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Códigos QR: ¿Cuál es su impacto en las empresas y en los consumidores en la era digital?

Tras la pandemia, la apuesta por lo digital y por la sostenibilidad han llevado al despegue definitivo de algunas funcionalidades tecnológicas.

  • Una de ellas es el aumento en el uso de los códigos QR, cada vez más normalizado en la comunicación entre consumidores y empresas.
  • En este artículo, te contamos qué es un código QR así cómo cuáles son sus beneficios.

Los códigos QR son una funcionalidad cuyo uso puede permitir a una empresa modernizarse al mismo tiempo que se concede un mayor protagonismo al cliente. Y es que la modernización a través de la digitalización y la sostenibilidad, y el protagonismo del cliente a través de la innovación y la mejora de su satisfacción, son factores diferenciadores (especialmente en tiempos de pandemia).

¿Pero en qué consiste el código QR?

Se trata de un facilitador cada vez más presente en nuestro día a día. También es un buen ejemplo de cómo la tecnología está a nuestro servicio: pone a nuestra disposición una funcionalidad tan innovadora, completa y sencilla que nos permite compartir, en una pequeña tarjeta de visita, un gran conjunto de información y acceder inmediatamente al portal web de una marca, al menú de un restaurante o a la información de una factura.

En un primer momento, esta funcionalidad fue empleada por la industria del automóvil para identificar los vehículos. Posteriormente, su presencia pasó a ser habitual en las líneas de producción para identificar, por ejemplo, componentes, lo cual permitió aumentar la eficacia de la trazabilidad de los productos y reducir el tiempo del proceso productivo. Hoy en día, gracias a su carácter práctico, el código QR se usa a menudo en líneas de producción, puntos de venta, marketing y publicidad, entre otros.

Sin embargo, se distingue especialmente por dos características: por un lado, es un facilitador para gestionar las interacciones y, por otro, con la aparición de los smartphones, pasó a poder leerse rápidamente en estos dispositivos, ya que basta con apuntar la cámara al código QR para explorar nuevos contenidos.

Podemos ver esta interactividad, por ejemplo, en aplicaciones como WhatsApp, que usa un código QR para controlar el acceso a través del ordenador.

El caso de Ticket BAI

Incluso las administraciones públicas están haciendo eco de las ventajas que presenta esta tecnología, adoptándola para nuevos proyectos y sistemas. El caso más destacado y transversal hasta ahora es la iniciativa del gobierno del País Vasco junto con las tres diputaciones forales, con el sistema Ticket BAI. Esto obligará a que todas las facturas emitidas deban contener un código QR, de tal forma que el consumidor podrá escanearlo y comprobar que la empresa a quien ha comprado el bien o servicio, ha declarado el importe correspondiente a la Hacienda foral.

Cuáles son los beneficios de uso de los códigos QR

La oportunidad de utilizar códigos QR como motor de modernización, innovación y satisfacción del usuario o el cliente comporta una serie de beneficios de los que conviene tomar conciencia.

  • Para el consumidor
    • Simplifica la operación de compra
    • Total transparencia en la operación de compra, sin que sea obligatoria la identificación del número de contribuyente para la obtención de los beneficios fiscales inherentes
  • Para el sujeto pasivo (emisor de factura, vendedor…)
    • Transparencia en el documento, que pasa a ser exclusivo, ya que mantiene un número de registro único
    • Reduce el tiempo en el proceso de venta
    • Oportunidad de innovar y promover la facturación sin papel y/o la facturación electrónica, lo que permite reducir gastos
    • Reducción del consumo de papel, que posibilita la reducción de la huella ecológica, contribuyendo a la sostenibilidad
  • Para el asesor
    • Reduce el riesgo de documentos no justificados
    • Oportunidad de desempeñar un papel consultivo en el asesoramiento de las opciones a adoptar y en el intercambio de información

Además, debido a la pandemia del COVID-19, y al cambio de estilo de vida influido por la tecnología, su impacto ha puesto de manifiesto la oportunidad de su uso. Algunos ejemplos destacados son:

  • Se ha producido una aceleración del comercio electrónico.
  • Los desplazamientos de los consumidores son cada vez más limitados.
  • Los consumidores han pasado a desconfiar del papel por temor a la transmisión del virus, lo cual ha acelerado la adopción de sistemas digitales.

Teniendo en cuenta esta realidad, dejar que el consumidor  decida qué tipo de facturación prefiere (sin papel, electrónica, en papel) puede ser una experiencia positiva. Bien por la novedad que supone o por la atención al cliente.

En definitiva, los tiempos difíciles exigen flexibilidad y resiliencia. Y, sobre todo, innovar en el uso de las funcionalidades y herramientas que la tecnología nos puede ofrecer para nuestro día a día.

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Clubhouse: qué es y cómo pueden las pymes usarlo para hacer networking

Conoce las claves para convertir Clubhouse en un trampolín para tu empresa. En este post te contamos cómo pueden las pymes aprovecharse de esta red social para hacer networking.

  • De momento, la red social Clubhouse solo está disponible para iOS.
  • Bien utilizada, Clubhouse puede convertirse en una oportunidad para fortalecer los contactos empresariales de las pymes.

Clubhouse es tema de conversación, una red social de actualidad que genera interés en quienes ya la conocen y curiosidad en los que no la han probado. Y eso contando con un año de vida. Está claro que el mundo digital se mueve con rapidez y es conveniente estar al día lo antes posible.

Y, por supuesto, el mundo de los negocios es uno de los principales focos de atención. Cada nueva app o red social de alto impacto es un golpe en el tablero que pone deberes a las empresas. Pero lo cierto es que Clubhouse lo es especialmente, ya que las charlas de líderes empresariales a todas las escalas son uno de sus puntos de atracción.

¡Comparte! Aprende a aprovechar al máximo las oportunidades para hacer networking que Clubhouse ofrece a tu empresa.

Qué es Clubhouse

Es una red social que ofrece la posibilidad de realizar charlas (solo con audio, sin vídeo) con otras personas. De momento, tiene algunas características que le dan su singularidad:

  • Solo está disponible para iOS. No obstante, quizá para finales de mayo o junio ya esté disponible en Android.
  • No la podemos descargar sin más. Es necesaria una invitación de otra persona que ya se haya registrado en Clubhouse. Además, los que ya están dentro tienen ciertas limitaciones para realizar invitaciones. Es probable que las limitaciones se vayan levantando progresivamente.
  • No cuenta con demasiadas funciones especiales. Por ejemplo, no existe un chat privado de texto con el que poder enviar mensajes de texto a otros usuarios. Tampoco se comparten imágenes ni otros elementos que puedan distraer la atención.
  • En cada conversación, puede haber personas que hablan y otras que, en principio, solo escuchan. No obstante, también es posible que uno de estos últimos pida la palabra.
  • No es posible acceder a la grabación una vez terminada la conversación.

Como vemos, en realidad, esta red social destaca por su sencillez. Además, en ella el contenido está más dirigido y la atención más focalizada que en otras redes. Aunque técnicamente no ofrezca soluciones muy complejas, la clave de su desarrollo futuro será la capacidad para ser vehículo de liderazgo.

Clubhouse destaca por su manera de focalizar la atención en la conversación.

Sage

En Clubhouse, tan importante es lo que se tiene que decir como la escucha.

Consejos para aprovechar Clubhouse en nuestra empresa

Algunas pautas nos ayudarán a sacar el mayor partido a Clubhouse como, entre otros, los siguientes.

Otear el horizonte

Hay que tener una visión (o audición, en este caso) un poco amplia. Aunque nuestra empresa destaque mucho por algo y queramos difundirlo lo antes posible, debemos examinar el entorno. Entre otros aspectos, nos vendrá bien monitorizar algunos como:

  • De qué hablan otros: los líderes empresariales, las personas a las que se escucha dentro de la comunidad, los competidores. La escucha de otras personas es una de las partes más complejas. No solo nos interesa saber qué se dijo, sino cuáles fueron las repercusiones en quienes lo escucharon. Para ello, es probable que tengamos que indagar más allá de Clubhouse.
  • El estilo de las conversaciones. Cada red social moldea de algún modo la forma en la que las personas hablan en cada situación. Hay que entender cómo debemos dirigirnos a los diferentes públicos.
  • La dinámica de Clubhouse. Una red social es un elemento vivo, cambiante. Debemos analizar cuándo pueden llegar los momentos en los que más influirán nuestras conversaciones.

La inmersión en Clubhouse será más productiva si antes realizamos un buen análisis del entorno.

Mirar hacia dentro

También debemos mirar Clubhouse desde la perspectiva de nuestro negocio y este desde la de la red social. Eso responderá a dos cuestiones fundamentales:

  • Las posibles aportaciones a Clubhouse. Se trata, en definitiva, de buscar aquello que tiene nuestro negocio que no solo puede generar conversación en Clubhouse, sino impacto real en las decisiones de terceros.
  • Lo que pretendemos en Clubhouse. Tenemos delante una nueva herramienta y debemos introducirla en nuestra planificación. Trazaremos objetivos, estrategias y sistemas de medición del cumplimiento de nuestro planes. Además, deberíamos ser capaces de regular nuestra actuación en la red social y fuera de ella cuando observamos desviaciones de nuestros planes.

De la palabra a la acción

Generar conversaciones interesantes que no se traducen en hechos puede resultar contraproducente. De algún modo, las redes sociales son altavoces de nuestra buena gestión, pero también un lugar donde rendir cuentas.

Las conversaciones sobre el futuro son un buen ejemplo. Está bien mostrar planes y aspiraciones ambiciosas, pero también bases sólidas y coherentes. Hay que moverse del terreno de lo meramente posible o al de lo probable. En redes sociales, y Clubhouse no es una excepción, la credibilidad y la reputación se ganan cada día. Los ladrillos con los que se construyen son los hechos constatables y los argumentos bien estructurados.

Nuestra actividad en Clubhouse debe ser un reflejo de la que realizamos fuera de esta red social.

Además, hay una diferencia importante con respecto a otras redes sociales: busca focalizar la atención. Los errores quizá sean menos virales, pero impactarán con más fuerza los mensajes equivocados en las personas que los escuchen.

Construir el liderazgo

Hay que entender el liderazgo como un proceso de ida y vuelta: escuchar y ser escuchados. Ayuda participar en eventos de otras personas y empresas y organizar los nuestros propios. En definitiva, lo que buscamos es convertirnos en un cauce que contribuya a llevar las conversaciones por caminos provechosos.

Por muy humilde que sea nuestro negocio, es seguro que hay personas con las que podemos tener una interacción mutuamente beneficiosa. En ese sentido, hay que tener empatía y capacidad para empoderar a otros. Liderar, en el fondo, también consiste en organizar algo con otras personas que pueda ser seguido o emulado por terceros.

La humanización como prioridad

En algunas redes sociales, lo técnico puede ser muy productivo. Cuantos más detalles dejamos, más puertas abrimos a que entendidos en las materias que tratamos puedan opinar. Fruto de ello, podemos depurar errores y consolidar una imagen de proyecto emprendedor sólido.

Clubhouse funciona de forma diferente. Las conversaciones no se guardan para poder ser escuchadas después. No podemos reflexionar y volver a interactuar sobre el mismo contenido. Por lo tanto, debemos evitar abrumar a un público que quizá tenga pocos elementos a su alcance para valorar lo que transmitimos.

Por el contrario, sí es un buen lugar para trasladar preocupaciones comunes a muchas personas. En particular, cada negocio ha de pensar en cuál es su papel para aportar el granito de arena necesario para construir un mundo más humano.

Por lo tanto, Clubhouse tiene un gran potencial para ser una plataforma de encuentro en la que poder compartir puntos de vista sobre cuestiones como la humanización del ambiente de trabajo, la responsabilidad social, la potenciación del talento, el potencial disruptivo de los avances tecnológicos…

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Sage 200 Edición Advanced, una garantía del crecimiento futuro para Tecnitrán

Si queríamos crecer en el futuro, debíamos apostar por Sage 200 Edición Advanced. Así, al menos, lo teníamos claro en Tecnitrán. Sabemos perfectamente cuáles son nuestras fortalezas, pero debíamos ser capaces de ir un paso más allá y analizar con datos reales, no con intuiciones. Necesitábamos una herramienta que nos permitiera optimizar nuestra gestión.

  • Tecnitrán es una empresa especialista en soluciones de telecomunicaciones que lleva trabajando en el mercado desde hace más de tres décadas.
  • Es importante para nosotros contar con un software como Sage 200 Edición Advanced, una herramienta con la que poder adaptarnos a los nuevos tiempos.

Durante todos estos años, desde Tecnitrán hemos ofrecido soluciones integrales de telecomunicaciones a empresas. Después de todo este tiempo, éramos conscientes de que necesitábamos una solución que nos permitiera seguir creciendo en el futuro. Pero, además, queríamos hacerlo con una solución que fuera sencilla de usar pero que contara con toda la potencia necesaria para seguir ofreciendo el mejor servicio y atención a nuestros clientes. Contamos con un amplio catálogo de productos, tanto en compra como en alquiler, para grandes y pequeñas empresas.

Nuestros walkie talkies profesionales, centralitas telefónicas, auriculares profesionales, sistemas de conferencias, cámaras de videovigilancia y controles de accesos, permiten a empresas de todo tipo ajustarse a sus necesidades. Además, Tecnitrán siempre se ha caracterizado por una cuidada atención al cliente.

En nuestra ambición por seguir creciendo, queríamos una herramienta fácil de usar, pero potente, que nos permitiera integrar todo nuestro negocio, hacer un buen análisis del mismo y seguir ofreciendo el mejor servicio al cliente.

Tecnitran

Fieles a Sage

Siempre habíamos confiado en las soluciones de Sage para llevar la gestión y el control de nuestro negocio. Quienes se acuerden de Contaplus y Facturaplus, no se extrañarán saber que fueron las primeras soluciones que integramos en Tecnitrán para gestionar la contabilidad y facturación. Sin embargo, con posterioridad decidimos dar el salto a un ERP como Sage Murano. Tras haber usado Sage 200c, actualmente Sage 200 Edición Advanced es la herramienta que empleamos para nuestro día a día.

Cuando me preguntan por qué cambiamos a Sage 200 Edición Advanced, siempre destaco que, aunque es cierto que la versión anterior de Sage nos permitía gestionar todos nuestros procesos internos, nosotros necesitábamos ir un paso más allá. Debíamos apostar por una herramienta que nos ayudara a seguir creciendo, que se adaptara a los nuevos tiempos y que permitiera que Tecnitrán gozara de una mayor movilidad y digitalización de la empresa, tan necesarias ambas vertientes para seguir siendo competitivas en este mercado.

Acceso digital a las herramientas del negocio

No en vano, nuestros empleados necesitan poder acceder a las herramientas del negocio independientemente de dónde se encuentren y qué dispositivo tengan. Por ello, teníamos claro que la solución debía ser sencilla y cómoda de utilizar. Pero al mismo tiempo debía ser capaz de unificar todos los procesos para agilizar las tareas y mejorar la comunicación entre los diferentes departamentos. Es decir, que toda nuestra plantilla (formada por cerca de una treintena de empleados) pudiera utilizar la misma solución, independientemente del departamento al que pertenezcan.

No hay que olvidar, además, que en Tecnitrán somos servicio técnico oficial de las mejores marcas y productos de telecomunicaciones. Esto nos exige, aún más, ser capaces de ofrecer la mejor calidad a nuestros clientes en servicios de soporte, mantenimiento y servicio técnico. Si todos los productos y soluciones que ofrecemos son pura tecnología e innovación, nuestros servicios deben ir acorde con este planteamiento. Por eso, necesitamos contar con las herramientas tecnológicas que nos permitan agilizar nuestros procesos, tanto internos como externos, para ofrecer un servicio de calidad y mucho más ágil. Y Sage 200 Edición Advanced era clave para lograrlo.

Pese a que somos clientes desde hace muchos años de Sage, cuando andábamos buscando una solución que nos permitiera seguir creciendo en el futuro miramos otros proveedores. Esa búsqueda reforzó nuestro compromiso por Sage, ya que Sage 200 Edición Advanced es la herramienta que más se ajustaba a nuestras necesidades. Es el ERP que nos permite hacer más fácil y ágil la gestión en el día a día y, además, sin que haya supuesto una gran inversión en infraestructura.

Intuitiva, pero con un potente análisis

Como decía antes, tiene además una interfaz muy intuitiva que facilita que todos los empleados de Tecnitrán puedan emplearla de forma sencilla. Ahora las gestiones se realizan de una forma más rápida desde cualquier dispositivo y lugar, sin necesidad de estar físicamente en la empresa, lo que facilita enormemente el trabajo a nuestro departamento comercial.

Es más, gracias a Sage 2000 Edición Advanced tenemos a nuestro alcance la posibilidad de realizar un análisis de todas las gestiones. El análisis de todos estos datos nos da una mejor visión del funcionamiento de cada proceso dentro de la empresa. Así, somos capaces de identificar qué puntos mejorar para aumentar nuestra productividad y rentabilidad.

De hecho, la analítica y los cuadros de mando que tenemos en Sage 200 Edición Advanced nos está permitiendo mejorar, de forma notable, la gestión de nuestros procesos, lo que influye directamente en el desempeño de nuestra actividad. Todos nuestros departamentos (Administración, Comercial o Logística) sacan partido de esta potente herramienta. Recientemente, además, hemos incorporado un nuevo módulo, más concretamente el de postventa, por lo que también el Servicio Técnico lo está utilizando.

Esto nos está facilitando hacer un seguimiento de partes de reparación y que todo este proceso esté integrado en nuestro ERP, sin tener que depender de otra aplicación externa. Gracias a esto, está mejorando, aún más, nuestro servicio al cliente.

Un partner de confianza

Por último, me gustaría destacar la encomiable labor de Saqqara Informática, empresa que, como Partner de Sage, ha sido fundamental para que la migración a Sage 200 Edición Advanced haya sido un acierto.

Saqqara siempre nos ha guiado en las migraciones por las diferentes soluciones de Sage que hemos empleado en Tecnitrán. Me consta, además, que tiene una larga trayectoria y experiencia en otras empresas. Además, ha aportado su capacidad de desarrollo a medida para adaptarlas a nuestros requisitos.

Cuando demos el paso definitivo a la nube, lo haremos seguro de la mano de Sage.

Caso de éxito Tecnitrán y Saqqara

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Cómo reducir los costes de tu producción industrial (guía)

Descubre cómo un ERP 360 puede ayudar a mejora la rentabilidad y reducir los costes de tu producción industrial en un mercado altamente competitivo.

  • El sector metalúrgico o el de la fabricación de equipos industriales deben superar gastos “extra” más allá de mano de obra o materias primas.
  • Reducir los costes de la producción industrial es posible si se cuenta con tecnología de última generación como la que ofrece un ERP 360.

El costo es un recurso que se “sacrifica” para alcanzar un objetivo específico. Por lo tanto, debemos contar con un plan de amortización que nos garantice que esa pérdida o, mejor dicho, esa inversión, nos va a generar más beneficios que gastos a largo plazo. Pero cuando hablamos de un sector tan particular como el de la fabricación y producción industrial, la necesidad de reducir costes se incrementa.

No podemos olvidar que las empresas que operan en el sector de fabricación industrial necesitan elaborar proyectos rentables. Esta rentabilidad depende directamente de la reducción de costes partiendo de ventajas competitivas como son la optimización de procesos o el aprovechamiento de materiales. En este sentido, software de última generación como el ERP 360 se presentan como un eficaz vehículo para sacar adelante un plan de esa naturaleza.

¡Comparte! Así ayuda un ERP 360 a reducir los costes de producción del sector industrial.

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  • Cómo un ERP 360 te ayuda a optimizar


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Los retos de la producción industrial

A la vista de la definición expuesta, no es de extrañar que los costes de producción supongan un quebradero de cabeza para muchas compañías. No obstante, esta preocupación se agudiza en el entorno de la producción industrial, donde las empresas de fabricación se enfrentan a un desafío extra: producir de forma diferenciada.

Para conseguirlo, sectores como el metalúrgico o el de fabricación de maquinaria y equipos industriales deberán superar obstáculos más allá de los costes rutinarios.

¿Qué obstáculos añadidos afectan a la producción industrial?

Existen una serie de costes omnipresentes en cualquier compañía, como son la mano de obra o las materias primas, que son necesarios, en definitiva, para producir un determinado bien. Pero dentro del sector industrial, estos costes vienen acompañados de otros desafíos. Los más destacados son:

  • Operar dentro de un mercado cada vez más competitivo, dominado por la fluctuación de costes de los metales y la energía.
  • Conseguir sobrevivir en un escenario de competencia global, sacando al mercado productos metálicos de alta calidad.
  • Gestionar todos los recursos en armonía con la producción programada y los pedidos de los clientes, y vincularlos a su vez a los sistemas financieros de la empresa.
  • Realizar todas las operaciones sin salirse de la legalidad vigente.

La pregunta que cabe hacerse en este punto es muy simple: ¿cómo reducir los costes de la producción industrial? La respuesta, en cambio, no parece ser tan sencilla, ¿o sí?

Una respuesta útil a las necesidades de la producción industrial: el ERP 360

El ERP 360 es un software que cuenta con tecnología inteligente. Incluye funcionalidades que ayudan al usuario a manejar mejor las existencias, gestionar sus costes de producción, analizar la rentabilidad de cada producto o simplificar las operaciones. Todo ello, con información legal y técnica permanentemente actualizada, y desde una única herramienta.

¿Cómo ayuda un ERP 360 a reducir los costes de la producción industrial?

El ERP 360 cuenta con funcionalidades muy específicas que allanan el camino de las empresas a la hora de manejar todos sus recursos. Se trata, a grandes rasgos, de una herramienta que desde una única plataforma gestiona de forma integral el negocio. Y lo hace, además, ofreciendo al usuario una visión de 360 grados de todos los procesos. Esta visión supone un extraordinario apoyo para elaborar estrategias e informes con los que ver claro cómo reducir los costes. Pero hay más.

Sincronizando todos los departamentos

Conseguir una optimización real de todos los recursos que intervienen en la producción no es fácil. Menos aún cuando operamos en un escenario en el que los tiempos de producción se reducen, o donde se impone una demanda mucho más exigente. En estas circunstancias, es obvio que mantener la calidad en la producción se hace más difícil que nunca. Además, para empezar a ver la luz al final del túnel, se necesita un alto grado de coordinación entre todos los departamentos de la empresa.

Sin embargo, un ERP 360 es capaz de sincronizar todas las operaciones que intervienen en el proceso. Fluctuaciones de demanda, rotura de stock, incidencias de personal en la cadena de suministros… La tecnología de última generación en la que se basa el ERP 360 permite coordinar todas las áreas que afectan directamente a la producción. Así, nos evitamos los errores humanos y, en consecuencia, los sobrecostes derivados.

El ERP 360 conecta todas las áreas de trabajo automáticamente, garantizando que la calidad y la eficiencia quedan integradas en el proceso de fabricación.

Identificando los gastos al detalle

Las empresas de fabricación industrial están buscando continuamente fórmulas para mejorar la eficiencia en sus procesos de producción y ahorrar en costes, sin que eso suponga la merma en la calidad del bien producido. Desde la gestión de inventario, pasando por una mejora en la calidad o plazos de entrega, son muchos los elementos que “engordan” la lista de costes derivados de estas actividades.

Utillaje, herramientas, máquinas, operarios, transporte, compra-venta… Un ERP 360 es capaz de controlar los detalles de cada pedido, supervisando muy de cerca los costes de producción. Asimismo, el usuario puede acceder a informes más precisos que contendrán todas las respuestas para reducirlos. En pocas palabras, el sistema “se lo pone fácil” al profesional.

Pensando en la reducción del coste como estrategia

Un error muy común que cometen las compañías cuando se encuentran ante una situación en la que los gastos superan a los ingresos, es intentar aumentar estos últimos. Pero casi nadie piensa en reducir los costes como estrategia para sacar adelante el negocio.

Para llevar a cabo esta estrategia, hay que ir más allá de las soluciones de escritorio tradicionales y adquirir un ERP 360. Esta herramienta, por ejemplo, optimiza las líneas de ensamblaje, una tarea crucial dentro de la producción industrial. A la postre, conlleva un ahorro significativo en tiempo, pero también en costes de producción.

Para el sector de la fabricación industrial, la optimización real de todos los recursos que intervienen en la producción debe conseguirse, además, marcando la diferencia. En este sentido, el ERP 360 se presenta como el mejor aliado para reducir costes, monitorizando todas las operaciones de forma inteligente y ofreciendo una visión panorámica de la empresa.

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Ataques informáticos, gran amenaza para las PYMES en tiempos de pandemia

En este post, te contamos cómo afectan los hackeos informáticos a las pequeñas empresas y qué pueden hacer para evitar los ataques informáticos.

  • Un estudio revela que cada día se producen en el mundo 350.000 ataques de malware.
  • Los hackers han automatizado los ataques, por lo que se pueden producir en varias empresas a la vez.

Uno de los temores de las empresas hoy en día, ya sean grandes o pequeñas, son los ataques informáticos. Aunque todo tipo de empresas tienen el riesgo de sufrir amenazas de seguridad cibernética, las pequeñas son las más afectadas. Ello se debe a que en las PYMES se cree que son empresas demasiado pequeñas para ser un objetivo de los hackers. Una visión desacertada, tal y como se puede comprobar con los datos.

Un estudio de IDC Research sobre el mercado de la ciberseguridad revela que al día se producen en el mundo 350.000 ataques de malware. En este sentido, se espera que el mercado de la ciberseguridad crezca en España un 8,1% y que alcance los 1.324 millones de euros.

¡Comparte! El mercado de la ciberseguridad crecerá en España en 2021 un 8,1%.

Ataques informáticos automatizados

Uno de los principales problemas de las empresas es que los hackers han automatizado sus ataques. Esto supone un problema añadido, pues se puede atacar a miles de empresas a la vez.

Una empresa de barrio suele tener un nivel de seguridad menos estricto que el que podría tener una multinacional. Los hackers lo saben y se aprovechan de ello. Las pymes se convierten, como ha ocurrido durante la COVID-19, en un blanco fácil.

La pandemia aceleró determinados procesos digitales. El confinamiento ha obligado a las pequeñas empresas a digitalizarse. Muchas han creado páginas webs y han abierto una vía de comunicación con sus clientes a través de Internet. No obstante, el auge de las compras online y el teletrabajo ha supuesto un incremento en el número de ciberataques. Los hackers aprovechan las vulnerabilidades como consecuencia de las conexiones remotas, el uso de la nube o la mayor exposición de los usuarios a través de campañas de phishing.

También podría decirse que las pequeñas empresas tienen más que perder al verse afectadas por un ciberataque dañino. Un informe reciente reveló que las empresas con menos de 500 empleados pierden una media de 2,5 millones de dólares por ataque. Perder esta cantidad de dinero en una violación cibernética es devastador para las pequeñas empresas, y eso sin mencionar el daño a la reputación que proviene de ser golpeado por un ataque cibernético.

Los ataques informáticos más comunes

1. Phishing

El phishing es la amenaza más grande, dañina y extendida a la que se tienen que enfrentar las pequeñas empresas. Se estima que este tipo de ciberataque representa el 90% de todas las infracciones a las que se enfrentan las organizaciones. Solo en el último año, el phishing ha crecido un 65% y ya supone unas pérdidas por valor superior a los 12 mil millones de dólares.

Se trata de un ataque de suplantación de identidad. Para llevarlo a cabo, el atacante finge ser un contacto de confianza del usuario. Al hacerlo, le anima a hacer clic en un enlace malicioso o a dar datos personales.

2. Ataques de malware

El malware es la segunda gran amenaza a la que se enfrentan las pequeñas empresas. Comprende una variedad de amenazas cibernéticas como son los troyanos y virus. Mediante un ataque de malware, los piratas informáticos obtienen acceso a las redes de la empresa. Emplean estos accesos para robar datos o destruir información de la compañía.  El malware generalmente proviene de descargas de sitios web maliciosos, correos electrónicos no deseados o al conectarse a otros dispositivos infectados.

3. Contraseñas débiles

Parte de los ataques informáticos que entran a las empresas suceden debido a las contraseñas. Establecer contraseñas débiles o fáciles de adivinar es una amenaza más para las empresas. Hay compañías que utilizan varios servicios basados ​​en la nube, que requieren diferentes cuentas. Estos servicios a menudo pueden contener datos confidenciales e información financiera. El uso de contraseñas fáciles de adivinar o el uso de las mismas contraseñas para varias cuentas puede hacer que estos datos se vean comprometidos.

Cómo proteger tu empresa de los ataques informáticos

Evitar los ataques informáticos es una prioridad en las empresas. La mayoría de los ciberataques se pueden resolver con la formación. La formación de los empleados es clave, máxime cuando el teletrabajo se ha adoptado en la mayoría de las empresas. Hoy en día, la mayoría de los empleados accede desde casa a información de la empresa y eso entraña un riesgo.

Entre las recomendaciones más habituales destaca el no utilizar la cuenta personal para el trabajo. También hay que evitar emplear dispositivos personales para acceder a documentos de la empresa. No debe olvidarse cerrar sesión una vez se haya finalizado el trabajo, ya que no hacerlo podría comprometer la seguridad digital de la empresa.

A nivel empresarial se recomienda mantener el software actualizado. Los hackers siempre buscan las vulnerabilidades de los sistemas. Ese es el principal motivo por el que los fabricantes realizan actualizaciones constantemente. Las últimas versiones suelen incluir parches para resolver los problemas de seguridad.

La tecnología biométrica es otra solución para evitar hackeos. Se trata de una solución de autenticación más eficaz. Gracias a esa tecnología, las empresas pueden mantener un control más estricto de los accesos a sus sistemas.

Los ataques informáticos pueden costar miles de euros a las PYMEs. Además, puede hacerles perder datos importantes sobre clientes o productos. La pandemia ha ayudado a acelerar la digitalización, pero hacerlo de una manera segura es más que conveniente para todo tipo de empresas.

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los-7-mejores-recursos-de-ecommerce-que-todo-experto-deberia-conocer-en-2021

Los 7 mejores recursos de ecommerce que todo experto debería conocer en 2021

La transformación del ecommerce es constante. Por eso, estar al día de sus tendencias es esencial. En este artículo, te recomendamos 7 recursos de ecommerce imprescindibles para conocer las novedades del sector y vender con éxito en internet.

  • En los últimos años, muchos negocios tradicionales han dado el salto a los canales digitales, mientras que aquellos con presencia online trabajan para mejorar su rendimiento.
  • Descubre los mejores newsletters y podcasts para estar al tanto de las últimas novedades del sector.

La situación actual ha disparado la competitividad en el mercado online y, hoy, conseguir visibilidad en internet puede ser complicado. Además, tener éxito en la venta online depende de muchos factores. Por ejemplo, los canales que utilizas, la tecnología o tu estrategia de ecommerce marketing son algunos puntos claves.

El ecommerce marketing busca captar consumidores, retenerlos y fidelizarlos mediante una experiencia de valor.

Tanto si estás pensando en emprender como si ya tienes un negocio, es importante conocer las tendencias del sector. A continuación, te proponemos siete recursos de ecommerce que te ayudarán a construir o redefinir tu estrategia de ecommerce.

Libros: el clásico recurso de ecommerce

Primero, comenzaremos con tres libros que analizan en profundidad diferentes aspectos del ecommerce.

  1. Vender con éxito en Amazon, de Pablo Renaud y Nacho Somalo

Amazon y el resto de marketplaces son un canal fundamental para muchas empresas. Por eso, la mayoría se ha planteado en algún momento vender a través de Amazon. ¿Pero cómo podemos desarrollar una estrategia de venta para estas plataformas?

“Vender con éxito en Amazon” responde a esta y otras cuestiones sobre este gigantesco mercado. Cómo empezar a vender, cómo diferenciarnos de los competidores, qué información debemos analizar… Este libro es una guía paso a paso sobre cómo conseguir visibilidad y rentabilidad en los marketplaces.

  1. Directo, Digital e Interactivo, de Nacho Somalo

“Directo, Digital e Interactivo” es un libro amplio sobre la venta online. Nos acerca las claves para tener éxito en cada fase de un ecommerce: desde el diseño de una tienda online hasta la optimización de la conversión (CRO).

Este libro de Nacho Somalo te ayuda a definir los mejores planteamientos estratégicos para cada modelo de negocio. Si no sabes qué plataformas utilizar, cómo enfocar la parte operativa o cómo conseguir ventas, puede serte de gran ayuda.

  1. Hackeando el cerebro de los compradores, de José Cortizo

En «Hackeando el cerebro de tus compradores», José Cortizo (Corti) indaga en las ciencias del comportamiento y la economía conductual. Porque conocer la forma de pensar de los consumidores es muy importante para crear estrategias de ecommerce.

El autor explica cómo diseñar productos digitales y procesos de venta que conecten con la psicología del consumidor. Y es que muchas empresas analizan el comportamiento para influir en las decisiones de compra de sus usuarios.

Con este libro, podrás desarrollar o mejorar tu propia estrategia aplicando los últimos descubrimientos en ciencias del comportamiento.

Newsletters: los mejores recursos de ecommerce para estar al día

Si lo que quieres es recibir información sobre novedades en ecommerce, no hay mejor canal que el newsletter. ¿Por qué? Porque suscribirse a un boletín de calidad puede ayudarte a descubrir contenidos y puntos de vista de valor. A continuación, te recomendamos dos newsletters imprescindibles para conocer todas las tendencias.

  1. All4marketplaces

Jordi Ordoñez, consultor de ecommerce, ha lanzado recientemente este boletín enfocado en el mundo de los marketplaces junto a David Vaquerizo. En pocos meses, ha demostrado ser un referente dentro de los newsletters sobre comercio electrónico.

All4marketplaces profundiza en la venta en Amazon y ofrece consejos de crecimiento para negocios pequeños. Asimismo, publica contenidos para empresas B2B.

All4marketplaces es un boletín semanal con un enfoque directo y práctico para todo tipo de negocios.

  1. EcommPills

El newsletter de Jaime Mesa es otra gran recomendación para 2021. Cada domingo, este experto en ecommerce recoge las últimas tendencias del sector, así como proyectos de interés.

Este boletín también te ayudará a conocer las mejores herramientas tecnológicas. EcommPills pone el foco especialmente en las plataformas No Code, uno de los grandes intereses del autor.

Las plataformas No Code permiten crear páginas web y aplicaciones sencillas sin conocimientos de programación.

Podcasts imprescindibles

Los podcasts son la opción favorita de quienes prefieren aprender mientras hacen otras cosas. Existen multitud de podcasts sobre ecommerce marketing en inglés, pero, en este caso, te recomendamos dos recursos de calidad en español.

  1. En.Digital

En.Digital es el podcast de José Cortizo, autor de “Hackeando del cerebro de tus compradores”. En él, entrevista a personalidades del mundo del ecommerce y de los negocios digitales. Este podcast ofrece consejos de todo tipo y la visión de un experto con más de 25 años de experiencia en el sector.

No se trata solo de un podcast sobre comercio electrónico, también recoge temas de marketing digital y de diseño de productos digitales. Además, En.Digital ofrece una visión amplia y plural sobre las tendencias del mundo online.

  1. Marketing4ecommerce

Terminamos nuestras recomendaciones con un podcast sobre la actualidad del sector digital. Marketing4ecommerce trata sobre tendencias del ecommerce y todo lo que comprende: logística, legalidad, emprendimiento, marketplaces, etc.

Todos los lunes, publica una nueva entrevista con expertos y líderes de los mayores ecommerce de España. Los entrevistados cuentan su experiencia dirigiendo algunos de los proyectos más importantes a nivel nacional e internacional. ¿Cuál ha sido su clave del éxito? ¿Qué recomiendan a las pymes?

En definitiva, Marketing4ecommerce ofrece información enriquecedora para cualquier profesional del comercio electrónico.

Ya prefieras los libros, los newsletters o los podcasts, esperamos que estos recursos de ecommerce sirvan para mejorar el rendimiento de tu negocio.

¿Conoces algún recurso de ecommerce que quieras recomendar? Compártelo con nosotros en los comentarios.

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Por qué debes elegir un software de gestión ERP 360 para tu empresa de distribución (guía)

Controlar un crecimiento imprevisto de los volúmenes de información diarios, incluyendo el de las hojas de ruta comerciales y de entrega, no es fácil. Sin embargo, con las herramientas tecnológicas correspondientes todo es posible. En este artículo te explicamos cómo elegir el software de gestión adecuado para tu empresa de distribución.

  • La irrupción de la digitalización, potenciada como respuesta a la crisis sanitaria, requiere que sectores como el del abastecimiento contraten soluciones tecnológicas de primer nivel.
  • En este escenario, ¿sirve cualquier ERP para facilitar la distribución, entrega y servicio de las empresas del sector de la distribución?

Contratar un ERP que integre y gestione todas las operaciones de producción y distribución es la clave para garantizar el suministro dentro del sector del abastecimiento. Esta tecnología, además, es especialmente útil en un escenario en el que los pedidos online han experimentado un crecimiento de 7 puntos porcentuales respecto al año anterior.

En estas circunstancias, muchas empresas de distribución se ven en la necesidad de buscar herramientas tecnológicas que les ayuden a abarcar el manejo diario de sus recursos. Sin embargo, asumir y gestionar grandes cantidades de datos y pedidos no es suficiente: también es necesario optimizar todos los procesos por los que pasa un producto, facilitando la distribución, entrega y servicio al cliente.

La cuestión es, ¿sirve cualquier software de gestión dentro del negocio de la distribución para conseguir estos objetivos? En este post, te damos la respuesta, detallando las razones por las que el ERP 360 es la solución adecuada para las empresas distribuidoras.

¡Comparte! ¿Existe tecnología capaz de controlar crecimientos imprevistos de demanda dentro del sector de la distribución?

¿Cómo mantener el servicio de abastecimiento al máximo nivel?

El suministro se ha convertido en el foco del mercado en 2020, donde las empresas distribuidoras han llegado a registrar las mejores ratios europeas de disponibilidad de productos en tiendas y supermercados de toda España.

Así lo indica el Barómetro OSA, revelando que el 92,8% de los consumidores encontraban el producto que buscaban en la tienda durante los mayores picos de la crisis sanitaria.

Pero mantener el abastecimiento al máximo nivel y sin incidencias requiere contar con un software ERP 360, una herramienta “con vida propia” capaz de ofrecer un control total de todos sus recursos a los negocios de gran volumen de actividad.

Sage

El crecimiento experimentado por las distribuidoras dejada patente que la capacidad de adaptación y la flexibilidad es decisiva para poder seguir funcionando.

Tecnología adaptada y flexible: garantía de continuidad en el negocio de la distribución

Como ha sucedido con muchos sectores empresariales, el de la distribución también experimentando un alto nivel de digitalización. Y con el fin de seguir optimizando sus ciclos y procesos de negocio, las distribuidoras necesitan implantar tecnología adaptada y flexible. Y es justamente la que un ERP 360 puede ofrecer.

Ventajas del ERP 360 para el negocio de la distribución

El Supply Chain Manager es una figura esencial dentro del negocio de la distribución y la logística. Se encarga de integrar todas las operaciones a nivel de flujos de material y flujos de información. Pero también gestiona los proveedores, el centro de producción, los operadores logísticos, las hojas de ruta comerciales y de transporte, así como los puntos de venta y el cliente final.

Sin embargo, este importante activo tiene a su cargo funciones todoterreno que solo pueden salir adelante con un software con tecnología inteligente y muy específica. Concretamente, requerirá de un software capaz de integrar y gestionar todas las operaciones de producción y distribución, conectando todas las áreas del negocio.

¿Qué ventajas supone para el sector de la distribución la implementación de un ERP 360 para su día a día?

  • Dispone de un ecosistema de soluciones interconectadas que suman la máxima movilidad y flexibilidad de operaciones al negocio.
  • Gestión comercial online, controlando integralmente el ciclo de compras y ventas para adaptarse al 100% a los requerimientos de la demanda.
  • Es posible realizar un control virtual de inventarios. Así, se puede gestionar el stock real y virtual con la máxima rentabilidad, así como realizar una correcta valoración de existencias.
  • Da acceso el histórico, la ubicación y la trayectoria de un producto o lote de productos a lo largo de la cadena de suministros en un momento dado, evitando cualquier incidencia en las hojas de ruta y en las entregas.
  • Registra conceptos clave como el número de lote, partida, serie, fecha de caducidad, fecha de compra, expedición, etc.
  • Incluye un catálogo de productos y pedidos de clientes online, integrando las facturas recibidas automáticamente.
  • Tramita más fácilmente los complejos sistemas de autoventa, pudiendo realizar gestiones de facturación y cobro en tiempo real.

El ciclo completo de todo el proceso de distribución, desde su origen hasta su final, necesita de una tecnología inteligente. Y es precisamente la que un ERP 360 ofrece. Parte de sus funciones serán facilitar el control, conocimiento y capacidad de respuesta frente a cualquier contingencia.

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Cómo adherirse al Pacto Digital para la Protección de las Personas

En este post, te contamos cómo poder adherirse al Pacto Digital para la Protección de las Personas y cuáles son los principios fundamentales del mismo.

  • Desde final de enero, las entidades que lo deseen pueden adherirse al pacto, aunque primero deberán firmar una carta de adhesión.
  • Las instituciones que se adhieran se comprometen a ser transparentes y a promover la igualdad de género y la atención a la infancia.

Salvaguardar la privacidad de las personas en el ámbito digital. Y conseguir un compromiso firme por parte de las empresas. Ese es el objetivo del Pacto Digital para la Protección de las Personas que ha puesto en marcha la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Desde final de enero distintas entidades se han ido adhiriendo al pacto a través de un formulario incluido en la página web de la AEPD.

Documentos del Pacto Digital para la Protección de las Personas

El pacto, que se presentó el pasado 28 de enero, está formado por tres documentos. En concreto son la carta de adhesión, el compromiso por la responsabilidad en el ámbito digital y un decálogo de buenas prácticas.

Las entidades que deseen adherirse a este pacto deberán firmar primeramente una carta de adhesión. A través de esta, las compañías se comprometen a implantar en sus organizaciones las recomendaciones del pacto. Del mismo modo se les proveerá de herramientas para ayudar a sensibilizar sobre el valor de la privacidad.

Transparencia en los datos

La iniciativa busca reforzar el derecho a la protección de datos. Aparte pretende, según han explicado los responsables del mismo, promover la innovación y la sostenibilidad. Para desarrollar el proyecto se ha contado con la colaboración de organizaciones empresariales, fundaciones, asociaciones de medios de comunicación y grupos audiovisuales. Además, la participación está abierta a todas las organizaciones que asuman los compromisos del pacto.

El proyecto ha contado con la colaboración de empresas, fundaciones y asociaciones.

Entre los principios del pacto se encuentra el de impulsar la transparencia. ¿Esto qué significa? Que los ciudadanos podrán conocer mejor qué datos se están recabando y para qué. Pero no solo eso. La transparencia es el pilar fundamental del pacto, aunque no el único. También se pretende promover la igualdad de género y la protección de la infancia y las personas en situación de vulnerabilidad.

Para realizar todo eso se utilizarán las nuevas tecnologías. A través de estas se evitará la distribución de información sesgada o que contribuya a aumentar las desigualdades. Y es que a través de este pacto se quiere eludir cualquier tipo de discriminación, ya sea por razón de raza, procedencia, creencia, religión o sexo.

Importancia de la privacidad en el Pacto Digital para la Protección de las Personas

Por otro lado, la privacidad es importante en esta normativa. Y lo es tanto para las organizaciones públicas como para las privadas. Es por ello por lo que las empresas que se adhieran a él tienen que cumplir con una serie de obligaciones. Algunas de ellas tienen que ver con el ámbito de la información. Las instituciones deberán informar a los usuarios sobre el tratamiento de sus datos y el ejercicio de sus derechos.

Una vez les hayan informado, deberán aplicar los principios relativos al tratamiento de los datos de carácter personal, de acuerdo con la ley de Protección de Datos Personales. Del mismo modo deberán garantizar la licitud del tratamiento. Y en las empresas no obligadas por la norma, tendrá que existir la figura del Delegado de Protección de Datos cuando las circunstancias del tratamiento lo aconsejen y la empresa disponga de los recursos para ello.

Las instituciones deberán informar a los usuarios del tratamiento de sus datos de carácter personal.

Decálogo de buenas prácticas

Unirse al pacto significa comprometerse. En ese sentido, el pacto incluye un decálogo de buenas prácticas para los medios de comunicación y empresas que tengan canales de difusión.

El objetivo principal del decálogo es promover la lucha contra la violencia digital en los medios de comunicación. Pero no solo en los medios, sino que también se pretende hacer lo propio en otros canales de difusión como pueden ser webs corporativas.

Así, los medios se deberán abstener de identificar a las víctimas de difusión de contenidos sensibles. También deberán prestar especial atención a la hora de identificar a las víctimas en cualquiera de sus informaciones. En ese sentido, deberán prestar cuidado a la hora de referirse a la identidad de las personas que no tengan relevancia pública.

Por otro lado, si se difunde el contenido, se evitará la repetición de imágenes. Asimismo, las empresas tendrán que advertir sobre la responsabilidad disciplinaria, civil, penal y administrativa que podría acarrear la difusión de estos contenidos. En el caso de que se difundan contenidos de este tipo, se podrá denunciar a través de los canales de la AEPD.

Las instituciones deberán informar a los usuarios del tratamiento de sus datos de carácter personal.

Además, el documento enumera las responsabilidades, especialmente ante las conductas relacionadas con la llamada violencia digital, e incorpora algunos principios que, desde la perspectiva de la ética y la protección de datos, la llamada ética digital, deberían tenerse en cuenta a la hora de diseñar e implantar los nuevos desarrollos tecnológicos, que no pueden implementarse sin tener en cuenta los derechos fundamentales de los ciudadanos.

En definitiva, a través de este pacto se avanza en la protección de datos de carácter personal en la era digital.

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¿Es el cloud computing nuestra oportunidad para evitar una nueva brecha digital?

La patronal de la economía digital (aDigital) reclama medidas por parte del gobierno para facilitar la transición a la nube de las PYMES. En este artículo hacemos una reflexión sobre si el cloud computing es nuestra oportunidad para evitar una nueva brecha digital.

  • Solo el 28% de las empresas con Internet usan servicios en la nube.
  • La crisis del COVID-19 ha puesto de relieve que es fundamental confiar en el cloud computing para ser competitivos.

En 2019, un 28,1% de las empresas con acceso a internet en España utilizaban los servicios en la nube, según los últimos datos oficiales del Instituto Nacional de Estadística. Los sectores que más destacaron en la adquisición de servicios en la nube fueron el sector TIC (74,2%), el de información y comunicación (68,1%) y el de las actividades profesionales, científicas y técnicas (46%). En el otro lado de la balanza encontramos la industria alimentaria y textil (19,2%), así como el de construcción (18,1%).

España, por debajo de la media en el uso del cloud

Como era de esperar, cuanto más grandes son las empresas, más grandes propensas son a utilizar este tipo de servicios. Así, el 62,1% de las grandes empresas con acceso a internet compraron los servicios en la nube, frente al 42% de las empresas medianas conectadas y el 24,4% de las empresas pequeñas con conexión.

Es cierto que la evolución de la adopción de estos servicios en la nube ha sido muy positiva en los últimos 6 años. Si en 2014 apenas el 15% de empresas con conexión a Internet usaban servicios en la nube, en 2019 roza el 30%.

Sin embargo, si nos comparamos con las empresas europeas, España sigue estando por debajo de la media, incluso en los servicios más utilizados.

¡Comparte! La evolución de la adopción de estos servicios en la nube ha sido muy positiva en los últimos 6 años, pero seguimos lejos de Europa.

El uso más común en España fue el de correo electrónico (16%) y el de almacenamiento de ficheros (16%). Mientras que el menos usado fue el de capacidad de computación (6%). Esto sitúa a España 2 puntos porcentuales por debajo de la media de la UE en el caso los servicios de correo electrónico (18%) y almacenamiento de ficheros (18%), pero exactamente en la misma posición en el caso de la capacidad de computación (6%).

Consecuencias de la COVID-19

Además, la crisis provocada por el COVID-19 en todo el mundo ha puesto de manifiesto la importancia de disponer de una infraestructura digital robusta. Sobre todo para asegurar el correcto funcionamiento y continuidad de la economía y de la sociedad.

Una de las piezas clave de la transformación digital de las empresas es la utilización de servicios en la nube, servicios que, en una situación de confinamiento como la que ha provocado la crisis sanitaria del COVID-19, cobra especial relevancia pues permite la gestión remota de los servicios propios de la economía y sociedad digital.

Por eso, la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital), organización empresarial que impulsa la digitalización de la economía española, ha hecho un manifiesto. En el mismo reclama que las autoridades asuman que la nube es fundamental para la transformación digital de nuestra economía y país. Ya que considera que tanto organismos privados como públicos pueden y deben aprovecharse de todo el potencial que ofrece el cloud computing.

aDigital advierte de que, si no aprovechamos ahora el cloud computing, podremos crear una nueva brecha digital que afectará a organismos privados y públicos.

La nube como palanca del cambio

Decía Arquímedes que si se le dejaba un punto de apoyo sería capaz de mover el mundo. Pues bien, en pleno siglo XXI el cloud computing es la clave para transformarnos como economía y como país. Es a partir de ella cuando lograremos adoptar el resto de las tecnologías y beneficiarnos de sus múltiples oportunidades.

En opinión de esta asociación, la innovación tecnológica está permitiendo que pymes y organismos públicos de tamaño reducido puedan “acceder a las tecnologías de análisis masivo de datos, o a la inteligencia artificial en la atención de clientes o ciudadanos, en condiciones similares a las que acceden empresas y organismos de mayor tamaño”.

Es más, considera que se deben tomar medidas para aprovechar esta oportunidad y no caer en el riesgo de una nueva brecha digital “de disponer de la infraestructura digital para poder alojar su negocio, en el caso de las pymes, o los servicios digitales al ciudadano, en el caso de las administraciones públicas. En este sentido, la tecnología cloud y la generalización de su uso es clave para evitar la aparición de nuevas brechas”, asegura adigital.

Sage

aDigital plantea que el uso del cloud computing puede ser una buena solución para acabar con la brecha digital.

Un plan, cuatro pasos de acción

Por eso, aDigital cree que son necesarios tomar una serie de pasos para garantizar que, como país, podemos aprovechar todo lo que el cloud computing ofrece. Desde Adigital se propone al Gobierno de España un plan con cuatro ejes prioritarios de acción e inversión:

  1. Promover la tecnología cloud como habilitador del acceso para todas las empresas y administraciones a tecnologías innovadoras a costes accesibles y por consumo, tales como la Inteligencia Artificial, Aprendizaje Automático, Big Data, Ciberseguridad, Blockchain, etc., así como priorizar la inversión en la infraestructura de datos, el almacenamiento y la computación, así como en la conectividad, las redes y la ciberseguridad.
  2. Impulsar la creación de un Grupo de Expertos para desarrollar una propuesta de Estrategia Cloud para España y las Administraciones Públicas, en el contexto del España Digital 2025.
  3. Impulsar y promover la colaboración público-privada para la capacitación y formación digital de profesionales en las administraciones públicas y sector privado para la gestión de servicios cloud. Así como la formación de profesionales STEM (Science, Technology, Engineering and Mathematics) y la atracción de talento
  4. Acelerar la migración al cloud del tejido PYME, apoyándose en los Programas de la Entidad Pública empresarial Red.es y el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital.

La asociación recuerda que el Fondo Next Generation EU supondrá la movilización de un volumen de inversión de hasta 140.000 millones de euros en transferencias y créditos en los próximos seis años, lo que supone el 11% del PIB de 2019. El Gobierno espera destinar 1 de cada 3 euros del Mecanismo de Recuperación y Resiliencia se invertirá exclusivamente en digitalización.

Eliminar las barreras

Además, esta asociación cree que las barreras a la adopción de la nube aún son numerosas, tanto en el sector público como en el privado.

  • Es necesario redoblar los esfuerzos en promover un cambio cultural en las empresas y administraciones
  • Hay que incrementar la pedagogía y la concienciación en torno a las oportunidades que ofrece el cloud
  • Se debe formar a los profesionales y cargos públicos
  • Dar respuestas en torno a la percepción de falta de seguridad y de control de los datos.

Como ya sabemos, algunos de estos temores no dejan de ser mitos, pero es necesario desterrarlos para seguir confiando en todas las posibilidades del cloud computing y mejorar nuestra competitividad empresarial.

aDigital es optimista y considera que el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia “España Puede” y el Plan España Digital 2025 son una oportunidad para que nuestro país mejor sus cifras de adopción en el cloud computing, por lo que reclama que no se deje pasar esta situación.

Software en la nube

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5 motivos por los que la atención al cliente debe de estar el centro de tu proceso de digitalización

El departamento de atención al cliente es el centro neurálgico de cualquier negocio, cuya digitalización se está convirtiendo en un gran reto de las empresas.

  • Ofrecer un servicio global al cliente no es tarea sencilla. Pero conseguirlo es la clave para mejorar los índices de retención e impulsar el crecimiento del negocio.
  • La fórmula para alcanzar este objetivo es la digitalización. Un camino que transitan multitud de compañías y que en este artículo enfocaremos a la atención al cliente y su experiencia de compra.

La mayoría de autónomos, empresas y asesorías y despachos profesionales en activo ya se están poniendo manos a la obra para digitalizarse, una tarea que se está acelerando a marchas forzadas por la irrupción del teletrabajo.

Pero la transformación digital conlleva grandes retos: contratar tecnología acorde con la actividad que se desempeña, disponer de información centralizada y permanentemente actualizada para evitar duplicidad de tareas, contar con herramientas de análisis del negocio…

En este post, nos centramos en cómo enfocar la digitalización en la atención al cliente, un departamento especialmente sensible, y cuya transformación supone un importante reto al funcionar como la piedra angular de cualquier empresa.

¡Comparte! Descubre cómo puede ayudarte la digitalización a estrechar lazos con tus clientes.

Atención al cliente

El CRM te da una visión completa del cliente, pudiendo estar al tanto de cada interacción de este a lo largo de todo el ciclo de ventas.

Digitalización para ofrecer la mejor customer experience 

Digitalizar la comunicación con tus clientes es el primer paso para acercarte más a ellos, sobre todo en tiempos de teletrabajo. En este sentido, los mejores software de gestión empresarial pueden ayudarte a identificarlos, captarlos y fidelizarlos, pero también a conocerlos mejor, un objetivo que no está reñido con los tiempos de distanciamiento social que nos toca vivir.

¿Qué ventajas te proporciona la digitalización del negocio en la atención al cliente?

Toda la información que necesitas

  • Entre otras ventajas, las nuevas tecnologías te proporcionan información útil sobre en qué punto se encuentra el negocio, incluyendo el acceso al historial completo de cualquier cliente para saber lo que quiere en cada momento.
  • En este sentido, resulta mucho más sencillo gestionar el scoring de clientes desde una perspectiva comercial, pudiendo sacar el máximo rendimiento. Además, puedes detectar en qué parte del ciclo de venta se encuentra el cliente con los datos proporcionados por el programa.

Innovación y flexibilidad

  • Los módulos CRM (Customer Relationship Management) son un buen ejemplo sobre cómo la tecnología ha irrumpido con fuerza en el ámbito empresarial, revolucionando los departamentos de marketing, ventas y atención al cliente.
  • Son programas exclusivamente enfocados a la atención al cliente. Además, la digitalización te permite integrarlos al sistema, conectando el departamento del cliente con el resto de las áreas del negocio de forma flexible.

 Nuevos canales de comunicación

  • La ausencia de visitas físicas no puede perder de vista la atención al cliente. Por el contrario, es una oportunidad para valorar otros canales de comunicación digitales tan ágiles como el presencial, con el valor añadido de que el propio cliente puede gestionar por sí mismo todo el proceso de compra.
  • Un buen ejemplo lo encontramos en las plataformas ecommerce, con las que es posible mantener tu negocio abierto las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Los retos de la digitalización en la atención al cliente

Si enfocas la digitalización en la atención al cliente, sin duda mejorarás el índice de retención. Pero, ¿qué claves y retos ha de tener en cuenta la empresa para alcanzar este objetivo?

1. El scoring del cliente, la clave para medir el grado de satisfacción

Dividir a los clientes en función de su afinidad con la marca, descubrir el grado de implicación de estos con tu empresa o conocer la probabilidad de los que pueden recomendarte son algunas de las claves para medir el ROI de la experiencia del consumidor.

En este sentido, el CRM, un módulo imprescindible para las empresas en proceso de transformación digital, es la herramienta perfecta para cualificar y cuantificar este tipo de la información. Plenamente centrado en el cliente, con un módulo CRM puedes hacer un mejor scoring (índice básico de la satisfacción), gracias a las siguientes funcionalidades:

  • Acceso al histórico de cada cliente.
  • Consulta y análisis de datos estadísticos de los pedidos y búsquedas.
  • Creación de informes a partir de dichos datos
  • Conversaciones mucho más informadas que ayudan a generar más expectativas de compra.

Según un estudio de Sage, el 25% de las empresas que han adquirido soluciones con módulos CRM han mejorado los niveles de satisfacción de los clientes en un 25%.

Sage

2. Evitar los “ladrones del tiempo” para agilizar el departamento

Se manifiestan cuando una empresa destina demasiado tiempo en determinadas tareas. Esta situación, además, puede agudizarse durante los procesos de transformación digital, por ejemplo, al tener que volcar toda la información de los antiguos sistemas a la nueva solución. En última instancia, puede afectar a la agilidad en la gestión de las ventas.

Sin embargo, muchas empresas digitalizadas trabajan con programas modulares que se adaptan a las necesidades que requiere el negocio en el momento concreto, ayudando en los siguientes objetivos:

  • Eliminación de tareas superfluas que ralentizan, por ejemplo, la tramitación de pedidos, afectando negativamente a la customer experience.
  • Invertir el tiempo ganado en reasignar empleados y recursos a otras áreas de negocio, como el marketing o la gestión de clientes.

Sage

3. La trazabilidad como antídoto a las interrupciones

La trazabilidad de los sistemas de gestión permite a los responsables de ventas acceder a información detallada sobre su ámbito. Así les ayuda a vender de forma mucho más eficiente y sin perder oportunidades de negocio.

Sage

4. La movilidad, para poder controlar todas las etapas de la venta

Conocer el histórico o la trayectoria de un producto o servicio durante todo el proceso es misión imposible para las empresas no automatizadas. Pero los software de ultima generación funcionan como un excelente foco de seguimiento, pudiendo visualizar y controlar todos los datos y etapas relacionados con la venta.

Sage

5. La visión global del negocio, para estar presente en todas las fases de la traza

Actualmente, existen herramientas de gestión integral del negocio que no solo te aportan el árbol informativo. También el “dibujo” de ese árbol y la posibilidad de interactuar en cada fase de la traza.

Sage

Si quieres que tu empresa evolucione al mismo que la transformación digital, debes apostar por la innovación y la flexibilidad. Desde Sage, te ayudamos a potenciar la atención al cliente con la digitalización como vehículo.

Atención al cliente, más digital

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