La posición de Banca March en el sector financiero español vuelve a quedar refrendada por los últimos resultados del estudio de experiencia de cliente elaborado por la consultora independiente Stiga CX. El informe confirma que la entidad se mantiene como una de las mejor valoradas por sus usuarios, especialmente en lo que respecta a confianza, calidad de servicio y solidez financiera.
Según los datos del Benchmarking de satisfacción de clientes en el sector financiero, Banca March se consolida como el banco español en el que más confían los clientes, un reconocimiento que vuelve a situarla en la parte alta de la clasificación del sistema bancario en España. La valoración media que otorgan los usuarios a la entidad se mantiene claramente por encima de la media del sector, lo que refuerza la idea de que su propuesta de valor está calando entre particulares y empresas.
Banca March, la entidad en la que más confían los clientes españoles
funcionamiento de los canales digitales o la resolución de problemas.
Además, Banca March repite este liderazgo en confianza por tercer año consecutivo, lo que apunta a una trayectoria estable más que a un resultado puntual. Mantener este nivel durante varios ejercicios sugiere que la entidad ha conseguido consolidar una relación duradera con sus clientes, basada en la coherencia entre el mensaje que transmite y el servicio que presta en el día a día.
La entidad también subraya que los resultados obtenidos son considerados “históricos” dentro de la propia organización, puesto que la sitúan de forma recurrente en la parte alta de la tabla en prácticamente todos los indicadores analizados por Stiga CX, un estudio que se ha convertido en una referencia para medir la satisfacción bancaria en España.
Seis categorías en las que Banca March encabeza el sector
intención de recompra del cliente de volver a contratar productos y servicios con el banco, donde obtiene un resultado de 7,51 frente al 6,82 del conjunto del sistema.
Fidelidad, recomendación y calidad de servicio percibida
compromiso social, donde se sitúa igualmente entre las primeras posiciones. Este tipo de indicadores tienen cada vez más peso en la decisión de muchos usuarios, que valoran que su banco tenga en cuenta criterios de sostenibilidad y responsabilidad en su actividad.
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