Categoría: Solución de gestión empresarial (ERP)

13 noviembre, 2024 5 minutos de lectura

Grupo Maravilla 1882, un referente en la Costa del Sol ha revolucionado la gestión de sus múltiples establecimientos gracias a la implementación de Sage X3.

• Te explicamos cómo Grupo Maravilla ha logrado mejorar su eficiencia y rentabilidad gracias a la implementación del ERP Sage X3.
• Conoce los desafíos a los que se enfrentaba el Grupo Maravilla antes de adoptar Sage X3 y los beneficios que ha obtenido con su implementación.

Grupo Maravilla 1882 es una gran empresa hotelera y de restauración con sede en Estepona (Málaga), que se ha posicionado como un referente de innovación y exclusividad en los lugares donde tiene abiertos establecimientos.

• En el sector hotelero cuenta actualmente con el Hotel el Pilar Andalucía, un hotel boutique de 4 estrellas situado al lado del paseo marítimo. Además, tiene en marcha el proyecto de un nuevo hotel de 5 estrellas.
• En el sector de restauración, cuenta con toda una cadena de restaurantes con cinco conceptos gastronómicos diferentes e innovadores: Don Rudolfo, Casafina, Cooper´s Barrel, Makako y Bermeja Views.

El principal objetivo del grupo es ofrecer una experiencia hotelera y gastronómica única repartida en diferentes formatos en una ubicación excepcional como es la Costa del Sol.

Debido su importante crecimiento y para mantener un control total de sus operaciones, que facilitará la toma de decisiones, se hizo necesaria la implantación de un ERP. La solución elegida fue la implantación de Sage X3, en colaboración con Acoremp, Partner de Sage.

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¡TUITÉALO! ¿Sabías que la implementación de Sage X3, en colaboración con Acoremp, ha mejorado la eficiencia y centralizado la información del Grupo Maravilla 1882?

Desafíos antes de la implementación de Sage X3

Grupo Maravilla 1882 se enfrentaba a la compleja tarea de gestionar diversas líneas de negocio en crecimiento y con necesidades muy específicas. Entre los principales desafíos que afrontaban antes de la implementación de Sage X3 podemos destacar:

• Necesidad de un control analítico en tiempo real. Con un negocio en expansión y múltiples establecimientos, era imprescindible contar con un control detallado y en tiempo real sobre todas las áreas. Esto ha permitido a la empresa tomar decisiones estratégicas basadas en datos precisos y actualizados.
• Automatización de procesos de conciliación de cobros. Los procesos de conciliación de cobros con tarjetas de crédito entre los restaurantes y el hotel eran lentos y exigían una mayor automatización. Esto generaba un cuello de botella en la gestión financiera que afectaba la eficiencia del negocio.
• Integración de aplicaciones internas: la falta de una integración fluida entre las distintas aplicaciones internas dificultaba la consolidación de la información. Además, también limitaba la capacidad de los equipos para tomar decisiones estratégicas desde una única plataforma centralizada.
• Trazabilidad completa de las operaciones. En un negocio que abarca desde la compra de insumos hasta la experiencia final del cliente, garantizar la trazabilidad total de las operaciones era una necesidad crítica. Esto es necesario para cumplir con los estándares de calidad y optimizar la gestión de recursos.

Solución a los desafíos del Grupo Maravilla

Los desafíos que afrontaba el Grupo Maravilla derivados de la expansión de sus operaciones encontraron solución gracias a la implantación de Sage X3, de la mano de Acoremp, Partner de Sage:

• Centralizar la información: la información de los hoteles y restaurantes se encuentra ahora en una única plataforma, facilitando la consulta y el análisis de datos.
• Realizar una gestión hotelera avanzada: Sage X3 ha permitido gestionar de forma eficiente las reservas, así como la facturación y los pagos.
• Automatizar procesos: la conciliación de cobros y la gestión de inventarios se han automatizado, reduciendo errores y mejorando la eficiencia.
• Realizar una gestión financiera consolidada: Sage X3 ha unificado la gestión de todos los establecimientos de Grupo Maravilla. Permitiendo un control preciso de los ingresos y gastos, así como la generación de informes financieros detallados.
• Realizar una gestión integral de la cadena de suministro: Sage X3 ha optimizado la gestión de inventarios en los restaurantes, desde la recepción de productos hasta la salida de los platos. La trazabilidad completa garantiza la calidad y la frescura de los ingredientes.
• Mejorar la gestión de clientes y las relaciones comerciales: el módulo CRM de Sage X3 ha permitido al Grupo Maravilla gestionar de forma centralizada la información de sus clientes. Desde las reservas hasta las preferencias y el historial de compras. Facilitando la personalización de la experiencia del cliente y su fidelización.
• Integrar otras aplicaciones: Sage X3 se ha integrado con otras aplicaciones internas, proporcionando una visión global de las operaciones.
• Mejorar la toma de decisiones: las capacidades de Business Intelligence de Sage X3 permiten analizar grandes volúmenes de datos y generar informes personalizados. Por ejemplo, pueden identificar los productos más vendidos, los clientes más rentables y las tendencias del mercado. Gracias a esto, el Grupo Maravilla puede tomar decisiones más estratégicas y fundamentadas

¿Quieres conocer más sobre cómo Sage X3 puede transformar tu negocio? ¡Contacta con Acoremp!

Beneficios obtenidos con la implantación de Sage X3

Gracias a la implementación de Sage X3, Grupo Maravilla ha obtenido los siguientes beneficios.

Por lo tanto, la transformación en la gestión operativa y financiera del Grupo Maravilla ha sido posible gracias a la experiencia y el apoyo constante de Acoremp, Partner de Sage, que ha adaptado Sage X3 a las necesidades específicas de su negocio.

15 octubre, 2024 5 minutos de lectura

En este artículo hacemos un repaso a cómo la IA (Inteligencia Artificial) y los robots integrados en la fabricación abren una nueva era en la industria, al cambiar las formas de producir.

• Alrededor del 40 % de las empresas en España ha incorporado la robótica a en sus fábricas.
• Disponer de información en tiempo real de todas las partes del proceso productivo es el reto más importante.

La tecnología ha supuesto toda una revolución a la hora de fabricar cualquier tipo de producto. Es más, es una transformación digital que no ha acabado con la automatización de procesos. 

¿Qué cambios se están produciendo? ¿Cómo está avanzando la transformación digital con la IA en la fabricación y los robots integrados en el sector industrial? Los beneficios son claros: desde un mayor control y trazabilidad de todo el proceso a más agilidad en la forma de producir. Pero aún hay más dentro de un contexto en el que la transformación digital parece no tener límites, aunque sí hay algunas barreras. Te contamos cuáles y cómo solucionarlas.

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El impacto de la IA en la fabricación

La inteligencia artificial (IA) se abre paso en la industria, aunque queda camino por recorrer, España es un país aventajado dentro de Europa. Los últimos datos de la Comisión Europea (CE) apuntan:

• El 9,2 % de las empresas han empleado IA durante 2023. Un porcentaje que crece en 1,5 puntos en comparación con 2021. 
• En la Unión Europea, la implantación de la IA se sitúa en el 8 %, según las mismas fuentes. Países como Irlanda, Malta y Finlandia alcanzan un 20 %, 15 % y 10 %, respectivamente, liderando el ranking europeo, de acuerdo con el informe del Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI). 

Son porcentajes que van creciendo al observar los beneficios de la IA en la fabricación de la industria y los primeros pasos en la transformación digital. Pero, ¿cómo está cambiando?

• Disponer de toda la información del proceso productivo y su análisis con la incorporación de la IA en la fabricación mejora toda la gestión de la industria. 
• Calidad en todo el proceso de fabricación, ya que puede detectar fallos y lanzar alertas si algo no funciona bien. 
• Facilita que todos los productos tengan los mismos parámetros y estándares, evitando taras. 
• Evitar errores, problemas y averías en la maquinaria. Se garantiza que toda máquina está en un estado óptimo. 
• Seguimiento en tiempo real de la producción y realizar ajustes si es preciso. 
• Se garantiza la trazabilidad desde los proveedores de materias primas hasta el destinatario final. 
• Al combinarla con otras tecnologías, ayuda a diseñar nuevos productos o simular entornos para ver qué comportamiento tendrían, entre otras acciones. 
• Las industrias también la utilizan para detectar posibles fraudes. 

Robots integrados: La nueva plantilla de la empresa

La robótica es otro de los ejes clave de la transformación digital en las empresas. En la actualidad, se calcula que un 40 % de la industria en España emplea robots, según los datos de la Federación Internacional de Robótica (IFR). 

Y la previsión es que aumente. El 60 % de las empresas en Europa prevé implantar soluciones robóticas en los próximos cinco años, de acuerdo con los datos de Zebra Technologies, gracias a sus muchas ventajas:

• Optimización de procesos de producción.
• Más precisión en la fabricación de productos.
• Minimizar el impacto medioambiental reduciendo el uso de los materiales.
• Posibilidad de trabajar las 24 horas. Se puede producir más y disponer de mayor flexibilidad.
• Más eficiencia generalizada en la industria.
• Optimiza el consumo de energía, incluso reduciéndolo.

La IA ayuda a fabricar productos sin errores o taras y garantiza que se cumplen los estándares fijados.

Próximos pasos de la IA en la fabricación y obstáculos que superar

A pesar de las ventajas de la IA en la industria, todavía quedan pasos en la transformación digital. Varios son los obstáculos que el tejido empresarial como el coste, la formación en los empleados y la adaptación a las innovaciones.

Costes asociados a la implementación de la IA en la fabricación

La robótica y algunas soluciones de IA requieren importantes inversiones. Otro de los problemas es la falta de acuerdo entre los departamentos de tecnologías de la información y de operativas.

Formación de profesionales

Más del 70 % de los líderes en el sector industrial en Europa está apostando por formar a los empleados en el uso de datos y en nuevas tecnologías. Se trabaja así para poder cubrir la demanda actual y futura de profesionales con competencias en este campo. 

La formación responde a la visión de la industria de poner el foco en: el desarrollo continuo, reciclaje profesional y crecimiento de los empleados. Son pilares sobre los que más del 60 % de las empresas en Europa asienta su estrategia para atraer talento. 

Innovaciones tecnológicas y su integración

Otra de las dificultades que te puedes encontrar es la rapidez con la que se suceden las innovaciones tecnológicas y la dificultad para integrarlas. Si es tu caso, debes saber que no eres el único: coincides con el 84 % de los líderes europeos. 

Fábricas inteligentes al 100 %

Es difícil que una fábrica esté totalmente conectada. Es una de las barreras más importantes. Hoy en día, sólo el 15 % de los líderes del sector en Europa y el 16 % en todo el mundo reconocen tener supervisión en tiempo real de cada paso o parte del proceso de fabricación, según datos de Zebra Technologies. Herramientas como Sage 200 ayudan en este proceso y en el control de la gestión integral de la empresa.

Son algunas barreras a solucionar hoy en día que se irán superando conforme los propios avances tecnológicos se vayan sucediendo para mejorar toda la integración de soluciones.

Te explicamos cómo funciona la integración entre ERP y CRM. Además, te ofrecemos consejos de enfoques organizativos para que puedas efectuarla de la forma más sencilla y productiva. 

• En este artículo conocerás porqué un ERP y un CRM son dos herramientas complementarias.
• La integración entre ERP y CRM ayuda en la planificación e implementación de medidas y en el control de los resultados.

La integración de ERP y CRM es una iniciativa con sentido que merece ser aprovechada al máximo. Para ello, es conveniente tomar en cuenta que se puede llegar más lejos con ciertos ajustes organizativos. 

De hecho, combinar estas dos herramientas suscita muchos aprendizajes. Hay un mundo de posibilidades y algunas actitudes e iniciativas pueden colocarte en la senda del crecimiento empresarial de la mano de ERP y CRM.

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Aunar ambición y realismo

En los tiempos que corren, poner al cliente en el centro es más una obligación que una buena práctica más. Es prioritario y exige acciones concretas. Hay que seguir el ritmo que te marcan los datos del CRM para diseñar experiencias óptimas y también para poder ajustar precios, productos, acciones publicitarias, distribución…

A partir de ahí, una vez tienes claro cuál es el camino que marcan los clientes, debes realizar acciones en tu negocio:

• Programar las inversiones que te reclama la atención a tus clientes te exigirá tener claros los flujos de caja previstos y sus calendarios, los riesgos posibles, las fuentes de financiación que vas a emplear…
• Analizar los recursos humanos que vas a necesitar, con sus perfiles, gestión de nóminas, estudios sobre el rendimiento, etcétera.
• Planificar los cambios en los procesos de producción, con las entradas y salidas de datos, la organización de tareas, el control posterior de los resultados…
• Coordinar la logística con los inventarios, elementos de transporte, rutas, procesos de almacenamiento, control de las características del ambiente en el que deben almacenarse las mercancías… 

Ahí es donde entra en juego tu ERP. Va casando las piezas para que los recursos de tu empresa se coloquen en la dirección correcta. Los datos del CRM ayudan a encontrarla orientándose hacia el cliente, pero hay que ser realistas e ir afrontando las tareas de gestión de recursos que se van presentando. 

El factor humano en la integración de ERP y CRM

Integrar ERP y CRM supone que ambas herramientas ‘hablen’ en un ‘lenguaje’ común. Necesitas que el flujo de datos sea congruente y que los formatos de archivo y procesos de la información encajen. 

De esta forma, es mucho más sencillo que tus empleados comprendan el papel de ambas herramientas. No todos ellos manejarán ERP y CRM, muchos ni siquiera uno de los dos. Sin embargo, han de entender que la flexibilidad es necesaria y tiene un sentido marcado por los datos. Así comprenden que los ajustes frecuentes lo que buscan es adaptarse al cliente. Gracias a ello, mejora la percepción de la empresa y sus productos y está dispuesto a pagar más. Eso genera empleo y mejores condiciones salariales.

Para que todo esto sea posible, es muy importante que los cambios propiciados por la combinación de ERP y CRM sean fluidos. En ese sentido, ayuda mucho que las herramientas sean intuitivas. Deben entenderse como dos buenos compañeros más que guían las decisiones estratégicas y hacen más sencillas acciones cotidianas.

La integración de ERP y CRM debe propiciar un cambio organizativo, cultural y de gestión que oriente a la empresa hacia el crecimiento.

El papel de la automatización de ERP y CRM

Ambas son herramientas guiadas por los datos. Por lo tanto, cuando estos marcan la necesidad, pueden desencadenarse automáticamente determinados procesos. Por ejemplo, piensa en la capacidad del ERP para identificar momentos propicios desde el punto de vista del entorno y los recursos productivos. A partir de ahí, el CRM puede traducir directamente esa señal a acciones concretas que pueden llegar a activarse sin intervención humana si se dan las circunstancias adecuadas. 

Con la automatización de ambas herramientas, hay varias ventajas:

• Los informes llegan antes y las decisiones comerciales y de gestión de recursos son más rápidas.
• Se cometen menos errores en la implementación de medidas automáticas y menos aun cuando ambas herramientas están integradas.
• Las herramientas automáticas pueden ser buenas para descubrir problemas y soluciones que exigen analizar grandes volúmenes de datos.
• El control de los resultados, en muchos casos, también puede ser inmediato y sucedido por ajustes plasmados en acciones automáticas.

Romper las fronteras entre ERP y CRM

Una cuestión clave en la integración de ERP y CRM es derribar los obstáculos para un flujo compartido de datos e información. Eso supone que el ERP te ayude a introducir los datos sobre clientes en decisiones como, entre otras las que afectan a los siguientes campos:

• Inversiones. 
• Financiación. 
• Planificación. 
• Control. 
• Diseño de procesos. 
• Gestión de personas. 

En todas estas áreas es necesario manejar datos sobre clientes que permitan dimensionar las medidas y establecer un calendario. Al fin y al cabo, las preferencias de los clientes marcan buena parte de las decisiones sobre los recursos que se van a necesitar. 

Igualmente, el CRM ha de ser capaz de recibir el soporte de datos importantes en la relación con los clientes como, entre otros los siguientes:

• Presupuestos comerciales.
• Condiciones financieras de las ventas. 
• Asignación de empleados a tareas comerciales. 
• Trazabilidad de incidencias en procesos.
• Disponibilidad de tesorería para poder realizar aprovisionamiento y responder a encargos de clientes.

De hecho, la atención al cliente exige tener un conocimiento profundo del negocio. En el día a día, saber cómo se encuentra tu empresa y su entorno delimita qué acciones comerciales puedes desarrollar. 

En definitiva, la integración de ERP y CRM puede verse como una inversión. Mejora la atención a los clientes y da sentido a las formas de organizar los recursos para lograrlo. Por el camino, tu empresa obtiene aprendizajes importantes que incrementan su conocimiento del negocio.