canal de denuncias obligatorio

¿Has oído hablar del canal de denuncias? ¿Sabes qué es el canal de denuncias obligatorio y quién lo gestiona? Se trata de una gestión que debes tener en cuenta si posees una empresa.

Pero, ¿qué es? ¿Cómo se debe formar? ¿Quién debe gestionarlo y hacerse responsable? De todo eso es de lo que vamos a hablarte a continuación.

Qué es el canal de denuncias obligatorio

denuncias

Vamos a empezar por lo primero, y es entender a qué nos estamos refiriendo con el canal de denuncias obligatorio. En realidad, se trata de una herramienta que toda empresa debe tener para que tanto trabajadores como clientes, proveedores, distribuidores… puedan informar a la empresa, siempre de manera confidencial, de aquello que no les gusta cómo se hace.

Por ejemplo, imagina que trabajas en la redacción de un periódico. Y que el trato de los jefes es, cuanto menos, insultante. Podrías utilizar el canal de denuncias que debe estar habilitado de manera obligatoria para comentar este problema, de forma confidencial, para intentar solventarlo.

Todo lo relacionado con el canal de denuncias está regido por la Ley 2/2023, comúnmente llamada Ley del canal de denuncias.

Ahora bien, es posible que pienses que denunciar algo así supone ponerte a malas con la empresa y que te puedan echar a la mínima. Y es cierto, ¿o quizá no? Sigamos desgranando qué es el canal de denuncias obligatorio y quién lo gestiona.

Quién gestiona el canal de denuncias obligatorio

grupo de personas empresa

Ya sabes qué es el canal de denuncias, y su obligatoriedad. Pero, ¿quién es la persona que lo gestiona? ¿Es la propia empresa? ¿Un trabajador de la empresa? ¿Qué garantía hay de que realmente lo que se dice o denuncia en ese canal es confidencial y los altos cargos no se van a enterar y a poner en peligro el puesto de trabajo?

Pues bien, según la ley del canal de denuncias que te hemos comentado antes que es la que rige todo lo relacionado con esta herramienta, quien debe encargarse de este canal es el responsable del sistema interno de información. Dicho de otro modo, una persona, equipo u órgano colegiado que se designa dentro de la empresa. Es decir, que va a ser una persona que estará en la empresa y que atenderá todas las denuncias que puedan llevarse a cabo. Obviamente, es responsable de mantener la confidencialidad y de no decir quién ha denunciado a quién.

Eso sí, hay una serie de requisitos que se deben cumplir:

  • Ser independiente de los órganos directivos.
  • Ser autónomo.
  • Tener recursos humanos y materiales para hacer sus funciones.
  • Poseer conocimientos suficientes sobre la normativa del canal de denuncias.
  • Tener conocimientos jurídicos.
  • Ser capaz de analizar y tomar decisiones.
  • Poder comunicarse y guardar la confidencialidad y el deber de secreto.

Por qué es obligatorio

Siempre nos estamos refiriendo al canal de denuncias obligatorio pero, ¿por qué lo es? La normativa obliga a todas las empresas con más de 50 trabajadores a que pongan a disposición de clientes, trabajadores, proveedores y demás agentes que se relacionen con la empresa este canal de denuncias.

Y es obligatorio por ley. Así que, si tu empresa no lo tiene y dispone de más de 50 personas trabajando, debería existir.

Además del hecho de existir ese canal de denuncias obligatorio, este debe cumplir unos requerimientos legales. Y es que no basta con constituirlo y ya, es necesario que cumpla con:

  • Las leyes de protección de datos y privacidad. Es decir, que toda la información que reciba se gestione siempre de manera confidencial y protegiéndola de manera adecuada por el Reglamento general de protección de datos.
  • El anonimato. Porque la persona que denuncia o que pone en conocimiento el caso a través del canal de denuncias ha de mantenerse en anonimato siempre.
  • La cobertura multimedia. Para que las personas puedan denunciar de formas diferentes, desde teléfono, modo presencial, medios online… Es decir, que si no quieres, no tienes que presentar la denuncia físicamente, sino que puedes hacerlo mediante una llamada, un email…
  • El archivo de forma segura para llevar a cabo una trazabilidad y así filtrar las denuncias falsas.

Infracciones que se pueden denunciar

grupo de trabajadores

En el canal de denuncias obligatorias hay una serie de infracciones o de denuncias que se pueden tramitar a través de este canal. En general, este canal puede servir toda situación que infrinja el código ético. En concreto, algunas de esas infracciones son:

  • Violencia laboral: acoso laboral, acoso sexual, discriminación…
  • Violencia ética: conflictos de interés, comportamiento poco ético, decisiones que perjudiquen a la empresa o a las partes…
  • Seguridad y salud en el trabajo: incumplimiento de las normas de seguridad.
  • Incumplimiento de cláusulas del contrato: trabajar más horas de las estipuladas, que paguen menos, hacer más tareas de las dispuestas en el contrato, etc. En otras palabras: abuso laboral.
  • Fraude financiero.

De todas formas, aunque estas son las infracciones más habituales y que se dan de ejemplo para el canal de denuncias, hay muchas otras situaciones en las que el canal puede tomar cartas en el asunto.

Beneficios del canal de denuncias

Para terminar, y aunque es posible que te hayas dado cuenta, hay muchos beneficios de tener el canal de denuncias obligatorio en las empresas. Entre ellos:

Seguridad y protección. Por parte de trabajadores, clientes, proveedores, distribuidores y otros agentes que participan en una relación con la empresa. Además, el hecho de que se mantenga su anonimato y se proteja a quien denuncia hace que no peligre el puesto de trabajo o la relación que se tenga con otros compañeros o jefes. Por supuesto, esto dependerá de la discreción de esa persona con el resto.

  • Feedback para la empresa. Porque permite que la empresa conozca aquello que debe mejorar o lo que supone una amenaza para su marca personal o para los propios trabajadores de la empresa.
  • Sirve para retener el talento. Porque ayuda a que los trabajadores se sientan más motivados al ver que la empresa se preocupa porque el ambiente laboral sea el mejor posible.

Ahora que sabes ¿Qué es el canal de denuncias obligatorio y quién lo gestiona, ¿le ves utilidad o piensas que es otra forma de llamar a una de las funciones que se llevaba a cabo por parte del departamento de Recursos Humanos? Te leemos en comentarios.