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El dilema de la ciberseguridad: ¿Valorada pero no priorizada por las pymes?

Casi el 50% de las pymes a nivel global han sufrido un incidente de ciberseguridad en el último año y el 25% más de uno. ¿Tu empresa está preparada para este riesgo?

  • Filtración de datos personales de clientes, pérdida de reputación, daños económicos irrecuperables: son solo algunas de las consecuencias de un ciberataque.
  • Sin embargo, la ciberseguridad sigue siendo una asignatura pendiente para las empresas. En este artículo te contamos las principales conclusiones del informe de Sage «Ciberseguridad para pymes: navegar por la complejidad y resiliencia».

Cualquier empresa, con independencia de su tamaño, debería sentirse segura y centrarse en ser productiva y eficiente. Sin embargo, la ciberseguridad sigue siendo un reto para muchas organizaciones y más en un entorno incierto y que cambia continuamente.

¡TUITÉALO! Descubre las conclusiones clave del informe de Sage y adquiere las habilidades necesarias para navegar con resiliencia en el complejo entorno de la ciberseguridad.

Retos de las pymes en ciberseguridad

Del informe elaborado por Sage, derivan varias conclusiones importantes en cuanto a los retos a los que se enfrentan las pymes en materia de ciberseguridad. Son los siguientes:

  • Falta de actualización. El 51% de las pymes considera que su principal reto es estar actualizado sobre las nuevas amenazas. Esta cifra aumenta a un 54% en el caso de pymes con sede en Reino Unido.
  • Afianzar lo que se espera de ellos. Otro reto sobre el tema consiste en afianzar que los empleados entiendan lo que se espera de ellos (45%).
  • Formación en materia de ciberseguridad. Los empleados deben conocer los riesgos, la normativa, la forma de actuar en caso de un ciberataque. Este reto ocupa el tercer lugar con un 44%.
  • Costes. El coste de las medidas relativas a la ciberseguridad es otro reto que tienen las pymes (43%). Para el 44% de las pymes, la incertidumbre económica y el aumento de precios influyen en este gasto.

¿Los empresarios conocen los fundamentos de la ciberseguridad?

Existen determinados elementos que son básicos en ciberseguridad, como por ejemplo:

  • la aplicación de parches del sistema,
  • las copias de seguridad de los datos,
  • los controles de acceso o la autenticación de dos factores.

Pero, incluso estos aspectos que son básicos requieren conocimiento y herramientas específicas para que funcionen correctamente.

Sobre este asunto, destacamos los siguientes aspectos:

  • Uso de cortafuegos. Cabe destacar que el 46% de las pymes no utiliza firewalls (cortafuegos), a pesar de que el 84% afirma estar familiarizado con ellos.
  • Realización de copias de seguridad. A nivel mundial, el 42% no realiza copias de seguridad de los datos críticos. Curiosamente, las pymes británicas (62%) son más diligentes, en este sentido, que las estadounidenses (55%).

Teletrabajo ¿seguro?

Durante los últimos años, los modelos de trabajo han cambiado y las pymes se enfrentan a una realidad en la que prevalecen los trabajos a distancia o híbridos. Es necesario tomar medidas para evitar ciberataques.

  • Adopción de medidas. El 73% de las empresas ha implantado sistemas para facilitar el teletrabajo seguro. Para el 63% de las organizaciones, estos sistemas son distintos de la seguridad que se aplica en la oficina. Sin embargo, en muchos casos faltan expertos en TI o ciberseguridad. Es por ello, que los empresarios están preocupados por la capacidad de las pymes para hacer frente a los riesgos de ciberseguridad del teletrabajo.
  • Supervisión de la seguridad. Aunque un gran porcentaje de empresas (82%), ha implantado algún control de seguridad, solo el 57% supervisa la seguridad en el teletrabajo.

Claves para fomentar una cultura proactiva en ciberseguridad

Para evitar ciberataques y reaccionar de forma eficaz, si los hay, es necesario fomentar una cultura corporativa que desarrolle la proactividad de los empleados. La clave está en que los trabajadores aprendan a tomar decisiones correctas en materia de seguridad. Las acciones que se pueden implantar para lograrlo son las siguientes:

  • Dar ejemplo desde la dirección.
  • Utilizar herramientas didácticas para incrementar el conocimiento.
  • Contribuir a que las acciones en materia de ciberseguridad de los empleados sean sencillas.
  • Tratar los temas de ciberseguridad de forma regular.

Un 91% de las pymes prevé que su inversión en ciberseguridad aumentará o se mantendrá igual durante el próximo año. 

Retos más habituales de la ciberseguridad

Las empresas se enfrentan a retos diarios y deben conocerlos si quieren crecer con tranquilidad. Los retos más comunes son los siguientes:

  • Entender qué tipo de seguridad se necesita (43%). Dependerá de muchos factores como el sector, el tipo de información que se maneje o la forma de trabajo.
  • Educar a los empleados sobre ciberseguridad (44%). Los empleados no solo deben conocer los riesgos que existen, sino también la forma de reaccionar si se materializa un riesgo. En este sentido, las pymes están reclamando apoyo activo a los organismos públicos.
  • Asegurarse de que los empleados entienden lo que se espera de ellos (45%). Si no tienen claro qué hacer, pueden cometer errores que afecten a la seguridad de la empresa.

En definitiva, tomar medidas para garantizar la seguridad telemática de las empresas ya no es una opción o algo que dependa del tamaño de la compañía. Es una necesidad derivada de un entorno cambiante al que solo las organizaciones resilientes se adaptarán.


Echa un vistazo al informe al completo en el siguiente enlace: «Ciberseguridad para pymes: navegar por la complejidad y resiliencia». ¡Que lo disfrutes!

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el-futuro-(nuevamente)-revisado-de-la-intermediacion-bancaria-en-la-era-tecnologica

El futuro (nuevamente) revisado de la intermediación bancaria en la era tecnológica

En la era de los criptoactivos, pagos contactless y la inteligencia artificial generativa, donde cada vez hay más ciudadanos que empiezan a creer que habrá monedas digitales públicas y las plataformas digitales lo dominan todo, ¿qué papel puede jugar la intermediación bancaria? Muchas entidades financieras pueden sentirse como ese tío que intenta seguirle el paso a sus sobrinos más jóvenes en la pista de baile. Sin embargo, ¿y si en vez de seguirles el paso, marcara el ritmo? Hace unos años parecía inevitable que buena parte del negocio de los bancos estaba seriamente amenazada —con sus consiguientes temores— por las grandes tecnológicas. Posteriormente, entre las amenazas de presión regulatoria a las bigtech y esa secular resistencia de las entidades financieras a lo largo de la historia, esos miedos han desaparecido y la cooperación entre bancos y tecnológicas se ha abierto como la vía más factible. Ahora, la inteligencia artificial y el dinero digital (incluidas las monedas digitales de bancos centrales) parecen definir un nuevo horizonte. Esto sucede en un mundo financiero que ha sido testigo de cambios radicales en las últimas décadas. La tecnología ha dejado una huella imborrable en el paisaje bancario, desafiando y remodelando prácticas antiguas. La banca, que nunca fue resistente a la disrupción y que se siente más cómoda como pionera en el cambio, ahora está en una carrera sin precedentes por la innovación.

Nos guste o no, Estados Unidos lleva el liderazgo en este punto. Los esfuerzos recientes de grandes bancos como JPMorgan Chase, Bank of America y Wells Fargo para lanzar Paze, una cartera móvil, reflejan la urgencia de las entidades bancarias para retener a sus clientes en un entorno digital en rápida evolución. Las carteras digitales no son una novedad, pero con gigantes tecnológicos como Apple y Google adentrándose en el ámbito financiero, los bancos se ven obligados a innovar. Así pasó también en España con Bizum —historia de éxito del sector financiero español— y las iniciativas cooperativas tanto intrasectoriales como intersectoriales se prodigan. Los bancos compiten, pero también buscan alianzas con fintech. Estas alianzas parecen ser una estrategia clave para enfrentar a las grandes tecnológicas y presentarse en la mesa de negociación para la cooperación con unas cartas mejor repartidas. Sin embargo, estos acuerdos están siendo observados con lupa por los reguladores, preocupados por los riesgos potenciales que podrían representar para el sistema bancario en general.

A pesar de estas preocupaciones, la tendencia hacia la asociación es evidente. Las fintech ofrecen soluciones ágiles y centradas en el cliente, algo que, para muchos bancos tradicionales con estructuras más rígidas, a menudo es desafiante. La combinación de la confianza y la estabilidad de los bancos tradicionales con la innovación y flexibilidad de las fintech tiene el potencial de ofrecer lo mejor de ambos mundos. En este punto surge, además, un nuevo papel para la inteligencia artificial (IA). Está siendo crucial en la transformación del sector bancario. A pesar de las predicciones iniciales, que sugerían que la IA podría reemplazar una proporción significativa de trabajos bancarios, la cabezona realidad tiene muchos más matices. La IA se está utilizando más para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente que para reemplazar empleos. Los bancos están aprovechando la IA para analizar enormes cantidades de datos, predecir tendencias, optimizar operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Además, la IA tiene el potencial de ayudar en áreas como el cumplimiento normativo y la detección de fraudes.

La convergencia de tecnologías disruptivas —como carteras digitales, inteligencia artificial— está configurando un nuevo paradigma para el sector bancario. En lugar de ver a la tecnología como una amenaza, los bancos la están abrazando (ahora más que nunca) como una oportunidad. Avanzan hacia un modelo basado en plataformas, pero, eso sí, hay que establecer matices y fijar el alcance de ese campo de expansión. Hace un año todavía estaba muy en boga esa concepción nueva de la banca como un one-stop shopping, refiriéndose al modelo de negocio en el cual un banco ofrece una amplia gama de servicios financieros, funcionando como un supermercado bancario para sus clientes, principalmente con oferta digital. Sin embargo, con los retos actuales del sector, particularmente el aumento de los tipos de interés y sus implicaciones, este modelo está siendo reconsiderado. Algunos bancos en Estados Unidos están replanteando o, al menos, matizando, ese modelo para no desnaturalizarse demasiado. De alguna manera, como si se tratara de un equipo de fútbol moderno, los bancos no deben solo ser capaces de jugar bien con un sistema, sino ser capaces de cambiarlo en función del rival y, lo que es más importante, de las condiciones externas.

Relacionado con lo anterior está la idea de que hay que alegrarse por las posibilidades de la tecnología, pero también recordar para qué está la banca y otros papeles importantes sociales que desempeña. Ahora, por ejemplo, en Estados Unidos, las entidades financieras enfrentan una creciente presión para abordar la diversidad, equidad e inclusión (DEI) tanto en su fuerza laboral como en las comunidades que sirven. La Asociación Americana de Banca (ABA) está ayudando a los bancos a mejorar sus iniciativas DEI, ya que equipos diversos conducen a mejores resultados. Han implementado, entre otras, formación contra sesgos inconscientes (que puede ser derivados del uso de la IA) y promoción de liderazgo inclusivo. Por todo ello, la tecnología será clave en el futuro del sector financiero, pero no será, ni mucho menos, todo.

Este artículo se publicó originalmente en el diario Cinco Días

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¿cuales-son-las-habilidades-digitales-necesarias-para-la-transformacion-digital-de-una-empresa?

¿Cuáles son las habilidades digitales necesarias para la transformación digital de una empresa?

En este artículo podrás conocer cuáles son los perfiles tecnológicos clave para el crecimiento de las empresas y qué habilidades digitales son necesarias.

  • El 75% de las empresas trabaja por implementar el cloud computing, la inteligencia artificial y el análisis del Big Data.
  • El análisis de datos, la ciberseguridad o los conocimientos de programación son habilidades necesarias.

Cada vez son más las empresas que se preocupan por tener un plan de transformación digital. El informe Brújula “Tecnologías digitales en la empresa», presentado por el Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad, refleja que el 75% de las empresas trabaja por implementar el cloud computing, la inteligencia artificial o el análisis del Big Data en sus organizaciones.

Esto ha hecho que las empresas adviertan de la necesidad de formar a sus empleados en la implementación y manejo de estas herramientas digitales. Pero no solo eso, pues, el estudio constata que el 4,3% ha tenido alguna dificultad en el último año para cubrir vacantes de especialistas, por lo que contar con habilidades digitales precisas es un plus para conseguir completar la transformación digital de la organización.

¡TUITÉALO! Descubre las habilidades clave para la transformación digital empresarial: análisis de datos, ciberseguridad, programación y más. ¡Prepárate para el futuro!

Sage

¿Qué habilidades digitales requiere la transformación digital?

Al contratar, la experiencia no basta. En la actualidad, es esencial que los empleados cuenten con habilidades digitales y competencias en transformación digital, especialmente en el análisis de datos, para impulsar la evolución de la empresa.

  1. Análisis de datos. La capacidad de recopilar, analizar y extraer información valiosa de grandes conjuntos de datos es crucial. Esto permite tomar decisiones informadas y basadas en datos para optimizar procesos y estrategias.
  2. Programación. Conocimientos básicos de programación son valiosos para entender cómo funcionan las aplicaciones y sistemas digitales, y permiten la personalización y creación de soluciones a medida.
  3. Ciberseguridad. La protección de datos y sistemas es esencial en un mundo digitalizado. Habilidades en ciberseguridad ayudan a prevenir ataques y garantizan la integridad de la información.
  4. Marketing digital. La promoción efectiva de productos y servicios online es fundamental para alcanzar audiencias globales. Conocimientos en estrategias de redes sociales, publicidad en línea y SEO son esenciales.
  5. Diseño gráfico y experiencia de usuario (UX). Crear interfaces atractivas y funcionales es vital para mejorar la interacción con los usuarios y brindar experiencias excepcionales.
  6. Habilidades en gestión de proyectos. La planificación y ejecución eficiente de proyectos de transformación digital requiere habilidades sólidas en gestión de proyectos, asegurando que los objetivos se cumplan a tiempo y dentro del presupuesto.
  7. Comunicación digital. La habilidad de comunicarse de manera efectiva a través de plataformas digitales es esencial para mantener relaciones sólidas con clientes y colegas.
  8. Inteligencia artificial (IA) y automatización. Conocimientos en IA y automatización permiten crear soluciones avanzadas que mejoran la eficiencia, automatizan tareas repetitivas y generan insights valiosos.
  9. Conocimientos en automatización de procesos. La habilidad de diseñar y aplicar procesos automatizados optimiza la productividad y reduce errores humanos.

Competencias clave de los empleados

Asimismo, la transformación digital va más allá de la adopción de la tecnología; también implica el desarrollo de habilidades digitales clave que permitan a las organizaciones navegar con éxito por el mundo digital.

Alfabetización digital

  • La base de cualquier transformación digital es que todos los miembros de la organización deben estar cómodos con la tecnología y comprender cómo usarla para mejorar la eficiencia y la productividad.

Pensamiento analítico

  • La recopilación y el análisis de datos son esenciales en la era digital. Las habilidades para interpretar datos y tomar decisiones informadas basadas en ellos son cruciales.

Flexibilidad y adaptabilidad

  • En un entorno de cambio constante, la capacidad de adaptarse a nuevas herramientas, procesos y formas de trabajar es esencial.

Orientación al cliente

  • La transformación digital gira en torno a satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. Las empresas deben centrarse en entender a fondo a sus clientes y mejorar constantemente la experiencia del cliente.

Creatividad e innovación

  • La digitalización crea oportunidades para pensar de manera innovadora y encontrar soluciones creativas para los desafíos empresariales.

La transformación digital exige competencias clave como alfabetización digital, pensamiento analítico, flexibilidad, orientación al cliente, creatividad, colaboración, conocimiento tecnológico, liderazgo y gestión del cambio, junto con una mentalidad de aprendizaje continuo.

Colaboración digital

  • La colaboración en línea y la capacidad de trabajar en equipo de manera virtual se han vuelto cruciales en un mundo cada vez más conectado.

Conocimiento tecnológico específico

  • La comprensión de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, la nube y la automatización es fundamental para aprovechar al máximo las oportunidades digitales.

Liderazgo digital

  • Los líderes deben estar preparados para guiar a sus equipos en la adopción de nuevas tecnologías y en la transformación de la cultura organizacional.

Gestión del cambio

  • La transformación digital a menudo implica cambios significativos en la organización. Las habilidades para gestionar y comunicar estos cambios de manera efectiva son esenciales.

Mentalidad de aprendizaje continuo

  • En un entorno digital en constante evolución, el aprendizaje constante es esencial para mantenerse al día con las últimas tendencias y tecnologías.

La transformación digital no es solo una actualización tecnológica, sino un cambio cultural y organizativo que requiere un enfoque holístico. Al invertir en el desarrollo de estas habilidades digitales, las empresas pueden empoderar a sus equipos para liderar el camino hacia la innovación, la eficiencia y la adaptabilidad en un entorno empresarial en constante cambio.

Sage

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El futuro digital de las pymes: Perfiles tecnológicos clave para su crecimiento

Conoce cuáles son los perfiles tecnológicos clave para el futuro digital de las pymes

  • En España, hay 120.000 puestos de trabajo en el ámbito tecnológico que no están cubiertos.
  • Es esencial para las pymes contratar profesionales tecnológicos para mantener su competitividad.

El impulso innegable de la transformación digital ha beneficiado al tejido empresarial en general. Las pequeñas y medianas empresas (pymes) aún no han abrazado completamente esta tendencia.

En España existen hoy en día 120.000 puestos de trabajo en el ámbito tecnológico que no están siendo cubiertos, según la Asociación de Empresas Tecnológicas Digitales. Dado que el 99% de las empresas en España son pymes, resulta esencial que comiencen a contratar profesionales tecnológicos para mantener su competitividad en el mercado. En este artículo te detallamos cuáles son los perfiles tecnológicos clave para el crecimiento de las pymes.

¡TUITÉALO! El futuro digital de las pymes depende de su capacidad para abrazar la tecnología. En España, 120.000 puestos tecnológicos están sin cubrir.

¿Cuáles son los perfiles tecnológicos clave para el futuro digital de las pymes?

El crecimiento de las pymes en el entorno actual depende, en gran medida, de su capacidad para adoptar y aprovechar las ventajas que ofrece la tecnología. Se recomienda la contratación de profesionales con perfiles tecnológicos como:

  • desarrolladores de software,
  • expertos en ciberseguridad,
  • ingenieros de telecomunicaciones
  • técnicos en redes
  • y analistas de sistemas.

La inclusión de estos perfiles tecnológicos permitirá avanzar hacia la transformación digital y mejorar su competitividad, según la Radiografía de las Vacantes en el Sector Tecnológico de Digitales.

Desarrollo de software

Son piezas fundamentales en cualquier empresa que busque mejorar su presencia digital y crear soluciones a medida para sus clientes. Son expertos en programación y codificación, lo que les permite:

  • diseñar y desarrollar aplicaciones,
  • páginas web,
  • plataformas y sistemas internos que se adapten a las necesidades específicas de la empresa.

Gracias a su labor, las pymes pueden ofrecer servicios personalizados y mejorar la experiencia del usuario, lo que se traduce en una mayor fidelización de clientes.

Expertos en ciberseguridad

La seguridad de la información es una preocupación creciente en el mundo digital. Las pymes, al igual que las grandes empresas, están expuestas a riesgos de ciberataques y robos de datos.

Contar con expertos en ciberseguridad es vital para proteger los activos digitales de la empresa, evitar posibles vulnerabilidades y garantizar la privacidad de sus clientes.

Estos profesionales implementan medidas de seguridad, generan políticas de prevención y están preparados para responder con rapidez ante cualquier incidente de seguridad.

Ingenieros de Telecomunicaciones

En un mundo interconectado, la comunicación y la conectividad son cruciales para el funcionamiento de cualquier empresa. Los ingenieros de telecomunicaciones se encargan de diseñar, implementar y gestionar las redes de comunicación y sistemas de telecomunicaciones de la empresa. Esto permite una comunicación fluida interna, como con clientes y proveedores, así como el acceso a información y recursos de forma ágil y eficiente.

Técnicos en Redes

Los técnicos en redes son responsables de mantener y administrar la infraestructura de red de la empresa. Su labor garantiza que la conexión a Internet y la red local funcionen de manera óptima. Se evitan interrupciones que puedan afectar el rendimiento y la productividad de la empresa. Además, pueden identificar y resolver problemas técnicos relacionados con la red, lo que es valioso para mantener un flujo de trabajo constante.

Analistas de Sistemas, el perfil tecnológico clave de la transformación

Son encargados de estudiar y evaluar los procesos internos de la empresa para identificar oportunidades de mejora mediante la implementación de soluciones tecnológicas. Su trabajo consiste en analizar los flujos de trabajo, identificar ineficiencias y proponer soluciones que optimicen las operaciones. Al incorporar estas mejoras, las pymes pueden aumentar su productividad, reducir costes y obtener una ventaja competitiva en el mercado.

Consejos para el crecimiento de las pymes

Con estos consejos, las pymes tendrán una oportunidad para mejorar su competitividad y alcanzar el éxito.

  • Identificar oportunidades tecnológicas. Investigar y analizar cómo la tecnología mejora tus productos, optimiza procesos internos y abre nuevas vías de negocio.
  • Integrar la tecnología en la estrategia empresarial. Es importante definir claramente cómo la tecnología ayudará a lograr sus objetivos de crecimiento y cómo se alineará con la visión a largo plazo de la empresa.
  • Invertir en perfiles tecnológicos. Un equipo capacitado es fundamental para implementar y aprovechar soluciones tecnológicas que impulsen el crecimiento.
  • Automatizar procesos y optimizar la eficiencia. Identificar tareas repetitivas o que consumen mucho tiempo y buscar soluciones tecnológicas que permitan automatizarlas. La eficiencia operativa es clave para liberar recursos y centrarlos en el crecimiento del negocio.
  • Ofrecer soluciones innovadoras. La innovación abre oportunidades y atrae clientes que buscan soluciones avanzadas.
  • Aprovechar el poder del marketing digital. El marketing digital es poderoso para atraer clientes y aumentar la visibilidad. Usa estrategias en redes sociales, publicidad en línea y SEO para llegar a tu audiencia.
  • Implementar soluciones de comercio electrónico. Se debe considerar la implementación de un sitio web de comercio electrónico que permita a tus clientes realizar compras en línea. Esto ampliará su alcance y permitirá llegar a nuevos mercados.
  • Proteger la seguridad de los datos. Asegura la protección de los datos de los clientes y de la empresa. La ciberseguridad es esencial para construir confianza con los clientes y proteger la reputación de la empresa.
  • Buscar alianzas estratégicas. La colaboración estratégica acelera el crecimiento y expande el alcance.

Para que una pyme crezca en el sector tecnológico debe adaptarse, invertir en talento e innovar. Con una visión estratégica y una implementación adecuada, la tecnología será el motor del éxito.

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7 ventajas de la asesoría digital para tu empresa que debes conocer

Si firmas digitalmente tus contratos o vendes por internet, ¿por qué sigues acudiendo a tu asesor cada trimestre para llevarle los papeles? Descubre la asesoría digital y transforma tu empresa.

  • Pequeñas y grandes empresas han tenido que adaptarse rápidamente a los cambios producidos en los últimos tiempos, digitalizando su actividad y apostando por el teletrabajo.
  • La necesidad de reducir costes y de digitalizar procesos ha supuesto que los empresarios apuesten por la asesoría digital para su negocio. En este post te contamos las ventajas de este tipo de asesoría.

Todavía hay muchas empresas en España que acuden cada trimestre a su asesoría fiscal y contable para aportar la documentación necesaria para la confección de los impuestos (IVA, IRPF o IS, entre otros). Sin embargo, existe una forma más sencilla de obtener los servicios de un asesor fiscal y contable: la asesoría digital. Te contamos cuáles son sus ventajas y en qué se diferencia de la asesoría tradicional.

¡TUITÉALO! Contratar una asesoría digital te permitirá adaptarte al entorno actual y tomar decisiones ágiles para adelantarte a tus competidores.

¿Qué es la asesoría digital?

Una asesoría digital es un negocio que presta un servicio de asesoramiento fiscal y contable, entre otros, utilizando medios digitales (tecnología en la nube, software online, etc.). Realiza toda la actividad en línea, frente a las asesorías tradicionales que realizan su actividad de forma presencial.

Una asesoría digital es un negocio que presta asesoramiento fiscal y contable, entre otros, de forma remota y por internet.

Ventajas de una asesoría digital

Según el informe elaborado por GoDaddy, solo el 30% de las empresas están asentadas digitalmente en España. Un paso más en la adaptación al entorno actual puede ser la contratación de un asesor digital.

Una asesoría digital tiene ventajas como las siguientes:

No más desplazamientos

La pandemia nos ha demostrado que muchos de los trabajos que antes se hacían de forma presencial, se pueden hacer en remoto y online. Uno de ellos es el asesoramiento fiscal y contable de empresas.

La asesoría digital evita los desplazamientos de los clientes a las oficinas del asesor. De esta forma, se ahorra tiempo y se evita el uso de recursos como la gasolina. Así, se fomenta el respeto y cuidado del medioambiente y se apuesta por la sostenibilidad y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).

Digitaliza todos tus procesos

El asesor digital pone a disposición de sus clientes herramientas que permiten digitalizar todos los procesos relativos a los impuestos y a la contabilidad de los negocios. Por ejemplo, se pueden utilizar herramientas con las que, haciendo una foto, se suben a la nube facturas con el móvil. De esa forma, se contabilizan rápidamente y se puede controlar el cobro y reclamar en caso de impago.

Accede a la información de tu negocio en todo momento

Los empresarios tendrán la posibilidad de acceder a la información sobre su negocio en cualquier momento y desde cualquier dispositivo gracias al uso de software en la nube. La asesoría digital pone a su disposición de los clientes toda la información de los trámites que realiza, por lo que existe una transparencia total en todos los procesos.

Toma decisiones aquí y ahora

La información de las empresas está permanentemente actualizada. Por lo que se pueden tomar decisiones rápidas por parte de los empresarios. Esto les permitirá adelantarse a sus competidores y adaptarse a las circunstancias del mercado con agilidad.

Además, es fundamental destacar que la asesoría digital, al utilizar medios electrónicos, puede automatizar tareas administrativas y centrarse en el asesoramiento en sí para la empresa.

Reduce costes y aumenta la rentabilidad

La digitalización de todos los procesos de la asesoría permite ofrecer precios más reducidos a los clientes. De esta manera, pueden disminuir sus costes fijos.

Una asesoría digital no necesita una oficina para realizar su labor ni un espacio para guardar documentos. Lo hace todo de forma remota y online.

Impulsa tu responsabilidad social corporativa

La asesoría digital permite impulsar la responsabilidad social corporativa al reducir el uso de papel o evitar los desplazamientos innecesarios. De esa forma, ayuda a proteger el medioambiente.

Habla con tu asesor digital por cualquier medio

La comunicación entre el asesor digital y sus clientes se puede realizar a través de diversos medios, como el correo electrónico, la mensajería instantánea, las redes sociales o los chatbots.

Una asesoría digital aporta ventajas a las empresas como el impulso de la responsabilidad social corporativa, la agilización de la toma de decisiones o la reducción de costes.

¿Cómo funciona una asesoría digital?

El elemento básico de una asesoría digital es el software en la nube. Esta herramienta no requiere una instalación previa y permite, tanto a la asesoría como al empresario, acceder a la información sobre el negocio en cualquier momento y sabiendo que los datos se actualizan de forma permanente.

Para que se entienda mejor cómo funciona una asesoría digital, ponemos un ejemplo: cuando la empresa recibe una factura de un proveedor, puede hacer una foto o escanearla y subirla a la cuenta de la empresa del software en la nube que tiene la asesoría. La factura se procesa con la tecnología OCR (reconocimiento óptico de caracteres) y se contabiliza automáticamente.

De esta forma, el asesor y la empresa no tendrán que esperar al final de cada trimestre para conocer el estado del negocio.

En el caso de que te surja alguna duda respecto a los trámites realizados por tu asesor digital para el procesamiento de la factura, podrás consultar con él a través de diversos medios digitales (correo electrónico, chat). Así, obtendrás una respuesta mucho más rápida.

El asesor digital utiliza nuevas tecnologías como el software en la nube o el reconocimiento óptico de caracteres (OCR) para agilizar los procesos de elaboración de los impuestos y de la contabilidad.

Impulsar la digitalización de tu empresa puede empezar por la contratación de una asesoría digital que te ayude en los procesos contables y de impuestos de tu empresa. ¡Ahorrarás tiempo y evitarás errores!

Si quieres digitalizar tu negocio, recuerda que Sage pone a disposición de las empresas un Plan de Ayuda con 7.000.000 de euros para la transformación digital de los negocios. La ayuda es compatible con el Kit Digital e incluye distintas soluciones de gestión empresarial de Sage. Podrás solicitar la ayuda durante todo el año 2023 y hasta el fin de los fondos.

Nota del editor: Este artículo fue publicado con anterioridad y actualizado a 2023 por su relevancia.

Sage

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la-union-europea-define-las-«reglas-del-juego»:-todo-sobre-la-ley-de-ia

La Unión Europea define las «reglas del juego»: Todo sobre la Ley de IA

La Ley de IA regulará el uso de Inteligencia Artificial en la UE, siendo pionera a nivel mundial.

  • La UE pretende regular la IA para garantizar mejores condiciones de desarrollo y uso de esta tecnología.
  • La prioridad es garantizar que los sistemas sean seguros, transparentes y trazables.

Contenido del post


  1. Así trata de regular la UE la Inteligencia Artificial
  2. Los principios en los que se basa la ley de IA
  3. La regulación en función de los niveles de riesgo
  4. La IA generativa

Desde los 90, con Internet omnipresente, surgieron pocas tecnologías tan influyentes en ética y leyes. Entre estas pocas y selectas se encuentra la Inteligencia Artificial.

El amplio potencial de las tecnologías de IA plantea cuestiones acerca de la regulación y las reglas de uso. Las preguntas surgen en torno a la necesidad de establecer normativas y directrices que rijan las aplicaciones y el desarrollo de la IA. Se pone en evidencia la importancia de que exista una Ley de IA.

¡TUITÉALO! La Unión Europea define «reglas del juego» con la Ley de IA para regular su uso, priorizando seguridad, transparencia y trazabilidad.

Como parte de su estrategia digital, la UE quiere regular la Inteligencia Artificial (IA) para garantizar mejores condiciones de desarrollo y uso. La IA ofrece beneficios en asistencia sanitaria, transporte seguro y limpio, fabricación eficiente y energía sostenible. Pero también puede suponer un riesgo ético que la UE quiere evitar.

1) Así trata de regular la UE la Inteligencia Artificial

La prioridad del Parlamento es garantizar que los sistemas de IA utilizados en la UE sean:

  • seguros,
  • transparentes,
  • trazables,
  • no discriminatorios y,
  • respetuosos con el medio ambiente.

Los sistemas de IA deben ser supervisados por personas en lugar de por la automatización, para evitar resultados perjudiciales.

El Parlamento también quiere establecer una definición de IA uniforme y tecnológicamente neutra, que pueda aplicarse a futuros sistemas de IA.

La Unión Europea ha emprendido una importante iniciativa al desarrollar y promover una regulación exhaustiva de los distintos ámbitos de la IA. La propuesta de ley europea, la Ley de IA, se publicó en abril de 2021. Esta normativa:

  • Establece obligaciones materiales para los desarrolladores y usuarios de tecnologías de IA.
  • Impone multas severas a las empresas que incumplan las obligaciones. Las sanciones podrían ir hasta los 30 millones de euros o el 6 % de la facturación anual por cada infracción.

Al igual que el GDPR, la Ley de IA se aplica a empresas no europeas que desarrollen productos basados en IA para uso en Europa. La Ley de IA muestra un claro potencial de convertirse en un estándar para las normativas específicas de IA.

2) Los principios en los que se basa la ley de IA

El propósito de esta ley es:

  • asegurar la seguridad,
  • transparencia,
  • trazabilidad,
  • no discriminación,
  • respeto al medio ambiente
  • y supervisión humana de los sistemas de Inteligencia Artificial utilizados en la UE.

Los principios son detallados de la siguiente manera:

  • Sistemas Seguros. Se enfatiza la necesidad de aplicar precaución a tecnologías disruptivas como la IA para mitigar riesgos asociados. Según Jordi Ferrer, profesor y abogado en Derecho Digital, se requieren restricciones de seguridad para la privacidad y ciberseguridad.
  • Transparencia Garantizada. Es crucial para corregir prácticas inapropiadas, especialmente en la recopilación de datos y el entrenamiento de sistemas de IA.
  • Trazabilidad del Sistema. Es importante entender y rastrear la evolución de los sistemas de IA para poder investigar su funcionamiento.
  • No Discriminación Garantizada. Los sistemas de IA deben evitar prejuicios injustos. Estos podrían tener efectos negativos como marginar a grupos vulnerables o agravar la discriminación existente.
  • Respeto al Medio Ambiente. Dado que los sistemas de IA consumen mucha energía, es esencial considerar su impacto en la sostenibilidad ambiental. Ferrer destaca la importancia de equilibrar la eficiencia energética.

3) La regulación en función de los niveles de riesgo

La normativa europea establece obligaciones para proveedores y usuarios en función del nivel de riesgo de la Inteligencia Artificial. Aunque muchos sistemas de IA plantean un riesgo mínimo, es necesario evaluarlos.

  • Riesgo inaceptable

Los sistemas de IA de riesgo inaceptable son los que se consideran una amenaza para las personas y estarán prohibidos. Incluyen:

  1. Manipulación cognitiva del comportamiento de personas o grupos vulnerables. Por ejemplo, juguetes activados por voz que fomentan comportamientos peligrosos en los niños.
  2. Scoring social. Clasificación de personas en función de su comportamiento, estatus socioeconómico o características personales.
  3. Sistemas de identificación biométrica en tiempo real y a distancia. Como el reconocimiento facial.

Se permiten excepciones, como la identificación biométrica remota «a posteriori» para perseguir delitos graves, con aprobación judicial.

  • Alto riesgo

Los sistemas de IA perjudiciales serán de alto riesgo y se clasificarán en dos categorías según seguridad y derechos fundamentales:

  1. Sistemas de IA que se utilicen en productos incluidos en la legislación de la UE sobre seguridad de los productos. Esto incluye juguetes, aviación, automóviles, dispositivos médicos y ascensores.
  2. Sistemas de Inteligencia Artificial pertenecientes a ocho ámbitos específicos que deberán registrarse en una base de datos de la UE:
  • Identificación biométrica y categorización de personas físicas.
  • Gestión y explotación de infraestructuras críticas.
  • Educación y formación profesional.
  • Empleo, gestión de trabajadores y acceso al autoempleo.
  • Acceso y disfrute de servicios privados esenciales y servicios y prestaciones públicas.
  • Cumplimiento de la ley.
  • Gestión de la migración, el asilo y el control de fronteras.
  • Asistencia en la interpretación jurídica y la aplicación de la ley.
  • Todos los sistemas de IA de alto riesgo serán evaluados antes de su comercialización y en su ciclo de vida.

4) La IA generativa

La Ley de IA de la UE también presta atención a la IA generativa, como ChatGPT, que tendría que cumplir requisitos de transparencia. Entre ellos, destaca:

  • El hecho de revelar que el contenido ha sido generado por IA.
  • Se tendrá que diseñar el modelo para evitar que genere contenidos ilegales.
  • Se deberán publicar resúmenes de los datos protegidos por derechos de autor, utilizados para el entrenamiento.

La ley establece altos estándares para asegurar la seguridad, transparencia y equidad de la IA, destacando la supervisión humana y responsabilidad ambiental. La Unión Europea lidera el camino hacia una IA que impulse un futuro inclusivo, ético y sostenible.

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Comparativa entre ERP y software contable: Descubre sus diferencias clave

En este artículo podrás descubrir cuál es la diferencia entre un software de gestión ERP y un software contable.

  • El software contable está pensado para tener tus cuentas en orden y sacar el mayor provecho de ello.
  • Un ERP se orienta a integrar todos los flujos de datos e información de los diferentes departamentos de tu negocio.

Contenido del post


  1. Así es el software contable
  2. Diferencia entre un ERP y el software contable
  3. Funcionalidades diferentes
  4. El alcance integrativo del ERP
  5. Las ventajas del ERP

Muchas empresas se plantean cuál es la diferencia entre los ERP y el software contable. Ambas son soluciones de gestión empresarial al servicio de la empresa, pero su enfoque no es el mismo.

Conviene meditar bien cuál es la solución ideal para tu negocio. Existen diversas alternativas y acertar en tu elección es clave para disponer de los mejores flujos de información. Y eso tiene un traslado a decisiones más adecuadas y procesos de trabajo más fluidos.

¡TUITÉALO! ¿Dudas entre un ERP o un software contable? Te explicamos las diferencias. ¡Toma nota!

1) Así es el software contable

El software contable está constituido por soluciones específicas para llevar la contabilidad empresarial y aspectos afines. No obstante, en algunos casos, puede incluir funcionalidades propias de otras áreas, lo que lo acerca a la filosofía de la planificación de recursos empresariales o ERP. En cierto modo, podríamos decir que son conceptos diferentes, pero que entre ellos existe una gama de grises.

Las funcionalidades del software contable

A cualquier software contable hay que pedirle unos requisitos mínimos. Entre ellos, figuran:

  • La anotación cronológica de las operaciones en un libro diario y su reflejo en otro mayor que, aunque no sea obligatorio, facilita la llevanza de la contabilidad.
  • La confección de estados contables. Entre ellos, figuran el balance de situación, la cuenta de pérdidas y ganancias, la memoria, el estado de cambios en el patrimonio neto y el de flujos de efectivo.

Además, es muy conveniente que tenga funcionalidades adicionales que conecten con tareas de:

  • Facturación. Eso facilita la contabilización de compras, ventas y otras operaciones frecuentes de tu día a día.
  • Contabilidad analítica. Es de uso interno y te facilitará la gestión.
  • Fiscalidad. Puede ser necesario para la contabilización de los impuestos, pero también por aquellas liquidaciones tributarias que toman como referencia datos contables.
  • Tesorería. Cobros y pagos influyen en el día a día de tus procesos contables y estos te ayudan a conocer si estás gestionando bien tu tesorería.
  • Inventarios. Permiten una correcta valoración y contabilización de las existencias.
  • Presupuestos. La contabilidad es una de las grandes fuentes de datos empresariales, lo que te facilita la planificación, presupuestación y el control.

¿Qué alcance tiene el software contable?

Su misión principal es el registro de las operaciones y el reflejo de la situación financiera, el patrimonio y los resultados del negocio. Gracias a ello, puedes:

  • Cumplir con obligaciones contables y fiscales.
  • Analizar los estados contables de tu negocio y compararlos con los de otros momentos o de otras empresas.
  • Contar con información útil en la toma de decisiones.
  • Trasladar a terceros informes y presentaciones basados en los datos contables.

¿Qué beneficios te aporta el software contable?

Obtienes un software específico que te permite, entre otras ventajas:

  • Trabajar con protocolos ordenados y actualizados tanto desde el punto de vista legal como del tecnológico. Ahorras tiempo y esfuerzo y evitas errores.
  • Incorporar a asesores contables externos con acceso a tu solución contable.
  • Cuentas con un punto de referencia donde está todo tu trabajo contable. Así, previenes la dispersión y la desorganización.

2) Diferencia entre un ERP y el software contable

A grandes rasgos, lo que hemos hablado del software contable es aplicable al ERP. Te permitirá llevar tu contabilidad. Sin embargo, el ERP nace con un enfoque diferente. Pretende ser una solución de gestión empresarial dirigida a la gestión coordinada de las áreas de tu negocio: clientes, recursos humanos, inventarios, cadena de suministro, tesorería, finanzas, entre otros.

Con Sage, tienes ERP´s adaptados a las necesidades de tu tamaño y sector, como Sage 200 y Sage X3.

3) Funcionalidades diferentes 

El software contable va dirigido de forma específica al trabajo contable. Si incluye funcionalidades adicionales, estas están relacionadas con las cuentas. Por su parte, el ERP busca integrarlo todo. Tiene módulos que están alejados de los procesos y mecánica contables. Y, sin embargo, eso facilita que la información contable sea un input en los procesos de la información de otros departamentos.

El ERP es una herramienta más flexible. Existen modalidades adaptadas a la realidad de sectores concretos. Además, dentro de ellas, cada empresa puede configurar su ERP conforme a las necesidades de sus flujos de datos e información.

4) El alcance integrativo del ERP

Con un ERP, estás rompiendo las barreras entre departamentos. Sin él, cada área es dueña y señora de una cierta parcela de la información de tu negocio. Desde el punto de vista tecnológico, eso puede llevar al empleo de soluciones específicas pensadas para cada departamento.

Con un ERP, estableces un marco de colaboración y la compartición de datos es mucho más fluida. Su objetivo no es que rinda un departamento concreto, sino la empresa en su conjunto.

Un ERP es una inversión en coordinación de la información empresarial procedente de todos los departamentos de tu negocio

5) Las ventajas del ERP

En cierto modo, un ERP es como un traductor que permite que todos los departamentos hablen el mismo idioma. Cuando optas por un software contable, ello no es obstáculo para que emplees otras soluciones informáticas para otros departamentos. Quizá sean más específicas en sus respectivas áreas, pero no estarán tan conjuntadas.

En líneas generales, el ERP es una solución flexible que existe para negocios en los que existe un margen de decisión importante. Necesitan una herramienta que otorgue coherencia a las adaptaciones continuas que reclama el cambio de tamaño, y eso exige una solución que busque el equilibrio entre departamentos.

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Nube, macrodatos e IA: Conoce las tecnologías claves para las empresas en los próximos años

Nube, macrodatos, inteligencia artificial… Te contamos cuáles son las principales tendencias tecnológicas para las empresas en los próximos años.  

  • El 80% de las empresas utilizarán los servicios de computación en la nube y la IA en los próximos años.
  • Las organizaciones que utilizan los macrodatos han conseguido una mayor eficiencia en sus operaciones.

Cerca del 80% de las empresas adoptarán los servicios de computación en la nube, macrodatos e inteligencia artificial en los próximos años. Así lo advierte el estudio internacional Data Never Sleeps 10.0.

Los macrodatos están demostrando su valor a organizaciones de todo tipo y tamaño en una amplia gama de sectores. Las empresas que hacen un uso avanzado de ellos están obteniendo beneficios empresariales tangibles, desde una mayor eficiencia en las operaciones y una mayor visibilidad de los entornos empresariales en rápida evolución, hasta la optimización de productos y servicios para los clientes.

El resultado es que, a medida que las organizaciones encuentran usos para estos grandes almacenes de datos, las tecnologías, prácticas y enfoques de big data evolucionan. Siguen apareciendo nuevos tipos de arquitecturas y técnicas de big data para recopilar, procesar, gestionar y analizar toda la gama de datos de una organización. Sin duda, una tecnología clave para las empresas.

Tecnologías claves para ser competitivo

La tecnología evoluciona constantemente, y aunque a algunas empresas puede resultarles difícil seguirle el ritmo, es importante mantenerse actualizado. Estar a la vanguardia es esencial para triunfar en el competitivo mercado actual.

Nube

Gracias en gran medida al desarrollo de software basado en la nube y potenciado por IA y el machine learning (ML), las organizaciones pueden ahora supervisar y analizar volúmenes de datos empresariales en tiempo real y realizar los ajustes necesarios en sus procesos de negocio.

A medida que las organizaciones siguen moviéndose a la nube, y a medida que los volúmenes y tipos de datos continúan creciendo, los sistemas de gestión de datos externalizados podrían hacer que las empresas fueran mucho más eficaces.

La integración de datos impulsada por ML en un ecosistema de nubes múltiples o híbridas ayuda a las organizaciones a conservar la flexibilidad en la gestión de sus datos de forma independiente.

El uso de los datos

Gracias a las numerosas plataformas o soluciones de análisis de datos basadas en IA disponibles en la actualidad, el análisis de datos ha aumentado. Es una realidad en la que muchas de las fases críticas, como la recopilación de datos, la limpieza de datos y la preparación de datos, son gestionadas por herramientas inteligentes, de modo que los científicos o analistas de datos humanos pueden dedicarse a cuestiones complejas de análisis de datos.

Estas plataformas de análisis superiores utilizan el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para manipular los datos y extraer información de ellos, lo que de otro modo llevaría muchas horas a un científico o analista de datos humano.

Inteligencia Artificial

La Inteligencia Artificial empezó a ganar popularidad hace una década. Todavía no se ha frenado y sigue siendo una de las principales tecnologías emergentes. Además, evoluciona constantemente y siguen apareciendo nuevas aplicaciones para esta tecnología emergente. Las más populares son:

  • el reconocimiento de imágenes y del habla,
  • los programas de navegación,
  • los asistentes de voz como Siri y Alexa,
  • y mucho más.

Las organizaciones están tratando de utilizar la IA para analizar las interacciones con los clientes y las empresas a fin de obtener información e identificar los factores desencadenantes. Esto les ayudará a predecir la demanda de servicios como hospitales o turismo y a mejorar la asignación de recursos para diversos proyectos.

El aprendizaje automático forma parte de la IA y utiliza el aprendizaje supervisado para aprender nuevas funciones. Ha experimentado un enorme aumento de la demanda de profesionales cualificados, lo que lo convierte en una atractiva tendencia a tener en cuenta.

El crecimiento tan acelerado a nivel tecnológico ha provocado un incremento en la demanda de profesionales en el entorno Big Data. Según predicciones de la UE, se espera que para el 2030 el 75% de las empresas europeas hayan adoptado servicios de computación en nube, macrodatos e inteligencia artificial. Mientras que, en España, la estrategia digital tiene como objetivo que, en 2025, el 25% de las empresas usen inteligencia artificial y Big Data.

Así, la implementación de estas tecnologías puede mejorar la eficiencia operativa de una empresa. La IA puede automatizar tareas repetitivas y optimizar procesos, lo que permite a las empresas realizar más trabajo en menos tiempo y con menos recursos. Los macrodatos y la computación en la nube permiten el almacenamiento y análisis de grandes volúmenes de datos de manera eficiente, lo que facilita la toma de decisiones basada en información precisa y oportuna.

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¿Es la IA una aliada para mejorar la atención al cliente de asesorías y despachos?

Te contamos por qué la inteligencia artificial se ha convertido en un aspecto clave para las asesorías y despachos profesionales.   

  • A través de la IA, se puede ofrecer un servicio de calidad y eficiente para mantener a los clientes satisfechos.
  • Cada vez más asesorías y despachos profesionales automatizan los procesos y utilizan herramientas inteligentes.

En la actualidad, la Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en una herramienta indispensable en muchos aspectos de la vida. Desde la automatización de tareas hasta la predicción de comportamientos, la IA ha demostrado su capacidad para agilizar procesos y mejorar la eficiencia en diversos sectores. Uno de ellos es el servicio de atención al cliente, donde las asesorías y despachos profesionales encuentran un aliado prometedor.

La atención al cliente es fundamental para cualquier negocio. Brindar un servicio de calidad y eficiente es vital para mantener a los clientes satisfechos y fomentar su fidelidad. Sin embargo, en el caso de las asesorías y despachos profesionales, esto puede resultar un desafío debido a la complejidad de los servicios ofrecidos y a las consultas y solicitudes variadas que los clientes pueden plantear.

¡COMPARTE! Descubre cómo la IA está transformando la atención al cliente en asesorías y despachos, brindando eficiencia y calidad.

Automatización de procesos en el sector legal

Cada vez más empresas se centran en la automatización de procesos y utilizan herramientas inteligentes. El sector legal, como el de las asesorías y los despachos profesionales, está tomando conciencia de la importancia de la digitalización, lo que ha llevado a una rápida adopción de estas tecnologías en la mayoría de las firmas y bufetes.

La automatización mediante inteligencia artificial permite que los profesionales dediquen su tiempo a tareas de mayor valor añadido, como la estrategia legal y la negociación.

La inteligencia artificial se utiliza principalmente para automatizar tareas repetitivas, como la revisión de documentos y la búsqueda de información. También se emplea para reducir la burocracia, mejorar la eficiencia y la precisión en la toma de decisiones, así como ayudar a mejorar el servicio de atención al cliente.

Automatización de respuestas y consultas frecuentes

Uno de los desafíos habituales en el servicio de atención al cliente es lidiar con consultas repetitivas y preguntas frecuentes. Aquí es donde la IA puede brillar al automatizar las respuestas mediante chatbots inteligentes. Estos asistentes virtuales pueden analizar rápidamente las consultas de los clientes y proporcionar respuestas precisas y relevantes en tiempo real.

Esto no solo ahorra tiempo al personal de atención al cliente, sino que también mejora la eficiencia al brindar respuestas rápidas y consistentes a los clientes.

Personalización y recomendaciones basadas en datos

La IA tiene la capacidad de recopilar y analizar grandes cantidades de datos de los clientes, lo que permite comprender mejor sus necesidades y preferencias. Con esta información, las asesorías y despachos pueden ofrecer un servicio altamente personalizado y adaptado a cada cliente.

La IA también puede utilizar algoritmos de recomendación para sugerir servicios adicionales o productos relevantes en función del historial del cliente, lo que aumenta la satisfacción y las oportunidades de venta cruzada.

Análisis de sentimientos y retroalimentación en tiempo real

La inteligencia artificial puede emplearse para analizar el lenguaje y los sentimientos de los clientes en tiempo real. Esto permite identificar la satisfacción del cliente, detectar problemas o quejas, y actuar de manera proactiva para resolverlos. Mediante el procesamiento del lenguaje natural, la IA puede analizar el tono de las conversaciones, las palabras clave y las emociones, proporcionando una visión valiosa para mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente.

Automatización de procesos internos

Además de su impacto en el servicio de atención al cliente, la IA también ayuda a automatizar y optimizar procesos internos en asesorías y despachos profesionales. La automatización de tareas administrativas y rutinarias libera tiempo para que los profesionales se centren en tareas de mayor valor, como la consultoría estratégica y el asesoramiento personalizado. Esto aumenta la productividad y la eficiencia global de la organización.

Mejora continua y aprendizaje automático

La IA aprende constantemente de las interacciones con los clientes y mejora su desempeño con el tiempo. A través del aprendizaje automático, puede:

  • identificar patrones,
  • detectar problemas recurrentes
  • y optimizar las respuestas y recomendaciones.

Esto significa que se vuelve más inteligente y efectiva a medida que se utiliza, lo que lleva a una mejora continua en el servicio de atención al cliente.

La Inteligencia Artificial ha demostrado ser muy útil en muchos aspectos profesionales. Actualmente, está revolucionando el servicio de atención al cliente en asesorías y despachos profesionales, ofreciendo soluciones innovadoras para resolver problemas comunes. Desde la automatización de respuestas hasta la personalización y el análisis en tiempo real, la IA está mejorando la eficiencia, la calidad y la experiencia global del cliente.

Al aprovechar estas tecnologías, las empresas pueden elevar su servicio de atención al cliente a un nivel superior, construyendo relaciones sólidas y duraderas con sus clientes y obteniendo una ventaja competitiva en un mundo cada vez más digitalizado.

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Small business, great opportunities: Cómo las pymes españolas están confiando en su éxito

Descubre cómo encaran el futuro las pymes españolas de la mano del estudio de Sage “Small business, great opportunities”. 

  • Las pymes españolas son las que más confían en el futuro, un 39 % frente al 34 % de la media internacional. 
  • Además, un 13 % de las pymes españolas esperan incrementos de costes de entre un 25 y un 49 %. 

Las pequeñas y medianas empresas españolas tienen una agenda marcada por el cambio tecnológico y un entorno de incremento de costes. En cierto modo, esta realidad no es tan diferente de la de otros países, pero en ejercicios anteriores se venía observando algún rezago frente a pymes de diferentes países.  

¡TUITÉALO! Las pymes españolas están ante un giro optimista. Toma nota de las razones que apunta el estudio “Small business, great opportunities”.

Sin embargo, 2022 parece que ha sido un año especialmente bueno para las empresas en España. Así se desprende del último informe “Small business, great opportunities”, que ha señalado, además, alguno de los retos que deberán afrontar.  

Cambio sustancial en la confianza 

Un aspecto importante para las pymes es su visión de sí mismas. Los propios gestores tienen una información muy completa sobre sus perspectivas. Por supuesto, hay factores tanto internos como del entorno externo que pueden pasar inadvertidos desde dentro, pero la opinión de quien está al frente del negocio es de las más cualificadas. Además, la confianza de los gestores tiene muchos efectos importantes: 

  • Ayuda a consolidar relaciones y contratos que han de fructificar en el largo plazo. 
  • Facilita la llegada de la financiación propia necesaria para desarrollar proyectos. 
  • Estimula el esfuerzo emprendedor. 
  • Mitiga el exceso de estrés que pueda producirse en los gestores, lo que puede ser un ‘bálsamo’ para el clima laboral
  • Incita a propietarios y gestores a mejorar la comunicación externa, de forma que otros puedan percibir la credibilidad de los fundamentos del negocio. 

En este aspecto, llega una de las grandes buenas noticias del informe. En un año, las pymes españolas han pasado de ser las más rezagadas en confianza a situarse en posición de liderazgo. Ahora, el porcentaje que confía en el futuro es de un 39 %, frente a una media del 34 % en el conjunto de países. 

Unas pymes españolas muy ambiciosas 

La confianza propia está muy relacionada con la ambición de los proyectos empresariales. Cuando se observan perspectivas favorables, se trabaja para llegar más lejos. Al mismo tiempo, ese esfuerzo redoblado, si se dirige adecuadamente, puede reforzar la confianza. Puede, por tanto, alimentarse un círculo virtuoso. 

En ese sentido, el informe da fe de que las pymes españolas se encuentran entre las más ambiciosas. Así, el 59 % aspira a aumentar los ingresos de su empresa entre un 10 y un 40 % en los próximos 10 años, frente al 48 % a escala mundial. 

La progresiva incorporación de tecnología está generando confianza en las pymes españolas, que afrontan el futuro con mayor ambición. 

Productividad satisfactoria 

La productividad está muy relacionada con el consumo de recursos. A partir de cierto punto, incrementos sucesivos del consumo de un factor de producción se derivan en aumentos cada vez menores de las cantidades producidas.  

Por ello, lo que preocupa a un emprendedor es comparar los resultados o las perspectivas con lo que hubiese sucedido en períodos previos. Se trata de analizar si, con el mismo consumo de recursos, ahora se alcanza mucha mayor producción de la que se hubiese obtenido en el pasado.  

Además, siempre se deben ponderar los factores del entorno que hayan podido facilitar o dificultar los procesos. Se construye así una percepción sobre si la productividad alcanzada es satisfactoria o no

En el caso de las pymes españolas, el informe también da noticias positivas en este aspecto. De hecho, son las más satisfechas con su productividad. El 39 % se describen como muy satisfechas con su productividad, frente a un 28 % de la media de los países del estudio. 

La fluidez de pagos y cobros comerciales 

La capacidad de pago es necesaria en una buena gestión de tesorería. La satisfacción con los cobros comerciales también exige esfuerzos especiales. Hay que analizar bien los perfiles de los clientes, la documentación y avales que vas a exigir, los procesos de cobro… 

Por tanto, la satisfacción en este campo da muestras de buena gestión tanto comercial como financiera. Y aquí volvemos a tener buenas nuevas sobre las pymes españolas. Un 36 % declara un alto grado de satisfacción frente a un 30 % de la media internacional. 

La tecnología promueve el rendimiento de las pymes españolas 

Introducir tecnologías ayuda a rendir más por varias razones: 

  • Mejora el equipamiento de los trabajadores, lo que permite que realicen labores más complejas y especializadas. 
  • Facilita que un mismo empleado pueda encargarse simultáneamente de varias tareas. 
  • Se incorporan novedades organizativas que permiten modernizar los procesos. 
  • Las tecnologías digitales contribuyen a un flujo de datos que mejora la planificación y el control
  • Con las últimas generaciones tecnológicas, puedes producir bienes y servicios actualizados a las necesidades del mercado. 

En este campo, las pymes españolas muestran un interés acelerado. De hecho, un 31 % prevé incrementar su inversión en tecnología el año que viene, frente a una media internacional del 16 %. 

Los desafíos de las pymes españolas 

Aunque hay muy buenas noticias, el informe señala varios puntos de mejora

  • Solo el 28 % de pymes españolas dicen que han ganado confianza gracias a la tecnología, frente a una media global del 32 %. 
  • Aunque prevean incorporar nuevas tecnologías en el futuro, lo cierto es que solo el 17 % lo ha hecho en este período, frente a un 23 % de la media internacional. 
  • Son un poco menos propensas a citar el aumento de la productividad como beneficio de la inversión en tecnología (un 31 % frente a una media del 33 %). 
  • Los costes representan un problema más importante. El 13 % de las pymes españolas espera incrementos de entre un 25 y un 49 %. En otros países, solo un 8 % espera un aumento de tales dimensiones. Además, en el pasado, las materias primas han experimentado incrementos de costes más pronunciados (un 39 % frente al 30 % internacional). 
  • Son algo más propensas a problemas de liquidez (26 % frente a un 23 % de la media internacional). Además, solo el 18 % señala el incremento de liquidez como un factor de confianza, frente a un 22 % a nivel mundial. 

En conclusión, el informe » Small business, great opportunities» revela un panorama prometedor para las pymes españolas, en buena medida, gracias a que están en una fase importante de incorporación de tecnología

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