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Black Friday y Ciber Monday, dos fechas claves para el comercio online

noviembre 14, 2022

El 25 de noviembre comenzará oficialmente el Black Friday, la campaña de ventas navideñas con los mejores descuentos para estas fechas tan señaladas.

El Black Friday se celebra el día después de Acción de Gracias. Este año será el 25 de noviembre.
La política de descuentos es similar tanto en el Black Friday como en el Cyber Monday, el cual se celebra el lunes siguiente.

Con el paso del tiempo, hemos ido adelantando el inicio de la campaña de Navidad. Mientras hace unos años era tradicional que se iniciara aprovechando el puente de la Constitución, poco a poco se ha ido anticipando. Tal es el caso que muchos comerciantes aprovechan finales de noviembre para empezar. Las modas que nos llegan de Estados Unidos han tenido buena culpa de ello. Es por eso por lo que el Black Friday y el Cyber Monday, se han convertido en imprescindibles para el comercio online.

Aunque el Black Friday está orientado a todo tipo de comercios, no únicamente a los comercios online, sí es cierto que los usuarios de las tiendas en internet suelen estar mucho más atentos a estas tendencias. Los grandes gigantes de Internet suelen realizar buenas ofertas por estas fechas aunque para el consumidor de a pie pueden pasar un poco más desapercibidas.

Vamos a intentar detallar un poco más de dónde nacen estas dos fechas.

Black Friday, las rebajas llegan después del día de Acción de Gracias

El día de Acción de Gracias es una fiesta muy importante en Estados Unidos. Se celebra el último jueves de cada mes de noviembre. Este año será el día 24. Así que el día siguiente es el Black Friday, un día en el que comienza la campaña de Navidad con fuertes descuentos y rebajas.

Por tanto, el viernes 25 de noviembre será el día del Black Friday. No es raro ver aglomeraciones a las entradas de los centros comerciales intentando adquirir los productos de oferta. Aunque es una fecha pensada para el comercio tradicional, también en el comercio online se aprovecha para lanzar alguna oferta, aunque lo más sustancial se deja para el Cyber Monday.

Ya desde hace varios años podemos ver ofertas en España con motivo del Black Friday. Descuentos agresivos, en muchos casos, como ocurre en Estados Unidos. Muchos negocios se sumaron a la campaña y probablemente este año serán muchos más. Sobre todo, a nivel de grandes cadenas y franquicias. Por eso, la pyme debe estar preparada para afrontar este reto o se encontrará con unos cuantos días en los que bajarán sus ventas.

Cyber Monday, el día de las rebajas prenavideñas en las tiendas online

Si el Black Friday está más orientado al comercio tradicional, el comercio online aprovecha también estas fechas para montar su evento que da comienzo a la campaña navideña con el Cyber Monday, que tiene lugar el siguiente lunes. Este año, por lo tanto, será el día 28 de noviembre.

La política de grandes descuentos especiales es similar. Aquí las pymes que tengan una tienda online tienen que estar mucho más atentas y saber reaccionar. Sobre todo, por la proximidad de las fechas con las de la campaña navideña. Así, es mejor prevenir el margen de tiempo suficiente para no tener problemas a la hora de recibir los envíos a tiempo para los regalos de Navidad.

No es lo más normal que en nuestro país se realicen descuentos en Navidad, sino que se guardan para la temporada propia de rebajas después de Reyes. Sin embargo, en Internet competimos en un mercado global, y al final va a dar igual si queremos comprar en la tienda online local o de otro país, lo que importa en muchos casos es el coste final del producto más envío.

Los números del Black Friday y Cyber Monday

Pero ¿son realmente tan importantes estos eventos como la publicidad nos hace ver? Vemos algunas cifras de ventas durante el Black Friday y el Cyber Monday que te ayudarán a sacar conclusiones por ti mismo.

El año pasado fue atípico durante la campaña de Black Friday y del Cyber Monday. Y lo fue, precisamente, por ser uno de los primeros de la era postpandemia. Un informe de Adobe Analytics concluyó que en 2021 se había producido una disminución en las cifras generadas de las ventas pasando de los 9.000 millones de dólares a los 8.900 millones. Según se advertía, el público había optado por ser más previsor y aprovechar los descuentos previos a estas fechas tan señaladas para ir haciendo las compras de manera escalonada, especialmente en lo que al canal online se refiere.

¿Qué se puede esperar, por tanto, este año? Este año se espera una disminución del gasto medio durante estas fechas. En concreto, se espera que el gasto medio se ubique en los 183 euros, gastando los hombres una media de 186 euros y las mujeres, de 180 euros. Esto supone un descenso de casi 20 euros con respecto a la media que solían gastar los consumidores en 2021, que era de 200 euros. Cabe recordar que los efectos de la inflación también podrían notarse en estas fechas, por lo que es común que las previsiones de gasto sean menores.

Por categorías, se espera que, al igual que ya sucedió en 2021, los productos de tecnología y moda sean los más demandados. En concreto, diversos estudios han analizado cómo que los usuarios masculinos se inclinarán en un 44% de los casos por adquirir tecnología, mientras que la moda se sitúa en el 42% de intención de compra, especialmente entre el público joven.

Además de eso, durante el Black Friday y el Cyber Monday los marketplaces seguirán siendo los grandes protagonistas de las ventas, destacando el de Amazon y Aliexpress, principalmente.

En definitiva, los pequeños comercios deben sumarse sin dudarlo al Black Friday y al Cyber Monday, ya que es una oportunidad de conseguir incrementar las ventas con respecto al resto del año. Además, es una buena manera de incentivar el consumo de cara a la Navidad.

Nota del editor: Este artículo fue publicado con anterioridad y actualizado a 2022 por su relevancia.

estas-son-las-innovaciones-tecnologicas-que-cambiaran-las-reglas-del-juego-del-e-commerce

Estas son las innovaciones tecnológicas que cambiarán las reglas del juego del e-commerce

julio 8, 2022

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Los e-commerce que quieren evolucionar deben implementar innovaciones tecnológicas para facilitar la experiencia al usuario.

El comercio móvil, la realidad virtual o el uso de monederos digitales son tecnologías que están despuntando a nivel digital.
En este artículo te detallamos las innovaciones tecnológicas que cambiarán las reglas del juego en el comercio electrónico.

¡COMPÁRTELO! Descubre las innovaciones tecnológicas que están despuntando en el sector del e-commerce y mejora la experiencia de usuario de tus clientes.

La tecnología ha transformado el comercio electrónico. Aunque este existe desde los años 80, en las últimas décadas ha pasado de ser una mera plataforma de compra y venta de productos y servicios en línea a una plataforma en la que las marcas pueden comprometerse con sus clientes mucho más, haciendo así negocios relacionales en lugar de transaccionales.

Las compras online están creciendo a gran velocidad. Un informe de Statista revela que en los últimos años se ha conseguido que las ventas mundiales de comercio electrónico ascendieran a 3,53 millones de dólares. Se estima que estas lleguen a ser de 6.542 millones en 2023. Estas estadísticas reflejan el potencial de la industria del comercio electrónico, así como las grandes oportunidades que ofrece a sus usuarios.

Innovaciones tecnológicas en el e-commerce

La tecnología ha desempeñado un papel fundamental en ámbito del e-commerce. Son muchas las empresas que tienen previsto utilizar distintas innovaciones tecnológicas para impulsar el negocio. Te detallamos las principales, a continuación.

Comercio móvil o ‘M-commerce’

‘M-commerce’ es un término con el que la mayoría de nosotros estamos familiarizados y es una de las principales innovaciones tecnológicas en el ámbito del comercio electrónico.

El m-commerce consiste en navegar o comprar online a través de teléfonos inteligentes y tabletas. El comercio electrónico es una tendencia emergente en muchos mercados que dan prioridad a los dispositivos móviles. Según Statista, el 72,9 % de todo el comercio electrónico minorista se realizará a través del comercio móvil en 2023.

Las empresas que se han apresurado a entender la importancia del comercio móvil han creado diseños web con capacidad de respuesta para los usuarios que permiten:

Una navegación rápida
Una fácil exploración de los productos
La lectura de reseñas de productos
Etc.

Las estadísticas muestran que el 40% de los usuarios se irán a su competidor si tienen una mala experiencia móvil.

Cabe recordar que una aplicación móvil es una herramienta muy útil para facilitar las compras online. Es más, puede convertirse en un canal de marketing directo con los clientes. Las comunicaciones que de otro modo podrían perderse en las carpetas de spam se envían ahora a través de las notificaciones de la app. En este sentido, es fundamental que la aplicación móvil disponga de funciones que ofrezcan al usuario una experiencia de navegación satisfactoria.

Monederos digitales

Una de las mejores características de las compras online es que el proceso de pago es rápido y fiable. Por eso, no es de extrañar que otra de las innovaciones tecnológicas tenga que ver con el uso de monederos digitales. Un estudio de MasterCard revela que un 75% de los usuarios utiliza esta nueva forma de pago.

Las transacciones digitales hacen que el proceso de pago sea más manejable y que consuma menos tiempo. No ofrecer estas opciones de pago u ofrecer un número limitado de métodos de pago puede hacer que una empresa pierda a su cliente en favor de un competidor.

Hoy en día los responsables de e-commerce saben que pueden ofrecer infinidad de opciones de pago a sus usuarios. Tales como:

ApplePay
Amazon Pay
Wallets tipo Paytm, PayPal, GooglePay
Tarjetas de regalo, o de fidelización
Pago contra reembolso.

Aunque los monederos móviles o digitales están ganando adeptos, los métodos tradicionales como el pago contra reembolso o con tarjeta siguen siendo utilizados por muchos usuarios.

Así se emplea el IoT en los e-commerce

IoT o Internet de las cosas se refiere a un ecosistema de dispositivos físicos interconectados que transmiten datos a través de redes inalámbricas sin intervención humana. La ola de disrupción que ha supuesto IoT en el sector del comercio electrónico no puede ser ignorada. Esta tecnología ha llegado para quedarse. Los estudios muestran que el 70% de los minoristas de todo el mundo están dispuestos a adoptar la IoT para dar forma a sus negocios.

El IoT ha ayudado a las empresas a mejorar la gestión del inventario en tiempo real mediante el uso de sensores IoT, facilitando todo el flujo sin necesidad de intervención humana. Las estanterías inteligentes están demostrando ser útiles para reducir la insatisfacción de los clientes que surge debido a los productos agotados.

Los robots KIVA desplegados por Amazon para automatizar el proceso de empaquetado y recogida en algunos de sus almacenes son ejemplos de cómo el IoT puede ahorrar tiempo y costes. Esta tecnología también puede mejorar la experiencia del cliente ofreciendo a las empresas oportunidades como:

Sugerencias inteligentes
Publicidad personalizada
Venta de productos dirigidos
Servicios a medida
Y mucho más

Todo ello, según los intereses del usuario.

Realidad aumentada vs realidad virtual

La tecnología de realidad aumentada o virtual permite a los usuarios experimentar cómo les sentaría un par de gafas o un vestido, cómo combinaría un sofá con las paredes de su casa y/o cómo sería el producto. Esto es lo que está ayudando a que esta tecnología gane popularidad. Ambas tecnologías intentan reducir la brecha que supone no poder tocar o sentir los productos cuando se compran online, de ahí que haya más abandonos de carros, devoluciones de productos, etc.

Con la realidad aumentada los usuarios pueden seleccionar un producto, visualizarlo e interactuar con él, sin estar físicamente cerca del mismo.

Se dice que adquirir un nuevo cliente puede costar cinco veces más que retenerlo. Conocer estas tecnologías y actuar en consecuencia para ofrecer a los consumidores la mejor experiencia de compra será un elemento diferenciador esencial en el mundo del comercio electrónico. El sector se esfuerza sin descanso por ofrecer a los clientes una experiencia como nunca, y las innovaciones tecnológicas servirán para guiarles en este camino.

estos-son-los-pasos-para-montar-un-e-commerce:-investigacion-y-preparacion-(2)

Estos son los pasos para montar un e-commerce: Investigación y preparación (2)

junio 17, 2022

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¿Pensando en montar un e-commerce? En esta serie de artículos conocerás los pasos para montar un e-commerce por primera vez.

Una vez decidido el producto elegido, que será el primer paso, llegaría la fase de investigación y de preparación de cara al negocio que quieras emprender.
Será fundamental hacer un análisis en profundidad de la competencia para que identifiques sus fortalezas y debilidades.

Está claro que el primer paso antes de montar tu tienda online o e-commerce por primera vez será decidir cuál es el producto que quieres vender. Una vez tomada esa decisión, llegaría un paso no menos importante. Así que tendrás que ponerte manos a la obra para investigar y analizar a tu competencia.

Si bien no te interesa copiar directamente a ninguna otra marca, te resultará útil de cara a identificar las fortalezas y debilidades de tu competencia para ver si puedes mejorar su oferta. Nunca vayas detrás de la competencia, trata de diferenciarte.

Un análisis en profundidad podría dar lugar a retoques en tu propio producto.

¡TUITÉALO! Estos son los pasos para montar un e-commerce. ¿A qué esperas?

Las críticas a la calidad de los productos de tus rivales podrían ayudarte a dar con un acabado más duradero, por ejemplo, o una gran cantidad de visualizaciones en YouTube podría convencerte para empezar a crear tus propios vídeos. Conviene probar diversas hipótesis que puedas ver que te ayuden a saber por dónde experimentar.

Una recomendación será que encuentres tantos competidores como sea posible (un mínimo de 10 estaría bien). Además, puedes tomar nota de las siguientes características:

#Sage Dreamers

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Sage

1. Sitio web

Analiza bien y responde a estas cuestiones:

¿Cuál es su estética?
¿Su web está llena de productos o tiene una estética más depurada?
¿De qué tamaño son las imágenes de sus artículos y cuántas ofrecen de cada uno de ellos?
¿Ofrecen vídeos sobre cómo usar el producto?
¿Qué tipo de especificaciones emplean para describir su producto?
¿Su proceso de pago resulta sencillo?
¿Cuáles son sus plazos de entrega? ¿Ofrecen algún servicio como el de pedido online y recogida en tienda?

2. Acciones de marketing

Además de su web, echa un vistazo a las redes sociales de tus competidores.

¿En qué plataformas son más visibles?
¿La mayoría de su contenido se basa en material promocional o en contenido propiamente dicho?
¿Tienen algún tipo de programa de influencers?

Enlaces útiles para tener fichada a la competencia

Spyfu: Desde 26 € al mes, puedes buscar cualquier dominio en Spyfu para ver qué palabras clave se han comprado en Google Ads, además de rankings orgánicos y variaciones de anuncios a lo largo de los años.
Ahrefs: Una prueba de siete días por 6 € te permitirá ver el tráfico de búsquedas orgánicas y el perfil de enlaces externos (backlinks) de cualquier sitio web.
Built With: Built With te permite ver cómo han creado sus webs tus competidores y te ofrece información sobre aspectos como plataformas de análisis, proveedores de alojamiento web y extensiones adicionales en las que podría interesarte invertir.
Similarweb: La plataforma con la que puedes hacer análisis competitivo, de palabras clave, afiliados, creatividades… tienes 7 días de prueba gratuita.

3. Plan de negocio

Ya tienes tu producto (o muestras de tu producto) y has investigado a fondo a tu competencia y tu mercado objetivo.

Ahora ha llegado el momento de reflejar toda esta información en un plan de negocio para marcarte objetivos claros y alcanzables.

Pero sé inteligente, porque lleva mucho tiempo hacerlo y no tiene sentido hoy en día en pensar a muy largo plazo, así que seamos pragmáticos. Cuando lo hagas, recuerda que este documento es principalmente para ti, así que haz que resulte fácil de leer y no te preocupes por seguir esos objetivos al pie de la letra.

Los planes cambian constantemente, por lo que tu plan de negocio no tiene por qué ser estático. Los planes de negocio pueden tener todas las páginas que quieras, conviene ser muy ágil, pero todos deberían contener lo siguiente:

· Ventas y marketing

Una descripción de todos tus canales de venta, actividades de marketing y objetivos.

· Proyecciones financieras

Las gráficas resultan muy útiles a la hora de controlar las finanzas. Asegúrate de incluir la inversión inicial, los gastos corrientes y las previsiones de ventas para crear proyecciones de beneficios, pérdidas y flujo de caja.

A la hora de hacer un seguimiento de tus finanzas, un buen software de contabilidad en la nube que funcione para negocios de comercio electrónico te ayudará a tener los números bajo control.

· Análisis del mercado y de la competencia

Una evaluación de tu sector, además de tu competencia.

· Logística

Nombra los principales proveedores de tu cadena, así como los términos de la relación y el estado actual.

· Resumen

Combina los cuatro puntos anteriormente mencionados en un breve resumen al principio del documento (escribirlo te resultará más fácil una vez que hayas completado el resto de los apartados) y crea algunas metas generales para todas las secciones que puedas consultar cada mes.

¿Te lo perdiste? Echa un vistazo al primer artículo de la serie con los pasos para montar un e-commerce.

El ciclo de vida de los productos se acorta (Ley de Moore) y un plan de negocio, dura muy poco cuando sale al mercado. Como dijo el boxeador Mike Tyson: “Todo el mundo tiene un plan hasta que recibe un puñetazo en la boca”. Debemos de tratar de hacer planes a corto y ser ágiles en nuestras decisiones y acciones. Si es más sencillo, haz un Business Model Canvas en una sola página.

4. Nombre del negocio

No todo va a ser trabajo duro: poner nombre a tu negocio es una de las partes más divertidas de los pasos para montar un e-commerce.

Hay algunos puntos para tener en cuenta a la hora de elegir un nombre para tu negocio online:

No seas demasiado obvio

Piensa en algunas de las mejores webs de comercio electrónico de los últimos 20 años, como por ejemplo Amazon (como la selva amazónica) o Alibaba, una persona que adquiere una gran fortuna.

O en marcas de comercio electrónico individuales: Patagonia, Goop, SkullCandy.

Puedes hacer referencia a lo que vendes, pero las marcas de más éxito hacen guiños a su oferta en lugar de ser demasiado directas.

Prueba a hacer lluvias de ideas

Puede que ya tengas un nombre en mente, pero crear un plan de negocio e investigar a fondo tu sector puede llevar a los fundadores de empresas de comercio electrónico a replantearse el nombre original.

Es entonces cuando vienen bien las lluvias de ideas.

Recopila una lista de términos que te vengan a la cabeza al pensar en tu producto (pueden ser tanto prácticos como extravagantes) y empieza a hacer asociaciones libres.

Obtén feedback

Una vez tengas varios nombres en mente, merece la pena hacer una pequeña encuesta online a amigos, familiares y contactos de negocio (a través de LinkedIn, por ejemplo) para obtener feedback.

Pregúntales cómo escribirían el nombre de tu producto, qué se les ocurre al oírlo y si hay alguna connotación negativa que deberías tener en cuenta.

Haz comprobaciones

Haz una comprobación rápida para ver si tu dominio está disponible en .com o .es. También es conveniente hacer unas cuantas búsquedas por internet para el nombre de tu empresa, así como preguntar en la Oficina Española de Patentes y Marcas para ver si existe alguna marca comercial similar a la que quieres proponer.

¿Te has quedado sin ideas? Hay grandes generadores de nombres que puedes probar

Business Name Generator: Un sitio gratuito que ofrece nombres que puedes filtrar por palabra clave, sector y número de caracteres.
Frozen Lemons: Paga 50 € y, pasadas 48 horas, recibirás ideas de nombres para tu negocio.

5. Canales de venta

Elegir canales de venta para tu negocio de comercio electrónico puede ser decisivo para saber si tu primer mes como empresa operativa será un éxito.

Amazon y eBay dominan el panorama del comercio electrónico en muchos países según Web Retailer, pero existen otras alternativas a este tipo de marketplaces centrados en nichos de mercado.

Vender directamente al consumidor a través de tu propia web resulta atractivo para los propietarios, ya que ningún tercero se queda con parte de los beneficios.

No obstante, las estrategias de marketing deben ser innovadoras y suelen requerir un presupuesto importante o dedicación para tu posicionamiento.

Una tercera opción es la venta al por mayor: vender tus productos online a granel en otras tiendas de comercio electrónico online. Pero ten en cuenta que esto suele requerir experiencia previa en este tipo de venta, así como mucho espacio de almacén.

6. Entender el SEO

Entender y usar SEO (optimización de motores de búsqueda) es una de las cosas más importantes que puedes hacer como propietario de un negocio de comercio electrónico. Vital a la hora de atraer tráfico orgánico, reducirá tu presupuesto de marketing y te ayudará a obtener más ventas de forma gratuita.

Las palabras clave (keywords) son uno de los elementos más importantes que Google tiene en cuenta a la hora de mostrar sitios web. Hay un par de sencillas reglas que debes recordar:

· Nada de keywords de una sola palabra

Usar keywords de una sola palabra extremadamente comunes como «zapatos» es una receta infalible para que se pierdan en la vorágine. Utiliza keywords con varias palabras para que tu web tenga más posibilidades de llegar a lo alto de los resultados de búsqueda; esto minará a la competencia y reforzará tu identidad de marca.

· Nada de palabras vacías

No uses palabras vacías como «en», «y» o «de», por ejemplo, a menos que estas sean imprescindibles para que el contenido tenga sentido. Trata de no usarlas en metatítulos y etiquetas de encabezados.

· Contenido, contenido, contenido

Cuanto más contenido nuevo y de calidad incluyas en tu web, más sencillo te resultará insertar keywords de forma natural y frecuente. Si no quieres tener que estar manteniendo un blog (que si comienzas, debes ser constante generando información que aporte valor, proporcionada por alguien experto), plantéate incorporar reseñas de tus clientes o actualizar una lista de recursos con cierta frecuencia.

Enlaces útiles

Ahrefs: Este comprobador de enlaces externos te ofrece una visión global de los enlaces seguidos y no seguidos para cualquier objetivo y te permite ver qué grado de fiabilidad os aporta Google a ti y a tus competidores.
Wordtracker: Te ayuda a encontrar nuevas palabras clave para tu mercado.

7. En resumen

En resumen, el primer paso antes de montar tu tienda online o e-commerce por primera vez será elegir el producto que quieres vender. Y no olvides que, una vez elegido, tendrás que investigar y analizar en profundidad a la competencia para identificar sus fortalezas y debilidades.

¿QUIERES SABER MÁS? No te pierdas nuestra serie de artículos con todos los pasos para montar un e-commerce por primera vez.

El futuro de Bizum como medio de pago en empresas y comercios

junio 14, 2022

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Bizum es la marca de servicio de la sociedad BIZUM, S.L., una sociedad que es propiedad de 23 entidades bancarias que operan en el mercado español y que se unieron para el desarrollo de soluciones innovadores en materia de nuevos métodos de pago.

Te contamos si puedes recibir dinero a través de Bizum en tu negocio.
Conoce el crecimiento de Bizum y el “Bizum europeo”.

¡TUITÉALO! ¿Te gustaría implantar Bizum como método de pago en tu negocio? Te contamos las claves.

Hace unos días lo he vuelto a intentar, pero sin conseguir el resultado esperado. Bizum está de moda y he vuelto a intentar implantarlo en la empresa. El banco con el que he hablado, uno de los grandes, dice que no puede ofrecernos la posibilidad de cobrar por Bizum.

Pero no me doy por vencido y visito la página web de Bizum.

¡Sorpresa!, parece que voy a tener suerte, en su web hay un apartado que dice “Bizum para empresas, ¡hagamos crecer tu negocio!” Justo lo que estaba buscando, incluso el titular parece haberme leído el pensamiento. Quiero que mi negocio crezca ofreciendo la posibilidad de aceptar nuevos métodos de pago.

¡Mi gozo en un pozo!, sigo leyendo y me dicen que ya se pueden aceptar pagos con Bizum en tu comercio online o pagar promociones, premios y descuentos.

Al final, tenía razón el banco. Tendré que seguir esperando para implantarlo, ya que nuestra empresa, por el tipo de negocio que es, no puede realizar comercio electrónico.

Nuevos métodos de pago: Bizum en el comercio online

La utilización de Bizum en el comercio online ya es una realidad. Según informa la página web de Bizum, para poder incluir esta forma de pago en tu comercio electrónico se deben seguir los siguientes pasos:

Comprobar que tu banco ofrece Bizum a sus clientes.
Conocer las condiciones comerciales que te ofrece tu banco por usar el servicio.
Contratar con tu banco el servicio de Bizum.
Integrar Bizum en tu pasarela de pago.
Agregar Bizum en tu página web colando un botón en tu web.

Al integrar Bizum como método de pago en el comercio electrónico, los clientes pueden pagar rápidamente solo con el número de teléfono y la clave Bizum

Crecimiento de Bizum en el segmento del comercio online

El futuro de Bizum en lo relativo a su utilización en el comercio online es muy halagüeño. Esta forma de pago ya cuenta con 20 millones de usuarios en España, según informa Bizum en su página web.

Sin embargo, de los 1.000 millones de operaciones realizadas, 990 millones corresponden a operaciones realizadas entre particulares y 10 millones a pagos en comercios.

Pero aunque destaca su utilización entre particulares, su utilización no para de crecer en el comercio electrónico y sus datos son espectaculares:

Solo en lo que va de 2022, ya se han realizado 3,25 millones de operaciones, un tercio del acumulado total desde el lanzamiento del pago en ecommerce a finales de 2019.
Son ya 31.000 el número de establecimientos que incorporaron Bizum en sus plataformas de comercio electrónico.
Bizum es ya la segunda forma de pago preferida para pagar en comercios online en España.

Bizum europeo: un futuro incierto

European Payments Iniciative (EPI), el Bizum europeo, empezó su andadura en 2019 con el apoyo del Banco Central Europeo (BCE) para hacer frente a la hegemonía de las estadounidenses Visa y Mastercard. El objetivo de esta iniciativa es la creación de una plataforma unificada transfronteriza de pagos instantáneos.

En principio esta iniciativa contaba con un gran apoyo, pero está perdiendo fuelle y su futuro es incierto. En un primer momento, las principales entidades financieras de nuestro país apoyaban esta iniciativa, pero la elevada inversión inicial del proyecto ha descabalgado a todos los bancos de nuestro país menos al Banco Santander.

European Payments Iniciative, en principio, estará constituida por el Banco Santander, diez bancos europeos y las empresas de soluciones de pago Wordline y Nets. Las entidades financieras que acompañan por el momento a Santander son los franceses Crédit Mutuel, BNP Paribas, Crédit Agricole, Société Générale, Banque Postale y BPCE; los alemanes Deutsche Bank y Deutscher Sparkassen- und Giroverband; el holandés ING; y el belga KBC.

La creación de un Bizum europeo busca ganar cuota de mercado a clientes internaciones como Verse o PayPal, pero además también hacer competencia a Visa y Mastercard. Sin embargo, la falta de acuerdo puede hacer que esta empresa innovadora española pueda perder la oportunidad de liderar la transformación de los pagos electrónicos en Europa.

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Estos son los pasos para montar un e-commerce: Elección del producto (1)

diciembre 8, 2021

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Si estás pensando en lanzar una tienda online por primera vez, en esta serie de artículos tienes cuáles son los pasos para montar un e-commerce.

El primero de ellos será decidir cuál es el producto elegido para vender online.
Una vez tomada la decisión, no olvides tener en cuenta factores como el diseño o el precio del producto.

¿Preparado para montar tu propio negocio de comercio electrónico o e-commerce por primera vez? Y es que crearlo desde cero puede resultar abrumador. Sobre todo, por la cantidad de información y consejos (muchos de ellos contradictorios) que circulan por ahí, con lo que puede ser fácil perderse.

Pero todas las flechas apuntan hacia arriba por lo que, si tenemos esto en cuenta, emprender en este ámbito puede resultar muy gratificante.

Nunca ha habido un momento mejor que éste para vender un producto de modo online.

En 2020 se gastaron en torno a 660.000 millones de euros online, lo cual supuso un aumento del 43% con respecto al año anterior. ¿Has comprado algo este último Black Friday online?

El Adobe´s Digital Economy Index, que mostró estas cifras analizando billones de transacciones online, también predijo que este año se observaría un crecimiento similar hasta alcanzar el récord del billón de dólares para el comercio electrónico en 2022.

Pero como nuevo propietario de un negocio de comercio electrónico o e-commerce por primera vez, ¿cómo acceder a una parte de esta inmensa cuota de mercado? Aquí tienes resumido en cinco sencillos pasos cómo montar un e-commerce (lo podrás ir desvelando en esta serie de artículos): elección del producto, investigación y preparación de cara al negocio, creación del sitio web de tu e-commerce, preparación del lanzamiento y tareas poslanzamiento.

1. Qué producto elegir

LA CLAVE: Encontrar un producto para vender

Si estás leyendo este contenido es muy probable que ya tengas un producto o concepto que te apasione o que cubra una necesidad determinada y añada valor a tu base de clientes potenciales. Muchos dicen que será esta pasión la que te ayude a sortear los obstáculos en el camino que estás a punto de emprender (y a echar las horas que haga falta, muchas veces fuera de tu jornada laboral).

Algunas historias de éxito

Uno de ellos es Andy Dunn, quien fundó la marca de ropa masculina Bonobos tras ver unos pantalones de pana turquesas.

Este es uno de los comentarios que hizo en Business of Fashion: «En ese producto había mucho más interés de lo que nunca pensé que podría haber en un par de pantalones para hombre».

Dunn se adentró en un mercado saturado (el de la ropa masculina), pero empezó a operar totalmente online en un momento en el que la mayoría de los distribuidores tenían presencia física y a ofrecer ubicaciones minoristas que actuaban únicamente como muestrarios.

Michael Dubin, mientras tanto, montó un servicio de maquinillas de afeitar por suscripción llamado Dollar Shave Club (que después vendería a Unilever por 1.000 millones de dólares) tras ver un montón de maquinillas en el almacén de un amigo a las que había que dar salida.

Plantéate si tú también puedes triunfar en un sector tan concurrido como este diferenciándote por otros factores en lugar de por innovar en el producto.

Quizás puedas ofrecer un servicio de suscripción como el de Dollar Shave Club en el sector de las maquinillas o el de VetBox en el de los tratamientos antipulgas.

Puede que tengas un formato de presentación fascinante en mente: Tea Drops, por ejemplo, vende té en pastillas para evitar los residuos y la suciedad que generan las bolsitas.

Si te planteas algo así, necesitarás un diseñador de producto para crear una muestra, así como una hoja de ruta para encontrar un fabricante y comercializarlo.

2. Cómo elegir el producto

¿Aún no tienes ningún producto en mente?

En ese caso, investiga tus áreas generales de interés empleando informes de consultoría, webs de previsiones de tendencias y listas de superventas de webs de comercio electrónico que ya existan. No te olvides de los periódicos y revistas sectoriales de prestigio, ya que pueden ofrecerte una visión de primera calidad de algunos sectores.

Aquí tienes algunos enlaces útiles a la hora de estudiar qué productos vender:

Informe de tendencias de Amazon. Recientemente, el gigante del comercio electrónico destacó un juego de dados y unas gomas de resistencia como algunos de los productos más vendidos en la sección de bienestar.
Informes de consultoría. Las perspectivas sobre el mercado de la distribución de grandes consultoras como Deloitte y Bain & Company te darán una idea de sectores fuertes.
Google Trends. Puedes ver el nivel de interés de un término de búsqueda a lo largo del tiempo, además de búsquedas relacionadas. Por ejemplo, si pones «correa para perro» en Google Trends podrás observar que el interés en este término ha aumentado de forma constante en los últimos cinco años, y entre los términos relacionados encontramos «correa antirrobo para perro» y «correa extralarga para perro», ambas ideas de productos potenciales. Además, puedes usar su sistema de alertas para estar al día de tus intereses.
Statista. Genera informes, previsiones, dosieres y estadísticas que pueden filtrarse por sector.

El imparable acceso del e-commerce en el mundo / Imagen: Statista

3. Evaluación de la idea

Ahora que ya tienes una idea clara, es hora de evaluar la viabilidad del desarrollo, el almacenamiento y el envío de tu producto. Ten en cuenta los siguientes factores:

Diseño

¿Vas a fabricar tu propio producto, dar instrucciones a un fabricante, comprar a un proveedor o decantarte por el dropshipping?

Piensa en los paint points de cada una de estas opciones y en cuál de ellas será mejor para tu producto, tanto ahora como en el futuro.

Dimensiones del producto

¿Cuál será el peso y el tamaño de tu producto?

Tradicionalmente, las compras más grandes (como por ejemplo de muebles) solían hacerse en tienda.
Pero algunos distribuidores online como Wayfair están demostrando que los clientes se sienten cada vez más cómodos a la hora de hacer este tipo de compras por Internet.
No obstante, ten en cuenta que el almacenamiento y el envío costarán más… y piensa qué proporción de ese coste adicional deberías repercutir al cliente.

Tipo de compra

¿Es probable que tu producto se convierta en una compra recurrente o se trata de algo puntual? ¿Es un producto estacional, como por ejemplo crema solar o equipamiento para barbacoas?

Esto te ayudará a decidir cómo almacenar, enviar y reponer tu producto.

Envío y almacenamiento

Las dimensiones del producto influirán mucho en los costes de envío y almacenamiento, pero también merece la pena plantearse si tu producto potencial presenta algún otro factor único que debas tener en cuenta.
Puede que tu producto necesite ser refrigerado o sea especialmente frágil. No pases por alto estos detalles para poder planificar los costes en consecuencia.

Precio

Estudia a tus competidores y piensa cuál debería ser tu precio.

Si el mercado está saturado o tu artículo es bastante común, podrías plantearte bajar el precio para atraer más clientes.
También podría ocurrir lo contrario: pongamos que vendes bolsos hechos con un «cuero» derivado de los champiñones. Como este material será escaso y difícil de conseguir, los clientes esperarán un precio más alto.
En esta fase, es buena idea empezar a hacer cálculos aproximados de tus márgenes de beneficio teniendo en cuenta los costes de diseño, envío y almacenamiento para tu producto. No olvides los costes generales.
Plantéate si dispones de medios suficientes para la inversión inicial o si tendrás que recurrir a un préstamo o alguna otra fuente de financiación. Si los beneficios son escasos o inexistentes después de tener en cuenta los costes corrientes, puede que tengas que replantearte tu producto o tu precio.

Validación del mercado objetivo

Tras evaluar tu idea, deberías haber elaborado una lista a grandes rasgos de los factores que debes tener en cuenta sobre tu producto, desde su diseño hasta el envío.
Ahora es el momento de pensar en uno de los factores más importantes: tu mercado objetivo. Ten en cuenta los siguientes puntos cuando pienses en el potencial comercial de tu producto.

Viabilidad de los clientes

¿Quiénes son tus clientes?

Cuanto más concreto sea el perfil de tus consumidores, más posibilidades tendrás de garantizar el éxito de tu producto.
La edad, sexo, ubicación y renta disponible serán datos cruciales a la hora de marcar el precio de tu producto y de promocionarlo, pero no te olvides de los factores menos tangibles.
La emoción, por ejemplo, desempeñará un importante papel a la hora de comprar a una marca pequeña, así cómo saber qué piensan, sienten, escuchan o dicen.
Puedes hacer encuestas que te ayuden a definir tu cliente potencial.

Viabilidad del sector

Estas son algunas de las preguntas que tendrás que responder sobre el sector o el mercado en el que se inserta tu producto:

¿Se trata de un sector fuerte?
¿Cuál es el volumen de mercado?
¿Quiénes son mis principales competidores y qué tal les va?
¿Llevan más de 10 años o se trata de un sector relativamente nuevo?
¿Mi sector es naturalmente competitivo (con lo cual podría necesitar un presupuesto publicitario mayor para destacar) o existe un vacío?
¿Cómo puedo garantizar la demanda?

CONSEJO DE EXPERTO: Hacerlo te llevará tiempo, pero los expertos recomiendan crear distintas páginas de aterrizaje para medir el interés en tu producto. Siempre puedes instalar un botón en tu web para reservas y ponerte en contacto con los clientes potenciales una vez salgas al mercado. Comprar Reseñas google

4. Cómo obtener el producto

Ya has ultimado tu idea de producto y validado tu mercado objetivo. Ahora llega una de las partes más apasionantes del proceso: convertir esa idea en realidad.

Existen tres opciones básicas para obtener tu producto:

1. Recurrir a un fabricante

Si has decidido crear un producto que sea totalmente tuyo, necesitarás un fabricante capaz de producirlo a gran escala.

Una de las mayores decisiones es si optar por algo local o no.

Los fabricantes locales suelen ser más caros, pero el impacto de la pandemia en las cadenas de suministro, así como la demanda de una mayor transparencia en torno a las condiciones laborales, han aumentado considerablemente su atractivo.

No tengas reparos en pedir recomendaciones a la hora de buscar fabricante ni de consultar directorios y preparar una lista de preguntas.

2. Trabajar con un proveedor

Puede que decidas comprar directamente a un proveedor, lo cual implica adquirir un producto existente de un mayorista (que también puede ser fabricante).

Si decides trabajar con un proveedor en el extranjero, suele ser buena idea contratar a un gerente local que pueda garantizar una cadena de abastecimiento fluida y resolver cualquier problema in situ.

3. Optar por el dropshipping

Puede que la opción más fácil y barata de todas sea el dropshipping, lo cual significa que no posees, almacenas ni envías los productos de tu web.

Si estás más interesado en comercializar productos y adelantarte a las tendencias que en la creación en sí, el dropshipping de sitios como Alibaba u Oberlo podría ser lo tuyo.

Esta modalidad tiene sus inconvenientes, como por ejemplo márgenes bajos y ningún control sobre el stock. Si vendes un artículo en tu tienda online pero tu proveedor va con seis semanas de retraso en los envíos, tendrás que enfrentarte a clientes muy insatisfechos.

En resumen, el primer paso antes de montar tu tienda online o e-commerce por primera vez será tener claro cuál es el producto que quieres vender. Una vez elegido deberás evaluar tu idea de producto, así como su mercado objetivo. Y, por último, tendrás que convertir esa idea-producto en realidad.

¿Quieres saber más? No te pierdas nuestra el próximo artículo mensual de nuestra serie sobre cómo montar un e-commerce por primera vez.

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Black Friday 2021: Tendencias para vender más

noviembre 26, 2021

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En este post te contamos cuáles son las tendencias más destacadas para el Black Friday 2021.

La mayoría de las empresas optan por ofrecer una experiencia multicanal a sus clientes.
Los usuarios cada vez más valoran la personalización de las compras.

Es uno de los días más esperados y por fin ha llegado: el Black Friday se ha convertido en los últimos años en una jornada de compras de excelencia. Tanto grandes como pequeñas superficies se animan a dar un empujón a sus ventas a través de atractivos descuentos que superan, en muchos casos el 40% y el 50%.

Con el paso del tiempo, los consumidores se han vuelto cada vez más exigentes. De hecho, sus expectativas de compra son muy altas durante el Black Friday. Esperan una experiencia de compra diferente y unos precios atractivos. La usabilidad web es un plus de cara a que las campañas del Black Friday tengan éxito.

La digitalización ha supuesto una revolución para todo tipo de comercios. Ha llevado a que las empresas modifiquen sus dinámicas de venta, promoción y compra. Esto ha provocado que en algo más de una década las tendencias de venta durante el Black Friday hayan cambiado de forma estrepitosa. Así es como lo hacen ahora las marcas.

Las marcas ofrecen descuentos superiores al 40% y al 50% durante el Black Friday.

7 tendencias del Black Friday que debes conocer para impulsar tus ventas

1. Comunicación omnicanal

La comunicación es importante de cara a lograr las mejores ventas. Los consumidores son cada vez más exigentes y tienen altas expectativas con respecto a la marca o al producto que compran.

Una de las mayores exigencias tiene que ver con la de poder adquirir un producto en Internet e ir a recogerlo a la tienda o, al contrario, adquirir algo en una tienda física y que te lo lleven a casa.

Al contar con una comunicación omnicanal, los usuarios obtienen la misma información y experiencia, de manera integral. Aquí ya no importa en qué canal han realizado la acción de compra ni en cuál la han concluido. Esto provoca que en fechas como el Black Friday sea fundamental contar con una plataforma de comunicación omnicanal que ofrezca una UX fluida a través de todos tus canales.

2. Personalización en la compra

A todo el mundo le gusta que le recomienden productos que les puedan interesar. Las recomendaciones personalizadas son otras de las tendencias del Black Friday 2021. Por eso es muy importante que el comerciante entienda los perfiles de compra, gustos, tendencias y, en general, el comportamiento de cada uno de los consumidores de manera particular.

Una de las formas en la que esto se está logrando es a través de los datos de los clientes. El uso de los datos de navegación permite ofrecerles cosas que verdaderamente les puedan interesar.

3. La inteligencia artificial

Por otro lado, se está utilizando la inteligencia artificial y los algoritmos para conseguir unas recomendaciones de compra más asertivas para los usuarios. Aquí la clave es entender en profundidad los patrones de consumo a través de sus historiales de búsqueda y de compra mediante refinados modelos predictivos. Esta tecnología tiene grandes ventajas ya que, por ejemplo, podemos saber qué día y a qué hora será más conveniente hacer una recomendación personalizada.

4. Rapidez en las entregas

El consumidor busca la inmediatez y eso es algo que se ha logrado en el Black Friday 2021. Ofrecer entregas rápidas se ha convertido en un requisito en medio de la era de la inmediatez digital.

Para un 66% de los consumidores el coste del envío y la capacidad para rastrear el estado del pedido es uno de los factores vitales dentro de la experiencia de compra. La mayoría de ellos, de hecho, estaría dispuesto a repetir el proceso de compra con una marca si se le ofrece una entrega rápida de los productos.

Para cumplir con esto, muchas marcas han optado por añadir sistemas de monitorización y de notificación de los envíos y pedidos para mejorar la experiencia del cliente.

5. Interés por las compras virtuales

En los últimos años, el Black Friday es utilizado por muchos para realizar las compras navideñas. El poder de la digitalización ha facilitado que no se tenga que salir de casa para comprar, sino que se puede hacer por Internet.

Tras la pandemia, este tipo de compras se han incrementado en un 20%. Pensar en diseñar y ofrecer una experiencia digital adecuada, con sitios web rápidos, receptivos, seguros e intuitivos, es esencial para diferenciarse de la competencia.

6. Experiencia más allá de la compra

El proceso de compra no termina una vez el usuario ha pagado. Una buena experiencia de compra es la que lleva al cliente a volver a comprar. Crear experiencias positivas también puede ser la mejor opción para convertir un problema o error en una oportunidad de participación. Esta es la oportunidad para que el negocio demuestre que puede resolver de forma rápida y transparente cualquier situación que se presente y, por tanto, generar mucha más confianza en los consumidores.

7. Seguridad en los datos

El consumidor busca hacer una compra segura. Así, implantar métodos como el 2FA ofrecen una segunda capa de autenticación adicional para prevenir ataques cibernéticos.

En definitiva, los comercios evolucionan y las nuevas tendencias que se imponen durante el Black Friday les ayudará a impulsar sus ventas de cara a la campaña navideña.

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Datáfono o TPV virtual, ¿cuál es la mejor opción de pago para tu negocio?

septiembre 21, 2021

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Te contamos las diferencias entre un datáfono y un TPV virtual. Así como las claves sobre cuál es la opción de pago más adecuada en función de las características y volumen de tu negocio. ¡Toma nota!

¿Tienes un establecimiento y no sabes por qué tecnología decidirte a la hora de gestionar los pagos de tus clientes?
Para ayudarte en tu decisión, te explicamos cuáles son los diferentes tipos de TPV, una solución estándar de pago para las empresas con varias opciones.

La tendencia al alza del pago con tarjeta, impulsada en un principio por la Banca para evitar contagios, se está consolidando como método habitual de pago por los usuarios. En consecuencia, el número de Terminales de Puntos de Venta (TPV) ha aumentado entre los negocios un 9%, según datos recogidos por la Asociación Española de Banca, lo que refleja la utilidad de este tipo de tecnología para las empresas.

¡COMPARTE! Existen diferentes tipos de TPV en función del tipo de negocio. ¡Aprende a diferenciar las diferentes opciones de pago para tu empresa!

No obstante, existen numerosas opciones de pago para los negocios. Para elegir la más adecuada, lo primero que debemos tener claro es la diferencia entre el TPV físico (que se vale del clásico datáfono para realizar los cobros) y el TPV virtual (la versión online que permite a los comercios digitales realizar cobros inmediatos a través de Internet).

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Los TPV físicos presentan diferentes modalidades, que incluyen GPRS, PC con o sin lector o conexión inalámbrica.

Diferentes tipos de TPV para diferentes tipos de negocio

Pandemias aparte, la imparable evolución de las nuevas tecnologías también han revolucionado las formas de pago. De modo que, ahora, existen más modalidades de pago para los clientes en función de sus necesidades, pero también en función del tamaño, características y necesidades del negocio. ¿Qué opciones de TPV existen actualmente para los empresarios?

Generalmente, con TPV se hace referencia al datáfono, un aparato que funciona por red telefónica o inalámbrica, pero solo es una de las opciones disponibles.

El datáfono, el rey de los negocios físicos

El TPV físico es un sistema que gestiona de forma unificada las ventas de cualquier establecimiento. Cubre el cobro en efectivo (con cajón para el metálico) o con tarjeta (a través de datáfono), la impresión de los tickets o el control de stock (a través, por ejemplo, de lector de códigos de barra al hacer recepción de mercancías, etc.).

Podría decirse que el TPV físico es la opción avanzada de la tradicional caja registradora porque también se vale de un software de gestión.

TPV móvil, un datáfono ideal para profesionales que “se mueven” constantemente

¿Es posible cobrar con tarjeta sin disponer de TPV y, además, hacerlo en cualquier momento y desde cualquier lugar? La respuesta es sí y se presenta en forma de TPV móvil. ¿Cómo y a qué tipo de negocios ayuda esta tecnología?

El TPV móvil se pone al servicio de micropymes y autónomos, fundamentalmente.
Es ideal para negocios que reciben un volumen reducido de pagos con tarjeta.
También es sumamente útil para profesionales que realizan gestiones fuera del negocio, ya que requieren sistemas transportables para gestionar sus ventas.
A diferencia de otros TPV, el Terminal de Punto de Venta móvil no requiere de cuenta bancaria.
Una de sus ventajas principales es, además, que no incluye costes fijos ni limitaciones de tiempo: el usuario solo paga cuando lo utiliza.

TPV virtual, la solución definitiva para negocios digitales

El TPV Virtual es el sistema de pago por excelencia para los negocios online. A diferencia de los otros programas, esta solución no requiere de adquisición de dispositivos extra… ¡Todo el proceso es online!

La facturación del comercio electrónico en 2020 superó los 51.600 millones de euros, casi un 6% más que el año anterior, colocando al TPV virtual como un sistema más interesante que el resto de opciones de pago.

Así funciona el TPV virtual

A través de la TPV virtual, las empresas se lo ponen más fácil a sus clientes. El usuario tan solo tiene que introducir la información de su tarjeta (ya sea de crédito o débito) para proceder a la compra. Por tanto, las transacciones se realizan de forma inmediata, independientemente del momento y lugar en el que se encuentre el cliente.
En cuanto a la gestión diaria, los TPV virtuales incluyen módulos de administración digital que simplifican la organización. Concretamente, a través de estos módulos, las empresas pueden, desde consultar los pagos recibidos hasta gestionar devoluciones, pasando por la comprobación de cancelaciones, etc.

Ventajas de la TPV virtual como opción de pago

El TPV virtual proporciona infinidad de ventajas para los negocios, entre las que te destacamos las siguientes:

El pago con TPV virtual garantiza compras rápidas, y lo más importante, más seguras que el resto de opciones de pago. Dado que funciona 100% online, las medidas de seguridad son mucho más sólidas. Un ejemplo lo encontramos en el envío de claves a través de SMS al móvil del usuario. Además, a los datos de los clientes ni siquiera puede acceder el propio negocio: toda la información es controlada por el banco.
Gestión integral de transacciones. Un TPV virtual cubre todas las fases que conforman la transacción de la venta. Esto quiere decir que no es necesario instalar ningún programa ni dispositivo extra. Las operaciones nacen y mueren en la red.
Cero morosidad. Como la venta se lleva a efecto online, los cargos se realizan de forma automática en la cuenta del comprador. Es decir, que, si el usuario no dispone de liquidez para finalizar la compra, la operación será cancelada por el propio sistema. Por tanto, en estos casos la morosidad es casi inexistente.

En una era en la que la transformación digital es una máxima para sobrevivir en el mercado, los TPV virtuales pueden ser, quizá, la solución más útil para los negocios, especialmente en el entorno ecommerce, que está viviendo su época dorada.

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¿Por qué debes conectar tu ecommerce a un ERP?

agosto 18, 2021

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Descubre cómo puedes conectar tu ecommerce a un ERP para gestionar tu negocio de manera óptima y tener todos los procesos bajo control.

Comunicación en tiempo real con las ventas, acceso de terceros al catálogo, sincronización instantánea y automática de pedidos y clientes…
Estas son solo algunas de las ventajas de conectar tu ecommerce a un ERP de gestión empresarial.

Las empresas que tienen éxito en la gestión de su ecommerce tienen muy en cuenta qué tipo de herramientas van a adquirir para sacar adelante su negocio. Y aunque algunos negocios funcionan con una plataforma de comercio electrónico, por un lado, y un software ERP, por otro, esta estrategia no es la más recomendable. Por tanto, si queremos mejorar la experiencia del cliente y que nuestros procesos sean mucho más fluidos y estén controlados, conviene mirar hacia la gestión integrada. Pero, ¿cómo conseguir esta integración?

Pues bien, la fórmula para la gestión integrada se basa en que sea el propio ERP el que conecte con tu ecommerce. De lo contrario, hacer frente a un aumento de pedidos o a picos pronunciados de demanda se puede hacer misión imposible.

¿Qué otras razones hacen conveniente el conectar tu ecommerce a un ERP? Te contamos cuáles son las principales ventajas que aportan los software de gestión integrada al negocio online:

Gestión integrada: la receta para el éxito de tu ecommerce

Tener toda la información centralizada de tu negocio online es, sin duda, una ventaja competitiva para las empresas. No obstante, para conseguirlo, es imprescindible que tu ERP disponga de conexión ecommerce, lo que permitirá:

Agilizar todas las gestiones, ya que un ERP con integración ecommerce ofrece una visión global del negocio, ayudando a controlar todos los procesos.
Obtener información relevante (conocimiento exhaustivo del stock, qué productos dan más beneficio y cuáles se venden mejor, etc.). De hecho, los ERP más avanzados funcionan con Business Intelligence, una herramienta con capacidad de análisis, que permite adelantarse a incidencias y tomar decisiones acertadas.
Ahorro de tiempo en procesos manuales o rutinarios. Al estar sincronizados el e-commerce y el ERP de gestión, el usuario no necesita realizar actualizaciones dobles de artículos, stock, clientes y comerciales. También evita el registro manual de pedidos y datos de facturación.

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Uno de los actores invisibles pero vitales para el buen funcionamiento de un ecommerce es la gestión integrada.

6 razones para conectar tu ecommerce a un ERP

Cada vez son más las empresas que apuestan por la gestión integrada en sus negocios, especialmente las que funcionan como negocio electrónico. Y es que el número de personas que se suma a la compra online todavía no ha tocado techo.

Esta tendencia al alza estimula una competencia para la que quienes no tengan conectado su ecommerce a un ERP no están bien preparados. Pero ser competitivo es solo la primera ventaja de conectar el negocio online a un ERP de gestión. Hay más, y las desgranamos en las siguientes líneas.

A medida que aumentan los pedidos, la gestión del negocio online se complica si no dispones de conexión de ecommerce a tu ERP.

1. Dispones de un catálogo bien organizado

El cliente siempre es lo primero. Y del mismo modo que una tienda física debe presentar un escaparate atractivo para atraer compradores, los negocios online deben contar con un catálogo bien organizado con el fin de que sean visitados por los usuarios. En este sentido, utilizar únicamente un CMS (Content Management System) se queda corto, ya que no se orienta específicamente a la gestión de un catálogo de productos.

No olvidemos que es necesario preparar y diseñar el contenido de tu catálogo para que sea publicado de manera eficiente. Conseguirlo requiere, necesariamente, conexión de tu ecommerce con tu sistema de gestión habitual.

2. Aseguras tus ventas

No disponer en stock de lo que expones, ya sea en el escaparate de tu tienda física o en el catálogo de tu tienda online, puede conllevar un alto coste para tu negocio: la pérdida de clientes. Pero cuando hablamos de ecommerce, la mala reputación “contamina” a más usuarios, ya que las malas opiniones tienen mayor alcance y visibilidad.

Por tanto, conectar tu ecommerce a un ERP te garantiza la venta, ya que todos los datos de los productos están sincronizados con tu tienda online a través del ERP (precios, datos de clientes, estado de un pedido, preparación, envío…).

3. Consigues una sincronización automática de la facturación y la contabilidad

Un ecommerce conectado a un ERP permite sincronizar automáticamente la información de los pedidos realizados. Dado que la gestión es integrada, toda la facturación y contabilidad entran por la misma plataforma desde la que se realizan las compras online, de forma transparente y sin errores.

En cambio, no tener conectado tu ecommerce a un ERP puede provocar descoordinación entre la facturación y contabilidad de los pedidos.

4. Fidelizas clientes

Dado que la información está permanentemente actualizada y con conexión a todas las áreas de venta, las transacciones son más ágiles y sencillas, tanto para el cliente como para el gestor.

El usuario, en este punto, puede disfrutar de un mejor servicio y la empresa da una imagen más profesional y eficiente, lo que potencia la fidelización.

5. Los tiempos de entrega disminuyen

Otra de las razones de conectar tu ecommerce a un ERP es que todos los pedidos entran al proceso de envío de forma directa, sin necesidad de importarlos de un sistema a otro. En consecuencia, los tiempos de entrega disminuyen.

Ahora bien, si tu comercio electrónico y tu software de gestión funcionan de forma independiente, será necesario realizar ajustes entre pedidos y stock, almacén y facturación, etc.

6. Visión completa del negocio

Al obtener una visión integral del negocio, manejas la información de forma completa. Esta posibilidad redunda directamente en una mejor organización y una capacidad mayor de detectar errores e incidencias, incluso antes de que se produzcan.

Conectar tu ecommerce a un sistema ERP supone un salto cualitativo en términos de eficiencia empresarial y satisfacción del cliente final. Por tanto, la gestión integrada es la estrategia ganadora para todas aquellas organizaciones que funcionan (o quieren funcionar) dentro del negocio online.

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Estas son las cifras del comercio electrónico en España en 2020

agosto 15, 2021

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Te contamos, en este artículo, cómo ha evolucionado el comercio electrónico en España, tanto en 2020 como en lo que va de 2021, con las cifras disponibles hasta ahora.

En 2020, el comercio electrónico registró 51.600 millones de euros en ventas.
En el cuarto trimestre de 2020, el incremento del comercio electrónico fue del 9,3% respecto al año anterior.

El comercio electrónico en España no para de crecer. El año 2020 supuso un boom para los negocios digitales. De hecho, el año de la pandemia cerró con unas cifras de ecommerce récord. Este tipo de negocios cosechó 51.600 millones de euros, según datos de CNMCData.

La facturación del ecommerce desbordó todas las previsiones en el cuarto trimestre del año 2020. Un informe elaborado por CNMCData pone de manifiesto que, en esa fecha, el comercio electrónico experimentó un crecimiento del 9,3% interanual. En total, se llegaron a alcanzar los 14.613 millones de euros en el cuarto trimestre del pasado año. A nivel global, la facturación del ecommerce fue superior a los 51.600 millones de euros, un 5,8% más que el año anterior.

Las mejores cifras ecommerce en 2020

Con una pandemia de por medio, nadie se imaginaba que una de las mejores cifras del ecommerce se iba a registrar en 2020. Y así fue. En 2020, el ecommerce en España creció más del 20%. Ese aumento destacó especialmente en sectores B2C, sobre todo, en moda y aparatos electrónicos.

Tanto la ropa como la suscripción de canales y los juegos de azar y apuestas han sido los sectores de actividad que más ingresos han generado en 2020. En concreto, en el ámbito de las prendas de vestir se ha generado el 9,8% de la facturación total. Por su parte, la suscripción de canales ha pasado al segundo puesto de los sectores con mayor atractivo, con un 5,1% de crecimiento. A ambos les siguen los juegos de azar y apuestas, con un 4,9%.

Cabe reseñar, que el incremento de las ventas también ha supuesto un aumento de las transacciones en el comercio electrónico. En el cuarto trimestre del año, se registraron más de 307 millones de transacciones. La cifra supone un incremento del 26,9% con respecto al año anterior. A nivel de compraventas, los juegos de azar y las apuestas son líderes en el ranking con un 7,3%.

En el cuarto trimestre de 2020 se registraron más de 307 millones de transacciones.

Si se tienen en cuenta las ventas que proceden desde el ecommerce español hacia el extranjero, se advierte que la facturación es de 1.218 millones de euros. El dato supone una disminución del 49,4% con respecto al cuarto trimestre del año anterior. La mayoría de estas compras proceden de la Unión Europea.

El ecommerce español, imparable

Con los datos cosechados en 2020, el sector del ecommerce en España solo puede seguir mejorando sus cifras. Este 2021, el comercio electrónico en España continúa imparable.

¿Qué suponen dichos datos a nivel mundial? ¿Son mejores o peores que los registrados por otros países?, se preguntan muchos. Lo cierto, es que la cifra supera significativamente el porcentaje mundial de aumento de ecommerce, que es del 58%. Cabe recordar, que el crecimiento ha sido generalizado en todo el globo terráqueo. Algunos informes apuntan que durante el primer trimestre de este año el tráfico digital ha crecido un 27%.

La evolución de los hábitos de los consumidores

Si el ecommerce español continúa imparable eso es, en buena medida, por la evolución que han tenido los hábitos de los consumidores españoles. Esos mismos informes reflejan la tendencia que han seguido los hábitos de compra de los consumidores. El auge del ecommerce ha afectado directamente a la industria de la distribución. De hecho, desde el surgimiento de la pandemia en 2020, esta industria ha visto cómo ha incrementado su demanda.

El tráfico digital ha crecido en un 27% en los últimos años.

El smartphone desbanca a la tablet

Si hasta hace unos años era bastante frecuente adquirir tablets para usarlas a modo de ordenador, la tendencia ha cambiado en todo este tiempo. Cada vez más, los smartphones son los dispositivos más utilizados, tanto para el tráfico online como para los pedidos del comercio electrónico.

En España, más de la mitad del tráfico, un 74%, procede ya de smartphones. Un 21% del mismo proviene de ordenadores, mientras que solo el 3%, de tablets. El dato contrasta con los de hace años cuando todo apuntaba que la tablet sería el dispositivo llamado a revolucionar el mundo de la informática.

Aumenta el gasto

El gasto medio por visita ha aumentado en un 31% con respecto al primer trimestre de 2020. A nivel global, el gasto es de 2,82 euros, mientras que, en el primer trimestre de 2020, el gasto medio fue de 2,16 euros. Por otro lado, en España, el gasto es de 0,9 euros.

Algunos informes ponen el acento en el porcentaje de cestas de la compra y de carritos virtuales que acumulan pedidos sin llegar a ser adquiridos. Esto ocurre en un 95% de los casos cuando la compra se realiza desde un smartphone y en un 84% de los casos cuando se realizan desde un ordenador.

En definitiva, el desarrollo tecnológico no solo ha supuesto una mejora en el funcionamiento de pequeñas y grandes empresas en España, sino que también ha logrado abrir las ventas electrónicas. El comercio electrónico en España comienza a despertar. Y esto es solo el principio.

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Así es el nuevo consumidor español «mobile first»

abril 27, 2021

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La situación global ha acelerado la digitalización de los negocios y, con ello, el surgimiento de un nuevo consumidor español. Te contamos cómo han cambiado los hábitos de consumo en España tras la COVID-19.

Más de un tercio de los españoles ha duplicado sus compras online mensuales durante el estado de alarma.
Los millennials son el grupo que más compra online, pero la brecha generacional respecto a las generaciones anteriores se está cerrando.

En las últimas décadas, los hábitos de consumo han ido cambiando a favor del ecommerce y de los dispositivos móviles. Pero ha sido la situación global actual la que ha acelerado notablemente esta transformación.

El informe Encuesta del nuevo consumidor español en la era COVID, realizado por Consultoria.io, refleja el auge del ecommerce en el último año. La encuesta recoge que el 76% de los españoles realiza más compras online que antes de la COVID-19. De ellos, el 72% asegura comprar online al menos una vez al mes.

El teléfono móvil es el dispositivo favorito del 80% de los encuestados a la hora de hacer compras online.

Características del nuevo consumidor español

En 2019, solo el 53% de los consumidores realizaba compras desde el móvil (VI Estudio Anual de eCommerce en España). Hoy, el nuevo consumidor prefiere claramente este dispositivo. Por eso, cada vez más negocios online están implementando estrategias con enfoque “mobile first”. Es decir, consideran la versión móvil de la tienda online como la principal.

La optimización de los ecommerce en móvil es muy importante para el nuevo consumidor español. En concreto, estas son las características que más valoran los encuestados:

El 70% valora la seguridad de los pagos.
El 46%, la facilidad para realizar cambios y devoluciones.
En tercer lugar, el 42% valora más la rapidez en el proceso de compra.

El informe también recoge los principales errores que cometen los ecommerce, según los encuestados:

El 43% señala la falta de información sobre el producto como el principal error que cometen las marcas.
El 41% apunta a los gastos de envío elevados.
El 32% señala la falta de atención al cliente.

En un mundo cada día más móvil, los consumidores demandan una experiencia de compra impecable. La rapidez, la seguridad del pago o la atención al cliente son valores imprescindibles para cualquier negocio online.

Los millennials, la cara del nuevo consumidor español

La generación millennial, nacida entre 1980 y 1994, es el gran motor del ecommerce. Según la II Encuesta Anual de los Consumidores Españoles online on de Empathy.co, los millennials son los consumidores que compran con mayor frecuencia en internet. El 33% de este grupo lo hace al menos una vez a la semana.

Su gasto medio semanal se encuentra entre los 50 y los 100€. Asimismo, los productos que más consumen son:

Artículos de moda (62%).
Electrónica e informática (55%).
Ropa y material deportivo (51%).

En general, los artículos de electrónica son los más populares entre todos los grupos de consumidores en España (57%).

Por su parte, la Generación Z (entre 1994 y 2010) es el sector más digitalizado. El 56% de los centennials afirma que compra online con mayor frecuencia que antes de la COVID-19. Sin embargo, su nivel de gasto medio es menor: no llega a los 50€ al mes.

Finalmente, la Generación X y los Baby Boomers se han digitalizado notablemente durante la pandemia, aunque con mayores dificultades. El 87 y 67%, respectivamente, asegura comprar online más que antes de la pandemia.

¡Comparte el dato! El 72% de los consumidores de la Generación X reconoce que seguirá comprando online en los próximos años.

El nivel de consumo en España

La situación económica ha afectado al nivel adquisitivo de gran parte de los españoles. De acuerdo con el último informe Perspectivas del Consumidor de Kantar, el 64% de los españoles cree que podrá mantener su nivel de consumo en los próximos meses. Por el contrario, el 39% cree que debe reducir sus gastos.

Estos datos representan un mayor optimismo respecto al comienzo de la situación sanitaria. La seguridad está volviendo al nuevo consumidor español y esto se refleja también en la confianza respecto a las marcas:

El 37% está predispuesto a comprar marcas conocidas debido a la seguridad que transmiten.
El 36% se fija principalmente en el precio.
El 24% no tiene inconvenientes en probar diferentes marcas.

El nuevo consumidor B2B

Estos cambios de consumo no solo se reflejan en los negocios B2C. También los consumidores de “business-to-business” están transformando sus hábitos.

Según un informe de DHL, en 2025, el 80% de todas las ventas B2B se realizará a través de canales digitales. Se estima que para 2027, el volumen de ventas a través de páginas web y marketplaces alcance los 29,9 billones de dólares.

El informe también recoge una mayor confianza en grandes compras de valor online. El 70% de los compradores estaría dispuesto a gastar hasta 42.600€ a través de internet.

Los millennials toman el 73% de todas las decisiones de compra B2B, según datos de DHL.

En definitiva, el surgimiento de un nuevo consumidor “mobile first” obliga a las empresas a replantear sus estrategias de ventas y marketing. El análisis de datos de los consumidores es fundamental para adaptarse a los nuevos tiempos. De ello depende no solo la continuidad del negocio, sino también la búsqueda de nuevas oportunidades de crecimiento.