La visión 360 del negocio, la omnicanalidad y la gestión transversal son algunos de los drivers necesarios para garantizar la adaptación de la empresa a la realidad digital.
- Para mejorar el crecimiento, las innovaciones deben seguir una hoja de ruta orientada a los KPIs de negocio.
- Las tendencias de innovación, como un enfoque data driven y omnicanal, son fundamentales para implementar la tecnología con éxito.
- Muchas empresas están rompiendo con el modelo estructural de silos característico de las grandes organizaciones.
La innovación tecnológica ha pasado de ser una opción a una necesidad para la supervivencia de todas las empresas. Independientemente de su tamaño o del sector en el que operan, el crecimiento empresarial actual depende de la capacidad de adaptación a los continuos cambios del mercado.
La tecnología está transformando la forma de gestionar los procesos internos, haciéndolos más ágiles y rentables. Pero, además, están cambiando las expectativas de los clientes, cada vez más exigentes, e incluso la propia cultura empresarial. Por eso, las empresas que no implanten estrategias de transformación digital corren el riesgo de perder cuota de mercado y, en definitiva, pueden dejar de ser relevantes para sus clientes.
A nivel europeo, las empresas invirtieron una media de 37 millones de euros en innovación.
¡Comparte el dato! Se prevé que la inversión en transformación digital alcance los 49 millones de euros en los próximos dos años.
La innovación tecnológica es una forma de enriquecer los procesos para optimizar los tiempos, costes y recursos. No hay una única fórmula para llevar a cabo esta transformación, pero sí una serie de tendencias que pueden servir de guía para una implementación exitosa.
1. Visión 360 basada en datos
La primera de estas tendencias son las estrategias data driven. El big data y el análisis de datos se han convertido en una de las grandes prioridades en la agenda de los directivos, ya que permiten conocer a fondo las necesidades de los clientes y de la propia empresa.
Al igual que otras partes del negocio, el proceso de innovación digital debe responder a necesidades tangibles y documentadas. De poco sirve implementar tecnologías punteras si no responden a una visión estratégica, completa y alineada con los objetivos de negocio.
En este contexto, el evento Think Tank, impulsado por Sage y organizado por Dir&Ge el 21 de enero en Madrid y el 23 de enero en Barcelona, reunió a directivos y expertos para debatir los retos y soluciones de la innovación empresarial.
Fernando Lucero, Chief Information Officer en Iberdrola, afirmó que “optimizar y maximizar el valor de los datos ha de ser una de las prioridades de la innovación de cara a mejorar la cuenta de resultados”.
“No se trata de invertir en las últimas tendencias tecnológicas o implementar las herramientas más punteras del mercado, sino de buscar la máxima rentabilidad en los procesos”, Pablo de la Puente, Information Systems Director en Gestamp.
Tener una visión global de todas las áreas de actividad es fundamental para tomar decisiones eficaces con objetivos a largo plazo. Un mejor conocimiento de los empleados, el mercado y, especialmente, del cliente puede traducirse, por ejemplo, en servicios personalizados para cada audiencia.
2. Omnicanalidad
Esta visión 360 del negocio está estrechamente relacionada con la omnicanalidad, esto es, la convivencia de canales físicos y digitales.
La transformación digital no tiene por qué suponer un abandono completo de los canales físicos. En cambio, numerosas empresas están optando por transformar los canales tradicionales, centrándose, por ejemplo, en mejorar la experiencia de usuario en los puntos de venta físicos.
La innovación digital puede trasladarse a los canales offline mediante experiencias interactivas, personalizadas o el uso de la realidad aumentada.
La omnicanalidad no se puede entender sin un enfoque data driven. Es fundamental conocer qué quiere el cliente y dónde conviene dedicar los recursos para trazar un plan coherente de omnicanalidad. Un análisis continuo de los datos puede revelar qué canales son más rentables y en cuáles podemos recortar la inversión.
3. Metodologías de trabajo transversales
Alcanzar una visión 360 implica adoptar metodologías de trabajo transversales. La transformación digital se caracteriza precisamente por la implicación de toda la empresa en los procesos. Antes, la innovación estaba relegada a los departamentos técnicos de las organizaciones, pero, en la realidad digital actual, todos son partícipes de la transformación.
La innovación permite una ruptura del modelo de silos y una mayor integración de los departamentos. La organización de silos minimiza la movilidad de los recursos entre departamentos o unidades de negocio, limitando la colaboración e incrementando los costes de coordinación.
La mentalidad de silo es común en grandes organizaciones y repercute en una falta de empatía de sus empleados y en una comunicación interna lenta.
Por el contrario, la automatización de procesos o la implementación de puestos de trabajo móviles potencia las habilidades de las personas y agiliza la resolución de problemas interdepartamentales.
Ángel Urquiza, Director de Innovación en Santalucía Seguros, destaca la relevancia de las herramientas de comunicación interna y la implicación del área de recursos humanos para impulsar la transformación digital y potenciar la colaboración.
“Una infraestructura tecnológica adecuada ayudará a romper las fronteras entre departamentos y a conectar los ecosistemas interno y externo”, Ángel Urquiza, Director de Innovación en Santalucía Seguros.
En definitiva, tanto la tecnología como las personas son fundamentales en los procesos de transformación digital y ambos tienen que complementarse para conseguir un crecimiento sostenible.
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