Cómo calcular el índice de madurez digital de tu empresa

¿En qué consiste el índice de madurez digital? Comprende cómo aplicarlo en tu empresa y cómo evoluciona la transformación digital del país en su conjunto.

• Un índice de madurez digital es un interesante indicador para el seguimiento de la transformación digital.
• El índice de madurez digital de Íncipy de 2025 muestra un aprobado ajustado para España, con un 5,3.

Un índice de madurez digital es un instrumento útil para comprender el avance del proceso de transformación digital. Mediante el análisis de diversos indicadores, puedes obtener una visión de conjunto. Observas así los puntos fuertes y debilidades concretas de cada empresa. 

Una de las aproximaciones al índice de madurez digital es el 5º Estudio Madurez AI & Data Driven España 2025, realizado por Íncipy. En esta edición, España supera el aprobado, consiguiendo un 5,3.

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¿Cómo podemos calcular un índice de madurez digital?

En primer lugar, tienes que seleccionar una serie de variables o atributos. La distinción es la siguiente:

• Las variables son las que pueden cuantificarse. Se traducen a un número. Por ejemplo, la inversión de una empresa en su proceso de transformación digital se mide en euros. 
• Los atributos, por su parte, te indican cualidades o estados que tiene la empresa analizada. Por ejemplo, si ha realizado una determinada acción o no es un atributo.

En esta fase, es importante el proceso de selección de los componentes del índice para que sea útil e informativo. Deben incluirse los más relevantes, los que marcan la diferencia entre una empresa digitalmente madura y otra que no lo es. Por ejemplo, en la actualidad, tiene mucho protagonismo la inteligencia artificial y eso debe estar reflejado en tu índice.

Además, tienes que determinar las ponderaciones de cada variable o atributo dentro del índice. Aquí, debes ser muy objetivo. Imagina, por ejemplo, que das un peso exagerado a las áreas en las que tu empresa está más madura. Entonces, obtendrías una imagen confusa de su realidad digital.

Una cuestión importante al realizar índices es valorar la importancia de determinadas desviaciones. Por ejemplo, una empresa ha gastado más de la media en su transformación digital. Entonces, la pregunta es qué relevancia tiene. Para responder a esa pregunta suele ser interesante realizar alguna comparación: con las empresas del sector, del país, etc.

Y, para poder hacer una valoración, se hace necesario consultar a una muestra representativa de empresas sobre las variables y atributos que recoja el índice de madurez digital. Para ello, se suelen realizar entrevistas y, en algunos casos, ciertos procesos externos de auditoría con el fin de averiguar datos adicionales y valorar la fiabilidad de las opiniones.

¿Cuáles son los mejores indicadores de avance de la transformación digital?

En el reciente estudio de Íncipy han tomado como referencia las siguientes categorías clave:

• Cultura de datos, que se refiere a las condiciones previas para poder avanzar en la digitalización y en la introducción de la inteligencia artificial.
• Procesos de gestión de datos, que aborda el cambio en la forma de trabajar con los datos y la utilización práctica de las herramientas digitales.
• Información y descubrimientos obtenidos a través de los datos, que plasma el nivel de avance digital transformando determinados procesos a partir de los datos para mejorar los negocios.

En otros índices se analizan aspectos íntimamente relacionados con los anteriores. Entre ellos podemos destacar:

• Los efectos de la transformación digital sobre otros procesos.
• La influencia sobre el perfil innovador de la empresa.
• El hecho de que se trate o no de empresas disruptivas apoyadas en la transformación digital.
• Los cambios que se hayan producido en la comunicación interna y externa de la empresa.
• El grado de apoyo de los pequeños accionistas o propietarios no gestores
• La identificación de logros concretos favorecidos por la digitalización
• El efecto sobre la productividad.

Los factores organizativos y culturales

La transformación digital implica cambios estratégicos en las empresas. Por ese motivo, el factor cultural se ha identificado como el primer obstáculo por superar. 

Además, se necesitan objetivos concretos y una dirección preparada para liderar el proceso. Se observa una evolución de los procesos, un perfil más innovador e, incluso, en algunas empresas, una apuesta disruptiva. Además, se formalizarán planes específicos para la digitalización.

Para ello, las tres bases más importantes son:

• La adquisición de conocimientos en inteligencia artificial y otras tecnologías digitales.
• El nivel de avance de las habilidades digitales de los empleados.
• La formación de equipos específicos orientados al aprovechamiento de la inteligencia artificial y otras tecnologías.

La transformación digital de los recursos humanos

Un índice de madurez digital debe mostrar el cambio en diferentes aspectos relacionados con los recursos humanos, tales como los siguientes:

• Las competencias digitales y la capacitación tecnológica de los empleados.
• La existencia de puestos de trabajo para funciones digitales.
• El aprovechamiento de los recursos digitales para alcanzar un mayor conocimiento de los trabajadores.
• La utilización de la conectividad en el trabajo.
• El empleo de herramientas digitales en la atracción y selección de talento.
• La utilización de herramientas digitales para impulsar la colaboración de los miembros del equipo y el aprovechamiento de la inteligencia colectiva.
• Los programas de formación digital para empleados.
• El uso de las tecnologías digitales de apoyo al trabajo en movilidad.
• Las soluciones digitales para la gestión de recursos humanos.
• Los cambios en la comunicación interna propiciados por herramientas digitales.
• El cambio en la forma de trabajar.
• Los avances en el proceso de adaptación de las generaciones más mayores.

En ese ámbito, la inteligencia artificial es un motor de fluidez. Tu transformación digital puede madurar gracias a la automatización de muchas tareas en gestión de personas. Al mismo tiempo, tienes una herramienta que da una mejor visibilidad y control de los datos de rendimiento laboral. Aprendes a tomar mejores decisiones y te desenvuelves mejor en el plano digital.

La transformación digital y la relación con los clientes

El cliente es clave en los procesos de transformación digital. De forma semejante a lo que sucede con los recursos humanos, existe un importante impacto en diversos aspectos de la relación con los clientes, que debe recoger un índice de madurez digital:

• El movimiento inteligente de los datos de clientes para la mejora de la experiencia y la toma de decisiones comerciales.
• Los canales digitales de atención al cliente y, en especial, si se ha avanzado hacia un enfoque omnicanal.
• La existencia de un plan de marketing digital.
• El empleo de las redes sociales para relacionarse con los clientes.
• La creación de contenidos digitales y su aprovechamiento en la comercialización.
• La publicidad digital.
• Las soluciones digitales de gestión de relaciones con los clientes.
• La marca digital.
• La experiencia del cliente digital.
• El empleo de soluciones digitales para analizar la satisfacción del cliente.
• La digitalización del producto.
• La extracción digital de datos útiles sobre los clientes.

En la actualidad, los dos principales campos en los que la inteligencia artificial está teniendo un mayor impacto en relación con los clientes son:

• La predicción y el apoyo a la toma de decisiones comerciales basadas en el mejor conocimiento del cliente B2B y del consumidor final a la luz de los datos.
• Los sistemas automáticos de asistencia al cliente en cualquier etapa de su experiencia con tu negocio.

El negocio digital

En el ámbito del negocio digital, se pueden analizar claves importantes, como las siguientes:

• El papel de la inteligencia de negocios en la empresa.
• Las formas de innovación digital.

En cierto modo, se trata de valorar no solo la disposición y capacidades del negocio ante la digitalización, sino también hasta qué punto sabes aprovechar las oportunidades digitales. Esto completa todo lo anterior. Si empleas herramientas adecuadas, como Sage Active, obtienes una nueva dimensión en la toma de decisiones y eso debe transformarse en beneficios.

¿Cuáles son las ventajas de la automatización de procesos?

Puede decirse que la madurez digital se pone de manifiesto cuando una empresa alcanza las ventajas de la automatización. Eso se traslada, principalmente, a los siguientes ámbitos:

• Cuando la automatización se naturaliza, la cultura digital florece dentro de la empresa y se liman las fricciones organizativas.
• Los procesos se vuelven más eficientes (con un menor consumo de recursos) y se dirigen de una forma más certera y previsible.
• La organización adquiere un nuevo conocimiento que vuelve las decisiones empresariales más inteligentes e innovadoras.

¿Cuál es la utilidad de un índice de madurez digital?

El índice de madurez digital tiene varios usos:

• Una primera utilidad informativa. Sirve a personas e instituciones interesadas para conocer el contexto de la digitalización en un lugar o sector. Y, por supuesto, es útil en las comparaciones entre empresas. Este aspecto informativo es importante, por ejemplo, en el diseño y análisis de efectividad de políticas de digitalización. 
• Es especialmente útil para administraciones e instituciones privadas orientadas al apoyo de la transformación digital. A estas les sirve como herramienta de control de la situación y del avance de sus proyectos de apoyo.
• Se emplea en la planificación y el control en las empresas, especialmente en las pymes. Permite identificar objetivos en el proceso de transformación digital, así como los puntos fuertes y debilidades de la empresa. Orienta la planificación por dos motivos:
  • El índice de madurez digital describe el entorno y las principales variables controlables. Gracias al índice de madurez digital, puedes saber cuáles son las tendencias y qué aspectos hay que tener en cuenta. 
  • Te ofrece elementos de comparación para el control. La madurez de la digitalización de la empresa se aprecia más claramente en contraste con otras empresas. Además, es muy importante valorar los progresos que se van haciendo período tras período.

¿Cómo están las empresas españolas en madurez digital?

El 5º Estudio Madurez AI & Data Driven España 2025 arroja diversas conclusiones:

• La puntuación del índice de madurez digital se sitúa en un ‘aprobado raspado’, concretamente un 5,3.
• Hay una conciencia relativamente elevada, aunque no total, de la importancia de la inteligencia artificial. De hecho, el 72 % de las empresas encuestadas han incorporado la inteligencia artificial a sus planes de transformación digital.
• Por contra, el porcentaje de empresas que tienen una infraestructura de business intelligence completamente integrada es aún bajo. En concreto, solo alcanza un 22 %.
• En lo que sí hay bastante consenso es en la opinión de que los datos tienen capacidad para mejorar los negocios. Así, el 90 % de los encuestados los consideran útiles para el avance de su empresa.

En resumen, un estudio del índice de madurez digital es una buena oportunidad para que cada empresa en particular valore su situación. Es un primer paso necesario para la mejora en las carencias digitales de la economía española y para desarrollar sus potencialidades. Ello debe acompañarse de herramientas que, como Sage Active, pongan la inteligencia artificial al servicio de tu negocio. Y, además, debes promover un cambio cultural y organizacional.

Nota del editor: Este artículo fue publicado con anterioridad y actualizado a 2026 por su relevancia.