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Digitalización a la fuerza: consecuencias positivas del COVID-19

En los tiempos que corren, puede que haya una pregunta que esté rondando la cabeza a más de uno: quién ha hecho más por la digitalización de tu negocio, ¿el CEO, el CIO o el COVID-19?

La respuesta no solo la intuimos, sino que un reciente estudio de IDC realizado entre empresas españolas lo constata.

José Antonio Cano, Director de Análisis y Consultoría de IDC Research España, asegura que el COVID-19 ha servido para acelerar esta transformación dentro de las organizaciones, pero avisa de que este proceso se está realizando de manera desigual.

Esta mayor digitalización es evidente en las políticas de smart working, pero también ha servido para testear los planes de contingencia y resiliencia de los negocios. En otros casos, el impacto de la pandemia ha servido para apalancar, desarrollar o analizar el impacto de estas políticas y estrategias en la organización.

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Objetivo: garantizar el teletrabajo

Los analistas de IDC constatan que, con la llegada del Estado de Alarma, la recomendación de teletrabajar y el confinamiento de las personas en sus lugares de residencia, las empresas han reaccionado reorganizándose internamente.

Durante las primeras dos semanas, los profesionales tecnológicos de las empresas estaban enfocados en que el empleado pudiera conectarse.

IDC asegura que en aquellos momentos la compra de portátiles y tablets para equipar a los empleados fue bastante complicada, por lo que hubo un repunte de productos reacondicionados.

Aunque al principio el departamento de TI no podía garantizar que todos los dispositivos tuvieran la configuración adecuada, las empresas se enfrentaron a que se produjo una rotura de rutinas y de procesos a la hora de trabajar y conectarse a los recursos corporativos. La respuesta del departamento de tecnología tuvo que dejar a un lado estas políticas internas dado que su gran objetivo fue garantizar que la gente estuviera conectada.

A ello se tuvo que añadir la complejidad de que no todos los trabajadores tenían la experiencia ni la cultura de trabajo en remoto.

«El ancho de banda al principio no era suficiente para determinadas actividades», asegura José Antonio Cano.

«Algunas operativas o cargas de trabajo no se podían hacer en remoto, como las fábricas o determinadas industrias. Otras no tenían un mapa de proceso desarrollado y no se habían planteado este tipo de políticas de trabajo remoto«, explica el analista de IDC.

Algo que ha conllevado que el 10,2% de las empresas españolas consultadas por IDC reconozcan que hay relación de baja productividad y trabajo en casa.

Además, el problema de los silos, de la poca comunicación entre los diferentes departamentos del negocio, ha sido un impedimento añadido a la hora de poder aplicar el trabajo en casa durante la época de confinamiento. Incluso en aquellas empresas que tiene un grado de madurez tecnológica se siguen trabajando en silos interdepartamentales. Algo que en estos momentos de confinamiento ha podido ser un escollo aún mayor a la hora de poder garantizar la continuidad de negocio.

Según IDC, la respuesta que los departamentos de tecnología han dado ha sido garantizar el smart working, aunque cada grupo de trabajo o departamento lo hiciera de manera independiente y no hubiera un denominador común en estas políticas.

Cambios en la inversión tecnológica

El COVID-19 ha tenido un impacto en las ventas calificado de espectacular por IDC, a tenor de los resultados de esta encuesta realizada a 130 directores generales y decisores de TI.

  • El 73% de ellos reconocen que han tenido un impacto importante en disminución de ventas tras la llegada de la pandemia.
  • La bajada es de alrededor de un 20% y hay tres motivos principales: la cancelación en órdenes de pedido, posponer esos pedidos o reducir la cantidad a la que asciende la orden de compra.

Esto, evidentemente, también va a tener su reflejo en las inversiones tecnológicas que van a realizar las empresas. Más de la mitad de las empresas van a tener decrecimientos en gasto en TI durante este año, pero no todas coinciden sobre en qué áreas se van a priorizar la inversión y en cuáles se va a reducir el presupuesto.

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Servicios y hardware son las áreas tecnológicas de más impacto, según aventura IDC.

Mientras, las herramientas de colaboración están suponiendo en estos momentos el 70% de inversión, aunque antes se ha tenido que garantizar que todos los empleados tenían dispositivos que permitieran esta colaboración.

Las aplicaciones en la nube, por ejemplo, son otras áreas en las que las empresas están volcando sus inversiones.

Beneficios de la digitalización

Sin embargo, parece que algunas de las enseñanzas que esta digitalización a la fuerza que ha traído el COVID-19 han calado hondo y se mantendrán en el futuro.

  • Así, el 47% de las empresas encuestas aseguran que, una vez que se haya superado este confinamiento y esta pandemia, seguirá ofreciendo en mayor o menor medida smart working.
  • Una de cada cuatro sube su apuesta y asegura que ofrecerá políticas de trabajo en casa con total seguridad. El 18% dice que no han cambiado sus políticas en este sentido.

Tal y como recuerda IDC, lo que se conoce como smart working también tiene una serie de beneficios. Así, y aunque la conciliación es uno de los tópicos más recurrentes, para la consultora es aún mayor el de la eficiencia.

«Hay menos desplazamientos y más aprovechamiento de la infraestructura y la automatización», señala Cano, quien también apunta al impacto que hay en trabajo por objetivos y su priorización. «Para reaccionar de manera más ágil y flexible, las empresas se están transformando no solo en operativa sino en la cultura de los trabajadores», explica.

Este analista concluye que el COVID-19 ha traído consigo el aumento de la cultura digital, aunque haya sido a la fuerza. Pero, al lograr ser más ágiles, «las empresas serán capaces de reaccionar mejor en próximas crisis. Toda relación con clientes, proveedores y trabajadores a través de los canales digitales es un impacto positivo, así como la venta por canales sociales. Se van a aprovechar estas tecnologías para reaccionar y estar preparados para la próxima crisis», avanza.

Así pues, tal y como concluye, «ahora hay que normalizar lo que ha sido anormal durante estas primeras fases de confinamiento».

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Software ERP. ¿Vertical u horizontal?

Un software ERP, ya lo hemos dicho muchas veces, es el sistema nervioso principal de cualquier empresa, especialmente cuanto mayor es su tamaño y más compleja su operativa.  

  • Cuando un negocio es gestionado con un ERP, se integran y unifican todas las operaciones de front-office y back-office en un solo programa.  
  • Algo que evita la duplicidad de datos, reduce los riesgos y la posibilidad de errores y permite tener, de un solo vistazo, cómo está el negocio y su rendimiento. 

Es decir, que el software ERP puede optimizar el negocio, maximizar la eficiencia operativa y mejorar nuestra ventaja competitiva. 

Sin embargo, a la hora de elegir el programa que nos gobierne, puede asaltarnos la duda de si debemos elegir entre un modelo vertical u otro horizontal 

Vamos a intentar responder a esta compleja decisión en las siguientes líneas. 

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Qué es una aplicación vertical 

Lo primero es ver bien las diferencias entre las aplicaciones verticales y las horizontales para entender qué son cada una de ellas y cuáles son sus diferencias. 

Entendemos por aplicación vertical aquel software que se define y construye de acuerdo con los requisitos específicos de un sector, industria o usuario. El objetivo, al desarrollarlo así, es que sus funciones y procesos sean específicos y exclusivos para ese colectivo concreto. 

Generalmente los softwares verticales son más personalizables para una empresa u organización, dado que de esta forma se pueden satisfacer mejor sus necesidades específicas. 

Evidentemente, los ERP no son las únicas aplicaciones que pueden desarrollarse de forma vertical. Pero cuando una herramienta lo es, está pensada para unos determinados procesos, por lo que cualquier negocio que no pertenezca al mismo gremio no encontrará de utilidad dicha herramienta.  

Es decir, si tenemos una aplicación médica, solo quienes pertenezcan a esta rama sanitaria podrán encontrar valor en la aplicación, y puede que ni siquiera el sector farmacéutico pueda sacar partido de esta aplicación vertical. 

Por tanto, las aplicaciones verticales están desarrolladas y pensadas para un grupo concreto de usuarios. Y ésta es, precisamente, una de las grandes diferencias con respecto a las aplicaciones horizontales, que se desarrollando con un propósito general mucho más amplio. 

Cuando el ERP es vertical 

En el caso concreto del software ERP, decimos que estamos ante una solución vertical cuando esta herramienta ha sido desarrollada para un sector concreto de actividad (automoción, fabricación, pescadería…) con el fin de dar respuesta a las necesidades particulares de esta industria. 

Aunque un software ERP vertical permite también hacer la gestión de la empresa en todos sus departamentos, en su desarrollo se han tenido en cuenta los procesos específicos de un sector concreto. En lugar de apostar por incluir muchas características genéricas, esta modalidad apuesta por una mayor personalización verticalizada. 

Además, tienen en cuenta parámetros comerciales específicos de la industria a la que se dirigen, lo que también reducen las necesidades de personalización de la herramienta. Para que este tipo de soluciones sean altamente efectivas, los desarrolladores deben estar muy al tanto de la actualidad del sector, de forma que conozcan y actualicen constantemente las políticas reguladoras que les puedan afectar, así como las tendencias de la industria concreta en la que operen. 

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En este post te contamos cuál es la diferencia entre un software ERP horizontal y uno vertical.

Qué es una aplicación horizontal 

Frente a la opción de las soluciones verticales, el mundo del software también propone el modelo horizontal. Como decíamos anteriormente, un software horizontal es aquella herramienta que ha sido pensada, concebida, diseñada y desarrollada para ser utilizada por el público en general, sin importar casos concretos de usuarios, empresas o industrias. 

Por esta concepción más amplia, suelen ser aplicativos cuya usabilidad suele ser más sencilla. Además, también dan una buena respuesta para necesidades de utilidad de propósito general. De hecho, en ocasiones se suelen denominar así (aplicación de propósito general) a las herramientas horizontales. 

El ERP horizontal 

Teniendo en mente qué son las aplicaciones horizontales, ya podemos inferir que cuando es el software ERP el que se ha diseñado así sabemos que el propósito es poder ser útil a una amplia variedad de industrias y empresas. 

Este tipo de herramientas tienen una amplia gama de funcionalidades básicas con las que poder dar respuesta a necesidades comunes de la mayoría de los negocios: ventas, almacén, proveedores, facturación, recursos humanos, facturas, pedidos…  

Generalmente, estos softwares ERP horizontales se integran con el resto de los aplicativos de la empresa para facilitar la correcta gestión. Gracias a las API, estos sistemas también facilitan la integración con otras soluciones específicas, bien para un determinado cometido (como el control horario), bien para unas necesidades concretas de algún sector particular (como la lectura de códigos de barras con dispositivos específicos para ese cometido, que suelen ser muy útiles en los almacenes). 

Dado que los ERP horizontales son de propósito general, es recomendable verificar su grado de personalización, lo módulos que puede tener específicos para nuestro sector de actividad así como las herramientas o aplicaciones de terceros que puedan funcionar sin problemas con este aplicativo, con el fin de poder adaptar la solución a nuestras necesidades concretas. 

¿Con qué tipo de software ERP me quedo? 

Si la elección de un ERP ya se antoja como una de las más importantes que todo negocio debe acometer, decantarse por uno horizontal o vertical tampoco tiene una respuesta fácil y rápida. 

No hay fórmula mágica ni respuesta unánime para todos, ya que depende mucho del tipo de empresa y, sobre todo, del sector industrial en el que opere nuestro negocio. Por ejemplo, si nuestra actividad se desarrolla en una industria altamente regulada (como puede ser el caso de los alimentos, bebidas, productos farmacéuticos o químicos), puede que un ERP vertical conozca más detalladamente cuáles son cada uno de los estrictos requisitos de cumplimiento y trazabilidad, aunque para ello tengamos que pagar una aplicativo más caro que uno horizontal.  

Por eso, debemos valorar muy bien si uno de propósito general puede satisfacernos correctamente todas estas necesidades concretas gracias a la integración de determinados módulos o aplicativos de terceros, que complemente las funciones del ERP horizontal. 

Cada empresa es única y debe valorar muy bien los pros y los contras de uno y otro modelo. Como vemos, tanto el ERP horizontal como el vertical tienen puntos fuertes… pero también otros débiles.  

En ambos casos, elegir al partner adecuado es fundamental para poder hacer la elección y la implementación correcta de las herramientas destinada a ser nuestra médula espinal en el negocio. 

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Protocolos de seguridad: cómo proteger a tu empresa de los ciberataques

Debido a la situación provocada por el COVID-19, el uso de Internet se ha generalizado, aún más si cabe, en todos los ámbitos de la sociedad.  

  • Chats, redes sociales, formación online, uso de plataformas de streaming de video y audio, o compras en tiendas online están “sufriendo” un crecimiento exponencial.
  • El entorno empresarial no ha sido una excepción, donde herramientas de colaboración como Teams, Hangouts o Slack están facilitando el teletrabajo.

En estas circunstancias, y en un mundo hiper-digitalizado, se antoja prioritario que los usuarios de Internet tengan la mayor seguridad ante posibles pérdidas de datos.  

Cada vez estamos más conectadosaccediendo a la red desde múltiples dispositivos y realizando todo tipo de transacciones, desde compras online hasta consulta de extractos bancarios o petición de financiación online. Y a mayor aumento de conexión, mayor es el riesgo de la ciberdelincuencia. 

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En este post te hablamos de la importancia de contar con un protocolo de seguridad TLS actualizado.

Ciberataques: cómo están poniendo en riesgo a las organizaciones 

En tiempos de COVID-19, los ciberataques están poniendo en riesgo (aún más) a las empresas. Es por ello por lo que los expertos en seguridad deben educar a los trabajadores sobre el aumento del cibercrimen y cómo pueden evitar poner en riesgo a sus organizaciones. 

Según un informe del Mimecast Threat Intelligence Center, titulado “100 Days of Coronavirus”, sobre delito cibernético, entre enero y marzo de 2020 se descubrió que los volúmenes mensuales globales de spam y los delitos cibernéticos aumentaron un 26,3%.

Además, cabe destacar datos un tanto preocupantes que muestran que:  

  • El malware aumentó en un 35,16% 
  • El fraude de suplantación subió a un 30,3% 
  • En los clics URLscreció su bloqueo en un 55,8% 

También se detectaron más de 115 mil dominios falsos relacionados con el COVID-19, diseñados para robar datos e información personal. 

Con todo esto, podemos afirmar sin ninguna duda que los protocolos de seguridad en Internet vuelven a cobrar aún más protagonismo. Uno de los más importantes es el denominado protocolo TLS (por sus siglas en inglés, Transport Layer Security). 

¿Qué son los protocolos TLS? 

Uno de los elementos que generan preocupación a los usuarios de Internet tiene que ver con la seguridad y la pérdida de privacidad: cada día escuchamos noticias sobre robo de información, fotos, documentos importantes, etc.  

Por ello es imprescindible estar seguro cuando navegas por la red y cuando interactúas en ella. Desde visualización de páginas, descarga y entrega de documentos, etc. 

Desde hace tiempo estas comunicaciones se regulan mediante tecnologías que permiten la encriptación de datos en el intercambio de información entre página web y usuarios, protección de datos confidenciales como tarjetas de crédito, información privada o intranets. 

Para dotar de seguridad a estas comunicaciones existen herramientas como los protocolos TLS 

Repasamos algunas de sus características más importantes: 

  1. Su principal función consiste en ser el protocolo de seguridad utilizado para proteger el tráfico de Internet, haciendo uso del cifrado y de una serie de algoritmos criptográficos para proteger las comunicaciones de los usuarios. 

  2. La primera versión de este protocolo – el TLS 1.0 – que fue desarrollado hace más de 20 años, por lo que ha dejado de ser seguro en el contexto digital actual.

  3. El protocolo TLS permite y garantiza el intercambio de datos en un entorno seguro garantizando la confidencialidad y privacidad de los datos, y la información que se intercambia mediante encriptación. 
  4. Así mismo, TLS es un importante protocolo que proporciona comunicaciones seguras en redes informáticas, especialmente Internet, garantizando la confidencialidad e integridad. 

Actualmente TLS dispone de varias versiones que están operativas o en uso, la más extendida es la 1.2, pero también existen otras versiones anteriores más antiguas la 1.0 y la 1.1 donde se han identificados debilidades o vulnerabilidades que las vuelven inseguras.

Año 2020: los protocolos de seguridad TLS 1.0 y 1.1 dejarán de ser seguros

Con el fin de preservar la seguridad en la red, los principales fabricantes de navegadores de Internet acordaron, hace algo más de dos años, que dejarían de dar soporte a las versiones de los protocolos que comprometen la seguridad.  

En concreto, los protocolos TLS 1.0 y 1.1 dejarán de funcionar en los principales navegadores del mercado.  

  • Este compromiso de actualización estaba previsto para la primera mitad del 2020; momento en el cual sus navegadores finalmente dejarán de ser compatibles con las aplicaciones que utilicen estas dos versiones tan antiguas para el acceso a Internet. 
  • Si bien es cierto, hemos visto algunas noticias que indican una posible ampliación del plazo como respuesta a la situación ocasionada por COVID-19 en la que nos encontramos.   

¿Cómo nos puede afectar no tener nuestro protocolo de seguridad actualizado? 

En los últimos años hemos visto un incremento de los ataques informáticos que han comprometido la integridad de la información de algunas empresas.  

En ocasiones, las vulnerabilidades vienen por el uso de software no actualizado o basado en tecnologías antiguas. Para minimizar estos riesgos, los principales fabricantes de software han hecho grandes inversiones en reforzar la seguridad de sus aplicaciones 

Un gran número de páginas web ya operan con este nuevo protocolo o al menos dan cobertura además a versiones anteriores. Esto permite compatibilizar el acceso hasta que se realice la adaptación a la versión comendada (TLS 1.2). 

Sin embargo, existen otros sitios o páginas web que todavía no son compatibles y que podrán tener un gran impacto en nuestra operativa de negocios, puesto que estas páginas pueden ser gubernamentales o de la Administración Pública 

Existen además aplicaciones o soluciones de gestión que realizan comunicaciones con distintos entornos web que también tendrán que actualizar su protocolo de comunicación para hacerlo compatible con este cambio.  

  • Algunos ejemplos de esto pueden ser el acceso a áreas de soporte o áreas privadas de usuarios. 

  • El no uso de estas versiones actualizadas pondría en riesgo la seguridad de las comunicaciones online, de hecho, ya existen multitud de sitios que no permiten realizar transacciones con versiones antiguas de TLS (por ejemplo, Paypal). 

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Un e-commerce o tienda online ha de tener su protocolo de seguridad TLS actualizado para evitar robo de datos ante cualquier compra en Internet.

Recomendaciones finales 

La mejor forma de estar protegido contra ciberataques o vulnerabilidades de seguridad es tener siempre el sistema actualizado, en caso contrario puede originar un riesgo tanto para los negocios como para los usuarios.  

Es importante que revises el estado de tus aplicaciones de gestión o negocio para confirmar con el fabricante la necesidad o no de una actualización.  

Por otro lado, y según nos indican fabricantes de sistemas operativos, es necesario revisar la versión de nuestro sistema operativo, dado que, en versiones antiguas, se podría requerir de una actualización para poder acometer este cambio. Debemos comprobar la versión del SO y revisar en la página de Microsoft las recomendaciones para estos casos.  

¿Tienes dudas sobre si tu protocolo de seguridad TLS está actualizado? En infografía te contamos en detalle qué es, para que puedas proteger a tu empresa de cualquier ciberataque. 

Protocolo TLS

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- Conoce qué es el protocolo


TLS y porqué debes actualizarlo.

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¿Seguridad empresarial activa o reactiva? Medidas básicas

Dicen que la seguridad completa no existe. Sin embargo, esto nos debe animar para poner todas las medidas que estén a nuestro alcance para que la probabilidad de sufrir un incidente sea la mínima posible.

  • También será importante que, en el caso de padecerlo, los daños sean menores y podamos volver a la normalidad cuanto antes.
  • Por eso, podemos decir que una buena política de seguridad empresarial de nuestro negocio debe contemplar dos vertientes: la seguridad activa y la seguridad reactiva.

Veamos en qué consiste cada una de ellas y cuáles son algunas de las medidas básicas que debemos tener en cuenta.

¡Comparte! Y conoce en este post qué es la seguridad activa y la reactiva, así como las medidas básicas que hemos de tomar.

Qué es la seguridad activa

Entendemos por seguridad activa todos aquellos instrumentos que están vigilando y, en caso de una actividad sospechosa, ponen las defensas que tienen a su alcance para evitar el ataque.

El antivirus o los filtros antispam, por tanto, son una de las herramientas más básicas que tenemos. Son aplicaciones que están monitorizando todo el rato las páginas web que consultamos, los correos electrónicos que recibimos o los dispositivos que conectamos a nuestro equipo para analizar si hay algún comportamiento (conocido o no) sospechoso y, en caso afirmativo, bloquearlo o ponerlo en cuarentena.

Para funcionar, este tipo de herramientas se basan en lo que se conocen como listas blancas (whitelists) y listas negras (blacklist). Las primeras están compuestas por archivos, direcciones y códigos no peligrosos mientras que las segundas tienen un acceso denegado por ser considerados peligrosos.

Aunque son una opción útil, es ahí reside su principal limitación: son herramientas muy buenas y potentes… con las amenazas ya conocidas. Es cierto que la tecnología y sus motores de búsqueda y reconocimiento han mejorado constantemente, pero no es la primera vez que algún nuevo ataque consigue saltarse todos estos filtros y poner en jaque incluso a grandes organizaciones de todo el mundo. Wannacry ha sido el último gran ataque masivo conocido.

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En este post puedes aprender cuáles son las medidas básicas de seguridad en tu empresa.

Qué es la seguridad reactiva

Como su propio adjetivo deja entrever, la seguridad reactiva es aquella que nos permite reaccionar cuando ya se ha producido un ataque o incidente.

El objetivo es que los daños sean los menores posibles y que se pueda volver a la normalidad en el menor tiempo posible.

  • El backup o las copias de seguridad de los archivos son una de las primeras medidas básicas de este tipo de seguridad empresarial. Imaginemos que se nos va la luz mientras trabajamos y que no hemos guardado los últimos datos del documento en el que estuviéramos trabajando. O que un desastre (tipo incendio o inundación) arrasa con nuestra oficina.
  • La copia de seguridad nos permitirá si no recuperar todo sí volver al último punto de guardado, Y precisamente por esto, es tan importante que estos sistemas hagan, como mínimo, una copia al día

Es cierto que cuando confiamos en programas en la nube este tipo de copias de seguridad son inmediatas, pero la seguridad reactiva es mucho más que el backup.

Por ejemplo, antes incluso de que podamos tener que echar mano de la copia de seguridad, un SAI (Sistema de Alimentación Ininterrumpida) nos permitirá, en caso de apagón eléctrico, tener un tiempo para poder guardar todos nuestros archivos antes de que los ordenadores se queden sin alimentación eléctrica.

Dos mejor que una

Como vemos, donde un tipo de seguridad empresarial es buena, la otra falla. Precisamente por todo lo anteriormente explicado, las políticas de seguridad de cualquier empresa y negocio, aunque sea de un autónomo, deben tener en cuenta estos dos tipos de medidas. No en vano, se calcula que el 63 por ciento de las compañías reconoce que sus datos han estado potencialmente comprometidos en los últimos doce meses debido a una violación de seguridad a nivel de hardware o software.

Y, aunque RGPD obliga en Europa a notificar cuando estos incidentes se producen, en el resto de mundo no es así, por lo que esta cifra podría ser mayor.

Los sistemas de seguridad empresarial que adoptemos en nuestro negocio deberían, por tanto, estar vigilando y controlando constantemente el tráfico de nuestra red, tanto el que circula entre los diferentes equipos y dispositivos como el que entra y sale del exterior (por si se estuvieran escapando datos confidenciales).

Estos programas suelen buscar cualquier tipo de fallo o error, así como la presencia o intento de ataque y en cualquier dispositivo. Recordemos que nuestra red puede estar muy segura pero que el dispositivo con el que acceda un empleado no tenga todas las medidas de seguridad corporativa. Con frecuencia, esta suele ser la puerta de entrada de los atacantes.

Aunque estos dispositivos puedan tener un antivirus, si añadimos herramientas de monitoreo proactivo estamos incluyendo más capas de seguridad. También nos facilitan la actualización de todos los dispositivos de forma automática y detectar posibles amenazas ocultas.

Pero, insistimos, no basta con confiar en estas defensas perimetrales para que detecte las amenazas. Sobre todo porque cada día se detectan más de 350.000 nuevos programas maliciosos (malware) y aplicaciones potencialmente no deseadas (PUA), por lo que hay ciertas probabilidades de que algunos de estos intentos lleguen a tener éxito. Si esto ocurre, toca limpiar y controlar daños, lo que consume tiempo, dinero y recursos.

Formación y capacitación de los empleados

En estas políticas de seguridad empresarial, una de las tareas más importantes que todo negocio debe acometer es la formación a sus empleados. Se calcula que el año pasado el 90% de las brechas de datos que se registraron en Reino Unido fueron por culpa de un fallo humano.

La mayoría de estos fallos son involuntarios, pero demuestran por qué la ingeniería social tiene tanto éxito: porque las personas somos, en muchas ocasiones, el eslabón más débil de la cadena de seguridad.

Los errores humanos más frecuentes son caer en las redes del phising, tener unas contraseñas débiles o permitir que usuarios no autorizados accedan a los sistemas corporativos.

Por eso, explicar concienzudamente cuáles son las políticas de seguridad empresarial de la compañía y reforzar los mensajes de seguridad para evitar que los empleados sean víctimas de un ataque son medidas que todos los negocios deben poner en marcha.

Como vemos, la seguridad se compone de muchas partes y todas ellas son imprescindibles y necesarias para poder construir una buena fortaleza, con varios muros de separación y contención. De esta forma, conseguiremos que, si uno de estos vectores falla, el resto puedan seguir sumando fuerzas para evitar el daño y poder reconstruir lo dañado en el menor tiempo posible.

No en vano, siempre es bueno recordar que 7 de cada 10 empresas que pierde sus datos se ve abocada al cese de su actividad en menos de dos años.

Pongamos de nuestra parte para que eso no nos pase a nosotros.

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vint-13:-“sage-x3-garantiza-el-crecimiento-seguro-de-mafesa”

Vint-13: “Sage X3 garantiza el crecimiento seguro de Mafesa”

Descubre el caso de éxito de Mafesa, una empresa familiar dedicada a la distribución de productos férricos que dio con la solución tecnológica más adecuada para hacer frente a su crecimiento.

  • Desde Vint-13 hemos conseguido que Mafesa pueda experimentar un crecimiento seguro, gracias a una solución que le permite ofrecer mejores servicios a sus clientes.
  • Su soporte informático previo no cubría todas sus necesidades de servicio, cada vez más enfocado al crecimiento, y dieron con Sage X3, una solución a la altura de sus expectativas.

Mafesa, una empresa familiar fundada en 1958 y dedicada a la distribución de productos férricos, ha sabido adaptarse a las necesidades de los clientes a lo largo de las décadas en las que ha venido realizando su actividad profesional.

Sin embargo, las demandas actuales del usuario, en permanente cambio, así como las nuevas necesidades de producción, cada vez más exigentes, requerían algo más que “hacerlo bien”: desde Mafesa buscaban la excelencia.

Caso de éxito Vint-13 Consultoría

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con Sage X3 gracias a Vint-13

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Mafesa y su adaptación a las nuevas necesidades de los clientes

Con más de medio siglo a sus espaldas dedicándose a la distribución de productos férricos y a servicios asociados, como corte láser y de plasma, así como a la elaboración de armaduras para la construcción, Mafesa necesitaba adaptarse a las nuevas demandas de los clientes, cada vez más dirigidas a soluciones globales.

¿Por qué necesitaban algo más que un ERP?

Antes del cambio, el software utilizado por Mafesa no respondía por sí solo al nivel que requería su desarrollo. Necesitaban un software ERP de nueva generación que les permitiera crecer rápidamente y les cubriera las siguientes necesidades:

  • El favorecimiento de las sinergias y la coordinación entre sus seis centros de trabajo.
  • La cobertura a las necesidades del negocio, cada vez más enfocado al aumento de la oferta de servicios.
  • Un software que les permitiera agilizar los procesos administrativos y contables.
  • La digitalización y control de los procesos de transformación y de fabricación.
  • La centralización de sus operaciones, ya que contaban con multitud de bases de datos para cada centro de trabajo.

Esta situación les hizo plantearse la búsqueda de una solución que se alineara con un programa ERP con el que ya contaban, pero ello requería empezar de cero.

Sage

Tras casi un año desde la implantación de Sage X3, la información histórica empieza a dar sus frutos y el departamento de compras será sin duda uno de los beneficiados.

¿Cómo ayudamos a Mafesa?

En Vint-13 somos conscientes de la importancia de contar con los mejores softwares, especialmente cuando una empresa experimenta un desarrollo sustancial que requiere afrontar nuevos retos y proyectos.

¿Por qué Sage X3 es el software más adecuado para Mafesa?

Sabíamos que Sage X3 iba a encajar a la perfección con Mafesa porque, además de ser una solución de gestión especialmente dirigida a pymes, cuenta con más de 10 años de experiencia en todo el mundo, ofreciendo soluciones a las necesidades específicas de múltiples sectores de actividad en fabricación, distribución y servicios.

Asimismo, su flexibilidad y escalabilidad son críticas para el éxito futuro.

Finalmente, y tras evaluar y comprobar las propuestas de varios fabricantes, Mafesa confió en nosotros y nos eligió como partner. Desde Vint-13 pudimos garantizarles una solución adecuada a sus necesidades y acompañarlos en los nuevos retos.

Sage X3 es una solución internacional que utilizan diariamente compañías en más de 50 países en todo el mundo adaptándose a la legislación y normativas locales

La vida empresarial con Sage X3: beneficios clave

La estructura de datos en Mafesa no les permitía fomentar la coordinación entre sus centros. Sus fórmulas de trabajo se enfocaban únicamente a procesos transaccionales de compra y venta de mercancías.

Pero, tras darles el soporte informático adecuado, les aportamos el valor añadido que necesitaban, consiguiendo:

  • Una información consolidada y compartida entre los seis centros de trabajo, favoreciendo sus respectivas sinergias.
  • Una estandarización y reingeniería de procesos ajustados al sector.
  • Mayor agilidad en la organización de procesos y toma de decisiones.
  • Dar respuesta al nuevo enfoque de negocio, orientado a aumentar los servicios de valor añadido al cliente.
  • La posibilidad de poder contar, en un futuro, con un portal para clientes gracias a la estructura en el cloud.
  • Impulsar las diferentes líneas de negocio de la empresa, completando la labor de distribución con nuevas actividades de producción.

Sage

Para las pymes que precisan equilibrio entre el control y la agilidad, encontrar el software adecuado es la clave de su crecimiento.

La prioridad de Mafesa: el cliente.

En Mafesa reconocen que el proceso de cambio no fue fácil, pero mereció la pena. Tras evaluar las propuestas de ocho fabricantes, se decantaron definitivamente por Sage X3. Esta solución les permitió cumplir con la mayoría de los requerimientos de forma estándar, mejorando sustancialmente la agilidad de todas los operaciones.

A día de hoy, todos estos beneficios han satisfecho a sus clientes, cada vez más necesitados de soluciones globales. Y el objetivo clave en Mafesa es, fundamentalmente, dar respuesta a las demandas de sus cliente de productos y servicios.

Todo el equipo es consciente de que su cultura de negocio está directamente enfocada a la entrega y servicio para con el cliente.

Tras un año desde su instalación, Sage X3 se ha convertido en el corazón de la gestión empresarial de Mafesa, el punto de inicio de un proyecto mucho más ambicioso que no se conforma con el mero cumplimiento de las entregas.

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Únete a nuestro Programa de Partners y ofrece una gama de soluciones potentes y fáciles de usar que sirvan de ayuda a tus clientes.

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Gestionar la incertidumbre: cinco consejos para que tu pequeño negocio siga avanzando

Este artículo forma parte de una serie titulada Continuidad de negocio, en la que ofrecemos apoyo y consejos prácticos que te ayudarán a conseguir que tu negocio avance así como a abrirte paso en estos momentos sin precedentes.  

  • En este post apuntamos una serie de consejos para ayudar a las pequeñas empresas a gestionar la incertidumbre en momentos como los que se están viviendo por la COVID-19. 
  • Cabe destacar que contar con un plan de continuidad empresarial será fundamental, una vez tengas claros cuáles serán los primeros pasos a seguir para que tu negocio siga avanzando. 

Pensemos en esta frase de Winston Churchill: Las dificultades superadas son oportunidades ganadas. 

Las fluctuaciones del mercado pueden ser todo un desafío para empresas y emprendedores. Aunque quizá sientas que no puedes controlar factores sociales que afectan a tu sector, este es un buen momento para adaptarse rápidamente, innovar y aprovechar las oportunidades para garantizar la supervivencia de tu negocio. 

Las dificultades más complejas, aunque resulten indeseadas y disruptivas, nos obligan a pensar con originalidad, a salir de nuestra zona de confort y a adquirir nuevas destrezas mientras resolvemos estos problemas. 

A continuación, te damos cinco consejos para ayudar a las pequeñas empresas a salir adelante en momentos de incertidumbre. 

Con Sage nunca estás solo. Las pymes y autónomos son los héroes de nuestra economía. Por eso, hemos creado un espacio con información, novedades legales y consejos útiles sobre COVID-19 para que puedan seguir gestionando sus negocios. Echa un vistazo a nuestro contenido. 

1. Respira… Puedes con esto 

No dejes que la incertidumbre te supere en una situación como la ocasionada por el COVID-19. Respira hondo y recuerda que el mundo ya ha atravesado crisis financieras, recesiones y catástrofes naturales.  

  • Esta situación puede parecerte interminable, pero tómate un minuto para reflexionar sobre tus próximos pasos y crear un plan de mitigación 
  • Si planificas en lugar de dejar que te invada el pánico, recuperarás un tiempo muy valioso para tomar medidas poco a poco. 

2. Habla con tus clientes, empleados y partes interesadas 

Cuando tengas claros cuáles serán tus primeros pasos, transmite de forma proactiva a los interesados y a tus empleados los avances que consigáis en cuanto al plan de continuidad empresarial 

  • Hazles saber que estás a su disposición para que se sientan respaldados y sepan que también pueden contarte lo que les preocupa. 
  • Explica a tus clientes qué medidas estás tomando para hacer frente a esta situación, avísales en caso de cambios en los procesos empresariales y prepara respuestas a las posibles preguntas que puedan plantearte.  
  • Si demuestras que tu servicio de atención al cliente es fiable podrás consolidar una fidelidad en ellos a prueba de cualquier crisis.

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Un buen servicio de atención al cliente, fiable y empático, será fundamental en tiempos de incertidumbre.

3. La colaboración es más importante que nunca 

Es el momento de facilitar a tus empleados las herramientas que necesitan para poder trabajar desde cualquier lugar. Aunque las circunstancias de su día a día quizá hayan cambiado, el trabajo no para.  

  • Gracias a los datos seguros en tiempo real y a los análisis que tienen a su disposición, tus empleados podrán adaptarse a los nuevos retos con flexibilidad para colaborar sin interrupciones.  
  • Estas herramientas presentan otros beneficios añadidos, como la reducción de procesos manuales para que tus empleados trabajen de una manera más eficiente. 
  • En momentos de dificultad, no tengas miedo de preguntar a tu plantilla qué podrías hacer mejor. Los trabajadores suelen ser muy conscientes de los problemas y soluciones que afectan a tu negocio.  
  • Si permites que te ayuden a definir tu futura estrategia, les transmitirás confianza. 

4. Innovar y adaptarse 

¿Existen formas de modificar tu oferta para adaptarla a las nuevas exigencias de la crisis actual por COVID-19? Lo cierto es que, si das con la forma de adaptar tus servicios o soluciones, podrás alinear tu negocio en el marco de una solución global.  

  • Prioriza los proyectos de forma que tus beneficios más rentables ocupen el lugar más destacado de tu futura estrategia; después, piensa en cómo fomentar estas innovaciones para que tus clientes actuales y potenciales sepan que estás en una fase de adaptación y evolución. 
  • Aunque quizá no puedas controlar el problema más amplio que afecta al mercado, sí que tienes la capacidad de decidir cómo funcionará tu negocio en estos momentos.  
  • Adáptate rápido a los cambios y adopta elementos tecnológicos que faciliten la continuidad de tu empresa. La tecnología en la nube actual permite a las empresas adaptarse rápidamente a variables fuera de su control para hacer frente a los obstáculos que se les presentan. 
  • A medida que avance la crisis, recuerda que bajar precios para competir es una estrategia condenada al fracaso. Céntrate en el valor que aportas con un servicio superior, en la combinación de productos y los conocimientos sobre estos o en la asistencia posventa.

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La tecnología en la nube es fundamental para, por ejemplo, impulsar el teletrabajo entre los empleados.

5. Adapta tu estrategia de marketing 

Es posible que tus competidores reduzcan la publicidad debido a las fluctuaciones del mercado.  

  • Por eso, tienes ante ti una oportunidad para aumentar tu cuota de mercado.  
  • El marketing en redes sociales ofrece muchas ventajas, como la segmentación por público, que te permitirá encontrar usuarios según parámetros específicos como experiencias vitales, ubicación y gustos personales.  

Así que, no lo olvides. Adaptar tu estrategia a la situación económica puede ofrecerte oportunidades para conseguir nuevas perspectivas de negocio y clientes en momentos de incertidumbre. 

Echa un vistazo a nuestro espacio de Sage Advice Continuidad de negocio para consultar más artículos de esta serie. 

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Día de Internet: cosas que echaríamos de menos si no existiera 

El 17 de mayo es conocido popularmente como el Día de Internet. En realidad, celebramos el Día Mundial de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información, con el que las Naciones Unidas refuerza la importancia del uso de Internet y otras tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC). 

  • En este post hacemos una reflexión sobre cómo Internet se ha convertido en una utility sin la que ahora no concebiríamos vivir. 
  • En situaciones como la actual, ocasionada por la COVID-19, Internet se antoja fundamental para poder seguir manteniendo la relación con nuestros familiares o amigos o poder fomentar el teletrabajo en las empresas. 

Esta efeméride se celebra desde hace más de 50 años, aunque fue en 2006 cuando la ONU amplió la celebración del 17 de mayo a la Sociedad de la Información. Este hito es gracias a la Asociación de Usuarios de Internet de España, que promovió esta idea en la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información. 

El objetivo es claro: poner en valor todo lo que la Sociedad de la Información puede hacer por nosotros y evitar que la denominada brecha digital se haga aún más grande. 

Porque Internet se ha convertido en una «utility» más. Igual que no concebimos vivir sin agua o electricidad, Internet se ha convertido en algo básico para realizar cuestiones laborales y personales, de salud y de ocio. Aprovechamos la celebración del Día de Internet para recordar algunas de las muchas cosas que hacemos con total naturalidad y que echaríamos en falta si no tuviéramos Internet. 

¡Comparte! El Día de Internet es un buen momento para reflexionar sobre cómo se ha convertido en una utility en nuestras vidas. 

Trabajar desde cualquier lugar 

El trabajo ya no es un lugar al que ir, sino algo que hacer. Algo que Internet y las herramientas de software en la nube han facilitado enormemente. 

Así, en muchas profesiones ya no es necesario ni obligatorio desplazarse hasta un lugar concreto para poder acceder a los datos e introducir nueva información con la que poder realizar nuestra tarea. El software en la nube permite que la información esté siempre actualizada y que podamos acceder a ella desde cualquier lugar y dispositivo que tenga acceso a Internet. 

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El 40% de las empresas no puede gestionar sus negocios de forma integral cuando teletrabaja. Descarga la infografía de Sage con el estudio al completo desde aquí. 

Comunicarnos por escrito en tiempo real 

Antes de que llegara Internet, podíamos comunicarnos en tiempo real con la voz a través del teléfono. Pero las comunicaciones por carta siempre eran asíncronas, pues las misivas podían tardar un par de días en llegar a su destino y los telegramas ni eran inmediatos ni facilitaban una comunicación fluida. 

Sin embargo, Internet permitió una mayor instantaneidad en las comunicaciones escritas. Primero gracias a los servicios de correo electrónico y, posteriormente, a las aplicaciones de mensajería instantánea.  

Aunque Messenger haya pasado a mejor vida y ahora seamos más esclavos de Whatsapp, Internet ha facilitado las comunicaciones bidireccionales, incluso grupales, y que puedan hacerse por texto y de forma inmediata. 

Además, estas aplicaciones han ido evolucionando y no solo podemos incluir texto planto, sino que podemos incluir emoticonos, vídeos, negritas y animaciones tipo gif para añadir más información y contexto a la narración. 

Formarnos a distancia 

En España existe la UNED (Universidad Nacional de Educación a Distancia) desde 1972, cuyo objetivo es llevar la educación superior a más gente. Sin embargo, gracias a Internet podemos formarnos casi en cualquier universidad del mundo y sin necesidad de seguir unos determinados libros gracias a la proliferación de MOOC (Massive Open Online Course, o Curso Online Masivo y Abierto). 

La potencia del eLearning en el entorno empresarial

Esta formación permite a todos aprender nuevos conocimientos y materias en muchas ocasiones sin necesidad de estudiar una formación reglada. También en YouTube y en otras plataformas podemos encontrar muchos tutoriales. Incluso hay páginas web especializadas en ofrecer diferentes cursos y herramientas de formación de toda clase de materias. 

Herramientas de marketing, conocimientos de programación, prender los trucos de las hojas de cálculo, cómo editar fotografías con determinadas aplicaciones, aprender a hacer punto o repostería, en fase principiante o avanzado, son algunas de las muchas posibilidades que tenemos a través de Internet. 

A nivel empresarial, existen multitud de plataformas de aprendizaje online. Una de ellas es Sage Business Pro, una iniciativa que Sage pone en marcha con la Sales Business School para impartir un programa formativo para todos los clientes de Sage totalmente gratuito. 

Hacer un maratón de nuestra serie favorita 

¿A quién no le han fastidiado el final de una serie por no haber podido ver el capítulo en el momento en el que lo estrenaron? 

Antes de Internet, los usuarios teníamos que ver las películas y series cuando las cadenas de televisión decidían programarlas o esperarnos a su reposición o a su grabación en un vídeo o DVD. Sin embargo, con Internet también han llegado las plataformas de contenidos audiovisuales, muchas de las cuales deciden liberar todos los episodios de una serie a la vez, de manera que se puede hacer un verdadero maratón para ver todos los capítulos seguidos. 

El problema, ahora, es que no podamos hacerlo y nos destripen la escena clave en cualquier artículo de Internet, aunque para eso ya se utiliza el manido «¡Alerta, spoiler!» para avisarnos de que lo que viene a continuación puede desvelarnos parte interesante de la trama si aún no la hemos visto. 

Comprar y vender a alguien de Australia 

Antes de la llegada de Internet, nuestras posibilidades de internacionalización eran reducidas, especialmente si somos un productor pequeño. Nuestro círculo de clientes (también potenciales) quedaba reducido de manera muy geográfica. 

Sin embargo, Internet es un verdadero escaparate que permite que nuestra página web o nuestro perfil en redes sociales pueda ser visible por cualquier persona en cualquier parte del mundo. Si somos los diseñadores de una cerámica única y espectacular, puede que alguien en Australia la vea, se enamore de ella y nos haga un pedido para tenerla en su casa o negocio. 

Y, al revés, ya no necesitamos ir hasta Bali para hacernos con algunas de las maravillosas telas con las que decoran los templos. A través de Internet podemos localizar a quienes confeccionan y venden esos bienes y comprarlos sin tener que viajar hasta allí. 

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El nuevo consumo estará marcado por clientes ultracautos y que comprarán de forma remota (Fuente: La Razón).

Todo por control remoto 

Internet ha reducido la necesidad de la presencia física para muchas cosas. En formación, en las compras o en algunas actividades laborales ya lo hemos visto. A la hora de operar con nuestro banco o comprar entradas para nuestros espectáculos favoritos son otras situaciones similares. 

Pero cada vez somos más capaces de controlar muchas cosas de forma remota: 

  • El sueño de un hogar inteligente y conectado cada vez está más cerca. Gracias a Internet, podemos desde nuestro teléfono móvil pedirle a nuestro robot aspiradora que limpie toda la casa o solo determinadas estancias.  
  • Podemos programar a qué hora queremos que se encienda la calefacción o el aire acondicionado para que la temperatura sea óptima cuando lleguemos.  
  • Podemos programar o activar un electrodoméstico a distancia para que nos tenga lista la comida en una hora determinada o comprobar si ha tenido alguna avería y debemos avisar a un técnico. 

Todas estas acciones son rutinas a las que nos hemos acostumbrado más o menos fácilmente, pero que forman parte de nuestro día a día. Aunque no nos demos cuenta, si Internet se cae nada de todo ello sería posible. 

Lo mejor, como siempre, es el progreso y los avances que todos estos pasos traen consigo y que se irán ampliando conforme vayan pasando los años. 

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Cómo usar tu ERP para fidelizar a tus clientes 

¿Puede ayudarme mi ERP en la fidelización de clientes? Si le preguntas a tu CEO, te dirá que tan importante es captar nuevos clientes como retener a los actuales, intentando que quienes ya han confiado en nosotros lo hagan de forma recurrente.  

  • Sin embargo, diversos estudios han demostrado, desde hace tiempo, que la fidelización de clientes es más barata que la adquisición de nuevas cuentas.  
  • Se calcula, además, que ganar un nuevo cliente puede ser entre cinco y 25 veces más costoso que retener a uno que ya confía en nosotros. 

Tener, pues, una cartera de clientes fidelizados resulta algo básico para la salud financiera de nuestro negocio. Por tanto, una de las primeras cosas que deberíamos tener clara es cuál es el índice de retención o fidelización de clientes que tenemos en nuestra empresa.  

El cálculo es más o menos sencillo, aunque puede ir variando en función de cuántos clientes nuevos consigamos y cuántos clientes perdamos o no repitan experiencia. 

¿Qué índice de retención es bueno y cuál nos indica que estamos en zona de peligro? El número que obtengamos de hacer este cálculo matemático no tiene por qué ser igual en todas las industrias ni en todas las empresas. Es más, puede que dependa mucho incluso del tipo de producto o servicio que ofrezcamos. Por eso, no hay una cifra mágica que deba consolarnos para saber si lo estamos haciendo bien o no. 

En cualquier caso, el objetivo siempre es aumentar la retención, lograr la fidelización de clientes. Conseguirlo puede ser tan fácil como darles la importancia que se merecen, estando atentos a sus necesidades, intentando dar respuesta a sus inquietudes y construyendo una relación de marca sólida. 

Algo en lo que, efectivamente, nuestra herramienta de gestión principal puede ser nuestro gran aliado. 

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No solo de gestionar los recursos vive el ERP 

Este tipo de herramientas, al permitirnos gestionar y planificar nuestros recursos empresariales, también nos permiten fidelizar a nuestros clientes. 

Una de las primeras características de las que podemos echar mano es de los paneles de análisis que nos brindan. Para eso, evidentemente, debemos tener una buena base de datos, tanto de nuestros productos como de la calidad y soporte que han requerido, los plazos de entrega que han conllevado y los índices de devolución que hayamos podido experimentar. 

La analítica de datos nos puede ayudar a descubrir patrones ocultos, reconocer cuáles son las cuentas de mayor riesgo y cuáles los clientes que demuestran más fidelización.  

  • Además, bien configurados, estos paneles también nos pueden servir para predecir futuras necesidades de los clientes y anticiparnos a ellas para conseguir no solo nuevas ventas, sino mayor compromiso por parte del cliente.  
  • Por ejemplo, si sabemos que cada X años o kilómetros es recomendable cambiar las ruedas de un vehículo, podemos saber cuáles de nuestros clientes se aproximan a ese vencimiento para avisarles con antelación e, incluso, aprovechar una promoción para invitarles a que la tengan en cuenta. 

Mejora del producto y de la base de datos de cliente 

Cuando usamos un software ERP para la fabricación y el control de nuestros productos, podemos ver muy bien cuáles son las posibles incidencias que hemos tenido en su fabricación. Si tenemos en cuenta toda esta información no solo podemos hacer que mejoremos como empresa, sino que al hacer mejores productos también estamos mejorando la satisfacción del cliente y, por tanto, su fidelización. 

Además, esto también nos puede servir de inspiración para desarrollar nuevos productos o servicios asociados a los que tienen más éxito ente nuestros clientes. 

También podemos segmentar por zonas si algunos de estos productos tienen más o menos éxito en algunas de ellas. 

Hablando de segmentación, también podemos llevarla a cabo con los clientes, de forma que podamos personalizar las futuras acciones que realicemos con ellos.  

Por ejemplo, si nos dedicamos a la fabricación de muebles, podremos dirigir una promoción concreta a los que acaban de comprarnos una mesa para que también adquieran las sillas y evitar que reciban otras promociones que tengamos sobre esa mesa que acaban de adquirir. 

Control de stock e información de pedidos 

Sobre todo si vendes tanto físicamente como a través de una página web o aplicación, el ERP resulta fundamental para que el cliente sepa en todo momento si hay disponibilidad de stock del producto que quiere adquirir.  

No hay peor sensación que la de comprar un producto y recibir una llamada o mensaje al cabo de las horas lamentando que no hay stock. 

Gracias a esta solución, no solo tendrás optimizado todo tu inventario, sino que puedes crear alertas para que se minimicen las posibilidades de quedarte sin existencias. 

Una de las mejores maneras lograr la fidelización del cliente es contarle cómo está su pedido en cada momento. Gracias a esta herramienta corporativa, puedes compartir la información con el cliente sobre si su producto está ya en fabricación, si ha salido ya de tu fábrica y agradecerle, de nuevo, la confianza depositada en tu negocio. 

Si los clientes experimentan problemas con sus pedidos, los comerciales o el departamento técnico también pueden registrar las incidencias en el sistema, de forma que el departamento de atención al cliente sepa en todo momento lo que ha pasado y cómo poder solucionar el incidente.  

Evidentemente, si lo conectas e integras con un software CRM, la experiencia puede ser aún más enriquecedora. 

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En este post te contamos cómo un software ERP es tu mejor aliado para fidelizar a tus clientes.

Está todo en la web 

Igual que cada vez compramos y vendemos más a través de Internet, con un programa ERP puedes hacer que muchos de los consejos que te hemos ido ofreciendo a lo largo de este artículo lo puedas hacer también en tu web. 

Por ejemplo, puedes habilitar que tus clientes puedan descargarse, y de forma segura, las facturas desde tu propia página. Y, cómo no, que vean en qué momento se encuentra el estado de su pedido. 

Incluso para las posibles incidencias de que se produzcan: puedes autorizar a un cliente a que abra esa reclamación y que pueda ir viendo en qué estado se encuentra, vinculando toda esta información a la que se va recogiendo en el sistema. Se trata de una buena forma de fomentar la transparencia con el cliente y que este se sienta más involucrado e informado de todo lo que le afecta. 

Además, es una manera de facilitar que los clientes puedan tener la información que necesitan en el momento en el que la buscan, sin necesidad de entrar en comunicación con algún empleado de la empresa.  

  • Puedes decidir qué tipo de documentos de soporte quieres ofrecer a cada cliente, en función del problema del que se trate.  
  • Es decir, no es lo mismo hacer un seguimiento de un retraso en la entrega que de un producto que ha tenido que ser reparado porque ha fallado una pieza, que debe pedirse a otro proveedor.  
  • También, podemos vincular estos documentos a otro tipo de información relevante para el cliente.  

Volvamos al ejemplo del vehículo:  

Si está en el taller porque ha fallado el motor de arranque, podemos enlazar esta incidencia con información sobre qué es exactamente la pieza averiada, por qué es importante, cuál es su función y qué pasa cuando se estropea. Es una manera de que los clientes vean que nos preocupamos por ellos y por transmitirles la información de manera cercana. 

O, simplemente, podemos dejarles a su alcance más información o su historial de ventas. 

Como vemos, las posibilidades de mejorar la fidelización de nuestros clientes con nuestro programa ERP son amplias y variadas. Ahora toca ponerlas en marcha. 

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Cómo optimizar la gestión de proveedores con un software ERP

Te contamos cuáles son las claves para que tu negocio optimice el área de gestión de proveedores con un ERP como herramienta.

  • La gestión de proveedores es un eslabón fundamental dentro de la cadena de suministros. Si esta falla, tu empresa no podrá ofrecer buenos servicios a tus clientes.
  • Por ello, es necesario contar con un sistema ERP que te ayude a optimizar todas las áreas de tu negocio de forma integral, en especial cuando se trata de la gestión de proveedores.

Una buena gestión de proveedores va más allá de saber que son capaces de atender pedidos a tiempo. Detalles relacionados con esta gestión como el timing de oferta y envío, la gestión de pedidos, el seguimientos de respuesta o la recepción de facturas requieren de un control integral para que la maquinaria interna de tu empresa esté bien engrasada y funcione como es debido.

Dicho de otro modo: la gestión de proveedores es un aspecto fundamental para la consolidación de un ciclo estable en la cadena de suministro. Al fin y al cabo, una decisión errónea o una mala gestión pueden desembocar en grandes pérdidas para cualquier negocio.

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¿Por qué es tan importante la gestión de proveedores para el correcto engranaje de una empresa?

Todos somos conscientes de la vertiginosa transformación digital que vivimos hoy en día. El mundo avanza a pasos agigantados en el ámbito tecnológico y, paralelamente, también lo hace la competencia empresarial. Por ello, es necesario contar con elementos diferenciales que añadan valor a nuestro negocio y una de las claves reside en disponer de una buena gestión de proveedores.

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El manejo fácil e intuitivo de un ERP ayuda a tus empleados a ser más productivos.

Beneficios de una buena gestión de proveedores

La falta de visibilidad sobre el rendimiento del proveedor, los errores de suministro, las interrupciones en los pedidos y los errores en el envío o recepción de facturas son algunos de los problemas relacionados con la gestión de proveedores que pueden generar sobrecostes a una empresa si deja de atender esta área.

Por el contrario, estos son algunos de los beneficios que puedes obtener si cuentas con una buena gestión de proveedores:

  1. Reducción en los costes: una comunicación efectiva con un proveedor, donde se negocie un contrato o se elimine ruido en el feedback (que encarece el sistema de comunicación) te permite ahorrar en costes.
  2. Aumento en la calidad de los productos y servicios: contratar los medios y suministros adecuados de un proveedor, o lo que es lo mismo, encontrar a un buen distribuidor, incide directamente en la calidad del producto final.
  3. Resolución efectiva de problemas: una buena gestión de proveedores permite que te anticipes a las incidencias y evites posibles obstáculos.
  4. Mayor competitividad: la propuesta y desarrollo de nuevos productos que se adapten a las necesidades de nuestros clientes nos permitirá aumentar su satisfacción.
  5. Disminución de riesgos en el suministro: una gestión de proveedores óptima ayuda a que la cadena de suministros no se resienta. Si el proveedor falla, también lo hará cualquier parte del proceso.

¿Cómo puede ayudarnos una ERP a conseguirlo?

Trabajadores más productivos, calidad en el servicio prestado a los clientes, previsión de incidencias, rápida toma de decisiones… Se cuentan por decenas los beneficios que un ERP puede aportar a un negocio.

 ¿Qué ocurre si no contratamos el software adecuado?

Sí, para algunas compañías supone un alto coste escoger un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) que se adecúe a sus necesidades. Esto se produce porque estos programas afectan de forma transversal a toda la empresa, y no todos los softwares son válidos. Factores como la solvencia del fabricante, la facilidad del uso, el sector en el que realiza su actividad la empresa o que esta se encuentre en plena expansión son determinantes a la hora de elegir un ERP.

De hecho, no contar con el software adecuado puede provocar errores como una caída de los ingresos a causa de retrasos durante su implantación o que no todos los datos de los clientes se migren correctamente a la nueva plataforma.

A corto plazo, este tipo de incidencias puede traducirse en importantes pérdidas para la empresa.

Ventajas de contar con un ERP para la gestión de proveedores

No obstante, es indiscutible que disponer de un ERP flexible y adecuado a las características del negocio solo tiene ventajas, y más cuando se trata de la gestión de proveedores, un eslabón fundamental en el ciclo vital de una empresa.

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La solvencia del fabricante es un factor decisivo a la hora de elegir la ERP adecuada.

Pero ¿cómo ayuda un software ERP en la gestión de proveedores?

1. Planificación de tus compras

Existen ERP que te ayudan eficientemente a gestionar las compras a proveedores y la categorización de productos.

2. Gestión de solicitudes de presupuesto

Ahora es posible controlar al máximo las órdenes de compras y envíos, así como las negociaciones con tus proveedores.

3. Seguimiento de respuestas

Un ERP adecuado a tu negocio te permite acelerar y optimizar los procesos, recursos y tiempos de respuesta de tus clientes y proveedores.

4. Mejora en las áreas de conectividad

Ya dispones de herramientas ERP sencillas e intuitivas que automatizan tus tareas, digitalizan la entrada de facturas y devoluciones, o crean conexiones directas con bancos, clientes y proveedores.

5. Control total en el rendimiento de todos los procesos y estrategias

Puedes consultar los principales KPI’s de tus clientes o proveedores a través de un ERP, evaluando integralmente tu negocio desde cualquiera de sus áreas.

Una empresa en pleno desarrollo no puede permitirse trabajar con sus proveedores en obsoletas hojas de datos o discos duros individuales. Es necesario que amplíen fronteras y simplifiquen recursos, lo cual solo se consigue contando con un ERP que te permita controlar de manera global todas las fases en la gestión, no solo de proveedores, sino de todas las áreas de tu negocio.

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Saqqara Informática: “Con Sage 50cloud hemos conseguido transformar TBS gracias a su tecnología dinámica y autónoma”

Sage 50cloud ha conseguido cubrir las necesidades de negocio de la empresa Comercial Thermo Binder System (TBS), una empresa especializada en el diseño y fabricación de material para la presentación de documentos profesionales.

  • Desde 1985, TBS se ocupa de poner a disposición de sus clientes una amplia gama de productos de papelería, lo que los ha llevado, con el paso de los años, a tener que adaptar sus métodos de trabajo.
  • Gracias a nuestra experiencia y a la certificación de nuestros técnicos, desde Saqqara les hemos asesorado a dar un salto tecnológico con la implantación realizada de la solución Sage 50cloud.

Con más de 700 despachos profesionales de toda España confiando en sus productos y servicios, TBS, una pyme de tan solo 6 empleados, empezaba a necesitar una solución tecnológica que controlase la gestión integral del negocio.

Tras casi 40 años ofreciendo servicios especializados de diseño y fabricación de materiales para la presentación de documentos a notarías, abogados o médicos, esta empresa decidió reinventarse para poder adaptarse a las tendencias tecnológicas del momento, después de que Miguel de la Puente y su socio, Jaime Martí, compraran TBS a su anterior dueño.

Para ello confiaron en Saqqara Informática, una compañía desde la que asesoramos a todos nuestros clientes y Partners con el fin de que puedan crecer y expandir su negocio de la mano de la mejor tecnología.

¡Comparte! Descubre el caso de éxito de TBS con el software Sage 50cloud.

¿Por qué TBS decidió dar el salto a Sage 50cloud?

TBS dispone de una máquina única en el sector de la reprografía e imprenta, un bien fundamental para despuntar en un mercado en el que la producción de carpetas suele realizarse a mano, debido a condicionantes como la ventana transparente, uñeros para sujetar los documentos, plegados especiales…

Además de automatizar su proceso de producción, TBS tuvo la necesidad de automatizar su gestión empresarial para afrontar el gran volumen de trabajo que estaba asumiendo como consecuencia de su desarrollo. Los procesos de gestión estaban siendo llevados a cabo por soluciones obsoletas que no satisfacían sus necesidades, hasta que contactaron con nosotros.

Fue así como abandonaron ContaPlus y FacturaPlus y dieron el salto hacia Sage 50cloud, una solución que combina toda la potencia de una herramienta desktop con la flexibilidad de las aplicaciones online.

Caso de éxito Saqqara Informática

Sage

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completo en PDF

- Descubre la historia de éxito


de TBS con Sage 50cloud de la mano de Saqqara

Descarga el PDF

¿Cómo ayudamos a TBS a reinventarse en la gestión de su negocio?

El primer reto de TBS fue dar un vuelco a sus procesos de producción, controlados hasta entonces por sistemas demasiado antiguos.

Dado que en TBS necesitaban una optimización urgente en todas sus áreas de negocio, desde Saqqara facilitamos su transformación mediante la implementación de Sage 50cloud. Se trata de un software que controla su gestión de forma integral, desde la facturación hasta el almacén, pasando por todo el proceso de producción.

1. Ahorrando costes

Nuestra amplia experiencia trabajando con soluciones informáticas nos permitió garantizar que el camino hacia el éxito de TBS fuera lo más sencillo y transparente posible. Y, todo ello, evitando cargas económicas excesivas derivadas de un cambio de software, que requiere migrar toda la información contenida en el anterior programa al nuevo.

2. Cubriendo todas las necesidades de la empresa

TBS precisaba de una solución que no solo gestionara sus procesos administrativos, sino que también les ayudara a controlar todo el proceso de fabricación de las carpetas. Desde Saqqara, iniciamos una fase de asesoramiento para que TBS encontrase la solución que más se ajustase a sus necesidades de negocio, lo que llevó a que se decidiera por Sage 50cloud.

Por fin, tras instalar este software de gestión, TBS empezó a cubrir todas sus necesidades productivas y de facturación.

3. Generando mayor productividad

Sabíamos que Sage 50cloud iba a satisfacer las necesidades de TBS en las áreas de gestión administrativa y de control de la producción. Tras ofrecerles este sistema, hemos conseguido que TBS logre:

  • En el área de contabilidad, mejorar enormemente la previsión y gestión de cobros, pagos y recibos, y agilizar otras gestiones como la presentación de impuestos.
  • En el área productiva, conseguir una automatización integral del proceso interno, desde la creación de referencias de productos, control de costes y márgenes, hasta la gestión automática de los stocks.

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Sage 50cloud permite a Comercial Thermo Binder System la automatización de sus procesos de negocio.

Principales retos de TBS al cambiar de software

Para dejar atrás sus sistemas obsoletos de facturación, TBS se enfrentaba a dos retos:

1. Encontrar una solución que controlase todos los procesos de gestión de la empresa y que, además, no supusiera una carga económica imposible de asumir.

2. Migrar todo el histórico de datos e información de la empresa hacia una nueva solución.

Ventajas de contar con Sage 50cloud para una pequeña empresa

Sabemos que con Sage 50cloud iba a cambiar la filosofía de las operaciones de una empresa de las características de TBS, pasando de tener todo centralizado en una persona, a trabajar de forma más dinámica y autónoma.

Pero, ¿qué ventajas específicas ofrece este software de gestión?

  1. Visión global del negocio. Con Sage 50cloud es posible acceder en tiempo real, a toda la información necesaria.
  2. Gestión integral. Permite gestionar todas las operaciones desde un solo servidor, para que cada persona desde su puesto de trabajo pueda realizar las operaciones necesarias dentro del sistema.
  3. Se trata de un software de gestión fácil de usar y de navegación intuitiva.
  4. Personalización. Agrega distintos módulos para que las necesidades de la pyme estén cubiertas al 100%.
  5. Pueden tomarse decisiones mejores y más rápidas gracias a la integración de los datos de todas las áreas en una única plataforma y a la fácil generación de informes a medida.
  6. Previsión. Este software permite hacer previsiones y planes a largo plazo que contribuyan a un crecimiento sostenido de la empresa.

Hemos conseguido que TBS pase de tener un sistema para facturar, a una solución de gestión mucho más completa y eficiente.

En Saqqara hemos jugado un papel clave en el proceso de decisión de TBS para que contara con Sage 50cloud, ofreciéndoles la confianza y todas las garantías necesarias para llevar a cabo el proceso de migración, sin pérdida de datos de sus clientes, y mejorando la gestión de sus procesos de producción.

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