuales sistemas de liquidación en destino, como ya sospechaba Teresa se mantienen firmes.

Plataformas digitales

¿Qué sería de nuestras vidas ahora que hemos probado lo digital y las compras online con cómoda recepción en casa sin necesidad de tener que desplazarse? ¿Qué hubiera sido de nosotros si durante el confinamiento total no hubiera existo plataformas que nos hubieran facilitado la adquisición on-line de determinados productos que, por restricciones sanitarias, no podíamos ir a buscar a la tiendecita de nuestros barrios?

Seguramente la vida hubiera continuado igual, pero con menos comodidad.

Sin embargo, antes ya, pero sobre todo durante la pandemia, las ventas facilitadas por plataformas o marketplaces han ido en considerado aumento. Siendo así, es lógico que éstas tengan un papel importante a partir de 1 de julio de 2021 y con el cambio que tenemos a la vista.

Garantizar la recaudación del IVA

Se persigue con la ayuda de esta nueva figura garantizar la recaudación del IVA en las operaciones que ellas intervengan, de manera que, de una forma ficticia, asumen el papel de vendedor, como si la entrega de los bienes que facilitan fueran suyos, y sobre ellas, recae la responsabilidad de recaudación y liquidación del IVA.

Este es el gran cambio que llega dentro del nuevo régimen aplicable al comercio electrónico.

No os preguntáis en este momento… ¿Cómo está Teresa?

Pues Teresa visualiza aquí una gran oportunidad porque cierto que vende online a clientes de muchos estados miembros, cierto que la ventanilla única y una sola liquidación de estos múltiples IVA le ayudan a que no sufra un infarto, pero si una plataforma o un mercado en línea, facilita las ventas que ella realiza a través su tienda online, y esto supone que toda la gestión de recaudación y liquidación del IVA recaiga en la plataforma… cómo mínimo se está pensando una gran y fructífera colaboración con ellas.

Teresa empieza a ver la luz…eso sí que le va a simplificar la vida…aunque igualmente, de una manera u otra, todo lo que no gestione a través de plataformas, deberá seguir facturándolo con el IVA del estado miembro de destino cuando venda online a un consumidor final de un estado miembro diferente de España. Una situación que, no obstante, le deja un sabor un tanto agridulce, como a pie de calle se diría “ni chicha ni limoná” …

Ventanilla única del IVA para e-commerce

¿Tienes un e-commerce o tienda online?

  • Descubre en qué consiste la nueva normativa sobre


    ventanilla única del IVA que entró en vigor el 1 de julio de 2021.

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