Profundizamos en las clavesde la innovación en la pyme con los expertos en transformación digital Hernán Rodríguez e Ignacio G.R. Gavilán, miembros del Programa de Expertos de Sage.
La transformación digital va mucho más allá de convertir los procesos manuales en digitales.
Adaptar la cultura de la empresa constituye el primer paso para adelantarse a las necesidades de los clientes.
La tecnología, implementada de forma correcta, es el principal aliado de las pymes para conseguir sus objetivos.
La alta competitividad del mercado y los constantes cambios tecnológicoshacen de la transformación digital una necesidad para todas las empresas. Ya no se trata de una opción, sinode un factor fundamental para alcanzar los objetivos de negocio.
Asimismo, los clientes son cada vez más digitales y exigentes.
¡Comparte!Las empresas que no se adapten tendrán muy difícilinteractuar con los clientes digitales, perderán competitividad y, con el tiempo, pueden acabar siendo irrelevantes.
¿Pero en qué consiste exactamente la transformación digital? ¿Qué cambios supone para las empresas y, en especial, para las pymes? Para responder a estas y más preguntas, Sage celebró un Twitter Chat el pasado 5 de febrero con dos grandes expertos en transformación digital: Hernán Rodríguez, consultor de Estrategia Digital, e IgnacioG.R. Gavilán, fundador de ReingenieriaDigital.
En este artículo recogemos sus respuestas, opiniones y consejos.
¿Qué entendemos por transformación digital?
Un error común es pensar que la transformación digital se limita a la mera digitalización de los procesos de la empresa. En cambio, Hernán Rodríguezla define como un proceso de reinvención continuo que tiene como objetivo generar una oferta de valor diferencial.
La transformación digital no es un fin en sí mismo, es el camino para seguir siendo relevante para los clientes.
Por su parte, Ignacio G.R. Gavilán, señala que no hay una receta únicapara la transformación, sino que cada empresa deberá adaptar elproceso a sus propias circunstancias.En este sentido, la estrategia es la parte más importante de la transformación digital y debe tener en cuenta todas las áreas del negocio: comercial, operativa, técnica, financiera y de talento.
La transformación digital se aplica tanto a nivel comercial como a nivel interno dediferentes formas:
A nivelcomercial, la innovación se puede traducir en un porfolio de productos o servicios digitales (como apps, realidad aumentada o seguimiento de pedidos) y en la propia relación con el cliente (con servicios personalizados basados en datos y analítica).
De manera interna,la transformación digital agiliza los procesos, mejora la gestión de la información y potencia las habilidades propias de las personas.
La transformación digital es un proyecto estratégico que involucra a todas las personas y departamentos.
La transformación digital de las pymes en España
Hace unos años, las pymes encontraban algunas barreras importantes en la adaptación a la nueva realidad digital, como la necesidad de una inversión elevada. Pero, como afirma Hernán Rodríguez, esos obstáculos ya no existen.
Ahora, tecnologías como los servicios cloud, la inteligencia artificial y el Big Data están disponibles para las pymes con un coste bajo y un alto impacto para sus negocios. Sin embargo, un 67% de las empresas afirman no tener el talento necesario y solo un 50% tiene un presupuesto asignado al proceso de transformación digital.
En España, solo el 19% de las pymes dispone de un plan establecido para abordar el proceso de digitalización.
Estas cifras evidencian la necesidadde un cambio de la cultura empresarial, afirma Rodríguez. Esto se consigue reformulando la forma de producir, de trabajar, de vender y de gestionar la relación con los clientes.
La tecnología que se implemente debe ayudar a construir una oferta de valor para el cliente.
¿Cómo implementar la transformación digitalcon éxito?
Según Hernán Rodríguez, la tecnología por sí sola puede mejorar la eficiencia a corto plazo, pero si no está alineada con un objetivo empresarial y una adaptación de la estructura organizativa, puede acabar siendo una desventaja.
De acuerdo con Ignacio G.R. Gavilán, la transformación digital es una opción estratégica que debe estar impulsada por la alta dirección. Una buena implementación por parte de la alta dirección debe incluir:
Una visión estratégica para marcar el rumbo de la transformación.
La inspiración para conducir a las personas.
La resiliencia para asegurar que el proceso se lleva realmente a cabo.
Para hacer realidad el cambio, se necesita una estrategia ambiciosa pero realista basada en el conocimiento del mercado.
A nivel práctico, el peso de la transformación digital lo comparten el área de negocio (marketing, ventas, operaciones, etc) y las áreas tecnológicas. Ambas partes deben trabajar unidas para que el proceso tenga éxito, afirmaGavilán.
Las personas al frente de la transformación digital deberán tener conocimiento y sensibilidad hacia ambas visiones: la comercial y la tecnológica.
Finalmente, la metodología de trabajo tiene un papel esencial en el éxito del proceso. Por ello, es importante que las empresas adopten una Metodología Agile para conseguir una mejora constante, mayor flexibilidad, mejor velocidad de respuesta y un aumento de la eficiencia en los resultados de negocio.
Consejos para la transformación digital de las pymes
Para finalizar el Twitter Chat, preguntamos a los expertos qué consejo darían a las pymes que todavía no han comenzado su transformación digital.
Hernán Rodríguez recomienda, lo primero de todo, conocer a fondo al cliente, entender sus motivaciones, sus deseos, sus necesidades y utilizar la tecnología de forma que le aporte un valor diferencial.
Asimismo, señala la importancia de tener un enfoque realista y no dejarse arrastrar por las modas. Antes de aspirar a introducir inteligencia artificial o blockchain, las pymes deben cubrir primero sus necesidades básicas, como disponer de información sobre sus clientes, automatizar de manera sencilla los procesos comerciales o dotar a sus empleados de herramientas digitales básicas.
El sector
bancario está inmerso en un proceso de transformación tecnológica. Aunque a
lo largo del tiempo se han sucedido numerosos cambios tecnológicos, el actual
proceso de innovación es susceptible de tener un mayor impacto en la actividad
bancaria. El desarrollo de nuevas tecnologías que permiten el análisis masivo
de datos (big data), la inteligencia artificial (IA), la tecnología de
registro descentralizado (blockchain)
y la computación en la nube (cloud computing) empiezan a configurar una
«nueva tecnología bancaria». Su implantación, adopción y uso tiene la capacidad
de alterar la oferta –con bancos más digitales y con la llegada de nuevos
proveedores tecnológicos capaces de ofrecer servicios financieros– y la
demanda de servicios bancarios –con clientes más digitalizados–.
El
cambio en la oferta y la demanda de servicios financieros es fruto del
liderazgo en el gasto tecnológico que protagonizan las entidades bancarias.
Dicho proceso de transformación se caracteriza por estar sometido a una
continua aceleración y por su carácter global. Las estimaciones apuntan a que
este proceso de cambio de la industria bancaria se está acelerando, dado que
las tasas de crecimiento futuras del gasto tecnológico superarán a las
actuales. Utilizando una amplia muestra de entidades bancarias de
Norteamérica, Europa y la región Asia-Pacífico, se observa que los bancos
destinan entre el 7,99% y el 16,15% de su presupuesto a tecnología,
situándose la media en el 11,85%. Se aprecia además una tendencia positiva a
nivel mundial, de modo que los bancos incrementaron un 4,07% la partida
tecnológica en 2018 con respecto al año anterior. Asimismo, la inversión
tecnológica y su tasa de crecimiento parecen retroalimentarse, al observarse
correlaciones positivas entre ambas. De manera que, aquellos bancos que más
invierten en tecnología son también los que más las incrementan.
«La banca líder en la adopción de tecnologías presenta de media un mayor rentabilidad por activo (ROA) y por patrimonio neto (ROE) que la banca denominada menos tecnológica. Asimismo, los bancos con un mayor grado de adopción de las nuevas tecnologías bancarias son capaces de generar más ingresos en relación a su nivel de activos».
Una
parte importante de este gasto, cerca del 26%, se destina a las tecnologías
más innovadoras. Desde el propio sector se identifican cuatro campos como los
más disruptivos: big data, inteligencia artificial, blockchain y cloud computing. Su uso combinado es lo que se conoce como la «nueva
tecnología bancaria». Su potencial en la oferta de servicios financieros es
muy extenso, aunque el análisis de sus actuales aplicaciones en banca
determina que todas ellas se orientan hacia tres objetivos principales:
fortalecer el posicionamiento competitivo de la entidad ante la llegada de
nuevos competidores, mejorar la experiencia de usuario para ampliar la
capacidad de atraer a nuevos clientes y de retener a los actuales y,
finalmente, ahorrar en costes para mejorar la eficiencia operativa.
La
banca europea destaca a nivel mundial por la adopción de las nueva tecnologías.
Del análisis textual de las memorias de
las cuentas anuales de las 48 entidades bancarias europeas objeto de los stress-tests por parte del Banco Central
Europeo, para analizar el grado de adopción de nuevas tecnologías entre la
banca europea, se desprende que el 94% de estos bancos hacen referencia al uso
de al menos una de las citadas tecnologías. El porcentaje más elevado de
adopción se corresponde con el uso del big data, seguido de la
inteligencia artificial y blockchain. Este esfuerzo tecnológico del
sector se está produciendo tanto individualmente, donde cada entidad decide y
ejecuta su presupuesto tecnológico de acuerdo con sus prioridades, como a
través de proyectos globales, en los que participan un conjunto de entidades
bancarias (We.trade, Marco Polo, Komgo o Trade Information Network).
¿Cuál es el posible impacto de la adopción de la «nueva tecnología bancaria»? Distinguiendo entre dos grupos de entidades bancarias –aquellas que hacen un uso intensivo de estas tecnologías (bancos líderes en la nueva tecnología bancaria) y aquellas que hacen un uso limitado de las mismas (bancos incipientes en el uso de nueva tecnología bancaria–, se evidencia que existen diferencias entre las entidades en función del grado en que la han adoptado. La banca líder en la adopción de tecnologías presenta de media un mayor rentabilidad por activo (ROA) y por patrimonio neto (ROE) que la banca denominada menos tecnológica. Asimismo, los bancos con un mayor grado de adopción de las nuevas tecnologías bancarias son capaces de generar más ingresos en relación a su nivel de activos. Aunque no pueden inferirse una relación de causalidad, sí parecen existir evidencias a favor de una cierta correlación positiva entre la adopción de las nuevas tecnologías, la rentabilidad bancaria y la capacidad de generar ingresos.
La primera gran guerra del siglo XXI se libra por la información. Como en toda contienda, hay eventos que representan la escenificación de las hostilidades. La Conferencia de Seguridad celebrada en Múnich el fin de semana fue uno de ellos. Cuando se creó la Alianza Transatlántica, que acaba de cumplir 70 años, pocos podían vaticinar que el principal problema que hoy amenazaría su estabilidad es el control de los datos. Se discuten tres aspectos con particular beligerancia: qué modelo tecnológico debe imponerse, qué impacto puede tener ese modelo en el orden mundial y qué papel debe jugar Europa.
La disputa es entre EEUU y China. En Múnich hubo un desfile de mandatarios y gurús tecnológicos estadounidenses de caracterización ideológica muy diversa pero unidos en torno a una petición de apoyo a las grandes tecnológicas americanas. Consideran que solo ellas —y no las asiáticas— pueden someterse a reglas democráticas como las que los aliados han compartido (no sin problemas) en las últimas décadas.
«Es necesario que ese orden se rija con consenso y control multilateral respeto a los datos. Se echa mucho de menos una agencia mundial de datos que fije los parámetros básicos y coordinación internacional para que sean efectivos».
Santiago Carbó
Europa es el campo de batalla porque, a pesar de no tener ningún gran jugador en el mundo bigtech, es el terreno que tanto EEUU como China quieren dominar por su fuerte demanda. Ha habido invitaciones desde Washington a que se abandone cualquier intento de alianza con China en temas clave como el 5G porque será un sistema de comunicación ubicuo que no debe estar controlado por quien no entiende la privacidad o la competencia igual que los países occidentales y democráticos.
El orden económico global resultante tampoco será necesariamente óptimo si está dominado únicamente por tecnológicas norteamericanas, sin contrapesos ni regulación. La concentración de poder sobre la información seguiría siendo inquietante. Es necesario que ese orden se rija con consenso y control multilateral respeto a los datos. Se echa mucho de menos una agencia mundial de datos que fije los parámetros básicos y coordinación internacional para que sean efectivos.
Lo sucedido es que unas pocas empresas privadas han acumulado tanto poder que, probablemente, a ellas mismas les asusta que les pueda fagocitar. Una de las que más avatares y restregones regulatorios está sufriendo es Facebook, que fue presentado en Múnich como el “país” más poblado de la tierra. Su presidente, Mark Zuckerberg, reconoció en la ciudad bávara que ni los valores sociales ni la privacidad deberían acabar siendo gestionados por unas pocas manos privadas. Y señaló cuatro áreas sensibles que tal vez debieran dar una primera forma a una institución multilateral de control de datos: las elecciones, la privacidad, los contenidos denigrantes y la economía (el valor) de los datos.
Mientras que Europa busca sus propios gigantes tecnológicos —podría perderse en el intento— tiene al menos la necesidad y la obligación de marcar el rumbo de la regulación de datos del futuro. En comparación histórica, se da la vuelta la tortilla y es ahora EEUU el que pide a Europa que se una a su bando en la gran disputa global. Convendría poner no pocas condiciones.
Empresas y personas, todos somos objetivo de los ataques de ciberseguridad, no por nuestro nombre, ni por la posición, sino por el simple hecho de estar conectados. Algunas veces se tiene la idea errónea de “no poseer nada interesante” sin embargo los atacantes no están tras el nombre del atacado, sino tras las vulnerabilidades.
Los ataques tampoco se dirigen específicamente a equipos con teclados, quiero decir, con los que los usuarios interactúan directamente. Los objetivos son tan variados como una cámara web, una lavadora conectada, un reloj conectado, y en resumen, cualquier cosa conectada.
La ciberseguridad es una necesidad en cualquier tipo de empresa. Especialmente en todas aquellas que manejen datos sensibles de clientes.
¿Pánico? No, para nada. La mayoría de las reglas que debes usar tanto en casa como en la empresa son muy similares a la vida diaria no virtual. Quiero decir que por la misma razón que guardas el dinero en un banco, lo mejor es guardar los datos en modelos cloud de confianza. De la misma forma en que compras zapatos en una zapatería, de la misma forma deberías consumir datos en sitios especializados y de confianza. Finalmente, de la misma forma en que supervisas a un proveedor que viene a casa a revisar la caldera, de la misma forma debes hacerlo con uno que se conecta desde fuera usando medios electrónicos.
Por los roles profesionales que tengo, todos los meses presencio uno o más ataques exitosos. La primera tarea es por supuesto ayudar a la víctima, en mi caso normalmente empresas, y cuando hemos conseguido recuperar el servicio, pasamos a proteger el siguiente ataque, y en muchos casos a entender de dónde vino el ataque y por qué consiguió ser exitoso.
El usuario, el eslabón más débil en la ciberseguridad
Se dice que el eslabón más débil en la ciberseguridad es el usuario (empleado, o persona con acceso), y se dice por una razón, porque es cierto. En la mayoría de los ataques exitosos alguien se ha descuidado, ya sea porque las técnicas del ataque fueron efectivas o incluso por falta de procedimientos en la empresa, y por supuesto procedimientos no ensayados, solo escritos y guardados en un sistema de gestión, o como adjuntos en un correo electrónico; inútiles para para su propósito.
En cierto escenario, una empresa bajo ataque y secuestrada tuvo que paralizar todos sus sistemas para poder empezar a “limpiar” los equipos contaminados y crear una zona protegida. El proceso era lento así que algunos usuarios preocupados por los servicios de la empresa trajeron a la instalación sus propios portátiles de casa y copiaron datos localmente en sus discos duros, pasándolos de un equipo a otro con memorias portátiles USB, y con el uso de correos electrónicos tipo Gmail o Hotmail. Desastre, la infección se propagó fuera de la empresa, la incidencia se hizo pública entre clientes y proveedores. Los pocos datos no comprometidos terminaron estándolo, y el proceso de recuperación iniciando nuevamente y con un alcance mayor.
Diez o más años en el pasado las opciones de recuperación eran escasas y caras. Tener un duplicado era para muy pocas empresas, y trabajar en modos cloud era impensable por la velocidad de Internet. Hoy, en el año 2020 gestionar los sistemas y los datos pensando en la ciberseguridad, y en la continuidad de la empresa está al alcance de todas las empresas, pequeñas y grandes; curiosamente, incluso de forma más económica que manteniendo todos los sistemas en modo local.
En NormaGrup, líder mundial en producción de tecnología dedicada a la realización de iluminación de interior, llevamos veinte años confiando y creciendo de la mano de Sage.
Apostamos por un sistema CRM para mejorar las relaciones con los clientes y optimizar nuestros procesos comerciales.
Trabajar con Sage nos permite combinar los valores de nuestra empresa con mejoras de gestión empresarial adaptadas a nuestras necesidades.
Nuestro objetivo se rige por el compromiso constante de ofrecer a nuestros clientes productos de calidad, competitivos e innovadores. Es nuestra manera de recompensar la confianza que ellos han depositado en nosotros durante más de cuarenta años.
Para nuestro perfecto funcionamiento, poder contar con un sistema de ofertas, pedidos, albaranes y facturación electrónica que avise a nuestros clientes, es algo transcendental. Por esto, incorporamos el sistema CRM para tratar de optimizar las relaciones con la clientela.
Nuestro grupo se caracteriza por tener unos valores muy marcados: calidad, aprendizaje, responsabilidad, investigación, trabajo en equipo, seguridad y salud, y medio ambiente.
Llevamos trabajando junto a Sage tanto tiempo porque siempre nos han brindado la oportunidad de combinar estos valores con mejoras corporativas que se adaptan a nuestras necesidades.
¿Cómo nos ha ayudado Sage?
Empleamos soluciones de Sage desde hace más de 20 años, por lo que nos une un vínculo firme e íntegro. Siempre han ido evolucionado con el producto aportando distintos matices que han favorecido la mejora de nuestros procesos.
Sage siempre nos ha ofrecido soluciones que se adaptaban al complejo sistema productivo que nos caracteriza.
Han sido diversas las razones por las que hemos ido incorporando soluciones de Sage a nuestra empresa:
Crecimiento empresarial: a medida que la empresa crecía, necesitábamos adaptar nuestros procesos a esta expansión. Aumentar la base de datos, trabajar en multiempresa o automatizar procesos, era imprescindible para la correcta gestión empresarial y para dinamizar los procesos con nuestros clientes.
Requisitos legales y contables: poder automatizar ciertos procesos nos permite disponer de más tiempo para preocuparnos por otros temas empresariales más corporativos.
Comunicación interna:a día de hoy, tenemos presente que es necesario un sistema que nos ayude a ordenar las cuentas, y controlar a nuestros trabajadores y clientes (siempre en el buen sentido).
“Sage 200cloud se adapta perfectamente a nuestras necesidades”
Una de las características que nos cautivó de Sage 200cloud es la capacidad de adaptación. Ofrece la posibilidad de ser instalado por módulos.
En nuestro caso necesitábamos incluir:
Contabilidad
Compras
Ventas
Facturación
Producción
Almacén
Principalmente, precisábamos un sistema logístico dentro de nuestro almacén, así como la trazabilidad de nuestros productos con relación a la fabricación y a la venta a nuestros clientes.
¿Qué fue lo que hizo que nos decidiéramos?
La principal razón, sin duda, fue la falta que nos hacía implantar un programa que nos ayudará a ganar tiempo con temas que pueden ser automatizados y gestionar de forma adecuada la empresa.
Pero, lo que definitivamente hizo que nos decantáramos por esta opción es la sencillez que propone la nube.
Integrarlo en nuestro sistema fue verdaderamente fácil. Pudimos hacerlo en tan solo un fin de semana y, además, la transacción para los usuarios es muy rápida ya que precisa pocos requisitos para formarse.
“En este tiempo, ya hemos podido disfrutar de cambios positivos y ventajas”
Es verdad que llevamos utilizando esta solución poco tiempo. Creemos que todavía nos queda camino por recorrer con Sage 200cloud para poder sacarle todo el partido que nos ofrece y poder implantar más métodos que resulten útiles a las demandas de nuestros clientes, sistemas internos y trabajadores.
Sage 200cloud se adapta a las necesidades de cada comercio
Sin duda, han sido dos departamentos los que más han notado las mejoras operativas:
El departamento de comercial, pues ha dinamizado la relación con usuarios y clientes.
Y, también, ha facilitado la labor de estrategias del departamento de marketing.
Algo nuevo que nos ha ofrecido la solución y que nos ha resultado verdaderamente beneficioso ha sido:
Encontrar datos de clientes para las próximas campañas.
Enviar campañas selectivas de marketing por e-mail, lo cual necesitábamos especialmente.
Mejoras de cara al futuro
Las facilidades que nos ha brindado Sage 200cloud, lo sencilla que ha sido su instalación y las mejoras en gestión empresarial nos ha hecho querer más.
Tenemos previsto seguir mejorando y creciendo junto a Sage como todo este tiempo.
Pretendemos incorporar un sistema automático de almacenaje que, claramente, nos obligará a implantar nuevos procedimientos.
Una solución útil para cualquier tipo de empresa
Teniendo en cuenta lo rápido y sencillo que ha sido la evolución con Sage 200cloud y todas las mejoras que hemos incorporado, no me cabe duda de que todas las empresas quedarían muy satisfechas con su instalación.
Además, como se adapta a las necesidades de cada comercio y es modular, cualquier tipo de negocio encontrará múltiples posibilidades en esta nube.
Estamos muy contentos con esta decisión por los resultados. Pero lo que sin duda más valoramos de este sistema es la alta velocidad, la práctica visualización de datos y, por supuesto, la estética.
Apostar por Sage 200cloud ha mejorado todo nuestro entorno laboral.
¿Quieres ser Partner de Sage?
Únete a nuestro Programa de Partners y ofrece una gama de soluciones potentes y fáciles de usar que sirvan de ayuda a tus clientes.
Si los clientes cada vez compran menos productos y más servicios y, además, en lugar de pagar por una licencia prefieren pagar de manera mensual o anual, es evidente que mi negocio como distribuidor de tecnología está cambiando.
Si el cliente apuesta por la nube, ¿cómo puedo convertirme en un distribuidor SaaS?
La primera respuesta y más evidente es queriendo. Y creyendo en este cambio que voy a acometer. Por si no nos hemos percatado, con eso lo que estamos haciendo es salir de nuestra zona de confort. Es decir, alejándonos de lo que, hasta ahora, ha sido el núcleo central de nuestra estrategia empresarial para virar a una nueva.
Emilio Castellote, analista de IDC, estuvo en las Sage Partner Sessions explicando que cualquier distribuidor que quiera convertirse al modelo SaaS debe dar tres pasos:diferenciarse, poner el foco en el cliente y medir el cambio.
Diferenciarse y aliarse
En primer lugar, el partner debe diferenciarse de su competencia con una buena idea y propuesta.
“Veamos qué nos piden los clientes, cuál es su necesidad para especializarnos en ese terreno”, recomienda. Eso sí, el analista de IDC recuerda que no debemos perder la cabeza durante esta transición hacia el mundo SaaS. “La oferta SaaS no debe ser la única de nuestro catálogo, sino que debe ir acompañada de algo más, porque los clientes buscan soluciones globales”, enfatiza.
Y, en este punto, Castelloteremarca que no hay que ver a los demás como competidores, sino comocompetidores.
“Estos otros distribuidores pueden completar y complementar nuestra idea y propuesta e incluso hacer que sea tendencia”, asegura.
La mirada puesta en el cliente
En cuanto a poner foco en cliente, el analista de IDC asegura que es algo que puede parecer sencillo pero que no es fácil.
“El foco tiene que partir de nosotros mismos, de cómo le vemos y nos relacionamos con él”, explica este experto, que recuerda que en un modelo SaaS cambia todo el ciclo de venta. Un periodo en el que hay que escuchar al cliente.
En su opinión, la clave de la transformacióndigital es la personalización.“Si soy capaz de generar un servicio personalizable tendré éxito”, avisa, añadiendo que en este nuevo ciclo de venta el proceso no acaba con la transacción.“Ya no vendo un producto, sino un servicio y tengo queayudar al cliente a romper esas barreras, a implantarlo, a maximizar su valor y de eso dependerá su satisfacción y que quiera renovar conmigo o no”, detalla.
¡Comparte! Las reflexiones de Emilio Castellote, analista de IDC, en las Sage Partner Sessions sobre cómo convertirse en un distribuidor SaaS.
Medir el cambio
Este cambio en el proceso de venta exige también que tengamos que medir el cambio para comprobar si tenemos éxito. Eso sí, tiene que ser una medición diferente a la que realizamos de manera tradicional. No en vano, aparecen nuevas métricas, tanto de adquisición del cliente como del beneficio que aporta.
Medir todos estos parámetros nos permitirá, según Castellote, conocermejor a nuestro cliente y, por tanto,adelantarnos a sus necesidades y sentimientos.
“El índice de retencióny de fidelidad del cliente son parámetros importantes, más que de rendimiento, porque nos dicen qué esperan los clientes de nosotros y nos permiten reaccionar antes”, detalla.
Más de 500 partners se dieron cita en la Sage Partner Sessions el pasado 5 de noviembre en Madrid.
Vale,pero ¿por qué tengo que ser un distribuidor SaaS?
Emilio Castellote compara la era digital en la que estamos inmersos con dos tsunamis (el americano, de la mano de Facebook, Google, Amazon y Apple, y el chino con compañías como Baidu, Alibaba, TenCen y Xiaomi) que van a colisionar dentro de 2 o 3 años en Europa. “Tenemos que ayudar a nuestros clientes a transformarse y transformarnos nosotros mismos”, recomienda.
Si aún tiene dudas o te faltan argumentos de por qué deberías apostar por el modelo de Software como Servicio, podemos dar algunas cifras desgranadas por el analista de IDC Emilio Castellote durante la Sage Partner Sessions:
Las inversiones en transformación digital en Europa Occidental superarán los 255.000 millones de euros en 2020
El 43% de la inversión en transformación digital será en servicios, 32% en hardware y 25% software. Servicios que tendrán que ver con el cloud, es decir con SaaS
La infraestructura cloud está creciendo en Europa y España por encima por el de la infraestructura tradicional (7,1% en Europa y en España al 8,5%). El almacenamiento de los datos se está yendo al cloud
La oportunidad del mercado cloud ERP en España es de 143 millones de euros. Las empresas de menos de 500 empleados serán el 49% de la oportunidad
Y un último apunte. Se espera que el crecimiento en tecnología en España sea del 2,1% en este 2019. Mientras, el segmento del cloud está creciendo al 8,5%. Cuatro veces más.
IDC avisa: dentro de dos años, en 2021, un 30% del canal no existirá tal y como lo conocemos hoy. ¿Quieres formar parte de ese 70%?
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En 2019 hemos sido testigos del auge de una serie de tendencias tecnológicas en las empresas.
Entre ellas hay sistemas basados en la nube con los que se puede trabajar sobre la marcha y desde cualquier lugar, y también opciones para automatizar correos electrónicos y llevar a cabo un seguimiento de las personas a las que has escrito.
Además de plataformas de marketing por correo electrónico, como Mailchimp y Klayvio, para compartir con tus clientes información que les resulte relevante.
A las puertas de un cambio de década, repasamos 7 tendencias clave que resultarán muy útiles a los propietarios de pequeñas empresas en 2020.
¡Comparte! Y conoce las 7 tendencias clave que ayudarán a las pequeñas empresas en este 2020.
Conoce las tendencias en tecnología que ayudarán a los pequeños negocios en 2020
1. El crecimiento de la nube
Andrew Dark, director y copropietario de CustomPlanet, una empresa de impresión y branding, cree que el uso de sistemas basados en la nube seguirá marcando tendencia en tecnología en el año 2020.
Dark afirma: “El software basado en la nube está influyendo en las posibilidades de nuestro personal: les ofrece mayor flexibilidad y les permite trabajar de forma remota más fácilmente.
El departamento de finanzas puede solicitar pagos, pedir mercancía y acceder a toda nuestra información sobre pedidos desde cualquier lugar. Los responsables de ventas pueden procesar pedidos, crear presupuestos y tratar con los clientes.
Considero que los sistemas basados en la nube y el trabajo desde casa pueden fomentar que los empleados dispongan de un mayor equilibrio entre vida laboral y personal y conseguir que aumente la satisfacción en el ámbito laboral”.
Lo mismo ocurre con el software de contabilidad online, con el que puedes estar al corriente de tus cuentas sobre la marcha.
2. Adopción tecnológica
Nat Sharp es consultora de marketing y fundadora de Sharp Thinking Marketing. En su opinión, la adopción tecnológica será una tendencia y un reto fundamental para los propietarios de pequeñas empresas en 2020.
“Muchas empresas piensan que la inteligencia artificial (IA) aún está en pañales, pero los propietarios de pequeños negocios no pueden permitirse ignorarla.
La IA puede darnos una ventaja competitiva increíble para mejorar los tiempos de respuesta y la experiencia del cliente en general. En 2020 también veremos un crecimiento masivo de los chatbots.
Tradicionalmente, los expertos del sector del marketing no los han visto con buenos ojos,pero a medida que las plataformas de redes sociales incrementen su compatibilidad con ellos y aumente su complejidad, las pequeñas empresas se darán cuenta de que es fundamental usarlos para mejorar la experiencia del cliente y automatizar su negocio.
Los bots son útiles de cara a clasificar y continuar el trabajo con clientes potenciales en función de las interacciones de los usuarios y sin generar un flujo constante de correos de ventas”.
Existe previsión de un crecimiento masivo de la tecnología chatbot en 2020
3. Automatización
A los dueños de pequeños negocios no les suele sobrar el tiempo. Esto sucede, en parte, porque están ocupados con el seguimiento de facturas pendientes de pago y otros procesos de los que tienen que ocuparse manualmente.
La automatización puede ser la respuesta que necesitas para ahorrar tiempo y centrarte en tareas más importantes para el desarrollo de tu negocio. Es probable que estemos ante una de las tendencias claves de 2020.
Y, tanto si aplicas la automatización con un software de contabilidad para no tener que llevar a cabo un seguimiento de facturas como si te sirve para conectar con tus clientes más fácilmente por correo electrónico, sin duda será un elemento que no debemos perder de vista.
Nat Sharp añade: “Las empresas inteligentes son conscientes de que necesitan invertir en la automatización del marketing, y no hablo solo de enviar el boletín de la empresa con el software de marketing por correo más moderno.
Quienes conocen el sector saben que deben permitir que sus clientes tengan más control sobre cómo y cuándo consumen contenido, y la personalización es la clave para conseguirlo.
Con el un software de marketing automatizado puedes integrar tu sitio web, tu sistema de marketing por correo electrónico y tu CRM para garantizar una experiencia fluida y totalmente personalizable para el cliente”.
4. Tecnología circular
Asad Hamir, cofundador de KlykTech, cree que la “tecnología circular” será una tendencia en alza en 2020 porque los propietarios de pequeños negocios buscarán formas de reducir costes en un entorno probablemente marcado por la complejidad económica.
Afirma que “la tecnología es una de las principales formas de derroche económico de los pequeños negocios; un 45 % consideran que el reemplazo de su equipamiento tecnológico está por encima de su capacidad de gasto.
Por suerte para ellos, a medida que nos acercamos a 2020 las empresas encuentran un motivo de peso para alejarse de los modelos de consumo lineal.
En lugar de comprar dispositivos con efectivo, usarlos y desecharlos después, los negocios están empezando a emplear un modelo circular en el que la tecnología se alquila, reacondiciona y repara para seguir utilizándola cuando termina su primer ciclo de vida útil. No es difícil ver las ventajas de este enfoque.
Comprar tecnología de forma lineal implica que los pequeños negocios se gasten el dinero en activos caros que se deprecian y afectan negativamente al flujo de caja de la empresa.
Por el contrario, el modelo circular aprovecha el coste de los dispositivos del personal. En lugar de invertir en productos tecnológicos nuevos, los responsables de las empresas pueden reducir costes significativamente al comprar dispositivos reacondicionados o reparar los que ya tienen para ampliar su vida útil”.
5. Automatización robótica de procesos (RPA)
Esta es otra de las tendencias en las que deberían fijarse los propietarios de pequeños negocios. Se trata de una evolución de la automatización que implica el uso de software con IA o aprendizaje automático para gestionar un gran número de tareas repetitivas, por ejemplo, las que se llevan a cabo en los departamentos de finanzas.
Steve O’Brien, director general de Newicon, una empresa de desarrollo y diseño de software, considera que la RPA “ya ha transformado empresas de todo el mundo”.
Además, añade que, con su capacidad actual, puede reducir riesgos operativos, aumentar la productividad, ahorrar costes… Ya os hacéis una idea. Es algo revolucionario; es el campo en el que estamos trabajando con nuestros clientes ahora mismo. Y lo más emocionante es que la propia RPA también se está transformando con respecto a la tecnología que emplea y a la forma en que se está integrando”.
“En términos tecnológicos, creo que vamos a ver cómo la RPA saca más partido de los avances de la IA y el aprendizaje automático. De esta forma, se adentrará en lo que algunos denominan la RPA 2.0, o RPA sin asistencia, que no necesitará de intervención humana una vez se haya configurado. Esto abrirá las puertas a un aumento en el nivel de productividad completamente nuevo”.
“Por otra parte, hay que prestar atención al aumento del hardware básico de tipo plug-and-play, junto con las posibles bibliotecas de software de automatización de código abierto. Estos dos elementos podrían conseguir que la RPA llegue a un mercado más amplio”.
“En términos de adopción, ya vemos que se está dando un fuerte impulso a la RPA desde China, que recurre a la tecnología para mantener sus altos niveles de productividad. Es probable que observemos una inversión similar en Europa y Estados Unidos para poder competir”.
Steve Orrill es gestor de cuentas de socios en V1, una empresa de automatización financiera. Orrill considera que “la automatización robótica de procesos estará integrada en el día a día de pequeñas y medianas empresas, y los departamentos financieros intentarán eliminar procesos manuales y trabajar con datos de una forma más inteligente y menos laboriosa”.
“Los departamentos financieros llevan a cabo numerosas tareas manuales y repetitivas que implican la búsqueda e inserción de datos, así como la combinación de información de varias fuentes. La automatización supondrá el fin de todas ella”.
Según Gartner, la RPA puede ahorrar a las empresas 25 000 horas de trabajo evitable al año.
“Además, la RPA y los humanos trabajarán juntos. La primera se encargará de todo el trabajo de campo (introducir, buscar y consolidar información) para ofrecer datos de una forma más precisa, rápida y práctica. Por su parte, los humanos tendremos que seguir controlando el proceso y aprender a supervisar los sistemas de RPA”.
“Lo que conseguiremos será un mayor control y una toma de decisiones más fundamentada”.
“Las pequeñas y medianas empresas pueden empezar por la automatización de facturas que, si se integra con la tecnología en la nube, es un primer paso perfecto para desarrollar una estrategia de transformación digital efectiva”.
La automatización robótica de procesos estará integrada en el día a día de pequeñas y medianas empresas
6. Comercio en redes sociales
Dhruvin Patel es optometrista y fundador de Ocushield, una empresa de protectores de pantalla. En su opinión, en el año 2020 veremos un auge del comercio en redes sociales: por ejemplo, en las posibilidades de realizar transacciones mediante el chat de Facebook o WhatsApp.
Afirma lo siguiente: “Ya se están presentando herramientas que incluyen estas opciones, por ejemplo, jumper.ai, pero me imagino que las propias plataformas sociales intentarán introducir esta funcionalidad para obtener ingresos de esta automatización de transacciones”.
“También supondrá la integración de la IA y los chats, ya que en la mayoría de las solicitudes por chat (sobre todo en comercio electrónico) se repiten las mismas cuestiones: envíos, política de devoluciones, etc. De esta forma, se pueden identificar temáticas rápidamente para darles la solución adecuada”.
7. Apostar por la sostenibilidad
Mark Tighe, director general de asesoría fiscal de Catax, explica lo siguiente: “Observamos una clara tendencia que lleva a los propietarios de pequeños negocios a buscar métodos para que sus empresas sean más sostenibles, y se espera que este proceso se acelere en 2020”.
“Trabajamos con 14.000 empresas y cada vez más están exigiendo desgravaciones fiscales por investigación y desarrollo (I D) para proyectos que integran iniciativas ecológicas como el uso de materiales más sostenibles, la reducción de residuos o el desarrollo de procesos que gasten menos combustible”.
“La prioridad que se da a los problemas ambientales no para de crecer, tanto por exigencia de los consumidores como por pura necesidad económica desde que el gobierno británico declarase el estado de emergencia climática el pasado mes de mayo”.
“Ahora se premian las medidas de ahorro energético y se penalizan las prácticas menos responsables con el medio ambiente a través de iniciativas como la tasa del cambio climático y los impuestos al vertido de residuos, por lo que a los propietarios de pequeñas empresas les interesa invertir en estas áreas”.
Conclusión sobre tendencias tecnológicas en pequeñas empresas
Como propietario de un pequeño negocio, puedes elegir si quieres adoptar tendencias en alza como la automatización, la inteligencia artificial y prácticas más respetuosas con el medio ambiente.
Merece la pena reflexionar sobre cuáles de estas tendencias que han surgido en 2019 y están ganando notoriedad conviene adoptar en tu empresa en 2020 para seguir a la vanguardia, conseguir nuevos clientes y dar un impulso a tu negocio.
Analizamos cómo el blockchain está transformando la manera de actuar que tienen las empresas introduciéndose en sus procesos internos.
El blockchain se caracteriza por su inviolabilidad, por lo que aporta más seguridad a las empresas de que los hackers no podrán acceder a sus datos
Hay empresas que están apostando por integrar esta tecnología en sus sistemas ERP para automatizar sus procesos y ofrecer mejor servicio a sus clientes
Era un secreto a voces: el blockchain cambiará el futuro empresarial. Y ya está convirtiéndose en una realidad en muchas empresas. Considerada como la innovación más relevante para Internet desde el auge de las redes sociales, el blockchain aporta al mundo digital confianza y seguridad de poder realizar trámites evitando el fraude en Internet.
Junto con otras tecnologías digitales tiene, en principio, un importante potencial de disrupción empresarial. Veamos cómo está cambiando el software empresarial.
Conoce cuál es el impacto empresarial de la tecnología blockchain
Objetivo: resolver problemas
Las redes de blockchain surgen para resolver problemas. En concreto, el blockchain, traducido como ‘cadena de bloques’, surgió en el año 2008 dentro del proyecto Bitcoin. Y es que con el surgimiento del dinero digital era preciso crear un sistema de seguridad que fuera prácticamente impenetrable. Así fue como se desarrolló este sistema que combina la tecnología de redes existente (P2P) con técnicas criptográficas avanzadas.
Lejos de lo que muchos piensan, el blockchain no surgió con el propósito de generar seguridad en Internet, sino como base para la moneda digital bitcoin. Sin embargo, su desarrollo posterior en el año 2017 dejó atrás esa parte para centrarse en cuestiones relacionadas con la seguridad en los datos.
Bitcoin supuso un punto de partida para la cadena de bloques, que hoy se centra en la seguridad de los datos
Así, hoy en día las redes de blockchain se caracterizan por la inviolabilidad de los datos, pues no se crea una base de datos única y central, sino que, a la hora de desarrollar una nueva aplicación informática, se crean innumerables bases de datos que se autorreplican a sí mismas cuando hay un cambio en ellas y para que se produzca el cambio, todas las redes deben aprobarlo. Esto significa que cuando un hacker trata de acceder al sistema para robar datos, no puede conseguir nada. De ahí la fama de seguras que tienen las redes de blockchain.
Impacto del blockchain en el ERP de las empresas
Cuando una empresa quiere ser productiva implanta lo que se denomina ERP. Se trata de un sistema de planificación de recursos empresariales que permite automatizar los procesos en la empresa, integrar las bases de datos de la compañía en una misma plataforma y ahorrar tiempo y costes. Sin embargo, las ventajas de la tecnología blockchain ha llevado a las empresas a utilizarla e integrarla en sus sistemas ERP para automatizar procesos, entre otras cuestiones.
¡Comparte! Y descubre la revolución empresarial que llega con la cadena de bloques.
Ventajas de integrar la “cadena de bloques” en el ERP
Descentralizar procesos.
El blockchain se caracteriza por permitir la descentralización de procesos, eliminando intermediarios que ya no son necesarios.
Transparencia con los clientes.
La transparencia en la gestión de la base de datos de los clientes es clave en estos sistemas. La información se actualiza al instante y se permite acceder a ella de manera segura.
Mejores transacciones.
Al integrar la tecnología blockchain en sus sistemas ERP, las empresas evitan que los fallos tecnológicos puedan afectar a sus transacciones. Además, el sistema permite transacciones inmediatas.
Pedidos más controlados.
Las soluciones de gestión permiten realizar un seguimiento de los pedidos, pero con el blockchain se generan copias de cada pedido con su código correspondiente, por lo que se evita que la mercancía pueda perderse.
Integrar el blockchain en un ERP tiene muchas ventajas para las empresas
Así usan algunas empresas el blockchain
Hay compañías que ya están empezando a utilizar el blockchain para su gestión empresarial. ¿Cómo lo hacen?
Para obtener transparencia
El sector de la alimentación también está recurriendo a nuevas soluciones de gestión basados en el blockchain. El ejemplo más conocido es para obtener más información sobre los alimentos que se consumen. OpenSC utiliza esta tecnología para permitir a los usuarios escanear el código QR de un producto o de un menú de un restaurante y ver toda la información del histórico de un alimento. Se trata de un proyecto que ya han implementado empresas como Nestlé, Procter & Gamble y PepsiCo.
Rastreo de productos
Grandes empresas como la multinacional Walmart están aprovechando las ventajas de la tecnología blockchain para mejorar sus procesos de gestión y seguimiento de datos. La idea les surgió a raíz de un brote de salmonela que les generó dificultades para determinar dónde se había originado. Con blockchain pueden seguir los productos avícolas que venden en sus establecimientos y rastrear información desde el agricultor hasta el propio distribuidor.
Monitoreo de datos
British Airways lo utiliza para administrar información sobre los vuelos entre aeropuertos. La empresa aérea está en fase de pruebas de un servicio de verificación, impulsado por blockchain, y que han denominado VChain. Con él pretenden verificar la identidad de sus viajeros. El sistema se ocupará de comprobar la validez de los documentos de viaje al tiempo que garantiza la seguridad del servicio, ya que no compartirá información con terceros.
Blockchain debe facilitar mejor servicio y mayor seguridad para los clientes
En los próximos años la tecnología seguirá evolucionando. Para evitar estancarse, las empresas seguirán dando un paso más allá. De hecho, ya estamos viendo cómo el software de gestión tradicional se está adaptando a nuevos sistemas como el blockchain.
Y es que, aunque no tengamos una bola de cristal para saber qué nos deparará el futuro, sí sabemos lo que quieren las empresas: mejorar su funcionamiento interno para ofrecer mejores servicios y mayor seguridad a sus clientes.
¿Qué tendencias definirán la tecnología, la contabilidad o la ciberseguridad en 2020? Preguntamos a nuestro grupo de expertos para conocer sus previsiones para el nuevo año.
En 2020, el sector de los despachos profesionales se centrará en la planificación de su transformación digital.
El aspectoemocional, cercano y participativo del marketing cobrará aún más importancia.
La automatización seguirá imponiéndose como el principal motor tecnológico de numerosas empresas.
El año 2019 ha marcado el final de una década donde hemos visto grandes transformacionestanto en el sector de las asesorías y despachos profesionalescomo enlas empresas. Estos abarcan desde nuevas formas de hacer marketinghasta la implementación de tecnologías como los asistentes de voz, el cloudcomputing o la inteligencia artificial.
¡Comparte! En esta década,elanálisis de datos ha tomado un papel central en la gestión de cualquier empresa, despachoo asesoría.
El volumende informaciónque manejanha crecido exponencialmente y ha traído grandes oportunidades, así como nuevos riesgos referentes a la privacidad y al robo de información.Por esta razón, la ciberseguridad y la protección de datos se han convertido en una preocupación principal en todo tipo de organizaciones.
Ahora es el momento de hacer balance del año, pero también de prepararse para el siguiente. En este artículo queremos echar una mirada a las tendencias en contabilidad, marketing o transformación digital que marcarán el año 2020. Para ello, hemos preguntado a los miembros delPrograma de Expertos de Sage, formado por profesionales de distintas disciplinas,para conocer sus previsiones para el nuevo año.
Para Jordi Estalella, socio de Alterwork, 2020 va a ser el año de planificación de la transformación digital. Mientras que la puesta en marcha de esta transformaciónse postergará algún tiempo, el sector se centrará este año en el diseño de un plan de acción.
“En este ejercicio, muchos de los despachos reformularán su visión, conectando sus capacidades con los retos digitales del mercado, y definirán objetivos concretos de transformación y los recursos necesarios para implementarlos”.
Plataformas como YouTube, Facebook/Instagram o Tik Tok son una opción favorita para fidelizar clientes
Marketing emocional y cercano
En cuanto a la forma de hacer marketing, las acciones directas, personalizadas y cercanasa la audienciase han convertido en la fórmula ganadora para grandes y pequeñas empresas. Más que nunca, las marcas venden emociones y beneficios simbólicos, como estilos de vida o filosofía.
Para Txell Costa, CEO de Txell Costa Group, en 2020 la compra será más emocional que nunca.
“Se acerca una nueva crisis; si sabemos conectar nuestra oferta con las necesidades primeras y emocionales, sobreviviremos”, apunta Txell Costa, y añade que “el discurso con forma de promesa es lo que ordena nuestra oferta para acompañar de la mano al cliente a lo largo de su ciclo de vida”.
En cuanto a formatos, se seguirá apostando fuertemente por el vídeo y por plataformas como YouTube, Facebook/Instagram o TikTok. Los directos, stories y las nuevas funcionalidades como las encuestas, acercan las marcas a su público y ayudan a fidelizar a la comunidad.
Los usuarios son cada vez más activos y participativos en el contenido digital. Por eso, muchas marcas han comenzado a pasar del storytelling (ampliamente, la conceptualización de una idea o discurso) al storydoing, es decir, los usuarios participan en elcontenido a partir de su propia experiencia.
Por otro lado, Txell Costa destaca el regreso de los formatos presenciales como herramienta de lujo para fidelizar a su comunidad. En 2020, los congresos, workshops o quedadas con los clientes pueden ser un valor diferencial para una empresa o despacho.
“Lo hemos vivido de primera mano con el lanzamiento de líneas de negocio premium, como cenas-conferencia y una consultoría de día completo”, señala Costa.
¿Cómo plantear una estrategia de marketing digital exitosa en 2020?
David Soler, Consultor de Digital Marketing, destacados puntos clave para que el marketing y la comunicación digital funcionen en 2020:
Una propuesta de valor clara, entendible y bien segmentada.
La fidelización de los clientes mediante:
Contenidos de valor.
Buenas ofertas y personalización.
Campañas SEM y Display dirigidas y segmentadas.
Soler valora también las ventajas del SEOpara las grandes empresas, pero apunta que cada vez es más difícil conseguir un buen posicionamiento si eres una pyme.
Amazon, en el punto de mira del comercio electrónico
Si te dedicas al ecommerce, la canibalización de las ventas será una de tus mayores preocupaciones en 2020. Este problema es más tangible que nunca en época de ofertas, como el Black Friday, donde diferentes vendedores de un mismo producto compiten con descuentos imposibles.
Según Jordi Ordoñez, experto en Comercio Electrónico, 2020 será el año en el que las marcas pondrán orden a sus productos en Amazon subidos por terceros vendedores. Como parte de este proceso, el registro de marcas en el marketplace aumentará.
La facturación de la publicidad en Amazon superará a la de Facebook Ads, por lo que, más que nunca, habrá polaridad Google Ads / Amazon Ads.
El año de la automatización
En cuanto a tecnología, la automatización seguirá reafirmando su presencia y relevancia en todos los ámbitos profesionales. En concreto, José Luis Casal, CEO de Talk2Us Comunicación, señala la importancia de los AGV (un tipo de vehículos industriales inteligentes), la robótica, el Big Data y el cloudcomputingcomo motor tecnológico de muchas organizaciones.
“La automatización, en última instancia reduce el esfuerzo humano y maximiza la productividad”, afirma Casal.
¡Comparte!Un buen empleo de la automatización redundará en una mejora de la calidad de vida de las personas, haciéndola más fácil.
La información de los usuarios se ha convertido en uno de los principales activos de la economía digital.
Proteger a las personas, un objetivo prioritario
Marlon Molina, Director Laboratorio Ciberseguridad para los Parlamentos de las Américas – Organización de los Estados Americanos (OEA), afirma que, si ahora que el dato es el protagonista de la economía digital, debemos usarlo para crear una economía sostenible en vez de un entorno de inseguridad. Para ello, hay que proteger a las personas (https://www.sage.com/es-es/blog/principio-basico-de-la-ciberseguridad-estar-alerta/), los servicios que ofertan las empresas y el dato en sí mismo.
“En el año 2020, las empresas deberían extender el aprendizaje de tecnología, como la programación, la automatización y la digitalización, a todos sus empleados”.
Protección de datos (RGPD)
En cuanto a la normativa deProtección de Datos (https://www.sage.com/es-es/rgpd/), Samuel Parra, experto en RGPD, declara que aún nos encontramos en una “fase embrionaria” de su aplicación.
Por ello, 2020 se presenta como un año en el que habrá que invertir mucho tiempo en el estudio de la nueva normativa y de las resoluciones, sentencias e informes que vayan surgiendo.
Marca personal e intraemprendimiento, las claves del éxito profesional
No podemos finalizar las previsiones de 2020 sin hablar con nuestros expertos en Formación y Coaching, que pueden darnos algunas ideas sobre cómo enfocar profesionalmente el nuevo año.
Pablo Adán, Director de Equipo B12, apunta a la fidelización y la cercanía al cliente como clave del éxito, en un año donde la marca personal seguirá siendo fundamental para generar confianza.
“En el 2020, el intraemprendimiento seguirá siendo la tendencia en las empresas y seguramente de la mano de startups externas y mentores”, señala Félix López, Fundador de Conectando Empresas y Director de SEK Lab.
Sea como sea el transcurso de 2020, es conveniente prepararse paraafrontar las nuevas tendencias y ser capaz de usarlas a tu favor. De esta forma, podrás crear una hoja de ruta para tu empresa o despacho de cara a los próximos años.
Analizamos el papel que puede tener blockchain en la tributación en tiempo real y los retos que plantea.
La cadena de bloques, un arma efectiva de la lucha contra el blanqueo y para la tributación en tiempo real, pero que, a la vez, plantea nuevos retos para las Haciendas
El rastreo de los movimientos de las criptomonedas será un importante reto para el control fiscal en todo el mundo
El blockchain supondrá una revolución en los próximos años parecida a lo que internet supuso en su día. Cosas hoy impensables serán posibles, como un control fiscal en tiempo real.
¡Comparte! Aprende cómo la cadena de bloques puede propiciar una tributación en tiempo real.
Los efectos pueden trasladarse tanto al día a día fiscal de los contribuyentes como a los procedimientos de inspección. Y, por lo tanto, tendrán una indudable repercusión en la forma de hacer negocios y en la planificación fiscal.
¿Qué es el blockchain?
La cadena de bloques o blockchain es una tecnología que está en pleno desarrollo en lo que a sus aplicaciones prácticas se refiere. Por definirlo de forma sencilla, se trataría de un protocolo de intercambio de datos donde la información se guarda en bloques. Cada uno de ellos tiene metadatos relativos a otros bloques de la cadena anterior en una línea temporal.
Así, la información puede estar en un entorno distribuido, de forma que nos olvidamos de que todo se guarda en un mismo centro de datos y podemos funcionar con una base de datos pública no relacional que contiene un registro irrefutable de la información que contiene.
¡Comparte! Aprende en qué consiste blockchain y qué impacto tendrá en el ámbito tributario.
Con todo ello, aplicaciones no le van a faltar a esta tecnología. Promete, entre otros muchos aspectos:
Pero ¿es seguro? Esta es la pregunta que muchos se plantean cuando hablamos de esta tecnología. La realidad es que una de sus primeras aplicaciones prácticas fue financiera, siendo utilizada la tecnología de cadena de bloques para realizar transferencias internacionales, que pasaron de tardar dos días a efectuarse en tiempo real. Se trata, por tanto, de una de las tecnologías más seguras para este tipo de información.
La seguridad es uno de los puntos fuertes de la cadena de bloques o blockchain.
La cadena de bloques promete una revolución fiscal
Una de las aplicaciones más interesantes, sobre todo para los Gobiernos, es la relacionada con la fiscalidad. La cadena de bloques permitiría registrar los datos financieros de empresas y ciudadanos. De esta forma, Hacienda tendría los datos financieros en tiempo real. Esto no ocurrirá a corto plazo, aunque sí se están ya dando pasos para su implantación progresiva pero, a la vez, imparable. Los gobiernos son los principales interesados, pero también lo son ciudadanos y empresas.
¡Comparte! Descubre cuál puede ser el uso del blockchain en la fiscalidad.
A nivel fiscal esto supone una revolución. Para el ciudadano se acabó hacer la declaración de IRPF, que estará calculada en tiempo real, la Agencia Tributaria se encargaría de hacernos llegar un borrador, mucho más exacto del actual, y solo tendríamos que corroborarlo.
Con el uso del blockchain se acabaron las trimestrales del IVA o los modelos informativos, los datos los tendrá la Hacienda en tiempo real
Para las empresas supondría el fin de las declaraciones mensuales o trimestrales de IVA, las declaraciones informativas y prácticamente todo tipo de impuestos, donde Hacienda ya tiene la información en tiempo real y simplemente remitiría la liquidación para las compañías. Pero también del SII y la remisión de facturas que ya estarían controladas por la Agencia Tributaria al momento de realizar la transacción.
Pero lo cierto es que todavía queda mucho camino por delante para ver resultados concretos. Aun así, debemos tener claro que gobiernos de todo el mundo están trabajando para ponerlo en marcha. Posiblemente, veamos los primeros pasos, las primeras aplicaciones, dentro de unos pocos años.
Un arma para la lucha contra el fraude y el blanqueo
El blockchain también supondría un arma muy efectiva para la lucha contra el fraude y el blanqueo de capitales. Un mayor control de la información implicaría menos posibilidades de ocultar ingresos al fisco.
Con una tributación en tiempo real en la que todo queda registrado en bases de datos distribuidas es mucho más complejo cometer fraude fiscal
Será mucho más sencillo controlar operaciones registradas fiscalmente en tiempo real y cuyo rastro va quedando marcado en bases de datos distribuidas e inmutables. Además, todo ello se produce en un contexto de fuerte interconexión.
El blockchain sería muy efectivo para luchar contra el fraude bancario y el blanqueo de capitales.
Los retos que plantea blockchain para el control tributario
No obstante, esto también tiene una cara oculta, puesto que esta misma tecnología es la que permite el uso de criptomonedas. Las más populares son los bitcoins, pero existen muchas otras.
La Agencia Tributaria ya tiene un plan específico para controlar el uso de monedas digitales con el fin de tratar de evitar la opacidad en las operaciones. Por otro lado, debemos tener en cuenta que este tipo de criptodivisas son muy utilizadas por el crimen organizado. Un ejemplo sencillo: es la moneda en la que se reclaman los rescates cuando un cibercriminal secuestra los archivos de una empresa y los cifra.
Una de las características de esta tecnología de cadena de bloques, el anonimato, hace que rastrear el uso de criptomonedas sea especialmente complicado. Pero no es absoluto, ya que las transacciones registran datos como la dirección IP, por lo que sí existe alguna opción de identificar a los propietarios de los monederos electrónicos.
¡Comparte! Te contamos cuáles son los principales retos que plantea blockchain en materia de control fiscal.
En este sentido, una de las mayores preocupaciones a nivel internacional es establecer una regulación de las operadoras de cambio de criptomonedas para que faciliten información a las agencias estatales sobre las operaciones efectuadas con criptomonedas. Algo complicado de realizar porque, aunque se consiga con la mayoría, otras naciones quedarían como paraísos fiscales opacos para las haciendas estatales.
Por lo tanto, nos encontramos ante una herramienta que promete mejorar el control de las operaciones y simplificar el cumplimiento de las obligaciones fiscales. Al mismo tiempo, transparentar el movimiento opaco de fondos constituye un reto importante para el futuro próximo.
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